×Š× ××ך ××× KPIs? ××× ×ך×Ö·××× ×š××Ö¿ ×סת֌×× × ×ש×. עס ××× ×©××עך ×Š× ××¢×€Ö¿×× ×¢× ×Ö· ××¢× ×ש ×××֞ס ××× × ××©× ××××× ×€×× ×§×€ÖŒ×ס ××× ×××× ×Öž×עך ×× ××¢×š× ×€×֞ךע×: ×¢×ע׊עך ××× × ××©× ×עך×ך×××× ×× ×Š×× ×× ××ק×Ö·××֞ךס, ×¢×ע׊עך ××× ××¢×××¢× ×€×××¡× ××× ×Ö· ס×Ö·×××שעק×××× ×ַסעס××Ö·× ×, ××× ×¢×ע׊עך ××¢×ך××¢×, ×€×ַך××Öž××, ×Öž×עך ×§×¢× × ××©× ××¢×€Ö¿×× ×¢× ×××ס ×××֞ס ××× ××ש×××× ×€×× ×× ××¢×××¢ KPIs ×××֞ס ×× ×€×ך××¢ ××× ××¢×××¢× ×עךשך×Öž×§× ×Š× ××€××× ×עך××Öž× ×¢×. ××× ×¢×¡ ×××× × ××× ×Ö· ××× ××Ö·×: ×× ×ך××× ×עך׊×××× ××ך ×× ×€×ך××¢ 'ס ׊××, ××ך ××Öž× ×Ö·××¥ ×Š× ×עך×ך×××× ×¢×¡, ××× ××× ×× ×¡××£ ×€×× ×× ×××ש ××ך ××ַק×××¢× ×Ö· ××Öž× ×ס ×Öž×עך ×× ×עךע ××Öž× ×ס. ×ך×Ö·× ×¡×€ÖŒ×¢×š×Ö·× × ×©×€ÖŒ××, ש××× ××¢×¥. ×Öž×עך × ×××, ק׀֌×ס ××Öž×× ××× ×€×ַך×××Ö·× ××× ××× ×Ö· שךעק××¢× ××× ××××ַק×××¢× ×€×ַך××¢×¢× ×ש, ×××֞ס ××¢×עך ×××Š× ××× ××Ö·× ×©×ךע×× ×Š× ×Öž× ×Š×× ×× ×× ×Öž×€ÖŒ××¢××Öž××, ×Öž×עך ××× ×עך ××¢×××קעך ׊××Ö·× ××× ××Öž×š× ××©× ×Š× ×××עק××Ö·×××× ×¢××€ÖŒ×××××. ע׀֌עס ××× ×€×Ö·×ש ××× ×× ×× ××ַק×××עך×!
××× ××Ö·×× ×Š× ×××××××× ××ך: ×××× ××ך ××Öž× × ×× ××× KPIs, ×××× ×€×ך××¢ ׀ש×× ×§×¢× × ××©× ××××¡× ××× ×Š× ×Š××ך×××× ×××. × ×, ×Öž×עך ××ך ××¢× × ×Ö· ××¢×××¢××֞׀֌עך.
×××¢× ×× ×€×ך××¢ ש××¢×× ×Ö·××¢ ×¢××€ÖŒ××××× ×× ××¢×××¢ ק׀֌×
×Öž×€ÖŒ××××§×¢× ×× ×. ×עך ×ַך×××§× ××× ×× ×€×¢×š××¢× ××¢××¢ ×××× ×× × ×€×× ×Ö·× ×Öž× ×עש××¢××עך, ×××֞ס ×§×¢× ×Öž×עך ×§×¢× × ××©× ×Š×× ×××€×€×Ö·×× ××× ×× ×©××¢××¢ ×€×× ââ×× ×€×ך××¢.
KPIs ××¢× ×¢× ××ךף. ×€ÖŒ×× ×§×
×Š× ×Öž× ××××× ×××, ××× ×××¢× ××Ö·×× ×Ö· ××ך×ק×Ö·× ×××ךעש×Ö·× ××× ×Ö·×××××× ×××× ×©××¢××¢ ×××××š× ××××£ ×עך׀×ַך×× ×. KPIs ××¢× ×¢× ××ַקע × ××××ק, ××× ×¢×¡ ××¢× ×¢× ×¡×××ת ×€Ö¿×ַך ××¢×.
-
××× ×Ö· ××××Ö·×, ×€×× ×× ×עך××¢××××× ×Öž×עך ×Ö·× ×עךש ×××-××€××¢××× ××¢×š× ××Ö·× ×©×Ö·×€Ö¿×, KPI ××× ×Ö· ×××¢× ×Š× ××¢××Ö·×××× × ×× ××××× ××ַסקס ×Š× ×Ö·× ×Öž× ×עש××¢××עך, ×Öž×עך ×××× ×€×֞ךש××¢××× × ×ַסעס××Ö·× ×. ××¢×עך ××Ö·× ×©×Ö·×€Ö¿× ××××××× ×§×¢× ×¢× ××¢× ××× ×עש×××× × ×¢×š ××× ××Öž×××× × ×Š× ××¢× ×Š×× ××× ×¡×ך×××¢×š× ×××× ××עךק××Öž×× ××× ×š×××ס×ך××××××× × ×שת×××ת.
-
×× ×××××¥ ×€×× ×§×€ÖŒ× ×× ××ק×Ö·××֞ךס ק××ך ××Ö·××××Ö·×× ×× ××××עךק××Ö·× ×€×× ××ַסקס ××× ×¢××€ÖŒ××××× ×××¢× × ×× ×עך ×§×¢× ×¢× ×Š× ××Öž× ××××× ×ך×× × ×ַך××¢× ××ַסקס ×Öž×עך ×××סש××ס××¢× ×× ×××֞ס ××× ×××.
-
KPI ××× ×Ö· ×ך×Ö·× ×¡×€ÖŒ×¢×š×Ö·× × ××× ×Ö·× ×Ö·×××××××ַס ××עק××֞ך ×€×× ×Öž× ×עש××¢××עך ××Ö·×××¢××× × ××× ×× ×€×ך××¢: ××ך ××Öž×× ×Ö· ×€ÖŒ××Ö·×, ××ך ×ַך××¢× ×××× ×××. ק×××Ö·×× ××ש×ך××, ××¢×××Öž×ס ××× ×ַ׀֌ך×Öž××ש××, ×Öž×עך ×××× ××× ××¢× ×× ×Š× ××ַק×××¢× ××× × ×Öž×¢× × ×Š× ××¢× ×Š×× ××× ××¢×××¢×.
-
KPIs ××¢× ×¢× ×§×Ö·××××× × ××× ××¢×× ×Ö· ק×××× ×××ךק×× × ×€×× ×€×ַך××¢×¡× ××× ×× ×€×ך××¢. ××× ×€×ַך××¢×¡× ××× ×Ö· ××Ö·× ×©×Ö·×€Ö¿× ×××××¢×× ×Ö· ××¢×©×¢×€× ×Š× × ××¥.
-
××Ö·× ×§ ×Š× KPI, ×× ×€ÖŒ×š×Öž×ךעס ×€×× ××¢×עך ×××× ×Öž× ×עש××¢××עך ××× ×§×¢× ××ק, ××¢× ×¡××Öž× ×¡ ××× ×× ××Ö·× ×©×Ö·×€Ö¿× ××¢× ×¢× ×¡×××× ×××ס, ××× ×× ×ַסעס××Ö·× × ×€×× ×Ö·××¢××¢× 'ס ×ַך××¢× × ×¢×× ×Ö· ק××֞ך ××× ×עך ××Öž×, ××Öž××-×××××š× ×€×֞ךע×.
×€×× ×§×ךס, ××֞ס ××× ×Ö·××¢ ××Ö·×××Ö·××ק ××××× ×××× ×× ×××ס×עק×××× KPIs ××š×¢×€× ×Ö· × ××עך ×€×× ×š×¢×§×××ךע××¢× ×¥.
