ืืขืจ ืืื ืืืึผืงืก ืคืื ืื ืืืืืืืงืืื ืคืื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืขืื ืึธืืึธืืืข ืคึฟืึทืจ ืืขืฉืขืคื ืจืืงืืืืืขืจื ืืขืจ ืืื ืืขืจ ืืคืืขืจืงืืึทืืงืืื ืฆื ืืขืจ ืึธืจืืึทื ืืืึทืฆืืข ืืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืคืื ืื ืื ืืึท ืคืื IT ืืึทืืื ืื ืืก. ืืืึทื ื, ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืขืงื ืึทืืึทืืืฉืื ืืขื ืขื ืืขื ืืฆื ื ืื ืืืืื ืฆื ืกืึธืืืืข ืืืืข ืคึผืจืึธืืืขืืก ืืื ืึทื ืึธืจืืึทื ืืืึทืฆืืข, ืืื ืืขื ืขื ืืืื ืื ืืืึทืืืื ืืื ืืขืืืขืืึธืคึผืื ื ืืืึทื ืืขืฉืขืคื ืกืืจืึทืืขืืืข. ืื ืืืืืืืงืืื ืคืื ืื ืืึทืกืงืก ืคืืจืืื ืื ืื ืึทื ืืืืืงืืื ื ืคืื ืึท ืคืื ืืึทืืขื ืืึทื ื ืืึทืข ืฆืืืึทื ื ืฆื ืื ืคึผืจืึธืืืขื ืคืื ืกืืกืืขืืึทืืื ื ืึทืงืืืืืึทืืืืืื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข. ืคึฟืึทืจ ืื ืฆืืืขืงื, ืื ITIL ืืืืืืึธืืขืง ืืื ืืืฉืืคื ืฆื ืืึทืฉืจืืึทืื ืืขืกืืขืจ ืคึผืจืึทืงืืืกืื ืคึฟืึทืจ ืคึผืจืึทืืืืืืื ื IT ืืึทืืื ืื ืืก. ืืืื, IT ืกืคึผืขืฉืึทืืึทืกืฅ ืืขื ืขื ืืืืืืช ืฆื ื ืืฆื ืื ืืขืกืืขืจ ืคึผืจืึทืงืืืกืื ืืื ืืืืขืจ ืึทืจืืขื, ืืืคึผืจืืืืื ื ืื ืงืืืึทืืืืขื ืคืื ืืื ืกื ืขืงืกืคึผืจืขืก.
ืคืืจืืืืก ืืื ืืึธืก ื ืืืืืง?
ืืขืืขืจ ืืึธืจ, ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืขืื ืึธืืึธืืืข (ืขืก) ืคืืขืกืขืก ืึท ืื ืงืจืืกืื ืืื ืืืืืืืง ืจืึธืืข ืืื ืืขืฉืขืคื. IT ืึทืืึทืื ืึทื ืึธืจืืึทื ืืืึทืฆืืข ืฆื ืืืื ืงืึทืืคึผืขืืืืืื ืืืืึทื ืขืก ืืื ืืืฉืืจืื ืืืึธืก ืืขืืคึฟื ืฆื ืืึทืืืขื, ืคึผืจืึธืฆืขืก, ืงืจืึธื ืืื ืึทื ืึทืืืื ืืจืืืก ืึทืืึทืื ืฅ ืคืื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืคึฟืึทืจ ืืืืึทืืขืจ ืืขืฉืขืคื ืืึทืฉืืืก-ืืืื. ืื ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืืืึธืก ืืึธืื ืึท ืืขืกืขืจ ืืึทืคึฟืขื ืคืื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืขืื ืึธืืึธืืืข ืืืืึทืื ืืขืกืขืจ ืจืขืืืืืึทืื, ืืืืึทื ืืื ืืึธืื ืึท ืงืึทืืคึผืขืืืืืื ืืืึทืืข ืืื ืื ืคืึธืจืขื ืคืื ืึท ืืขืฆืืึทื ืืืึธืก ืึทืืึทืื ืืื ืฆื ื ืืฆื ืืืืืกืืื ื ืืึทืื ืฆื ืืึทืงืกืึทืืืื ืืขื ืขืคืืฅ. ืืืื, ืขืก ืืื ืึท ืืืื ืฆื ืคึฟืึทืจืืขืกืขืจื ืื ืขืคืขืงืืืืืงืืึทื ืคืื ืื ืืื ืฆืข ืึธืจืืึทื ืืืึทืฆืืข.
