די משוגע KPIs

צי איר ליב KPIs? איך טראַכטן רובֿ מסתּמא נישט. עס איז שווער צו געפֿינען אַ מענטש וואָס האט נישט ליידן פון קפּיס אין איין אָדער אנדערן פאָרעם: עמעצער האט נישט דערגרייכן די ציל ינדיקאַטאָרס, עמעצער איז געווען פייסט מיט אַ סאַבדזשעקטיוו אַסעסמאַנט, און עמעצער געארבעט, פאַרלאָזן, אָבער קען נישט געפֿינען אויס וואָס זיי באשטייט פון די זעלבע KPIs וואָס די פירמע איז געווען דערשראָקן צו אפילו דערמאָנען. און עס מיינט ווי אַ גוט זאַך: די גראדן דערציילט איר די פירמע 'ס ציל, איר טאָן אַלץ צו דערגרייכן עס, און אין די סוף פון די חודש איר באַקומען אַ באָנוס אָדער אנדערע באָנוס. טראַנספּעראַנט שפּיל, שיין בעץ. אָבער ניין, קפּיס האָבן זיך פאַרוואַנדלט אין אַ שרעקלעך און ומבאַקוועם פאַרזעעניש, וואָס יעדער איצט און דאַן שטרעבט צו אָנצינדן די אָפּגעלאָזן, אָבער אין דער זעלביקער צייַט גיט גאָרנישט צו יגזעקיאַטיוו עמפּלוייז. עפּעס איז פאַלש מיט די ינדאַקייטערז! 

איך ייַלן צו מיטטיילן איר: אויב איר טאָן ניט ווי KPIs, דיין פירמע פשוט קען נישט וויסן ווי צו צוגרייטן זיי. נו, אָדער איר זענט אַ דעוועלאָפּער. 

ווען די פירמע שטעלן אַלע עמפּלוייז די זעלבע קפּי

אָפּלייקענונג. דער אַרטיקל איז די פערזענלעכע מיינונג פון אַן אָנגעשטעלטער, וואָס קען אָדער קען נישט צונויפפאַלן מיט די שטעלע פון ​​די פירמע.

KPIs זענען דארף. פּונקט

צו אָנהייבן מיט, איך וועל מאַכן אַ ליריקאַל דיגרעשאַן און אַוטליין מיין שטעלע באזירט אויף דערפאַרונג. KPIs זענען טאַקע נייטיק, און עס זענען סיבות פֿאַר דעם.

• אין אַ ווייַט, פונאנדערגעטיילט אָדער אַנדערש זיך-אפגעזונדערט מאַנשאַפֿט, KPI איז אַ וועג צו דעלאַגייט ניט בלויז טאַסקס צו אַן אָנגעשטעלטער, אָבער אויך פאָרשטעלונג אַסעסמאַנט. יעדער מאַנשאַפֿט מיטגליד קענען זען ווי געשווינד ער איז מאָווינג צו דעם ציל און סטרויערן זיין ווערקלאָוד און רידיסטריביוטינג השתדלות.

• די ווייץ פון קפּי ינדיקאַטאָרס קלאר באַווייַזן די בילכערקייַט פון טאַסקס און עמפּלוייז וועט ניט מער קענען צו טאָן בלויז גרינג אַרבעט טאַסקס אָדער אויסשליסלעך די וואָס זיי ווי. 

• KPI איז אַ טראַנספּעראַנט און אַנאַמביגיואַס וועקטאָר פון אָנגעשטעלטער באַוועגונג אין די פירמע: איר האָבן אַ פּלאַן, איר אַרבעט לויט אים. קלייַבן מכשירים, מעטהאָדס און אַפּראָוטשיז, אָבער זיין ליב גענוג צו באַקומען ווי נאָענט צו דעם ציל ווי מעגלעך.

• KPIs זענען קאַמביינד און געבן אַ קליין ווירקונג פון פאַרמעסט אין די פירמע. גוט פאַרמעסט אין אַ מאַנשאַפֿט באוועגט אַ געשעפט צו נוץ. 

• דאַנק צו KPI, די פּראָגרעס פון יעדער יחיד אָנגעשטעלטער איז קענטיק, טענסיאָנס אין די מאַנשאַפֿט זענען סמודד אויס, און די אַסעסמאַנט פון אַלעמען 'ס אַרבעט נעמט אַ קלאָר ווי דער טאָג, זאָגן-באזירט פאָרעם.

פון קורס, דאָס איז אַלע באַטייַטיק בלויז אויב די אויסגעקליבן KPIs טרעפן אַ נומער פון רעקווירעמענץ.

ווו איז עס, די שורה פון KPI נאָרמאַליטי?

