ืืืื ืขืจ ืคืื ืืืื ืืืจืื ืืึทืงืข ืืขืืืืื ืฆื ืืึธืื ืึท iPhone 4S. ืืขืืึธืื ืขืก ืืื ืืขืืืขื ื ืึธืจ ืื ืืืื ืคืื ืืืืึทืื-ืึทืืืขืง. ืืืงืืืขื ืืขื ืืึธื ืืก, ืื ืืึธื ืึธืคึผืืขืื ืืืจ ืืืึทืงืึทืฆืืข ืืื ืืขืงืืืคื ืขืก - ืืืืึทืก, ืคึผืืขืืึทื ืืื ืืืืืื, ืื ืืขืงืึทื ืข ืคืื โโืื ืืื ืฆืข ืืขืฉืขืคื ืืื ืกื. ื ืึธื ืึท ืืฉืขืช, ืื ืื ืืขืืืืื ืฆื ืืึทืงืืึธืื ืืื ืึทื ืื ืืื ื ืืฉื ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืืืึธืก ืึทืืขืืขื ืืขืคืื ืขื ืืื ืื ืืคืึธื ืขืก, ืึท ืืืึทืืขืจ ืืื ืึท ืืืึทืืขืจ, ืึธืืขืจ ืื ืืื ืืขืืืขื ืืขืจืฉืจืึธืงื ืฆื ืคืึทืื ืขืก, ืืื ืื ืคืึธืืึธืก ืืขื ืขื ื ืืฉื ืฉืืขืื. ืืืขื ืื ืืึธื ืืขืจืขืื ืืืขืื ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ื, ืคืึทื ืืงืฉืึทื ื, ืคืึธืืึธ ืกืืจืืืื ื, ืืขืจืืืึทื ืืืงืื ืืขื ืืื ืื ืืขืจืข ืืื ืื, ืื ืืึธื ืืขืืึธืื ืึทื ืื ืืึธื ืืืืกืืขืืขืงื ืึทืงืกืขืก ืฆื ืืขืจ ืืื ืืขืจื ืขืฅ ืืืืึทื ืขืก ืืื ืืืึทืขืจ ืืื ืืืื ืคึผืึทืืคึผืขืจืื ื. ืืืื, ืื ืคืืจืืืื ืืืขื ืึท ืืขืืกื-ืคืื-ืื-ืืื ืืข ืกืืึทืจืืคืึธื ืข ืคึฟืึทืจ ืืืื ืฆืืื ืืื ืึท ืจืื ืืื ื ืฆืืื. "ืืื ื ืึทืจืืฉ!" ืืืจ ืืึทืคื, ืขืืืขืืข ืืืืขื ืขืจ ืืืกืืึธืืข ืืขืืึทื ืง ืื ืืขืืืข ืืึทื.
ืืื ืืื ื ืืฉื ืืขืืึทื ืง ืึทืืื ืคึฟืึทืจ ืึท ืืึทื ื ืฆืืึทื - ืืื ื ืืื ืืื ืืจืืขืื ืืื ืคืึทืจื ืขืืื ื ืืืืืืืืืจื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื. ืกืืึธืืงืื ื ืงืึทืืืขืงืืฉ ืืื ืฉืคึผืึธืจื ืืืืฃ ืฉืืืขืืขืืขื ืืื ืคึผืจืึทืงืืึทืงืื ืื ืืขืืืื ืคืื ืงืืืื ืืื ืืืื-ืกืืืื ืืขืฉืขืคืื ืืื ืึทืืฅ ืฉืืึทืืืช ืฆื ืขืก. ืืขืจ ืจืขืืืืืึทื: ืื ืืคืขืงืืืืื ืึทืก, ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืืืจืืคืึทื, ืืขืื ืึทืจืึธืคึผ ืื ืคืืืกื, ืืึทืก ืคืื ืึทืืข ืืืืืืืืืจื ืืื ืึทืืึธื ืืื ืืืืื ืคึฟืึทืจ ืืฆืืื ืคึผืจืึทืืืฉืขืงืก.
ืืื ืึทืืืขืืืื, ืฉืจืืึทืื ืืืขืื ืฆื ืคืึทืจืืึธืื ืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืคืื CRM, ืึธืืขืจ ืงืืื ืืืืืืืืืจื - ื ืึธื ืึทืืข, ืึท ืงืืื ืืขื ืืฉ ืืขืจื ื ืคืื ืื ืืืกืืืืงืก ืคืื ืื ืืขืจืข.
ืขืก ืืขื ืขื ืกืืึทืืืกืืืง ืึทื ืคืื 20% ืฆื 60% ืคืื CRM ืคึผืจืึทืืืฉืขืงืก ืืืจืืคืึทื ืึธืืขืจ ืืึธื ื ืื ืืขืื ืึทืจืืืฃ ืฆื ืขืงืกืคึผืขืงืืืืฉืึทื ื. ืฆื ืืืื ืขืจืืขื, ืืึธืื ืข ืกืืึทืืืกืืืง: ืขืจืฉืืขืจ, ืึทืืึท ืึท ืืึธืคึผื ืคืื ืืืึทืืืขืก, ืฆืืืืืื ืก, ืืืึธืก ืงืจื ืืื ืืื ืืืึธืก ืืขืื ื, ืืจืื, ืคืึทืจืงืืืคืขืจ ืึธืืขืจ ืฉืืืขืฃ? ืืืืกืืงืื, ืคึฟืึทืจ ืืื ืืืขืจ ืึทื ืืืืืงืืื ื ืืึทื ืฉืึทืคึฟื ืขืก ืืื ืงืืึธืจ ืืืึธืก ืืืจ ืืขื ืขื ืจืืึฟ ืืกืชึผืื ืืขืจืขืื ืืืขืื ืืื ืืื ืื ืงืืื ืคืื ื ืืืขืจื ืงืืื ืคืื. ืื ืกืืึทืืืกืืืง ืืืกืืึธืืข ืื ืงืืืืขื ืคึผืึทืจืืืืืฉ ืืืคึผืืึทืืึทื ืฅ (ืืืขื ืื ืืืืืืืืืจื ืืื ืืขื ืืฆื ืืื ืึท ืงืืืื ืืืื ืคืื ืื ืคืึทื ืืงืฉืึทื ื ืืื ืืื ื ืืฉื ืืืืข ืื ืคืืจืืข ืืื ืึทืืข), ืกืึทืืืืฉืขืงืืืืืื ื ืื ืืขืจืึธืื ืืืคึผืืึทืืึทื ืฅ (ืื ืคืืจืืข ืืื ื ืืฉื ืืื ืึทืืฅ, ืึธืืขืจ ืืืื ืฆื ื ืืฆื ืื ืกืืกืืขื ืคึฟืึทืจ ืืืึธืก ืขืก ืืึทืฆืึธืื ), ืืื'. ืืื ืคืึทืงื, ืขืก ืงืขื ืืืื ืขืืืขืืข ืกืืืืช ืคึฟืึทืจ ืืืจืืคืึทื, ืืื ืืขืืขืจ ืืขืฉืขืคื ืืืขื ืคืึธืจืืืืืจื ืืื ืืื ืืื ืฆืืง, ืึธืืขืจ ืืื ืขืกืึทื ืก ืขืก ืืื ืืขืืืขื ืฆื ืืืขื ืืืคืืฆืืจื ืึท ืืจืืืก ืึธืืขืจ ืขื ืืืขื ืจืฉืืื ืคืื ืกืืืืช ืคึฟืึทืจ ื ืื ืืขืจืึธืื ืืื ืึทื ืกืึทืืืกืคืึทืงืืขืจื ืืืคึผืืึทืืึทื ืฅ ืคืื CRM ืกืืกืืขืืขื. ืืื ืืืขืจ ืืึทื ืฉืึทืคึฟื ืืื ืืขืืืืื ืื ืืขืกืืขืจ ืืื ืืื ืืจืืื ืฆื ืืขืจืฆืืืื ืืืจ ืืืขืื ืืื. ืื ืืืืกื ื ืืฉื ืฉืืึธืคึผื ืืืื ืืืืื ืงืึธื ืขืก - ืืขืจื ืขื ืื ืืขืจืข ืืขื ืืฉื ืก!
ืืึธืก ืืื ืืื ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืงืืงื ืืื ืืืึธืก ืืึธืื ืคึผืขืจืืฉืึทืกื CRM ืืื ื ืืฆื ืขืก ืฆื ืึท ืืื ืืืื ืึธืืขืจ ื ืืฉื
ืืืื ืืืจ ืืขื ื ื ืืฉื ืืืืขืจ, ืืึธื ื ืื ืื ืกืืจืืืขื ื ืขืก
ืฆืืืืฉื ืื ืืขืจืข, ืืึธืืขืจ ืื ืืืืื ื ืืืื ืขืจ ืืื ืื ืคืขืื ืคืื ืคืึธืงืืก ืืืืฃ ืื ืคืืจืืข 'ืก ืืึธืืื. ืึธืคื ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืืขื ืขื ืงืืงื ืคึฟืึทืจ ืึท CRM ืกืืกืืขื ื ืื ืคึฟืึทืจ ืื ืฆืืืื ืคืื ืื ืงืจืืกืื ื ืคืืจืงืืืคืื ื, ืึธืคึผืืืืืืื ื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื, ืึธืืขืจ ืื ืงืจืืกืื ื ืื ืงืืืึทืืืืขื ืคืื ืืื ืกื, ืึธืืขืจ ืืืืื ืคึฟืึทืจ ืื ืฆืืืื ืคืื "ืึทืืื ืึทื ืขืก ืืืขื ืืืื." ืืึธืก ืืื ืึท ืืืืืขืก ื ืื ืืขืจืึธืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื: ืขืก ืืื ืงืืื ืคืืจืฉืืื ื ืคืื ืืื ืืืจ ืืืขื ื ืืฆื ืื ืืขืฆืืึทื, ืืืึธืก ืืืื ืึทื ืขืก ืืืขื ืืืืืื ืึทื ืงืืืืื.
