ืืื ืึทืืืขืืืื, ืืืจ ืืึธื ื ืื ืืึทืงืข ืืื ืืืืขืจืืขืฆืื ืืขื ืคืื ืึทืจืืืงืืขื ืืืขืื CRM, ืืืืึทื ืืืืขืจ ืืขืฉืขืคื ืคึผืกืืืึธืืึธืืืข ืืื ืืื ืืืขืจ ืืขืฉืขืคื ืคึผืกืืืึธืืึธืืืข ืืขื ืขื ืขื ืืืืื ืคืื ืคืึทืจืฉืืืขื ืข ืื ืืืืขืจืกืขืก. ืืื ืคืึธืงืืก ืืืืฃ ืืขื ืืืื ืืื ืื ืจืึธืืข ืคืื โโืืขื ืืืื ืืื ืืขืจ ืึทื ืืืืืงืืื ื ืคืื ืื ืคืืจืืข, ืืฉืขืช ืืื ืจืืกืืึทื ื, ืืืืืขืจ, ืืืจ ืคืึธืงืืก ืืืืฃ ืขืจื ืื ื ืืขืจ ืืื ืคึผืืืื ื ืืืืื ืืงืขืจ (ืึทืคึผืฉืึทื ืึทื - ืกืขืจืืืื ื ืฆืืื ืคืึทืกืืขืจ). ืืขืจืืืขืจ, ืืืืืข ืืืื ืื ืืขื ืืืืฃ ืื ืืืืืืืืืจื ืืขืฉืขืคื ืืื ืื ืืืืืืืืืจื ืืขืฉืขืคื ืืื ืืขื ืขื ื ืึธืืืืกืึทืืื ืึทื ืืขืจืฉ. ืึธืืขืจ ืืึธืก ืืึธื ืืึธืื ืืืจ ืืขืคึฟืื ืขื ืึท ืงืืื ืึทืจืืืงื, ืืืึธืก ืืื, ืืื ืึท ืืขืืืืกืขืจ ืืึธืก, ืืึทื ืฅ ืึธื ืืืขื ืืืขื ืฆื ืื ืจืืกืืฉืข ืจืขืึทืืืืขืื. ืืืจ ืืึธืื ืขืจืฉื ืืขืืืึธืื ืืึทืื ืึทื ืืืืขืจืืขืฆืื ื ืืืืคึฟื ืืึธืืืืึพื ืืกื, ืึธืืขืจ ืืืจ ืืึธืื ืืฒึทื ืืขืืขื, ืึทื ืืขืจ ืืืกืืจ ืืืืฃ ืืืจื ืืื ืืืื, ืืืจ ืืืืืกื, ืึท ืกืคึฟืงืืืงืข ืืขืฉืืืืข, ืึทืืื ืืึธืื ืืืจ ืื ืืืืขืจืืขืืขืฆื ืืื ืืื ืืืขืจืข ืืืืืขื ืข ืงืึธืืขื ืืึทืจื. ืืืืก, ืืึธืก ืืื ืึท ืคืึทืงืืืฉ ืืขืืข. ืงืืง ืคึฟืึทืจ ืึทืืึท ืืืืขืก ืืื ืืืื ืืึทื ืฉืึทืคึฟื ืืื ืื ืกืืจืืืขื ื CRM - ืขืก ืืืขื ื ืืฉื ืืืื ื ืืื ืข.
ืืขืจ ืคืื ืคื, ืืขืจืืืืึทื, ืงืึทื ืืืื ืกื ืื ืืึทืืขืืึธืก ืึทื ืขืก ืืื ืืจืื ืืืขื ืฆื ืื ืกืืจืืืขื ื CRM ืืืืึทื:
โ ืืื ืืขืฆืขืืืขืจ ืืื ืึทืืขืืขื ืคืึทืงืืืฉ ืืืกืงืึทืื ืฅ
- ืืื ืืขืฆืขืืืขืจ ืืืจ ืงืขื ืขื ืคืึทืจืืึทืื ืืขื ืืืืืฉืขื ืืื ืคืึทืจืืจืขื ืืขื ืื ืจืืขื ืืขืื
- ืืื ืืื ืืืจ ืืื ืคืขืืจืืืจ ืืืจ ืึทืจืืขืื ืืื ืึท ืจืืืึทืงืกื ืืึทื ื, ืืืจ ืงืขื ืขื ืืขืจื ืขื ืื CRM ืกืืกืืขื
โ ืืฒ ื ืื ืืืื ื ืคื ื ืืข ืจ ืืฒืกืข ืจ ืืขืฉืขืคืึพืฆืฒื , ืฐืขื ื ืื ืจ ืืืืืืืืืืจ ื ืฐืขืจ ื ืื ื ื ื ืฆืฒื
- ืืึธ, ืืื ืืืขืจ ืคึฟืืจืืข events ืืขื ืขื ืืขืจ ืืืึทืขืจ ืืื CRM ืืืืกืึทื ืกืื, ืืึทืืขืืึธืก, ืืึธืื ืึท ืืขืืืืกื!