כאָטש דער אַרטיקל איז אַ פערזענלעכע מיינונג, איך וועל נאָך טאָן די סיבות פֿאַר אַזאַ טיף אינטערעס אין די טעמע פון ​​KPI. די פונט איז אַז אין די מעלדונג RegionSoft CRM 7.0 אַ קיל אַפּגריידיד KPI כעזשבן מאָדולע איז ארויס: איצט אין CRM סיסטעם איר קענען מאַכן ינדיקאַטאָרס פון קיין קאַמפּלעקסיטי מיט קיין אַסעסמאַנץ און ווייץ. דאָס איז באַקוועם און לאַדזשיקאַל: CRM רעקאָרדירט ​​​​אַלע אַקשאַנז און דערגרייכונגען (ינדיקאַטאָרס) פֿאַר יעדער אָנגעשטעלטער פון די פירמע, און באזירט אויף זיי, KPI וואַלועס זענען קאַלקיאַלייטיד. מיר האָבן שוין געשריבן צוויי גרויסע אַרטיקלען אויף דער טעמע, זיי זענען געווען אַקאַדעמישע און ערנסט. דער אַרטיקל וועט זיין בייז ווייַל קאָמפּאַניעס מייַכל KPIs ווי אַ מער, אַ שטעקן, אַ באַריכט, אַ פאָרמאַלאַטי, עטק. און דאָס, דערווייַל, איז אַ פאַרוואַלטונג געצייַג און אַ קיל זאַך פֿאַר מעסטן רעזולטאַטן. אָבער פֿאַר עטלעכע סיבה, עס איז פיל מער אָנגענעם פֿאַר אַלעמען צו מאַכן KPIs אַ וואָפן פון מאַסע צעשטערונג פון מאָוטאַוויישאַן און סאַפּרעשאַן פון אָנגעשטעלטער גייסט.

אַזוי, KPIs מוזן זיין מעזשעראַבאַל, פּינטלעך, אַטשיוואַבאַל - אַלעמען ווייסט דאָס. אָבער עס איז גאַנץ ראַרעלי געזאגט אַז KPI ינדאַקייטערז מוזן ערשטער פון אַלע זיין טויגן. לאמיר גיין נקודה ביי נקודה.

דאָס זאָל נישט זיין אַ טראַפ גאַנג פון ינדאַקייטערז

ינדיקאַטאָרס זאָל זיין באזירט אויף די געשעפט פּראָפיל, פירמע גאָולז און אָנגעשטעלטער קייפּאַבילאַטיז. אַלע דעם זאָל זיין קלאר סטייטיד אין די דאַקיומענטיישאַן פון די KPI סיסטעם (וואָס איר נאָר מוזן יבערגעבן צו יעדער אָנגעשטעלטער). פּרייאָראַטייז די גאָולז צו זיין אַטשיווד, באַשטעטיקן יעדער פון זיי זיין אייגענע קאַטעגאָריע פון ​​וויכטיקייט ניצן KPI וואָג, אַנטוויקלען יחיד ינדאַקייטערז פֿאַר יעדער אָנגעשטעלטער ינדיווידזשואַלי אָדער פֿאַר אַ גרופּע פון ​​עמפּלוייז. איר קענט נישט טאָן די פאלגענדע:

אַ) KPIs זענען קאָאָפּענדענט, דאָס הייסט, די ימפּלאַמענטיישאַן פון יחיד KPIs פון איין אָנגעשטעלטער וואָלט זיין ינפלואַנסט דורך די אַרבעט פון אנדערע עמפּלוייז (קלאַסיש 1: אַ מאַרקאַטער דזשענערייץ לידז, און זיין KPI איז סאַלעס באַנד, אויב די פארקויפונג אָפּטיילונג איז אַנדערפּערפאָרמינג, פֿאַרקויף סאַפערז, וואָס קען נישט השפּעה אויף קאָלעגעס אין קיין וועג; קלאַסיש 2: די קפּיס פון די טעסטער אַרייַננעמען די גיכקייַט פון זשוק פיקסיר, וואָס ער אויך האט כּמעט קיין השפּעה אויף.);

b) KPIs זענען בליינדלי רעפּליקייטיד צו אַלע עמפּלוייז ("לאָמיר מאַכן די ימפּלאַמענטיישאַן פון די פארקויפונג פּלאַן אַ KPI פֿאַר די גאנצע אַנטוויקלונג פירמע" - דאָס איז ניט מעגלעך, אָבער מאַכן די קורס פון דערגרייה פון אַ פּראָסט ציל אַ סיבה פֿאַר באָנוסעס איז גאַנץ מעגלעך) ;

c) KPIs ינפלואַנסט די קוואַליטעט פון אַרבעט, דאָס איז, קוואַנטיטאַטיווע מעזשערמאַנט וואָלט זיין צו שאָדן פון קוואַליטאַטיווע אַסעסמאַנט.