ืคึฟืึทืจ ืขืืืขืืข ืืขืงืึทืืขืก ืืืฆื, ืืขืฉืขืคื ืื ืคืึธืจืืึทืืืืืืฉืึทื ืืื ืืขืฉืคืืื ืึท ืื ืงืจืืกืื ืืื ืืืืืืืง ืจืึธืืข ืืื ืื ืขืคืขืงืืืื ืคืึทื ืืงืฉืึทื ืื ื ืคืื ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก. ืืื ืคืึทืจืฉืืืขื ืข ืกืืึทืืขืก ืคืื ืื ืขืงืืืกืืขื ืฅ ืคืื ืขืก, ืคืืืข ืคืจืืืื ืืขื ืขื ืืขืืืื ืฆื ื ืืฆื ืขืก ืืื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื, ืืื ื ืื ืึทืืข ืคืื โโืืื ืืื ืืขืืืขื ืขืคืขืงืืืื. ืืืื, ืื ื ืืื ืืื ืืืืคืืขืฉืืื ืขื ืฆื ืึธื ืงืืืึทืื ืืืืืืืข ืืขืจืคืึทืจืื ื ืืื ื ืืฆื ืขืก ืืื ืืื ืืขืฉืขืคื, ืืืึธืก ืืื ืืืืขื ืืฉืึทืืืึทืื ืืืคึผืืึทืืขื ืึทื ืืื ืื ืคืึธืจืขื ืคืื ืึทื ITIL ืืืืืืึธืืขืง ืืื ืึท ืืขืืึทืืึทืืึทืืืฉื ืคึฟืึทืจ ืึธื ืคืืจืื ื ืืื ืืืคึผืจืืืืื ื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืืืึธืก ืืขื ืขื ืืื ืืืื ืึธืืขืจ ืื ืืขืจื ืืืขื ืฉืืึทืืืช ืฆื ืขืก. ืื ITIL ืืืืืืึธืืขืง ืงืขื ืขื ืืืื ืืขืืืืื ื ืืืืืข ืืืจื ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืืืึธืก ืฆืืฉืืขืื IT ืืึทืืื ืื ืืก ืืื ืืืจื ืืืื ืืืคึผืึทืจืืืึทื ืฅ ืคืื ืื ืืขืจืข ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืืืึธืก ืฆืืฉืืขืื IT ืืึทืืื ืื ืืก ืคึฟืึทืจ ืื ืืื ืฆืข ืึธืจืืึทื ืืืึทืฆืืข. ITIL ืืืืืืืื ื ืืขื ืขื ืืขื ืืฆื ืืื ืึทืืึท ืึท ืฆืืืึทื ื ืฆื ืึธื ืคืืจืื ื ืืื ืึธืจืืึทื ืืืืื ื IT ืืึทืืื ืื ืืก ืืื ITSM.
ืืืึธืก ืืื ITIL
ืื IT ืื ืคืจืึทืกืืจืึทืงืืฉืขืจ ืืืืืืึธืืขืง (ITIL ืืืืืืึธืืขืง) ืึธืืขืจ ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืขืื ืึธืืึธืืืข ืื ืคืจืึทืกืืจืึทืงืืฉืขืจ ืืืืืืึธืืขืง ืืื ืึท ืกืขืจืืข ืคืื โโโโืืืืขืจ ืืืึธืก ืฆืืฉืืขืื ืึท ืืึทื ื ืคืื ืคืืจืขืจ ืคึฟืึทืจ ืึธื ืคืืจืื ื, ืืืืึทืืื ื ืืื ืงืึทื ืืื ืืืึทืกืื ืืืคึผืจืืืืื ื ืขืก-ืคึฟืึทืจืืื ืืขื ืข ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื.