(ืืืึทืืืงืก ืืื ืงืืึทืืขืจื ืืขื ืขื ืืขืจืืช ืคืื ืืื ืืืขืจ CRM ืืืืื).
ืคึผืจืึทืืืฉืขืงืก ืคึฟืึทืจ ืืืคึผืืึทืืขื ืื ื ืึท ืงืื ื ืฉืืืืืช ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืกืืกืืขื () ืืื ืึท ืคืืจืืข ืฉืืขื ืืืง ืกืืึทืจืฅ ืืื ืืืื ืขืงืกืคึผืขืงืืืืฉืึทื ื. ืืขื ืืฉื ืืขืจืืืึทืจืื ืึท CRM ืกืืกืืขื ืฆื ืืึทืืืฉืืงืึทืื ืคึฟืึทืจืืขืกืขืจื ืคึผืจืึธืืืึทืงืืืืืืื, ืคืึทืจืืจืขืกืขืจื ืคืืจืงืืืคืื ื, ืกืืจืืืืืื ืึทืคึผืขืจืืืฉืึทื ื ืืื ืฉืคึผืึธืจื ืืขืื.
ืึธืืขืจ ืืคืืื ืืึธืืฉ ืื CRM ืืื ืืืกืืจืืข ืืื ืืืืช ืืจืืืืืื ื ืืื ืึท ืืขืจืืืึทืจื ืืืึผืงืก ืคืื $ 36,4 ืืืืืึธื ืืื 2017 (ืืืื ืืึทืจืื ืขืจ), ืืขืจ ืืื ืึท ืืึธืจืฆืขื ืืืื ื ืืืืึทืื ืึทื ืฆืืืืฉื 30% ืืื 65% ืคืื CRM ืคึผืจืึทืืืฉืขืงืก ืืืจืืคืึทื. ืงืืืืื ืึทื ืืืืื ืืงืขืจ ืืื 40% ืคืื CRM ืคึผืจืึทืืืฉืขืงืก ืืขื ืขื ืึท ืคืื-ืืืึธื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืืืึธืก ืจืืืฉืึทื ืื ืกืืฃ ืืึทื ืืฆืขืจ ืืื ืืืื ืืขืื.
ืืื ืื ืืืืคึผื ืกืืืืช ืคึฟืึทืจ ืืขื ื ืืืขืจืืง ืึทืืึทืคึผืฉืึทื ืืฆืืื ืงืืจืก ืืึธืื ืงืืืื ืฆื ืืึธื ืืื ืืขืื ืึธืืึธืืืข. ืื ืืืืคึผื ืคืจืืืืขืืขื ืืืึธืก ืฉืืืืขื ืืื ืื ืืืขื ืคืื CRM ืืฆืืื ืืึธืื ืึท ืคึผืืึทืฅ ืฆื ืืึธื ืืื ืึธืจืืึทื ืึทืืืืฉืึทื ืึทื ืงืืืืืจ, ืคืขืื ืคืื ืกืืจืึทืืขืืืข ืืื ืืขืฉืขืคื ืฆืืื, ืืื, ืจืืึฟ ืืืคึผืึธืจืืึทื ืืื, ืืื ืื ืืขื ืืฉื ืื ืืืึทืืืื, ืืืึธืก ืึทืงืึทืื ืฅ ืคึฟืึทืจ ื ืื ืืืืื ืืงืขืจ ืืื 42% ืคืื ืึทืืข ืคืจืืืืขืืขื.
ืืืึธืก ืืขื ืขื ืขืืืขืืข ืคืื โโโโืื ืืืืคึผื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืืฉืึทืืึทื ืืืฉืื ืืืึธืก ืืืจ ืืึธื ืืขืคึผืืึธื ืืขืจื ืืื ืืืื ืคึผืจืืืขืงื?
ืืื ืก ืงืืง ืืื ืืื ืืื ืืืึธืก ืืขื ืืฉื ืฉืคึผืืื ืึทืืึท ืึท ืืืืืืืง ืจืึธืืข ืืื ืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืคืื CRM ืกืืกืืขืืขื.
ืขืก ืก ืึทืืข ืืืขืื ืืขื ืืฉื
ืืืื ืขืจ ืคืื ืื ืคืื ืืึทืืขื ืืึทื ืืืกืืืืงืก ืืขืืืื ืืขืฉืึทืก ืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืคืื CRM ืืื ืึทื CRM ืืื ืืืืื ืืืืื ืืื ืึท ืืขืื ืึธืืึธืืืข.
