ื ืขืืื ืืืจ ืืจืืืก ืืืืฃ Habrรฉ ืคึฟืึทืจ ืื ืืืืก ืืืึธืื ืืื ืฆื ืคึฟืึทืจืฉืืืื ITSM - ืืขืจื ืขื ืืจืขื ืืก ืืื ืืืฉืืจืื. ืืืึทื ื ืืืจ ืคืึธืจืืขืฆื ืฆื ืจืขืื ืืืขืื ืืื ืฆื ืืืกืฉืืืืขื ITSM ืืื ืึท ืคืืจืืข 'ืก ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื, ืืื ืืืึธืก ืืืึธืืงื ืืืฉืืจืื ืงืขื ืขื ืืขืืคึฟื ืืื ืืขื.
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ืืขืจ ืืจืืืืฆืืื ืขืืขืจ ืฆืืืึทื ื ืฆื ืึธื ืคืืจืื ื ืคืื IT ืืืคึผืึทืจืืืึทื ืฅ ืืื ืืขืจืืคื ืึท "ืจืืกืึธืจืก-ืืืืืจื" ืฆืืืึทื ื. ืืื ืคึผืฉืื ืืขืจืืื ืขื, ืขืก ืื ืืืึทืืืื ืึท ืคืึธืงืืก ืืืืฃ ืืจืืขืื ืืื ืกืขืจืืืขืจืก, ื ืขืืืืึธืจืงืก ืืื ืื ืืขืจืข ืืึทืื ืืืึทืจื - "ืขืก ืจืขืกืืจืกื". ืืืืืื ืืืจื ืืขื ืืึธืืขื, ืื IT ืึธืคึผืืืืืื ื ืึธืคื ืคืืจืืืจื ืืคืืขืจืงืืึทืืงืืื ืฆื ืืืึธืก ืื ืืขืจืข ืืืคึผืึทืจืืืึทื ืฅ ืืึธื, ืืื ืืื ื ืืฉื ืืืืืจื ืืืืฃ ืืืืขืจ "ืืึทื ืืฆืขืจ" ืจืขืงืืืืจืขืืขื ืฅ ืืื ืื ืืืืขืจืคืขื ืืฉื ืคืื ืื ืคืืจืืข 'ืก ืงืืืืึทื ืฅ, ืึธืืขืจ ืงืืื ืคืื ืื ืคืึทืจืงืขืจื ืืืึทื - ืคึฟืื ืจืขืกืืจืกื.
ืึทื ืึธืืืขืจื ืึทืืืื ืฆื ืืขื ืฆืืืึทื ื ืฆื IT ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืืื ITSM (IT Service Management). ืืึธืก ืืื ืึท ืืื ืกื ืืืคึฟื ืืืึธืก ืกืึทืืืืฉืขืกืฅ ืคืึธืืงืืกืื ื ื ืืฉื ืืืืฃ ืืขืื ืึธืืึธืืืข ืืื ืืึทืื ืืืึทืจื, ืึธืืขืจ ืืืืฃ ื ืืฆืขืจืก (ืืืึธืก ืงืขื ืขื ืืืื ืืืืืข ืขืืคึผืืืืื ืคืื ืืขืจ ืึธืจืืึทื ืืืึทืฆืืข ืืื ืงืืืืึทื ืฅ) ืืื ืืืืขืจ ืืืืขืจืคืขื ืืฉื.
ืืื ืคืืจืฉืืืืขืจืก ืคืื ืืื, ืืขื ืฆืืืึทื ื ืืืื ืขืก ืืขืืืขื ืฆื ืจืขืืืฆืืจื ืึทืคึผืขืจืืืืื ื ืงืึธืก ืืื ืคึฟืึทืจืืขืกืขืจื ืื ืงืืืึทืืืืขื ืคืื ืกืขืจืืืืกืขืก ืฆืืืขืฉืืขืื ืืืจื ืื IT ืึธืคึผืืืืืื ื.
ืืืึธืก ืืื ITSM ืืขืื ืืื ืคืืจ?
ืื ITSM ืืขืืึทืืึทืืึทืืืฉื ืืืื ืื IT ืึธืคึผืืืืืื ื ืึท ืกืขืจืืืืก ืฉืคึผืืึทืืขืจ ืคึฟืึทืจ ืื ืืขืจืข ืืืคึผืึทืจืืืึทื ืฅ ืคืื ืืขืจ ืึธืจืืึทื ืืืึทืฆืืข. ืขืก ืกืืกืื ืฆื ืืืื ืึท ืึทืืืืืืขืจื ืขืืขืืขื ื ืคืึทืจืึทื ืืืืึธืจืืืขื ืคึฟืึทืจ ืืืื ืืืื ืื ื ืื ืืขืืื ื ืคืื ืื IT ืื ืคืจืึทืกืืจืึทืงืืฉืขืจ: ืืืื ืกืขืจืืืขืจืก, ื ืขืืืืึธืจืงืก ืืื ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ื.
