ื ืขืืื ืืืจ ืืจืืืก ืืืืฃ Habrรฉ
ืืืึธืก ืืื ืืืจ ืืึทืงืืืขื ืคืื ืืขื
ืืขืจ ืืจืืืืฆืืื ืขืืขืจ ืฆืืืึทื ื ืฆื ืึธื ืคืืจืื ื ืคืื IT ืืืคึผืึทืจืืืึทื ืฅ ืืื ืืขืจืืคื ืึท "ืจืืกืึธืจืก-ืืืืืจื" ืฆืืืึทื ื. ืืื ืคึผืฉืื ืืขืจืืื ืขื, ืขืก ืื ืืืึทืืืื ืึท ืคืึธืงืืก ืืืืฃ ืืจืืขืื ืืื ืกืขืจืืืขืจืก, ื ืขืืืืึธืจืงืก ืืื ืื ืืขืจืข ืืึทืื ืืืึทืจื - "ืขืก ืจืขืกืืจืกื". ืืืืืื ืืืจื ืืขื ืืึธืืขื, ืื IT ืึธืคึผืืืืืื ื ืึธืคื ืคืืจืืืจื ืืคืืขืจืงืืึทืืงืืื ืฆื ืืืึธืก ืื ืืขืจืข ืืืคึผืึทืจืืืึทื ืฅ ืืึธื, ืืื ืืื ื ืืฉื ืืืืืจื ืืืืฃ ืืืืขืจ "ืืึทื ืืฆืขืจ" ืจืขืงืืืืจืขืืขื ืฅ ืืื ืื ืืืืขืจืคืขื ืืฉื ืคืื ืื ืคืืจืืข 'ืก ืงืืืืึทื ืฅ, ืึธืืขืจ ืงืืื ืคืื ืื ืคืึทืจืงืขืจื ืืืึทื - ืคึฟืื ืจืขืกืืจืกื.
ืึทื ืึธืืืขืจื ืึทืืืื ืฆื ืืขื ืฆืืืึทื ื ืฆื IT ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืืื ITSM (IT Service Management). ืืึธืก ืืื ืึท ืืื ืกื ืืืคึฟื ืืืึธืก ืกืึทืืืืฉืขืกืฅ ืคืึธืืงืืกืื ื ื ืืฉื ืืืืฃ ืืขืื ืึธืืึธืืืข ืืื ืืึทืื ืืืึทืจื, ืึธืืขืจ ืืืืฃ ื ืืฆืขืจืก (ืืืึธืก ืงืขื ืขื ืืืื ืืืืืข ืขืืคึผืืืืื ืคืื ืืขืจ ืึธืจืืึทื ืืืึทืฆืืข ืืื ืงืืืืึทื ืฅ) ืืื ืืืืขืจ ืืืืขืจืคืขื ืืฉื.
ืืื
ืืื ืืึธืื ืคืืจืฉืืืืขืจืก ืคืื ืืื, ืืขื ืฆืืืึทื ื ืืืื ืขืก ืืขืืืขื ืฆื ืจืขืืืฆืืจื ืึทืคึผืขืจืืืืื ื ืงืึธืก ืืื ืคึฟืึทืจืืขืกืขืจื ืื ืงืืืึทืืืืขื ืคืื ืกืขืจืืืืกืขืก ืฆืืืขืฉืืขืื ืืืจื ืื IT ืึธืคึผืืืืืื ื.
ืืืึธืก ืืื ITSM ืืขืื ืืื ืคืืจ?
