CRM סיסטעמען פֿון אַ סייבערסעקוריטי פּערספּעקטיוו: שוץ אָדער סאַקאָנע?

31 מער איז אינטערנאַציאָנאַלער באַקקופּ טאָג, און די וואָך פריער איז שטענדיק פול פון זיכערהייט-פֿאַרבונדענע מעשיות. אויף מאנטאג, מיר שוין געלערנט וועגן די קאַמפּראַמייזד אַסוס און "דריי אַנניימד מאַניאַפאַקטשערערז." ספּעציעל גלייבלעך קאָמפּאַניעס זיצן אויף פּינס און נעעדלעס אַלע וואָך, מאכן באַקאַפּס. און אַלע ווייַל מיר זענען אַלע אַ ביסל אָפּגעלאָזן אין טערמינען פון זיכערהייַט: עמעצער פארגעסן צו פאַסטן זייער אַוועקזעצן גאַרטל אין די צוריק אַוועקזעצן, עמעצער איגנאָרירט די עקספּעריישאַן דאַטע פון ​​פּראָדוקטן, עמעצער סטאָרז זייער לאָגין און פּאַראָל אונטער די קלאַוויאַטור, און אפילו בעסער, שרייבט אַראָפּ אַלע די פּאַסווערדז אין אַ העפט. עטלעכע מענטשן פירן צו דיסייבאַל אַנטיווירוס "אַזוי נישט צו פּאַמעלעך די קאָמפּיוטער" און נישט נוצן די צעשיידונג פון אַקסעס רעכט אין פֿירמע סיסטעמען (וואָס סיקריץ אין אַ פירמע פון ​​50 מענטשן!). ווארשיינליך האט דער מענטשהייט פשוט נאך נישט אנטוויקלט דעם אינסטינקט פון סייבער-זיך-אפהיטונג, וואס קען, אין פרינציפ, ווערן א נייעם יסוד-אינסטינקט.

די ביזנעס האט אויך נישט אנטוויקלט אזעלכע אינסטינקטן. א פּשוט קשיא: איז אַ CRM סיסטעם אַן אינפֿאָרמאַציע זיכערהייט סאַקאָנע אָדער אַ זיכערהייט געצייַג? עס איז אַנלייקלי אַז ווער עס יז וועט געבן אַן פּינטלעך ענטפער גלייך. דאָ מיר דאַרפֿן צו אָנהייבן, ווי מיר זענען געלערנט אין ענגליש לעקציעס: עס דעפּענדס ... עס דעפּענדס אויף די סעטטינגס, די פאָרעם פון CRM עקספּרעס, די געוווינהייטן און ביליפס פון די פאַרקויפער, די גראַד פון דיסריגאַרד פון עמפּלוייז, די סאַפיסטאַקיישאַן פון אַטאַקערז . נאָך אַלע, אַלץ קענען זיין כאַקט. אַזוי ווי צו לעבן?

דאָס איז אינפֿאָרמאַציע זיכערהייט אין קליין און מיטל געשעפטן פֿון LiveJournal

קרם סיסטעם ווי שוץ

פּראַטעקטינג געשעפט און אַפּעריישאַנאַל דאַטן און סיקיורלי סטאָרינג דיין קונה באַזע איז איינער פון די הויפּט טאַסקס פון אַ CRM סיסטעם, און אין דעם עס איז קאָפּ און פּלייצעס העכער אַלע אנדערע אַפּלאַקיישאַן ווייכווארג אין די פירמע.

דו האסט אוודאי אנגעהויבען ליינען דעם ארטיקל און זיך טיף אראפגעכאפט, זאגנדיג ווער דארף דיין אינפארמאציע. אויב אַזוי, איר מיסטאָמע האָבן נישט דעלט מיט פארקויפונג און טאָן ניט וויסן ווי אין מאָנען "לעבן" און הויך-קוואַליטעט קונה באַסעס און אינפֿאָרמאַציע וועגן מעטהאָדס פון ארבעטן מיט דעם באַזע זענען. די אינהאַלט פון די CRM סיסטעם איז טשיקאַווע ניט בלויז פֿאַר די פירמע 'ס פאַרוואַלטונג, אָבער אויך פֿאַר:  