ืื ืขืจืฉืืข ืืืืกืืืืข ืคืื โโืืขืจ ืืืืืืึธืืขืง, ืงืึทืืืฉืึทื ื ืืืจื ืื ืืจืืืืฉ ืจืขืืืจืื ื, ืืื ืืืฉืืคื ืืื 1986-1989, ืืื ืื ืืขืืืืื ืืจืืืก ืืื 1992, ืืื ืื ืืขืฆืืข, ืืจืื ืืืขืจืกืืข, ITIL V3, ืืื ืืืคืจืืื ืืื 2007. ืื ืืขืฆืืข ืืืืกืืึทืืข ืคืื โโืืขืจ ืืืืืืึธืืขืง, ืืจืืืก ืืื 2011, ืืืฉืืืื ืคืื 5 ืืขื ื. ืืื ืื ืึธื ืืืื ืคืื 2019, ืื ืืึทืจืืื ืืืฉืขืจ ืคืื ืืขืจ ืคืขืจื ืืืขืจืกืืข ืคืื โโืื V4 ืืืืืืึธืืขืง ืืื ืืืคืจืืื, ืื ืคืื ืืืขืจืกืืข ืคืื โโืืืึธืก ืื ืืขืืืขืืึธืคึผืขืจ AXELOS ืืืขื ืืขืืืื ื ืืขืขืจืขื ืืื ืึท ืืึธืจ.
ืกืืจืืงืืืจ ืืื ืืื ืืึทืื ืคืื ืื ITIL ืืืืืืึธืืขืง
ืืื ืืขืจ ืึทื ืืืืืงืืื ื ืคืื ืื ืืจืื ืึทืืืฉืึทื, ืึท ื ืืึทืข ืฆืืืึทื ื ืฆื ืืขืจ ืคืึธืจืืืจืื ื ืคืื ืืืึทื ืืื ืืึทืื ืืื ืืขื ืืฆื, ืื ืึทืืื ืืขืจืืคืขื ืข "ืืื ืกื ืืขืื ืฆืืงื". ืืืื ืขืกืึทื ืก ืืื ืึทื ืืขืืขืจ ืืึทื ื ืคืื ืืขืจ ืืืืืืึธืืขืง ืคืึธืืงืืกืื ืืืืฃ ืึท ืกืคึผืขืฆืืคืืฉ ืคืึทืกืข ืคืื โโืื "ืืขืื ืฆืืงื". ืืื ื ืขืก ืืขื ืขื ืคืื ืฃ ืคืืืืึทื ืคืื ืืขื ืฆืืงื ืืืื ืื ITIL ืืืืืืึธืืขืง, ืขืก ืืขื ืขื ืืืื ืคืื ืฃ ืืืืขืจ ืืืึธืก ืขืก ืึผืืื:
- ืกืขืจืืืืก ืกืืจืึทืืขืืืข;
- ืกืขืจืืืืก ืคึผืืึทื;
- ืกืขืจืืืืก ืืืขืจืืึทื ื;
- ืกืขืจืืืืก ืึธืคึผืขืจืึทืฆืืข;
- ืงืขืกืืืืขืจืืืง ืกืขืจืืืืก ืคึฟืึทืจืืขืกืขืจืื ื.
