31 ืืขืจ ืืื ืืื ืืขืจื ืึทืฆืืึธื ืึทืืขืจ ืืึทืงืงืืคึผ ืืึธื, ืืื ืื ืืืึธื ืคืจืืขืจ ืืื ืฉืืขื ืืืง ืคืื ืคืื ืืืืขืจืืืื-ืคึฟืึทืจืืื ืืขื ืข ืืขืฉืืืช. ืืืืฃ ืืื ืืื, ืืืจ ืฉืืื ืืขืืขืจื ื ืืืขืื ืื ืงืึทืืคึผืจืึทืืืืื ืึทืกืืก ืืื "ืืจืื ืึทื ื ืืืื ืืึทื ืืึทืคืึทืงืืฉืขืจืขืจื." ืกืคึผืขืฆืืขื ืืืืืืืขื ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืืืฆื ืืืืฃ ืคึผืื ืก ืืื ื ืขืขืืืขืก ืึทืืข ืืืึธื, ืืืื ืืึทืงืึทืคึผืก. ืืื ืึทืืข ืืืืึทื ืืืจ ืืขื ืขื ืึทืืข ืึท ืืืกื ืึธืคึผืืขืืึธืื ืืื ืืขืจืืื ืขื ืคืื ืืืืขืจืืืึทื: ืขืืขืฆืขืจ ืคืืจืืขืกื ืฆื ืคืึทืกืื ืืืืขืจ ืึทืืืขืงืืขืฆื ืืึทืจืื ืืื ืื ืฆืืจืืง ืึทืืืขืงืืขืฆื, ืขืืขืฆืขืจ ืืืื ืึธืจืืจื ืื ืขืงืกืคึผืขืจืืืฉืึทื ืืึทืืข ืคืื โโืคึผืจืึธืืืงืื, ืขืืขืฆืขืจ ืกืืึธืจื ืืืืขืจ ืืึธืืื ืืื ืคึผืึทืจืึธื ืืื ืืขืจ ืื ืงืืึทืืืืึทืืืจ, ืืื ืืคืืื ืืขืกืขืจ, ืฉืจืืืื ืึทืจืึธืคึผ ืึทืืข ืื ืคึผืึทืกืืืขืจืื ืืื ืึท ืืขืคื. ืขืืืขืืข ืืขื ืืฉื ืคืืจื ืฆื ืืืกืืืืึทื ืึทื ืืืืืืจืืก "ืึทืืื ื ืืฉื ืฆื ืคึผืึทืืขืืขื ืื ืงืึธืืคึผืืืืขืจ" ืืื ื ืืฉื ื ืืฆื ืื ืฆืขืฉืืืืื ื ืคืื ืึทืงืกืขืก ืจืขืื ืืื ืคึฟืืจืืข ืกืืกืืขืืขื (ืืืึธืก ืกืืงืจืืฅ ืืื ืึท ืคืืจืืข ืคืื โโ50 ืืขื ืืฉื!). ืืืืจืฉืืื ืืื ืืื ืืขืจ ืืขื ืืฉืืืื ืคืฉืื ื ืื ื ืืฉื ืื ืืืืืงืื ืืขื ืืื ืกืืื ืงื ืคืื ืกืืืืขืจ-ืืื-ืืคืืืืื ื, ืืืืก ืงืขื, ืืื ืคืจืื ืฆืืค, ืืืขืจื ื ื ืืืขื ืืกืื-ืืื ืกืืื ืงื.
ืื ืืืื ืขืก ืืื ืืืื ื ืืฉื ืื ืืืืืงืื ืืืขืืืข ืืื ืกืืื ืงืื. ื ืคึผืฉืื ืงืฉืื: ืืื ืึท CRM ืกืืกืืขื ืึทื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืืขืจืืืื ืกืึทืงืึธื ืข ืึธืืขืจ ืึท ืืืืขืจืืืื ืืขืฆืืึทื? ืขืก ืืื ืึทื ืืืืงืื ืึทื ืืืขืจ ืขืก ืื ืืืขื ืืขืื ืึทื ืคึผืื ืืืขื ืขื ืืคืขืจ ืืืืื. ืืึธ ืืืจ ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืึธื ืืืืื, ืืื ืืืจ ืืขื ืขื ืืขืืขืจื ื ืืื ืขื ืืืืฉ ืืขืงืฆืืขืก: ืขืก ืืขืคึผืขื ืืก ... ืขืก ืืขืคึผืขื ืืก ืืืืฃ ืื ืกืขืืืื ืืก, ืื ืคืึธืจืขื ืคืื CRM ืขืงืกืคึผืจืขืก, ืื ืืขืืืืื ืืืืื ืืื ืืืืืคืก ืคืื ืื ืคืึทืจืงืืืคืขืจ, ืื ืืจืึทื ืคืื ืืืกืจืืืึทืจื ืคืื ืขืืคึผืืืืื, ืื ืกืึทืคืืกืืึทืงืืืฉืึทื ืคืื ืึทืืึทืงืขืจื . ื ืึธื ืึทืืข, ืึทืืฅ ืงืขื ืขื ืืืื ืืึทืงื. ืึทืืื ืืื ืฆื ืืขืื?
ืืึธืก ืืื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืืขืจืืืื ืืื ืงืืืื ืืื ืืืื ืืขืฉืขืคืื
ืงืจื ืกืืกืืขื ืืื ืฉืืฅ
ืคึผืจืึทืืขืงืืื ื ืืขืฉืขืคื ืืื ืึทืคึผืขืจืืืฉืึทื ืึทื ืืึทืื ืืื ืกืืงืืืจืื ืกืืึธืจืื ื ืืืื ืงืื ื ืืึทืืข ืืื ืืืื ืขืจ ืคืื ืื ืืืืคึผื ืืึทืกืงืก ืคืื ืึท CRM ืกืืกืืขื, ืืื ืืื ืืขื ืขืก ืืื ืงืึธืคึผ ืืื ืคึผืืืืฆืขืก ืืขืืขืจ ืึทืืข ืื ืืขืจืข ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ืืืืืืืืืจื ืืื ืื ืคืืจืืข.
ืื ืืืกื ืืืืืื ืื ืืขืืืืืขื ืืืื ืขื ืืขื ืืจืืืงื ืืื ืืื ืืืฃ ืืจืืคืืขืืืคื, ืืืื ืืื ืืืขืจ ืืืจืฃ ืืืื ืืื ืคืืจืืืฆืืข. ืืืื ืึทืืื, ืืืจ ืืืกืืึธืืข ืืึธืื ื ืืฉื ืืขืื ืืื ืคืืจืงืืืคืื ื ืืื ืืึธื ื ืื ืืืืกื ืืื ืืื ืืึธื ืขื "ืืขืื" ืืื ืืืื-ืงืืืึทืืืืขื ืงืื ื ืืึทืกืขืก ืืื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืขืื ืืขืืืึธืืก ืคืื ืืจืืขืื ืืื ืืขื ืืึทืืข ืืขื ืขื. ืื ืืื ืืึทืื ืคืื ืื CRM ืกืืกืืขื ืืื ืืฉืืงืึทืืืข ื ืื ืืืืื ืคึฟืึทืจ ืื ืคืืจืืข 'ืก ืคืึทืจืืืึทืืืื ื, ืึธืืขืจ ืืืื ืคึฟืึทืจ:
- ืึทืืึทืงืขืจื (ืืืืื ืืงืขืจ ืึธืคื) - ืืื ืืึธืื ืึท ืฆืื ืกืคึผืึทืกืืคืืงืื ืฉืืึทืืืช ืฆื ืืืื ืคืืจืืข ืืื ืืืขื ื ืืฆื ืึทืืข ืจืขืกืืจืกื ืฆื ืืึทืงืืืขื ืืึทืื: ืืจืืืืขืจื ืคืื ืขืืคึผืืืืื, ืืึทืงืื ื, ืงืืืคื ืืืื ืืึทืื ืคืื ืืึทื ืึทืืืฉืขืจื, ืื ืืขืจืืืืื ืืื ืืึทื ืึทืืืฉืขืจื, ืืื"ื ื.