• אַטאַקערז (ווייניקער אָפט) - זיי האָבן אַ ציל ספּאַסיפיקלי שייַכות צו דיין פירמע און וועט נוצן אַלע רעסורסן צו באַקומען דאַטן: ברייבערי פון עמפּלוייז, כאַקינג, קויפן דיין דאַטן פון מאַנאַדזשערז, ינטערוויוז מיט מאַנאַדזשערז, אאז"ו ו.
• עמפּלוייז (מער אָפט) וואָס קענען שפּילן ווי ינסידערז פֿאַר דיין קאָמפּעטיטאָרס. זיי זענען פשוט גרייט צו נעמען אַוועק אָדער פאַרקויפן זייער קליענט באַזע פֿאַר זייער אייגן נוץ.
• פֿאַר ליבהאָבער כאַקערז (זייער ראַרעלי) - איר קען באַקומען כאַקט אין די וואָלקן ווו דיין דאַטן זענען ליגן אָדער די נעץ איז כאַקט, אָדער אפֿשר עמעצער וויל צו "ציען" דיין דאַטן פֿאַר שפּאַס (למשל, דאַטן אויף פאַרמאַסוטיקאַל אָדער אַלקאָהאָל כאָולסיילערז - נאָר טשיקאַווע צו זען).

אויב עמעצער קומט אין דיין CRM, זיי וועלן האָבן אַקסעס צו דיין אַפּעריישאַנאַל אַקטיוויטעטן, דאָס איז די באַנד פון דאַטן מיט וואָס איר מאַכן רובֿ פון דיין פּראַפיץ. און פֿון דעם מאָמענט ווען בייזע אַקסעס צו די CRM סיסטעם איז פארדינט, פּראַפיץ אָנהייבן צו שמייכלען אויף דער איינער אין וועמענס הענט די קליענט באַזע ענדס. נו, אָדער זיין פּאַרטנערס און קאַסטאַמערז (לייענען - נייַ עמפּלויערס).

גוט, פאַרלאָזלעך CRM סיסטעם איז ביכולת צו דעקן די ריסקס און צושטעלן אַ בינטל פון אָנגענעם באָנוסעס אין די פעלד פון זיכערהייַט.

אַזוי, וואָס קענען אַ CRM סיסטעם טאָן אין טערמינען פון זיכערהייט?

(מיר וועט זאָגן איר מיט אַ בייַשפּיל RegionSoft CRM, ווייַל מיר קענען נישט זיין פאַראַנטוואָרטלעך פֿאַר אנדערע)

• צוויי-פאַקטאָר אָטענטאַקיישאַן ניצן אַ וסב שליסל און פּאַראָל. RegionSoft CRM שטיצט צוויי-פאַקטאָר באַניצער דערלויבעניש מאָדע ווען לאָגינג אין די סיסטעם. אין דעם פאַל, ווען לאָגינג אין די סיסטעם, אין אַדישאַן צו אַרייַן די פּאַראָל, איר מוזן אַרייַנלייגן אַ וסב שליסל וואָס איז יניטיאַלייזד אין שטייַגן אין די וסב פּאָרט פון די קאָמפּיוטער. צוויי-פאַקטאָר דערלויבעניש מאָדע העלפּס באַשיצן קעגן פּאַראָל גנייווע אָדער אַנטפּלעקונג.