ืืขืจ ืขืจืฉืืขืจ ืคืึทืกืข ืคืื โโืื ืกืขืจืืืืก ืกืืจืึทืืขืืืข ืืขืืคึผืก ืื ืืขืฉืขืคื ืฆื ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืืืึธืก ืืืื ืฆืื ืืืืขื ืืื, ืืืึธืก ืืืืขืจ ืืืืขืจืคืขื ืืฉื ืืขื ืขื, ืืื ืืขืจืืืขืจ ืืืึธืก ืกืขืจืืืืกืขืก ืืื ืืึทืจืคื, ืืืึธืก ืืื ืื ื ืืืืืง ืืืกืจืืื ืฆื ืฆืืฉืืขืื ืื ืกืขืจืืืืกืขืก, ืืขืืืขืืึธืคึผืื ื ืจืขืงืืืืจืขืืขื ืฅ ืคึฟืึทืจ ืืืืขืจ ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื. ืืืื, ืืื ืึท ืืืื ืคืื ืื ืกืขืจืืืืก ืกืืจืึทืืขืืืข, ืึทืจืืขื ืืื ืงืขืกืืืืขืจ ืึทืืืฉืึทืกืืื ืฆื ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืฆื ืื ืคึผืจืืึทื ืคืื ืึท ืืื ืกื ืงืึธืจืึทืกืคึผืึทื ืื ืฆื ืื ืืืขืจื ืืืึธืก ืืขืจ ืงืืืขื ื ืงืขื ืขื ืืึทืงืืืขื ืคึฟืื ืืขื ืืื ืกื.
ืืขืจื ืึธื ืงืืื ืื ืกืขืจืืืืก ืืืืืื ืคืึทืกืข, ืืืึธืก ืืืื ืืืืขืจ ืึทื ืื ืกืขืจืืืืก ืืึธืจ ืืจืขืคื ืื ืขืงืกืคึผืขืงืืืืฉืึทื ื ืคืื ืืขื ืงืืืขื ื.
ืื ืกืขืจืืืืก ืืจืึทื ืกืคืึธืจืืึทืฆืืข ืคืึทืกืข ืืื ืคืึทืจืึทื ืืืืึธืจืืืขื ืคึฟืึทืจ ืื ืคึผืจืึธืืืงืฆืืข ืืื ืืฆืืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืคืื ืื ืกืขืจืืืืก ืคืืจืืื ืื ืืืจื ืืขืจ ืงืื ื. ืืื ืืขื ืืืจืื, ืืขืกืืื ื, ืงืืืึทืืืืขื ืงืึธื ืืจืึธื, ืคึผืจืึธืืืงื ืคืืจืงืืืคืื ื, ืืื"ื ื.
ืืึธืก ืืื ื ืืืืขืืื ืืขื ืืืจื ืึธืคึผืขืจืึทืฆืืข ืคืื โโืกืขืจืืืืกืขืก, ืืื ืืืึธืก ืื ืกืืกืืขืืึทืืืฉ ืคึผืจืึธืืืงืฆืืข ืคืื โโืกืขืจืืืืกืขืก ืึทืงืขืจื, ืื ืึทืจืืขื ืคืื ืื ืฉืืืฆื ืืื ืกื ืฆื ืกืึธืืืืข ืืืืข ืคึผืจืึธืืืขืืก, ืืื ืื ืึทืงืืืืืึทืืืืฉืึทื ืคืื ืึท ืืึทืืึทืืืืก ืคืื ืืื ืืืจ ืคึผืจืึธืืืขืืก ืฆื ืคึฟืึทืจืืขืกืขืจื ืื ืงืืืึทืืืืขื ืคืื ืกืขืจืืืืก ืื ืืึท.
ืื ืืขืฆืืข ืคืึทืกืข ืืื ืงืขืกืืืืขืจืืืง ืกืขืจืืืืก ืืืคึผืจืึธืืืขืืขื ื, ืคืึทืจืึทื ืืืืึธืจืืืขื ืคึฟืึทืจ ืขื ืืขืจืื ืืขื ืืื ืืืคึผืจืืืืืึทื ืฅ ืืื ืึทืืข ืกืืึทืืขืก ืคืื ืืื ืกื ืคึผืจืึธืืืงืฆืืข ืืื ืคึฟืึทืจ ืื ืขืคืขืงืืืืืงืืึทื ืคืื ืึทืืข ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืคืื ืืขืจ ืึธืจืืึทื ืืืึทืฆืืข.