ืื ืคืืจืืข ืคืึธืจืืึทืืืืืื ืื ืกืขืจืืืืกืขืก ืืืึธืก ืื ืืืื ืฆื ืืึทืงืืืขื ืคืื ืื IT ืึธืคึผืืืืืื ื ืืื ืืึทื ืฆื ืึท ืงืื ื-ืกืืคึผืคึผืืืืขืจ ืืึธืืขื. ืืื ืึท ืจืขืืืืืึทื, ืื ืืขืฉืขืคื ืืืืื ืฆื ืคืึธืจืฉืืขืื ืืืื ืจืขืงืืืืจืขืืขื ืฅ ืคึฟืึทืจ ืกืขืจืืืืกืขืก, ืคืึธืจืืืืืจื ืื ืคืจืืืืขืืขื ืืื ืืฉืึทืืึทื ืืืฉืื ืืืึธืก ื ืืฆืขืจืก ืืึธืื. ืืื ืื IT ืึธืคึผืืืืืื ื ืืื ืืืกืืืื ืืืึธืก ืืขืื ืืฉ ืืืื ืฆื ืืึทืคืจืืืืงื ืื ืืืืขืจืคืขื ืืฉื.
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ืืื ืึทืืืขืืืื, ืื ืคืืจืืข 'ืก ืื ืคืจืึทืกืืจืึทืงืืฉืขืจ ืืื ืฆืขืืืืื ืืื ืืึทืืื ืืขืจ ืืึทืืื ืื ืืก ืืืึธืก ืึธืืึทืืืื ืืืืขืจ ืืขืฉืขืคื ืืึทืกืงืก. ืฆื ืคืืจื ืื ืกืขืจืืืืกืขืก, ืกืคึผืขืฉืึทืืืืื ืืืืืืืืืจื ืคึผืืึทืืคืึธืจืืก ืืขื ืขื ืืขื ืืฆื. ืื ืืขืจืกื ืืึทืจืืื ืืื ืื ITSM ืืึทืจืง ืืื ืื ServiceNow ืืืึธืืงื ืกืืกืืขื. ืฉืืื ืขืืืขืืข ืืืจ ืื ืืื ืื ืืึทืจืื ืขืจ ืงืืืึทืืจืึทื ื.
ืืืจ ืืขื ืขื ืืื "ยป ืืืจ ืืขื ืขื ืคืึทืจืงื ืึทืกื ืืื ืื ืื ืืึทืืจืืืฉืึทื ืคืื ServiceNow ืกืึทืืืฉืึทื ื.
ืืืจ ืืืขื ืืึธืื ืืืจ ืืื ืฆื ืฆืืืึทื ื ITSM ืื ืึทืืจืืืฉืึทื ืืื ืึท ืคืืจืืข. ืืืจ ืืืขืื ืคืึธืจืฉืืขืื ืขืืืขืืข ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื, ืื ืึธืืึทืืืืฉืึทื ืคืื ืืืึธืก ืึทืืึทืื ืืืจ ืฆื ืึทืคึผืืึทืืืื ืื ืึทืจืืขื ืคืื IT ืืืคึผืึทืจืืืึทื ืฅ. ืืืจ ืืืขืื ืืืื ืจืขืื ืืืขืื ืื ServiceNow ืคึผืืึทืืคืึธืจืืข ืืืฉืืจืื ืืืึธืก ืืขืืคึฟื ืืืจ ืืึธื ืืึธืก.