ืื ITSM ืืขืืึทืืึทืืึทืืืฉื ืืืื ืื IT ืึธืคึผืืืืืื ื ืึท ืกืขืจืืืืก ืฉืคึผืืึทืืขืจ ืคึฟืึทืจ ืื ืืขืจืข ืืืคึผืึทืจืืืึทื ืฅ ืคืื ืืขืจ ืึธืจืืึทื ืืืึทืฆืืข. ืขืก ืกืืกืื ืฆื ืืืื ืึท ืึทืืืืืืขืจื ืขืืขืืขื ื ืคืึทืจืึทื ืืืืึธืจืืืขื ืคึฟืึทืจ ืืืื ืืืื ืื ื ืื ืืขืืื ื ืคืื ืื IT ืื ืคืจืึทืกืืจืึทืงืืฉืขืจ: ืืืื ืกืขืจืืืขืจืก, ื ืขืืืืึธืจืงืก ืืื ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ื.
ืื ืคืืจืืข ืคืึธืจืืึทืืืืืื ืื ืกืขืจืืืืกืขืก ืืืึธืก ืื ืืืื ืฆื ืืึทืงืืืขื ืคืื ืื IT ืึธืคึผืืืืืื ื ืืื ืืึทื ืฆื ืึท ืงืื ื-ืกืืคึผืคึผืืืืขืจ ืืึธืืขื. ืืื ืึท ืจืขืืืืืึทื, ืื ืืขืฉืขืคื ืืืืื ืฆื ืคืึธืจืฉืืขืื ืืืื ืจืขืงืืืืจืขืืขื ืฅ ืคึฟืึทืจ ืกืขืจืืืืกืขืก, ืคืึธืจืืืืืจื ืื ืคืจืืืืขืืขื ืืื ืืฉืึทืืึทื ืืืฉืื ืืืึธืก ื ืืฆืขืจืก ืืึธืื. ืืื ืื IT ืึธืคึผืืืืืื ื ืืื ืืืกืืืื ืืืึธืก ืืขืื ืืฉ ืืืื ืฆื ืืึทืคืจืืืืงื ืื ืืืืขืจืคืขื ืืฉื.
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ืืื ืึทืืืขืืืื, ืื ืคืืจืืข 'ืก ืื ืคืจืึทืกืืจืึทืงืืฉืขืจ ืืื ืฆืขืืืืื ืืื ืืึทืืื ืืขืจ ืืึทืืื ืื ืืก ืืืึธืก ืึธืืึทืืืื ืืืืขืจ ืืขืฉืขืคื ืืึทืกืงืก. ืฆื ืคืืจื ืื ืกืขืจืืืืกืขืก, ืกืคึผืขืฉืึทืืืืื ืืืืืืืืืจื ืคึผืืึทืืคืึธืจืืก ืืขื ืขื ืืขื ืืฆื. ืื ืืขืจืกื ืืึทืจืืื ืืื ืื ITSM ืืึทืจืง ืืื ืื ServiceNow ืืืึธืืงื ืกืืกืืขื. ืฉืืื ืขืืืขืืข ืืืจ ืื
ืืืจ ืืขื ืขื ืืื "
ืืืจ ืืืขื ืืึธืื ืืืจ ืืื ืฆื ืฆืืืึทื ื ITSM ืื ืึทืืจืืืฉืึทื ืืื ืึท ืคืืจืืข. ืืืจ ืืืขืื ืคืึธืจืฉืืขืื ืขืืืขืืข ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื, ืื ืึธืืึทืืืืฉืึทื ืคืื ืืืึธืก ืึทืืึทืื ืืืจ ืฆื ืึทืคึผืืึทืืืื ืื ืึทืจืืขื ืคืื IT ืืืคึผืึทืจืืืึทื ืฅ. ืืืจ ืืืขืื ืืืื ืจืขืื ืืืขืื ืื ServiceNow ืคึผืืึทืืคืึธืจืืข ืืืฉืืจืื ืืืึธืก ืืขืืคึฟื ืืืจ ืืึธื ืืึธืก.