ืื ืคืื ืฃ ืคืืืืึทื ืืขื ืขื ืื ืกืงืขืืขื ืคืื ืื ืกืขืจืืืืก ืืขืื ืฆืืงื ืกืืจืืงืืืจ, ืื ืฉืืืกื ืงืึทื ืกืขืคึผืก ืืืึธืก ืงืขื ืขื ืืืื ืึทืคึผืขืจืืืฉืึทื ืึทืืืืื ืืื ืืขื ืงืึธื ืืขืงืกื ืคืื ืื ITIL ืืืืืืึธืืขืง.
ืืขืืขืจ ืคืึทืกืข (ืืื ืืขืจืืืขืจ ืืื) ืงืึธืืืขืจืก ืึท ืึทื ืืขืจืฉ ืึทืกืคึผืขืงื ืคืื ืืขืฉืขืคื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื. ืืืืฉืคืืื ืึทืจืืึทื ื ืขืืขื: ืคืึธืืขืจืื ื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื, ืคืื ืึทื ืฆืืขื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืืื ืื ืคืขืื ืคืื IT ืืึทืืื ืื ืืก, ืฆืืฉืืขืื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืืื ืคืืืข ืื ืืขืจืข.
ืคึผืจืื ืกืึทืคึผืึทืื ืคืื ื ืืฆื ืื ITIL ืืืืืืึธืืขืง
ืืื ื ITIL ืืื ืืืื ืขืจ ืคืื ืื ืฉืืืกื ืคืื ืงืื ืืืขื ืึทืคึผืืืืื ื ืึทืืึท ืึท ืฆืืืึทื ื ืืื ITSM ืืื ืืขืฉืขืคื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื, ืื ืืงืขืจืืืง ืคึผืจืื ืกืึทืคึผืึทืื ืคืื ื ืืฆื ืื ืืืืืืึธืืขืง ื ืึธืืคืึธืืื ืื ITSM ืคืืืึธืกืึธืคืืข. ืืขืจ ืืืืคึผื ืืขืืึทื ืง ืคืื ืื ITSM ืฆืืืึทื ื ืืื ืฆื ืืืขืจืจืืง ืื ืคืึธืงืืก ืคืื ืืขืื ืึธืืึธืืืข ืฆื ืื ืกืขืจืืืืกืขืก ืฆืืืขืฉืืขืื. ืื ITSM ืฆืืืึทื ื ืกืึทืืืืฉืขืกืฅ ืึทื ืึทื ืฉืืึธื ืคืื ืืขืื ืึธืืึธืืืข, ืื ืึธืจืืึทื ืืืึทืฆืืข ืืึธื ืคืึธืงืืก ืืืืฃ ืงืึทืกืืึทืืขืจื ืืื ืืึทืืื ืื ืืก. ืืืื, ืึท ืืขืฉืขืคื ืืึทืจืฃ ืฆื ืคืึธืงืืก ืืืืฃ ืืืึธืก ืงืืืคึผืึทืืืืึทืืื ืืื ืจืขืืืืืึทืื ืืขืื ืึธืืึธืืืข ืงืขื ืขื ืฆืืฉืืขืื ืฆื ืืขื ืงืืืขื ื, ืืืึธืก ืืืขืจื ืื ืืขืฉืขืคื ืงืขื ืขื ืืึทืื, ืืื ืืื ืื ืืขืฉืขืคื ืงืขื ืขื ืคึฟืึทืจืืขืกืขืจื.