דאָס זאָל נישט זיין אַ מאַטריץ מיט סאַבדזשעקטיוו אַסעסמאַנץ

די KPI מאַטריסיז פון מיין ערשטער אַרבעט גלייך געקומען צו מיינונג - אַ טריומף פון מינינגלאַסנאַס און סאַבדזשעקטיוויטי, ווו עמפּלוייז זענען ממש געגעבן צוויי גראַדעס פֿאַר נאַטור (זיי זענען געגעבן -2 פֿאַר "אָפּפירונג אין די פירמע" און דער באָנוס איז מיד רידוסט מיט 70% ). יאָ, KPIs זענען אַנדערש: זיי מאָטיווירן אָדער יבערשרעקן, זענען מקיים אָדער פיקטישאַסלי ינפלייטיד, מאַכן די געשעפט אַנאַטאַינאַבלי קיל אָדער גאָר זינקען די פירמע. אָבער די פּראָבלעם איז נישט אין די KPIs, אָבער נאָך אין די מחשבות פון די מענטשן וואָס האַנדלען מיט זיי. סובדזשעקטיווע קפּיס זענען די וואָס זענען טייד צו "עוואַליואַטיוו" קעראַקטעריסטיקס, אַזאַ ווי: "וויללעכקייט צו העלפן חברים," "אַדהעראַנסי צו פֿירמע עטיקס," "אַקסעפּטאַנס פון פֿירמע קולטור," "רעזולטאט-אָריענטיד," "positive טראכטן." די אַסעסמאַנץ זענען אַ שטאַרק געצייַג אין די הענט פון עוואַלואַטאָרס, אַרייַנגערעכנט די HR אָפּטיילונג. וויי, אָפט די בייַזייַן פון אַזאַ קפּיס טורנס די גאנצע סיסטעם אין אַ געצייַג פֿאַר פֿירמע סקוואַבאַלז, אַ אופֿן פון ברענגען אין די רעכט עמפּלוייז און ייליאַנייטינג די אַנפּראַפיטאַבאַל (זיי זענען נישט שטענדיק שלעכט עמפּלוייז).

רעכט צו דעם בייַזייַן פון סאַבדזשעקטיוו אַסעסמאַנץ אין KPI (יוזשאַוואַלי אַ פונט סיסטעם אָדער +- וואָג), בלויז איין לייזונג איז מעגלעך: זיי זאָל נישט עקסיסטירן אין קיין פאָרעם. אויב איר ווילן צו מוטיקן פערזענלעכע מידות, באַקענען גאַמיפיקאַטיאָן אויף די פֿירמע טויער, ינערלעך קראַנטקייַט, סטיקערז, זיסוואַרג ראַפּערז, און אפילו ויסטיילן קנעפּלעך. KPI איז וועגן געשעפט גאָולז און פאָרשטעלונג. דו זאלסט נישט לאָזן די פאָרמירונג פון אַ מאַנשאַפֿט אין דיין פירמע מיט קלאר דימאַרקייטיד קלאַנז וואָס וועט קעמפן מער ווי פירן דיין פירמע צו זיין גאָולז.

קליין געשעפטן דאַרפֿן KPIs. יעדער געשעפט דאַרף KPIs

איך וועט זיין ערלעך: איך האב נישט אָפט געזען KPIs אין קליין געשעפטן; יוזשאַוואַלי די ימפּלאַמענטיישאַן פון אַ פאָרשטעלונג ינדיקאַטאָר סיסטעם הייבט זיך מיט מיטל-סייזד געשעפטן. אין אַ קליין געשעפט, רובֿ אָפט עס איז אַ פארקויפונג פּלאַן און דאָס איז עס. דאָס איז זייער שלעכט ווייַל די פירמע פארלירט דערזען פון פאָרשטעלונג ינדיקאַטאָרס און די סיבות וואָס השפּעה זיי. א גוט פּעקל פֿאַר קליין געשעפטן: CRM סיסטעם + KPI, זינט דאַטן וועט זיין געזאמלט באזירט אויף נייַע קלייאַנץ, טראַנזאַקשאַנז און געשעענישן, און קאָואַפישאַנץ וועט אויך זיין קאַלקיאַלייטיד אויטאָמאַטיש. דאָס וועט מאַכן ניט בלויז רוטין פּראַסעסאַז סאָליד, אָבער אויך שפּאָרן צייט צו פּלאָמבירן פאַרשידן ריפּאָרץ. אויב איר ווילן צו וויסן ווי צו מאַכן דעם פּעקל ביליק, באַקוועם און ארבעטן, לאָזן דיין קאָנטאַקטן אין די טיש (באָנוס ין) - איר וועט זיין קאָנטאַקטעד. 

