CRM ++

עס איז אַ מיינונג אַז אַלץ מולטיפונקטיאָנאַל איז שוואַך. טאקע, די דערקלערונג קוקט לאַדזשיקאַל: די מער ינטערקאַנעקטיד און ינטערדעפּענדענט נאָודז, די העכער די ליקעליהאָאָד אַז אויב איינער פון זיי פיילז, די גאנצע מיטל וועט פאַרלירן זייַן אַדוואַנטידזשיז. מיר האָבן אַלע ריפּיטידלי געפּלאָנטערט אַזאַ סיטואַטיאָנס אין אָפיס ויסריכט, קאַרס און גאַדגעץ. אָבער, אין דעם פאַל פון ווייכווארג, די סיטואַציע איז דער פאַרקערט: די מער טאַסקס פֿירמע ווייכווארג קאָווערס, די פאַסטער און מער באַקוועם די אַרבעט, די מער באַקאַנט די צובינד, און די סימפּלער די געשעפט פּראַסעסאַז. וניפיקאַטיאָן און סוף-צו-סוף אָטאַמיישאַן אין די פירמע סאָלווע פּראָבלעם נאָך פּראָבלעם. אָבער קען אַזאַ אַ "מאַלטי-געצייג" זיין אַ קרם סיסטעם, וואָס האט לאַנג די בילד פון אַ פּראָגראַם פֿאַר פארקויפונג און קונה באַזע פאַרוואַלטונג? פון לויף עס קענען. דערצו, אין אַ ידעאַל וועלט, עס זאָל. זאל ס נעמען אַ קוק אין די אַנאַטאָמי פון אַ ווייכווארג אָרגאַניזם?

געשעפט איז אַנדערש פון געשעפט

ווי לאַנג ווי אַ קליין אָדער מיטל-סייזד געשעפט פירמע איז פאַרקנאַסט אין דער שאַפונג און פאַרקויף פון סערוויסעס, ווייכווארג, באַדינונגס, גאַנצע און אנדערע אַבדזשעקץ פון די ינטאַנגיבאַל אָדער קאַנדישאַנאַלי ימאַנגגאַבאַל וועלט, אַלץ איז גוט: איר קענען זיין קאַפּריזיק, קלייַבן CRM פֿאַר קונה אַקאַונטינג דורך די קאָליר פון די צובינד און די פאָרעם פון עקזיסטענץ פון די פארקויפונג לייקע, אַרן מיט די קאָליר פון די ראָמען און די שריפֿט פון די פאַנגקשאַנאַל קנעפּלעך און לעבן לעפיערעך לייכט. אבער אַלץ ענדערונגען ווען די פירמע מוסיף פּראָדוקציע און אַ ווערכאַוס.

דער פאַקט איז אַז פּראָדוקציע, ווי אַ הערשן, איז פאָוקיסט אויף אָנפירונג און אָפּטימיזינג די פּראָדוקציע פּראָצעס. אין אַזאַ קאָמפּאַניעס, ספּעציעל קליין אָנעס, אַבסאָלוט בילכערקייַט איז געגעבן צו אַרבעטן מיט פּראָדוקציע, און פארקויפונג און פֿאַרקויף האָבן ניט מער גענוג שטאַרקייַט, הענט, געדאנקען, געלט, און מאל נאָר ינספּיראַציע. אָבער, ווי איר וויסן, אין די קאַפּיטאַליסט סיסטעם עס איז קליין צו פּראָדוצירן, איר דאַרפֿן צו פאַרקויפן, און זינט קאָמפּעטיטאָרס זענען נישט שלאָפנדיק, איר דאַרפֿן צו שלאָגן זיי אין די דרייַ - פון קורס, מיט די הילף פון העכערונג און פֿאַרקויף. דעם מיטל אַז די הויפּט אַרבעט איז צו ינסטרומענט אַ CRM וואָס וועט פאַרבינדן אַלע קאַמפּאָונאַנץ: פּראָדוקציע, ווערכאַוס, פּערטשאַסינג, פארקויפונג און פֿאַרקויף. אָבער ווי זאָל עס קוקן ווי דעמאָלט, און רובֿ ימפּאָרטאַנטלי, ווי פיל זאָל עס קאָסטן?

מאַנופאַקטורינג קאָמפּאַניעס, ניט ענלעך טריידינג קאָמפּאַניעס, האָבן אַ גאָר אַנדערש שטעלונג צו ווייכווארג: פֿון די פרילז און בעלז און כוויסאַלז פון די צובינד, די פאָקוס שארף שיפץ צו פאַנגקשאַנאַליטי, קאָוכיראַנס און ווערסאַטילאַטי. קיין אָטאַמיישאַן זאָל אַרבעטן ווי קלאַקווערק און שטיצן קאָמפּלעקס געשעפט פּראַסעסאַז, און ניט נאָר "פירן קלייאַנץ." אַזוי אויב די ברירה איז געפאלן אויף אַ קרם סיסטעם, דעם "קרם פֿאַר פּראָדוקציע" זאָל קאָפּע ניט בלויז מיט אַקאַונטינג פֿאַר די קונה באַזע און די פארקויפונג לייקע, אָבער אויך אַרייַננעמען קאָמפּלעקס פּראָדוקציע פאַרוואַלטונג מעקאַניזאַמז ינאַגרייטיד מיט ווערכאַוס אַקאַונטינג און אַפּעריישאַנאַל פאַנגקשאַנז באַקאַנט צו קיין פירמע.

זענען עס אַזאַ קרמס פֿאַר מאַנופאַקטורינג? עסן. ווי זעהן זיי אויס, וויפיל קאסטן זיי, אויף וועלכע שפראך זענען זיי? לאָמיר קוקן אין עס אַ ביסל נידעריקער, אָבער איצט לאָזן ס וווינען אויף צי עס איז ווערט צו אָנטייל נעמען מיט "CRM פֿאַר פּראָדוקציע" אָדער צי עס איז בעסער צו אַרבעטן אין באַזונדער קוואלן.