ืืื ืคืึทืงื, CRM ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืืื ื ืืฉื ืืคึฟืจื ืืืขืื ืื ืืขืื ืึธืืึธืืืข (ืืืืฃ ืื ืงืืืขื ื ืืืึทื, ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืืื ื ืืฉื ืึทืืื ืฉืืืขืจ), ืึธืืขืจ ืืืขืื ืื ืืขื ืืฉื ืืืึธืก ื ืืฆื ืขืก!
ืืืคึผืืงืึทืืื, ืืขืฉืขืคื ืึธืื ืขืจื ืืืึธืก ืื ืืืขืกืืืจื ืืื ืึท CRM ืกืืกืืขื ืืืืืื ืึทื ืื ืืืืืืืืืจื ืืืขื ืคึฟืึทืจืืขืกืขืจื ืืืืขืจ ืืขืฉืขืคื. ืืื ืืึธืจื ืืฉื ืึทื ืืขืจืฉ. ืกืคึผืขื ืืื ื ืืื ืืขืจืืขืจ ืคืื ืืืืื ืืขืจ ืคืื ืืึธืืืึทืจืก ืืืืฃ ืึท CRM ืืืืืื ื ืืื ืคืื ืงืืื ื ืืฆื ืืืื ืืืจ ืืึธื ื ืื ืืึธืจืื ืืืขืื ืื ืืขื ืืฉื ืืืึธืก ืืึทืจืคึฟื ืฆื ื ืืฆื ืขืก. ืคืืจืืืืก ืืึธืจืื ืืืขืื ืืื? ืืึธ, ืืืืึทื ืขืก ืืขื ืขื ืืขื ืืฉื ืืืึธืก ืคึฟืึทืจืืขืกืขืจื ืืืื ืืืฆืืื ืืขื ืืื ืงืืืืึทื ืฅ, ื ืืฉื ืื ืืืืืืืืืจื ืืืจ ืงืืืึทืื!
ืืืื ืื ืกืืืื ืืึทื ืึทืืื ื ืงืึทื ืกืึทืืืื ื, 64% ืคืื ืื ืืฆืืื ืคืื CRM ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืืขืคึผืขื ืืก ืืืืฃ ืื ืฉืืืฆื ืคืื ืื ืขืืคึผืืืืื ืคืื ืืขืจ ืึธืจืืึทื ืืืึทืฆืืข. (ืื RegionSoft CRM ืืึทื ืฉืึทืคึฟื, ืืื ืึท ืืขืืืขืืึธืคึผืขืจ ืคืื CRM ืคึฟืึทืจ ืงืืืื ืืื ืืืื-ืกืืืื ืืขืฉืขืคืื, ืืืื ื ืึทื ืืื ืงืืืื ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืืื ืึท ืคึผืฉืื ืืืืขืจืึทืจืงื ืืขื ืคึผืจืึธืฆืขื ื ืงืึทื ืคืึทืืึทื ืืื ืึทืคึผืจืึธืืืฉืื ืึท ืืื ืืขืจื).
ืฉืืืกื ืืฆืืื ืกืืืืช ืคึฟืึทืจ ืืืคึผืืึทืืขื ืื ื ืึท CRM ืกืืกืืขื:
- ืื ืขืจืืขื ืืขื ืืฉ ืจืขืกืืจืกื - 64%
- ืคืื ืืจืืืกื ืืืง ืขืงืกืคึผืขืจื ืฉืืืฆื - 56%
- ืงืืืึทืืืืขื ืคืื ืืขืื ืืฉ ืืืืืื ื - 45%
- ืขื ืืขืจืื ื ืืื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืึทืืืืึทืืื - 36%
- ืงืืกืืึธืืืืึทืืืึธื - 36%
- ืคืื ืึทื ืฆืืขื ืจืขืกืืจืกื - 18%
ืึทืืื ืืืึธืก ืืื ืขืก, ืึท ืืืื ืืึทื ืฉืึทืคึฟื ืคึฟืึทืจ ืืืคึผืืึทืืขื ืื ื ืืื ืึทืืึทืคึผืืื ื ืึท CRM ืกืืกืืขื?