- ืขืืคึผืืืืื (ืืขืจ ืึธืคื) ืืืึธืก ืงืขื ืขื ืฉืคึผืืื ืืื ืื ืกืืืขืจื ืคึฟืึทืจ ืืืื ืงืึธืืคึผืขืืืืึธืจืก. ืืื ืืขื ืขื ืคืฉืื ืืจืืื ืฆื ื ืขืืขื ืึทืืืขืง ืึธืืขืจ ืคืึทืจืงืืืคื ืืืืขืจ ืงืืืขื ื ืืึทืืข ืคึฟืึทืจ ืืืืขืจ ืืืืื ื ืืฅ.
- ืคึฟืึทืจ ืืืืืึธืืขืจ ืืึทืงืขืจื (ืืืืขืจ ืจืึทืจืขืื) - ืืืจ ืงืขื ืืึทืงืืืขื ืืึทืงื ืืื ืื ืืืึธืืงื ืืื ืืืื ืืึทืื ืืขื ืขื ืืืื ืึธืืขืจ ืื ื ืขืฅ ืืื ืืึทืงื, ืึธืืขืจ ืืคึฟืฉืจ ืขืืขืฆืขืจ ืืืื ืฆื "ืฆืืขื" ืืืื ืืึทืื ืคึฟืึทืจ ืฉืคึผืึทืก (ืืืฉื, ืืึทืื ืืืืฃ ืคืึทืจืืึทืกืืืืงืึทื ืึธืืขืจ ืึทืืงืึธืืึธื ืืึธืืืกืืืืขืจื - ื ืึธืจ ืืฉืืงืึทืืืข ืฆื ืืขื).
ืืืื ืขืืขืฆืขืจ ืงืืื ืืื ืืืื CRM, ืืื ืืืขืื ืืึธืื ืึทืงืกืขืก ืฆื ืืืื ืึทืคึผืขืจืืืฉืึทื ืึทื ืึทืงืืืืืืืขืื, ืืึธืก ืืื ืื ืืึทื ื ืคืื ืืึทืื ืืื ืืืึธืก ืืืจ ืืึทืื ืจืืึฟ ืคืื ืืืื ืคึผืจืึทืคืืฅ. ืืื ืคึฟืื ืืขื ืืึธืืขื ื ืืืขื ืืืืืข ืึทืงืกืขืก ืฆื ืื CRM ืกืืกืืขื ืืื ืคืืจืืื ื, ืคึผืจืึทืคืืฅ ืึธื ืืืืื ืฆื ืฉืืืืืืขื ืืืืฃ ืืขืจ ืืืื ืขืจ ืืื ืืืขืืขื ืก ืืขื ื ืื ืงืืืขื ื ืืึทืืข ืขื ืืก. ื ื, ืึธืืขืจ ืืืื ืคึผืึทืจืื ืขืจืก ืืื ืงืึทืกืืึทืืขืจื (ืืืืขื ืขื - ื ืืึท ืขืืคึผืืืืขืจืก).
ืืื, ืคืึทืจืืึธืืืขื ืืื ืืืืืืช ืฆื ืืขืงื ืื ืจืืกืงืก ืืื ืฆืืฉืืขืื ืึท ืืื ืื ืคืื ืึธื ืืขื ืขื ืืึธื ืืกืขืก ืืื ืื ืคืขืื ืคืื ืืืืขืจืืืึทื.
ืึทืืื, ืืืึธืก ืงืขื ืขื ืึท CRM ืกืืกืืขื ืืึธื ืืื ืืขืจืืื ืขื ืคืื ืืืืขืจืืืื?
(ืืืจ ืืืขื ืืึธืื ืืืจ ืืื ืึท ืืืึทืฉืคึผืื, ืืืืึทื ืืืจ ืงืขื ืขื ื ืืฉื ืืืื ืคืึทืจืึทื ืืืืึธืจืืืขื ืคึฟืึทืจ ืื ืืขืจืข)
- ืฆืืืื-ืคืึทืงืืึธืจ ืึธืืขื ืืึทืงืืืฉืึทื ื ืืฆื ืึท ืืกื ืฉืืืกื ืืื ืคึผืึทืจืึธื. ืฉืืืฆื ืฆืืืื-ืคืึทืงืืึธืจ ืืึทื ืืฆืขืจ ืืขืจืืืืืขื ืืฉ ืืึธืืข ืืืขื ืืึธืืื ื ืืื ืื ืกืืกืืขื. ืืื ืืขื ืคืึทื, ืืืขื ืืึธืืื ื ืืื ืื ืกืืกืืขื, ืืื ืึทืืืฉืึทื ืฆื ืึทืจืืึทื ืื ืคึผืึทืจืึธื, ืืืจ ืืืื ืึทืจืืึทื ืืืืื ืึท ืืกื ืฉืืืกื ืืืึธืก ืืื ืื ืืืืึทืืืืื ืืื ืฉืืืึทืื ืืื ืื ืืกื ืคึผืึธืจื ืคืื ืื ืงืึธืืคึผืืืืขืจ. ืฆืืืื-ืคืึทืงืืึธืจ ืืขืจืืืืืขื ืืฉ ืืึธืืข ืืขืืคึผืก ืืึทืฉืืฆื ืงืขืื ืคึผืึทืจืึธื ืื ืืืืืข ืึธืืขืจ ืึทื ืืคึผืืขืงืื ื.
ืงืืืงืงืึทืืืข
- ืืืืคื ืคึฟืื ืืจืึทืกืืื IP ืึทืืจืขืกืขืก ืืื MAC ืึทืืจืขืกืขืก. ืคึฟืึทืจ ืขื ืืึทื ืกื ืืืืขืจืืืื, ืืืจ ืงืขื ืขื ืืึทืืจืขื ืขืฆื ื ืืฆืขืจืก ืคืื ืืึธืืื ื ืืื ืืืืื ืคึฟืื ืจืขืืืกืืจืืจื IP ืึทืืจืขืกืขืก ืืื MAC ืึทืืจืขืกืขืก. ืืืืืข ืื ืขืจืืขื IP ืึทืืจืขืกืขืก ืืืืฃ ืื ืืืืข ื ืขืฅ ืืื ืคืื ืืจืืืกื ืืืง ืืืขื ืื ืงืขื ืขื ืืืื ืืขืืืืื ื ืืื IP ืึทืืจืขืกืขืก ืืืื ืืขืจ ืืึทื ืืฆืขืจ ืงืึทื ืขืงืฅ ืจืืืึธืืืื (ืืืจื ืื ืืื ืืขืจื ืขื).
- ืืึธืืขืื ืืืืืึธืจืืืึทืฆืืข (ืืืืืึธืจืืืึทืฆืืข Windows). ืื ืกืืกืืขื ืกืืึทืจืืึทืคึผ ืงืขื ืงืึธื ืคืืืืจืืจื ืืืขืจื ืึทืืื ืึทื ืืขืจ ืืึทื ืืฆืขืจ'ืก ืคึผืึทืจืึธื ืืื ื ืืฉื ืคืืจืืื ืื ืืืื ืืึธืืื. ืืื ืืขื ืคืึทื, ืคึผืึทืกืืจื ืืืืืึธืจืืืึทืฆืืข. Windows, ืืืึธืก ืืืืขื ืืืคืืฆืืจื ืืขื ืืึทื ืืฆืขืจ ื ืืฆื ืืืง WinAPI. ืื ืกืืกืืขื ืืืขื ืืืืคื ืืื ืืขืจ ืืขื ืืึทื ืืฆืขืจ ืืืขืืขื ืก ืคึผืจืึธืคืื ืืขืจ ืงืึธืืคึผืืืืขืจ ืืืืคื ืืื ืืขืจ ืืืื ืกืืึทืจืืึทืคึผ.