CRM פֿאַר פּראָדוקציע - וואָס?

מיר זענען אַ CRM סיסטעם פאַרקויפער וואָס האט ריפּיטידלי געפּלאָנטערט ימפּלאַמאַנץ אין קליין און מיטל-סייזד מאַנופאַקטורינג קאָמפּאַניעס, און מיר וויסן אַז ימפּלאַמענינג CRM אין אַזאַ אַ פירמע איז נישט אַן גרינג געשיכטע, וואָס ריקווייערז צייט, געלט און די פאַרלאַנג צו אַרבעטן מיט געשעפט פּראַסעסאַז. אינעווייניק. אָבער, עס איז אַ גאַנץ רשימה פון סיבות צו אָנהייבן ימפּלאַמענטיישאַן און דערגרייכן דעם סוף.

• דער ערשטער און הויפּט סיבה פֿאַר ימפּלאַמענינג CRM אין קיין פירמע איז די אַקיומיאַליישאַן, סיסטעמאַטיזיישאַן און פּרעזערוויישאַן פון די קונה באַזע. פֿאַר אַ מאַנופאַקטורינג פירמע, אַ געזונט-אָרגאַניזירט קונה באַזע איז אַ דירעקט וועג צו צוקונפֿט פּראַפיץ: אין דעם פאַל פון דעוועלאָפּינג נייַע פּראָדוקטן, קאַמפּאָונאַנץ אָדער פֿאַרבונדענע באַדינונגס, איר קענען שטענדיק ריסעל פּראָדוקטן צו יגזיסטינג קאַסטאַמערז.
• CRM העלפּס אָרגאַניזירן פארקויפונג. און פארקויפונג איז די לייזונג צו פילע פראבלעמען אין אַ פירמע. גוט פארקויפונג פיגיערז מיינען נוץ, געלט לויפן, און, אַקאָרדינגלי, אַ גוט שטימונג פֿאַר דער באַלעבאָס און הויך מאַנשאַפֿט גייסט. נו, פון קורס, איך בין יגזאַדזשערייטינג דאָ, אָבער דעם פּאָסטן איז נישט ווייַט פון דעם אמת. ווען דיין פארקויפונג איז גוט, איר קענען אָטעמען גרינגער, איר האָבן געלט פֿאַר אַנטוויקלונג, מאַדערנאַזיישאַן, אַטראַקטינג די בעסטער מאַרק ספּעשאַלאַסץ - דאָס איז, איר האָבן אַלץ צו מאַכן אפילו מער נוץ.
• ווען איר פּראָדוצירן עפּעס און איר האָבן אַ CRM סיסטעם, איר אַקטשאַוואַלי קלייַבן אַלע די דאַטן וועגן אָרדערס און פארקויפונג, וואָס מיטל איר קענען אַקיעראַטלי פאָרויסזאָגן פאָדערונג און געשווינד אַדאַפּט צו נייַע מאַרק פאדערונגען, טוישן פּרייסיז אָדער וואַליומז און ברענגען אַ פּראָדוקט אָדער דינסט. לאַגער אויף צייַט. אויך, פארקויפונג פּלאַנירונג און פאָרקאַסטינג העלפּס צו בויען ינוואַנטאָריעס און שאַפֿן אַ פּראָדוקציע פּלאַן - ווען, ווי פיל און וואָס סאָרט פון פּראָדוקט איר דאַרפֿן צו פּראָדוצירן. און די רעכט פּראָדוקציע פּלאַן איז דער שליסל צו די פינאַנציעל געזונט פון די פירמע: איר קענען פּלאַנירן קאָס, פּערטשאַסאַז, מאָדערניזירונג פון ויסריכט און אפילו הירינג שטעקן.
• ווידער, באזירט אויף די געזאמלט אינפֿאָרמאַציע, טענות קענען זיין אַנאַלייזד און חסרונות קענען זיין ילימאַנייטאַד. אין אַדישאַן, אַ CRM סיסטעם איז אַ גרויס הילף און גאַראַנטירן פון קוואַלאַפייד אַרבעט פֿאַר קונה דינסט און טעכניש שטיצן: איר קענען זען קונה פּראָופיילז, רעקאָרדירן זייער ריקוועס גלייַך אין די קאָרט, און אויך שאַפֿן און קראָם אַ וויסן באַזע פֿאַר געשווינד ארבעטן מיט ריקוועס.
• א CRM סיסטעם איז שטענדיק וועגן מעסטן און יוואַליוייטינג די רעזולטאַט: וואָס איז געשאפן, ווי עס איז געווען סאָלד, וואָס עס איז נישט סאָלד, ווער איז געווען די וויקאַסט לינק אין דעם פּראָצעס, אאז"ו ו. מיר ביי RegionSoft CRM זענען ווייטער און ימפּלאַמענאַד אַ שטאַרק KPI סיסטעם וואָס קענען זיין קאַסטאַמייזד צו פּאַסן יעדער אָפּטיילונג פון קיין פירמע. דאָס, פון קורס, איז +100 צו די מעזשעראַביליטי און דורכזעיקייַט פון די אַרבעט פון די עמפּלוייז צו וועמען קפּיס קענען זיין געווענדט.
• CRM קאַנעקץ די "פראָנט סוף" פון די פירמע (האַנדל, שטיצן, פינאַנצן, פאַרוואַלטונג) מיט די "צוריק סוף" (פּראָדוקציע, ווערכאַוס, לאַדזשיסטיקס). פון קורס, אַלץ וועט אַרבעטן סעפּעראַטלי, אָבער אין די אָפיס וועט אָפט זיין געהערט די ווערטער "עס איז אויף פייַער", "האַסקאָמע גענעם", "וואו איז די כסימע פון ​​דעם ****r", "*אָאָפּס מיט דעדליינז" און פּאָלימערס וועט זיכער דערמאָנט ווערן (איר קענט זיי וואָס איר האָט נישט פֿאַרגעסן, צי?). וויץ באַזונדער, די CRM זיך, פון קורס, וועט נישט טאָן עפּעס פֿאַר איר, אָבער אויב איר שטעלן אַרויף געשעפט פּראַסעסאַז און נעמען די צייט צו טאָן יחיד און קאָלעקטיוו פּלאַנירונג, די פירמע 'ס אַרבעט וועט ווערן נאָוטיסאַבלי גרינגער און קאַמער. צי צו אַנטוויקלען אָטאַמיישאַן ווייַטער אָדער נישט וועט זיין דיין באַשלוס.