ืืืึธืก ืฆื ืืึธื? ืืึทืฉืืืืขื ืื ืืึธืืื ืคืื ืื ืคืืจืืข ืืื ืื ืฆืืื ืคืื ืืืคึผืืึทืืขื ืื ื ืึท CRM ืกืืกืืขื. ืขืก ืืื ืืืืืืจืึทืืึทื ืึทื ืืื ืงืึธืจืึทืืืื, ืืื ืื ืืขืจืข ืืืขืจืืขืจ, ืืึธืื ืึท ืคึผืจืึธืกื ืขืจื. ืืขืจ ืคึผืจืึธืฆืขืก ืืื ืืึทื ืฅ ืคึผืฉืื: ื ืขืืขื ืึท ืฉืืืง ืคืื ืคึผืึทืคึผืืจ, ืฉืจืืึทืื ืึทืจืึธืคึผ ืื ืคืืจืืข 'ืก ืืึธืืื (ืคึผืจืขืคืขืจืึทืืื ืืืจื ืึธืคึผืืืืืื ื ืึธืืขืจ ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ), ื ืขืืขื ืึท ืฆืืืืื ืืืื ืขืจ ืืื ืฉืจืืึทืื ืื ืฆืืื ืคึฟืึทืจ ืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืคืื CRM. ืคึฟืื ืืขื ืืึธืืขื ื ืืืจ ืึธื ืืืืื ืฆื ืคืึธืจืืืืืจื ืจืขืงืืืืจืขืืขื ืฅ ืคึฟืึทืจ ืึท CRM ืกืืกืืขื, ืืื ืืืึธืก ืืืจ ืงืขื ืขื ืึธื ืืืืื ืืจืืขืื ืืื ืืืขื ืืึธืจืก. ืขืก ืืื ืกืคึผืขืฆืืขื ืืืืืืืง ืฆื ืืึทืฉืืืกื ืืืื ืืึธืืื ืืืื ืืืื ืคืืจืืข ืืื ืคืึทืจืงื ืึทืกื ืืื ืกืคึผืขืฆืืคืืฉ ืึทืงืืืืืืืขืื: ืืึทื ืฆืข, ืืจืืืกืืขืื, ืืขืืืฆืื ืืฉ ืืึทืืื ืื ืืก, ืืจืึทื ืกืคึผืขืจืืืืฉืึทื, ืขืืง.
ื ืืืืฉืคืื ืคืื ืืขืื. ืื ืคืืจืืข ืืื ืืขืืืขื ืคืึทืจืงื ืึทืกื ืืื ืขืืืขืืข ืืืืคึผืก ืคืื ืึทืงืืืืืืืขืื ืืื ืืขืกืึธืฃ ืื ืืขืืืืื ืฆื ืงืืืึทืื ืึท ืงืจื. ืืื ื ืื ืคืืจืืข ืืื ืืขืืืขื ืืื ืืึธืกืงืืืข, ืึธื ืืจืืืื ืฆืืืื ืืึธื, ืืื ืืขืงืืืคื ืึท CRM ืืืืืจื ืืืืฃ ืื ืงืึทื ืกืืืขืจืืืฉืึทื ื "ืขืก ืืื ืึท ืืืืืืขืืื ื ืืืึธืจื." ืื ืคึผืึทืจืื ืขืจืก ืคืื ืื ืคืึทืจืงืืืคืขืจ ืืขืืืื ืึทื ืืืคึผืจืขืกืืื ืคึผืจืขืืขื ืืืจืื ื ืืื ืงืจืึทืคืืืง ืกืึธืื (ืคืึทืจืขื ืืืงื ืึท ืืื ืืขื ืืขืกืงืขื ืืื ืืขืจ ืื ืกืึทืึทืก ืืึธืืขื) 27 ืกืืฅ. ืขืก ืืื ืืขืฉืืืื ื ืืขืืืืจื ืงืืึธืจ ืึทื CRM ืืื ื ืืฉื ืคึผืึทืกืืง ืคึฟืึทืจ ืืขื ืืืคึผ ืคืื ืืขืืืงืืื; ืืื ืืขืจืฆื, ืขืก ืืื ืืขืืืขื "ืืึธื" ืืืืฃ ืื E- ืืจืืื ืงืืืขื ื, ืืื ืคึฟืึทืจ ืื ืคืืจืืข ืืึธืก ืืื ืืขืืืขื ืืึธืจ ืงืจืืืืฉ. ื ืึธื ืืขืงืก ืืืฉืื ืคืื ืืึทืืขืจื ืืื ืจืืืืง ืืืืืก ืคึฟืึทืจ ืืึธืืืคืืงืึทืืืึธื ืก, ืื ืงืึธื ืืจืึทืงื ืคึฟืึทืจ ืื ืงืจื ืกืืกืืขื ืืื ืืขืืืขื ืืขืจืืึทื ืืืืื. ืื ืกืืื ืืื ืคึผืฉืื: ืื ืคืืจืืข ืืื ื ืืฉื ืฉืืขืื ืืึธืืื, ืืื ืื ืฉืืืขืฃ ืคืื ืื ืคืึทืจืงืืืคืขืจ ืืื ื ืืฉื ืืคืืื ืืจืึทืืื ืฆื ืคืจืขืื ืืืขืื ืืื - ืืืึธืก, ืืืขื ืืืจ ืงืขื ืขื ื ืึธืจ ืคืึทืจืืึทืื ืืขื ืึธืคึผืืึทื?
ืขืืขืฆืขืจ ืืึทืจืฃ CRM ืคึฟืึทืจ ืืืืึทืื
ืืืืขืจ 12 ืืึธืจ ืคืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืืืจ ืืืื ืืขืืขื ืึทื ืขืก ืจืึทืจืขืื ืืึทืคึผืึทื ื ืึทื ืื ืืื ืฆืข ืืึทื ืฉืึทืคึฟื ืืื ืืจืืื ืฆื ืึธื ื ืขืืขื ืื CRM ืกืืกืืขื ืืื ืืืืฉืืืืขืจื ืฆื ืื ืคืึทืกืืึทืกื ืืขืืืขื ืึธื ืืืื ืคืื ืึธืคึผืขืจืึทืฆืืข. ืืึธืก ืืื ืึท ืคืึทื ืืึทืืืข ืืขืฉืืืืข. ืคืื ืืขืจ ืึธืคื, ืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืคืื ืึท ืงืจื ืกืืกืืขื ืืื ืืืคึผืึธืืื ืคืื ืืืืื: ืึท ืืืจืขืงืืืื ืืื ืืจืืืก, ืื ืกืืึทืืืจืื ื ืืื ืืืจืืืขืงืึธืื, ืืจืืื ืื ื ืืื ืืืจืืืขืงืึธืื (ืืื ืืขืจ ืืขืกืืขืจ ืคืึทื!), ืืื ืึทืจืืขื ืืืืื. ืึทืืข. ืืขื ืืึธื ื ืืฉื ืืขืคึฟืจืขืื ืงืืื ืืืื ืขืจ, ืืข ืืึธื ื ืืฉื ืืขื ืืืขื ืืื ืืึทืืจืึทืื ืงืืื ืืืื ืขื ืก ืืงืฉื, ืืขื ืืึธื ื ืืฉื ืืขืึทืจืืขื ืืื ืคืจืึพืึทืืึธืคึผืืขืจ, ืืื ืฉืคึผืขืืขืจ ืืึธื ืืขื ืืืื ืึธืจืืจื ืื ืืขืจืืืื.
ืืื ืึทืืึท ืึท ืกืืืืึทืฆืืข, ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืงืขื ืขื ืืืื ืืขืจืึธืื ืืึทื ืง ืฆื ืื ืืขืจืคืึทืจืื ื ืคืื ืฉืคึผืืฅ ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืืื ืื ืืฉืชืืืืช ืคืื ืื ืคืึทืจืงืืืคืขืจ, ืึธืืขืจ ืื ืึทืืึทืคึผืืืืฉืึทื ืคืื ืื ืกืืกืืขื ืืื ืื ืึธื ืืืื ืคืื ืืืึทื ืคึผืจืึธืืืงืืืื ืึทืจืืขื ืืื ืคึผืึธืืกืืคึผืึธืื ื ืื ืืขืคืึทื ืึทืืื ืืืืึทื ืคึฟืจืืื, ืฉืืื ืกืืจืืืงืก ืืื ืืคืืื ืืืืื ืืืืงืึทืฅ ืึธื ืืืืื. . ืขืืคึผืืืืื ืืขื ืขื ื ืืฉื ืกืืืงืึทืืึทืืืฉืืงืื ืืจืืื ืฆื ืึธื ื ืขืืขื ืืืืขืฉ; ืืื ืืขื ืขื ืืขืจืฉืจืึธืงื ืคืื ืงืึธื ืืจืึธื ืืื ืืืืื ืื ื ืื ืกืงืจืื ืืื ืื ืคืืจืืข. ืคืืจืืืืก? ืืืืึทื ืื CRM ืกืืกืืขื ืืื ืืืคึผืืึทืืขื ืึทื ืคึฟืึทืจ ืืืืึทืื, ืืื ื ืืฉื ืคึฟืึทืจ ืึทืจืืขื - ืคึฟืึทืจ ืืืึทืฉืคึผืื, ืึทืืื ืึทื ืื CIO ืึธืืขืจ CTO ืืืงืืืขื ืืขืจืืขื ืืึธื ืืกืขืก ืคึฟืึทืจ ืึธืืึทืืืืฉืึทื. ืืึธืก ืืื ืื ืคึฟืืจืืข ืคืืืข.