โจ
ืืื ืฆื ืึธื ืืืืื ืืื ืืืึธืก ืืืฉืืจืื ืืขื ืขื ืืึธืจื
. ืืึธืก ืืื ืึท ืคึผืจืึธืฆืขืก ืืืึธืก ืืื ืคืึทืจืึทื ืืืืึธืจืืืขื ืคึฟืึทืจ ืึทืงืึทืื ืืื ื ืคึฟืึทืจ IT ืึทืกืขืฅ ืืืืขืจ ืืืืขืจ ืืขืื ืฆืืงื: ืคืื ืึทืงืืืึทืืืฉืึทื ืึธืืขืจ ืึทื ืืืืืงืืื ื ืฆื ืฉืจืืึทืื ืึทืืืขืง. ืขืก ืึทืกืขืฅ ืืื ืืขื ืคืึทื ืึทืจืืึทื ื ืขืืขื ืคืึทืจืฉืืื ืืืืคึผืก ืคืื ืืืืืืืืืจื ืืื ืืึทืื ืืืึทืจื: ืคึผืงืก, ืืึทืคึผืืึทืคึผืก, ืกืขืจืืืขืจืก, ืึธืคืืก ืืืกืจืืื, ืืื ืืขืจื ืขื ืจืขืกืืจืกื. ืึทืืืึธืืึทืืืึธื ืคืื ืึทืกืขื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืึทืืึทืื ืึท ืคืืจืืข ืฆื ืคืึทืจืืจืขื ืืขื ืจืขืกืืจืกื ืืขืจ ืืคืืฉืึทื ืืื ืืื ืคืึธืจืืืกืืึธืื ืืืืขืจืคืขื ืืฉื.
ืฆืืืื ServiceNow ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ื ืงืขื ืขื ืืขืืคึฟื ืืื ืืขื ืึทืจืืขื: ืืคืืขืงืื ื ืืื ืืึทืคึผืื ื ืกืขืจืืืืก. ืืขืจ ืขืจืฉืืขืจ ืืืืืึธืืึทืืืฉ ืืขืคืื ื ืืื ืืืืขื ืึทืคืืื ื ืืึท ืึทืกืขืฅ (ืืืฉื ืกืขืจืืืขืจืก ืงืึธื ื ืขืงืืขื ืฆื ืื ืคึฟืืจืืข ื ืขืฅ) ืืื ืึทืจืืึทื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืขืื ืืื ืืื ืึท ืกืคึผืขืฆืืขื ืืึทืืึทืืืืก (ืืขืจืืคื). ).
ืฆืืืืืื ืก, ืขืก ืืืคืืื ื ืื ืืึทืฆืืื ืืขื ืฆืืืืฉื ืกืขืจืืืืกืขืก ืืื ืื ืื ืคืจืึทืกืืจืึทืงืืฉืขืจ ืขืืขืืขื ืื ืืืืฃ ืืืึธืก ืื ืกืขืจืืืืกืขืก ืืขื ืขื ืืขืืืื. ืืื ืึท ืจืขืืืืืึทื, ืึทืืข ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืืื ืื IT ืึธืคึผืืืืืื ื ืืื ืื ืคืืจืืข ืืืขืจื ืืขืจ ืืจืึทื ืกืคึผืขืจืึทื ื.
ืืืจ ืืึธืื ืืขืจืขืื ืืืขืื ืืื ืฆื ืื ืกืืจืืืขื ื ืึทืกืขื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืืื ืึทืจืืขื ืืื ืื ืฆืืืื ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ื ืืื ืืื ืืืขืจ ืคึฟืืจืืข ืืืึธื - ืขืก ืืื ืึท ืืืืืืื ืคึผืจืึทืงืืืฉ ืคืืจืขืจ ( ะธ ). ืืื ืขืก ืืืจ ืืขืจืืจื ืึทืืข ืกืืึทืืขืก ืคืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื: ืคืื ืคึผืืึทื ืืจืื ื ืฆื ืงืึธื ืืจืึธืืืจื.
. ืืึธืก ืืื ืึท ืคึผืจืึธืฆืขืก, ืืืื ืคืื ืืืึธืก ืืื ืื ืึทืคึผืืึทืืึทืืืืฉืึทื ืคืื IT ืืึทืืื ืื ืืก ืคึฟืื ืึทื ืขืงืึธื ืึธืืืฉ ืคืื ื ืคืื ืืืื ืื ื. IT ืืื ืื ืึธืจืืึทื ืืืึทืฆืืข ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืืึทืืืขื ืคืื ืึทื ืฆืืขื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืฆื ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืื ืงืืืืขืืืืง ืืืื ืคืื ืงืึธืก ืืื ืจืขืืืึทื ืื.