KPIs זענען ענג שייַכות צו געשעפט פּראַסעסאַז

עס איז גאַנץ שווער צו באַקענען KPIs קעגן די באַקדראַפּ פון אַנרעגיאַלייטיד פּראַסעסאַז, ווייַל עס איז קיין סיסטעמאַטיש זעאונג פון גאָולז און געוואלט רעזולטאַטן. אין אַדישאַן, דער אַוועק פון געשעפט פּראַסעסאַז אין אַ פירמע ימפּאָוזיז גלייך אַ ים פון סיבות אויף אַרבעט פּראָודאַקטיוויטי: מיסט דעדליינז, אָנווער פון די פאַראַנטוואָרטלעך, בלערד דעלאַגיישאַן, אַריבערפירן פון טאַסקס צו אַן אָנגעשטעלטער וואָס "פּולז פֿאַר אַלעמען" (און וועט נאָר מקיים KPIs אין טערמינען פון די מדרגה פון אָווערלאָאַד פון טאַסקס און יגזאָסטשאַן). 

די אָפּטימאַל וועג: אָפּשאַצונג געשעפט פּראַסעסאַז (ניימלי אָפּשאַצונג, ווייַל אין פאַקט אַלעמען האט זיי, אָבער אין פאַרשידענע שטאַטן) → ינסטאַלירן CRM סיסטעם, אין וואָס צו אָנהייבן קאַלעקטינג אַלע ינדיקאַטאָרס פון אַפּעריישאַנאַל אַרבעט → אָטאַמייט געשעפט פּראַסעסאַז אין CRM → ינסטרומענט KPIs (עס איז בעסער אויך אין CRM, אַזוי אַז די ינדאַקייטערז זענען קאַלקיאַלייטיד אויטאָמאַטיש און עמפּלוייז קענען זען זייער פּראָגרעס און פֿאַרשטיין וואָס זייער KPI סיסטעם באשטייט פון) → רעכענען KPIs און אָטאַמאַטיק געצאָלט.

דורך דעם וועג, מיר ימפּלאַמענאַד אַלע די סטעפּס אין אונדזער RegionSoft CRM. זען ווי מיר מאַכן פּשוט און קאָמפּליצירט (אַוואַנסירטע) KPIs. פון קורס, איך וויסן די פאַנגקשאַנאַליטי פון ניט אַלע קרמס אין דער וועלט, אָבער עטלעכע מייזלי 15-20 סיסטעמען, אָבער איך קענען בעשאָלעם זאָגן: די מעקאַניזאַם איז יינציק. אָוקיי, גענוג באַרימערייַ, לאָמיר דיסקוטירן די טעמע ווייַטער.

יקערדיק KPI סעטאַפּ

אַוואַנסירטע KPI סעטאַפּ

דאָס איז די סאָרט פון מאָניטאָרינג וואָס עמפּלוייז פון קאָמפּאַניעס ארבעטן אין RegionSoft CRM זען אין פראָנט פון זיי. דעם באַקוועם און וויזשאַוואַל דאַשבאָרד אַלאַוז איר צו אָפּשאַצן די פּראָגרעס פון דיין אַרבעט און סטרויערן דיין אַרבעט טאָג. דער פאַרוואַלטער קענען אויך זען די פאָרשטעלונג פון אַלע עמפּלוייז און טוישן אַרבעט טאַקטיק אין אַ פּעריאָד, אויב נייטיק.

איר קענען אַרבעטן בישליימעס און נישט דערגרייכן אַ איין KPI

בייסיקלי, דאָס איז די פּלאָג פון פּערפעקשאַניסט עמפּלוייז וואָס ברענגען זייער טאַסקס צו שליימעס און פאַרברענגען אַ פּלאַץ פון צייט אויף עס. אבער די זעלבע געשיכטע איז פּראָסט פֿאַר כּמעט אַלעמען: איר קענען צושטעלן ויסגעצייכנט דינסט צו צוויי קלייאַנץ וואָס וועט ברענגען 2,5 מיליאָן רובל יעדער, אָבער אין דער זעלביקער צייַט ניט טרעפן קיין נאָרמאַל פֿאַר דינסט צייט. דורך דעם וועג, עס איז "דאַנק צו" אַזאַ KPIs אַז מיר אַלע אָפט באַקומען ומפּאַסיק דינסט פון גאַנצע פּלאַטפאָרמס, גאַנצע יידזשאַנסיז, טעלעקאָם אָפּערייטערז און אנדערע קאָמפּאַניעס "אויף טייַך": זיי האָבן ינדיקאַטאָרס וואָס באַשטימען די פּרעמיע, און עס איז מער רעוועכדיק פֿאַר זיי צו פאַרמאַכן די אַרבעט ווי צו באַקומען צו די דנאָ פון די לייזונג פּראָבלעמס. און דאָס איז אַ זייער ערנסט קייט פון ערראָרס, ווייַל די KPIs פון העכער-מדרגה מאַנאַדזשערז זענען טייד צו די KPIs פון נידעריקער-מדרגה אָנעס און קיין איינער וויל צו הערן צו די בקשה צו סטרויערן די סקאָרקאַרד. אבער אומזיסט. אויב איר זענט איינער פון זיי, אָנהייבן אַ רעצענזיע, ווייַל גיכער אָדער שפּעטער די יאָג פון באָנוסעס און קאָואַפישאַנץ וועט רעזולטאַט אין אַ כוואַליע פון ​​קונה טענות (וואָס, פון קורס, האט זיין אייגענע KPI) און אַלץ וועט זיין פיל מער פּריקרע און שווער צו טאָן. פאַרריכטן.