ืืืึธืก ืฆื ืืึธื? ืคืื ืงืืจืก, ืืื ืคึฟืืจืืข ืคืึทืงื, ืืืืจืขืงืืืืื ืคืื ืืืืื ืืขื ืขื ืืึธืจื ืืฉื ื ืืึท, ืืื ืืื ืขืก ืืื ื ืืฉื ืืคืืื ืงืขืืืึทืืง ืฆื ืืืกืืืืื ืึทืืึท ืืืกืืืฉืึทื ื. ืึธืืขืจ ืืื ืืขื ืคืึทื ืคืื ืืืคึผืืึทืืขื ืื ื ืืืืืืืืืจื ืืืึธืก ืึทืืขืืขื ืืืขื ื ืืฆื, ืื ืกืืืืึทืฆืืข ืืื ืึทื ืืขืจืฉ: ืืืื ืขืืคึผืืืืื ืืึธื ื ืื ืฉืืืฆื ืื ืคึผืจืืืขืงื, ืืื ืืืขืื, ืืืื ื ืื ืคืึทืจืืึธืื, ืืืื ืืขืจืึทื ืืื ืฆื ืงืึธืืคึผืืืฆืืจื ืขืก. ืืขืจืืืขืจ, ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืืึธื ืืืื ืึท ืงืึธืืขืงืืืื ืืึทืฉืืืก: ืืื ืืขืจืขืฅ, ืืืกืงืืกืืข, ืืึทืืืื ื ืคืื ืืืืขืจืคืขื ืืฉื ืืื ืืืื-ืงืืืึทืืืืขื ืฉืจืื-ืืืจื-ืฉืจืื ืืจืืื ืื ื. ืืึธืก ืืื ื ืืฉื ืืืกืฉืืืกื ืื ืคืจืืืืขืืขื ืคืื ืึทืืึทืคึผืืื ื ืึท ื ืืึทืข ืคึผืจืึธืืจืึทื, ืึธืืขืจ ืืขืืขืจ ืึธืคึผืืืืืื ื ืืืขื ืืึธืื ืึท ืคืืจืฉืืื ื ืคืื ืืืืก ืืืขื ื ืืฆื ืขืก ืืื ืืื .
ื ืืืืฉืคืื ืคืื ืืขืื. ืื CIO ืคืื ืึท ืงืืืื ืึธืืขืจ ืจืืึทื ืคืืจืืข ืืึทืฉืืึธืกื ืึทื ืึท CRM ืกืืกืืขื ืืื ืืืจืฃ. ืงืืื ืืื ืขืจ ืืขืืื ืืขื ืฆื ืกืืค, ืืขืจื ืื ืืื ืขืก ื ืืฉื ืืืืกืืขืืจืืขื ืืื ืขืจ ืืื ืืขืคืื ืขื ื ืืืจ ืืืืขืจืข ืืื ืืขืืืืืก ืืืืื ืื ืืืงืื ืืข ืืืืคืืจืืืจืืข ืงืจื ืื ื ืคืืจืฉืืืืขืจ ืืคืืก ืืื ืจืืกืืื ื. ืื ืืืื ืืขืงืืืขื ืคืื ืงืึทื ืึทืืข, ืืขืืขืื ืื ืฉืคึผืืฅ ืืืคืก (ืืึทืืืฉืึทืฅ ืึทื ืืขืจื ืคืื ืืื 2010), ืืื ืืืคึผืืึทืืขื ืึทื ืึท CRM ืืื ... ืึทื ืขื ืืืืฉ-ืฉืคึผืจืึทื ืฆืืืื ื ืืื ืึท ืืึธืจ. ืึทืืฅ ืืืึธืื ืืืื ืืื, ืึธืืขืจ ืื ืืืจืืฉื ืืืืขื ืขืืืขืจ ืคืื ื ืืฆืขืจืก ืืื ืืขืืืขื 38 ืืึธืจ ืึทืื, ืืื ืื ื ืขืืขื ืคืึทืจืงืืืคืขืจืื, ืืึธืืืกืืืงืึทื ืก, ืืึธืงืืืขื ื ืกืคึผืขืฉืึทืืึทืกืฅ ืืื ืฉืืืฆื ืืืขืจืก ื ืึธืจ ืืขืืืืืกื "ืืึทืืข ืืื ืืฉืืื ืึท" ืคืื ืื ืขื ืืืืฉ ืืืขืจืืขืจืืื. ืื ื ืืฆื ืคืื CRM ืืื ืึทืจืืึทื ืืขืจืขืื ื ืืื ืื KPI. ืึทืืขืืขื ืกืืึทืจืืขื ืืืืื ื ืคึผืจืขืืืข ืืืืึทื ืื ืืจืืื ืื ื ืืื ืืขืืืขื ืืืืขืจ ืคืึธืจืืึทื "ืคืื ื ืืึธ, ืคืื ื ืืึธืจื, ืืึทืื ืึท ืืงืฉื." CRM ืืื ืคืืจืืืื, ืขืืคึผืืืืื ืืขื ืขื ืืคืืขืืจืึทืื. ื ืื ื ืื ื ืืืจ ืคืื ืืคืืืื ืืื ืืืืงืื, ืืื ืื ืืืืขืจืืืื ืกืขืจืืืืก ืื ืืขืืืืื ืื ืืื ืขืจืืืืข ืืืืกืคืืจืฉืื ื, ืื ืกื-ืืื-ืืื ืืื ืืจืืืกืืขืฉืืกื ืืขืืืืจื ืื ื "ืืืืืขื ืขื ืคึผืึทืจืึทืฉืื", ืืืขืจ ืืื ื ืืจืืง - ืืขื ืขื ืื ืืคืืขืงื ืืขืืืืจื ืคืืงืื ืคืื ืงืืงืืืง. ืืืจื ืืขื ืืืขื, CRM ืืื ืงืืื ืืึธื ืืืคึผืืึทืืขื ืึทื ืืื ืืขืจ ืคืืจืืข; ืึทืืขืืขื ืืขืืืืื ื ืื ืื ืืขืจ ืกืืกืืขื ืืืึธืก ืืืืืืื ืจืืืขืืืึทืื CRM. ืื ืคืืจืืข ืืื ื ืืฉื ืืขืงืขื ื ืึทื ืืงืขืื ืฉืืขืื ืืื ืื ืืืขืจืืึทืืขืจืื ื.
ืคืขืื ืคืื ืืืืกืืงืืึทื ืืื ืืจืืื ืื ื
ืืคืืื ืึทืืืึทื ืกืืจืืข ื ืืฆืขืจืก ืงืขื ืืึทืงืืืขื ืึท ืืืกื ืกืืึทื ื ืืืขื ืืื ืืขื ืื ื ืืึทืข ืฆืืืื ื ืคึฟืึทืจ ืื ืขืจืฉืืขืจ ืืึธื. ืืืึธืก ืงืขื ืขื ืืืจ ืืึธืื ืืืขืื ืืืืขืจื ืืื ืึท ืฉืคึผืขื ืึทืืึทืคึผืืืืฉืึทื ืฆืืึทื - ืืืฉื, ืึท ืคืึทืจืงืืืคืขืจ ืืขื ืืฆื 1C ืฆื ืืืฉืขื ืขืจืืื ืื ืืืืืกืื ืืื ืืื ืงืืื ืืึธื ืืขืืขื ืงืืื ืื ืืขืจืข ืืืืืืืืืจื, ืืื ืคึผืืืฆืืื ื ืึท ื ืืึทืข ืฆืืืื ื ืืจืืืก ืืื ืคืจืึธื ื ืคืื ืืื, ืืื ืืึธืจ ืึทื ืืขืจืฉ ืคืื 1C. ืึท ืืึทื ืึทื ืคึผืกืืืึธืืึธืืืข ืงืืื ืืื ืฉืคึผืื - ืึทืงืืืื ืงืขืื ืฉืืขื ืฆื ืึทืืฅ ื ืืึท. ืืื ืืขืจ ืื ืฆืืฉืืื ืื, ืื ืขืจืืกื ืืึทื ืฆื ืืึธื ืืื ืฆื ืคืึทืจืืึธืื ืคืึทืจืงืืืคืขืจ ืืจืืื ืื ื ืึธืืขืจ ืืึทืื ืขืก ืึท ืคืึธืจืืึทื ืืขืงืฆืืข. ืึทื ืึทื ืืจืืื ื ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ, ืืื ืงืก ืฆื ืืืื ืืืืืขื ืข ืืขืืืืกืขืก ืึธืืขืจ ืฆื ืืขืืคื ืืื ืืขื ืคึผืจืึธืืจืึทื, ืืืขื ืจืืึฟ ืืกืชึผืื ืคืึทืจืืึธืื ืืขื ืืืืึทืกืืจืึทืก ืึทืจืืขื ืืื ืฆืืจืืงืงืืืขื ืฆื 1C ืึธืืขืจ ืขืงืกืกืขื. ืขืจ ืืื ืคืฉืื ืืขืจ ืืึทืงืึทื ื ืืื ืืึทืงืืืขื ืืื ืืื. CRM ืืืขื ืคืึทืจืืืจื ืึทืืข ืืืึทืืฉ.
ืืืึธืก ืฆื ืืึธื? ืืืขืื ืืื ืฆื ืื ืกืืจืืืขื ื ืึท CRM ืกืืกืืขื ืืื ืืื ืืจืืื ืื ื, ืึธืืขืจ ืืึธืื ืืื ืื ืืืืขืจืืืจื ืึทืืึธื ืืืืืขืจ ืื ืืขืจืกื ืืงืขืจืืืง, ืคึผืฉืื ืึผืืืื ืืืึธืก ืกืึธืืืืข ืจืืึฟ ืคืื ืื ืคึผืจืึธืืืขืืก ืคืื ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืึทืืึทืคึผืืืืฉืึทื ืฆื ื ืืึทืข ืืืืืืืืืจื (ื ืื ืืืืื ืฆื ืื CRM ืกืืกืืขื).
- ืืขืื ืึทืืข ืืจืืื ืื ื ืืึทืืขืจืืึทืืก ืคืื ืื ืคืึทืจืงืืืคืขืจ: ืืืืืืืก, ืืึทืงืืืืขื ืืืืฉืึทื, ืื ืกืืจืึทืงืฉืึทื ื, ืจืขืืืึทืืืืฉืึทื ื. ืืืื ืึทืืฅ ืืื ืืื ืกืืจ ืืื ืื ืคืึทืจืงืืืคืขืจ, ืึทืืข ืืึทืืขืจืืึทืืก ืืขื ืขื ืืืจืขืืืืื ืคึฟืึทืจ ืคืจืื ืืื ืืคืืื ืืืืืขืจ ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื: ืคึฟืึทืจ ืืืึทืฉืคึผืื, ืืื ืืืขืจ ืืึทืงืืืืขื ืืืืฉืึทื ืงืขื ืขื ืืืื ืืึทืื ืืึธืืืื ืืื ืื ืืจืืคืงืืคืืข ืึธืคึผืืืืืื ื ืคืื ืื ืืขืืึธ ืืืขืจืกืืข, ืืื ืื ืืืืขื ืขืจ ืคืื ืืขื ืึทืจืืืงื ืงืขื ืขื ืืืืื ืืจืืคืงืืคืืข. ืืื - ืืืจ ืคืืืื ืื ืกืืจืึทืงืฉืึทื ื ืืืืฃ ืื ืืขืจืกื ืงืึธืืคึผืืขืงืก ืืื ืืืืืืืง "ืคืืขืฆืขืจ" ืคืื RegionSoft CRM 7.0, ืึทืืึท ืืื KPI, ืงืจืึทื ืืงืืึทื ืึทืงืึทืื ืืื ื, ืื ืกืืึทืืืจืื ื. ืึทืืฅ ืืื ืึธืคึฟื ืึทืงืกืขืก, ืืื ืืื ืืืขืจ 78 ืึทืจืืืงืืขื.