××× ××× ×¢×¡, ×× ×©××š× ×€×× KPI × ×֞ך××Ö·××××?
××Öž×ש ×עך ×ַך×××§× ××× ×Ö· ׀עך××¢× ××¢××¢ ×××× ×× ×, ××× ×××¢× × ×Öž× ××Öž× ×× ×¡×××ת ×€Ö¿×ַך ×Ö·××Ö· ×××£ ××× ×עךעס ××× ×× ××¢××¢ ×€×× ââKPI. ×× ×€×× × ××× ×Ö·× ××× ×× ××¢×××× ×
×Ö·×××, KPIs ×××× ×××× ××¢×שעך×Ö·××Ö·×, ×€ÖŒ×× ×××¢×, ×Ö·×ש××××Ö·××Ö·× - ×Ö·××¢××¢× ×××××¡× ××֞ס. ×Öž×עך עס ××× ××Ö·× ×¥ ך×ַךע×× ××¢×××× ×Ö·× KPI ×× ××ַק××××¢×š× ×××× ×¢×š×©×עך ×€×× ×Ö·××¢ ×××× ×××××. ××××ך ×××× × ×§××× ××× × ×§×××.
××֞ס ××Öž× × ××©× ×××× ×Ö· ×ך×Ö·×€ ××Ö·× × ×€×× ×× ××ַק×××עך×
×× ××ק×Ö·××֞ךס ××Öž× ×××× ×××××š× ××××£ ×× ××¢×©×¢×€× ×€ÖŒ×š×Öž×€××, ×€×ך××¢ ××Öž××× ××× ×Öž× ×עש××¢××עך ק×××€ÖŒ×Ö·××××Ö·×××. ×Ö·××¢ ××¢× ××Öž× ×××× ×§××ך ס×××××× ××× ×× ××ַק××××¢× ×××ש×Ö·× ×€×× ×× KPI ס×ס××¢× (×××֞ס ××ך × ×֞ך ×××× ××עך××¢×× ×Š× ××¢×עך ×Öž× ×עש××¢××עך). ׀֌ך×××֞ך×Ö·×××× ×× ××Öž××× ×Š× ×××× ×Ö·×ש××××, ××ַש××¢×××§× ××¢×עך ×€×× ××× ×××× ×××××¢× ×¢ ק×Ö·××¢××֞ך××¢ ×€×× ââ××××××ק××× × ××Š× KPI ×××Öž×, ×Ö·× ××××ק××¢× ×××× ×× ××ַק××××¢×š× ×€Ö¿×ַך ××¢×עך ×Öž× ×עש××¢××עך ×× ×××××××ש××Ö·×× ×Öž×עך ×€Ö¿×ַך ×Ö· ×ך×׀֌ע ×€×× ââ×¢××€ÖŒ×××××. ××ך ×§×¢× × × ××©× ××Öž× ×× ×€××××¢× ××¢:
×Ö·) KPIs ××¢× ×¢× ×§×Öž×Öž×€ÖŒ×¢× ××¢× ×, ××֞ס ×××ס×, ×× ×××€ÖŒ××Ö·××¢× ×××ש×Ö·× ×€×× ×××× KPIs ×€×× ×××× ×Öž× ×עש××¢××עך ×××Öž×× ×××× ×× ×€×××Ö·× ×¡× ×××š× ×× ×ַך××¢× ×€×× ×× ×עךע ×¢××€ÖŒ××××× (ק××ַס×ש 1: ×Ö· ××ַךק×Ö·×עך ×××©×¢× ×¢×š×××¥ ××××, ××× ×××× KPI ××× ×¡×Ö·×עס ××Ö·× ×, ×××× ×× ×€×ךק×××€×× × ×Öž×€ÖŒ×××××× × ××× ×Ö·× ×עך׀֌עך׀×֞ך××× ×, ×€Ö¿×ַךק×××£ ס×ַ׀עך×, ×××֞ס ×§×¢× × ××©× ××©×€ÖŒ×¢× ××××£ ק×Öž××¢×עס ××× ×§××× ×××¢×; ק××ַס×ש 2: ×× ×§×€ÖŒ×ס ×€×× ×× ×עס×עך ×ַך××Ö·× × ×¢××¢× ×× ×××ק××Ö·× ×€×× ×ש×ק ×€×קס×ך, ×××֞ס עך ×××× ××× ×ÖŒ××¢× ×§××× ××©×€ÖŒ×¢× ××××£.);
b) KPIs ××¢× ×¢× ××××× ××× ×š×¢×€ÖŒ××ק××××× ×Š× ×Ö·××¢ ×¢××€ÖŒ××××× ("××Öž××ך ××Ö·×× ×× ×××€ÖŒ××Ö·××¢× ×××ש×Ö·× ×€×× ×× ×€×ךק×××€×× × ×€ÖŒ××Ö·× ×Ö· KPI ×€Ö¿×ַך ×× ××× ×Š×¢ ×Ö·× ××××ק××× × ×€×ך××¢" - ××֞ס ××× × ×× ××¢×××¢×, ×Öž×עך ××Ö·×× ×× ×§×ךס ×€×× ×עך×ך××× ×€×× ×Ö· ׀֌ך×Öž×¡× ×Š×× ×Ö· ס××× ×€Ö¿×ַך ××Öž× ×סעס ××× ××Ö·× ×¥ ××¢×××¢×) ;
c) KPIs ×× ×€×××Ö·× ×¡× ×× ×§×××Ö·××××¢× ×€×× ×ַך××¢×, ××֞ס ×××, ק×××Ö·× ××××Ö·×××××¢ ××¢×שעך××Ö·× × ×××Öž×× ×××× ×Š× ×©×Öž×× ×€×× ×§×××Ö·××××Ö·×××××¢ ×ַסעס××Ö·× ×.
××֞ס ××Öž× × ××©× ×××× ×Ö· ××Ö·×ך××¥ ××× ×¡×Ö·×××שעק×××× ×ַסעס××Ö·× ×¥
×× KPI ××Ö·×ך×ס×× ×€×× ×××× ×¢×š×©×עך ×ַך××¢× ××××× ×עק×××¢× ×Š× ×××× ×× × - ×Ö· ×ך××××£ ×€×× ××× ×× ×××Ö·×¡× ×ַס ××× ×¡×Ö·×××שעק×××××××, ××× ×¢××€ÖŒ××××× ××¢× ×¢× ××ש ××¢××¢×× ×Š×××× ×ך×Ö·×עס ×€Ö¿×ַך × ×Ö·××ך (××× ××¢× ×¢× ××¢××¢×× -2 ×€Ö¿×ַך "×֞׀֌׀×ך×× × ××× ×× ×€×ך××¢" ××× ×עך ××Öž× ×ס ××× ××× ×š××××¡× ××× 70% ). ××Öž, KPIs ××¢× ×¢× ×Ö·× ×עךש: ××× ××Öž××××××š× ×Öž×עך ××עךשךעק×, ××¢× ×¢× ×ק××× ×Öž×עך ×€×ק××ש×ַס×× ×× ×€××××××, ××Ö·×× ×× ××¢×©×¢×€× ×Ö·× ×Ö·××Ö·×× ×Ö·××× ×§×× ×Öž×עך ××֞ך ××× ×§×¢× ×× ×€×ך××¢. ×Öž×עך ×× ×€ÖŒ×š×Öž×××¢× ××× × ××©× ××× ×× KPIs, ×Öž×עך × ×Öž× ××× ×× ××ש××ת ×€×× ×× ××¢× ××©× ×××֞ס ××Ö·× ×××¢× ××× ×××. ס××××שעק×××××¢ ק׀֌×ס ××¢× ×¢× ×× ×××֞ס ××¢× ×¢× ×××× ×Š× "×¢×××Ö·××××Ö·××××" קעך×ַק×עך×ס××קס, ×Ö·××Ö· ×××: "××××××¢×ק××× ×Š× ××¢××€× ××ך××," "×Ö·××עך×Ö·× ×¡× ×Š× ×€Ö¿×ך××¢ ×¢××קס," "×ַקסע׀֌××Ö·× ×¡ ×€×× ×€Ö¿×ך××¢ ק××××ך," "ךע××××××-×֞ך××¢× ×××," "positive ×ך××××." ×× ×ַסעס××Ö·× ×¥ ××¢× ×¢× ×Ö· ש××ַךק ×ע׊××Ö·× ××× ×× ××¢× × ×€×× ×¢×××Ö·×××Ö·××֞ךס, ×ַך××Ö·× ×עךע×× × ×× HR ×Öž×€ÖŒ×××××× ×. ××××, ×Öž×€× ×× ×××Ö·×××Ö·× ×€×× ×Ö·××Ö· ק׀֌×ס ×××š× ×¡ ×× ××× ×Š×¢ ס×ס××¢× ××× ×Ö· ×ע׊××Ö·× ×€Ö¿×ַך ×€Ö¿×ך××¢ סק×××Ö·××Ö·××, ×Ö· ×××€Ö¿× ×€×× ××š×¢× ××¢× ××× ×× ×š×¢×× ×¢××€ÖŒ××××× ××× ×××××Ö·× ××××× × ×× ×Ö·× ×€ÖŒ×š×Ö·×€×××Ö·××Ö·× (××× ××¢× ×¢× × ××©× ×©××¢× ××ק ש××¢×× ×¢××€ÖŒ×××××).