עס איז פֿאַר דעם סיבה אַז עס איז בעסער צו שטעלן עטלעכע טייפּס פון קפּיס, למשל, אַ פּלאַן פֿאַר די נומער פון טיקיץ (קלייאַנץ), פֿאַר רעוועך, פֿאַר רעוועך פּער קליענט, אאז"ו ו. אזוי, איר וועט קענען צו זען וואָס טייל פון דער אַרבעט ברענגט אין די מערסט האַכנאָסע, וואָס טייל סאַגז און וואָס (למשל, כראָניש דורכפאַל צו מקיים דעם פּלאַן פֿאַר נייַע קלייאַנץ קענען אָנווייַזן ביידע שוואַך פֿאַרקויף און שוואַך פארקויפונג, דאָ אנדערע ריפּאָרץ הילף איר - אַזאַ ווי פארקויפונג פּראָפיל פֿאַר די צייט און פארקויפונג לייקע).

KPI איז אַ סאַמינג אַרויף פון די צייַט, נישט גאַנץ קאָנטראָל

KPI איז קיינמאָל וועגן קאָנטראָל בייַ אַלע. אויב דיין עמפּלוייז פּלאָמבירן טעגלעך / וואכנשריפט שיץ וואָס ינדיקייץ ווי לאַנג יעדער אַרבעט גענומען, דאָס איז נישט אַ KPI. אויב דיין עמפּלוייז אָפּשאַצן יעדער אנדערער אויף אַ וואָג פון -2 צו +2, דאָס איז נישט אַ KPI. דורך דעם וועג, דאָס איז אויך נישט קאָנטראָל, ווייַל אַלע די טאַסקס און זייער צייט זענען געשריבן אויס פון די בלוי, נאָר צו פאַרשפּרייטן אויס 8 שעה, און אַסעסמאַנץ צו חברים זענען געגעבן עפּעס ווי דאָס: "אָה, וואַסיאַ און גאָשאַ געטרונקען ביר מיט מיר, מאָדנע בחורים, +2 פאַר זיי” , “איך האָב געליטן, מאַשע האָט פאַר מיר געטאָן 4 גרויסע אויפגאַבע, אָבער זי האָט געהאַט אַזאַ קרומ פּנים, אַזוי זאָל איך עס געבן אַ 0, איך וועל רחמנות האָבן, נישט. אַ -2." 

KPI איז בלויז אַן אַסעסמאַנט פון דער דערגרייה אָדער ניט דערגרייה פון פאַקטיש מעזשעראַבאַל ינדאַקייטערז וואָס טרעפן געשעפט גאָולז. ווי באַלד ווי די קפּיס ווערן אַ שטעקן, זיי ווערן אַ לשון הרע, ווייַל עמפּלוייז וועלן נאָר יאָגן די מערסט שיין און "רייַך" נומער; עס וועט זיין קיין פאַקטיש אַרבעט אויף אנדערע פראַנץ.

KPIs זאָל נישט פּייַניקן עמפּלוייז

עס אָפט כאַפּאַנז ווי דאָס: אין די סוף פון די חודש, גרויס עקססעל טעקעס מיט 4-5 טאַבס זענען געשיקט צו עמפּלוייז, ווו זיי מוזן שרייַבן זייער KPIs און פּלאָמבירן אין זיכער פעלדער. ספּעציעלע טיפּ פון פּייַניקונג:

• שרייַבן אַראָפּ יעדער פון דיין טאַסקס און געבן עס אַ כעזשבן (ריין סייקאַלאַדזשיקלי עראַגאַנט סלאַקערז געווינען איבער זיך-קריטיש באַשיידן אָנעס);

• אָפּשאַצן חברים;

• אָפּשאַצן די פֿירמע גייסט פון די פירמע;

• רעכענען דיין קאָואַפישאַנט און אויב עס איז פיל העכער אָדער נידעריקער ווי די דורכשניטלעך פֿאַר די פריערדיקע פּיריאַדז, אין די קאָ אַ פּלאַן צו פאַרריכטן דעם פּראָבלעם אין דער צוקונפֿט ("איך וועל נישט אַרבעטן געזונט ווידער"). 

איך האָפֿן אַז איצט קיינער וועט נעמען דעם פאַקטיש דערפאַרונג ווי אַ וועגווייַזער צו קאַמף.