- ืื ืืืืกื ื ืืฉื ืกืงืืืคึผ ืืืืฃ ืืจืืื ืื ื. ื ืคืึทืจืงืืืคืขืจ, ืืืื ืขืจ ืืื ืืขืืืขื ืืืืฃ ืื ืืึทืจืง ืคึฟืึทืจ ืึท ืืึทื ื ืฆืืึทื ืืื ื ืืฉื ืคืึทืจื ืืืจ ืฆื ืึท ืฉืืืขืฃ ืืื ื ืื-ืืึทืจืฅ ืึทืงืืืืืืืขืื, ืืืืืกื ืคึผืื ืงื ืืืึธืก ืฆื ืืึทืฆืึธืื ืืคืืขืจืงืืึทืืงืืึทื ืฆื ืขืจืฉืืขืจ, ืืืึธืก ืคืึทื ืืงืฉืึทื ื ืืจืื ื ืื ืืืืึทืกื ืคึผืจืึธืืืขืืก, ืึทืืื ืขืจ ืืืขื ืืึทื ืืืจ ืคึผืจืึทืคืขืฉืึทื ืึทืื. ืื ืืืืกื ื ืืฉื ืืืื ืืขืจืฉืจืึธืงื ืึทื ืืขืจ ืคืึทืจืงืืืคืขืจ ืืืขื ืืืืกืฉืืจืขืงื ืื ืืจืืื ืื ื ืืื ืกืืจ ืฆื ืืึทืฉืืืืืงื ืืขืจ ืคึผืขืจ ืฉืขื - ืืืจ ืืืื ืืืขืจื ืืื ืืืขืจ ืฆืืื, ืืื ืขืก ืืื ืึธืคื ืคืื ืืขืจ ืืืึทืขืจ ืืื ืึท ืฉืขื ืคืื ืืจืืื ืื ื :)
- ืืืืขื ืื ืขืจืืขื ืขืงืกืคึผืขืจืืื. ืืขืฉืึทืก ืื ืึธืคึผืขืจืึทืฆืืข ืคืื โโืื CRM ืกืืกืืขื ืืืขื ืืืืคืฉืืืื ืคืจืืืขืก, ื ืืึทืข ื ืืฆืขืจืก, ื ืืึทืข ืืืืขืจืคืขื ืืฉื - ืืื ืึทื ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืืืึธืก ืงืขื ืื CRM ืกืืกืืขื ืืื ืขืืืืื ืืง ืืื ืืืืก ืืืขื ืงืขื ืขื ืฆื ืืขืฉืืืื ื ืืื ืงืึทืืคึผืึทืืื ืืื ืกืึธืืืืข ืื ืึทืจืืืกืืขืื.
- ืื ืืืืกื ื ืืฉื ืคืึทืจืืขืกื ืืืขืื ืื ืืขืื ืืฉ ืฉืืืฆื ืคืื ืื ืคืึทืจืงืืืคืขืจ - ืืื ืคึผืจืขืคืขืจืึทืืื ืืื ืึทืืฅ ืืื ื ืืืึธ. ืืึธ, ืืืืืขืจืงืืึทื ืืขืื ืืฉ ืฉืืืฆื ืืื ืืึทืฆืึธืื, ืึธืืขืจ ืืื ืืขืจ ืขืจืฉืืขืจ ืืึธืจ ืืึธืก ืืื ืืืื ืึท ืฆืึธืืื ื ืคึฟืึทืจ ืืืื ืฉื ืขื ืืื ืคึผืจืึธืืืงืืืื ืึทืจืืขื. ืืืจื ืืขื ืืืขื, ืืืื ืึธืคึผืืขืืื: ืขืืืขืืข ืืืขื ืืึธืจืก ืืึธืื ืึท ืืคึผ ืคึผืขืงื ืึทืจืืึทื ืืขืจืขืื ื ืืื ืื ืืืืืืืืืจื ืคึผืจืึธืงืึทื ืคึผืจืืึทื, ืืื ืืืจ ืงืขื ื ืืฉื ืืคืืื ืืืืกื ืืืขืื ืืื - ืืืืขื ืขื ืืขื ืงืึธื ืืจืึทืงื!
ืื CRM ืกืืกืืขื ืืื ืคืฉืื ื ืืฉื ืืจืืขืื
ื ืืื, ืืื ืงืืื ืฆืืฉืืื ืื ืืจืึทืืื ืึทื ืืืจ ืืืขื ืงืืืคื ืึท CRM ืืื ืขืก ืืืขื ืคึผืืืฆืืื ื ื ืืฉื ืึธื ืืืืื. ืืึธืก ืืื ื ืืฉื ืคึผืึทืกืืจื ืืื ืขืจื ืกื ืืืขื ืืึธืจืก. ืขืก ืืขื ืขื ืคืืจ ืืืืคึผื ืืืื ืืืึธืก ืงืขื ืขื ืคึผืึทืกืืจื ืืึธ.
- ืืขืจ ืืื ืืขืจื ืขืฅ ืืื ืืืื ืึธืจื ืืื ืคึผืึทืืขืืขื. ืคึฟืึทืจ ืืืึทืฉืคึผืื, ืื ืืื ืืขืจื ืขื ืคึฟืึทืจืืื ืืื ื ืืืืงืืึทื ืืื ืืึทืฉืืืื ืฆื ื ืืืขืจืืง, ืืืึธืก ืงืขื ื ืืฉื ืืึธืื ืืขื ืงืืืขื ื ืฆื ืืืขืงืกื ืืึทืื ืืื ืื ืกืขืจืืืขืจ. ืื ืื ืืขืจ ืึธืคึผืฆืืข ืืื ืึท ืืึทื ื ืคึผืื ื ืฆื ืื ืืึทืื ืฆืขื ืืขืจ ืืื ืืขื ืคืึทื ืคืื ืึท ืืืขื ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ืืืื ืืขืจ ืคืึทืจืงืืืคืขืจ ืืื ืืืืกืืขืจืืืืืื ืืึธืกืืื ื ืืืื ืื ืคึผืจืื ืกืึทืคึผืึทืื ืืืึธืก ืืขื ืขื ืงืืึธืจ ืคึฟืึทืจ ืืื.
- ืคึผืจืึธืืืขืืก ืืื ืื DBMS. ืื ืืึทืืึทืืืืก ืืื ืื ืืึทืจืฅ ืืื ืืึทืจื ืคืื ืึท CRM ืกืืกืืขื, ืึทืืื ืื ืืขืจืกื ืฉืืจืขื ื ืจืขืงืืืืจืขืืขื ืฅ ืืืื ืืืื ืืขืฉืืขืื ืืืืฃ ืืืึทื ืงืืืคึผืึทืืืืึทืืื. ืื ืืขืจืกื ืคึผืจืืงืจืข ืืึทื ืืื ืืืขื, ืืขืฉืึทืก ืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืคืื ืึท CRM ืกืืกืืขื, ืืืจ ืืขืคึฟืื ืขื ืืื ืึทื ืืืจ ืืืื ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืืึทืฆืึธืื ืคึฟืึทืจ ืึท ืืืืก, ืืืืึทื ืื ืืงืขืจืืืง ืงืึทืคึผืึทืฆืืืขื ืืื ื ืืฉื ืืขื ืื ืคึฟืึทืจ ืืืื ืืืืขืจืคืขื ืืฉื. ืื ืื ืืขืจ ืืืึทืฉืคึผืื: ืืขืจ ืคืึทืจืงืืืคืขืจ ืคืืจื ืึท ืืขืืึทื ืกืืจืืืฉืึทื ืคึฟืึทืจ ืืืจ, ืึทืืฅ ืคืืืขืก, ืึธืืขืจ ื ืึธื ืื ืึธื ืืืื ืคืื ืึธืคึผืขืจืึทืฆืืข ืื ืกืืกืืขื ืืืืื ืฆื ืคึผืึทืืขืืขื ืึทืจืึธืคึผ, ืืืืึทื ... ืืืจ ืืึธื ืืขืืืืื ืื ืืืืืืืืืจื ืืืืฃ ืึท ืึธืคึผืืืืืืขื ืืขืืึธ ืืึทืืข ืืื ืึทืืืึทื ืกืืจืืข ืืึทืื ืืืึทืจื, ืืื ื ืืฉื ืืื ืคืึทืงืืืฉ ืงืึทืืืึทื ืื ืึธืื.
- ืื ื ืืืืืง ืฆื ืงืืืคื ืขืคึผืขืก ืึทื ืืขืจืฉ: ืึทื E- ืืจืืื ืงืืืขื ื, ืึท ืืืืืื ื ืจืฉืืื ืืื ืกื, ืื ืืขืืืข DBMS, ืคึผืืืืื ืก ืืื ืึทืืืฉืึทื ื ืคึฟืึทืจ ืกืึทืืืืื ื ืคึผืึธื ืขื ืื ืืขืจืกื ืืงืขืจืืืง ืืึทืกืงืก. ืืืจ ืืึธื ื ืื ืืึทืงืืืขื ืื ืคืึทื ืืงืฉืึทื ืึทืืืื ืืืจ ืืึทืจืคึฟื ืืื ืืืื CRM ืกืืกืืขื ืืื ืืืจ ืืขื ื ืืขืฆืืืื ืืขื ืฆื ืืขืคึฟืื ืขื ื ืึธื ืืขืื ืฆื ืึธื ืืืืื ื ืืฆื ืขืก ืฆื ืืืื ืคืื ืคึผืึธืืขื ืฆืืขื.