קליקקאַבלע

• לויפן פֿון טראַסטיד IP אַדרעסעס און MAC אַדרעסעס. פֿאַר ענכאַנסט זיכערהייט, איר קענען באַגרענעצן ניצערס פון לאָגינג אין בלויז פֿון רעגיסטרירט IP אַדרעסעס און MAC אַדרעסעס. ביידע ינערלעך IP אַדרעסעס אויף די היגע נעץ און פונדרויסנדיק ווענדט קענען זיין געוויינט ווי IP אַדרעסעס אויב דער באַניצער קאַנעקץ רימאָוטלי (דורך די אינטערנעט).
• פעלד דערלויבעניש (ווינדאָוז דערלויבעניש). די סיסטעם סטאַרטאַפּ קענען זיין קאַנפיגיערד אַזוי אַז דער באַניצער פּאַראָל איז ניט פארלאנגט ווען לאָגינג אין. אין דעם פאַל, Windows דערלויבעניש אַקערז, וואָס יידענאַפייד דער באַניצער ניצן WinAPI. די סיסטעם וועט זיין לאָנטשט אונטער דער באַניצער אונטער וועמענס פּראָפיל די קאָמפּיוטער איז פליסנדיק אין דער צייט ווען די סיסטעם סטאַרץ.
• אן אנדער מעקאַניזאַם איז פּריוואַט קלייאַנץ. פּריוואַט קלייאַנץ זענען קלייאַנץ וואָס קענען זיין געזען בלויז דורך זייער מאַשגיעך. די קלייאַנץ וועלן נישט דערשייַנען אין אנדערע יוזערז 'רשימות, אפילו אויב אנדערע יוזערז האָבן פול פּערמישאַנז, אַרייַנגערעכנט אַדמיניסטראַטאָר רעכט. אין דעם וועג, איר קענען באַשיצן, למשל, אַ בעקן פון דער הויפּט וויכטיק קלייאַנץ אָדער אַ גרופּע פֿאַר אן אנדער סיבה, וואָס וועט זיין ענטראַסטיד צו אַ פאַרלאָזלעך פאַרוואַלטער.
• מעקאַניזאַם פֿאַר דיוויידינג אַקסעס רעכט - אַ נאָרמאַל און ערשטיק זיכערהייט מאָס אין CRM. צו פאַרפּאָשעטערן דעם פּראָצעס פון אַדמינאַסטערינג באַניצער רעכט, אין RegionSoft CRM רעכט זענען אַסיינד נישט צו ספּעציפיש ניצערס, אָבער צו טעמפּלאַטעס. און דער באַניצער זיך איז אַסיינד איינער אָדער אנדערן מוסטער, וואָס האט אַ זיכער סכום פון רעכט. דאָס אַלאַוז יעדער אָנגעשטעלטער - פֿון נייַע הירינג צו ינטערנערז צו דירעקטאָרס - צו באַשטימען פּערמישאַנז און אַקסעס רעכט וואָס וועט לאָזן / פאַרהיטן זיי פון אַקסעסינג שפּירעוודיק דאַטן און שפּירעוודיק געשעפט אינפֿאָרמאַציע.
• אָטאַמאַטיק דאַטן באַקאַפּ סיסטעם (באַקאַפּס)קאָנפיגוראַבלע דורך שריפט סערווער רעגיאָנסאָפט אַפּפּליקאַטיאָן סערווירער.

דאָס איז די ימפּלאַמענטיישאַן פון זיכערהייַט ניצן אַ איין סיסטעם ווי אַ בייַשפּיל, יעדער פאַרקויפער האט זייַן אייגענע פּאַלאַסיז. אָבער, די CRM סיסטעם טאַקע פּראַטעקץ דיין אינפֿאָרמאַציע: איר קענען זען ווער גענומען דעם אָדער אַז באַריכט און אין וואָס צייט, ווער וויוד וואָס דאַטן, ווער דאַונלאָודיד עס, און פיל מער. אפילו אויב איר געפֿינען זיך וועגן די וואַלנעראַביליטי נאָך דעם פאַקט, איר וועט נישט לאָזן דעם אַקט אַנפּאַנישט און קענען לייכט ידענטיפיצירן דער אָנגעשטעלטער וואָס אַביוזד די צוטרוי און לויאַלטי פון די פירמע.

זענט איר רילאַקסט? פרי! דעם זייער שוץ קענען אַרבעטן קעגן איר אויב איר זענט אָפּגעלאָזן און איגנאָרירן דאַטן שוץ ישוז.

CRM סיסטעם ווי אַ סאַקאָנע

אויב דיין פירמע האט לפּחות איין פּיסי, דאָס איז שוין אַ מקור פון סייבער סאַקאָנע. אַקקאָרדינגלי, די סאַקאָנע מדרגה ינקריסיז מיט די נומער פון ווערקסטיישאַנז (און עמפּלוייז) און מיט די פאַרשיידנקייַט פון ווייכווארג אינסטאַלירן און געוויינט. און די טינגז זענען נישט גרינג מיט CRM סיסטעמען - נאָך אַלע, דאָס איז אַ פּראָגראַם דיזיינד צו קראָם און פּראַסעסינג די מערסט וויכטיק און טייַער אַסעט: אַ קונה באַזע און געשעפט אינפֿאָרמאַציע, און דאָ מיר זאָגן גרויל מעשיות וועגן זייַן זיכערהייט. אין פאַקט, ניט אַלץ איז אַזוי פאַרומערט נאָענט, און אויב כאַנדאַלד ריכטיק, איר וועט באַקומען גאָרנישט אָבער נוץ און זיכערהייט פון די CRM סיסטעם.

וואָס זענען די וואונדער פון אַ געפערלעך CRM סיסטעם?