ืฆืขื ืฉืืืกื ืคึผืจืื ืกืึทืคึผืึทืื, ืืขื ืืืขื ืคึฟืื ืื ITIL ืคึผืจืึทืงืืืฉื ืขืจ ืืืืืึทื ืก ืืืจื Kaimar Karu ืืื ืื ืืขืจืข ืืืืืืึธืืขืง ืืขืืืขืืึธืคึผืขืจืก, ืืขื ืขื ืืืกืืขื ืืื ืื:
- ืคืึธืงืืก ืืืืฃ ืืืึทืืืขืก;
- ืคึผืืึทื ืคึฟืึทืจ ืคืืจ;
- ืึธื ืืืื ืคึฟืื ืืื ืืืจ ืืขื ื ืืืฆื;
- ืฆืืืึทื ื ืืืื ืึทืจืืขื ืืึธืืืกืืืงืึทืืื;
- ืืึทื ืคืึธืจืืืก ืืืขืจืึทืืืืืื;
- ืึธืืกืขืจืืืืจื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืืืืึทื;
- ืืืื ืืจืึทื ืกืคึผืขืจืึทื ื;
- ืื ืืขืจืึทืงื;
- ืืืืคึผื ืคึผืจืื ืฆืืคึผ: ืคึผืึทืฉืืขืก;
- ืฉืืขืื ืื ืคึผืจืื ืกืึทืคึผืึทืื ืืื ืคืืจ.
ืืืจ ืงืขื ืขื ืคืึทืจืขื ืืืงื ืึทื ืื ืคึผืจืื ืกืึทืคึผืึทืื, ืฉืืืกื ืฆื ITIL, ืืื ืืืื ืึธืืขืจ ืื ืืขืจื ืคืึธืจืขื ืงืขื ืขื ืืืื ืืขืืืขื ืื ืฆื ืื ืืขืจืข ืึทืคึผืจืึธืืืฉืื ืืื ืืขืืึทืืึทืืึทืืืฉืื ืืื ืืขืฉืขืคื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื, ืคึผืจืึธืืืงื ืึทื ืืืืืงืืื ื, ืขืืง. (ืืึทืจ, ืคืืื ืง ืืื ืื ืืขืจืข), ืืืึธืก ื ืึธืจ ืงืึทื ืคืขืจืื ืึทื ืื ืคึผืจืื ืฆืืคึผื ืึทืจืืขื. ืืื ื ืื ITIL ืืืืืืึธืืขืง ืึผืืื ืคืืืข ืืึธืจื ืคืื ืืขืจืคืึทืจืื ื ืคืื ืคืืืข ืึธืจืืึทื ืึทืืืืฉืึทื ื, ืื ืคึผืจืื ืกืึทืคึผืึทืื ืืึธืื ืืืขืจื ืื ืืงืขืจ ืคึฟืึทืจ ืื ืขืคืขืงืืืื ืึธืคึผืขืจืึทืฆืืข ืคืื โโโโืึท ืืขืฉืขืคื.
ืืืืึทื ืื ืคึผืจืื ืกืึทืคึผืึทืื ืืขื ืขื ืืขืคืืขืจืขื ื ืื-ืกืคึผืขืฆืืคืืฉ, ืืื ืืึธืื ืื ืงืืืึทืืืืขื ืคืื ืคืืขืงืกืึทืืึทื ืืื ืึท ืืขืฆืืึทื. ืืืื ืขืจ ืคืื ืื ืืืืคึผื ืืขืืืก ืืืขื ืืจืืขืื ืืื ITIL ืืื ืืื ืืืื: "ืึทืืึธืคึผืืืจื ืืื ืึทืืึทืคึผื," ืืึธืก ืืื, "ืึธื ื ืขืืขื ืืื ืึทืืึทืคึผื."
"ืึทืืึธืคึผื" ืจืขืคืขืจืก ืฆื ืืขืฉืขืคื ืึทืงืกืขืคึผืืึทื ืก ืคืื ืื ITIL ืคืืืึธืกืึธืคืืข, ืฉืืคืืื ื ืื ืคืึธืงืืก ืฆื ืงืึทืกืืึทืืขืจื ืืื ืืึทืืื ืื ืืก. ืื "ืึทืืึทืคึผื" ืืขืืืก ืื ืืืึทืืืื ืืึธืืคืึทืื ื ืืฆื ITIL ืืขืกืืขืจ ืคึผืจืึทืงืืืกืื ืืื ืึทืืึทืคึผื ืืื ืฆื ืื ืืืืขืจืคืขื ืืฉื ืคืื ืึท ืกืคึผืขืฆืืคืืฉ ืืขืฉืขืคื.
