ืืขืื, ืืืืจ! ืืืืฃ ืืคืจืื 22 ืคืื ืืขื ืืึธืจ, ืืื ืืขืฉืจืืื ืึทื ืึทืจืืืงื ืืืืฃ Habr ืืืขืื ืืืกืงืึทืื ืฅ ืืืืฃ CRM ืกืืกืืขืืขื. ืืขืจื ืึธื ืขืก ืืขืืืขื ืฆื ืืืจ ืึทื ืคึผืจืืึทื ืืื ืืขืืืขื ืื ืืขืจืกื ืืืืืืืง ืกืขืืขืงืฆืืข ืงืจืืืขืจืืข, ืืื ืืื ืงืขื ืืืืื ืืึทืฉืืืกื ืึทืืฅ ืึทื ืืขืจืฉ ืืื ืืืื ืกืืืื ืืื ืืขืจืคืึทืจืื ื ืืื ืึท ืกืืกืืขื ืึทืืืื ืืกืืจืึทืืึธืจ. ืืขืจ ืืืก ืืื ืขืจืืืืจืืขื ืฉื ืขืืข ื ืกืื ืคืื ืืืจ, ืื ืื ืืขืฉืืขืืืข ืืขื ืขื ืืขืืขืกื ืืืืืืง ืืื ืืขืืจืืขื ืืื ืฉืืื, ืงืึธืืืื ืืึธื ืืืืกืืขืงืขืจื ืืขื ืคึผืืึทื ืขื, ืืื ืืึธื ืืืืกืืขืจืืืืืื ืืขืจ ืืืื ืกืืกืืขื. ืืืื ื ืืื 25 ืืืืืืกื, ืืื ืื ืกืืกืืขื ืืื ื ืึธื ื ืืฉื ืืืืกืืขืจืืืืืื, ืืึธืืฉ ืื ืคืึทืืืึธืจืืืขืก ืืขื ืขื ืืืืขื ืึทืคืืื. ื ืคึผืึธืจ ืคืื ืืืจืื ืืื ืืื ืืืจืืืขืืื ืืขื ืึท ืคึผืึธืจ ืคืื ืืืฅ ืคึผืจืขืืึทื ืืืืฉืึทื ื, ืืืจื ืืขืืึทืืืืขืก ืคืื ืืืืืื, ืืฉืึทืฅ ืืื ืงืื ืคืึทืจืงืขืจ. ืืื ืืื ืคึผืืืฆืืื ื ืืขืงืืืขื ืฆื ืึท ืืฉืืงืึทืืืข ืืกืงื ื: CRM ืืื ื ืืฉื ืขืงืกืืกืืืจื. ืงืืื ืขืจ. ืึทื ืก ืขืก, ืคืจืืื ื. ืืื ืืึธืก ืืื ื ืืฉื ืึท ืงืืืงืืืื ืงืขืคื, ืืึธืก ืืื ืึทื ืึทื ืึทืืืืืฉ ืึธืืกืขืจืืืึทืฆืืข.
ืืืื ืืืื ืืขื ื
ืืืึทื, ืืืึธืก ืืื ืืขืืืขื ืืขืฉืจืืื ืืื ืืคืจืื, ืึธืืขืจ ืขืก ืืืื ื ืืื ื ืขืืื.
ืืขื ืขื ืคืื ืึท ืึทืจืืขื, ื ืึธืจ ืคึฟืื ืฉืืื, ืืื-ืืคืืขืืื ืืขืจืืงืืื ืืื ืืืจ ืึท ืืืกื ืขืงืกืืจืข ืฆืืื - ืึธืืขืจ ื ืืฉื ืืืืึทื ืืื ืืึธื ื ืื ืึทืจืืขื ืืขื ืื, ืึธืืขืจ ืืืืึทื ืืื ืืื ื ืืฉื ืกืืึทืง ืืืืฃ ืื ืืืขื ืคึฟืึทืจ ืึท ืืึทื ืฅ ืคืื ืืืขืื ืืจืื ืฉืขื. ืขืก ืืื ืืขืืืขื ืงืืื ืงืฉืื ืคืื ืืืึธืก ืฆื ืืึธื - ืืื ืคืืจืืืืื ืืขืกืืื ื CRM ืกืืกืืขืืขื ืืื ืืึทื ืืง ืคึผืขืจืกืืกืืึทื ืก, ืืืืึทื ืืืื ืืึทืืขืืึธืก ืืืื ืฆื ืืึทืงืืืขื ืืืืก ืคืื ืื ืงืจืืืืก ืึธืืึทืืึทืืืง ืฆื ืื ืฆืืื ืืื ืึทืจืืขื ืืื ืึท ื ืืึทืข ืืืขื. ืืื, ืคืื ืงืืจืก, ืืืืื ืืืื ืึทืกืคึผืขืจืืืฉืึทื ื, ืึธืืขืจ ืืืืื ื ืืืจื ืืึทืืึทื ื ืคืื ืืืืื ืืื ืึทืืื ืคืื ืฉืคึผืึทืก. ืืขืจืคืืจ, ืืื ืฆื ืคืืจืฉืคืจืืืื ืืืื ืืขืื, ืืื ืืื ืืืฉืืืกื ืฆื ืืืื ืฆื ืื ืืืืกืืืื ืคืื ืฆืืืืืคืืืืืืืืข ืืืืื ืืื ืฆืืืืืื ืฉืจืืืื ืืืขืื ืืืืขืจืงืื ืืขื ืื ืืืืคื ืืืจ.
ืืื ื ืื ืจืฉืืื ืคืื CRMs ืืืึธืก ืืื ืืึธืื ืืขืืขืจื ื ืืื ืคืืจืขื ืืขืจื, ืืื ืืืขื ืืืืื ืืื ืืขืจืืืึทื ืืืงื ืืืื ืืขืืื ืืืึทื. ืึธืืขืจ ืื CRM ืืื ื ืึธื ื ืืฉื ืืืืกืืขืงืืืื ืืื ืึทืืข ืืขืจืืช ืืืื ืขื ืึผืืขื ืืึธืจื ืืฉื - ืึทืืข ื ืืึทื ืืขื ืขื ืืจืืืก, ืึทืืข ืืขืืื ื ืืขืืื.