- ืื ืืืจืืคืึทื ืคืื ืื CRM ืกืืกืืขื ืฆื ืืจืขืคื ืื ืจืขืงืืืืจืขืืขื ืฅ ืคืื ืื ืคืืจืืข ืืื ืื ืืขืฆืืข ืืืืฃ ืืขืจ ืจืฉืืื, ืึธืืขืจ ืื ืืขืจืกื ืฉืืืขืจ ืืื ืคึผืจืึธืกื ืคืึทื. ื ืคืืจืืข ืืฉืืืื ืึท CRM ืกืืกืืขื ืืืืืจื ืืืืฃ ืขืืืขืืข ืคืื โโืืืึทื ืืืืืขื ืข ืงืจืืืืืจืืึท, ืื ืกืืึธืื / ืืืคึผืืึทืืึทื ืฅ ืขืก, ืืื ืืขืกืึธืฃ ืืึทืงืืืขื ืึท ืกืืกืืขื ืืืึธืก ืืื ื ืืฉื ืืึธืื ืื ื ืืืืืง ืงืืืคึผืึทืืืืึทืืื: ืืืฉื, ืคึผืืึทื ืืจืื ื, KPI, ืืืขืจืืึทืืก ืคืึทืจืืืึทืืืื ื, ืืื"ื ื. ืคืื ืงืืจืก, ืขืก ืืื ืืืืขืจ ืืืืึทืงืืืขื ืฆื ื ืืฆื.
ืืื ืึทืืืขืืืื, ืขืก ืืื ืฉืืืขืจ ืฆื ืืืึทืืืฉืึทื ืึท CRM ืกืืกืืขื ืืืึธืก ืึทืจืืขื ืคึผืื ืงื ืืื ืขืืืขืืข ืืขืืื. ืืื ืืืขืจ ืืึทืืืืกืืข ืืืืืืช ืฆืืืืฉื ืื ืืขืจืข ืืขื ืขื ืกืขืืึทืคึผ ืืื ืึท ืฉืขื, ืึธื ืืืื ืืื 15 ืืื ืื, ืคืจืื ืึธื ืจืืกืืจืืงืฉืึทื ื, ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืืื ืืจืื ืืขื / ืืึทืื ืึท ืฉืขื / ืฉืขื / 15 ืืื ืื, ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืึธื ืืจืืื ืื ื ืืื ืึท ืคืืจืงืืืคืื ื ืืืืงืข ืืืึธืก "ืืืืื ืืขื ืงืืืขื ื ืืืจื ืืื." ืึทืืึท ืืึทื ืฆืข, ืืืึธืก ืืึธื ืืึธืจื ืืฉื ืฆื ืืึธื ืืื ืืขืจ ืคืึทืงื, ืคืืจื ืฆื ืึทื ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืืึทืืจืึทืืื ืื CRM ืกืืกืืขื ืืื ืขืคึผืขืก ืืื ืืืืืง ืึธืืขืจ ืืขืื ืขืก ืึผืืขื ืืึทืืืฉืืงืึทื ืคึผืจืึธืคึผืขืจืืืขืก, ืืื ืืขืจืืืขืจ ืืื ืืขื ืขื ืืืกืึทืคึผืืื ืื.
ืืืึธืก ืฆื ืืึธื? ืืืขืจืจืึทืฉื ืื ืคืึทืจืงืืืคืขืจ - ืคืจืขืื ืืื ืืืขืื ืื ืืขืื ืืฉ ืืขืืึทืืืก ืคืื ืื CRM ืกืืกืืขื. ืื ืืืืกื ื ืืฉื ืืืื ืืขืจืฉืจืึธืงื ืฆื ืืืื ืืืืืืกื ืืืง ืึธืืขืจ ืฆืขืืืฉื ืืืื E- ืืจืืื ืงืืืขื ื ืืื ืืืื E- ืืจืืื ืกืขืจืืืขืจ. ืืืจ ืืขื ื ื ืืฉื ืคืืจืืื ืื ืฆื ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืื ืืขืืึทืืืก (ืกืืึทืื, ืคืื ืงืืจืก, ืืืจ ืืึธืื ืึท ืกืืึธ ืึธืืขืจ ืงืืึธ - ืืึธืก ืืื ืืขืืื ืคึฟืึทืจ ืงืืืื ืืื ืืืื-ืกืืืื ืืขืฉืขืคืื), ืึธืืขืจ ืืขืจ ืคืึทืจืงืืืคืขืจ ืืื ืึทืืืืืืืฉื ืฆื ืืึธืื ืืืจ ืืื ืืขืจืงืืขืจื ืึทืืข ืื ืืขืื ืืฉ ื ืืึทื ืกืื: ืืืึธืก ืืื ืคืื DBMS ืืื ืืื ืคืื ืขืก ืงืึธืก, ืืืึธืก ืืึทืกืข ืขืก ืงืขื ืขื ืืืืืกืืึทื ื; ืืืึธืก ืืขื ืขื ืื CRM ืกืืกืืขื ืจืขืงืืืืจืขืืขื ืฅ? ืืื ืขืก ืึท ืืขืืืื-ืืื E- ืืจืืื ืงืืืขื ื ืืื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึธืฆืขืก ืจืขืืึทืงืืึธืจ; ืืื ืืืื ืขืก ืืื ืืขืืขืคืื ื ืืื ืืืื ืืืืืืขืจ?
ืืืืฉืคืืื ืคืื ืืขืื. ืืขืฉืืืืข 1. ืื ืคืืจืืข ืคึผืขืจืืฉืึทืกื ืึท CRM ืกืืกืืขื (ืจืขื ืืึทื ืืื ืืขืจ ืื ืกืึทืึทืก ืืึธืืขื), ืื CRM ืืื ืืื ืืืืืจื ืืืืฃ ืื Oracle DBMS, ืืืึทื ืคึผืจืืึทื ืืื ืึทืจืืึทื ืืขืจืขืื ื ืืื ืื ืงืึธืก ืคืื ืื ืกืืกืืขื. ืืื ืขืจืฉืืขืจ, ืื ืืขืจืึทืคึผืฉืึทื ื ืื ืืขืืืืื - ืืขืจ ืคืึทืจืงืืืคืขืจ ืืจืืืขืจืืขืคืืจื ืืืื ืืึทืกืขืก ืฆื ืึท ืืึทืื ืฆืขื ืืขืจ ืืื ืกืึทืืึทืจืึท, ืืื ื ืขืก ืืื ืืขืืืขื ืคืื ืืฉืืคึผืขืจ ืืึธืจื, ืึธืืขืจ ืืขืจ ืฉืคึผืืึทืืขืจ ืืื ืืขืืืขื ืคืจืขืื ืฆื ืืขืกืงืขื ืืื SLA. ืืขืจื ืึธื, ืงืืืืึทื ืฅ ืืขื ืขื ืืขืคึฟืื ื ืฆื ืฆืึธืื ืคึฟืึทืจ ืื ื ืืฆื ืคืื Oracle ืึธืืขืจ ืฆื ืงืืืคื ืืืขืจืกืืขืก ืืืืฃ-ืืึทื ืึธืืข ืืื ืฆืขืืืืงืืขื ืืื ืืื ืฉืืื. ืืืขืจืืง ืฆื ืืึธืื ืืืขืื ืื ืืืึธื ืคืื ืึทืืึธื ืขื ื ืืฉืขืจื ืคึฟืึทืจ ืืขื CRM.
ืืขืฉืืืืข 2. ืื ืคืืจืืข ืจืขื ืื ืื ืืคืืก ืืื ื ืืืื ืขืก ืฆืขื ืืขืจ ืืื ืกืืืข ืืจืขื ืืฆื ืคืื ืคืขืืขืจืืืจื, ืคืืจื ืงืืืคืืืฆืืจืืข ืคืืจืงืืืคื ืืื ื ืืืขืจืืึทืืก ืืื ืืจืึทื ืกืคึผืึธืจืื ืืืืขืจ ืื ืกืืก ืืื ืจืืืืงืข ืขืงืกืกืขื ืืืฉื. ืืื ืงืขื ืขื ื ืืฉื ื ืืฆื ืึผืืขื ืงืืื ืืืึธืืงื CRM, ืืืืึทื ... BC ืืึทื ืึทืคึผืึทืืืืื ืื ืื ืืึท ืคืื ืืื ืืขืจื ืขืฅ ืืึทืืื ืื ืืก, ืืื ืืืจ ืึธืืขืจ ืืึธืื ืฆื ืคืึทืจืืจืึธืื ืืืึทื-ืึทืจืืืฃ ืกืคึผืืื ืึธืืขืจ ืงืืืคื ืึท ืืกื ืืึธืืขื ืืื ืจืขืืขื ืขื ืืืืฃ ื ืืฉื ืืืืขืจ ืืื ืึธืคึผืขืจืึทืืึธืจ ืงืึทืืืขืจืืืืฉ. ืืขืจ ืืืืื ืืืขื ืืืืก ืคึฟืึทืจ ืืื ืืื . ืืืขืจ ืขืก ืืื ืืขืกืขืจ, ืคืื ืงืืจืก, ื ืืฉื ืฆื ืกืงืืืคึผ ืืืืฃ ืจืขื ืืื ื ืืื ืึท ื ืึธืจืืึทื ืืขืฉืขืคื ืฆืขื ืืขืจ, ืืืืึทื ืึธื ืื ืืื ืืขืจื ืขื, ืื ืงืืืคึผืึทืืืืึทืืื ืคืื ืื ืืขืกืงืืึทืคึผ ืืขื ืขื ืืืื ืืืืืืขื (ืืืฉื, ืืืจ ืงืขื ืขื ื ืืฉื ื ืืฆื ืึทื E- ืืจืืื ืงืืืขื ื, IP ืืขืืขืคืึธื, ืืื"ื ื).