- ืื ืื ืืขืจ ืืขืงืึทื ืืืึทื ืืื ืคึผืจืืืืึทื ืงืืืืึทื ืฅ. ืคึผืจืืืืึทื ืงืืืืึทื ืฅ ืืขื ืขื ืงืืืืึทื ืฅ ืืืึธืก ืงืขื ืขื ืืืื ืืขืืขื ืืืืื ืืืจื ืืืืขืจ ืืึทืฉืืืขื. ืื ืงืืืืึทื ืฅ ืืืขืื ื ืืฉื ืืขืจืฉืืึทื ืขื ืืื ืื ืืขืจืข ืืืืขืจื 'ืจืฉืืืืช, ืืคืืื ืืืื ืื ืืขืจืข ืืืืขืจื ืืึธืื ืคืื ืคึผืขืจืืืฉืึทื ื, ืึทืจืืึทื ืืขืจืขืื ื ืึทืืืื ืืกืืจืึทืืึธืจ ืจืขืื. ืืื ืืขื ืืืขื, ืืืจ ืงืขื ืขื ืืึทืฉืืฆื, ืืืฉื, ืึท ืืขืงื ืคืื ืืขืจ ืืืืคึผื ืืืืืืืง ืงืืืืึทื ืฅ ืึธืืขืจ ืึท ืืจืืคึผืข ืคึฟืึทืจ ืื ืื ืืขืจ ืกืืื, ืืืึธืก ืืืขื ืืืื ืขื ืืจืึทืกืืื ืฆื ืึท ืคืึทืจืืึธืืืขื ืคืึทืจืืืึทืืืขืจ.
- ืืขืงืึทื ืืืึทื ืคึฟืึทืจ ืืืืืืืืื ื ืึทืงืกืขืก ืจืขืื - ืึท ื ืึธืจืืึทื ืืื ืขืจืฉืืืง ืืืืขืจืืืื ืืึธืก ืืื CRM. ืฆื ืคืึทืจืคึผืึธืฉืขืืขืจื ืืขื ืคึผืจืึธืฆืขืก ืคืื ืึทืืืื ืึทืกืืขืจืื ื ืืึทื ืืฆืขืจ ืจืขืื, ืืื ืจืขืื ืืขื ืขื ืึทืกืืื ื ื ืืฉื ืฆื ืกืคึผืขืฆืืคืืฉ ื ืืฆืขืจืก, ืึธืืขืจ ืฆื ืืขืืคึผืืึทืืขืก. ืืื ืืขืจ ืืึทื ืืฆืขืจ ืืื ืืื ืึทืกืืื ื ืืืื ืขืจ ืึธืืขืจ ืื ืืขืจื ืืืกืืขืจ, ืืืึธืก ืืื ืึท ืืืืขืจ ืกืืื ืคืื ืจืขืื. ืืึธืก ืึทืืึทืื ืืขืืขืจ ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ - ืคึฟืื ื ืืึทืข ืืืจืื ื ืฆื ืื ืืขืจื ืขืจื ืฆื ืืืจืขืงืืึธืจืก - ืฆื ืืึทืฉืืืืขื ืคึผืขืจืืืฉืึทื ื ืืื ืึทืงืกืขืก ืจืขืื ืืืึธืก ืืืขื ืืึธืื / ืคืึทืจืืืื ืืื ืคืื ืึทืงืกืขืกืื ื ืฉืคึผืืจืขืืืืืง ืืึทืื ืืื ืฉืคึผืืจืขืืืืืง ืืขืฉืขืคื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข.
- ืึธืืึทืืึทืืืง ืืึทืื ืืึทืงืึทืคึผ ืกืืกืืขื (ืืึทืงืึทืคึผืก)ืงืึธื ืคืืืืจืึทืืืข ืืืจื ืฉืจืืคื ืกืขืจืืืขืจ .
ืืึธืก ืืื ืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืคืื ืืืืขืจืืืึทื ื ืืฆื ืึท ืืืื ืกืืกืืขื ืืื ืึท ืืืึทืฉืคึผืื, ืืขืืขืจ ืคืึทืจืงืืืคืขืจ ืืื ืืืึทื ืืืืืขื ืข ืคึผืึทืืึทืกืื. ืึธืืขืจ, ืื CRM ืกืืกืืขื ืืึทืงืข ืคึผืจืึทืืขืงืฅ ืืืื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข: ืืืจ ืงืขื ืขื ืืขื ืืืขืจ ืืขื ืืืขื ืืขื ืึธืืขืจ ืึทื ืืึทืจืืื ืืื ืืื ืืืึธืก ืฆืืื, ืืืขืจ ืืืืื ืืืึธืก ืืึทืื, ืืืขืจ ืืึทืื ืืึธืืืื ืขืก, ืืื ืคืื ืืขืจ. ืืคืืื ืืืื ืืืจ ืืขืคึฟืื ืขื ืืื ืืืขืื ืื ืืืึทืื ืขืจืึทืืืืืื ื ืึธื ืืขื ืคืึทืงื, ืืืจ ืืืขื ื ืืฉื ืืึธืื ืืขื ืึทืงื ืึทื ืคึผืึทื ืืฉื ืืื ืงืขื ืขื ืืืืื ืืืขื ืืืคืืฆืืจื ืืขืจ ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืืืึธืก ืึทืืืืื ืื ืฆืืืจืื ืืื ืืืืึทืืื ืคืื ืื ืคืืจืืข.
ืืขื ื ืืืจ ืจืืืึทืงืกื? ืคืจื! ืืขื ืืืืขืจ ืฉืืฅ ืงืขื ืขื ืึทืจืืขืื ืงืขืื ืืืจ ืืืื ืืืจ ืืขื ื ืึธืคึผืืขืืึธืื ืืื ืืืื ืึธืจืืจื ืืึทืื ืฉืืฅ ืืฉืื.
CRM ืกืืกืืขื ืืื ืึท ืกืึทืงืึธื ืข
ืืืื ืืืื ืคืืจืืข ืืื ืืคึผืืืช ืืืื ืคึผืืกื, ืืึธืก ืืื ืฉืืื ืึท ืืงืืจ ืคืื ืกืืืืขืจ ืกืึทืงืึธื ืข. ืึทืงืงืึธืจืืื ืืื, ืื ืกืึทืงืึธื ืข ืืืจืื ืื ืงืจืืกืื ืืื ืื ื ืืืขืจ ืคืื ืืืขืจืงืกืืืืฉืึทื ื (ืืื ืขืืคึผืืืืื) ืืื ืืื ืื ืคืึทืจืฉืืืื ืงืืึทื ืคืื ืืืืืืืืืจื ืืื ืกืืึทืืืจื ืืื ืืขืืืืื ื. ืืื ืื ืืื ืื ืืขื ืขื ื ืืฉื ืืจืื ื ืืื CRM ืกืืกืืขืืขื - ื ืึธื ืึทืืข, ืืึธืก ืืื ืึท ืคึผืจืึธืืจืึทื ืืืืืื ื ืฆื ืงืจืึธื ืืื ืคึผืจืึทืกืขืกืื ื ืื ืืขืจืกื ืืืืืืืง ืืื ืืืึทืขืจ ืึทืกืขื: ืึท ืงืื ื ืืึทืืข ืืื ืืขืฉืขืคื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข, ืืื ืืึธ ืืืจ ืืึธืื ืืจืืื ืืขืฉืืืช ืืืขืื ืืืึทื ืืืืขืจืืืื. ืืื ืคืึทืงื, ื ืื ืึทืืฅ ืืื ืึทืืื ืคืึทืจืืืขืจื ื ืึธืขื ื, ืืื ืืืื ืืึทื ืืึทืื ืจืืืืืง, ืืืจ ืืืขื ืืึทืงืืืขื ืืึธืจื ืืฉื ืึธืืขืจ ื ืืฅ ืืื ืืืืขืจืืืื ืคืื ืื CRM ืกืืกืืขื.