ווען אַלע געשעפט פּראַסעסאַז אין אַ פירמע זענען באזירט אויף אַ איין ווייכווארג פּלאַטפאָרמע (זיין עס CRM, ERP אָדער עטלעכע סאַפיסטאַקייטיד אָטאַמייטיד קאָנטראָל סיסטעם), איר באַקומען קלאָר ווי דער טאָג בענעפיץ.

• זיכערהייַט - אַלע דאַטן זענען סטאָרד אין אַ זיכער סיסטעם, באַניצער אַקשאַנז זענען לאָגד, אַקסעס רעכט זענען דיפערענשיייטאַד. אזוי, אפילו אויב אַ דאַטן רינען אַקערז, עס וועט נישט גיין אַננאָוטיסט און אַנפּאַנישט, און אין פאַל פון דאַטן אָנווער, אַ באַקאַפּ וועט ראַטעווען איר.
• קאָוכיראַנס - אַלע אַקשאַנז אין די פירמע זענען אָרגאַניזירט און פּלאַננעד, דאַנק צו געשעפט פּראַסעסאַז און פּרויעקט פאַרוואַלטונג, די צייט פארלאנגט צו פאַרענדיקן אַ אַרבעט אָדער צושטעלן אַ דינסט איז זייער רידוסט.
• געהעריק ריסאָרס פאַרוואַלטונג - פּלאַנירונג און פאָרויסזאָגן לאָזן איר צו ריכטיק פאָרעם ינוואַנטאָריעס, נישט פּאַמעלעך פּראָדוקציע און רעגולירן שטעקן ווערקלאָוד.
• פונקטן פון סייווינגז - דאַנק צו CRM, מאַניאַפאַקטשערערז געשווינד ריספּאַנד צו ענדערונגען אין מאָנען, לערנען צו פאַרריכטן סיזאַנאַליטי און דערמיט שפּאָרן באטייטיק, ויסמיידן אָוווערפּראַדאַקשאַן און אָוווערסטאַקינג.
• פול-פלעדזשד אַנאַליטיקס פֿאַר פאַרוואַלטונג און סטראַטעגיע - הייַנט עס איז פשוט אָרנטלעך צו מאַכן דיסיזשאַנז אָן אַנאַלייזינג אינפֿאָרמאַציע. קאַלעקטינג, סטאָרינג און ינטערפּרעטינג אינפֿאָרמאַציע וועט געבן איר אַ פולשטענדיק פארשטאנד פון וואָס איז געשעעניש אין דיין געשעפט און איר וועט קענען צו מאַכן ינפאָרמד דיסיזשאַנז, און ניט ינטואַטיוולי אָדער אויף דער באזע פון ​​"ווי די קאַרדס פאַלן."
• נאָך פארקויפונג עפֿענען דעם וועג צו באַקומען הויך מאַרדזשאַנז פון פאַרקויף פון נייַע פּראָדוקטן און באַדינונגס רעכט צו דעם פאַקט אַז איר טאָן ניט דאַרפֿן צו ינוועסטירן אין דערגייונג, אַטראַקטינג און ריטיינינג קאַסטאַמערז - דאָס איז דיין אַלט ינוועסמאַנט, זיי זענען אַלע שוין אין דיין עלעקטראָניש דאַטאַבייס .

לאָמיר צוריקקומען צו די קשיא געשטעלט אין די אָנהייב פון דעם אַרטיקל - אַזוי וואָס CRM סיסטעם זאָל מיר ינסטרומענט?

ינסטרומענט אַ סיסטעם וואָס אַרבעט פֿאַר אַלעמען אין אַמאָל

און איצט, עס מיינט, עס זענען לעגאַמרע קיין פראבלעמען מיט דערגייונג פּראָדוקציע פּראָצעס און פארקויפונג פאַרוואַלטונג סיסטעמען: ערשטער פון אַלע, SAP, דעמאָלט Microsoft Dynamics, Sugar CRM. עס זענען אויך דינער ערפּ מאַניאַפאַקטשערערז. דאס זענען קאָמפּלעקס, קאַמבערסאַם סיסטעמען ביידע פֿון די ימפּלאַמענטיישאַן פונט פון מיינונג און פֿון די פונט פון אָפּעראַציע, אָבער זיי זענען טויגעוודיק צו סאָלווע סוף-צו-סוף אָטאַמיישאַן ישוז. זייער קייפּאַבילאַטיז זענען ימפּרעסיוו, נאָר די פּרייַז איז מער ימפּרעסיוו ווי די קייפּאַבילאַטיז. למשל, לויט די דורכשניטלעך עקספּערט עסטאַמאַץ, די פּרייַז פון SAP פֿאַר קליין און מיטל-סייזד געשעפטן איז $ 400 טויזנט (בעערעך 25,5 מיליאָן רובל) און איז גערעכטפארטיקט פֿאַר קאָמפּאַניעס מיט אַ ויסקער פון 2,5 ביליאָן אָדער מער. דינגען אַ דורכשניטלעך מיקראָסאָפט דינאַמיק צאָל וועט קאָסטן וועגן 1,5 מיליאָן רובל. 10 מענטשן פּער יאָר פּער פירמע (מיר האָבן נישט ציילן ימפּלאַמענטיישאַן און קאַנעקטערז, אָן וואָס דעם CRM וואָלט נישט מאַכן זינען).