זאל ס אָנהייבן מיט אַ קורץ שפּאַציר אין די באַסיקס. CRMs קומען אין וואָלקן און דעסקטאַפּ ווערסיעס. וואָלקן זענען יענע וועמענס DBMS (דאַטאַבייס) איז נישט ליגן אין דיין פירמע, אָבער אין אַ פּריוואַט אָדער עפנטלעך וואָלקן אין עטלעכע דאַטן צענטער (למשל, איר זיצט אין טשעליאַבינסק, און דיין דאַטאַבייס איז פליסנדיק אין אַ סופּער קיל דאַטן צענטער אין מאָסקווע. , ווייַל די CRM פאַרקויפער באַשלאָסן אַזוי און ער האט אַ העסקעם מיט דעם באַזונדער שפּייַזער). דעסקטאָפּ (אַקאַ אויף-האַנאָכע, סערווער - וואָס איז ניט מער אַזוי אמת) באַזע זייער DBMS אויף דיין אייגענע סערווערס (ניין, ניין, טאָן ניט בילד אַ ריזיק סערווער פּלאַץ מיט טייַער ראַקס, רובֿ אָפט אין קליין און מיטל-סייזד געשעפטן אַ איין סערווער אָדער אפילו אַ פּראָסט פּיסי פון מאָדערן קאַנפיגיעריישאַן), דאָס איז פיזיקלי אין דיין אָפיס.

עס איז מעגלעך צו באַקומען אַנאָטערייזד אַקסעס צו ביידע טייפּס פון CRM, אָבער די גיכקייַט און יז פון אַקסעס זענען אַנדערש, ספּעציעל אויב מיר רעדן וועגן סמבס וואָס טאָן ניט זאָרגן פיל וועגן אינפֿאָרמאַציע זיכערהייט.

געפאַר צייכן #1

די סיבה פֿאַר די העכער ליקעליהאָאָד פון פּראָבלעמס מיט דאַטן אין אַ וואָלקן סיסטעם איז די שייכות פארבונדן דורך עטלעכע לינקס: איר (CRM לאָקאַטאָר) - פאַרקויפער - שפּייַזער (עס איז אַ מער ווערסיע: איר - פאַרקויפער - IT אַוצאָרסער פון די פאַרקויפער - שפּייַזער) . 3-4 פֿאַרבינדונגען אין אַ שייכות האָבן מער ריסקס ווי 1-2: אַ פּראָבלעם קען פּאַסירן אויף די פאַרקויפער זייַט (ענדערונג פון קאָנטראַקט, ניט-צאָלונג פון שפּייַזער באַדינונגס), אויף דער זייַט פון די שפּייַזער (קראַפט מאַדזשור, כאַקינג, טעכניש פּראָבלעמס), אויף די אַוצאָרסער זייַט (טוישן פון פאַרוואַלטער אָדער ינזשעניר) אאז"ו ו. דאָך, גרויס ווענדאָרס פּרובירן צו האָבן באַקאַפּ דאַטן סענטערס, פירן ריסקס און האַלטן זייער דעוואָפּס אָפּטיילונג, אָבער דאָס קען נישט ויסשליסן פּראָבלעמס.

דעסקטאָפּ CRM איז בכלל נישט רענטאַד, אָבער פּערטשאַסט דורך די פירמע; אַקאָרדינגלי, די שייכות קוקט סימפּלער און מער טראַנספּעראַנט: בעשאַס די ימפּלאַמענטיישאַן פון די CRM, דער פאַרקויפער קאַנפיגיער די נייטיק זיכערהייט לעוועלס (פון דיפערענשיייטינג אַקסעס רעכט און אַ גשמיות וסב שליסל צו ענקלאָוזינג די סערווער אין אַ באַטאָנען וואַנט, אאז"ו ו) און טראַנספערס קאָנטראָל צו די פירמע וואָס אָונז די CRM, וואָס קענען פאַרגרעסערן שוץ, אָנשטעלן אַ סיסטעם אַדמיניסטראַטאָר, אָדער קאָנטאַקט זייַן ווייכווארג סאַפּלייער ווי נייטיק. די פראבלעמען קומען אַראָפּ צו ארבעטן מיט עמפּלוייז, פּראַטעקטינג די נעץ און פיזיקלי פּראַטעקטינג אינפֿאָרמאַציע. אויב איר נוצן דעסקטאַפּ CRM, אפילו אַ גאַנץ שאַטדאַון פון די אינטערנעט וועט נישט האַלטן אַרבעט, ווייַל די דאַטאַבייס איז ליגן אין דיין "היים" אָפיס.