אַזוי, KPIs זאָל זיין קענטיק, צוטריטלעך און טראַנספּעראַנט פֿאַר עמפּלוייז, אָבער עמפּלוייז זאָל נישט ליגן ווען פילונג טישן, געדענקען זייער טאַסקס און ומקערן געענדיקט וואַליומז לויט צו דאָקומענטן און קאַנטראַקץ, ינדיפּענדאַנטלי רעכענען זייער ינדאַקייטערז, אאז"ו ו. 2020 איז אַ צייט ווערט פון אָטאַמאַטיק קפּי חשבונות. אָן אָטאַמיישאַן, אַ סיסטעם פון שליסל פאָרשטעלונג ינדיקאַטאָרס קען זיין ניט בלויז אַנרילייאַבאַל, אָבער אפילו שעדלעך, ווייַל עראָוניאַס פאַקטיש דיסיזשאַנז וועט זיין געמאכט באזירט אויף פיקטישאַס נומערן און סקאָרז.

KPI איז נישט די גאנצע מאָוטאַוויישאַן סיסטעם, אָבער אַ טייל פון עס

טאָמער דאָס איז דער מערסט פּראָסט גרייַז - קאַנסידערינג KPIs אַליין ווי די גאנצע מאָוטאַוויישאַן סיסטעם. ווידער, דאָס איז נאָר אַ פאָרשטעלונג גראדן. יאָ, KPI ינקלודז עלעמענטן פון ינסענטיווז און אַנדערלייז באָנוסעס פֿאַר עמפּלוייז, אָבער די מאָוטאַוויישאַן סיסטעם איז שטענדיק אַ קאָמבינאַציע פון ​​מאַמאָשעסדיק און ינטאַמאַגאַבאַל פארמען פון באַלוינונג. דאָס כולל פֿירמע קולטור, יז פון אַרבעט, שייכות אין די מאַנשאַפֿט, קאַריערע אַפּערטונאַטיז, און אַזוי אויף. טאָמער עס איז פּונקט ווייַל פון די לעגיטימאַציע פון ​​די קאַנסעפּס אַז KPIs אַרייַננעמען ינדיקאַטאָרס פון פֿירמע גייסט און קעגנצייַטיק הילף. דאָס איז, פון קורס, פאַלש.

און איצט וועל איך פאַרשאַפן אַ גערודער פון אומצופרידנקייט פון די לייענער, אָבער דער וויכטיק חילוק צווישן די מאָוטאַוויישאַן סיסטעם און די KPI סיסטעם איז אַז מאָוטאַוויישאַן זאָל זיין דעוועלאָפּעד און ימפּלאַמענאַד דורך HR ספּעשאַלאַסץ, און KPI איז די אַרבעט פון די פאַרוואַלטער און קעפ פון דיפּאַרטמאַנץ, וואָס זיי זענען געזונט אַווער פון ביידע די געשעפט גאָולז און די הויפּט מעטריקס פון זייער דערגרייכונגען. אויב די KPIs פון דיין פירמע זענען געבויט דורך HR, דיין KPI וועט קוקן ווי דאָס:

פייַן, אָבער איך טאָן ניט וויסן וואָס עס איז און איך טאָן ניט וויסן ווי צו רעפּראָדוצירן עס

KPI מוזן זיין גערעכטפארטיקט; נומערן אויס פון דין לופט וועט פירן צו קאָנפליקט

אויב איר וויסן אַז דיין עמפּלוייז אין דורכשניטלעך מעלדונג צוויי דערהייַנטיקונגען פּער חודש, פאַרריכטן 500 באַגז און פאַרקויפן צו 200 קלייאַנץ, אַ פּלאַן פֿאַר 6 ריליסיז און 370 קלייאַנץ וועט זיין אַנריליסטיק - דאָס איז צו פיל יקספּאַנשאַן פון מאַרק טיילן און צו פיל מאַסע אויף אַנטוויקלונג. (באַגז) -עס וועט אויך זיין וועגן דריי מאָל גרעסערע). אין דער זעלביקער וועג, איר קענען נישט שטעלן אַ הויך רעוועך ציל אויב עס איז טיף סטאַגניישאַן אין די מדינה, און דיין אינדוסטריע איז צווישן די מערסט סטאַגנאַנט. ערנסט דורכפאַל צו מקיים דעם פּלאַן וועט דעמאָטיווירן עמפּלוייז און מאַכן זיי צווייפל ביידע זיך און די יפעקטיוונאַס פון דיין פאַרוואַלטונג.

דעריבער, KPIs זאָל: 

• אַקיעראַטלי טרעפן געשעפט צילן;

• אַרייַננעמען אין די כעזשבן פאָרמולע בלויז מעטריקס וואָס אַקשלי עקסיסטירן און זענען גענומען דורך די פירמע;

• טאָן ניט אַנטהאַלטן סאַבדזשעקטיוו אַסעסמאַנץ און קעראַקטעריסטיקס;

• פאַרטראַכטנ זיך די וועקטאָר פון ענקערידזשמאַנט אלא ווי שטראָף;

• קאָראַלייט מיט פאַקטיש וואַלועס פון ינדאַקייטערז איבער עטלעכע פּיריאַדז;

• וואַקסן סלאָולי;

• טוישן אויב גאָולז אָדער געשעפט פּראַסעסאַז האָבן געביטן, לעגאַט קפּיס זענען הונדערטער פון מאל ערגער ווי לעגאַט קאָד.