וואָס זאָל טאָן קליין מאַנופאַקטורינג קאָמפּאַניעס איבער רוסלאַנד: מאַניאַפאַקטשערערז פון ינדאַסטרי עקוויפּמענט, מעבל, גאַנצע און פּראָדוקציע יידזשאַנסיז און אנדערע מאַניאַפאַקטשערערז וועמענס ויסקער איז ווייניקער ווי 3 און פֿאַר וועמען 1,5 מיליאָן אבאנענטן, כאָטש פיזאַבאַל, איז אַ זייער באַטייטיק קאָסט?

מיר זענען אין RegionSoft CRM מיר טאָן ניט נאָר מאַכן ווייכווארג, אָבער ווי קיין געשעפט פירמע, מיר האָבן אַ מיסיע. אונדזער מיסיע: צו צושטעלן פאַנגקשאַנאַל און אַפאָרדאַבאַל אָטאַמיישאַן מכשירים פֿאַר מיקראָ, קליין און מיטל-סייזד געשעפטן אַזוי אַז זיי קענען אָנהייבן ארבעטן ינטענסיוולי ווי געשווינד ווי מעגלעך. מיר מינאַמייז אַנטוויקלונג און העכערונג קאָס, דערמיט מאַכן אונדזער CRM טשיפּער ווי קאָמפּעטיטאָרס אין דער זעלביקער קלאַס - פֿאַר בייַשפּיל, די מערסט סאַפיסטאַקייטיד ווערסיע רעגיאָנסאָפט קרם ענטערפּרייז פּלוס פֿאַר אַ פירמע מיט אַ שטעקן פון 10 מענטשן עס וועט קאָסטן 202 טויזנט רובל (פֿאַר לייסאַנסיז), און איר באַצאָלן דעם סומע אַמאָל און פֿאַר אַלע אָן אַ אַבאָנעמענט. נו, אָוקיי, לאָזן אונדז לייגן די זעלבע סומע פֿאַר ראַפינירטקייַט און ימפּלאַמענטיישאַן (וואָס, דורך דעם וועג, איז ניט שטענדיק נייטיק) - עס איז נאָך דריי מאָל ווייניקער ווי בלויז רענטינג לייסאַנסיז פּער יאָר פון אנדערע ווי-מיינדיד ווענדאָרס.

אן אנדער קשיא ערייזאַז: וואָס וועט די פירמע באַקומען פֿאַר דעם פּרייַז? אַ פּראָסט CRM מיט אַ מין פון סטאַביל זיכערהייט רעכט צו דער דעסקטאַפּ? ניין. דאָ ס וואָס מיר קעסיידער צושטעלן צו מאַנופאַקטורינג קאָמפּאַניעס:

אין דער זעלביקער צייט, לאָזן ס סיימאַלטייניאַסלי מאָדעל ווי אַלע דעם פאַנגקשאַנאַליטי קענען זיין געוויינט. לאָמיר האָבן אַ קליין פיקשאַנאַל פאַבריק פֿאַר די פּראָדוקציע פון ​​קאַנסטראַקשאַן קיץ און ראָובאַץ פון די נייַע דור פֿאַר ראָובאַטיקס שולן. מיר וועלן מאַכן נאָרמאַל און מנהג מאָדעלס.

MCC איז אַ סאַלעס און סדר פאַרוואַלטונג צענטער. עס איז אַ לאַדזשיסטיקס מאָטאָר וואָס פּראַסעסאַז און טראַקס פּראַסעסאַז שייַכות צו קונה אָרדערס. ין די פארקויפונג פאַרוואַלטונג צענטער, איר קענען פאַרשרייַבן קונה אָרדערס, נעמען אין חשבון אַקאַמפּאַניינג דאָקומענטן פֿאַר די טראַנסאַקטיאָן, שיקן סכוירע צו קאַסטאַמערז, אָנפירן לאַדזשיסטיקס אַנאַליסיס מיט די דור פון פּראָדוקציע אָרדערס און אָרדערס צו סאַפּלייערז (בשעת סאַפּלייער פּראַפּאָוזאַלז זענען אַנאַלייזד), אַריבערפירן לאַדזשיסטיקס איז ימפּלאַמענאַד. אין דער זעלביקער צייט, די MCC ינטעלידזשאַנטלי סאַגדזשעסץ די מערסט פאָלקס זאכן ווען פּראַסעסינג די קוינע ס סדר.

מיר באקומען אַ סדר פון די ראָבאָקידס שולע פון ​​ראָובאַטיקס צו קויפן 10 נאָרמאַל ראָובאַץ, 5 קאַנסטראַקשאַן קיץ און 4 מנהג ראָובאַץ - פון אַ אַנדערש גרייס און מיט נייַע ווייכווארג פֿאַר עלטערע קינדער. מיר אַרייַן די סדר אין די קאָנטראָל צענטער, און עס איז געשיקט צו פּראָדוקציע מאַנאַדזשערז, ענדזשאַנירז און יקאַנאַמיס. עקאָנאָמיסץ האָבן צו רעכענען די פּרייַז פון 4 ניט-נאָרמאַל ראָובאַץ. ווי צו טאָן עס?