ืืืึธืก ืืขื ืขื ืื ืืืืื ืืขืจ ืคืื ืึท ืืขืคืขืจืืขื CRM ืกืืกืืขื?
ืืื ืก ืึธื ืืืืื ืืื ืึท ืงืืจืฅ ืฉืคึผืึทืฆืืจ ืืื ืื ืืึทืกืืงืก. CRMs ืงืืืขื ืืื ืืืึธืืงื ืืื ืืขืกืงืืึทืคึผ ืืืขืจืกืืขืก. ืืืึธืืงื ืืขื ืขื ืืขื ืข ืืืขืืขื ืก DBMS (ืืึทืืึทืืืืก) ืืื ื ืืฉื ืืืื ืืื ืืืื ืคืืจืืข, ืึธืืขืจ ืืื ืึท ืคึผืจืืืืึทื ืึธืืขืจ ืขืคื ืืืขื ืืืึธืืงื ืืื ืขืืืขืืข ืืึทืื ืฆืขื ืืขืจ (ืืืฉื, ืืืจ ืืืฆื ืืื ืืฉืขืืืึทืืื ืกืง, ืืื ืืืื ืืึทืืึทืืืืก ืืื ืคืืืกื ืืืง ืืื ืึท ืกืืคึผืขืจ ืงืื ืืึทืื ืฆืขื ืืขืจ ืืื ืืึธืกืงืืืข. , ืืืืึทื ืื CRM ืคืึทืจืงืืืคืขืจ ืืึทืฉืืึธืกื ืึทืืื ืืื ืขืจ ืืื ืึท ืืขืกืงืขื ืืื ืืขื ืืึทืืื ืืขืจ ืฉืคึผืืึทืืขืจ). ืืขืกืงืืึธืคึผ (ืึทืงืึท ืืืืฃ-ืืึทื ืึธืืข, ืกืขืจืืืขืจ - ืืืึธืก ืืื ื ืื ืืขืจ ืึทืืื ืืืช) ืืึทืืข ืืืืขืจ DBMS ืืืืฃ ืืืื ืืืืืขื ืข ืกืขืจืืืขืจืก (ื ืืื, ื ืืื, ืืึธื ื ืื ืืืื ืึท ืจืืืืง ืกืขืจืืืขืจ ืคึผืืึทืฅ ืืื ืืืึทืขืจ ืจืึทืงืก, ืจืืึฟ ืึธืคื ืืื ืงืืืื ืืื ืืืื-ืกืืืื ืืขืฉืขืคืื ืึท ืืืื ืกืขืจืืืขืจ ืึธืืขืจ ืืคืืื ืึท ืคึผืจืึธืกื ืคึผืืกื ืคืื ืืึธืืขืจื ืงืึทื ืคืืืืขืจืืืฉืึทื), ืืึธืก ืืื ืคืืืืงืื ืืื ืืืื ืึธืคืืก.
ืขืก ืืื ืืขืืืขื ืฆื ืืึทืงืืืขื ืึทื ืึธืืขืจืืืื ืึทืงืกืขืก ืฆื ืืืืืข ืืืืคึผืก ืคืื CRM, ืึธืืขืจ ืื ืืืืงืืึทื ืืื ืื ืคืื ืึทืงืกืขืก ืืขื ืขื ืึทื ืืขืจืฉ, ืกืคึผืขืฆืืขื ืืืื ืืืจ ืจืขืื ืืืขืื ืกืืืก ืืืึธืก ืืึธื ื ืื ืืึธืจืื ืคืื ืืืขืื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืืขืจืืืื.
ืืขืคืึทืจ ืฆืืืื #1
ืื ืกืืื ืคึฟืึทืจ ืื ืืขืืขืจ ืืืงืขืืืืึธืึธื ืคืื ืคึผืจืึธืืืขืืก ืืื ืืึทืื ืืื ืึท ืืืึธืืงื ืกืืกืืขื ืืื ืื ืฉืืืืืช ืคืืจืืื ืื ืืืจื ืขืืืขืืข ืืื ืงืก: ืืืจ (CRM ืืึธืงืึทืืึธืจ) - ืคืึทืจืงืืืคืขืจ - ืฉืคึผืืึทืืขืจ (ืขืก ืืื ืึท ืืขืจ ืืืขืจืกืืข: ืืืจ - ืคืึทืจืงืืืคืขืจ - IT ืึทืืฆืึธืจืกืขืจ ืคืื ืื ืคืึทืจืงืืืคืขืจ - ืฉืคึผืืึทืืขืจ) . 3-4 ืคึฟืึทืจืืื ืืื ืืขื ืืื ืึท ืฉืืืืืช ืืึธืื ืืขืจ ืจืืกืงืก ืืื 1-2: ืึท ืคึผืจืึธืืืขื ืงืขื ืคึผืึทืกืืจื ืืืืฃ ืื ืคืึทืจืงืืืคืขืจ ืืืึทื (ืขื ืืขืจืื ื ืคืื ืงืึธื ืืจืึทืงื, ื ืื-ืฆืึธืืื ื ืคืื ืฉืคึผืืึทืืขืจ ืืึทืืื ืื ืืก), ืืืืฃ ืืขืจ ืืืึทื ืคืื ืื ืฉืคึผืืึทืืขืจ (ืงืจืึทืคื ืืึทืืืฉืืจ, ืืึทืงืื ื, ืืขืื ืืฉ ืคึผืจืึธืืืขืืก), ืืืืฃ ืื ืึทืืฆืึธืจืกืขืจ ืืืึทื (ืืืืฉื ืคืื ืคืึทืจืืืึทืืืขืจ ืึธืืขืจ ืื ืืฉืขื ืืจ) ืืื"ื ื. ืืึธื, ืืจืืืก ืืืขื ืืึธืจืก ืคึผืจืืืืจื ืฆื ืืึธืื ืืึทืงืึทืคึผ ืืึทืื ืกืขื ืืขืจืก, ืคืืจื ืจืืกืงืก ืืื ืืึทืืื ืืืืขืจ ืืขืืืึธืคึผืก ืึธืคึผืืืืืื ื, ืึธืืขืจ ืืึธืก ืงืขื ื ืืฉื ืืืกืฉืืืกื ืคึผืจืึธืืืขืืก.