איינער פון אונדזער עמפּלוייז, וואָס האָט געארבעט אין אַ פירמע וואָס דעוועלאָפּעד וואָלקן-באזירט ינאַגרייטיד אָפיס סיסטעמען, אַרייַנגערעכנט CRM, רעדט וועגן וואָלקן טעקנאַלאַדזשיז. "אין איינער פון מיין דזשאָבס, די פירמע איז געווען קריייטינג עפּעס זייער ענלעך צו אַ יקערדיק CRM, און עס איז געווען אַלע פארבונדן צו אָנליין דאָקומענטן און אַזוי אויף. איין טאָג אין GA מיר געזען אַבנאָרמאַל טעטיקייט פון איינער פון אונדזער אַבאָנענט קלייאַנץ. ימאַדזשאַן די יבערראַשן פון אונדז, אַנאַליס, ווען מיר, ניט ווייל דעוועלאָפּערס, אָבער מיט אַ הויך מדרגה פון אַקסעס, זענען פשוט ביכולת צו עפענען די צובינד אַז דער קליענט געוויינט דורך אַ לינק און זען וואָס מין פון פאָלקס צייכן ער האט. דורך דעם וועג, עס מיינט אַז דער קליענט וואָלט נישט וועלן ווער עס יז צו זען דעם געשעפט דאַטן. יאָ, עס איז געווען אַ זשוק, און עס איז נישט פאַרפעסטיקט פֿאַר עטלעכע יאָרן - אין מיין מיינונג, די זאכן זענען נאָך דאָרט. זינט דעמאָלט, איך בין אַ דעסקטאַפּ ענטוזיאַסט און טאָן ניט טאַקע צוטרוי די וואלקנס, כאָטש, פון קורס, מיר נוצן זיי אין אַרבעט און אין אונדזער פערזענלעכע לעבן, ווו מיר אויך האָבן שפּאַס פאַקאַפּס.

פֿון אונדזער יבערבליק אויף Habré, און דאָס זענען עמפּלוייז פון אַוואַנסירטע קאָמפּאַניעס

אָנווער פון דאַטן פון אַ וואָלקן CRM סיסטעם קען זיין רעכט צו דאַטן אָנווער רעכט צו סערווער דורכפאַל, אַנאַוויילאַביליטי פון סערווערס, קראַפט מאַדזשור, טערמאַניישאַן פון פאַרקויפער אַקטיוויטעטן, עטק. די וואָלקן מיטל קעסיידערדיק, אַנינטעראַפּטיד אַקסעס צו די אינטערנעט, און שוץ מוזן זיין אַנפּרעסידענטיד: אויף דער מדרגה פון קאָד, אַקסעס רעכט, נאָך סייבערסעקוריטי מיטלען (למשל, צוויי-פאַקטאָר אָטענטאַקיישאַן).

געפאַר צייכן #2

מיר זענען נישט אפילו גערעדט וועגן איין כאַראַקטעריסטיש, אָבער וועגן אַ גרופּע פון ​​קעראַקטעריסטיקס שייַכות צו די פאַרקויפער און זייַן פּאַלאַסיז. זאל אונדז רשימה עטלעכע וויכטיק ביישפילן וואָס מיר און אונדזער עמפּלוייז האָבן געפּלאָנטערט.

• דער פאַרקויפער קען קלייַבן אַ ניט גענוגיק פאַרלאָזלעך דאַטן צענטער ווו די DBMS פון די קלייאַנץ וועט "דרייען". ער וועט שפּאָרן געלט, וועט נישט קאָנטראָלירן די SLA, וועט נישט רעכענען די מאַסע, און דער רעזולטאַט וועט זיין פאַטאַל פֿאַר איר.
• דער פאַרקויפער קען אָפּלייקענען די רעכט צו אַריבערפירן די סערוויס צו די דאַטן צענטער פון דיין ברירה. דאָס איז אַ פערלי פּראָסט באַגרענעצונג פֿאַר SaaS.
• דער פאַרקויפער קען האָבן אַ לעגאַל אָדער עקאָנאָמיש קאָנפליקט מיט די וואָלקן שפּייַזער, און בעשאַס די "שאָודאַון," באַקאַפּ אַקשאַנז אָדער, למשל, גיכקייַט קען זיין לימיטעד.
• דער דינסט פון קריייטינג באַקאַפּס קען זיין צוגעשטעלט פֿאַר אַן נאָך פּרייַז. א פּראָסט פיר אַז אַ קליענט פון אַ CRM סיסטעם קענען נאָר לערנען וועגן דעם מאָמענט ווען אַ באַקאַפּ איז דארף, דאָס איז, אין די מערסט קריטיש און שפּירעוודיק מאָמענט.
• פאַרקויפער עמפּלוייז קענען האָבן אַנכינדערד אַקסעס צו קונה דאַטן.
• דאַטאַ ליקס פון קיין נאַטור קענען פּאַסירן (מענטשלעך טעות, שווינדל, כאַקערז, אאז"ו ו).