ืื ServiceNow ืคืื ืึทื ืกืืึทื ืืึทื ืึทืืขืืขื ื ืืึธืืืืข ืงืขื ืขื ืืขืืคึฟื ืืืจ ืงืืืึทืื ืื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข. ืขืก ืืื ืึท ืืืื ืงืึธื ืืจืึธื ืืึทืคืืืข ืืื IT ืึธืคึผืืืืืื ื ืขืืคึผืืืืื ืงืขื ืขื ืคึผืืึทื ืืจื ืืึทืืืฉืืฅ, ืฉืคึผืืจ ืงืึธืก ืคึฟืึทืจ ืคืึทืจืฉืืื ืืืืคึผืก ืคืื ืึทืงืืืืืืืขืื ืืื ืึทืจืืืกืืขืื ืื ืืืืืกืื ืคึฟืึทืจ ืืึทืืื ืื ืืก (ืืืืืข ืฆื ืื ืืขืจืข ืืืคึผืึทืจืืืึทื ืฅ ืคืื ืืขืจ ืึธืจืืึทื ืืืึทืฆืืข ืืื ืฆื ืืืื ืงืืืืึทื ืฅ). ืืืจ ืงืขื ืขื ืืขื ืืื ืขืก ืงืืงื ืืื ServiceNow ืคืื ืึทื ืฆืืขื ืืึทื ืึทืืขืืขื ื ืืขืฆืืึทื. ืืืจ ืืึธืื ืืืื ืฆืืืขืืจืืื ืืืืฃ ืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืคืื ืคืื ืึทื ืฆืืขื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื - ืืื ืขืก ืืืจ ืคืื ืึทื ืืขืจืงืืืึทืื ืื ืืืืคึผื ืกืืึทืืขืก.
. ืืขืจ ืฆืื ืคืื ืืขื ืคึผืจืึธืฆืขืก ืืื ืฆื ืืึธื ืืืึธืจ IT ืื ืคืจืึทืกืืจืึทืงืืฉืขืจ ืงืึทืืคึผืึธืื ืึทื ืฅ ืืื ืืึทืกืข ืืึทืืึทื ืกืื ื. IT ืึธืคึผืืืืืื ื ืกืคึผืขืฉืึทืืึทืกืฅ ืืืื ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืืื ืขื ืืขืจืื ืืขื ืืื ืื ืคืึธืจืฉืืขืืื ื ืคืื ืึท ืกืขืจืืืขืจ ืึธืืขืจ ื ืขืฅ ืืึทืฉืืืืขื ืืืขื ืืืืจืงื ืื ืงืืืึทืืืืขื ืคืื ืกืขืจืืืืกืขืก ืฆืืืขืฉืืขืื.
ืื ืกืขืจืืืืกืืืึทืืืฉ ืกืขืจืืืืก ืืืืขืจ ืงืขื ืขื ืืขืืคึฟื ืืื ืืขื ืึทืจืืขื. ืขืก ืงืึทืืขืงืฅ ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืขืื ืื ืื ืคืจืึทืกืืจืึทืงืืฉืขืจ ื ืืฆื ืื ืฉืืื ืืขืจืืื ื ืืืกืงืึธืืืขืจื ืืึธืืืืข ืืื ืืืืืึธืืึทืืืฉ ืืืืขื ืืืคึผืขื ืืึทื ืกืื ืฆืืืืฉื ืืขืฉืขืคื ืืึทืืื ืื ืืก ืืื ืขืก ืืึทืืื ืื ืืก. ืืืจ ืืขืจืฆืืืื ืืืจ ืืื ืฆื ืืึทืืืขื ืืึทืื ืืืขืื IT ืกืืกืืขืืขื ื ืืฆื Discovery . ืืืจ ืืึธืื ืืื ืึทืคึฟืืื ืฆืืืขืืจืืื .
. ืึทืืึท ืคึผืึธืจืืึทืืก โโืืขืื ื ืืฆืขืจืก ืื ืืขืืขืื ืืืื ืฆื ืื ืืืคึผืขื ืืึทื ืืื ืกืึธืืืืข ืืืืขืจ ืคึผืจืึธืืืขืืก ืืื ืืืืืืืืืจื ืึธืืขืจ ืืึทืื ืืืึทืจื, ืึธื ืจืืืึธืจืืื ื ืฆื ืื ืืืืฃ ืคืื ืืขืื ืืฉ ืฉืืืฆื ืกืคึผืขืฉืึทืืึทืกืฅ. ืขืก ืืขื ืขื ืขืืืขืืข ืึธืคึผืฆืืขืก ืคึฟืึทืจ ืื ืื ืึทืืึท ืคึผืึธืจืืึทืืก โโ- ืกืืึทืืืง ืืืืกื ืืึทืกืขืก, FAQ ืึธืืขืจ ืืื ืึทืืืฉ ืืืขืืขืจ ืืื ืื ืคืืืืงืืื ืฆื ืึธื ื ืขืืขื ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ื.
ืืืจ ืืขืจืขืื ืืื ืืขืจ ืืขืืึทื ืืืขืื ืื ืืืืคึผืก ืคืื ืคึผืึธืจืืึทืืก โโโโืืื ืืืื ืขืจ ืคืื ืื ืคืจืืขืจืืืงืข .
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