- - ืืจืึทืคึผื ืืืืก ืคืื ืืขืจ ืงืืจืฅ ืจืฉืืื ืจืขืื ืฆื ืืืื ืคึผืจืืึทื ืืื ืื ื ืืื ืฆื ืงืืืคื ืึท ื ืืืขืจ ืคืื ืงืึทื ืขืงืืขืจื ืจืขืื ืฆื ืจืืกืืฉ ืึทืงืึทืื ืืื ื
- - ืืจืึทืคึผื ืืืืก ืคืื ืื ืงืืจืฅ ืจืฉืืื ืจืขืื ืฆื ืืืขืจืืง ืคึผืจืืึทื ืืื ืื ื ืืื ืฆื ืงืืืคื ืึทื ื ืึธื ืืืขืจืกืืข ืคึฟืึทืจ ืึท ืคึผืึธืจ ืคืื ืคืึทื ืืงืฉืึทื ื
- - ืืืืฃ ืื ืงืืจืฅ ืจืฉืืื
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- - ืืืืฃ ืื ืงืืจืฅ ืจืฉืืื
- - ืืืืฃ ืื ืงืืจืฅ ืจืฉืืื
- - ืืจืึทืคึผื ืืืืก ืคืื ืื ืฉืึธืจืืืืกื ืจืขืื ืฆื ืืึทืฉืืืื ืคืึทื ืืงืฉืึทื ืึทืืืื ืืื ืขืืืขืืข ืืขืื ืืฉ ืคึฟืขืึดืงืืืื ืืืึธืก ืืื ืืื ื ืืฉื ืืื
- โ ืืจืืคืืขืคืืื ืคืื ืืขืจ ืงืืจืฆืขืจ ืจืฉืืื ืืืฒึทื ืคืึทืจืคืึทืื ืฆื ืงืึธืืคึผืขืืืืึธืจืก ืคืื ืืืื ืืืืืขื ืข "ืืืืข ืืื ืืขืจ ืื ืคืืืื ืคืื 1C"
- - ืืืืฃ ืื ืงืืจืฅ ืจืฉืืื
ืขืก ืืขื ืขื ืืขืืืขื ืขืืืขืืข CRMs ืืึธืจื ืืื ื ืืขืืึธืื, ืึธืืขืจ ืืื ืืืื ... ื ื ... ืืื ื ืืฉื ืึทืจืืขืื ืืื ืึทืืข, ื ืึธืจ ื ืืื ืข ืกืึทืืืฉืึทื ื ืืืึธืก ืคืึทืจืคืึทืื ืืืืขืจ ืึทืืจืึทืงืืืืื ืึทืก ืืื ืืขืจ ืขืจืฉืืขืจ ืจืขืฆืขื ืืืข + 2 ืืืคึผืึธืจืืื ืกืึทืืืฉืึทื ื ืืขืคืืื ืจืขืื ืฆื ืึท ืืึธืืงืึทืืึทืืืืฉืึทื ืืืกืืืื. ืืืขืจ ืืืื ืืืจ ืืจืึทืืื ืึทื ืื 5 ืกืืกืืขืืขื ืืืืฃ ืืขืจ ืงืืจืฅ ืจืฉืืื ืืึทืื ืืขืื ืึท ืฉืืืง ืคืื ืฉืืืงื, ืืืจ ืืึธื ืืขืืช - ืืื ืฉืืื ืืืืกื ืึทื ืื ืืกืืจืื ืคืื ืืจืืจื ืืืขื ืฉืืขืคึผื ืืืืฃ, ืืืืึทื ืขืก ืืขื ืขื ืืขืจ ืืื ืืขืจ ืืขืืืืื ืึธื ืขืก ืืื ืืื ืืืื ืืขืืขื ืึทื ืื ืึทืคึผืืืงืึทื ืฅ ืงืขื ืขื ืืึธื ืึท ืคึผืืึทืฅ, ืืึทืฉืืึธืกื ืฆื ืืืื ืืืจื ืึท ืคึผืึธืจ ืืขืจ ืจืึธืื ืืก ืคืื ื ืึทืืึธืืฉืืืืฉืึทื ื.
ืึทืืื, ืืืื ื ืืึทืข ืึธืืกืขืจืืืึทืฆืืข: ืงืจื ืืื ืจืืกืืึทื ื ... ื ืื! ืืึทืืืจื ืืืืฃ ืื ืฉืืจืขื ื ืืขืคึฟืื ืืฆืืข ืคืื โโืึท CRM ืกืืกืืขื, ืืื ืืึธื ื ืื ืขืงืกืืกืืืจื ืืืืฃ ืืืื ืจืฉืืื.
ืืื ืึทืืืขืืืื, ืืื ืืื ืืืฆื ืึท ืืืกื ืืืกืื ืืืฉืืึทืก: ืงืืื ืคืื ืื ืืืืกืืขืงืืืื ืกืึทืืืฉืึทื ื ืงืขื ืขื ืืืื ืืขืจืืคึฟื ERP, CRM ืึธืืขืจ BPM. ืืึธืก ืืขื ืขื ืื ืืืืขืจืกืึทื ืกืึทืืืฉืึทื ื ืืื ืึท ืจืืืืง ืงืืื ืคืื ืงืืืคึผืึทืืืืึทืืื.
ืืงืืฆืืจ, ืฆืื ื ืืฉื.
CRM ืืืื ืืื ืึท ืืืึทืงืืื
ืืืึธืก ืืื CRM?
ืืึธืืืจ ื ืขืืขื ืื ืืขืคึฟืื ืืฆืืข ืคึฟืื ืืืืงืืคึผืขืืืข: ืงืื ื ืฉืืืืืช ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืกืืกืืขื (CRM, CRM-ืกืืกืืขื, ืึทืืจืืืืืืืฉืึทื ืคึฟืึทืจ ืขื ืืืืฉ. Customer Relationship Management) - ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ืืืืืืืืืจื ืคึฟืึทืจ ืึธืจืืึทื ืึทืืืืฉืึทื ื ืืืืืื ื ืฆื ืึธืืึทืืืื ืกืืจืึทืืขืืืขืก ืคึฟืึทืจ ืื ืืขืจืึทืงืืื ื ืืื ืงืึทืกืืึทืืขืจื (ืงืืืืึทื ืฅ), ืกืคึผืขืฆืืขื ืฆื ืคืึทืจืืจืขืกืขืจื ืคืืจืงืืืคืื ื, ืึทืคึผืืึทืืืื ืคึฟืึทืจืงืืืฃ ืืื ืคึฟืึทืจืืขืกืขืจื ืงืื ื ืืื ืกื ืืืจื ืกืืึธืจืื ื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืขืื ืงืืืืึทื ืฅ ืืื ืื ืืขืฉืืืืข ืคืื โโืืืฆืืื ืืขื ืืื ืืื, ืืจืื ืื ืืื ืืืคึผืจืืืืื ื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืืื ืกืึทืืกืึทืงืืืึทื ื ืึทื ืึทืืืกืืก ืคืื ืื ืจืขืืืืืึทืื.