יוזשאַוואַלי די פראבלעמען זענען פארבונדן מיט קליין אָדער יונג ווענדאָרס, אָבער, גרויס אָנעס האָבן ריפּיטידלי באַקומען אין קאָנפליקט (גוגל עס). דעריבער, איר זאָל שטענדיק האָבן וועגן צו באַשיצן אינפֿאָרמאַציע אויף דיין זייַט + דיסקוטירן זיכערהייט ישוז מיט די אויסגעקליבן CRM סיסטעם שפּייַזער אין שטייַגן. אפילו דער פאַקט פון דיין אינטערעס אין דעם פּראָבלעם וועט שוין צווינגען די סאַפּלייער צו מייַכל די ימפּלאַמענטיישאַן ווי ריספּאַנסאַבלי ווי מעגלעך (עס איז ספּעציעל וויכטיק צו טאָן דאָס אויב איר האַנדלען נישט מיט די פאַרקויפער ס אָפיס, אָבער מיט זיין שוטעף, פֿאַר וועמען עס איז. וויכטיק צו פאַרענדיקן אַ העסקעם און באַקומען אַ קאָמיסיע, און נישט די צוויי-פאַקטאָר ... נו האט איר פֿאַרשטיין).

געפאַר צייכן #3

אָרגאַניזאַציע פון ​​זיכערהייט אַרבעט אין דיין פירמע. מיט אַ יאָר צוריק, מיר טראַדישאַנאַלי געשריבן וועגן זיכערהייט אויף Habré און געפירט אַ יבערבליק. דער מוסטער איז נישט זייער גרויס, אָבער די ענטפֿערס זענען ינדיקאַטיוו:

אין די סוף פון דעם אַרטיקל, מיר וועלן צושטעלן לינקס צו אונדזער אויסגאבעס, ווו מיר ונטערזוכן אין דעטאַל די שייכות אין די "פֿירמע-אָנגעשטעלטער-זיכערהייַט" סיסטעם, און דאָ מיר צושטעלן אַ רשימה פון פֿראגן וואָס ענטפֿערס צו וואָס זאָל זיין געפֿונען ין דיין פירמע (אפילו אויב איר טאָן ניט דאַרפֿן CRM).

• ווו טאָן עמפּלוייז קראָם פּאַסווערדז?
• ווי איז אַקסעס צו סטאָרידזש אויף די פירמע 'ס סערווערס אָרגאַניזירט?
• ווי איז ווייכווארג וואָס כּולל געשעפט און אַפּעריישאַנאַל אינפֿאָרמאַציע פּראָטעקטעד?
• צי אַלע עמפּלוייז האָבן אַקטיוו אַנטיווירוס ווייכווארג?
• ווי פילע עמפּלוייז האָבן אַקסעס צו קליענט דאַטן, און וואָס מדרגה פון אַקסעס האט דאָס?
• ווי פילע נייַ כייערז טאָן איר האָבן און ווי פילע עמפּלוייז זענען אין דעם פּראָצעס פון געלאזן?
• ווי לאַנג האָבן איר קאַמיונאַקייטיד מיט שליסל עמפּלוייז און צוגעהערט צו זייער ריקוועס און טענות?
• זענען פּרינטערס מאָניטאָרעד?
• ווי איז די פּאָליטיק אָרגאַניזירט פֿאַר קאַנעקטינג דיין אייגענע גאַדגעץ צו דיין פּיסי, ווי געזונט ווי ניצן אַרבעט Wi-Fi?

אין פאַקט, דאָס זענען יקערדיק פראגעס - כאַרדקאָר וועט מיסטאָמע זיין צוגעגעבן אין די באַמערקונגען, אָבער דאָס איז די באַסיקס, די באַסיקס פון וואָס אפילו אַ יחיד אַנטראַפּראַנער מיט צוויי עמפּלוייז זאָל וויסן.

אַזוי ווי צו באַשיצן זיך?