ךע×× ×Š× ××¢× ×××Ö·×××Ö·× ×€×× ×¡×Ö·×××שעק×××× ×ַסעס××Ö·× ×¥ ××× KPI (×××ש×Ö·×××Ö·×× ×Ö· ×€×× × ×¡×ס××¢× ×Öž×עך +- ×××Öž×), ××××× ×××× ×××××× × ××× ××¢×××¢×: ××× ××Öž× × ××©× ×¢×§×¡×ס×××š× ××× ×§××× ×€×֞ךע×. ×××× ××ך ××××× ×Š× ×××××§× ×€×¢×š××¢× ××¢××¢ ××××ת, ××Ö·×§×¢× ×¢× ××Ö·×××€×ק×Ö·×××Öž× ××××£ ×× ×€Ö¿×ך××¢ ×××עך, ×× ×¢×š××¢× ×§×š×Ö·× ×ק××Ö·×, ס××קעך×, ××ס×××Ö·×š× ×š×ַ׀֌עך×, ××× ××€××× ××ס××××× ×§× ×¢×€ÖŒ××¢×. KPI ××× ×××¢×× ××¢×©×¢×€× ××Öž××× ××× ×€×֞ךש××¢××× ×. ×× ××××¡× × ××©× ××Öž×× ×× ×€×֞ך××ך×× × ×€×× ×Ö· ××Ö·× ×©×Ö·×€Ö¿× ××× ×××× ×€×ך××¢ ××× ×§××ך ××××ַךק××××× ×§××Ö·× × ×××֞ס ×××¢× ×§×¢××€× ×עך ××× ×€××š× ×××× ×€×ך××¢ ×Š× ×××× ××Öž×××.
ק×××× ×עשע׀×× ××Ö·×š×€Ö¿× KPIs. ××¢×עך ××¢×©×¢×€× ××ַךף KPIs
××× ×××¢× ×××× ×¢×š××¢×: ××× ××× × ××©× ×Öž×€× ××¢××¢× KPIs ××× ×§×××× ×עשע׀××; ×××ש×Ö·×××Ö·×× ×× ×××€ÖŒ××Ö·××¢× ×××ש×Ö·× ×€×× ×Ö· ×€×֞ךש××¢××× × ×× ××ק×Ö·××֞ך ס×ס××¢× ××××× ××× ××× ××××-ס×××× ×עשע׀××. ××× ×Ö· ק×××× ×עשע׀×, ך××Ö¿ ×Öž×€× ×¢×¡ ××× ×Ö· ×€×ךק×××€×× × ×€ÖŒ××Ö·× ××× ××֞ס ××× ×¢×¡. ××֞ס ××× ×××עך ש××¢×× ××××Ö·× ×× ×€×ך××¢ ×€×ך×××š× ×עך××¢× ×€×× ×€×֞ךש××¢××× × ×× ××ק×Ö·××֞ךס ××× ×× ×¡×××ת ×××֞ס ××©×€ÖŒ×¢× ×××. × ××× ×€ÖŒ×¢×§× ×€Ö¿×ַך ק×××× ×עשע׀××:
KPIs ××¢× ×¢× ×¢× × ×©××Ö·××ת ×Š× ××¢×©×¢×€× ×€ÖŒ×š×ַסעס×Ö·×
עס ××× ××Ö·× ×¥ ש××עך ×Š× ××Ö·×§×¢× ×¢× KPIs קע×× ×× ××ַק×ך×Ö·×€ÖŒ ×€×× ×Ö·× ×š×¢×××Ö·×××××× ×€ÖŒ×š×ַסעס×Ö·×, ××××Ö·× ×¢×¡ ××× ×§××× ×¡×ס××¢××Ö·××ש ××¢××× × ×€×× ××Öž××× ××× ××¢××××× ×š×¢×××××Ö·××. ××× ×Ö·××ש×Ö·×, ×עך ×Ö·××עק ×€×× ××¢×©×¢×€× ×€ÖŒ×š×ַסעס×Ö·× ××× ×Ö· ×€×ך××¢ ×××€ÖŒ×Öž×××× ××××× ×Ö· ×× ×€×× ×¡×××ת ××××£ ×ַך××¢× ×€ÖŒ×š×Öž×××ַק×××××××: ×××¡× ××¢××××× ×, ×Öž× ××עך ×€×× ×× ×€×ַך×Ö·× ××××֞ך×××¢×, ×××¢×š× ××¢××Ö·×××ש×Ö·×, ×ַך××עך׀××š× ×€×× ××ַסקס ×Š× ×Ö·× ×Öž× ×עש××¢××עך ×××֞ס "×€ÖŒ××× ×€Ö¿×ַך ×Ö·××¢××¢×" (××× ×××¢× × ×֞ך ×ק××× KPIs ××× ×עך××× ×¢× ×€×× ×× ××ך×× ×€×× ×Öž××עך××Öž×Ö·× ×€×× ××ַסקס ××× ××××֞ס×ש×Ö·×).
×× ×Öž×€ÖŒ××××Ö·× ×××¢×: ×֞׀֌ש×ַ׊×× × ××¢×©×¢×€× ×€ÖŒ×š×ַסעס×Ö·× (× ××××× ×֞׀֌ש×ַ׊×× ×, ××××Ö·× ××× ×€×Ö·×§× ×Ö·××¢××¢× ××× ×××, ×Öž×עך ××× ×€×ַךש×××¢× ×¢ ש××Ö·××) â ×× ×¡××Ö·××ך×
×××š× ××¢× ×××¢×, ××ך ×××€ÖŒ××Ö·××¢× ×Ö·× ×Ö·××¢ ×× ×¡×ע׀֌ס ××× ××× ××עך RegionSoft CRM. ××¢× ××× ××ך ××Ö·×× ×€ÖŒ×©×× ××× ×§×Öž××€ÖŒ××׊××š× (×Ö·×××Ö·× ×¡×ך××¢) KPIs. ×€×× ×§×ךס, ××× ××××¡× ×× ×€×Ö·× ×קש×Ö·× ×Ö·×××× ×€×× × ×× ×Ö·××¢ קך×ס ××× ×עך ×××¢××, ×Öž×עך ×¢×××¢××¢ ×××××× 15-20 ס×ס××¢××¢×, ×Öž×עך ××× ×§×¢× ×¢× ×עש×Öž××¢× ××Öž××: ×× ×עק×Ö·× ×××Ö·× ××× ××× ×Š×ק. ×Öž×ק××, ××¢× ×× ××ַך××עך××Ö·, ××Öž××ך ××סק××××š× ×× ××¢××¢ ××××Ö·×עך.