ืึทื ืืื, ืขืืืขืืข ืืืคึผืืฉ ืคึฟืขืึดืงืืืื ืคืื ืึท CRM ืกืืกืืขื ืงืขื ืขื ืืืื ืืืืขื ืึทืคืืื.
- ืขืก ืึธืืึทืืืืฅ ืื ืกืืจืึทืืขืืืข - ืืึธืก ืืื, ืขืก ืจืืคึผืืืืกืื ืขืืืขืืข ืคืื โโืื ืจืืืื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืืื ืคึผืจืึธืืืจืึทืื ืืึทืฉืื ืึทืงืฉืึทื ื ืืื ืืื ืื ืืขืจืคืืืกืื ืคึฟืึทืจ ืฉื ืขื ืืื ืคึผืจืึธืืืงืืืื ืึทืจืืขื ืืืืขืจ ืื ืืื ืฆืข ืฆืืงื ืคืื ืืจืืขืื ืืื ืงืืืืึทื ืฅ.
- ืขืก ืืื ืึทืืืขื ืืืึท ืคืืจืงืืืคืื ื, ืคึฟืึทืจืงืืืฃ ืืื ืฉืืืฆื - CRM ืึทืจืืขื ืืื ืึทืืข ืึทืกืคึผืขืงืฅ ืคืื ืึท ืคืืจืืข 'ืก ืืขืฉืขืคื ืึทืงืืืืืืืขืื. ืขืก ืืื ืืืืืืืง ืึทื ืึทืืข ืืจืื ืืืคึผืึทืจืืืึทื ืฅ ืืึธืื ืฆืืืจืื ืฆื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืื ืื CRM.
- ืขืก ืกืืึธืจื ืึทืงืืืืืึทืืืืืื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข - ืื DBMS ืึทืงืืืืืึทืืืืฅ, ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืืื ืกืืึธืจื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืขืื ืืจืึทื ืืึทืงืฉืึทื ื, ืงืืืืึทื ืฅ, ืฉืืืกื ืืขืฉืขืขื ืืฉื, ืขืืง.
- ืขืก ืืื ืึทืืืขื ืฆื ืึทื ืึทืืืืืื ื ืจืขืืืืืึทืื - ืืึทื ืง ืฆื ืื ืึทืงืืืืืึทืืืืฉืึทื ืืื ืกืืึธืจืืืืฉ ืคืื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข, ืื CRM ืกืืกืืขื ืืื ืึทื ืึทืืืกืืก ืคืึทื ืืงืฉืึทื ื.
ืืืึทื, ืืืจ ืืขื ืืื ืงืืื ืืื ืคืึธืจืืืืืจื ืืึธืก ืึทืืข - ืึทืืข ืืืืึทื ืืื ืฆืืืขืืขืจื ืฆื ืึท ืืืฅ ืืื ืึท ืืึทืื CRM ืคึผืจืขืืึทื ืืืืฉืึทื ื, ืืืืขื ืขื ืืึทืื ืื ืืื ืืขืจื ืขื ืืื ืืขืืืื ืืื ืื ืืขืืข. ืึทืืข ืื ืืืกืืขื ืกืึทืืืฉืึทื ื ืืึธืื ืื ืคึฟืขืึดืงืืืื, ืึธืืขืจ ืืื ืจืืึฟ ืคืื ืืื ืืึธืก ืืื ืืืืื ืึท ืงืืืื ืืืื ืคืื ืื ืืื ืฆืข ืคืึทื ืืงืฉืึทื ืึทืืืื.
ืืื ืืื ืืขืืขื CRM ืืืืืขืจ ืืื ืืึทื ืืื ืื ืืขืืข
ืืื ืืืื ืคืืจืืข, ืคืืจืงืืืคืื ื ืืขื ืืฉื ืืื ืืึทื ืึทืืืฉืขืจื ืืขื ืขื ืืึทื ืฅ ืคึผืึทืกืืื ืืื ืืขืจืืื ืขื ืคืื ืืืืืืืืืจื - ืืึธืก ืืื ื ืืฉื ืึท ืืืจืื ืืึทื. ืืขืจืืืขืจ, ืืื ืืืขืจ ืคืืืขืจืื ืืขื ืืขื ืขื ืืืจืืฉื ืืืืขื: ืืื ืฉืืึธืื ืืื ืืืืก ืคืื ืืื ืึผืืขื ืืื ืืืืึทืื. ืืืขืจ ืืื ืืื ืืืื ืืืืขืืืก ืืืื ืงืืืจ ืืขืืขื: ืขืก ืืื ืืขืงืืืขื ื ืงืืืขื ื, ืืขื ืืื ืืื ืืจืืื ืืขืืจืขื ืื ืืื ืงืจื, ืืขืจื ืื ืืื ืืขื ืืขืจืืคื ืงืจื, ืขืจืืขืฅ ืฆืืืขืืืืื ืืืงืืืขื ืื, ืืขืงืืงื ืืืืคืื ืกืืืคืขืก ืขืจ ืืื ืืืจืืืขืืื ืืขื ืืื ืคืืจืืืื ืืขื ืืคืืื. ืืขืจื ืึธื ืืึธื ืืขื ืขืก ืืขื ืืืขื, ืึทื ืึทืืืืืจื ืื ืกืืึทืืขืก, ืืืขืืขื ืืึธื ืืขื ืืึทืืืื ืืจื, ืืืขืืขื ืืึธื ืืขื ืืึธืื ืืืืกืืขืฉืจืึธืงื, ืืขืจ ืคึผืจืึธืฆืขืก ืืื ืึธืคึผืืืืืืืจื ืืขืืืึธืจื, ืืืจ. ืคึฟืึทืจ ืืื ืื, CRM ืืื ืืขืืืขื ืึท ืคืืจืงืืืคืื ื ืกืืกืืขื.