ืึทืคึผืจืึธืืืฉืื ื CRM ืืืืื ืืื ืึท ืืขืื ืืฉ ืืืืืื ื
ืืขืจ ืขืจืฉืืขืจ ืึทืกืคึผืขืงื ืคืื ืืขื ืฆืืืึทื ื ืืื ืื ืืขืจืืืึทืจืืื ื ืึทื ืื ืืื ืกืืึทืืืจื ืืืืืืืืืจื ืืืขื ืึทืจืืขืื ืึท ื ืก, ืืึทืื ืคืืจืงืืืคืื ื ืืื ืืจืขื ืืขื ื ืืฅ. ืืขืจ ืคึผืจืึธืืจืึทื ืืื ืืืขื ื ืืฉื ืกืึธืืืืข ืขืคึผืขืก; ืขืก ืืื ืืืืืื ื ืฆื ืืืื ืึท ืืขืฆืืึทื ืคึฟืึทืจ ืึท ืงืึธืืคึผืืขืงืก ืกืืกืืขื ืคืื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืืื ืงืืืขื ื ืฉืืืืืช ืกืืจืึทืืขืืืข. ืืขืคืืขืจืขื ืืขืจืขืื, ืืืื ืืืื ืคืืจืงืืืคืื ื ืืขื ืืฉื ืคืึทืจืืจืขื ืืขื ืื ืืื ืฆืข ืืึธื ืืืืฃ ืคืึทืกืขืืึธืึธืง ืึธืืขืจ ืึธืืึธื, ืืขืจ ืืึทืจืงืึทืืขืจ ืืจืึธื ื ืึธื ืคืึธืจืืึทื SWOT ืึทื ืึทืืืกืืก ืืื ืืืื ืื ืืื ืืขืจืืขืจ ืืึทืืขืืขื ืืฉ ืืื ืึท ืืืืฉ, ืืื ืื ืกืขืจืืืืก ืึธืคึผืืืืืื ื ืฉืืงื ืงืืืืึทื ืฅ ืฆื ืืืึทืจืื ืคึฟืึทืจ ืึท ืืืืืื ื ืคึฟืึทืจ ืึท ืืืึธื ืึธืืขืจ ืฆืืืื, CRM ืืื ืงืขื ืขื ื ืืฉื ืืึธื ืขืคึผืขืก ืืืขื ืงืขื ืขื ืฆื, ืึธืืขืจ ืืืืฃ ืื ืคืึทืจืงืขืจื, ืขืก ืืืขื ืืืขืจื ืึท ืืื ืืืืืง ืึทืกืขื ืืื ืึทื ืืืืืขืจืขืื ืื ืืืขืกืืึทื ื. ืืืืึทื ืืึธ, ืขืก ืืื ื ืึธืจ ืึท ืคึผืจืึธืืจืึทื: ืฉืึธื, ืืึทืจืฅ, ืฆืืืื ื. ืืื ืืืื ืืืจ ืืึธื ื ืื ืืขืคึฟืื ืขื ืืืขืื ืฆื ืคึฟืึทืจืืขืกืขืจื ืื ืึทืจืืขื ืคืื ืขืืคึผืืืืื ืืื ืืขื ืคึผืจืึธืืจืึทื, ืขืก ืืืขื ืืืืึทืื ืืืืืืง.
ื ืงืจื ืกืืกืืขื ืืื ืืืืกืืงืื ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ืืืืืืืืืจื. ืืื ืืขืจ ืืขืื ืคืื ืคืึธื ืืืืืื ืก "ืืื ืขืจ" ืืืึธืื ืืืื ืจืขืื ืืื ืืขื ืคืึทื ืืืื ืขืจ ืืืึธืื ืืึธืื ืึทื ืืื ื ืขืก ืืื ืืขืืืขื ืื, ืขืก ืืืื ืขืก ืืื ื ืืืืืง ืฆื ืืืื ืืขืืืขื ืื ืฆื ืขืคึผืขืก. ื ืืืืื, ืฆื ืืืืฉืืืืขืจื ืฆื ืื ืงืืืืขืืืืง ืคึฟืืจืืข ืืฉืชืืืืช ืฆื ืึทื ืืืืืงืืขื ืคืืจืงืืืคืื ื ืืื ืงืื ื ืืื ืกื. ืฆื ืืขืื ืื ืื ืืขืจ ืืืึทืฉืคึผืื, CRM ืืื ืึท ืงืึทืืึทืืืกื ืคึฟืึทืจ ืคืึทืจืืืืขืจื ืงืึธืืคึผืืขืงืก ืจืืึทืงืฉืึทื ื ืืื ืื ืืขืจืึทืงืฉืึทื ื ืืื ืึท ืืขืฉืขืคื.
ืื ืจืืข ืึทืกืคึผืขืงื ืคืื ืึท ืจืืื ืืขืื ืืฉ ืฆืืืึทื ื ืืื ืฆื ืืืขืจืจืืง ืื ืึทืจืืืกืืขืื ืคืื ืืืคึผืืึทืืขื ืื ื ืึท CRM ืกืืกืืขื (ืคืื ืกืขืืขืงืฆืืข ืฆื ืึธื ืืืื ืคืื ืึธืคึผืขืจืึทืฆืืข) ืืขืืึทืืจืข ืืืืฃ ืื ืคึผืืืืฆืขืก ืคืื ืื IT ืึธืคึผืืืืืื ื ืึธืืขืจ ืกืืกืืขื ืึทืืืื ืืกืืจืึทืืึธืจ. ืืึธืก ืืื ืคืจืึธื ืืื ืื ืคืึทืงื ืึทื ืืืจ ืืืขื ืืึทืงืืืขื ืื ืืขืจืกื ืืขืงื ืืงืื ืกืึทืคืืกืืึทืงืืืืื ืกืืกืืขื ืืื ืืืขืึทื ืกืขืืืื ืืก, ืืืึธืก ืืืขื ืืืืืขืจ ืืืื ืืืืืืง ืืืืึทื ืขืก ืืื ื ืืฉื ืืจืขืคื ืื ืจืขืงืืืืจืขืืขื ืฅ ืคืื ืื ืืขืฉืขืคื ืืื ืกื, ืืึทืจืงืขืืขืจืก, ืฉืืืฆื, ืืึทืืืฉืืกืืืงืก - ืืึธืก ืืื ืื ืืืืคึผื ื ืืฆืขืจืก.
ืืืึธืก ืฆื ืืึธื? ืืื ืืืจ ืืึธืื ืฉืืื ืืขืืึธืื, ืืึทืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืึท ืงืึธืืขืงืืืื ืคึผืจืึธืฆืขืก, ืฉืึทืคึฟื ืึท ืึทืจืืขื ืืจืืคึผืข ืืื ืืขืจื ืขื ืขืืคึผืืืืื ืฆื ืึทืจืืขืื ืคึผืจืึธืืืงืืืื ืืื ืื ืืืืกืืขืจืืืืืืืข CRM ืกืืกืืขื. ืืื, ืืขืจ ืืื ืขืจืืขืืขืจ ืขืงืกืคึผืขืจื ืืืึธืก ืืืจ ืืึธืื ืืขืจืขืื ืืืืื ืืึธื ืืืื ืืืื ืคืื ืึทืงืืืืืข ืืึทื ืืฆืขืจ ืืจืืคึผืขืก, ืืื ื ืืฉื ืคึฟืื ืื ืขืืคึผืืืืื ืคืื ืื IT ืึธืคึผืืืืืื ื. ืืขื ืืืขื, ืืืจ ืงืขื ืขื ืืืื ืืืกืืืืื ืืจืืง ืคืื IT ืกืคึผืขืฉืึทืืึทืกืฅ ืืืืฃ ื ืืฆืขืจืก ืืื ืื ืืขืคืื ืคืื ืืขืื ืืฉ ืึทื ืืืืขืจืึทืกื ืฆืืืืฉื ืืืืขืจื, ืืืึธืก ืืื ืึธืคื ืืืืขืจ ืืขืืึธืืืืืืืืื ื. "ืืืื, ืืืึธืก ืืืขืื ืื ืจืขืืืกืืจื? ืงืืื ื ืขืก? ืคืืจืืืืก ื ืืฉื? ื ื, ืืืจื cmd ืืื regedit. ืืึธ, ืืึธืก ืงืื ื ืืืืืกื ืืึธืก!โ - ืืืื ืืขืจ ืึทืจืืืงื ืืื ืืืืขื ืขื ืืืจื ืืขื ืืฉื ืืืึธืก ืืขื ืขื ืืืืึทื ืคืื ืึทืืืื ืืกืืจืึทืฆืืข, ืืื ืืขื ืขื ืงืืืจ ืืึทืงืึทื ื ืืื ืื ืงืจืืื ืคืื ืื ืืืขืจืืขืจ ืืื ืื ืขืจืฉืืขืจ ืื ืืงืึทืืคึผืจืึทืืขื ืกืืืึทื ืคึผืืกื ืคืจืืืื. ืืื ืจืขืงืึธืืขื ืืืจื ืฆื ืืึธืื ืืื ืขื ืืคืขืจ: "ืึท ืืึธื ืืก? ืฆื ืืืจ ืืึธื ื ืื ืืืืกื ืื ืกืืจืืงืืืจ ืคืื ืื ืคึผืืืจืึธืื ืืื ืจืืืืื ื ืคืึทืจืืื ืกื ืืื ืื ืกืืฃ ืคืื ืื ืคืขืจืื? EBITDA ืืื EBIT ืืขื ืขื ื ืึธื ื ืืฉื ืงืึทืืงืืึทืืืืืื, ืึทืืื ืืืจ ืืืืจืื ืคึฟืึทืจ ืื ืืืึทืืืขืก ืงืึทืืงืืึทืืืืืื ืืืื RAS.