ืืืืึทื CRM ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืืื ืึท ื ืกืืขื ืืื ื ืืฉื ืึท ืืืื-ืฆืืื ืืืืืืืืืจื ืคึผืจืืืขืงื, ืืืจ ืืืขื ืืึทืจืคึฟื ืึท ืืึทื ืฉืึทืคึฟื ืืืึธืก ืืืขื ืึทืจืืขืื ืืื ืืืจ ืืื ืืคืืฉืึทื ืืื ืืื ืืขืืืขื ืืื ืืืืืื ืคึฟืึทืจ ืื ืืึทื ื ืฆืืื. ืืืื ืฆืืืขืืจืืื ืึทื ื ืื ืึทืืขืืขื ืืื ืืืื ืืึทื ืฉืึทืคึฟื ืืืขื ืืืืื ืืขื ืื ืืขื ืขืคืืฅ ืคืื CRM ืืื ืืืขื ืึทืจืืื ืขืืขื ืื CRM ืกืืกืืขื ืืื ืึธืคึฟื ืืขืืืขืจ. ืึธืืขืจ, ืขืก ื ืขืื ืืึธืจ ืคืึทืจืฉืืืขื ืข ืคืขืจืืขื ืืขืืงืืืื ืฆื ืืึทืื CRM ืึทืจืืขื. ืืึธืืืจ ืงืืงื ืืื ืึท ืืืคึผืืฉ ืืึทื ืฉืึทืคึฟื ืืืึธืก ืงืขื ืขื ืืืื ืืขืคึฟืื ืขื ืืื ืคืืืข ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืืืึธืก ืืขื ืขื ืคืืืกืื ื CRM ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืืื ืืขื ืืื ืึท ืืืื ืืึทื ืฉืึทืคึฟื ืงืขื ืขื ืืขืืคึฟื ืืืจ ืืขืจืืจืืืื CRM ืืฆืืื.
ืึธืืขืจ ืืคึฟืฉืจ ืืืจ, ืืืืขื ืขืจ, ืืขื ืขื ืืืื ืขืจ ืคืื ืืื?
1. ืืฉืืืข ืคืึทื ืึทืืืงืขืจ, ืึทืงืึท ืื ืืืืคึผื ืคืึธืืขืจ
ืขืก ืืืื ืึธื ืืืื ืึทื ืืึธืก ืืื ืึท ืืืืขืจ ืืืืืืืง ืืขื ืืฉ ืคึฟืึทืจ CRM ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื. ื ืื ืืืืื ืืืืืกื ืขืจ ืืืึธืก ืืืคึผืืึทืืขื ืื ื ืึท CRM ืืื ืึท ืืจืืืก ืืขืืึทื ืง, ืึธืืขืจ ืขืจ ืืื ืืืื ืึทืจืื ืฆื ืื ืฆืืื , ืฉืืืกื ืคืืื ืืื ืื, ืืฉืึทืจืฅ ืืื ืคืืืืขืจื ืืืึธืก ืืึทืืืืึทืื ืื ืืขื ืขืคืืฅ ืคืื CRM. ืขืจ ืืืืืื ืืื ืื ืืฆืืื ืคืื CRM, ืงืืื ืขื ืื ืืืึธืก. ืืขืจ ืืขืืืืงืขืจ ืืขื ืืฉ ืืืึธืก ืงืขื ืขื ืืืื ืืืกืงืจืืืื ืืื ืื ืืืขืจืืขืจ "ืืื ืืขื ืืขื ืฆืื - ืืื ืืขื ืงืืื ืื ืืขืืช."
ืืืคึผืืงืึทืืื, ืืขืจ ืืึธืืขืจ ืืื ืึท ืคึผืจืืืขืงื ืคืึทืจืืืึทืืืขืจ ืืืึธืก ืืืืงืก ืฆื ืขืงืกืคึผืขืจืืืขื ื ืืื ื ืืึทืข ืึทืจืืขื ืืขืืืึธืืก ืืื ืืื ืคืึธืืงืืกื ืืืืฃ ืืขืจืืจืืืื ืืจืืืก ืจืขืืืืืึทืื. ืขืจ ืืืืืกื ืคืื ืืืขืื ืืขื ืกืืกืืขื ืคืจืืขืจ ืืื ืืื ืืจืืื ืฆื ืืขืืคึฟื ืึทืืขืืขื ืืึทืงืข ืื ืื ืืืึธืืขืืืง ืึทืจืืขื ืืื CRM ืึทืกืืกืืึทื ืฅ. ืขืก ืืืขื ืืขืจืืึธื ืขื ืึทืืขืืขื ืึทื ืืืืข ืฆืืืื ืงืืืขื.
2. ืกืงืขืคึผืืืงืขืจ
ืืึธืื ืืืจ ืืจืขืคื ืืืึธืก ืืืจ ืืจืึทืืื ืจืขืื ืืืฆื: "ืืื ืงืขื ืึท ืกืงืขืคึผืืืงืขืจ ืืืื ื ืืฆืืง ืืื CRM ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื?" ืกืึทืคึผืจืืืืื ืืื, ืืขืจ ืืขื ืืฉ ืืื ืคืื ืืขืืกื ืืืืืืืงืืื ืคึฟืึทืจ ืื ืืฆืืื ืึทืืึทืคึผืืืืฉืึทื ืืื ืืฆืืื ืคืื CRM ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื.