איר קענען מאַכן אַ טעכניש און געשעפט פאָרשלאָג (TCP) — אַרייַן עס אין ספּעציעל פארמען ין RegionSoft CRM די נייטיק קאַמפּאָונאַנץ פֿאַר אונדזער "ויסשליסיק" ראָובאַץ אין לויט מיט זייער קאַנפיגיעריישאַן און מיר וועלן אויטאָמאַטיש רעכענען די פּרייַז פון די פּראָדוקט. דאָס איז ווי אונדזער ראָבאָט וועט זיין קאַמפּאָוזד פון קאַמפּאָונאַנץ און פּאַרץ אין דעם דאָקומענט, און דער קונה וועט באַקומען אַ פול כעזשבן פון די פּרייַז פון די פּראָדוקט דורך E- בריוו, צוזאמען מיט די קאָס פון אַנטוויקלונג און פֿאַרזאַמלונג. אין דער זעלביקער צייט, די פּראָדוקציע האט שוין אַנאַלייזד די אַוויילאַבילאַטי פון פאַרטיק ראָובאַץ, דיזיינערז און נייטיק קאַמפּאָונאַנץ - און אויב עפּעס איז פעלנדיק, אָרדערס פֿאַר די קויפן פון פעלנדיק קאַמפּאָונאַנץ זענען געשיקט צו סאַפּלייערז.

טקפּ כעזשבן צובינד

דער עלעמענט דיסקרייבד אויבן - דאָס איז דער מעקאַניזאַם פון טקפּ (טעכניש און געשעפט פּראַפּאָוזאַלז). TCH איז אַ געצייַג פֿאַר פּריפּערינג געשעפט פּראַפּאָוזאַלז פֿאַר די צושטעלן פון קאָמפּלעקס טעכניש ויסריכט. אין עסאַנס, דאָס איז אַ קאַנסטראַקשאַן ינווענטאַר אין וואָס איר קענען אויסקלייַבן אַ גאַנץ גאַנג פון ויסריכט, אַרייַנגערעכנט אַפּשאַנאַל אָנעס, מיט אַ כעזשבן פון זייַן פּרייַז. אויב אַ פאַרוואַלטער ניצט TKP, ער קענען קאַנפיגיער די קאַמפּאַטאַבילאַטי פון קאַמפּאָונאַנץ און פּאַרץ מיט די עקוויפּמענט נומער, באַשטימען די יקערדיק קאַנפיגיעריישאַן, די נומער פון פארלאנגט קאַמפּאָונאַנץ, זייער טעכניש קעראַקטעריסטיקס און אפילו אַ סכום פון גאַנצע אינפֿאָרמאַציע. אזוי, ער קענען געשווינד צוגרייטן אַ פאָרשלאָג פֿאַר די צושטעלן פון ויסריכט מיט דעטאַילס פון קאַמפּאָונאַנץ, גענומען אין חשבון אַלע דיסקאַונץ און מאַרקאַפּס, צאָלונג פּלאַן און גאַנצע מאַטעריאַלס אויב פארלאנגט. אין דער זעלביקער צייט, די פּרייַז פון די כייפעץ און קאַמפּאָונאַנץ איז קאַלקיאַלייטיד דינאַמיקאַללי אין דער צייט ווען די קאַנפיגיעריישאַן איז טשיינדזשד / געשאפן - עס איז ניט דאַרפֿן צו זאַמלען אינפֿאָרמאַציע פֿון רעפֿערענץ ביכער, טישן, אאז"ו ו.

נאָך דעם, איר קענען דזשענערייט אַ ציכטיק און דיטיילד געדרוקט פאָרעם פון די TCH, אַרויסגעבן אַ ינווויס, אַקט, ינווויס און ינווויס באזירט אויף עס.

געדרוקט פאָרעם פון TCH

אָבער די פּאַראַמעטערס פון די נייַ ראָבאָט זענען קאַלקיאַלייטיד אין אַ ווייכווארג קאַלקולאַטאָר - דער ינזשעניר אריין די פּאַראַמעטערס: הייך, ברייט און טיפקייַט פון דעם גוף, טיפּ פון פּראַסעסער, נומער און פּאַראַמעטערס פון די פארלאנגט באָרדז, נומער פון נאָודז, נייַ נומער פון קאַמפּאָונאַנץ, נייַ סומע פון ​​פאַרב, אאז"ו ו. אזוי, ער באקומען די עסטימאַטעד פּרייַז פון די ראָבאָט, וואָס איז געווען די יקער פֿאַר אַ ווייניקער דיטיילד טעכניש פאָרשלאָג (דער קונה טוט ניט דאַרפֿן צו וויסן די פּרייַז פון קאַמפּאָונאַנץ און די פול זאַץ פון די מיטל).

ווייכווארג קאַלקולאַטאָרס איז אַ וויכטיק געצייַג פֿאַר מאַנופאַקטורינג קאָמפּאַניעס. קאַנווענשאַנאַלי, ימאַדזשאַן אַז איר פּראָדוצירן טירן: ינלענדיש טירן פֿאַר כרושטשעוו, סטאַלין און נייַ בנינים, אויף סדר - פֿאַר הויך אָופּאַנינגז פון דאַטשאַס און קאַטידזשיז. אַז איז, פאַרשידענע-סייזד ספּעסאַמאַנז געמאכט פון פאַרשידענע מאַטעריאַלס. פֿאַר יעדער קליענט, איר דאַרפֿן צו רעכענען זיין סדר און, יידילי, מיד מאַסע דעם פּראָפיל אין אַלע דאָקומענטן. אין RegionSoft CRM דאָס קענען זיין געטאן מיט ווייכווארג קאַלקולאַטאָרס, אין וואָס איר קענען רעכענען די סדר לויט די פּאַראַמעטערס - אין ווייניקער ווי 1 מינוט. פּראָגראַם סקריפּס זענען אָפן, אַזוי יעדער באַניצער מיט פּראָגראַממינג סקילז קענען צושטעלן קיין, אפילו די מערסט קאָמפּליצירט און יחיד כעזשבן אופֿן.