• באַקקופּס זענען די מערסט וויכטיק זאַך וואָס איז אָפט פארגעסן אָדער נישט גענומען זאָרגן פון. אויב איר האָבן אַ דעסקטאַפּ סיסטעם, שטעלן אַרויף אַ דאַטן באַקאַפּ סיסטעם מיט אַ געגעבן אָפטקייַט (למשל, פֿאַר RegionSoft CRM דאָס קענען זיין געטאן מיט רעגיאָנסאָפט אַפּפּליקאַטיאָן סערווירער) און אָרגאַניזירן געהעריק סטאָרידזש פון קאפיעס. אויב איר האָבן אַ וואָלקן CRM, זיין זיכער צו געפֿינען אויס איידער קאַנקלודינג אַ קאָנטראַקט ווי אַרבעט מיט באַקאַפּס איז אָרגאַניזירט: איר דאַרפֿן אינפֿאָרמאַציע וועגן די טיפקייַט און אָפטקייַט, סטאָרידזש אָרט, קאָס פון באַקאַפּ (אָפט בלויז באַקאַפּס פון די "לעצטע דאַטן פֿאַר די צייט "זענען פריי, און אַ פול-פלעדזשד, זיכער באַקאַפּ קאַפּיינג איז צוגעשטעלט ווי אַ באַצאָלט דינסט). אין אַלגעמיין, דאָס איז באשטימט נישט דער אָרט פֿאַר סייווינגז אָדער נעגלאַדזשאַנס. און יאָ, טאָן ניט פאַרגעסן צו קאָנטראָלירן וואָס איז געזונט פֿון באַקאַפּס.
• צעשיידונג פון אַקסעס רעכט אין די פונקציע און דאַטן לעוועלס.
• זיכערהייט אויף די נעץ מדרגה - איר דאַרפֿן צו לאָזן די נוצן פון CRM בלויז אין די אָפיס סובנעט, באַגרענעצן אַקסעס פֿאַר רירעוודיק דעוויסעס, פאַרווערן ארבעטן מיט די CRM סיסטעם פֿון שטוב אָדער, אפילו ערגער, פֿון ציבור נעטוואָרקס (קאָווערקינג ספּייסאַז, קאַפעס, קליענט אָפאַסיז אאז"ו ו). זיין ספּעציעל אָפּגעהיט מיט די רירעוודיק ווערסיע - לאָזן עס זיין בלויז אַ זייער טראַנגקייטיד ווערסיע פֿאַר אַרבעט.
• אַן אַנטיווירוס מיט פאַקטיש-צייט סקאַנינג איז דארף אין קיין פאַל, אָבער ספּעציעל אין די פאַל פון פֿירמע דאַטן זיכערהייט. אויף די פּאָליטיק מדרגה, פאַרווערן דיסייבאַלינג עס זיך.
• טראַינינג עמפּלוייז אויף סייבער היגיענע איז נישט אַ וויסט פון צייט, אָבער אַ דרינגלעך נויט. עס איז נייטיק צו קאַנוויי צו אַלע חברים אַז עס איז וויכטיק פֿאַר זיי ניט בלויז צו וואָרענען, אָבער אויך צו רעאַגירן ריכטיק צו די באקומען סאַקאָנע. פאַרווערן די נוצן פון די אינטערנעט אָדער דיין E- בריוו אין די אָפיס איז אַ זאַך פון די פאַרגאַנגענהייט און אַ גרונט פון אַקוטע נעגאַטיוויטי, אַזוי איר וועט האָבן צו אַרבעטן אויף פאַרהיטונג.

פון קורס, מיט אַ וואָלקן סיסטעם איר קענען דערגרייכן אַ גענוג מדרגה פון זיכערהייט: נוצן דעדאַקייטאַד סערווערס, קאַנפיגיער ראָוטערס און באַזונדער פאַרקער אויף די אַפּלאַקיישאַן מדרגה און דייטאַבייס מדרגה, נוצן פּריוואַט סובנעץ, באַקענען שטרענג זיכערהייט כּללים פֿאַר אַדמיניסטראַטאָרס, ענשור אַנינעראַפּטיד אָפּעראַציע דורך באַקאַפּס מיט די מאַקסימום פארלאנגט אָפטקייַט און קאַמפּליטנאַס, צו מאָניטאָר די נעץ אַרום די זייגער ... אויב איר טראַכטן וועגן אים, עס איז נישט אַזוי שווער, אָבער גאַנץ טייַער. אָבער, ווי פיר ווייזט, בלויז עטלעכע קאָמפּאַניעס, מערסטנס גרויס אָנעס, נעמען אַזאַ מיטלען. דעריבער, מיר טאָן ניט קווענקלען צו זאָגן ווידער: ביידע די וואָלקן און די דעסקטאַפּ זאָל נישט לעבן אויף זייער אייגן; באַשיצן אייער דאַטן.