ืืขืจ ืกืงืขืคึผืืืงืขืจ ืืื ืจืืึฟ ืืกืชึผืื ืฆื ืืืื ืืขืคึฟืื ืขื ืฆืืืืฉื ืจืขืืืืืึทืื-ืึธืจืืขื ืืื ืคืืจืงืืืคืื ื ืืึทื ืึทืืืฉืขืจื. ืืขืืืืื ืืืขื, ืขืจ ืืื ืื ืืึทืืขืจืึทื ื ืคืื ืึทืืฅ ืืืึธืก ื ืขืื ืฆืืื ืฆื ืืขืจืืจืืืื ืจืขืืืืืึทืื. ืืืึธืก ืขืจ ืืืื ืืื ืจืขืงืึธืจื-ืืจืืืงืื ื ืคืืจืงืืืคืื ื ืจืขืื ืืึธ ืืื ืืืฆื. ืืืื ืืึทืืึธืฉืขืกืืืง ืืขื ืขืคืืฅ ืคึฟืึทืจ ืืื ืืึธื ื ืื ืืึทืืืจืืึทืืืื ืืืืก ืคืื ืืื ืืืคื, ืืขืจ ืืขื ืืฉ ืืืขื ืงืืื ืืึธื ืฆืืืจืื ืงืืื ืื ืึธืืืืืืฉืึทื ื (ืืื ืขืงืกืกืขื ืืืขื ืืืื ืืึธืจื!).
ืืื ืคืึทืงื, ืกืงืขืคึผืืืกืืืึทื ืืื ืึท ืืขืจืืืึทืจื ืืื ืืขืืื ื ืืืื ืคืื ืื CRM ืงืึทืืขืจ ืคึผืจืึธืฆืขืก, ืคืึธืจืฉืื ื ืกืึทืืืืฉืขืกืฅ, ืืืืึทื 71% ืคืื ืืขื ืืฉื, ืกืคึผืขืฆืืขื ืกืืืืืคึผืืคึผืึทื, ืืืขื ืืึทืจืคื ืืขืจืืืืึทื ืคืื ืืคืขืงืืืืื ืึทืก ืืืืืขืจ ืืื ืึทืืึทืคึผื ืืื ืึทืงืืืืืื ื ืืฆื ืึท CRM. (ืืืืื ืืืจ ืืขืจืืื ืขื ืื ืืืก ืืื ื ืืืืขืจืืขืฆืื ื ืคืื ืื ืืจืืืงื ืคืื ื ืืขื ืืฉ ืืื ืื ืื ืืขืจ ืคึผืกืืืืืืืขื - ืืื ืจืืกืืื ื ืืืืงืืืืจื ืืื ืืขืืืขื ืืื ืื ืงืจื ืืื ืฉืืจืืืื ืงืขืื ืืื ื ืืฉื ืืืืื ืืื ืืืื ืืืจื ืืืืขืจืฆืืืจืขื ืืขื ืืขื ืืืื ืืืื ืื ื ืคืจืืฆืขืก, ื ืืจ ืืืืื ืืื ืืืืื ืืืืืืขืจ ืื ืืืื. ืฆื ืืึทืืึทืืื "ืคึผืจืืืืึทื" ืงืืืืึทื ืฅ, ืคึผืขืจืืขื ืืขื ืขื ืื ืื, ืึทืืจืืืึทื ืฅ ืืื ืงืืงืืึทืงืงืก. ื ื, ืจืืึฟ ืึธืคื ืืื ืืขื ืขื ืืขืืจืืื ืืืจื ืื ืคืึทืจืืึทื ื ืฆื ืืึทืืึทืืื ืืืืขืจ ื ืื ืืื ืึทืืข ืืื ืืขื ืกืืืืข ืึทืจืืขื).
ืขืจืฉืืขืจ ืคืื ืึทืืข, ืืขืืขืจ CRM ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืืืื ืคึผื ืื ืงืขืื ืฉืืขื, ืืืึธืก ืงืืื ืืื ืฆืืืื ืคืืจืืขื: ืกืงืขืคึผืืืกืืืึทื ืืื ืืืืึทืงืืืขืืงืืึทื.
ืึธืืขืจ ืืืจ ืืึทืจืคึฟื ืืขื ืืึทืจืึทืงืืขืจ, ืืืืึทื ืขืจ ืืื ืืืื ืกืืจืึธื ืืขืกื ืืึธืืืึทืืืืืฉืึทื ืืื ืืขืจ ืืขืฉืืืืข ืคืื โโโโCRM ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื!