ืืื ืืื ืืขื CRM ื ืึธื ืึผืืขื 5 ืืืฉืื ืคืื ืึทื ืึทืืืกืืก ืึทืจืืขื
ืืึธืืขืจ, ืืืื ืืื ืกืืึทืจืืขื ืืื amoCRM, ืืื ืืืึธืื ืงืืื ืืึธื ืืืืกื ืืืึธืก ืืื ืืขืฉืขืขื ืืฉ ืืื ืื CRM ืืึทืจืง, ืืืืึทื ืขืก ืคึผืื ืงื ืคึผืึทืกืืง ืืื ืืืื ืืขืืื ืงืขื. ืืื ืืืึธืื ืงืืืคื ืขืก, ืืขืจื ืึธื ืื "ืืืึทื ืืืึทืจืขืืึธืืกืข" ืืืืกืึทื ืกืื, ืืื ืึท ืคึผืึธืจ ืืขืจ ืึทื-ืึธื ืก ืืื ืืึทืืจืึทืืื ืืื ืืื ืึท ืืื ืคืื ืึธืืึทืืึทืืขืจ. ืืขืจืฆื, ืื ื ืื-ืืึทืืื ืคืึทื ืคึผืึทืจืื ืขืจืก ืคืื ืืขื ืกืืกืืขื ืืืฉ ืืึธื ื ืื ืืึธืื ืืืจ ืฆื ืืจืึทืืื ืืืขืื ืื ืืขืจืข ืกืึทืืืฉืึทื ื.
ืืืขืจ ืขืคืขืก ืืื ืืื ืืจืืืกืืขืฉืืขืื ืื ืืื ืืื ืื ืืขืืืืื ืืื ืืื ืืขืจ ืืึทืฉืืืก, ืืจืึธืฅ ืื ืฉืืืขืจืืงืืืื ืืื ืคึผืจืืืกืื, ืฉืืขืื ืึท ืืืกื ืึทื ืืขืจืฉ ืืืจืื, ืึธืืขืจ ืืึทื ืฅ, ืขืก ืืขืืจืืื ืฆื ืืขืจ ืขืจืฉืืขืจ ืืขืืึทื ืง: "ืืืึธืก ืืืื ืืื ืืึธื ื ืื ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืงืืืคื ืึท ืืืขืจืืึทืืก ืคึผืจืึธืืจืึทื ืืืื?" ืืื ืืื ืืขืคึฟืื ืขื ืกืึทืืืฉืึทื ื ืืื ืึท ืืืขืจืืึทืืก "ืืืืฃ ืืจืขื", ืืื ืคืืืข ืืื ืคืืจ! ืืื ืืขืจื ืึธื, ื ืึธื ืฆืืืขืืขืจื ืฆื ืื ืคึผืจืขืืึทื ืืืืฉืึทื ื ืคืื ืื ืืขืจืข ืงืจืืก, ืืืฆื ืืื ืืขืจ ืืืื ืงืึธืืขืืข, ืืื ืืืื ืืขืืขื ืึทื ืืึธืืขืจื ืงืจืืก ืืขื ืขื ืืึทื ืฅ ืืืืืืคืื ืงืืืึธื ืึทื ืกืืกืืขืืขื ืืืึธืก ืงืขื ืขื ืืึธื ืึท ืคึผืืึทืฅ. ืึธืืขืจ ... ืืื ืขืก CRM? ืืืขื ืืืคึผืขืจ-ืึธืืึทืืืืฉืึทื ืึทืจืืขื ืืืืก ืคึฟืึทืจ ืึท ืืขืฉืขืคื ืืืึธืก ืืื ืืขืืืขื ืืืืจืื ืคึฟืึทืจ ืคืืจืงืืืคืื ื ืึธืืึทืืืืฉืึทื, ืึธืืขืจ ืืึทื ืึทืืฅ ืืื ืึทืืึธื? ืืื ืืขื ืืื ืคืื ืึธืืึทืืืืฉืึทื ื ืืืืืง? ืืืื ืงืึธืคึผ ืืื ืคืื ืืื ืืขืืื ืงืขื - ืืื ืืึธืื ืงืืื ืืึธื ืืขืืึทื ืง ืึทืืื ืคืื ืืืขืื ืืืืืืืืืจื ืืื ืืืื ืืึทื ืฅ ืืขืื ืืื ืึท ืึทืืืื ืืกืืจืึทืืึธืจ ืืื ืคืึทืจืืืึทืืืขืจ!
ืืืื ืขืคึผืขืก, ืืื ืงืืืึทืื CRM ื ืืฉื ืคึฟืึทืจ ืงืืื ืงืึธืจืคึผืึธืจืึทืฆืืข, ืึธืืขืจ ืคึฟืึทืจ ืึท ืงืืืื ืคืืจืืข ืืืึธืก ืืื ืคืึทืจืงื ืึทืกื ืืื ืืึธืืืกืืื ืคืืจืงืืืคืื ื ืคืื ื ืืื ืข ืกืืืืจืข ืืื B2B. ืขืก ืืขื ืขื ืืืืื 17 ืคืื ืืื ืื, ืึธืืขืจ ืึทืืขืืขื ืืึทืจืฃ CRM - ืคึฟืึทืจ ืคืึทืจืฉืืืขื ืข ืกืืืืช. ืคืืจืืืืก ืืขืืืื ืืจืื ืืื ืืืื ืืื ื? ืืื ืึทืจืืึทื ืืึธืื, ืืืืฃ ืืืื ืืืืืขื ืข ืืื ืืฆืืืืืื: ืืื ืืืืื ืฆื ืืขืคึฟืื ืขื ืึท ืืืืช ืึธืคึผืืืืึทื ืืืืืื ื ืฆื ืึท ืืืืึทื ืคึผืจืืึทื ืืื ืืื ืึท ืืื ืืืื ืคืื ืืึธืืืคืืงืึทืืืึธื ืก. ืืจืืืขืจ!
ืืึธืก ืืขื ืขื ืื ืงืจืืก - ื ืืฉื ืื ืงืจืืก ืืื ืืืืืืืืื.