ืืขืกืงืืึธืคึผ CRM ืืื ืืืื ื ืืฉื ืจืขื ืืึทื, ืึธืืขืจ ืคึผืขืจืืฉืึทืกื ืืืจื ืื ืคืืจืืข; ืึทืงืึธืจืืื ืืื, ืื ืฉืืืืืช ืงืืงื ืกืืืคึผืืขืจ ืืื ืืขืจ ืืจืึทื ืกืคึผืขืจืึทื ื: ืืขืฉืึทืก ืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืคืื ืื CRM, ืืขืจ ืคืึทืจืงืืืคืขืจ ืงืึทื ืคืืืืขืจ ืื ื ืืืืืง ืืืืขืจืืืื ืืขืืืขืืก (ืคืื ืืืคืขืจืขื ืฉืืืืืื ื ืึทืงืกืขืก ืจืขืื ืืื ืึท ืืฉืืืืช ืืกื ืฉืืืกื ืฆื ืขื ืงืืึธืืืื ื ืื ืกืขืจืืืขืจ ืืื ืึท ืืึทืืึธื ืขื ืืืึทื ื, ืืื"ื ื) ืืื ืืจืึทื ืกืคืขืจืก ืงืึธื ืืจืึธื ืฆื ืื ืคืืจืืข ืืืึธืก ืึธืื ื ืื CRM, ืืืึธืก ืงืขื ืขื ืคืึทืจืืจืขืกืขืจื ืฉืืฅ, ืึธื ืฉืืขืื ืึท ืกืืกืืขื ืึทืืืื ืืกืืจืึทืืึธืจ, ืึธืืขืจ ืงืึธื ืืึทืงื ืืืึทื ืืืืืืืืืจื ืกืึทืคึผืืืืขืจ ืืื ื ืืืืืง. ืื ืคืจืืืืขืืขื ืงืืืขื ืึทืจืึธืคึผ ืฆื ืืจืืขืื ืืื ืขืืคึผืืืืื, ืคึผืจืึทืืขืงืืื ื ืื ื ืขืฅ ืืื ืคืืืืงืื ืคึผืจืึทืืขืงืืื ื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข. ืืืื ืืืจ ื ืืฆื ืืขืกืงืืึทืคึผ CRM, ืืคืืื ืึท ืืึทื ืฅ ืฉืึทืืืึทืื ืคืื ืื ืืื ืืขืจื ืขื ืืืขื ื ืืฉื ืืึทืืื ืึทืจืืขื, ืืืืึทื ืื ืืึทืืึทืืืืก ืืื ืืืื ืืื ืืืื "ืืืื" ืึธืคืืก.
ืืืื ืขืจ ืคืื ืืื ืืืขืจ ืขืืคึผืืืืื, ืืืึธืก ืืึธื ืืขืืจืืขื ืืื ืึท ืคืืจืืข ืืืึธืก ืืขืืืขืืึธืคึผืขื ืืืึธืืงื-ืืืืืจื ืื ืึทืืจืืืืื ืึธืคืืก ืกืืกืืขืืขื, ืึทืจืืึทื ืืขืจืขืื ื CRM, ืจืขืื ืืืขืื ืืืึธืืงื ืืขืงื ืึทืืึทืืืฉืื. "ืืื ืืืื ืขืจ ืคืื ืืืื ืืืฉืึธืืก, ืื ืคืืจืืข ืืื ืืขืืืขื ืงืจืืืืืื ื ืขืคึผืขืก ืืืืขืจ ืขื ืืขื ืฆื ืึท ืืงืขืจืืืง CRM, ืืื ืขืก ืืื ืืขืืืขื ืึทืืข ืคืืจืืื ืื ืฆื ืึธื ืืืื ืืึธืงืืืขื ืื ืืื ืึทืืื ืืืืฃ. ืืืื ืืึธื ืืื GA ืืืจ ืืขืืขื ืึทืื ืึธืจืืึทื ืืขืืืงืืื ืคืื ืืืื ืขืจ ืคืื ืืื ืืืขืจ ืึทืืึธื ืขื ื ืงืืืืึทื ืฅ. ืืืึทืืืฉืึทื ืื ืืืขืจืจืึทืฉื ืคืื ืืื ืื, ืึทื ืึทืืืก, ืืืขื ืืืจ, ื ืื ืืืืื ืืขืืืขืืึธืคึผืขืจืก, ืึธืืขืจ ืืื ืึท ืืืื ืืืจืื ืคืื ืึทืงืกืขืก, ืืขื ืขื ืคืฉืื ืืืืืืช ืฆื ืขืคืขื ืขื ืื ืฆืืืื ื ืึทื ืืขืจ ืงืืืขื ื ืืขืืืืื ื ืืืจื ืึท ืืื ืง ืืื ืืขื ืืืึธืก ืืื ืคืื ืคืึธืืงืก ืฆืืืื ืขืจ ืืื. ืืืจื ืืขื ืืืขื, ืขืก ืืืื ื ืึทื ืืขืจ ืงืืืขื ื ืืืึธืื ื ืืฉื ืืืขืื ืืืขืจ ืขืก ืื ืฆื ืืขื ืืขื ืืขืฉืขืคื ืืึทืื. ืืึธ, ืขืก ืืื ืืขืืืขื ืึท ืืฉืืง, ืืื ืขืก ืืื ื ืืฉื ืคืึทืจืคืขืกืืืงื ืคึฟืึทืจ ืขืืืขืืข ืืึธืจื - ืืื ืืืื ืืืื ืื ื, ืื ืืืื ืืขื ืขื ื ืึธื ืืึธืจื. ืืื ื ืืขืืึธืื, ืืื ืืื ืึท ืืขืกืงืืึทืคึผ ืขื ืืืืืึทืกื ืืื ืืึธื ื ืื ืืึทืงืข ืฆืืืจืื ืื ืืืืืงื ืก, ืืึธืืฉ, ืคืื ืงืืจืก, ืืืจ ื ืืฆื ืืื ืืื ืึทืจืืขื ืืื ืืื ืืื ืืืขืจ ืคืขืจืืขื ืืขืืข ืืขืื, ืืื ืืืจ ืืืื ืืึธืื ืฉืคึผืึทืก ืคืึทืงืึทืคึผืก.
ืคึฟืื ืืื ืืืขืจ ืืืขืจืืืืง ืืืืฃ Habrรฉ, ืืื ืืึธืก ืืขื ืขื ืขืืคึผืืืืื ืคืื ืึทืืืึทื ืกืืจืืข ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก
ืึธื ืืืขืจ ืคืื ืืึทืื ืคืื ืึท ืืืึธืืงื CRM ืกืืกืืขื ืงืขื ืืืื ืจืขืื ืฆื ืืึทืื ืึธื ืืืขืจ ืจืขืื ืฆื ืกืขืจืืืขืจ ืืืจืืคืึทื, ืึทื ืึทืืืืืืึทืืืืืื ืคืื ืกืขืจืืืขืจืก, ืงืจืึทืคื ืืึทืืืฉืืจ, ืืขืจืืึทื ืืืฉืึทื ืคืื ืคืึทืจืงืืืคืขืจ ืึทืงืืืืืืืขืื, ืขืืง. ืื ืืืึธืืงื ืืืื ืงืขืกืืืืขืจืืืง, ืึทื ืื ืืขืจืึทืคึผืืื ืึทืงืกืขืก ืฆื ืื ืืื ืืขืจื ืขื, ืืื ืฉืืฅ ืืืื ืืืื ืึทื ืคึผืจืขืกืืืขื ืืื: ืืืืฃ ืืขืจ ืืืจืื ืคืื ืงืึธื, ืึทืงืกืขืก ืจืขืื, ื ืึธื ืกืืืืขืจืกืขืงืืจืืื ืืืืืขื (ืืืฉื, ืฆืืืื-ืคืึทืงืืึธืจ ืึธืืขื ืืึทืงืืืฉืึทื).
ืืขืคืึทืจ ืฆืืืื #2
ืืืจ ืืขื ืขื ื ืืฉื ืืคืืื ืืขืจืขืื ืืืขืื ืืืื ืืึทืจืึทืงืืขืจืืกืืืฉ, ืึธืืขืจ ืืืขืื ืึท ืืจืืคึผืข ืคืื โโืงืขืจืึทืงืืขืจืืกืืืงืก ืฉืืึทืืืช ืฆื ืื ืคืึทืจืงืืืคืขืจ ืืื ืืืึทื ืคึผืึทืืึทืกืื. ืืื ืืื ืื ืจืฉืืื ืขืืืขืืข ืืืืืืืง ืืืืฉืคืืื ืืืึธืก ืืืจ ืืื ืืื ืืืขืจ ืขืืคึผืืืืื ืืึธืื ืืขืคึผืืึธื ืืขืจื.