ืขืก ืืื ืืขืจ ืกืงืขืคึผืืืงืขืจ ืืืืก ืืืขื ืฆืืืื ืืขื ืืืจ ืฆื ืงืืืขื ืึทืจืืืฃ ืืื ืึท ืคึผืืึทื ืืื ืฉืืขืงื ืฆื ืืื. ืขืจ ืืืขื ืืขืจืืึธื ืขื ืืืจ ืืื ืึท ื ืืื ืข ืืื ืคึผืขืืึทื ืืืง ืืืขื ืคืื ืืืื ืืืึธืก ืืืจ ืงืขื ืืึธืื ืึธืืืืขืจืืืงื. ืขืก ืืืขื ืืืืึทืื ืืืจ ืืืึธืก ืืื ืืื ืื CRM ืืืืืื ื ืืืจ ืืขื ืขื ืืจืืื ื ืฆื ืื ืกืืจืืืขื ื ืืืึธืก ืืื ืฆื ืงืึธืืคึผืืืฆืืจื ืึธืืขืจ ืืืขืจืืง ืคึฟืึทืจ ืืืื ืืขืฉืขืคื. ืืื ืคืึทืงื, ืึท ืกืงืขืคึผืืืงืขืจ ืืืขื ืคืื ื ืืืืก ืืื ืึท CRM ืกืืกืืขื ืืึธื ืืืื ืืืืืขืจื ืฆื ืืืื ืคืืจืืข 'ืก ืืขืฉืขืคื ืืืืขืจืคืขื ืืฉื ืืื ืฆืืื (ืืื ืจืืกืืึทื ื, ืืื ืืขืจ ืืขืกืืขืจ ืคืึทื, ืื ืจืึธืืข ืคืื โโืึท ืกืงืขืคึผืืืงืขืจ ืืขืืขืจื ืฆื ืื ืงืึธืคึผ ืคืื ืื ืคืืจืืข; ืืืจ ืืืขื ื ืืฉื ืืึทืงืืืขื ืืขื ืคืื ืคืืจืงืืืคืื ื ืืขื ืืฉื - ืืืกืืึธืจืืฉ, ืืื ืืึธืื ืงืืื ืื ืขืจืืขื ืืึธืจืึทืืืฉ ืืึธืืืึทืืืืืฉืึทื).
3. ืงืขืจืืืืึทืืืง ืคืืจืขืจ
CRM ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืืื ืึท ืฉืคึผืืฅ-ืึทืจืึธืคึผ ืฆืืืึทื ื: ืื ืืืจืขืงืืืื ืืืื ืคืื ืฉืคึผืืฅ ืฆื ืื ืึธ. ืึธื ืื ืึธื ืืืื ืคืื ืฉืคึผืืฅ ืคืึทืจืืืึทืืืื ื, ืึทืืข CRM-ืคึฟืึทืจืืื ืืขื ืข ืื ืืฉืึทืืืืื ืืขื ืขื ืืืื ืฆื ืืืจืืคืึทื. ืืืื ืคืืจืขืจ ืืึธื ื ืื ืฉืืขืื ืึท ืืืืฉืคึผืื ืคึฟืึทืจ ื ืืฆื CRM ืืืืฃ ืึท ืืขืืืขื ืืงืขืจ ืืื ืืึธื ื ืื ื ืืฆื ืื ืจืืคึผืึธืจืฅ ืืื ืคึฟืขืึดืงืืืื, ืื ืจืขืฉื ืคืื ืื ืืืขืจืงืคืึธืจืก ืืืขื ืืกืชึผืื ืืขืื ืึทืจืืืฃ ืืืืฃ CRM ืฉืืื ืืึทืื.
ืืืื Peerstone Research, ืคืขืื ืคืื ืงืืืคื-ืืื ืคืื ืขืืืขืจ ืืืืขืงืืึทืืืืื ืืื ืึท ืืึทืืืืืืง ืกืืื ืืืึธืก CRM ืืื ื ืืฉื ื ืขืืขื ืึทืืืขืง ืืื ืืืื.
ืคืืจืืืืก ืืื ืึท CRM ืคึผืจืืืขืงื ืืืจืืคืึทื?
- ืื ืืืืคึผื ืึธื ืขืก ืืึธื ื ืื ืฆืืขื ืขืก ืึทืืืขืง - 27%
- ืืืขื ืืึธืจืก ืฆืืืขืืืื ืืื ืืึธืื ื ืืฉื ืืึทืคืจืืึทืขื - 21%
- ืื ืคึผืจืืึทื ืืืื ืืืืก ืคืื ืืืึทื ืืึทื ืงืก - 20%
- ืืืืืืืืืจื ืืื ืืึธืืงืขืก - 19%
- ืื ืื ืืขืืจืึทืืึธืจ ืืื ื ืืฉื ืืึทืคึผื ืื ืืขืฉืขืคื ืฉืคึผืึธื - 16%
- ืื ืืืืืืืืืจื ืืื ืฉืืืึทื, ืขืก ืืขื ืขื ื ืืฉื ืืขื ืื ืคืึทื ืืงืฉืึทื ื - 16%
ื ืงืขืจืืืืึทืืืง ืคืืจืขืจ (ืืึธืืขืจ ืึท ืึธื ืคืืจืื ื ืืืจืขืงืืึธืจ ืึธืืขืจ ืกืขืึธ) ืืื ืืืื ืขืจ ืืืึธืก ืืขืืึทื ืกืืจืืืฅ ืืืื ืคืขืจืืขื ืืขืืข ืืืกืืืึทืืืขืก ืฆื ืึท ื ืืึทืข ืคึผืจืืืขืงื ืืืจื ืื ืงืึธืจืคึผืขืจืืืืื ื CRM ืืื ืืืื ืืขืืืขื ืื ืืขืจืึทืงืฉืึทื ื ืืื ืขืืคึผืืืืื.