ื ืืืืฉืคืื ืคืื ืืขืื. ื ืื ืืืขืื CRM, ืึธืืขืจ ืืืืขืจ ื ืึธืขื ื. ืื ืคืืจืืข ืืึทืฉืืึธืกื ืฆื ืคืึทืจืืึธืื CRM, ืึธืืขืจ ืื ืืขืืืงืืื ืคึผืจืึธืคืื ืคืืจืืื ืื ืึท ืืจืืืก ืกืืืข ืคืื โโืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข, ืืืึธืก ืืื ืืขืืืขื ืึทืงืืืืืึทืืืืืื ืืื ืื ืคืึธืจืขื ืคืื ืจืขืงืึธืจืืก ืืื ืึท ืืื-ืืขืฉืจืืื "ืืืืื ื ืืืคึผ". ืืื ื ืืืืืง, ืืขืจ ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืคืื IT ืกืขืจืืืืก ืืขืืืื ืืึทืื ืืึธืืื - ืืืฉืืคื ืึท ืืึทืจืืื, ืืืึธืก ืืขืจ ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืืื ืึทืงืกืขืก "ืืืืืกืืขื" ืฆื ืื ืืึทืืข ืืืจื ืึท ืคึผืจืืืืืืื GUI ืืืืฃ ืืจืื ืฉืืจืืช. ืคึฟืึทืจ ืกืคึผืขืฆืืขื ืจืืคึผืึธืจืฅ, ืงืืจืฅ ืืขืื ืืฉ ืกืคึผืขืกืึทืคืึทืงืืืฉืึทื ื ืืื ืึธืจืืขืจืก ืืขื ืขื ืืืฉืืคื ืืื ืื ืคึฟืึธืจืืึทื "ืืึทืืข - ืืึทืื - ืจืขืคืื". ืืืืขืจื ืืื ืืขื ืืฆื ืื ืืคึผืืึธืึทืืขื .ืงืกืื ืืขืงืขืก ืืื ืืื ืืืจืฃ. ืืืขืจ ืื ืขื ืืขืจืื ื ืืื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืืขืคืืจื ืฆื ืื ืคืึทืงื ืึทื ืื ืืึทืกืข ืคืื โโืืืืขืจืืึทื ืื ื ืื ืคืืืึทืืืืึทืื ืคืื ืจืืคึผืึธืจืฅ ืืขืคืืื ื ืืฉื ืืืืฃ ืื ืืขืฉืขืคื ืืืจืขืงืืึธืจ, ืึธืืขืจ ืืืืฃ ืื ืขืก ืืื ืกื. ืื ืืืื ืืึธืื ื ืืฉื ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื, ืื ืืขืืื ื-ืคืึทื ืืงืฉืึทื ืื ื ืกืืกืืขื ืงืึทืืึทืคึผืกื, ืืื ืืขืฉืขืคื ื ืืฆืขืจืก ืื ืืขืืืืื ืฆื ืคืึทืจืืจืขื ืืขื 50% ืคืื ืืืืขืจ ืึทืจืืขื ืฆืืื ืืืืฃ ืืขืจืขืืืคืืจืืืงื "ืืืืืืืง" ืืขืื ืืฉ ืกืคึผืขืกืึทืคืึทืงืืืฉืึทื ื ืืืึธืก ืืืึธืื ืึทืคึผืขืืืจื ืฆื IT ืึทืคึผืจืืืืขืจืก. ืืื ืื ืฉืืืืขื ืืึทื ืฅ ืืจืึธื ืคืืจืืื ืื ืืขื ืื ืืขืจืืื ืึธืืึธืืืข ืืื, ืืืฉื, ืื ืฉืืจื "ืคืืจืงืืืคืื ื ืืื ืคึผืืืืึทื ืฅ ืคึฟืึทืจ ืืขืจืฅ 2017"ืืืืึทืืืื ืืื"ื ืื-ื ืื ืืืึทืืืขืก ืคึฟืึทืจ ืื ืคืืจืงืืืคืื ื ืคืขืื ืืื ืื ืืืึทืืืึทื ืคืื ืื ืฆืึธืืื ื ืคึผืึทืจืึทืืขืืขืจ ืคึฟืึทืจ ืื ืฆืืึทื 00:00:01 01.03.2017/23/59 - 59:31.03.2017:XNUMX XNUMX/XNUMX/XNUMX, ืึทืจืืึทื ืืขืจืขืื ื ืืืึทืืืขืก ืคืื ืื ืืึทื ื_ืคึผืืึทืืขื ืฅ ืืืฉ" ืืขืจ ืจืขืืืืืึทื: ืกืืืจืื ืืืืกื ืฆืืื ืืืืฃ ืฆืืืืขื ืขื ืืขืื ืืฉ ืกืคึผืขืกืึทืคืึทืงืืืฉืึทื ื, IT ืกืคึผืขืฉืึทืืึทืกืฅ ืืึทืคื ืคืื ืืืืขืจ ืืฉืชืืืืช ืืื ืืขืจ ืจืขืืืืืึทื ืืื ืืื ืืขืืืืงืื ืืขืื ืืฉ ืกืคึผืขืกืึทืคืึทืงืืืฉืึทื ื ืคึฟืึทืจ ืจืขืืืืืืข, ืื ืืขืืืืื ื ืคึฟืึทืจ ืืคึผืืึธืึทืืื ื ืืึทืื ืืื ืคึผืจืืคึผืขืจืื ื ืจืืคึผืึธืจืฅ ืืืืกืืขืฉืืจืขืงื ืคึฟืึทืจ ืืืึธืื. ืืึธืก ืืขื ืขื ืื ืืฉืืื ืข ืคืืจืืขื ืึทื ืึทืืกืึธืืื ืืขืืฉื ืึธืงืจืึทืกื ืืื ืึท ืคืืจืืข ืงืขื ืขื ื ืขืืขื :)
ืขืก ืืขื ืขื ืงืืื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื, ืขืก ืืื ืืขืฉืขืคื ืืึทืึธืก
ืืึธืก ืืื ืคืฉืื ืื ืืืืคึผื ืกืืื ืคึฟืึทืจ ืคืืืืืขืจื ืืื ืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืคืื ืึท CRM ืกืืกืืขื. ืขืก ืืื ืคึผืฉืื: ืืืื ืืืจ ืืึธื ื ืื ืืึธืื ืึท ืืขืืื ื ืคึฟืึทืจ ืกืืจืืืืืื ื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืืื ืืืื ืคืืจืืข, ืืืจ ืืึธื ื ืื ืืึธืื ืึท CRM ืกืืจืึทืืขืืืข. ืคืื ืงืืจืก, ืืขืกืึธืฃ 99% ืคืื ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืืึธืื ืืขืจ ืฆืื ืคืื ืืืฉืขื ืขืจืืืืื ื ืืึทืื ืึธืกืข, ืึธืืขืจ ืืขื ืฆืื ืงืขื ื ืืฉื ืืืื ืืขืจ ืฆืื ืคืื ืื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึธืฆืขืก ืืื CRM ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื. ืืึธืก ืืื ืืขืจ ืจืขืืืืืึทื ืคืื ืืขืจืืจืืืื ืขืืืขืืข ืืึธืืื ืืืึธืก ืืขื ืขื ืืึทืืืึทืืืง ืคึฟืึทืจ ืื ืคืืจืืข: ืคืึทืจืืจืขืกืขืจื ืื ืงืื ื ืืขืื ืฆืืงื, ืคืึทืจืืจืขืกืขืจื ืื ื ืืืขืจ ืคืื ืคืืจืงืืืคืื ื, ืคืึทืจืืจืขืกืขืจื ืื ืืืจืืฉื ืืืืขื ืจืขืืขื ืื ื, ืคืึทืจืืจืขืกืขืจื ืืึทืจืง ืืืืื, ืืื"ื ื. ืืื ืคึฟืึทืจ ืึทืืึท ืฆืืืขืงื, ืืึธืก ืืื, ืคึฟืึทืจ ืึท ืงืื ื ืฉืืืืืช ืคืึทืจืืืึทืืืื ื (CRM) ืกืืจืึทืืขืืืข, ืืืืืืืืืจื ืืึธื ืืืื ืืืืืขืจื - ืืืื CRM ืกืืกืืขื. ืืืื ืืืจ ืืึธื ื ืื ืืืืกื ืืืึธืก ืืืื ืกืืจืึทืืขืืืข ืืื ืืื ืืึธื ื ืื ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื, ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืงืขื ืขื ืืืขืจื ืึท ืืืืืฉืขื ืคืืืกื. ืึธืืขืจ ืืืื ืขืก ืืื ืึท ืืขืืื ื ืึธืืขืจ ืืืจ ืืขื ื ืืจืืื ืฆื ืึธืคึผืฉืึทืฆื ืืื ืึทืคึผืืึทืืืื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื, CRM ืืืขื ืืขืื ืื ืคืืจืืข ืงืขืื ืฉืืขื ืฆื ืคืื ืืจืืืกื ืืืง ืืฉืึทืืึทื ืืืฉืื, ืืืืึทื ืืืจ ืืืขื ืืึธืื ืึท ืฉืืึทืจืง ืืกืื ืคืื ืึท ืืืื-ืงืืืึทืืืืขื ืงืืืขื ื ืืึทืืข, ืึทื ืึทืืืืืงืก ืืื ืจืืืื ืึธืืึทืืืืฉืึทื.
ืืืึธืก ืฆื ืืึธื? ืจืขืขื ืืื ืขืขืจืื ื ืคืื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึธืฆืขืก ืืื ืืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืืึธื ืึธื ืืืืื. ืืืจ ืืขืจืฆืืืื ืืืจ ืืื ืฆื ืืึธื ืืึธืก ืืื ืืื ืืืขืจ ืึทืจืืืงื ืืื ืืืขืื . ืืืื ืขืก ืืขื ืขื ืฉืืืขืจืืงืืืื, ืึทืจืืึทื ืฆืืขื ืึท ืคืึทืจืงืืืคืขืจ ืึธืืขืจ ืืืึท ืืื ืืกืืขืจ ืึท ืืื ืงืึธื ืกืืืืึทื ื ืืื ืืขื ืึทืจืืขื (ื ืื ืฆื ืืืื ืฆืขืืืฉื ืืื ืืจืืื ืขืจื ืืื ืื ืคืึธืืืคึผืกืืขืก!). ืึธืืขืจ ืืื ืืื ืงืึทื ืืืื ืกื ืึทื ืืขืจ ืืขืกืืขืจ ืืืขื ืคึฟืึทืจ ืึท ืคืืจืืข ืืื ืฆื ืื ืืืคึผืขื ืืึทื ืืื ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื, ืฆืืืืขื ืขื ืืืืึทืืจืึทืื, ืืึทืฉืืืืขื ืกืืึทืืขืก, ืืขืืืืื ื ืืื ืจืืกืคึผืึทื ืกืึทืืืืึทืืื, ืืึทืืืึทืืืงื ืึทืืข ืืื ืืืืืง ืืื ืื ืืื ืืืืื ืืขืืึธืื ืืขืจื ืขื ืคืื ืื ืคืึทืจืงืืืคืขืจ ืืื ืฆื ืึธืืึทืืืื ืืื ืืื ืื ืืืืกืืขืงืืืื ืฆืืืื ื. CRM ืกืืกืืขื. ืืืจื ืืขื ืืืขื, ืืึธืก ืงืขื ืขื ืืืื ืืขืืื ื ืึธื ืื ืึทืคึผืขืจืืืืื ื ืกืืกืืขื - ืืื ืคืืืข ืืืขืื, ืขืก ืืื ืืคืืื ืืขืกืขืจ.