×קעך××ק KPI סע××Ö·×€ÖŒ
×Ö·×××Ö·× ×¡×ך××¢ KPI סע××Ö·×€ÖŒ
××֞ס ××× ×× ×¡×Öž×š× ×€×× ××Öž× ×××֞ך×× × ×××֞ס ×¢××€ÖŒ××××× ×€×× ×§×Öž××€ÖŒ×Ö·× ×עס ×ך××¢×× ××× RegionSoft CRM ××¢× ××× ×€×š×Öž× × ×€×× ×××. ××¢× ××ַק×××¢× ××× ××××ש×Ö·×××Ö·× ××ַש××Öž×š× ×Ö·××Ö·×× ××ך ×Š× ×֞׀֌ש×Ö·×Š× ×× ×€ÖŒ×š×Öž×ךעס ×€×× ×××× ×ַך××¢× ××× ×¡×ך×××¢×š× ×××× ×ַך××¢× ××Öž×. ×עך ×€×ַך×××Ö·××עך ×§×¢× ×¢× ×××× ××¢× ×× ×€×֞ךש××¢××× × ×€×× ×Ö·××¢ ×¢××€ÖŒ××××× ××× ××××©× ×ַך××¢× ××ַק××ק ××× ×Ö· ׀֌עך××Öž×, ×××× × ××××ק.
××ך ×§×¢× ×¢× ×ַך××¢×× ××ש××××עס ××× × ××©× ×עך×ך×××× ×Ö· ×××× KPI
×××ס×ק××, ××֞ס ××× ×× ×€ÖŒ××Öž× ×€×× ×€ÖŒ×¢×š×€×¢×§×©×Ö·× ××¡× ×¢××€ÖŒ××××× ×××֞ס ××š×¢× ××¢× ×××עך ××ַסקס ×Š× ×©××××עס ××× ×€×ַך××š×¢× ××¢× ×Ö· ×€ÖŒ××Ö·×¥ ×€×× ×Š××× ××××£ עס. ××עך ×× ××¢×××¢ ×עש××××¢ ××× ×€ÖŒ×š×Öž×¡× ×€Ö¿×ַך ×ÖŒ××¢× ×Ö·××¢××¢×: ××ך ×§×¢× ×¢× ×Š×ש××¢×× ××ס×ע׊×××× × ××× ×¡× ×Š× ×Š×××× ×§××××Ö·× ×¥ ×××֞ס ×××¢× ××š×¢× ××¢× 2,5 ×××××Öž× ×š××× ××¢×עך, ×Öž×עך ××× ×עך ××¢×××קעך ׊××Ö·× × ×× ××š×¢×€× ×§××× × ×֞ך××Ö·× ×€Ö¿×ַך ××× ×¡× ×Š×××. ×××š× ××¢× ×××¢×, עס ××× "××Ö·× ×§ ׊×" ×Ö·××Ö· KPIs ×Ö·× ××ך ×Ö·××¢ ×Öž×€× ××ַק×××¢× ×××€ÖŒ×ַס×ק ××× ×¡× ×€×× ××Ö·× ×Š×¢ ×€ÖŒ××Ö·××€×֞ך×ס, ××Ö·× ×Š×¢ ××××ש×Ö·× ×¡××, ××¢×עק×Öž× ×֞׀֌עך××××¢×š× ××× ×× ×עךע ק×Öž××€ÖŒ×Ö·× ×עס "××××£ ×××Ö·×": ××× ××Öž×× ×× ××ק×Ö·××֞ךס ×××֞ס ××ַש××××¢× ×× ×€ÖŒ×š×¢×××¢, ××× ×¢×¡ ××× ×עך ךע×××¢×××ק ×€Ö¿×ַך ××× ×Š× ×€×ַך××Ö·×× ×× ×ַך××¢× ××× ×Š× ××ַק×××¢× ×Š× ×× ×× ×Öž ×€×× ×× ×××××× × ×€ÖŒ×š×Öž×××¢×ס. ××× ××֞ס ××× ×Ö· ×××עך ×¢×š× ×¡× ×§××× ×€×× ×¢×š×š×֞ךס, ××××Ö·× ×× KPIs ×€×× ××¢×עך-××ך×× ××Ö·× ×Ö·×××©×¢×š× ××¢× ×¢× ×××× ×Š× ×× KPIs ×€×× × ××עך×קעך-××ך×× ×Öž× ×¢×¡ ××× ×§××× ×××× ×¢×š ×××× ×Š× ××¢×š× ×Š× ×× ××§×©× ×Š× ×¡×ך×××¢×š× ×× ×¡×§×֞ךק×ַך×. ××עך ×××××ס×. ×××× ××ך ××¢× × ×××× ×¢×š ×€×× ×××, ×Öž× ××××× ×Ö· ×š×¢×Š×¢× ×××¢, ××××Ö·× ×××עך ×Öž×עך ש׀֌ע×עך ×× ××Öž× ×€×× ××Öž× ×סעס ××× ×§×Öž××Ö·×€×ש×Ö·× ×¥ ×××¢× ×š×¢×××××Ö·× ××× ×Ö· ××××Ö·×××¢ ×€×× ââק×× × ××¢× ×ת (×××֞ס, ×€×× ×§×ךס, ××× ×××× ×××××¢× ×¢ KPI) ××× ×Ö·××¥ ×××¢× ×××× ×€×× ×עך ׀֌ך×קךע ××× ×©××עך ×Š× ××Öž×. ×€×ַךך××××.
עס ××× ×€Ö¿×ַך ××¢× ×¡××× ×Ö·× ×¢×¡ ××× ×עסעך ×Š× ×©××¢×× ×¢×××¢××¢ ×××׀֌ס ×€×× ×§×€ÖŒ×ס, ××ש×, ×Ö· ×€ÖŒ××Ö·× ×€Ö¿×ַך ×× × ××עך ×€×× ××ק××¥ (ק××××Ö·× ×¥), ×€Ö¿×ַך ךע×××¢×, ×€Ö¿×ַך ךע×××¢× ×€ÖŒ×¢×š ק×××¢× ×, ×××"× ×. ××××, ××ך ×××¢× ×§×¢× ×¢× ×Š× ××¢× ×××֞ס ×××× ×€×× ×עך ×ַך××¢× ××š×¢× ×× ××× ×× ××¢×š×¡× ××Ö·×× ×֞סע, ×××֞ס ×××× ×¡×Ö·×× ××× ×××֞ס (××ש×, ×ך×Öž× ×ש ××ך××€×Ö·× ×Š× ×ק××× ××¢× ×€ÖŒ××Ö·× ×€Ö¿×ַך × ××Ö·×¢ ק××××Ö·× ×¥ ×§×¢× ×¢× ×Öž× ××××Ö·×× ×××××¢ ש×××Ö·× ×€Ö¿×ַךק×××£ ××× ×©×××Ö·× ×€×ךק×××€×× ×, ××Öž ×× ×עךע ך××€ÖŒ×֞ךץ ××××£ ××ך - ×Ö·××Ö· ××× ×€×ךק×××€×× × ×€ÖŒ×š×Öž×€×× ×€Ö¿×ַך ×× ×Š××× ××× ×€×ךק×××€×× × ×××קע).