ืืขืจ ืืื BPM ืืื CRM ืคึฟืขืึดืงืืืื
ืืื ืึทืืืขืืืื, ืืื ืืขืคืจืืืื ืฆื ืืืกืืืืื ืกืึทืืืฉืึทื ื ืืื BPM ืืืืฃ ืืจืขื, ืกืคึผืขืฆืืขื ืืื BPMN ื ืึธืืืืืฉืึทื. ืขืจืฉืืขืจ, ืืื ืืึธื ื ืื ืืึทืงืข ืืขื ืืื ืืืจ ืงืขื ืขื ืืืืขื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืืื ืื ืคืืจืืข, ืืื ืฆืืืืืื ืก, ืืืื ืฉืืขืงื ืืื ืืื ืืึธืก: ืืื, ืืขืจ ืืึทืืขืืึธืก ืืื ืึท ืืึทืกืข ืคืื โโืื ืืขืฉืขืคื ืึธืคึผืืืืืื ื ืืื ืกืึทืืขืก ืืขื ืืฉื ืืืึธืก ืืขื ืขื ื ืืฉื ืืืืื BPMN, ืขืงืกืกืขื, ืืื ืคืืึทืขืจ, ืืขืจืฉืจืึธืงื. ืึธืืขืจ, ืืขืฉืึทืก ืื ืืขืกืืื ื ืคืื CRM (ืืื ืขืก ืืขื ืขื ืฉืืื 17 ืคืื ืืื, ืขืืืขืืข ื ืึธืจ ืืจืึทืคึผื ืืืืก ืืืืฃ ืืขืจ ืขืจืฉืืขืจ ืจืืคื) ืืื ืืืื ืืขืืขื ืึทื ืขืก ืืึธื ืืืื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืืื ืึท CRM ืกืืกืืขื (ื ืื CRM?) ืืืืึทื ืขืก ืืืืขืจ ืกืืืคึผืืึทืคืืื ืื ืืขืื ืคืื ืืึทื ืึทืืืฉืขืจื: ืืืึทืืืฉืึทื, ืืืจ ืงืืืจ ืืืืกื, ืืืึธืก ืืึทืจืฃ ืฆื ืืืื ืืขืืื, ืืืืก ืืึธื ืืึธื ืขืก ืืื ืืืขื, ืึทืืข ืืขื ืืื ืืขืฉืจืืื ืึทืจืึธืคึผ, ืืขืจืืื ื ืืื ืฉืืงื ืืจืืื. ื ืืืื ืืขืจืืขื ืืขืจืฆืืืืื ื ืืื ืืืึธืก ืืืจ ืงืขื ืขื ืืึทื ืืืืงืืขื ืงืืื ืืจืึทื ืกืึทืงืืืึธื, ืงืึธื ืืจืึทืงื ืืกืงื ื, ืืืจืื ื ืืื ืืจืืื ืื ื ืคึผืจืึธืฆืขืก, ืืจืึทื ืกืคึผืึธืจื, ืืขืืขืจืื ื, ืืืขืืืขืจ ืืืจ ืืืืื.
ืืื ืืึธ, ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืืื ืืืืขืจ ืืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืืขื ืขื ืื ืืืฆื ืืื ืขืืืขืืข ืกืึทืืืฉืึทื ื ืืืืฃ ืื ืืึทืจืง. ืคืื ืื ืืืึธืก ืืืจ ืงืืงื ืึทืจืื, ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืืื ืื BPMN 2.0 ื ืึธืืืืืฉืึทื ืืขื ืขื ืืื , ืืื ืืืื ืึธืืขืจ ืื ืืขืจื ืืขืืืืจื ืคืึธืจืขื ืืื ืืืืงื ืื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืืื ะธ โ ืืฒ ืืฒื ืขื, ืฆื ืขืก ืจืฒืื, ืืขื ืืฉืืขืืข ืืื ืคืืจืฉืืขื ืืืขื. ื ืืื, ืคืื ืงืืจืก, ืืื ืืึธืื ืงืืื ืืึธืคืขื ืื ื ืึทื ืคืขืจืืึทืืืืืขืจ ืคืืจืงืืืคืื ื ืคืึทืจืืืึทืืืขืจ ืืืืืื ืืืขื ืงืึธืคึผืข ืืื ืืื, ืึธืืขืจ ืืื ืืื ืืืืขืจ ืึทื ืขืจ ืืืขื ืจืืืง ืจืขืืขื ืขื ืืืืก ืืื ืฆื ืึทืจืืขืื ืืื ืื ืงืึทื ืคืืืืขืจื ืงืืืื ืืื ืื ืกืืกืืขืืขื. ืืืจื ืืขื ืืืขื, amoCRM ืงืึทื ืกืึทืืืึทื ืฅ ืึทืงืืืืืื ืืขืืขืจื ืืขื ืืขืืึทื ืง ืึทื ืึท ืคืืจืงืืืคืื ื ืืืืงืข ืืื ืึท ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึธืฆืขืก - ื ื, ืืืจ ืงืขื ืขื ื ืืฉื ืืขื ืื ืืื ืืขื, ืึธืืขืจ ืขืก ืืื ืืืื ืคึผืจืึธืฆืขืก, ืืืจ ืงืขื ืขื ื ืืฉื ืืืืขื ืึทืืข ืื ืื ืืขืจืข ืืืืฃ ืขืก, ืืืจ ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืงืืืคื ืึท ืืืึทืขืจ ืืจืื-ืคึผืึทืจืืื ืืืืืื ื ืืื ืืึทืื ืึท ืืืืขืจ ืคืื ืขืก ืฆื ืจืขืืขื ืขื ืขืก ืืืืก , ืึธืืขืจ ืื ืคึผืึทืจืื ืขืจืก ืืื ืืืขื ืฉืืขืื ืึทืจืืืฃ ืื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืืื ืืขื ืืึทื, ืึธืืขืจ ืืืึท ืึท ืืืื ืคึผืจืืึทื.
ืืขืจืืืขืจ, ืืื ืืขื ืงืึทืืขืืึธืจืืข ืืื ืืขืื ืื ืืืึธื ืืข ืฆื ืืื ืึท ืืืืืื ื ืืืืึทื ืืืืืขืจื ืฆื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื, ืฆืืืืฉื ืืืึธืก ืขืก ืืขื ืขื ืคืึทืจืืืง ืกืืจืึทืงืืฉืขืจื. ื ื, ืึทืงืฉืื, ืืขืจ ืคึผืจืึธืืืงื ืืื ืืขืืืขื ืคืจืืขืจ ืืขืจืืคื bpm'online, ืึทืืื ืขืก ืืื ืงืืื ืฆืืืืืคื ืืืขืื ืื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื. ืื ืฉืืขืื ืืึทื ืืื ืึทื ืืึธืก ืืื ืึท ืืืืขืจ ืืืึทืขืจ ืกืืกืืขื, ืืืึธืก ืืื ืืืื ืกืชืืจื ืืื ืืืึทื ืืืขืจืกืึทืืืืึทืื - ืคึฟืึทืจ ืืืึทืฉืคึผืื, ืื ืคึฟืึทืจืงืืืฃ ืืืืืื ื ืืื ืึท ืืึทืืื ืืขืจ ืืืึทืขืจ ืกืืกืืขื.