ืืึทื ืืืืืื ื ืืึทืื, ืืืฉืขื ืขืจืืืืื ื ืจืืคึผืึธืจืฅ, ืงืึทืืคึผืืืืื ื ืืึทืกืงืก, ืืืื ืืื ืืขื ืขื ืืืจืืืขืงืึธืื ืืื CRM, ืงืขื ืขื ืืืื ืึทื ืืืืขืื ื ืืฆื ืคืึทื ืคึฟืึทืจ ืึท ื ืืึทืข ืกืืกืืขื ืืืึธืก ืื ืืขืจืข ืขืืคึผืืืืื ืืืขื ืคืฉืื ืืืื ืืขืฆืืืื ืืขื ืฆื ืคืึทืจืืื ืื ืฆื. ืืื ืื ืืขืจืข ืืืขืจืืขืจ, ืืืขื ืขืก ืงืืื ืฆื CRM ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื, ืึทืงืฉืึทื ื ืจืขืื ืืึทืืืขืจ ืืื ืืืขืจืืขืจ.
4. ืื ืขืก ืืึธืืขืจ
ืืึธื, ืืืจ ืืึทืจืคึฟื ืขืก ืฆื ืืขืืคื ืืืจ ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืื ืืขืื ืืฉ ืืืึทื ืคืื ืื ืืืืืืืืืจื ืืื ืกืึธืืืืข ืงืืื ืืึทื ืืึธื ืืืจืื ื ืืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืคึผืจืึธืืืขืืก ืืืึธืก ืงืขื ืืืื. (ืืืจื ืืขื ืืืขื, ืืื ืื ืคืึทื ืคืื ืื ืืืื ืคืื ืขืก ืืืึธืก ืืืขื ืืขืืคึฟื ืืืจ ืืขื ืขื ืืื ืื - ืงืึธื ืืึทืงื ืืื ืื, ืืืจ ืืึธืื ืึท ืงืืื ืคืื ืขื ืืืฉืึทื ืืจื). ืืื ืืขืจืฆื, ืึท ืงืืืึทืืึทืคืืื IT ืคืึทืืืึทื ืืืขื ืจืึทืืขืืืขื ืืืจ ืคืื ืื ืขืจืฉื ืคืจืึทืกืืจืืืฉืึทื, ืืืืึทื ืืื ืืขืืคึฟื ืื ืคืืจืืข ืฆื ืืึทืืื ืื CRM ืกืืกืืขื ืึทืจืืืฃ ืฆื ืคึผืึทืจ.
ืืขืจ ืืึธืืขืจ ืืื ืกืคึผืขืฆืืขื ืืืืืืืง ืืืื ืืืจ ืืึธืื ืึทื ืึธื -ืคึผืจืขืืืกืข CRM ืืืืืื ื ืืืึธืก ืจืืงืืืืืขืจื ืขืืขืฆืขืจ ืฆื ืืึธืจืื ืคึฟืึทืจ ืื ืกืขืจืืืขืจ ืืื ืฉืขืคึผื ืืึทืื ืืืืืจืืืฉืึทื ื. ื ืื ืฆื ืืขืจืืึธื ืขื ืขืจืจืึธืจืก, ืกืืกืืขื ืกืขืืึทืคึผ, ืืึทืื ืฉืืฅ ืืื ืื ืืขืจืข ืืขืื ืืฉ ืฉืืืฆื ืืฉืื ืืืึธืก ืงืขื ืขื ืกืคึผืึทืกืืคืืงืื ืืืขืจืฉืจืขืงื ื ืื-ืขืก.
5. ืขืืคึผืืจืืงืึทื ืืขืกืืขืจ
ืืื ืึท ื ืืึทืข ืกืึทืืขืก ืคืึทืืืึทื ืึธืืขืจ ืึทืืืื ืืกืืจืึทืืึธืจ, ืึทื ืขืงืกืคึผืขืจืืขื ืืืึทื ืืขืกืืขืจ ืืืขื ืฉืคึผืืื ืืื ืื CRM ืกืืกืืขื, ืืขืกืืื ื ืืืึธืจืงืคืืึธืื, ืกืขืืืื ืืก, ืงืึทืืขืืึธืจืืขืก, ืคืขืืืขืจ ืืื ืื ืืขืจืข ืคึฟืขืึดืงืืืื ืืื ืคึผืจืึทืืคึผืก. ืขืจ ืืืขื ืืขืคึฟืื ืขื ืงืืืื ืึธืืขืจ ื ืืฆืืง ืขืฆืืช, ืคึผืจืืืืจื ืึทืืข ืื ืงื ืขืคึผืืขื ืืื ืืื ืงืก, ืืื ืืึธืื ืืื ืืขืจืืขืจ ืคืื ืคึฟืจืืื. ืึธืืขืจ ืืึธืก ืืื ืึท ืคืึทืงืืืฉ ืืืืื ืืื ืื CRM ืกืืกืืขื!