KPI ××× ×Ö· ס×Ö·××× × ×ַך×××£ ×€×× ×× ×Š××Ö·×, × ××©× ××Ö·× ×¥ ק×Öž× ×ך×Öž×
KPI ××× ×§××× ××Öž× ×××¢×× ×§×Öž× ×ך×Öž× ×××Ö· ×Ö·××¢. ×××× ×××× ×¢××€ÖŒ××××× ×€ÖŒ××Öž××××š× ××¢×××¢× / ××××× ×©×š××€× ×©××¥ ×××֞ס ×× ××ק×××¥ ××× ××Ö·× × ××¢×עך ×ַך××¢× ××¢× ×××¢×, ××֞ס ××× × ××©× ×Ö· KPI. ×××× ×××× ×¢××€ÖŒ××××× ×֞׀֌ש×Ö·×Š× ××¢×עך ×× ×עךעך ××××£ ×Ö· ×××Öž× ×€×× -2 ×Š× +2, ××֞ס ××× × ××©× ×Ö· KPI. ×××š× ××¢× ×××¢×, ××֞ס ××× ×××× × ××©× ×§×Öž× ×ך×Öž×, ××××Ö·× ×Ö·××¢ ×× ××ַסקס ××× ×××עך ׊××× ××¢× ×¢× ×עשך××× ×××ס ×€×× ×× ××××, × ×֞ך ×Š× ×€×ַךש׀֌ך×××× ×××ס 8 שע×, ××× ×ַסעס××Ö·× ×¥ ×Š× ××ך×× ××¢× ×¢× ××¢××¢×× ×¢×€ÖŒ×¢×¡ ××× ××֞ס: "×Öž×, ×××ַס××Ö· ××× ××֞ש×Ö· ××¢×ך×× ×§×¢× ××ך ××× ××ך, ××Öž×× ×¢ ×××ך××, +2 ×€×ַך ×××â , â××× ××Öž× ××¢××××, ××ַשע ××Öž× ×€×ַך ××ך ××¢××Öž× 4 ×ך××סע ××××€××Ö·××¢, ×Öž×עך ×× ××Öž× ××¢××Ö·× ×Ö·××Ö· קך×× ×€ÖŒ× ××, ×Ö·××× ××Öž× ××× ×¢×¡ ××¢×× ×Ö· 0, ××× ×××¢× ×š××× ×ת ××Öž××, × ×ש×. ×Ö· -2."
KPI ××× ××××× ×Ö·× ×ַסעס××Ö·× × ×€×× ×עך ×עך×ך××× ×Öž×עך × ×× ×עך×ך××× ×€×× ×€×ַק××ש ××¢×שעך×Ö·××Ö·× ×× ××ַק××××¢×š× ×××֞ס ××š×¢×€× ××¢×©×¢×€× ××Öž×××. ××× ××Ö·×× ××× ×× ×§×€ÖŒ×ס ×××¢×š× ×Ö· ש×עק×, ××× ×××¢×š× ×Ö· ×ש×× ×ךע, ××××Ö·× ×¢××€ÖŒ××××× ×××¢×× × ×֞ך ××Öž×× ×× ××¢×š×¡× ×©××× ××× "ך××Ö·×" × ××עך; עס ×××¢× ×××× ×§××× ×€×ַק××ש ×ַך××¢× ××××£ ×× ×עךע ׀ך×Ö·× ×¥.
KPIs ××Öž× × ××©× ×€ÖŒ××Ö·× ××§× ×¢××€ÖŒ×××××
עס ×Öž×€× ××Ö·×€ÖŒ×Ö·× × ××× ××֞ס: ××× ×× ×¡××£ ×€×× ×× ×××ש, ×ך××ס ×¢×§×¡×¡×¢× ×עקעס ××× 4-5 ××Ö·×ס ××¢× ×¢× ×עש××§× ×Š× ×¢××€ÖŒ×××××, ××× ××× ×××× ×©×š××Ö·×× ×××עך KPIs ××× ×€ÖŒ××Öž××××š× ××× ×××עך ×€×¢××עך. ס׀֌ע׊××¢××¢ ×××€ÖŒ ×€×× ×€ÖŒ××Ö·× ×ק×× ×:
-
שך××Ö·×× ×ַך×Öž×€ÖŒ ××¢×עך ×€×× ×××× ××ַסקס ××× ××¢×× ×¢×¡ ×Ö· ××¢×ש×× (ך××× ×¡××ק×Ö·××Ö·××ש×ק×× ×¢×š×Ö·××Ö·× × ×¡××Ö·×§×¢×š× ××¢×××× ×¢× ×××עך ×××-קך×××ש ××ַש×××× ×Öž× ×¢×¡);
-
×֞׀֌ש×Ö·×Š× ××ך××;
-
×֞׀֌ש×Ö·×Š× ×× ×€Ö¿×ך××¢ ××××¡× ×€×× ×× ×€×ך××¢;
-
ךע××¢× ×¢× ×××× ×§×Öž××Ö·×€×ש×Ö·× × ××× ×××× ×¢×¡ ××× ×€×× ××¢×עך ×Öž×עך × ××עך×קעך ××× ×× ××ך××©× ××××¢× ×€Ö¿×ַך ×× ×€×š×עך××קע ×€ÖŒ×ך××Ö·××, ××× ×× ×§×Öž ×Ö· ×€ÖŒ××Ö·× ×Š× ×€×ַךך×××× ××¢× ×€ÖŒ×š×Öž×××¢× ××× ×עך ׊×ק×× ×€Ö¿× ("××× ×××¢× × ××©× ×ַך××¢×× ××¢××× × ××××עך").
××× ××Öž×€Ö¿× ×Ö·× ×××Š× ×§××× ×¢×š ×××¢× × ×¢××¢× ××¢× ×€×ַק××ש ×עך׀×ַך×× × ××× ×Ö· ×××¢×××××Ö·×עך ×Š× ×§×Ö·××£.
×Ö·×××, KPIs ××Öž× ×××× ×§×¢× ××ק, ׊××ך××××¢× ××× ×ך×Ö·× ×¡×€ÖŒ×¢×š×Ö·× × ×€Ö¿×ַך ×¢××€ÖŒ×××××, ×Öž×עך ×¢××€ÖŒ××××× ××Öž× × ××©× ×××× ×××¢× ×€×××× × ××ש×, ××¢××¢× ×§×¢× ×××עך ××ַסקס ××× ×××§×¢×š× ××¢×¢× ×××§× ×××Ö·××××× ×××× ×Š× ××֞ק×××¢× ×× ××× ×§×Ö·× ×ך×ַקץ, ×× ×××€ÖŒ×¢× ××Ö·× ××× ×š×¢××¢× ×¢× ×××עך ×× ××ַק×××עך×, ×××"× ×. 2020 ××× ×Ö· ׊××× ×××¢×š× ×€×× ×Öž××Ö·××Ö·××ק ×§×€ÖŒ× ×ש××× ×ת. ×Öž× ×Öž××Ö·×××ש×Ö·×, ×Ö· ס×ס××¢× ×€×× ×©×××¡× ×€×֞ךש××¢××× × ×× ××ק×Ö·××֞ךס ×§×¢× ×××× × ×× ××××× ×Ö·× ×š×××××Ö·××Ö·×, ×Öž×עך ××€××× ×©×¢×××¢×, ××××Ö·× ×¢×š×Öž×× ××ַס ×€×ַק××ש ××ס××ש×Ö·× × ×××¢× ×××× ××¢×××× ×××××š× ××××£ ×€×ק××ש×ַס × ×××¢×š× ××× ×¡×§×֞ך×.