ืืืื, ืื ืึทืืืืจ ืฆื ืึทื ITIL-ืืขืืึธืจืืืง ืฆืืืึทื ื ืืื ืืืืืืึธืืขืง ืืืืืืืื ื ืงืขื ืขื ืืืื ืืึทืืึทืคืืื ืืื ืืืืืืืืง ืคึฟืึทืจืืขืกืขืจื ืคืึทืจืฉืืื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืคืื ืืขืจ ืึธืจืืึทื ืืืึทืฆืืข.
ืึทืืื, ืงืึทื ืงืืืืฉืึทื ื
ITIL ื ืขืื ืึท ื ืืึทืข ืฆืืืึทื ื ืฆื ืืขืืืขืืึธืคึผืื ื ืืื ืืขืืืืืขืจืื ื IT ืืึทืืื ืื ืืก ืืืึธืก ืงืืงื ืืืืฃ ืื ืืื ืฆืข IT ืกืขืจืืืืก ืืขืื ืฆืืงื. ืืขืจ ืกืืกืืขืืึทืืืฉ ืฆืืืึทื ื ืฆื IT ืกืขืจืืืืก ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืึทืืึทืื ืึท ืืขืฉืขืคื ืฆื ืืึทืื ืื ืืขืกืืขืจ ื ืืฆื ืคืื ืื ืึทืคึผืขืจืืื ืึทืืื ืืืึธืก ืื ITIL ืืืืืืึธืืขืง ืืื: ืึธื ืคืืจืื ื ืจืืกืงืก, ืืขืืืขืืึธืคึผืื ื ืึท ืคึผืจืึธืืืงื, ืืืคึผืจืืืืื ื ืงืื ื ืืึทืฆืืื ืืขื, ืึธืคึผืืืืืืื ื ืงืึธืก, ืึทืงืกืขืืขืจืืืืื ื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื, ืคืึทืจืืจืขืกืขืจื ืื ื ืืืขืจ ืคืื ืืึทืืื ืื ืืก, ืืึทื ืง ืฆื ืื ืงืึธืืคึผืขืืขื ื ืคึผืืึทื ืคืื ืื ืขืก ืกืืืืืืข.
ืืื ืืขืฉืขืคื ืื ืึธืื ืืขื ืขื ืงืขืกืืืืขืจ ืืฉืึทื ืืื ื, ืื ITIL ืืืืืืึธืืขืง ืืืื ืืืื ืืืืฉื ืืื ืคึฟืึทืจืืขืกืขืจื ืฆื ืืขืกืืขืจ ืืจืขืคื ืึทืืข ืื ืคืืืขืจืื ืืขื ืืืึธืก ืื ืืึธืืขืจื ืืืขืื ืฉืืขืื ืคืึธืจืืืก. ื ื ืืึทืข ืืืขืจืกืืข ืคืื โโโโืื ITIL ืืืืืืึธืืขืง ืืื ืคึผืืึทื ื ืขื ืคึฟืึทืจ ืืขืืืื ื ืืื ืื ืึธื ืืืื ืคืื 2019, ืืื ืื ืืืืืืืื ื ืืื ืคืืจ ืืืขื ืืืืึทืื ืืื ืืืึธืก ืจืืืืื ื ืื ืืขืฉืขืคื ืืื ืืืึทื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืืืขื ืึทื ืืืืืงืืขื ืืืืึทืืขืจ.
ืืืืขืจืึทืืืจ
Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby JA ืึทืคึผืขืจืืืฉืึทื ืึทื ืฉืืืฆื ืืื ืึทื ืึทืืืกืืก ITIL ืื ืืขืจืืืืืื ืงืึทืคึผืึทืืืืืื ืืึทื ืืืึธืึธืง. โ ืืึธื ืืึธื, TSO, 2013. โ 179 ืคึผ.
Karu K. ITIL ืคึผืจืึทืงืืืฉื ืขืจ ืืืืืึทื ืก. - ืืึธื ืืึธื, TSO, 2016. - 434 ืคึผ.
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