צו אַסעמבאַל 5 פון 10 ראָובאַץ, עטלעכע באָרדז און צוויי פּראַסעסערז זענען פעלנדיק, ווייַל 2 זענען לעצטנס לינקס צו פאַרבייַטן די "מאַרך" אונטער וואָראַנטי. דירעקט פֿון CRM, דער פּראָדוקציע פאַרוואַלטער געשיקט אַ בקשה צו די סאַפּלייער, אין דער זעלביקער צייט ריקאַלקיאַלייטינג די באדערפענישן. אין דער זעלביקער צייט, דער קונה באוויליקט די TCP, אונדזער מאַנאַדזשערז דזשענערייטאַד אַ ינווויס אין CRM און געשיקט עס פֿאַר צאָלונג. אַמאָל עס איז באַצאָלט, מיר אָנהייבן פּראָדוקציע פֿאַר דעם סדר.

גלייך פֿון RegionSoft CRM איר קענען שאַפֿן ריקוועס פֿאַר סאַפּלייערז אין עטלעכע וועגן: דורך פארקויפונג אַנאַליסיס (באזירט אויף רעגיסטרירט פארקויפונג אין ווערכאַוס אַקאַונטינג), דורך אַנאַליסיס פון ינווויסיז פֿאַר צאָלונג, דורך די פּראָדוקט מאַטריץ, דורך אַבק אַנאַליסיס (אַוטאָ-בעטן באזירט אויף קוסטאָמיזאַבלע קרייטיריאַ - די סיסטעם זיך אַנאַליזירט פּראָדוקט פארקויפונג פֿאַר די פּעריאָד. באזירט אויף די פּאַרעטאָ פּרינציפּ און דזשענערייץ אַפּלאַקיישאַנז פֿאַר פּראָדוקט גרופּעס). אַמאָל דזשענערייטאַד, אַפּלאַקיישאַנז זענען ינקלודעד אין די אַפּלאַקיישאַן קלאָץ, ופּלאָאַדעד צו אַ טעקע אָדער געשיקט גלייַך צו די E- בריוו פון די סאַפּלייער.

דורך די וועג, וועגן פּראָדוקט מאַטריץ. דאָס איז אויך אַ וויכטיק געצייַג, וואָס איז אַ רעגיסטרירן פון קויפן פּרייסאַז וואָס ינדיקייץ סאַפּלייערז, די גילטיקייַט פּיריאַדז פון די פּרייסאַז, ווי געזונט ווי נאָך קעראַקטעריסטיקס.

RegionSoft CRM, סטאַרטינג מיט די פּראַפעשאַנאַל פּלוס אַדישאַן, האט אַ געבויט-אין ינוואַנטאָרי קאָנטראָל לויט צו צוויי מאָדעלס: פּעקל אַקאַונטינג און דורכשניטלעך אַקאַונטינג. וואָס טיפּ פון אַקאַונטינג צו קלייַבן דעפּענדס אויף די באדערפענישן און ריספּאַנסאַבילאַטיז פון דיין פירמע; מיר וועלן בעקיצער דערקלערן פֿאַר יענע וואָס האָבן נישט נאָך דייווד אין די טעמע. פּעקל אַקאַונטינג איז געבויט אויף דער באזע פון ​​פּעקל רעדזשיסטערז, סייווינגז און טאָוטאַלז דורך ווערכאַוס. די מערסט פּראָסט FIFO פּעקל אַקאַונטינג פּרינציפּ איז געניצט. אין דעם פאַל פון פּעקל אַקאַונטינג, איר קענען שרייַבן אַוועק בלויז סכוירע וועמענס גורל בלייבן, דאָס איז, שרייבן אַוועק סכוירע ווי אַ מינוס איז אוממעגלעך. די טעכניק איז פּאַסיק פֿאַר כאָולסייל פארקויפונג, ספּעציעל אויב איר האָבן צו רעזערווירן סכוירע פֿאַר טראַנספּאָרט צו אַ קליענט. דורכשניטלעך אַקאַונטינג איז מער פּאַסיק פֿאַר לאַכאָדימ פארקויפונג: עס טוט נישט נעמען אין חשבון באַטשאַז און עס איז מעגלעך צו שרייַבן אַוועק סכוירע ווי אַ מינוס (וואָס, לויט אַקאַונטינג, איז נישט אין לאַגער, פֿאַר בייַשפּיל, ווי אַ רעזולטאַט פון מיס-סאָרטינג) . געוויינטלעך, RegionSoft CRM אַלאַוז איר צו דורכפירן כּמעט אַלע ווערכאַוס אַפּעריישאַנז און אויטאָמאַטיש דזשענערייץ און קריייץ געדרוקט פארמען פֿאַר אַלע ערשטיק דאַקיומענטיישאַן (פון ינווויסיז צו רוטינגס און פארקויפונג ריסיץ).

אַזוי, מיר סטאַרטעד אַסעמבאַל ראָובאַץ פֿאַר אונדזער גרויס סדר; מיר האָבן פּעקל אַקאַונטינג אינסטאַלירן אין אונדזער ווערכאַוס.

פּראָדוקציע פאַנגקשאַנאַליטי איז באזירט אויף ווערכאַוס אַקאַונטינג, געבויט אין די RegionSoft CRM Enterprise Plus אַדישאַן און כולל אַ נומער פון מעקאַניזאַמז אַימעד צו אָטאַמייטינג פּראָדוקט פּראָדוקציע און אָנפירונג פּראָדוקציע רעסורסן. מיר וואָרענען איר גלייך - איר זאָל נישט צעמישן די פאַנגקשאַנאַליטי פון פּראָדוקציע אין אַ קרם סיסטעם מיט אָטאַמייטיד קאָנטראָל סיסטעמען, כאָטש עס זענען קאָנטאַקט פונקטן. נאָך, אָטאַמייטיד קאָנטראָל סיסטעם איז ווייכווארג ווו פּראָדוקציע איז ערשטיק, און CRM איז אַ פּראָגראַם ווו האַנדל איז ערשטיק און סוף-צו-סוף אָטאַמיישאַן פון די אַרבעט פון קליין און מיטל-סייזד געשעפטן איז וויכטיק.