KPI ××× × ××©× ×× ××× ×Š×¢ ××Öž×××Ö·××××ש×Ö·× ×¡×ס××¢×, ×Öž×עך ×Ö· ×××× ×€×× ×¢×¡
××Öž×עך ××֞ס ××× ×עך ××¢×š×¡× ×€ÖŒ×š×Öž×¡× ×ך××Ö·× - ק×Ö·× ×¡××עך×× × KPIs ×Ö·×××× ××× ×× ××× ×Š×¢ ××Öž×××Ö·××××ש×Ö·× ×¡×ס××¢×. ××××עך, ××֞ס ××× × ×֞ך ×Ö· ×€×֞ךש××¢××× × ×ך×××. ××Öž, KPI ×× ×§×××× ×¢××¢××¢× ×× ×€×× ×× ×¡×¢× ××××× ××× ×Ö·× ×עך×××× ××Öž× ×סעס ×€Ö¿×ַך ×¢××€ÖŒ×××××, ×Öž×עך ×× ××Öž×××Ö·××××ש×Ö·× ×¡×ס××¢× ××× ×©××¢× ××ק ×Ö· ק×Öž×××× ×ַ׊××¢ ×€×× ââ××Ö·××֞שעס××ק ××× ×× ××Ö·××Ö·××Ö·××Ö·× ×€×ך××¢× ×€×× ××Ö·×××× ×× ×. ××֞ס ×××× ×€Ö¿×ך××¢ ק××××ך, ×× ×€×× ×ַך××¢×, ש××××ת ××× ×× ××Ö·× ×©×Ö·×€Ö¿×, ק×ַך×עךע ×ַ׀֌עך××× ×Ö·×××, ××× ×Ö·××× ××××£. ××Öž×עך עס ××× ×€ÖŒ×× ×§× ××××Ö·× ×€×× ×× ××¢××××××ַ׊××¢ ×€×× ââ×× ×§×Ö·× ×¡×¢×€ÖŒ×¡ ×Ö·× KPIs ×ַך××Ö·× × ×¢××¢× ×× ××ק×Ö·××֞ךס ×€×× ×€Ö¿×ך××¢ ××××¡× ××× ×§×¢×× ×Š××Ö·××ק ××××£. ××֞ס ×××, ×€×× ×§×ךס, ×€×Ö·×ש.
××× ×××Š× ×××¢× ××× ×€×ַךש×Ö·×€× ×Ö· ×עך××עך ×€×× ×××׊×׀ך××× ×§××× ×€×× ×× ××××¢× ×¢×š, ×Öž×עך ×עך ××××××ק ××××ק ׊××××©× ×× ××Öž×××Ö·××××ש×Ö·× ×¡×ס××¢× ××× ×× KPI ס×ס××¢× ××× ×Ö·× ××Öž×××Ö·××××ש×Ö·× ××Öž× ×××× ××¢×××¢××Öž×€ÖŒ×¢× ××× ×××€ÖŒ××Ö·××¢× ×Ö·× ×××š× HR ס׀֌עש×Ö·××ַסץ, ××× KPI ××× ×× ×ַך××¢× ×€×× ×× ×€×ַך×××Ö·××עך ××× ×§×¢×€ ×€×× ×××€ÖŒ×ַך×××Ö·× ×¥, ×××֞ס ××× ××¢× ×¢× ××¢××× × ×Ö·××עך ×€×× ×××××¢ ×× ××¢×©×¢×€× ××Öž××× ××× ×× ××××€ÖŒ× ××¢×ך×קס ×€×× ×××עך ×עך×ך××××× ××¢×. ×××× ×× KPIs ×€×× ×××× ×€×ך××¢ ××¢× ×¢× ××¢×××× ×××š× HR, ×××× KPI ×××¢× ×§××§× ××× ××֞ס:
×€××Ö·×, ×Öž×עך ××× ××Öž× × ×× ××××¡× ×××֞ס עס ××× ××× ××× ××Öž× × ×× ××××¡× ××× ×Š× ×š×¢×€ÖŒ×š×Öž××׊××š× ×¢×¡
KPI ×××× ×××× ×עךע×××€×ך××ק×; × ×××¢×š× ×××ס ×€×× ××× ×××€× ×××¢× ×€××š× ×Š× ×§×Öž× ×€××ק×
×××× ××ך ××××¡× ×Ö·× ×××× ×¢××€ÖŒ××××× ××× ××ך××©× ××××¢× ××¢×××× × ×Š×××× ×עך×××Ö·× ××ק×× ××¢× ×€ÖŒ×¢×š ×××ש, ×€×ַךך×××× 500 ××Ö·×× ××× ×€×ַךק×××€× ×Š× 200 ק××××Ö·× ×¥, ×Ö· ×€ÖŒ××Ö·× ×€Ö¿×ַך 6 ך×××ס×× ××× 370 ק××××Ö·× ×¥ ×××¢× ×××× ×Ö·× ×š×××ס××ק - ××֞ס ××× ×Š× ×€×× ×קס׀֌×Ö·× ×©×Ö·× ×€×× ××ַךק ××××× ××× ×Š× ×€×× ××ַסע ××××£ ×Ö·× ××××ק××× ×. (××Ö·××) -עס ×××¢× ×××× ×××× ×××¢×× ×ך×× ××Öž× ×ךעסעךע). ××× ×עך ××¢×××קעך ×××¢×, ××ך ×§×¢× ×¢× × ××©× ×©××¢×× ×Ö· ×××× ×š×¢×××¢× ×Š×× ×××× ×¢×¡ ××× ×××£ ס××Ö·×× ××ש×Ö·× ××× ×× ×××× ×, ××× ×××× ××× ××ס×ך××¢ ××× ×Š××××©× ×× ××¢×š×¡× ×¡××Ö·×× ×Ö·× ×. ×¢×š× ×¡× ××ך××€×Ö·× ×Š× ×ק××× ××¢× ×€ÖŒ××Ö·× ×××¢× ××¢××Öž××××××š× ×¢××€ÖŒ××××× ××× ××Ö·×× ××× ×Š×××××€× ×××××¢ ××× ××× ×× ×׀עק××××× ×ַס ×€×× ×××× ×€×ַך×××Ö·×××× ×.
×עך××עך, KPIs ××Öž×:
-
×ַק×עך×Ö·××× ××š×¢×€× ××¢×©×¢×€× ×Š×××;
-
×ַך××Ö·× × ×¢××¢× ××× ×× ××¢×ש×× ×€×֞ך××××¢ ××××× ××¢×ך×קס ×××֞ס ×ַקש×× ×¢×§×¡×ס×××š× ××× ××¢× ×¢× ××¢× ×××¢× ×××š× ×× ×€×ך××¢;
-
××Öž× × ×× ×Ö·× ×××Ö·××× ×¡×Ö·×××שעק×××× ×ַסעס××Ö·× ×¥ ××× ×§×¢×š×ַק×עך×ס××קס;
-
×€×ַך×ך×Ö·××× ××× ×× ××עק××֞ך ×€×× ×¢× ×§×¢×š×××ש××Ö·× × ××× ××× ×©×ך×Öž×£;
-
ק×֞ך×Ö·×××× ××× ×€×ַק××ש ×××Ö·××עס ×€×× ×× ××ַק××××¢×š× ×××עך ×¢×××¢××¢ ×€ÖŒ×ך××Ö·××;
-
×××Ö·×§×¡× ×¡××Öž×××;
-
××××©× ×××× ××Öž××× ×Öž×עך ××¢×©×¢×€× ×€ÖŒ×š×ַסעס×Ö·× ××Öž×× ××¢××××, ××¢××Ö·× ×§×€ÖŒ×ס ××¢× ×¢× ××× ×עך×עך ×€×× ××× ×¢×š×עך ××× ××¢××Ö·× ×§×Öž×.
×××× ×¢××€ÖŒ××××× ××¢× ×¢× ×Ö·××ך×××××©× ×××š× KPIs ××× ×š×××Ö·× ×Ö·××× ××××§×¢× ×¢× ×× ××¢×××¢×ק××× ×Š× ××š×¢×€× ×××עך ×× ××ַק×××עך×, עס ××× ×××¢×š× ×Š×××¢××¢×š× ×Š× ×××: ×Öž×€× ××× ×× ×€×¢××, ×¢×××¢××¢ ×ַס׀֌עקץ ×€×× ×עך×ך×××× ××¢× ×€ÖŒ××Ö·× ××¢× ×¢× ×€×× ×עך ××××¢×š×§× ××× ××× ×× ××Ö·× ×××ש×ך××Ö·× ×©××× (×Öž×עך ××֞ס ×Ö·×€ÖŒ×××× ×עך ××××€ÖŒ× ×Š× ×××× ××× ×ך××ס ×עשע׀××).