ืืขืจ ืืื ERP ืืื CRM ืคืึทื ืืงืฉืึทื ืึทืืืื
ืืึธืก ืืื ืืื ืึทืืฅ ืืื ืงืึธืืคึผืืืฆืืจื, ืืืืึทื ืื ืืืืขืจืกืึทืืืื ืจืืืฉืึทื ืืืึทื ืึทืืกืึธืืื ืฉืคึผืืฅ, ืึธืืขืจ ืขืก ืืขื ืขื ืฉืืืืช ืืืขืื ืืื ืฆื ืืึทื ืืืขื ืืื ืืขื ืืืืืื ื. ืืขืจ ืขืจืฉืืขืจ ืจืืฉื ืืื ืืื ืฆื ืงืืืคื ืึท ืืึทืืืฉ ืืึทืจืึทื-3500, ืืื ืืขืืึธืื ืืจืึทืืื ืืืขืื ืืื ืฆื ืคืึธืจื ืืืจื ืื ืฉืืึธื ืืืกื ืืื ืื ืึธืกืืึธืืฉืขื ืงืึท ืืขืื ื, ืืืฉื. ืืืขืจ ืืึธืก ืืขื ืขื ืืืื ืคึผืจืึทืกืคึผืขืงืก ืืื ื ืืึทืข ืืจืืื ืึทืคึผืขืจืืื ืึทืืื, ืืืึธืก ืืืื ืึทื ื ืืฉื ืึทืืฅ ืืื ืึทืืื ืคึผืฉืื. ืืืื ืืืจ ืืึธื ื ืืฉื ืืืืกื, ืึทื ERP ืกืืกืืขื ืืื ืึท ืืืืืืืืืจื ืืืึธืก ืืขืืคึผืก ืฆื ืืืกืฉืืืืขื ืึทืคึผืขืจืืืฉืึทื ื, ืคึผืจืึธืืืงืฆืืข, ืืขื ืืฉ ืจืขืกืืจืกื, ืคืื ืึทื ืฆืืขื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื, ืืื"ื ื. ืืขืจ ืืขื ืขืจืึทื ืืึทืื ืืึธืืขื ืืื ืึทืืึท ืกืืกืืขืืขื ืืขืืคึผืก ืฆื ืึทืคึผืืึทืืืื ืืื ืืืึทืฆืืึทืืืง ืจืืคึผืืขื ืืฉ ืจืขืกืืจืกื ืืื ืืืืขื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื. ืฆื ืืืื ืึท ืคืื-ืคืืขืืืฉื ERP ืกืืกืืขื ืืื ืฉืืืขืจ, ืืืืึทื ืขืก ืืื ืึท ืืขืฉืืืืข ืืืขืื ืืืืจืึทืงืจืึทืืืง ืืขื ืืขืจื, ืขืืืขืืข ืงืึธืืคึผืืขืงืก ืคึผืจืึธืืืงืฆืืข, ืืึทื ื-ืืขืจืืื ืฉืจืื-ืคึฟืึทืจ-ืฉืจืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื, ืขืืง. ืฆื ืืืื ืขืจืืขื, ืืื ืึทืืืื ืืืึธืื ื ืืฉื ืืืขืื ืฆื ืงืึธื ืืึทืงื ืึท "ืืื ืขืจืคึผ ืืึธืืขืจ" ืืืืก ืืื ืืขืืืืื ื ืฆื ืืขื. ืึธืืขืจ ืืื ืืืึธืื ื ืืฉื ืึธืคึผืืึธืื ืึท ืืืขืจืืึทืืก, ืืื ืืึธืืขืจ ืคึผืจืึธืืืงืฆืืข ืืืื.
ืืื ืืขืคึฟืื ืขื ืึทืืฅ ืืื ืืืจืฃ ืคึฟืื ืื ืคืื ื ืคืื ืืืื ืื ื ืคืื "ืืขืื ืืืจ ืึท ืฉืืืง ืคืื ERP" ืืื ืฆืืืื ืกืืกืืขืืขื: ะธ . ืื ืืืงืจืึธืกืึธืคื ืืืืืื ื ืืื ืืขืืื ื ืืืืืื ื ืคึฟืึทืจ ืงืืื ืึทืจืืขื, ืึธืืขืจ ืื ืึทืืืื ืืึทื ื, ืืื ืขืก ืคืืจืงืขืจื ืืืืก, ืจืืงืืืืืขืจื ืึท ืคึผืืึทืฅ ืคืื ืืขืื, ืืืืึทื CRM / ERP ืืื ืื ืืืืขืจืกืึทื ืคึฟืึทืจ ืืื ืืขืจื ืึทืฆืืึธื ืึทืืข ืกืืึทื ืืึทืจืืก, ืึธืืขืจ ืืื ืจืืกืืึทื ื ืขืก ืืขื ืขื ืึท ืคึผืืึทืฅ ืคืื ืกืคึผืขืกืืคืืงืก ืืื, ืืื ืึท ืจืขืืืืืึทื, ืืืคึผืจืืืืืึทื ืฅ ืคึฟืึทืจ ืืืึธืก ืคึผืึทืจืื ืขืจ ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืืืื ืืึทืฆืึธืื. ืืืขื ืืืจ 'ืจืข ืึท ืงืืืื ืืขืฉืขืคื ืืื ืคืึทืจืฉืืืื ืื ืืืึธื, ืขืก ืคืืื ืืื ืืืจ'ืจืข ืืืขืื ืฆื ืืึทืงืืืขื ืงืจืึทืฉื. ื ื, ืึธืืขืจ ืืื ืืื ืืขืืืขื ืืื ืึท ืงืึทืจืึทื ืืื ืฉืืืืื ื. ืืื ืึท ืืฉืืงืึทืืืข ืืืืืื ื, ืืืึธืก ืืื ืืื ืืื ืึผืืขื ERP (ืขืก ืืืื ืืืืืกืฅ ืกืขืคึผืขืจืึทืืื), ืึธืืขืจ ืขืก ืืืื ื ืฆื ืืืจ ืืขืจ ืืื ืืขืจ ืึทื ืืึธืก ืืื ืึท ืืขืฉืืืืข ืคึฟืึทืจ ืืจืืืก ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืึธืืขืจ ืคึฟืึทืจ ืืื ืืขืจื ืึทืฆืืึธื ืึทืืข ืืขืฉืขืคื. ืืึธืก ืืื ืืืื ืขืจืฉืืขืจ ืืึธื ืืื ืืจืขืคื ืืืืขืจ ืกืึทืืืฉืึทื ื ืคืื ืืขื ืงืืึทืก ืืื ืืื ืืื ืคึผืืขืืึทื ืืื ืกืึทืคึผืจืืืื.