RegionSoft CRM שטיצט ביידע פּשוט פּראָדוקציע אין איין בינע (פּערטשאַסעד קאַמפּאָונאַנץ, פארזאמלט אַ פּיסי, סאָלד די פּיסי צו אַ פֿירמע קליענט), און מאַלטי-פּראָדוקציע פּראָדוקציע, ווו פּראָדוקציע איז דורכגעקאָכט אין עטלעכע סטאַגעס (למשל, ערשטער, גרויס וניץ זענען פארזאמלט פון קאַמפּאָונאַנץ , און דערנאָך פֿון וניץ און קאַמפּאָונאַנץ פּיסי זיך). אין RegionSoft CRM עס איז מעגלעך ניט בלויז צו "אַסעמבאַל אַ סיסטעם ען פֿון סאַבסיסטאַמז n, m, p", אָבער אויך שטיצט די אַפּעריישאַנז פון דיסאַססעמבלי, קאַנווערזשאַן, שאַפונג פון דאָקומענטן, קאָס כעזשבן, שאַפונג פון אַ רוטינג, עטק.

מיר זענען נאָך אַסעמבאַל ראָובאַץ און מיר האָבן אַ מאַלטי-פּראָסעס פּראָדוקציע, נישט אַ פּשוט איינער: פשוט ווייַל מיר באַקומען דיספּעראַט קאַמפּאָונאַנץ און ערשטער אַסעמבאַל וניץ, און דעמאָלט פֿון די וניץ - ראָובאַץ, און אין די דריט בינע מיר צוגרייטן זייער ווייכווארג. און אַזוי מיר שרייַבן אַוועק פון די ווערכאַוס "אין דעטאַל" די גוף עלעמענטן, עלעקטראָניק, פּעריפעראַלס, פאַרשידן פאַסאַנערז און באָלץ, קלוג באָרדז און פּראַסעסערז, און פּראָדוצירן די ראָבאָט - אין דער זעלביקער צייט, נאָך פּראָדוקציע, אַלע די קאַמפּאָונאַנץ נייטיק פֿאַר פּראָדוקציע פון די ראָבאָט זענען געשריבן אַוועק פון די ווערכאַוס. מיר מאַכן אַ סדר און שיקן עס צו דער קונה - די גאנצע פּעקל פון דאָקומענטן איז דזשענערייטאַד אין אַ ביסל קליקס.

וואָס אַ שאָד אַז מיר טאָן ניט טאַקע פּראָדוצירן ראָובאַץ, אָבער שולן קויפן זיי פון לעגאָ אָדער כינעזיש מאַניאַפאַקטשערערז :)

אויב איר נוצן רעגיאָנסאָפט קרם ענטערפּרייז פּלוס, איר טאָן ניט נאָר באַקומען עטלעכע נאָך מאַדזשולז - פילע צובינד סעגמאַנץ זענען טיילערד צו די באדערפענישן פון אַזאַ אַ קליענט. צום ביישפּיל, ווען איר פּלאָמבירן אַ פּראָדוקט נומער קאָרט, צווישן אנדערע זאכן, דער באַניצער קענען פּלאָמבירן די אָפּטיילונג "פּראָדוקציע" - אַ פּראָדוקט ווערכאַוס, אַ פּראָדוקציע ספּעסיפיקאַטיאָן און אַ טעקנאַלאַדזשיקאַל מאַפּע, אַ פּראָדוקציע טעכנאָלאָגיע לויט סטאַגעס און אַ באַשרייַבונג פון פּראָדוקציע אין אַ פֿרייַ פֿאָרמאַט זענען רעגיסטרירט. אויך, סעקשאַנז שייַכות צו TCH זענען אָנגעפילט אין די קאָרט, וואָס וועט העלפֿן צו דזשענערייט TCH אין אַ ביסל קליקס.

דורך דעם וועג, אַלע די מעקאַניזאַמז קענען זיין געווענדט צו קיין טיפּ פון פּראָדוקציע: פון עסנוואַרג פּראָדוקציע צו העליקאָפּטער פֿאַרזאַמלונג. עס וואָלט זיין אַ פאַרלאַנג און פארשטאנד פון ווי דיפּלי און קאַמפּאַטינטלי איר זענט גרייט צו אָטאַמייט פּראָדוקציע פּראַסעסאַז.

און, פון קורס, די קאַנעקטינג לינק פון אַלע די קאַמפּאָונאַנץ איז געשעפט פּראַסעסאַז. אַלע רוטין און טיפּיש טאַסקס, אַלע פּראַסעסאַז זאָל זיין אָטאַמייטיד - דאָס איז, יידילי, דיין CRM זאָל האָבן אַ סיסטעם פֿאַר מאָדעלינג געשעפט פּראַסעסאַז בעשאַס די שאַפונג פון וואָס טאַסקס, ריספּאַנסאַבילאַטיז, דעדליינז, טריגערז, אאז"ו ו. און דער גאנצער גאַנג מוזן אַרבעטן סמודלי און אַקטשאַוואַלי אָרגאַניזירן אַלע עמפּלוייז צו סאָלווע די ווייַטער מאַקראָו אַרבעט (למשל, פּראָדוצירן אַ פּעקל פון ראָובאַץ און אַפּרוווינג אַ קאָמפּלעקס טעכניש ספּעסאַפאַקיישאַן).