ืืขืจ ืืขืกืืขืจ ืืืขื ื ืืฉื ืืึทืืื ืืื ืขืจ ืืขื ืึทื ืื CRM ืืึทืงืข ืึทืจืืขื. ืืื ืึทืืึธื ืขืจ ืจืืึทืืืืืื ืืึธืก, ืขืจ ืืื ืืืขืจื ืึท ืืืึทืื ืฉืึทืคืืืขื CRM ืึทืืืืึธืงืึทื. ืืขืจืืืขืจ, ืืขืกืืขืจืก ืืขื ืขื ืืื ืืืืืืืง ืืื ืขื ืืืืืึทืกืฅ ืืื ืคืืจืขืจ, ืืืืึทื ืืื ืืืืฉืืืืขืจื ืฆื ืื ืึทืืึทืคึผืืืืฉืึทื ืคืื ืื ืกืืกืืขื ืืืจื ืืืกืงืึทืืืขืจื ืืืื ืืื ืฆืืง ืคืึทื ืืงืฉืึทื ืึทืืืื ืฉืจืื ืืืจื ืฉืจืื. (ืืื ืืืื ืืขืจ ืืืื ืขืก ืืขื ืขื ืึทืืึท ืืขื ืืฉื ืึทืจืืืก ืื IT ืงืืื?!)
ืืขืืข ืกืืืืข ืืื ื ืฉืฐืืจืฆืข ืฉืืฃ
ืึธืืขืจ ืื ืืืื ืืืึธืื ื ืืฉื ืืืื ืืึทื ืฅ ืึธื ื ืึธื ืืืื ืืึทืจืึทืงืืขืจ ืืืืืื ื ืืื ืื CRM ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืืึทื ืฉืึทืคึฟื.
ืขืก ืืึทืก, ืืึทืกืขืจ, ืืึทืงืกืืง ืืึธืืขืจ.
ืืขืจ ืืืื ืืื ืึท ืกืงืขืคึผืืืงืขืจ, ืืขืจ ืืขื ืืฉ ืืื ื ืืฉื ืืืืื ืฆืืืืืคื ืืื ืื CRM ืกืืกืืขื, ืขืจ ืืืื ืืืื ืืืืก ืคืื ืืืื ืืืขื ืฆื ืืึทืืืืึทืื ืึทื ืืขืจ ืืื ืฆืขืจ ืืขืืึทื ืง ืืื ืืขืืืขื ืคืึทืืฉ ืืื ืขืจืฉืืขืจ ืึธืจื. ืืขืจ ืฉืื ื ืืืขื ืืืืจืฉืืื ืืื ืืืื ืืขืจ ืงืขื ืกืืขืจ ืืืืจ, ืืืืก ืืืืืกื ืฉืืื ืืืก ืืืขืก, ืืื ืืืืขืืื ืืขืฉืืืขืืขื. ืขืจ ืืื ืฆืืคึฟืจืืื ืืื ืืฒึทื ืข ืืขืืึธืื, ืืืึธืก ืืึธืื ืืื ืืขืจืืืืื ืฆื ืืขืจืืจืืืื ืืฆืืื ืืื ืคึฟืึทืจืืึทืื ืึท ืกื ืืึทื ืืืื ืืขื. ืขืจ ืืืื ื ืืฉื ืืืืฉื ืืื ืขืจ ืืืขื ืืืืจืื ืืื ืขืคืขืก ืืืขื ืืื ื ืืฉื ืืื. ืืขืจ ืืึทืกืขืจ ื ืึธืจ ืืื ืืขื ืืึธืืขื ื ืืืขื ืขืคึผืขืก ืืืื ืคืึทืืฉ ืึทืืื ืขืจ ืงืขื ืขื ืืจืืืืคืึทื ืืื ืืึธืื, "ืืื ืืขืจืฆืืืื ืืืจ ืึทืืื!"
ืืื ืืืจ ืงืขื ืขื ืืขื, ืืืจ ืืงืกืงืืืืื ืืขื ืืึธืืขืจ ืคืื ืืื ืืืขืจ ืคืึทื ืคืื ืฃ CRM ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืืึทื ืฉืึทืคึฟื. ืืื ืึทืืข ืืืืึทื ืืืจ ืงืขื ืขื ืืืืื ืืึธื ืึธื ืขืก. (ืขืจ ืืื ื ืึทืจืืฉ ืืขืกืืจืืงืืืืืข).
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