- ืืขืจ ืคืึทืจืงืืืคืขืจ ืงืขื ืงืืืึทืื ืึท ื ืื ืืขื ืืืืง ืคืึทืจืืึธืืืขื ืืึทืื ืฆืขื ืืขืจ ืืื ืื DBMS ืคืื ืื ืงืืืืึทื ืฅ ืืืขื "ืืจืืืขื". ืขืจ ืืืขื ืฉืคึผืึธืจื ืืขืื, ืืืขื ื ืืฉื ืงืึธื ืืจืึธืืืจื ืื SLA, ืืืขื ื ืืฉื ืจืขืืขื ืขื ืื ืืึทืกืข, ืืื ืืขืจ ืจืขืืืืืึทื ืืืขื ืืืื ืคืึทืืึทื ืคึฟืึทืจ ืืืจ.
- ืืขืจ ืคืึทืจืงืืืคืขืจ ืงืขื ืึธืคึผืืืืงืขื ืขื ืื ืจืขืื ืฆื ืึทืจืืืขืจืคืืจื ืื ืกืขืจืืืืก ืฆื ืื ืืึทืื ืฆืขื ืืขืจ ืคืื ืืืื ืืจืืจื. ืืึธืก ืืื ืึท ืคืขืจืื ืคึผืจืึธืกื ืืึทืืจืขื ืขืฆืื ื ืคึฟืึทืจ SaaS.
- ืืขืจ ืคืึทืจืงืืืคืขืจ ืงืขื ืืึธืื ืึท ืืขืืึทื ืึธืืขืจ ืขืงืึธื ืึธืืืฉ ืงืึธื ืคืืืงื ืืื ืื ืืืึธืืงื ืฉืคึผืืึทืืขืจ, ืืื ืืขืฉืึทืก ืื "ืฉืึธืืืึทืื," ืืึทืงืึทืคึผ ืึทืงืฉืึทื ื ืึธืืขืจ, ืืืฉื, ืืืืงืืึทื ืงืขื ืืืื ืืืืืืขื.
- ืืขืจ ืืื ืกื ืคืื ืงืจืืืืืื ื ืืึทืงืึทืคึผืก ืงืขื ืืืื ืฆืืืขืฉืืขืื ืคึฟืึทืจ ืึทื ื ืึธื ืคึผืจืืึทื. ื ืคึผืจืึธืกื ืคืืจ ืึทื ืึท ืงืืืขื ื ืคืื ืึท CRM ืกืืกืืขื ืงืขื ืขื ื ืึธืจ ืืขืจื ืขื ืืืขืื ืืขื ืืึธืืขื ื ืืืขื ืึท ืืึทืงืึทืคึผ ืืื ืืืจืฃ, ืืึธืก ืืื, ืืื ืื ืืขืจืกื ืงืจืืืืฉ ืืื ืฉืคึผืืจืขืืืืืง ืืึธืืขื ื.
- ืคืึทืจืงืืืคืขืจ ืขืืคึผืืืืื ืงืขื ืขื ืืึธืื ืึทื ืืื ืืขืจื ืึทืงืกืขืก ืฆื ืงืื ื ืืึทืื.
- ืืึทืืึท ืืืงืก ืคืื ืงืืื ื ืึทืืืจ ืงืขื ืขื ืคึผืึทืกืืจื (ืืขื ืืฉืืขื ืืขืืช, ืฉืืืื ืื, ืืึทืงืขืจื, ืืื"ื ื).
ืืืืฉืึทืืืึทืื ืื ืคืจืืืืขืืขื ืืขื ืขื ืคืืจืืื ืื ืืื ืงืืืื ืึธืืขืจ ืืื ื ืืืขื ืืึธืจืก, ืึธืืขืจ, ืืจืืืก ืึธื ืขืก ืืึธืื ืจืืคึผืืืืืื ืืึทืงืืืขื ืืื ืงืึธื ืคืืืงื (ืืืื ืขืก). ืืขืจืืืขืจ, ืืืจ ืืึธื ืฉืืขื ืืืง ืืึธืื ืืืขืื ืฆื ืืึทืฉืืฆื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืืฃ ืืืื ืืืึทื + ืืืกืงืืืืจื ืืืืขืจืืืื ืืฉืื ืืื ืื ืืืืกืืขืงืืืื CRM ืกืืกืืขื ืฉืคึผืืึทืืขืจ ืืื ืฉืืืึทืื. ืืคืืื ืืขืจ ืคืึทืงื ืคืื ืืืื ืืื ืืขืจืขืก ืืื ืืขื ืคึผืจืึธืืืขื ืืืขื ืฉืืื ืฆืืืื ืืขื ืื ืกืึทืคึผืืืืขืจ ืฆื ืืืึทืื ืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืืื ืจืืกืคึผืึทื ืกืึทืืื ืืื ืืขืืืขื (ืขืก ืืื ืกืคึผืขืฆืืขื ืืืืืืืง ืฆื ืืึธื ืืึธืก ืืืื ืืืจ ืืึทื ืืืขื ื ืืฉื ืืื ืื ืคืึทืจืงืืืคืขืจ ืก ืึธืคืืก, ืึธืืขืจ ืืื ืืืื ืฉืืืขืฃ, ืคึฟืึทืจ ืืืขืืขื ืขืก ืืื. ืืืืืืืง ืฆื ืคืึทืจืขื ืืืงื ืึท ืืขืกืงืขื ืืื ืืึทืงืืืขื ืึท ืงืึธืืืกืืข, ืืื ื ืืฉื ืื ืฆืืืื-ืคืึทืงืืึธืจ ... ื ื ืืื ืืืจ ืคึฟืึทืจืฉืืืื).
ืืขืคืึทืจ ืฆืืืื #3
ืึธืจืืึทื ืืืึทืฆืืข ืคืื โโืืืืขืจืืืื ืึทืจืืขื ืืื ืืืื ืคืืจืืข. ืืื ืึท ืืึธืจ ืฆืืจืืง, ืืืจ ืืจืึทืืืฉืึทื ืึทืื ืืขืฉืจืืื ืืืขืื ืืืืขืจืืืื ืืืืฃ Habrรฉ ืืื ืืขืคืืจื ืึท ืืืขืจืืืืง. ืืขืจ ืืืกืืขืจ ืืื ื ืืฉื ืืืืขืจ ืืจืืืก, ืึธืืขืจ ืื ืขื ืืคึฟืขืจืก ืืขื ืขื ืื ืืืงืึทืืืื:
ืืื ืื ืกืืฃ ืคืื ืืขื ืึทืจืืืงื, ืืืจ ืืืขืื ืฆืืฉืืขืื ืืื ืงืก ืฆื ืืื ืืืขืจ ืืืืกืืืืขืก, ืืื ืืืจ ืื ืืขืจืืืื ืืื ืืขืืึทื ืื ืฉืืืืืช ืืื ืื "ืคึฟืืจืืข-ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ-ืืืืขืจืืืึทื" ืกืืกืืขื, ืืื ืืึธ ืืืจ ืฆืืฉืืขืื ืึท ืจืฉืืื ืคืื ืคึฟืจืืื ืืืึธืก ืขื ืืคึฟืขืจืก ืฆื ืืืึธืก ืืึธื ืืืื ืืขืคึฟืื ืขื ืื ืืืื ืคืืจืืข (ืืคืืื ืืืื ืืืจ ืืึธื ื ืื ืืึทืจืคึฟื CRM).