אויב עמפּלוייז זענען אַוטריידזשד דורך KPIs און ריזאַנאַבלי לייקענען די מעגלעכקייט צו טרעפן זיכער ינדאַקייטערז, עס איז ווערט צוגעהערט צו זיי: אָפט אין די פעלד, עטלעכע אַספּעקץ פון דערגרייכן דעם פּלאַן זענען פיל מער באמערקט ווי אין די מאַנידזשיריאַל שטול (אָבער דאָס אַפּלייז דער הויפּט צו מיטל און גרויס געשעפטן). 

אויב די KPI איז ינאַדאַקוואַט, גיכער אָדער שפּעטער עמפּלוייז וועלן לערנען צו אַדאַפּט צו עס און דער רעזולטאַט וועט זיין שווינדל אָדער אפילו שווינדל שווינדל. פֿאַר בייַשפּיל, עס זענען פראָדזשאַלאַנט קאַנעקשאַנז פֿאַר איין פּאַס פון טעלעקאָם אָפּערייטערז אָדער שווינדל קונה רייטינגז פון טעכניש שטיצן. דאָס איז נישט גוט פֿאַר געשעפט.

עס זענען קיין פאַרטיק טעמפּלאַטעס פֿאַר KPIs

אויף דער אינטערנעץ און פֿון קאַנסאַלטאַנץ איר קענען געפֿינען אָפפערס צו פאַרקויפן שטעלט פון פאַרטיק קפּיס. אין 90% פון קאַסעס, דאָס זענען די זעלבע עקססעל טעקעס אַז איך דערמאנט אויבן, אָבער זיי בייסיקלי פאָרשטעלן אַ פּלאַן-פאַקט אַנאַליסיס פֿאַר קיין פירמע. זיי וועלן נישט האָבן די ינדאַקייטערז וואָס שטימען צו דיין גאָולז און אַבדזשעקטיווז. אַזאַ טעקעס זענען פשוט פירן מאַגנאַץ פֿאַר איר צו קאָנטאַקט אַ קאָנסולטאַנט צו אַנטוויקלען אַ KPI סיסטעם. דעריבער, איך טאַקע טאָן נישט רעקאָמענדירן אַז איר נעמען אנדערע מענטשן ס טעמפּלאַטעס און נוצן זיי צו רעכענען שליסל פאָרשטעלונג ינדיקאַטאָרס פֿאַר דיין עמפּלוייז. אין די סוף, דאָס איז וואָס זיי זענען שליסל, און נישט יונאַפאָרמלי און נישט וניווערסאַל. 

יאָ, דעוועלאָפּינג אַ KPI סיסטעם נעמט צייט, אָבער אַמאָל איר טאָן דאָס, איר וועט ראַטעווען זיך פון אַ פּלאַץ פון פּראָבלעמס מיט עמפּלוייז און איר קענען גלייַך פירן ביידע אַ מאַנשאַפֿט אין די אָפיס און עמפּלוייז רימאָוטלי. 

עס זאָל נישט זיין פילע KPI ינדאַקייטערז

אָפּטימאַללי - פון 3 צו 10. א גרויס נומער פון קפּיס צעוואָרפן עמפּלוייז 'פאָקוס אויף צילן און ראַדוסאַז אַרבעט עפעקטיווקייַט. ספּעציעל יניפעקטיוו זענען נישטיק, רוטין קפּי ס טייד ניט צו מאַקראָו פּראַסעסאַז, אָבער צו די נומער פון שיץ פון קאַנטראַקץ, שורות פון טעקסט, נומער פון אותיות, אאז"ו ו. (די טעזיס קען זיין אילוסטרירט דורך דער באַגריף פון "הינדו קאָד" אָדער "גליטש", ווען אין ינדיאַ אין די מיטן 80 ס עס איז געווען קאַסטאַמערי צו באַצאָלן פּראָוגראַמערז פֿאַר די נומער פון שורות פון געשריבן קאָד. דאָס האָט געפֿירט צו די פאַקט אַז די קוואַליטעט פון די קאָד געליטן, עס איז געווארן נאָאָדלע-ווי, כייפעץ-ניט-אָריענטיד, מיט אַ פּלאַץ פון באַגז).

עטלעכע KPI ינדיקאַטאָרס זאָל פאַרבינדן צו די יחיד אַרבעט פון אַן אָנגעשטעלטער אָדער אָפּטיילונג, און עטלעכע זאָל זיין ינטאַגראַל, פּראָסט פֿאַר די גאנצע פירמע (למשל, די נומער פון דיטעקטאַד באַגז איז אַ יחיד גראדן, און רעוועך איז דער דערגרייה פון אַלע דיפּאַרטמאַנץ ווי אַ גאַנץ). אין דעם וועג, די ריכטיק גאָולז פון די פירמע זענען קאַמיונאַקייטיד צו עמפּלוייז, און זיי פאַרשטיין אַז פּאַראַטי איז געגרינדעט אין די פירמע צווישן יחיד און מאַנשאַפֿט אַרבעט.