ืืื ืืึธ, ืกืึทืคึผืจืืืืื ืืื, ืขืก ืืจืขืคื ืื ืืืืขืจืคืขื ืืฉื ืคืื ืงืืืื ืืขืฉืขืคืื ืืขืืื ื (ืืื ืืจืึทืืื ืืืืืข ืืืื ืืื ืืจืืืก, ืึธืืขืจ ืืืึธืก ืฆื ืืจืึทืืื ืืืขืื ืืื - ืืืขืจ ืืืึธืื ืืจืึทืืื ืืืขืื ืืื ืื ...), ืืื ื ืขืก ืืื ืคืฉืื ืึธืจืืึทื ืืืืจื, ืงืืืจ ืคืืจืืื ืื ืฆืืืืฉื ืืึทืืืฉืืื ืืื ืืืื ืึทืืฅ: KPI, ืืืขืจืืึทืืก , ืคึผืจืึธืืืงืฆืืข, ืขืืืขืืข ืืืึธืก ืืืขืื ืคืื ืึทื ืฆืืขื ืึทืงืึทืื ืืื ื, ืคึผืจืืืขืงื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื, ืืึทืืื-ืงืจืึทื ืืงืืึทื ืึทืงืึทืื ืืื ื, ืืขืื ืจืขืืืกืืจืืจื, ืืืืึทืืื ืงืึทืจืืก, ืขืืง. ืืื ืงืืจืฅ, ืขืก ืืื ืึทืืฅ - ืืื ืึทืืืขืืืื, ืึทืืฅ ืืืึธืก ืงืขื ืขื ืืืื ืืขืืขื ืืื ืึท ืืึธืืขืจื ืืขืฉืขืคื ืกืืกืืขื. ืืืช, ืืึธืก ืึทืืฅ ืืื ืื ืืืฆื ืืื ืืขืจ "ืขืืืขืจ" ืึทืืืฉืึทื, ืืืึธืก ืงืึธืก ืืขืจ ืืื ืื ืืงืขืจืืืง ืืืขืจืกืืข - ืืื ืคึฟืึทืจ ืขืืืขืืข, ืื ืืืืื ืืงืขืจ ืกืึทืคืืกืืึทืงืืืืื ืืืืกืืืืขืก ืืืขื ืืืกืืึธืืข ืืืื ืืขื ืื. ืืืขืจ ืืื ืื ืกืืฃ, ืขืก ืืื ืคืื ืืฉืืคึผืขืจ ืืื ืืืืงืจืึธืกืึธืคึฟื - ืืึธืก ืืึธื ืขืก ืืื ืืืืืขืจื 100% ืคึฟืึทืจ ืจืืกืืฉ ืืขืฉืขืคื, ืึธื ืงืึทื ืขืงืืขืจื (ืึธืืขืจ ืขืก ืืขื ืขื ืขืืืขืืข ืืึธืืืคืืงืึทืืืึธื ืก, ืืื ืืจืึทืืื - ืืื ืืึธืื ื ืืฉื ืืึทืงืืืขื ืฆื ืืขื ื ืึธื). ืืืขืจ ืืืืก ืขืก ืืื ืืืจ ืืขืคืขืื (ืืืืื ืืืจ ืจืืขื ืืื ืื ืจืืืืื ื ืคืื ืืื ืืืืขืจืกืืืืืขื) ืืื ืคืขืจืกืื ืื-ืคืืจืืืืืืื ื - ืขืก ืืืื ื ืื ืขืก ืืขื ืขื ืื ืงืคื'ืก, ืคืืื ืืจืื ื ืืื ืื ืื ืืขืฉืืขืืืข ืงืืจืื, ืืืขืจ ืื ืืื ืฆืข ืกืืจื ืคืขืจืกืื ืื ืืงืืื ืืืฆืืข ืืื ื ืืฉื ืื. ืงืืึธื ืงืขืื ืึทืืขืืขื.
ืืื ืืืขื ืขืก ืืืกืืึธืืข ืืืืื ืืึธ ืืืื - ืขืก ืืื ืืืื ืงืืืจ ืืืืึทืืืืื ื ืฆื ืื ืืืืขืจืกืึทืืืื, ืืึธืืฉ ืขืคึผืขืก ืคึผืืจืขืจ ืคืึทื ืืงืฉืึทื ืึทืื.
ืืขืจ ืฆืืืืึทื ืคืื ืขืืืึธืืืฆืืข ืฆื ERP ืืืื ื ืฆื ืืืจ ืฆื ืืืื ืื ืืขืจืกื ืืึทืืืฉืืงืึทื ืืื ืจืืืืืง ืคึฟืึทืจ CRM ืกืืกืืขืืขื - ืงืืืื ืืื ืืืื-ืกืืืื ืืขืฉืขืคืื ืืึทืจืคึฟื ืฉืืึทืจืง ืื ืืืืขืจืกืึทื ืกืึทืืืฉืึทื ื.
ืืขืจ ืืื ืึท ืคึฟืืจืืข ืืืืขืจ ืืื CRM ืคืึทื ืืงืฉืึทื ื
- ืึท ืืืืขืจ ืงืึธืืคึผืืืฆืืจื ืืขืฉืืืืข ืืื ืืขืจ ืืืขืื ืคืื CRM, ืึท ืคืึทืงืืืฉ ืคืึทื ืืึธื ืืื ืืืขืจืืืึธืืฃ. ืืืื ืืืขืื ืื ืืขืจืข ืกืืกืืขืืขื ืืื ืงืขื ืืึธืื ืึทื ืืึธืก ืืื ืึท CRM ืืื ืึทืืืฉืึทื ื ืึธืืขืจ ืกืืคึผืขืจ ืงืจื, ืืืขืื Bitrix24 ืืื ืืืึธืื ืืื ืืึธืื ืึทื ืขืก ืืื ืึท ืคึฟืืจืืข ืืืืขืจ ืืื ืึท CRM ืืึธืืืืข ืืื ืขืืขืืขื ืื ืคืื ืึท ืืขืืขืืฉืึทืคืืืขื ื ืขืฅ. ืฆื ืืืจ ืคืืื ืื ืืืืืง? ืืื ืื ืื ืืื ืืืจ ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืึทืจืืขืื, ืืื Bitrix ืืืจ ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืืืฆื ืืื ืงืึธื ืืจืึธืืืจื ืืขืืึทืืจืข ืึทืืข ืึทืกืคึผืขืงืฅ ืคืื ืืขืจ ืึทืจืืขื. ืืืืฃ ืื ืืืื ืืึทื ื, ืื ืื ืืืืขืจืกืึทืืืื ืืึธ ืืื ืืืืฃ ืืขืจ ืืืจืื, ืืืืฃ ืื ืื ืืขืจืข ืืึทื ื, ืึทืืข ืื ืคึฟืืจืืข ืืืืขืจ ืืืฉืืจืื ืืืกืืจืึทืงื ืคืื ืึทืจืืขื ืืื ืขืก ืงืขื ื ืืฉื ืงืืืขื ืฆื CRM.