ליריקאַל-טעכניש אַפטערוואָרט

ביי איין געשעעניש, אונדזער קאָלעגע איז געווען געפרעגט: "ווי זענען איר (RegionSoft CRM איז נישט אַ קאָלעגע - אַפּפּראָקס. אַוטאָ) צי איר קוק אינעווייניק: נעענטער צו באַסעקאַמפּ אָדער נעענטער צו 1C? אין פאַקט, די קשיא איז אָפט געפרעגט מער פאַכמאַן, אָבער קיינמאָל אַזוי נאַיוולי און אין דער זעלביקער צייַט אַקיעראַטלי. עס איז קלאָר אַז מיר זענען גערעדט וועגן די קאַמפּלעקסיטי פון די צובינד. און אויף דער פֿראַגע איז נישטאָ קיין ענטפֿער, נאָר דאָ קאָן מען פֿאַרשריבן אַ גאַנצער פֿילאָסאָפֿישער אָפּמאַך. די ומעטומיק פון די וועב און די קאָרעוו אַקסעסאַביליטי פון פּראָגראַממינג האָבן געפֿירט צו אַ מבול פון די מאַרק מיט פּשוט סאַלושאַנז פֿאַר טאן געשעפט און אָנפירונג טאַסקס אין אַ פירמע: האָנעסטלי, זאָגן מיר וואָס די פונדאַמענטאַל דיפעראַנסיז זענען צווישן Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, טרעל, וכו'. (חוץ די אַטלאַסיאַן סטאַק)? דער חילוק איז אין פּלאַן, בעלז און כוויסאַלז און גראַד פון סימפּלאַפיקיישאַן. עס איז אויף דער באזע פון ​​די דריי פֿעיִקייטן אַז מאָדערן ווייכווארג פֿאַר קליין געשעפטן אנגעהויבן צו קאָנקורירן. דערנאָך די דעוועלאָפּערס פון עטלעכע פון ​​​​די ווייכווארג האָבן איינגעזען אַז געשעפטן זענען קוקן פֿאַר CRM, און אַזוי פילע "לייטווייט" CRMs ארויס, וואָס דעוועלאָפּעד אין זייער אייגן צווייַג, און ווערן מגילה פֿאַר פארקויפונג און קונה אַקאַונטינג.

און בלויז אַ פּאָר פון וניץ פון זיי געגאנגען ווייַטער, געגאנגען / אומגעקערט צו די דעסקטאַפּ און אנגעהויבן צו לייגן די פאַנגקשאַנאַליטי פון אַ ווערכאַוס, פּראָדוקציע, דאָקומענט פאַרוואַלטונג, אאז"ו ו. ימפּלאַמענטינג אַזאַ אָטאַמיישאַן אין אַ פּשוט צובינד מיט סטיקערז, קאַרדס און עמאָטיקאָנס איז כּמעט אוממעגלעך. אין אַלגעמיין, אויב איר זענט דעוועלאָפּינג פאַרנעמונג ווייכווארג אָדער טשוזינג אַ גוט סיסטעם פֿאַר דיין פירמע, איך רעקאָמענדירן איר ... צו באַקומען דיין ריע אָפּגעשטעלט אין עטלעכע קיל ספּעשאַלייזד צענטער. עס קאָס 1,5-2 טויזנט, אָבער אין אַדישאַן צו די הויפּט פֿונקציע עס וועט זיין אינטערעסירט פֿאַר איר ווי אַ דעוועלאָפּער: ויסריכט מיט אַן אַמייזינג גשמיות צובינד (שיין, מינימאַליסטיק, באַקוועם) איז קאַמביינד מיט אַ זייער קאָמפּלעקס אָפּעראַטאָר צובינד אויף אַ פּיסי. און איר וועט ניט געפֿינען פלאַך פּלאַן, גראַדיענט, מינאַמאַליזאַם, אאז"ו ו. - בלויז האַרב צובינד קנעפּלעך, טישן, אַ בינטל פון עלעמענטן און אַלע מינים פון ינטאַגריישאַנז צווישן אַפּלאַקיישאַנז. און אַלץ, פון קורס, איז אַ דעסקטאַפּ. דורך דעם וועג, אַלע די מגילה זענען ינאַגרייטיד מיט אַ קרם סיסטעם (דאָס איז, אַ ריפּאַזאַטאָרי פון קונה קאַרדס און פינאַנציעל אינפֿאָרמאַציע). דאָס איז די זעלבע געשיכטע מיט ציינדאָקטער - אָבער עס איז אַ ווייניקער אָנגענעם שפּאַציר, טאָן ניט קראַנק.

CRM ++ פֿאַר פילע קאָמפּאַניעס, דער בלויז וועג צו פאַרלייגן פּראַסעסאַז, מאַכן אַרבעט אינטענסיווע און באַפרייַען אַ זיכער סומע פון ​​די מערסט ווערטפול אַסעט - מענטש אַרבעט. יאָ, ימפּלאַמענינג CRM אין אַ מאַנופאַקטורינג פירמע איז שטענדיק אַ ביסל מער קאָמפּליצירט און צייט-קאַנסומינג ווי, למשל, אין אַ טריידינג פירמע, אָבער דאָס איז אַ זייער דזשאַסטאַפייאַבאַל קאָסט. איר האָבן יקספּיריאַנסט שטעקן מיט אַ געצאָלט, טייַער ויסריכט, פאַרלאָזלעך סאַפּלייערז, דיין אייגענע וויסן און דיוועלאַפּמאַנץ - די געשעפט פליווהעל איז ספּיננינג. סוף-צו-סוף אָטאַמיישאַן דורך CRM וועט מאַכן די פלייוויל מאַך פאַסטער. דעם מיטל אַז די געשעפט וועט ווערן מער פּראָדוקטיוו.

מקור: www.habr.com