โจ
ืืื ืฆื ืึธื ืืืืื ืืื ืืืึธืก ืืืฉืืจืื ืืขื ืขื ืืึธืจื
ืฆืืืื ServiceNow ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ื ืงืขื ืขื ืืขืืคึฟื ืืื ืืขื ืึทืจืืขื: ืืคืืขืงืื ื ืืื ืืึทืคึผืื ื ืกืขืจืืืืก. ืืขืจ ืขืจืฉืืขืจ ืืืืืึธืืึทืืืฉ ืืขืคืื ื ืืื ืืืืขื ืึทืคืืื ื ืืึท ืึทืกืขืฅ (ืืืฉื ืกืขืจืืืขืจืก ืงืึธื ื ืขืงืืขื ืฆื ืื ืคึฟืืจืืข ื ืขืฅ) ืืื ืึทืจืืึทื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืขืื ืืื ืืื ืึท ืกืคึผืขืฆืืขื ืืึทืืึทืืืืก (ืืขืจืืคื).
ืฆืืืืืื ืก, ืขืก ืืืคืืื ื ืื ืืึทืฆืืื ืืขื ืฆืืืืฉื ืกืขืจืืืืกืขืก ืืื ืื ืื ืคืจืึทืกืืจืึทืงืืฉืขืจ ืขืืขืืขื ืื ืืืืฃ ืืืึธืก ืื ืกืขืจืืืืกืขืก ืืขื ืขื ืืขืืืื. ืืื ืึท ืจืขืืืืืึทื, ืึทืืข ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืืื ืื IT ืึธืคึผืืืืืื ื ืืื ืื ืคืืจืืข ืืืขืจื ืืขืจ ืืจืึทื ืกืคึผืขืจืึทื ื.
ืืืจ ืืึธืื ืืขืจืขืื ืืืขืื ืืื ืฆื ืื ืกืืจืืืขื ื ืึทืกืขื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืืื ืึทืจืืขื ืืื ืื ืฆืืืื ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ื ืืื ืืื ืืืขืจ ืคึฟืืจืืข ืืืึธื - ืขืก ืืื ืึท ืืืืืืื ืคึผืจืึทืงืืืฉ ืคืืจืขืจ (
ืื ServiceNow ืคืื ืึทื ืกืืึทื ืืึทื ืึทืืขืืขื ื ืืึธืืืืข ืงืขื ืขื ืืขืืคึฟื ืืืจ ืงืืืึทืื ืื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข. ืขืก ืืื ืึท ืืืื ืงืึธื ืืจืึธื ืืึทืคืืืข ืืื IT ืึธืคึผืืืืืื ื ืขืืคึผืืืืื ืงืขื ืขื ืคึผืืึทื ืืจื ืืึทืืืฉืืฅ, ืฉืคึผืืจ ืงืึธืก ืคึฟืึทืจ ืคืึทืจืฉืืื ืืืืคึผืก ืคืื ืึทืงืืืืืืืขืื ืืื ืึทืจืืืกืืขืื ืื ืืืืืกืื ืคึฟืึทืจ ืืึทืืื ืื ืืก (ืืืืืข ืฆื ืื ืืขืจืข ืืืคึผืึทืจืืืึทื ืฅ ืคืื ืืขืจ ืึธืจืืึทื ืืืึทืฆืืข ืืื ืฆื ืืืื ืงืืืืึทื ืฅ). ืืืจ ืงืขื ืขื ืืขื ืืื ืขืก ืงืืงื ืืื
ืื ืกืขืจืืืืกืืืึทืืืฉ ืกืขืจืืืืก ืืืืขืจ ืงืขื ืขื ืืขืืคึฟื ืืื ืืขื ืึทืจืืขื. ืขืก ืงืึทืืขืงืฅ ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืขืื ืื ืื ืคืจืึทืกืืจืึทืงืืฉืขืจ ื ืืฆื ืื ืฉืืื ืืขืจืืื ื ืืืกืงืึธืืืขืจื ืืึธืืืืข ืืื ืืืืืึธืืึทืืืฉ ืืืืขื ืืืคึผืขื ืืึทื ืกืื ืฆืืืืฉื ืืขืฉืขืคื ืืึทืืื ืื ืืก ืืื ืขืก ืืึทืืื ืื ืืก. ืืืจ ืืขืจืฆืืืื ืืืจ ืืื ืฆื ืืึทืืืขื ืืึทืื ืืืขืื IT ืกืืกืืขืืขื ื ืืฆื Discovery