- ืืื ืืึธื ืขืืคึผืืืืื ืงืจืึธื ืคึผืึทืกืืืขืจืื?
- ืืื ืืื ืึทืงืกืขืก ืฆื ืกืืึธืจืืืืฉ ืืืืฃ ืื ืคืืจืืข 'ืก ืกืขืจืืืขืจืก ืึธืจืืึทื ืืืืจื?
- ืืื ืืื ืืืืืืืืืจื ืืืึธืก ืึผืืื ืืขืฉืขืคื ืืื ืึทืคึผืขืจืืืฉืึทื ืึทื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืคึผืจืึธืืขืงืืขื?
- ืฆื ืึทืืข ืขืืคึผืืืืื ืืึธืื ืึทืงืืืื ืึทื ืืืืืืจืืก ืืืืืืืืืจื?
- ืืื ืคืืืข ืขืืคึผืืืืื ืืึธืื ืึทืงืกืขืก ืฆื ืงืืืขื ื ืืึทืื, ืืื ืืืึธืก ืืืจืื ืคืื ืึทืงืกืขืก ืืื ืืึธืก?
- ืืื ืคืืืข ื ืืึท ืืืืขืจื ืืึธื ืืืจ ืืึธืื ืืื ืืื ืคืืืข ืขืืคึผืืืืื ืืขื ืขื ืืื ืืขื ืคึผืจืึธืฆืขืก ืคืื ืืขืืืื?
- ืืื ืืึทื ื ืืึธืื ืืืจ ืงืึทืืืื ืึทืงืืืืื ืืื ืฉืืืกื ืขืืคึผืืืืื ืืื ืฆืืืขืืขืจื ืฆื ืืืืขืจ ืจืืงืืืขืก ืืื ืืขื ืืช?
- ืืขื ืขื ืคึผืจืื ืืขืจืก ืืึธื ืืืึธืจืขื?
- ืืื ืืื ืื ืคึผืึธืืืืืง ืึธืจืืึทื ืืืืจื ืคึฟืึทืจ ืงืึทื ืขืงืืื ื ืืืื ืืืืืขื ืข ืืึทืืืขืฅ ืฆื ืืืื ืคึผืืกื, ืืื ืืขืืื ื ืืื ื ืืฆื ืึทืจืืขื Wi-Fi?
ืืื ืคืึทืงื, ืืึธืก ืืขื ืขื ืืงืขืจืืืง ืคืจืืืขืก - ืืึทืจืืงืึธืจ ืืืขื ืืืกืืึธืืข ืืืื ืฆืืืขืืขืื ืืื ืื ืืึทืืขืจืงืื ืืขื, ืึธืืขืจ ืืึธืก ืืื ืื ืืึทืกืืงืก, ืื ืืึทืกืืงืก ืคืื ืืืึธืก ืืคืืื ืึท ืืืื ืึทื ืืจืึทืคึผืจืึทื ืขืจ ืืื ืฆืืืื ืขืืคึผืืืืื ืืึธื ืืืืกื.
ืึทืืื ืืื ืฆื ืืึทืฉืืฆื ืืื?
- ืืึทืงืงืืคึผืก ืืขื ืขื ืื ืืขืจืกื ืืืืืืืง ืืึทื ืืืึธืก ืืื ืึธืคื ืคืืจืืขืกื ืึธืืขืจ ื ืืฉื ืืขื ืืืขื ืืึธืจืื ืคืื. ืืืื ืืืจ ืืึธืื ืึท ืืขืกืงืืึทืคึผ ืกืืกืืขื, ืฉืืขืื ืึทืจืืืฃ ืึท ืืึทืื ืืึทืงืึทืคึผ ืกืืกืืขื ืืื ืึท ืืขืืขืื ืึธืคืืงืืึทื (ืืืฉื, ืคึฟืึทืจ RegionSoft CRM ืืึธืก ืงืขื ืขื ืืืื ืืขืืื ืืื ) ืืื ืึธืจืืึทื ืืืืจื ืืขืืขืจืืง ืกืืึธืจืืืืฉ ืคืื ืงืืคืืขืก. ืืืื ืืืจ ืืึธืื ืึท ืืืึธืืงื CRM, ืืืื ืืืืขืจ ืฆื ืืขืคึฟืื ืขื ืืืืก ืืืืืขืจ ืงืึทื ืงืืืืื ื ืึท ืงืึธื ืืจืึทืงื ืืื ืึทืจืืขื ืืื ืืึทืงืึทืคึผืก ืืื ืึธืจืืึทื ืืืืจื: ืืืจ ืืึทืจืคึฟื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืขืื ืื ืืืคืงืืึทื ืืื ืึธืคืืงืืึทื, ืกืืึธืจืืืืฉ ืึธืจื, ืงืึธืก ืคืื ืืึทืงืึทืคึผ (ืึธืคื ืืืืื ืืึทืงืึทืคึผืก ืคืื ืื "ืืขืฆืืข ืืึทืื ืคึฟืึทืจ ืื ืฆืืื "ืืขื ืขื ืคืจืื, ืืื ืึท ืคืื-ืคืืขืืืฉื, ืืืืขืจ ืืึทืงืึทืคึผ ืงืึทืคึผืืื ื ืืื ืฆืืืขืฉืืขืื ืืื ืึท ืืึทืฆืึธืื ืืื ืกื). ืืื ืึทืืืขืืืื, ืืึธืก ืืื ืืืฉืืืื ื ืืฉื ืืขืจ ืึธืจื ืคึฟืึทืจ ืกืืืืืื ืื ืึธืืขืจ ื ืขืืืึทืืืฉืึทื ืก. ืืื ืืึธ, ืืึธื ื ืื ืคืึทืจืืขืกื ืฆื ืงืึธื ืืจืึธืืืจื ืืืึธืก ืืื ืืขืืื ื ืคึฟืื ืืึทืงืึทืคึผืก.
- ืฆืขืฉืืืืื ื ืคืื ืึทืงืกืขืก ืจืขืื ืืื ืื ืคืื ืงืฆืืข ืืื ืืึทืื ืืขืืืขืืก.
- ืืืืขืจืืืื ืืืืฃ ืื ื ืขืฅ ืืืจืื - ืืืจ ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืืึธืื ืื ื ืืฆื ืคืื CRM ืืืืื ืืื ืื ืึธืคืืก ืกืืื ืขื, ืืึทืืจืขื ืขืฆื ืึทืงืกืขืก ืคึฟืึทืจ ืจืืจืขืืืืืง ืืขืืืืกืขืก, ืคืึทืจืืืขืจื ืืจืืขืื ืืื ืื CRM ืกืืกืืขื ืคึฟืื ืฉืืื ืึธืืขืจ, ืืคืืื ืขืจืืขืจ, ืคึฟืื ืฆืืืืจ ื ืขืืืืึธืจืงืก (ืงืึธืืืขืจืงืื ื ืกืคึผืืืกืึทื, ืงืึทืคืขืก, ืงืืืขื ื ืึธืคืึทืกืื ืืื"ื ื). ืืืื ืกืคึผืขืฆืืขื ืึธืคึผืืขืืื ืืื ืื ืจืืจืขืืืืืง ืืืขืจืกืืข - ืืึธืื ืขืก ืืืื ืืืืื ืึท ืืืืขืจ ืืจืึทื ืืงืืืืื ืืืขืจืกืืข ืคึฟืึทืจ ืึทืจืืขื.