ืืืจื ืืขื ืืืขื, ืืื ืืึธืื ืึท ืืจืืืขืจืืง ืืึทื ืคึฟืึทืจ ืืืจ: ืคืจืื Bitrix24 ืืื ืึท ืืืืขืจ ืืืืืืขื ืืึทื, ืคึฟืื ืืืึธืก ืื ืคืืจืืข ืืืืงืกื ืฉืืื ืืื ืืขืจ ืืื ืข ืคืื โโืืขืกืืื ื ืื ืกืืกืืขื. ืึธืืขืจ ืขืืขืก, ืืึทืงืข, ืืืื ืืืจ ืืึทืจืคึฟื Bitrix24, ืืืึธืก ื ืื ืืืืื ืกืืึธืจื ืขืคึผืขืก ืืึธืจื, ืึธืืขืจ ืึทืจืืขื ืืื ืขืก ืืื ืืืืืื ื, ืืืจ ืืึทืจืคึฟื ืื ืืึทื ืฉืึทืคึฟื ืฆืึธื, ืึธืืขืจ ืืคืืื ืื ืคึฟืืจืืข. ื ื, ื ืึธืจ ืืื ืคืึทื ืืืจ ืคึผืืืฆืืื ื ืืขืืึทื ืง ืึทื ืืืจ ืงืขื ืขื ืืืื ืืืืึทื ืืื ื ืื.
ืึธืืขืจ ืฆืืืืฉื ืคึฟืืจืืข ืคึผืึธืจืืึทืืก โโืืื ืึทืจืืขื ืืขืืขืืฉืึทืคืืืขื ื ืขืืืืึธืจืงืก, ืืึธืก ืืื ืึท ืฉืืึทืจืง ืืืืืื ื, ืึทืืื ืืืื ืืืจ ืคืึธืงืืก ืกืคึผืึทืกืืคืืงืื ืืืืฃ ืื ืขืจืืขื ืงืึธืืื ืืงืึทืฆืืข, ืื ืืืืืื ื ืงืขื ืืืื ืคึผืึทืกืืง ืคึฟืึทืจ ืืืจ.
ืืขืจ ืืื CRM ...?
ืืืึธืก ืืืขืื ืื ืื ืืื? ืืืื ืื ืื ืืขืจืข ืืขื ืขื ืืืจื ืืขืืืขื. ืืื ืืืขื ืึทืจืืึทื ื ืขืืขื ืืื ืืขื ืืจืืคึผืข , , . ืืึธืก ืืขื ืขื CRM ืกืืกืืขืืขื ืคึฟืึทืจ ืคืืจืงืืืคืื ื, ืืื amoCRM ืฉืืจืขื ื "ืคืึธืืื" ืืขื ืืึทืืจืืฃ ืคืื ืึท ืกืืกืืขื ืคึฟืึทืจ ืืจืืขืื ืืื ืงืืืืึทื ืฅ, ืึธืืขืจ ืื ืื ืืขืจืข ืฆืืืื ืืขื ืขื ืฉืืื ืืืืฃ ืื ืืืขื ืฆื ืื ืื ืืืืขืจืกืึทืืืื ืคืื ืื ืืืืืื ื ืืื ืฆื ืื ERP ืืืจืื: ืคึผืฉืื ืืขืฉืขืคื ืืื ืืืืึทืืืื ืึท ืืืกื ืืขืืขืจ, KB ืืื ื ืึธื ืืื ืื ืึธื ืืืื. ืืื, amoCRM ืงืขื ืขื ืืืื ืึทืคึผืืจืืืืื ืคึฟืึทืจ ืืขืื ื ืืฆื ืึทืืืึธื ืก, ืคึผืืืืื ืก ืืื ืื ืืึทืืจืืืฉืึทื ื, ืึธืืขืจ ืึทืืึท ืืขืื ืืื ืืืืืกืึทืื ืืืกืงืืืขื ืืืึทืขืจ ืืื ืงืึธืืคึผืืืฆืืจื ืคึฟืึทืจ ืืืจ - ืืื ืึท ืกืืกืืขื ืึทืืืื ืืกืืจืึทืืึธืจ, ืืื ืืื ื ืืฉื ืืขื ืืึทืื ืฆืืืขืืจืืื ืฆื ืืืื ืคืึทืจืึทื ืืืืึธืจืืืขื ืคึฟืึทืจ ืึทืืึท ืึท ืืึธืึธืืึธืืืฉืขืจ ืืึธืจืื, ืคึผืืืืึทื ืฅ ืคึฟืึทืจ ืขืก ืืื"ื ื
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ืคืื ืงืืจืก, ืืื ืืึธื ื ืื ืืึทืืจืึทืืื ืืื ืื ืกืืึทืจืืึทืกื, ืึทืืื ืืื ืืขืงืืงื ืืืืฃ ืื ืืขืจืข ืืขื ืืฉื ืก ืจืฉืืืืช, ืืืจืืืื, ืจืืืืื ืื. ืืืช, ืืื ืืึธื ืืึทืงืืืขื ืืขื ืจืืฉื ืึทื 90% ืคืื ืืื ืืขื ืขื ืืืืฉืื, ืืืืึทื ืื ืขืจืฉืืขืจ ืขืจืืขืจ ืืขื ืขื ื ืืฉื ืืืืงืจืึธืกืึธืคึฟื, ื ืืฉื ืึทืืึธ, ื ืืฉื ืืืืจืืงืก24, ืึธืืขืจ ืขืืืขืืข ืงืจืืก ืืืึธืก ืืึธืื ื ืืฉื ืืคืืื ืืขืืขืื ืืืจ ืงืืื ืืึทื ืฆืข ืืื 5 ืืืฉืื. ืืื ืืื ืืื ื ืืืืขืงืืงื, ืืคืืื ืืคืืจ ืืื ืืืจืืืขืืืื ืื ืคืืจืฉืืขืืื ืืขื... ืืื ืืืก ืขืจื ืกื? ืืืืฃ ืืืขืืขื ืจืขืืขื ืขื ืืื ืคึฟืึทืจ ืื ืืืกืืื ืืื ืืึทืฆืึธืื ืจืืืืื ืื? ื ื, ืึธืืงืื, ืืืจ ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืืจืึทืืื ืืื ืืืื ืืืื ืื ื.
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