ืืืจ ืืขืจืขืื ืืื ืืขืจ ืืขืืึทื ืืืขืื ืื ืืืืคึผืก ืคืื ืคึผืึธืจืืึทืืก โโโโืืื ืืืื ืขืจ ืคืื ืื ืคืจืืขืจืืืงืข
ืื ืืขืฆืืึทื ืืื ืื ืืขืืืข ื ืึธืืขื ืคึฟืื ServiceNow ืืขืืคึผืก ืฆื ืฉืึทืคึฟื ืึทืืึท ืกืขืจืืืืก ืคึผืึธืจืืึทืืก. ืืขืจ ืืืืกืืขื ืคืื ืืขื ืืืืขืจ ืืื ืงืึทืกืืึทืืืืื ืืื ื ืึธื ืืืขืืขืจ ืึธืืขืจ ืืืืืืฉืืฅ, ืืื ืืขืืื ื ืืื ืืื ืื ืืืืฃ ืคืื AngularJS, SCSS ืืื ืืืฉืึทืืืึทืกืงืจืืคึผื ืึทื ืืืืืงืืื ื ืืืฉืืจืื.
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ืื ServiceNow Agile ืื ืืืืืงืืื ื ืืขืฆืืึทื ืกืึทืืืื ืื ืคึผืจืึธืืืขื ืืื ืืื ืกืขื ืืจืึทืืืืื ืงืึธื ืืจืึธื ืืืืขืจ ืื ืึทื ืืืืืงืืื ื ืคึผืจืึธืฆืขืก. ืืขืจ ืฆืืืึทื ื ืคืึทืกืืืึทืืืืฅ ืืขื ืคึผืจืึธืฆืขืก ืคืื ืืืืึทืจืืขื ืืื ืงืึธื ืืจืึธื ืืืืขืจ ืื ืืื ืฆืข ืืขืื ืฆืืงื ืคืื ืืืืืืืืืจื ืฉืึทืคืื ื: ืคืื ืคึผืืึทื ืืจืื ื ืฆื ืฉืืืฆื ืคืื ืื ืคืึทืจืืืง ืกืืกืืขื. ืืืจ ืืขืจืฆืืืื ืืืจ ืืื ืฆื ืึธื ืืืืื ืืจืืขืื ืืื ืื ืึทืืืืข ืื ืืืืืงืืื ื ืืขืฆืืึทื
ืืึธื, ืืึธืก ืืขื ืขื ื ืืฉื ืึทืืข ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืืืึธืก ืงืขื ืขื ืืืื ืกืืึทื ืืขืจืืืืื ืืื ืึธืืึทืืืืืื ื ืืฆื ITSM ืืื ServiceNow. ืืืจ ืจืขืื ืืืขืื ืื ืืขืจืข ืคึฟืขืึดืงืืืื ืคืื ืืขืจ ืคึผืืึทืืคืึธืจืืข ืืึธ
ืคึฟืึทืจืืื ืืขื ืข ืืึทืืขืจืืึทืืก ืคืื ืืื ืืืขืจ ืคึฟืืจืืข ืืืึธื:
ืคึฟืื ืขืงืกืกืขื ืฆื ืืืึธืงืงืืฉืึทืื - ืงืึทืกืืึทืืืืื ืืืืื ื ืืื ServiceNow ืกืขืจืืืืก ืืืฆื ืกืืงืจืืฅ ืืืึธืก ืืืขื ืืึทืื ืืืื ืึทืจืืขื ืืจืื ืืขืจ ืืื ืคืึทืกืืขืจ ืคืืจืืืืก ืึท ืืืึธืืงื ITSM ืกืืกืืขื ืืื ืืืขืึทื ืคึฟืึทืจ ืืืื ืืื ืืจืืืก ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก
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