×××× ×× KPI ××× ×× ×Ö·××ַק×××Ö·×, ×××עך ×Öž×עך ש׀֌ע×עך ×¢××€ÖŒ××××× ×××¢×× ××¢×š× ×¢× ×Š× ×Ö·××Ö·×€ÖŒ× ×Š× ×¢×¡ ××× ×עך ךע×××××Ö·× ×××¢× ×××× ×©×××× ×× ×Öž×עך ××€××× ×©×××× ×× ×©×××× ××. ×€Ö¿×ַך ×××ַש׀֌××, עס ××¢× ×¢× ×€×š×Öž××ש×Ö·××Ö·× × ×§×Ö·× ×¢×§×©×Ö·× × ×€Ö¿×ַך ×××× ×€ÖŒ×ַס ×€×× ××¢×עק×Öž× ×֞׀֌עך××××¢×š× ×Öž×עך ש×××× ×× ×§×× × ×š××××× ×× ×€×× ××¢×× ×ש ש××׊×. ××֞ס ××× × ××©× ××× ×€Ö¿×ַך ×עשע׀×.
עס ××¢× ×¢× ×§××× ×€×ַך××ק ××¢××€ÖŒ××Ö·×עס ×€Ö¿×ַך KPIs
××××£ ×עך ××× ××¢×š× ×¢×¥ ××× ×€Ö¿×× ×§×Ö·× ×¡×Ö·×××Ö·× ×¥ ××ך ×§×¢× ×¢× ××¢×€Ö¿×× ×¢× ×֞׀׀עךס ×Š× ×€×ַךק×××€× ×©××¢×× ×€×× ×€×ַך××ק ק׀֌×ס. ××× 90% ×€×× ×§×ַסעס, ××֞ס ××¢× ×¢× ×× ××¢×××¢ ×¢×§×¡×¡×¢× ×עקעס ×Ö·× ××× ×עך××× × ×××××, ×Öž×עך ××× ×××ס×ק×× ×€×֞ךש××¢×× ×Ö· ×€ÖŒ××Ö·×-×€×Ö·×§× ×Ö·× ×Ö·××ס×ס ×€Ö¿×ַך ק××× ×€×ך××¢. ××× ×××¢×× × ××©× ××Öž×× ×× ×× ××ַק××××¢×š× ×××֞ס ש××××¢× ×Š× ×××× ××Öž××× ××× ×Ö·×××שעק×××××. ×Ö·××Ö· ×עקעס ××¢× ×¢× ×€×©×× ×€××š× ××Ö·×× ×Ö·×¥ ×€Ö¿×ַך ××ך ×Š× ×§×Öž× ××Ö·×§× ×Ö· ק×Öž× ×¡××××Ö·× × ×Š× ×Ö·× ××××ק××¢× ×Ö· KPI ס×ס××¢×. ×עך××עך, ××× ××ַקע ××Öž× × ××©× ×š×¢×§×Öž××¢× ×××š× ×Ö·× ××ך × ×¢××¢× ×× ×עךע ××¢× ××©× ×¡ ××¢××€ÖŒ××Ö·×עס ××× × ××Š× ××× ×Š× ×š×¢××¢× ×¢× ×©×××¡× ×€×֞ךש××¢××× × ×× ××ק×Ö·××֞ךס ×€Ö¿×ַך ×××× ×¢××€ÖŒ×××××. ××× ×× ×¡××£, ××֞ס ××× ×××֞ס ××× ××¢× ×¢× ×©××ס×, ××× × ××©× ××× ×Ö·×€×֞ך××× ××× × ××©× ×× ×××עךס×Ö·×.
××Öž, ××¢×××¢××Öž×€ÖŒ×× × ×Ö· KPI ס×ס××¢× × ×¢×× ×Š×××, ×Öž×עך ×Ö·××Öž× ××ך ××Öž× ××֞ס, ××ך ×××¢× ×š×Ö·××¢×××¢× ××× ×€×× ×Ö· ×€ÖŒ××Ö·×¥ ×€×× ×€ÖŒ×š×Öž×××¢×ס ××× ×¢××€ÖŒ××××× ××× ××ך ×§×¢× ×¢× ××××Ö·× ×€××š× ×××××¢ ×Ö· ××Ö·× ×©×Ö·×€Ö¿× ××× ×× ×Öž×€×ס ××× ×¢××€ÖŒ××××× ×š×××Öž××××.
עס ××Öž× × ××©× ×××× ×€×××¢ KPI ×× ××ַק×××עך×
×Öž×€ÖŒ××××Ö·××× - ×€×× 3 ×Š× 10. × ×ך××ס × ××עך ×€×× ×§×€ÖŒ×ס ׊ע×××Öž×š×€× ×¢××€ÖŒ××××× '×€×֞ק×ס ××××£ ׊××× ××× ×š×Ö·××ס×Ö·× ×ַך××¢× ×¢×€×¢×§××××ק××Ö·×. ס׀֌ע׊××¢× ×× ×׀עק×××× ××¢× ×¢× × ×ש××ק, ך×××× ×§×€ÖŒ× ×¡ ×××× × ×× ×Š× ××ַקך×Öž× ×€ÖŒ×š×ַסעס×Ö·×, ×Öž×עך ×Š× ×× × ××עך ×€×× ×©××¥ ×€×× ×§×Ö·× ×ך×ַקץ, ש×ך×ת ×€×× ×עקס×, × ××עך ×€×× ××ת××ת, ×××"× ×. (×× ××¢××ס ×§×¢× ×××× ××××ס×ך××š× ×××š× ×עך ××Ö·×ך××£ ×€×× "××× ×× ×§×Öž×" ×Öž×עך "××××ש", ×××¢× ××× ×× ×××Ö· ××× ×× ×××× 80 ס עס ××× ××¢×××¢× ×§×ַס××Ö·××¢×š× ×Š× ××ַ׊×Öž×× ×€ÖŒ×š×Öž××ך×Ö·××¢×š× ×€Ö¿×ַך ×× × ××עך ×€×× ×©×ך×ת ×€×× ×עשך××× ×§×Öž×. ××֞ס ××Öž× ××¢×€Ö¿××š× ×Š× ×× ×€×Ö·×§× ×Ö·× ×× ×§×××Ö·××××¢× ×€×× ×× ×§×Öž× ××¢××××, עס ××× ××¢××××š× × ×Öž×Öž×××¢-×××, ××××€×¢×¥-× ××-×֞ך××¢× ×××, ××× ×Ö· ×€ÖŒ××Ö·×¥ ×€×× ××Ö·××).
×¢×××¢××¢ KPI ×× ××ק×Ö·××֞ךס ××Öž× ×€×ַך××× ×× ×Š× ×× ×××× ×ַך××¢× ×€×× ×Ö·× ×Öž× ×עש××¢××עך ×Öž×עך ×Öž×€ÖŒ×××××× ×, ××× ×¢×××¢××¢ ××Öž× ×××× ×× ××Ö·×ך×Ö·×, ׀֌ך×Öž×¡× ×€Ö¿×ַך ×× ××× ×Š×¢ ×€×ך××¢ (××ש×, ×× × ××עך ×€×× ×××עק××Ö·× ××Ö·×× ××× ×Ö· ×××× ×ך×××, ××× ×š×¢×××¢× ××× ×עך ×עך×ך××× ×€×× ×Ö·××¢ ×××€ÖŒ×ַך×××Ö·× ×¥ ××× ×Ö· ××Ö·× ×¥). ××× ××¢× ×××¢×, ×× ×š××××ק ××Öž××× ×€×× ×× ×€×ך××¢ ××¢× ×¢× ×§×Ö·×××× ×ַק××××× ×Š× ×¢××€ÖŒ×××××, ××× ××× ×€×ַךש×××× ×Ö·× ×€ÖŒ×ַך×Ö·×× ××× ××¢×ך×× ××¢× ××× ×× ×€×ך××¢ ׊××××©× ×××× ××× ××Ö·× ×©×Ö·×€Ö¿× ×ַך××¢×.