עטלעכע קליין אָבער וויכטיק עצות פֿאַר אַלע קאַסעס פון ימפּלאַמענינג אַ CRM סיסטעם

• קאָנטראָלירן די פאַרקויפער פֿאַר וואַלנעראַביליטיז - קוק פֿאַר אינפֿאָרמאַציע ניצן קאַמבאַניישאַנז פון ווערטער "פאַרקויפער נאָמען וואַלנעראַביליטי", "פאַרקויפער נאָמען כאַקט", "פאַרקויפער נאָמען דאַטן רינען". דאָס זאָל נישט זיין דער בלויז פּאַראַמעטער אין דער זוכן פֿאַר אַ נייַע CRM סיסטעם, אָבער עס איז פשוט נייטיק צו טיקען די סובקאָרטעקס, און עס איז ספּעציעל וויכטיק צו פֿאַרשטיין די סיבות פֿאַר די ינסאַדאַנץ וואָס זענען פארגעקומען.
• פרעגן די פאַרקויפער וועגן די דאַטן צענטער: אַוויילאַבילאַטי, ווי פילע עס זענען, ווי פיילאָווער איז אָרגאַניזירט.
• שטעלן זיכערהייט טאָקענס אין דיין CRM, מאָניטאָר אַקטיוויטעט אין די סיסטעם און ומגעוויינטלעך ספּייקס.
• דיסייבאַל אַרויספירן פון ריפּאָרץ און אַקסעס דורך אַפּי פֿאַר ניט-האַרץ עמפּלוייז - דאָס איז די וואָס טאָן ניט דאַרפֿן די פאַנגקשאַנז פֿאַר זייער רעגולער אַקטיוויטעטן.
• מאַכן זיכער אַז דיין CRM סיסטעם איז קאַנפיגיערד צו קלאָץ פּראַסעסאַז און קלאָץ באַניצער אַקשאַנז.

דאס זענען קליין זאכן, אָבער זיי בישליימעס דערגאַנג די קוילעלדיק בילד. און, אין פאַקט, קיין קליין זאכן זענען זיכער.

דורך ימפּלאַמענינג אַ CRM סיסטעם, איר ינשורז די זיכערהייט פון דיין דאַטן - אָבער בלויז אויב די ימפּלאַמענטיישאַן איז קאַמפּאַטינטלי דורכגעקאָכט, און אינפֿאָרמאַציע זיכערהייט ישוז זענען נישט רילאַגייטיד צו דער הינטערגרונט. שטימען, עס איז נאַריש צו קויפן אַ מאַשין און נישט קאָנטראָלירן די בראַקעס, אַבס, אַירבאַגס, אַוועקזעצן בעלץ, עדס. נאָך אַלע, די הויפּט זאַך איז נישט נאָר צו גיין, אָבער צו גיין בעשאָלעם און באַקומען דאָרט געזונט און געזונט. אזוי אויך מיט ביזנעס.

און געדענקען: אויב אַקיאַפּיישאַנאַל זיכערקייַט כּללים זענען געשריבן אין בלוט, געשעפט סייבערסעקוריטי כּללים זענען געשריבן אין געלט.

אויף דער טעמע פון ​​סייבערסעקוריטי און די פּלאַץ פון די CRM סיסטעם אין עס, איר קענען לייענען אונדזער דיטיילד אַרטיקלען:

• יקערדיק ביזנעס אינסטינקט: דער עדזש פון פֿירמע זיכערהייט - אַן איבערבליק פון מעגלעך זיכערהייט טרעץ אין די פֿירמע קויל און אַ דערנענטערנ דיטעקשאַן סכעמע.
• זאָל איר באַשיצן דאַטן פון עמפּלוייז? - אַ דיטיילד אַנאַליסיס פון ווי עמפּלוייז קענען שאַטן דיין געשעפט און ווי זיי טאָן דאָס אין די געשעפט קויל.

אויב איר זוכט פֿאַר אַ CRM סיסטעם, דעמאָלט אויף רעגיאָנסאָפט קרם ביז 31 מער 15% אַראָפּרעכענען. אויב איר דאַרפֿן CRM אָדער ERP, קערפאַלי לערנען אונדזער פּראָדוקטן און פאַרגלייַכן זייער קייפּאַבילאַטיז מיט דיין גאָולז און אַבדזשעקטיווז. אויב איר האָט פֿראגן אָדער שוועריקייטן, שרייַבן אָדער רופן, מיר וועלן אָרגאַניזירן אַ יחיד אָנליין פּרעזענטירונג פֿאַר איר - אָן רייטינגז אָדער בעלז און כוויסאַלז.

אונדזער קאַנאַל אין טעלעגראַם, אין וואָס, אָן גאַנצע, מיר שרייַבן ניט לעגאַמרע פאָרמאַל טינגז וועגן CRM און געשעפט.

מקור: www.habr.com