- ืึทื ืึทื ืืืืืืจืืก ืืื ืคืึทืงืืืฉ-ืฆืืื ืกืงืึทื ืื ื ืืื ืืืจืฃ ืืื ืงืืื ืคืึทื, ืึธืืขืจ ืกืคึผืขืฆืืขื ืืื ืื ืคืึทื ืคืื ืคึฟืืจืืข ืืึทืื ืืืืขืจืืืื. ืืืืฃ ืื ืคึผืึธืืืืืง ืืืจืื, ืคืึทืจืืืขืจื ืืืกืืืืึทืืื ื ืขืก ืืื.
- ืืจืึทืื ืื ื ืขืืคึผืืืืื ืืืืฃ ืกืืืืขืจ ืืืืืขื ืข ืืื ื ืืฉื ืึท ืืืืกื ืคืื ืฆืืื, ืึธืืขืจ ืึท ืืจืื ืืืขื ื ืืื. ืขืก ืืื ื ืืืืืง ืฆื ืงืึทื ืืืื ืฆื ืึทืืข ืืืจืื ืึทื ืขืก ืืื ืืืืืืืง ืคึฟืึทืจ ืืื ื ืื ืืืืื ืฆื ืืืึธืจืขื ืขื, ืึธืืขืจ ืืืื ืฆื ืจืขืึทืืืจื ืจืืืืืง ืฆื ืื ืืืงืืืขื ืกืึทืงืึธื ืข. ืคืึทืจืืืขืจื ืื ื ืืฆื ืคืื ืื ืืื ืืขืจื ืขื ืึธืืขืจ ืืืื E- ืืจืืื ืืื ืื ืึธืคืืก ืืื ืึท ืืึทื ืคืื ืื ืคืึทืจืืึทื ืืขื ืืืื ืืื ืึท ืืจืื ื ืคืื ืึทืงืืืข ื ืขืืึทืืืืืืื, ืึทืืื ืืืจ ืืืขื ืืึธืื ืฆื ืึทืจืืขืื ืืืืฃ ืคืึทืจืืืืื ื.
ืคืื ืงืืจืก, ืืื ืึท ืืืึธืืงื ืกืืกืืขื ืืืจ ืงืขื ืขื ืืขืจืืจืืืื ืึท ืืขื ืื ืืืจืื ืคืื ืืืืขืจืืืื: ื ืืฆื ืืขืืึทืงืืืืึทื ืกืขืจืืืขืจืก, ืงืึทื ืคืืืืขืจ ืจืึธืืืขืจืก ืืื ืืึทืืื ืืขืจ ืคืึทืจืงืขืจ ืืืืฃ ืื ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ืืืจืื ืืื ืืืืืึทืืืืก ืืืจืื, ื ืืฆื ืคึผืจืืืืึทื ืกืืื ืขืฅ, ืืึทืงืขื ืขื ืฉืืจืขื ื ืืืืขืจืืืื ืึผืืืื ืคึฟืึทืจ ืึทืืืื ืืกืืจืึทืืึธืจืก, ืขื ืฉืืจ ืึทื ืื ืขืจืึทืคึผืืื ืึธืคึผืขืจืึทืฆืืข ืืืจื ืืึทืงืึทืคึผืก ืืื ืื ืืึทืงืกืืืื ืคืืจืืื ืื ืึธืคืืงืืึทื ืืื ืงืึทืืคึผืืืื ืึทืก, ืฆื ืืึธื ืืืึธืจ ืื ื ืขืฅ ืึทืจืื ืื ืืืืืขืจ ... ืืืื ืืืจ ืืจืึทืืื ืืืขืื ืืื, ืขืก ืืื ื ืืฉื ืึทืืื ืฉืืืขืจ, ืึธืืขืจ ืืึทื ืฅ ืืืึทืขืจ. ืึธืืขืจ, ืืื ืคืืจ ืืืืืื, ืืืืื ืขืืืขืืข ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก, ืืขืจืกืื ืก ืืจืืืก ืึธื ืขืก, ื ืขืืขื ืึทืืึท ืืืืืขื. ืืขืจืืืขืจ, ืืืจ ืืึธื ื ืื ืงืืืขื ืงืืขื ืฆื ืืึธืื ืืืืืขืจ: ืืืืืข ืื ืืืึธืืงื ืืื ืื ืืขืกืงืืึทืคึผ ืืึธื ื ืืฉื ืืขืื ืืืืฃ ืืืืขืจ ืืืืื; ืืึทืฉืืฆื ืืืืขืจ ืืึทืื.
ืขืืืขืืข ืงืืืื ืึธืืขืจ ืืืืืืืง ืขืฆืืช ืคึฟืึทืจ ืึทืืข ืงืึทืกืขืก ืคืื ืืืคึผืืึทืืขื ืื ื ืึท CRM ืกืืกืืขื
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ืืืจื ืืืคึผืืึทืืขื ืื ื ืึท CRM ืกืืกืืขื, ืืืจ ืื ืฉืืจื ืื ืืืืขืจืืืื ืคืื ืืืื ืืึทืื - ืึธืืขืจ ืืืืื ืืืื ืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืืื ืงืึทืืคึผืึทืืื ืืื ืืืจืืืขืงืึธืื, ืืื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืืขืจืืืื ืืฉืื ืืขื ืขื ื ืืฉื ืจืืืึทืืืืืื ืฆื ืืขืจ ืืื ืืขืจืืจืื ื. ืฉืืืืขื, ืขืก ืืื ื ืึทืจืืฉ ืฆื ืงืืืคื ืึท ืืึทืฉืื ืืื ื ืืฉื ืงืึธื ืืจืึธืืืจื ืื ืืจืึทืงืขืก, ืึทืืก, ืึทืืจืืึทืืก, ืึทืืืขืงืืขืฆื ืืขืืฅ, ืขืืก. ื ืึธื ืึทืืข, ืื ืืืืคึผื ืืึทื ืืื ื ืืฉื ื ืึธืจ ืฆื ืืืื, ืึธืืขืจ ืฆื ืืืื ืืขืฉืึธืืขื ืืื ืืึทืงืืืขื ืืึธืจื ืืขืืื ื ืืื ืืขืืื ื. ืืืื ืืืื ืืื ืืืื ืขืก.
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ืืืืฃ ืืขืจ ืืขืืข ืคืื โโืกืืืืขืจืกืขืงืืจืืื ืืื ืื ืคึผืืึทืฅ ืคืื ืื CRM ืกืืกืืขื ืืื ืขืก, ืืืจ ืงืขื ืขื ืืืืขื ืขื ืืื ืืืขืจ ืืืืืืื ืึทืจืืืงืืขื:
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ืืืื ืืืจ ืืืื ืคึฟืึทืจ ืึท CRM ืกืืกืืขื, ืืขืืึธืื ืืืืฃ . ืืืื ืืืจ ืืึทืจืคึฟื CRM ืึธืืขืจ ERP, ืงืขืจืคืึทืื ืืขืจื ืขื ืืื ืืืขืจ ืคึผืจืึธืืืงืื ืืื ืคืึทืจืืืืึทืื ืืืืขืจ ืงืืืคึผืึทืืืืึทืืื ืืื ืืืื ืืึธืืื ืืื ืึทืืืืฉืขืงืืืืื. ืืืื ืืืจ ืืึธื ืคึฟืจืืื ืึธืืขืจ ืฉืืืขืจืืงืืืื, ืฉืจืืึทืื ืึธืืขืจ ืจืืคื, ืืืจ ืืืขืื ืึธืจืืึทื ืืืืจื ืึท ืืืื ืึธื ืืืื ืคึผืจืขืืขื ืืืจืื ื ืคึฟืึทืจ ืืืจ - ืึธื ืจืืืืื ืื ืึธืืขืจ ืืขืื ืืื ืืืืืกืึทืื.
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