××Öž, עס ××¢× ×¢× ×€×ק××ש ׀֌ך×ַ׀עש×Ö·× × ××× ×¢×¡ ××× ×©××עך ×Öž×עך ××€××× ×××××¢×××¢× ×Š× ×Š×××××× KPIs
××֞ס ××¢× ×¢× ××€Ö¿×š× ×©×¢×€×¢×š×ש ׀֌ך×֞׀עסס××Öž× ×Ö·×ס, ××¢×××¢××֞׀֌עךס, ׀֌ך×Öž××ך×Ö·×עך×, ך×סעך×שעך×, ס×××Ö·× ××ס, ×××"× ×. ×××עך ×ַך××¢× ××× ×©××עך ×Š× ×עס×× ××× ×©×¢× ×Öž×עך ש×ך×ת, ××××Ö·× ×¢×¡ ××× ×Ö· ××¢××¡× ××× ××¢×עק×××Ö·× ×ַך××¢× ×€Ö¿×ַך××× ×× ××× ×××£ ×€ÖŒ××Ö·× ×ך×× × ×× ××¢××Ö·××ס ×€×× ×× ×ַך××¢×, ×××"× ×. ××Öž×××Ö·××××ש×Ö·× ×Ö·× ×§×€ÖŒ×ס ×§×¢× ×¢× ×××× ××¢×××¢× ×× ×Š× ×Ö·××Ö· ×¢××€ÖŒ×××××, ×€Ö¿×ַך ×××ַש׀֌××, ××Öž× ×סעס ×××× ×× ×€×ך××¢ ××× ××××¢×× × ×××Ö·× ×š×¢×××¢× ×€ÖŒ××Ö·×, ×Öž×עך ×××× ×§×Öž××Ö·×€×ש×Ö·× ×¥ ×€Ö¿×ַך ××× ××¢× ×¢× ×Ö· ××֞ך ק×Öž× ×ך×Öž××עךס××Ö·× ××× ×©××עך ××ַש××ס.
×Š× ×€Ö¿×ַךש×××× ×× ×€×ַק××ש ק×Ö·× ×¡×ַק×××¢× ×¡×Ö·× ×€×× ×× ×ך×Öž×××ס×× × KPIs ×€Ö¿×ַך ×Ö·××Ö· ס׀֌עש×Ö·××××, ק×ק ××× ×× ×©××Ö·× ×€×× ×Ö·×××€ÖŒ××ש×Ö·× × ××֞ך×× ××× ××× ××עך ××Ö·× × (××× × ×× ××××× ××× ××× ××עך). ××× × ××֞ק×××ך×× ××Öž×× ×Öž× ××¢××××× ××Öž×× ×¡××Ö·× ××ַך×ס ×€Ö¿×ַך ×עך ׊××× ×××֞ס ××× × ××××ק ×Š× ××× ×עך×××× ×Ö· ×€ÖŒ×ַ׊××¢× ×, ×××ס׀××× ××ַק××××¢× ××׊××¢ ××× ×Ö·× ×עךע ××עך××€×××¢ ×××××××× × ×€×ך ××××€×€×ך×× × ××× ×€×׊××¢× ××, ××Öž×× ×€××××ק ק××× ××§× ××× ×€×ך×××× ××× ××× × ×Š××××× ×€×× ×××× ××. ××× ××¢× ×Ö·×××× ×, ׀֌ך××××Ö·× ×§××× ×קס ××¢× ×¢× ××¢×××¢× ×€×× ×עך ק×Öž×׀֌ע××¢× ×; ××× ×©××¢×× KPIs, ×Öž×עך ××× ×עך ××¢×××קעך ׊××× ×Ö·××ַק××× ×Š××× ×€Ö¿×ַך ×× ×€ÖŒ×ַ׊××¢× × ××× ×Ö· ךע×עך××, ××֞ס ×××, עךש×עך ×€×× ×Ö·××¢, ××× ×ַך××¢×× ×€Ö¿×ַך ×× ×€ÖŒ×ַ׊××¢× × 'ס ××××Ö·××× ××× ××€××× ××××¢ ×€Ö¿×ַך ×× ×€ÖŒ×ַ׊××¢× ×. ק××× ×ק ××× ×¡×€ÖŒ×¢×Š××€×ש ××ק×××ך××. ××× ××× ××¢× ×¡××××ַ׊××¢, ×עך ×€ÖŒ××Ö·× ×€Ö¿×ַך ךע×××¢× ××× ××××××¥ ×××¢× ×××× ×ק××× ×€×× ×××.
×Ö·× ×Öž× ×עש××¢××עך ק××× ×Š× ×× ×€×ך××¢ ×Š× ×××Ö·×× ×××× ××××¡× ××× ×עך׀×ַך×× × ×€Ö¿×ַך ××¢××, ××× ××××¡× ××× ×עך׀×ַך×× × ×××× ××š×¢× ××¢× ×Ö· ×××עך ךע×××××Ö·× ×××××š× ××××£ ××¢×©×¢×€× ×Š×××. ××ַש××¢×××§× KPI ××ַך××Ö·×¥ ××× ×€×š×Öž× × ×€×× ××× ××× × ××©× ×¢×€ÖŒ×¢×¡ ש××¢××, ×Ö·× ××-×ך××עך×ק ××× ××Ö·×׀֌ע. ××××£ ×× ×€×ַךקעך×, ××× ×× ××¢×עך×ק ×Ö·× ××××ק××× × ×€×× ×Ö· ס×ס××¢× ×€×× ×©×××¡× ×× ××ַק×××עך×, ×עך ×Öž× ×עש××¢××עך ××¢× ×× ×š××××× × ××× ×××֞ס עך ××Öž× ××Ö·× ××× ×§×¢× ×¢× ×§×××Ö·×× ××× ×××× ×עך׀×ַך×× × ×××¢× ×××× ××¢×š×¡× ×Öž× ×××¢× ×××¢× ××× ×××× ×ַך××¢× ×××¢× ×××× ×¢×€×¢×§××××.
׊×× ××Ö·×××עך×, KPI ××× × ××©× ×עך ××××× ×¢× ×××× ×Ö·× ×× ××¢×©×¢×€× ×§×× ××× ×עך××× ×Š× ××¢××Öž× ××××š× ××× ×××¢× ×× ××× ×Ö· ×××Öž×€× ×€×× ×× ×××××××ש×Ö·×. ××֞ס ××× ×€×Ö·×ש, ××××Ö·× KPI, ××× CRM, ERP ××× ×× Gantt ×ש×ַך×, ××× ××××× ×Ö· ××ַק×××¢× ×ע׊××Ö·× ×€Ö¿×ַך ×€×ַך×××Ö·×××× × ××× ×××Ö·××Öž× ×Š××××©× ×¢××€ÖŒ××××× ××× ×××עך ××Ö·× ×Ö·××שעך×. KPIs ×ַך××¢× ×ך××ס ×××× ××× ××¢× ×¢× ×§×××. ×עך××עך, ×Ö·××¥ ××× ××× ×××× ××¢× ×. ×€ÖŒ×¢×š×¡× ×Ö·××, ××× ××¢× ×Ö·× ××××¢×× ×§×Öž×××× ×ַ׊××¢ ×€×× ââââקך×, ×€×ךק×××€×× × ×Öž××Ö·×××ש×Ö·× ××× ×Öž××Ö·×××××× ×§×€ÖŒ× ×€Ö¿×ַך ק×××× ××× ××××-ס×××× ×עשע׀××. ××׊×, ××× ×× ××××× ××× ××¢× ×€×× ×§×Öž××××-עק×Öž× ×Öž××ש ×Ö·× ×¡×¢×š××Ö·× ××, ×× ×§×Öž×××× ×ַ׊××¢ ×§×¢× ×¢× ××ש ך×ק×Ö·× ×€×××עך ×× ××Ö·× ×©×Ö·×€Ö¿× ××× ×š×ס××Ö·×š× ×× ×עשע׀×. ×€×ך×××ס × ×ש×?
×ק×ך: www.habr.com