יאָ, עס זענען פאקטיש פּראַפעשאַנז ווו עס איז שווער אָדער אפילו אוממעגלעך צו צולייגן KPIs

דאָס זענען בפֿרט שעפעריש פּראָפעססיאָנאַלס, דעוועלאָפּערס, פּראָוגראַמערז, ריסערטשערז, סייאַנטיס, אאז"ו ו. זייער אַרבעט איז שווער צו מעסטן מיט שעה אָדער שורות, ווייַל עס איז אַ העכסט אינטעלעקטואַל אַרבעט פֿאַרבונדן מיט טיף פּלאַנירונג די דעטאַילס פון די אַרבעט, אאז"ו ו. מאָוטאַוויישאַנאַל קפּיס קענען זיין געווענדט צו אַזאַ עמפּלוייז, פֿאַר בייַשפּיל, באָנוסעס אויב די פירמע האט באגעגנט זייַן רעוועך פּלאַן, אָבער יחיד קאָואַפישאַנץ פֿאַר זיי זענען אַ גאָר קאָנטראָווערסיאַל און שווער באַשלוס.

צו פֿאַרשטיין די פאַקטיש קאַנסאַקווענסאַז פון ינטראָודוסינג KPIs פֿאַר אַזאַ ספּעשאַלטיז, קוק אין די שטאַט פון אַוטפּיישאַנט זאָרגן אין אונדזער לאַנד (און ניט בלויז אין אונדזער). זינט דאָקטוירים האָבן אָנגעהויבן האָבן סטאַנדאַרדס פֿאַר דער צייט וואָס איז נויטיק צו אונטערזוכן אַ פּאַציענט, אויספילן דאַקיומענטאציע און אַנדערע ווערטפולע גיידליינז פאר אויפפירונג מיט פאציענטן, האָבן פובליק קליניקן זיך פארוואנדלט אין א צווייג פון גיהנום. אין דעם אַכטונג, פּריוואַט קליניקס זענען געווען פיל מער קאָמפּעטענט; זיי שטעלן KPIs, אָבער אין דער זעלביקער צייט אַלאַקייט צייט פֿאַר די פּאַציענט מיט אַ רעזערוו, דאָס איז, ערשטער פון אַלע, זיי אַרבעטן פֿאַר די פּאַציענט 'ס לויאַלטי און אפילו ליבע פֿאַר די פּאַציענט. קליניק און ספּעציפיש דאקטוירים. און מיט דעם סיטואַציע, דער פּלאַן פֿאַר רעוועך און וויזיץ וועט זיין מקוים פון זיך.

אַן אָנגעשטעלטער קומט צו די פירמע צו בייַטן זיין וויסן און דערפאַרונג פֿאַר געלט, און וויסן און דערפאַרונג מוזן ברענגען אַ זיכער רעזולטאַט באזירט אויף געשעפט צילן. באַשטעטיקן KPI טאַרגאַץ אין פראָנט פון אים איז נישט עפּעס שלעכט, אַנטי-טרויעריק און מאַלפּע. אויף די פאַרקערט, מיט די געהעריק אַנטוויקלונג פון אַ סיסטעם פון שליסל ינדאַקייטערז, דער אָנגעשטעלטער זעט די ריכטונג אין וואָס ער זאָל מאַך און קענען קלייַבן ווו זיין דערפאַרונג וועט זיין מערסט אָנווענדלעך און זיין אַרבעט וועט זיין עפעקטיוו.

צום באַדויערן, KPI איז נישט דער בלויז ענטיטי אַז די געשעפט קהל האט געראטן צו דעמאָניזירן און ווענדן אין אַ וואָפן פון ינטימידיישאַן. דאָס איז פאַלש, ווייַל KPI, ווי CRM, ERP און די Gantt טשאַרט, איז בלויז אַ באַקוועם געצייַג פֿאַר פאַרוואַלטונג און דיאַלאָג צווישן עמפּלוייז און זייער מאַנאַדזשערז. KPIs אַרבעט גרויס אויב זיי זענען קלוג. דעריבער, אַלץ איז אין דיין הענט. פּערסנאַלי, איך זען אַן אידעאל קאָמבינאַציע פון ​​​​קרם, פארקויפונג אָטאַמיישאַן און אָטאַמייטיד קפּי פֿאַר קליין און מיטל-סייזד געשעפטן. איצט, אין די באדינגונגען פון קאָוויד-עקאָנאָמיש אַנסערטאַנטי, די קאָמבינאַציע קענען ממש ריקאַנפיגיער די מאַנשאַפֿט און ריסטאַרט די געשעפט. פארוואס נישט?

מקור: www.habr.com