ื ื, ืืืื ืขืจ ืืขืจ ืืืืืืึทืืึทื ืืขืจืฉื: ืืืื ืื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึธืฆืขืก ืืื ืคืืจืขื ืืขืจื, ืืื ืืึทืื ืขื ืืขืจืื ืืขื ืฆื ืื CRM ืกืืกืืขื.
CRM ืืื ืึท ืคืืจืืข ืืื ืึทื ืืืืืขืืึทืคึผื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื. ืืื ืขืก ื ืืฉื ืขืคึผืขืก ืืืืขืืืืื ืืืขื?
ืืขืืึทืืขืืฅ ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืคืื ืึท ืงืจื ืกืืกืืขื: ืขืก ืืืขื ืืึธื!
ืคึผืึทืืืฉืืืึธืจืง ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืคืื ืึท ืงืจื ืกืืกืืขื ืืื ืื ืื ืืขืจ ืืจืืืก ืืจืืึทื. ืขืก ืงืขื ื ืขืืขื ืคืืืข ืคืืจืืขื - ืืึธืืืจ ืงืืงื ืืื ืขืืืขืืข ืืืืฉืคืืื ืืื ืคืึทืจืฉืืืขื ืข ืคึผืึทืจืืืกืึทืคึผืึทื ืฅ.
- ืืืจ ืืึธื ืืืคึผืืึทืืขื ืึทื ืึท CRM ืกืืกืืขื ืืื ืืืจ ืืึทืจืคึฟื ืขืืืขืืข ืืืคึผืจืืืืืึทื ืฅ (ืืืฉื, ืกืคึผืขืฆืืขื ืจืืคึผืึธืจืฅ, ืื ืื ืงืึทืืงืืืึทืืึธืจ ืงืึทื ืคืืืืขืจืืืฉืึทื ืืื RegionSoft CRM, ืืื"ื ื), ืึธืืขืจ ืคึฟืึทืจ ืขืืืขืืข ืกืืื ืืืจ ืืึทืฉืืืกื ื ืืฉื ืฆื ืฆืึธืื ืื ืคืึทืจืงืืืคืขืจ ืืื ื ืืฉื ืกืึธืืืืข ืื ืคึผืจืึธืืืขืืก ืืื. ืืืื, ืื ืคืืจืืข ืืื ืืืคึผืจืืืืื ืคืื ืื ืืขืืขืื ืืืื ืฆื ืึทืจืืขืื ืืื ืืืจืฃ ืึธืืขืจ ืืื ืงืืงื ืคึฟืึทืจ ื ืึธื ืืืฉืืจืื, ืึธืืืืขืจืคึผืืืื ื ืคึฟืึทืจ ื ืึธื ืืืืืืืืืจื.
- ืืืจ ืืขืงืืืคื ืึท ืงืจื ืกืืกืืขื, ืึธืืขืจ ืืึทืฉืืึธืกื ื ืืฉื ืฆื ืืึทื ืืืขื ืืื ืื ืกืขืืืื ืืก, ืืื ืืืจ ืึทืจืืขื ืืื ืืื ืืืื ืืืื, ืืืฉื, ื ืึธืจ ืึทืจืืึทื ืงืื ื ืืึทืื. ืืื ืืขืจ ืืขืืืืงืขืจ ืฆืืื, ืืืจ ืืึธืื ืืขืืขืคืึธื ื, ืคึผืึธืกื, ืจืืคึผืึธืจืฅ, ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื, ืกืงืขืืืฉืืืขืจื, ืึธืืขืจ ืืืจ ืืึธื ื ืื ื ืืฆื ืงืืื ืคืื ืืขื, ืคึผืจืืคืขืจืื ื ืฆื ื ืืฆื ืึทืื ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ื. ืืืื, ืืืจ ืืืืืืจืึทืืื ืึทืจืืขื ืืื ืึท ืคืจืึทืืืึทื ืืื ืงืืืขื ื ืืึทืืข ืืื ืื ืืคืขืงืืืื ืึธืคึผืขืจืึทืฆืืข ืคืื โโืื CRM ืกืืกืืขื. ื ื, ืขืก ืืื ืืื ืฆื ืงืืืคื ืึท iPhone 10 ืืื ืงืึธื ืืจืึธืืืจื ืื ืฆืืื ืืืืฃ ืขืก, ืึธืืขืจ ืจืืคื ืืื ืฉืืงื ืืขืงืกื ืึทืจืืืงืืขื ืคึฟืื ืึท ื ืึธืงืืึท 3310.
ืืึธืก ืืขื ืขื ืฆืืืื ืืึทื ืฅ ืคึผืจืึธืกื ืกืืืืึทืืืึธื ืก; ืืขืืืืื ืืืขื, ืขืก ืืขื ืขื ืื ืืขืจืข: ืืืืืืฉืขืง ืฆื ืึทืจืืืขืจืคืืจื ืืึทืื, ืืขืืื ื ืืฆื, ืคืจืึทืืืึทื ืืขืจื ืคึผืึธืืืฆืืข ืคืื โโืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข, ืืื"ื ื. ืืขืจืฆื, ืืขื ื ืึทืืืจ ืืื ื ืืฉื ืึธืคืขื ืืขื ืืืืฃ ืื ืงืึทื ืืืื ืืึทื ืก ืคืื ืื ืกืืกืืขื, ืื ืฆืืืื ื, ืื ืืืืงืืึทื ืคืื ืึธืคึผืขืจืึทืฆืืข ืืื ืื ืืขืจืข ืคึผืึทืจืึทืืขืืขืจืก - ืืขืจ ืืขื ืืฉ ืคืึทืงืืึธืจ ืคึผืจืืืืืืื ืืึธ.
ืขืก ืืืื ืืึทืคึผืึทื ื ืึทื ืื CRM ืกืืกืืขื ืืืืื ืฆื ืกืืึธื ืจืขืื ืฆื ืคึผืขืจืคืขืงืฉืึทื ืืืึทื. ืื ืกืืกืืขื ืืื ื ืืฉื ืึทืคึผืขืจืืืืึทื ืืื ืื ื ืืฆืขืจืก ืืึธืื ืงืึทื ืคืืืืขืจื ืืื ืืขืืขืจื ื ืืขืืึทืืจืข ืึทืืข ืคืึทื ืืงืฉืึทื ื; ืึทืจืืขื ืืื ืื ืกืืกืืขื ืืื ืคึผืึธืืกืืคึผืึธืื ื ืคึฟืึทืจ ืึท ืืึทื ื ืฆืืึทื. ืื ืกืืืืึทืฆืืข ืืื ืคืจืึธื ืืื ืื ืคืึทืงื ืึทื ืื ืึทืจืืขื ืืืขื ืงืืื ืืึธื ืึธื ืืืืื, ืืืืึทื ืขืก ืืื ืฉืืืขืจ ืฆื ืฉืึทืคึฟื ืึทื ืืืืขืื ืงืจื ืกืืกืืขื ืึธื ืกืืึทืจืืื ื ืฆื ืึทืจืืขืื ืืึธืจ ืืื ืขืก ืืื ืึธื ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืื ืคึฟืขืึดืงืืืื ืืื ืคืึทืงืืืฉ ืื ืึธืื. ืืขืกืืขืจ ืคึผืจืึทืงืืืกืื ืงืืืขื ืืืืื ืืืจื ืืึทื ืืฆืขืจ ืืขืจืคืึทืจืื ื.
ืืืึธืก ืฆื ืืึธื? ืืขืจ ืืขืกืืขืจ ืืืืื ืคึฟืึทืจ ืคึผืึทืืฉื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืืื ืคึผืจืึธืืจืขืกืืื ืืื ืงืขืกืืืืขืจืืืง ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื: ืงืึธืืคึผืืขืงืก ืกืขืืืื ืืก (ืืืฉื, ืื ืืึทืืจืืืฉืึทื ืืื ืึท ืืืืจืืืึทื ืคึผืืงืก, ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึธืฆืขืก ืืึธืืขืืื ื) ืืึธื ืืืื ืืืจืืืขืงืึธืื ืืื ืคึผืึทืจืึทืืขื ืืื ืื ืึธื ืืืื ืคืื ืึธืคึผืขืจืึทืฆืืข, ืึทืจืืึทื ืืึทืื ืืื ืคึผืืึธืืืืจื ืื CRM ืกืืกืืขื ืืื ืืจืืขืื ืขื ืืืืื. . ืืขื, ืขืจืฉืืขืจ, ืืืขื ืืึธืื ืืืจ ืฆื ืืขื ืึท ืคืจื ืืืืจืงืื ื, ืฆืืืืืื ืก, ืขืก ืืืขื ืคืึทืจืงืืจืฆื ืื ืคึผืืืืึทืง ืฆืืึทื, ืืื ืืจืื, ืขืก ืืืขื ืืืืืืืืง ืคืึทืกืืืึทืืืื ืื ืืขืจืงืื ื ืคืื ืื CRM ืกืืกืืขื ืืืจื ืขืืคึผืืืืื, ืืื ื ืื ืขื ืืขืจืื ืืขื ืืืขื ืืืื ืืจืึทืืืฉืืึทื ืืื ืืื ืืืขืื ื ืืฉื ืืึธืื ืฆื. ืืขื ืึทืืข ืื ืืึทืืืฉืืื ืืื ืคืึทื ืืงืฉืึทื ื ืืื ืึทืืึธื. ืืื ืืขืจ ืืขืืืืงืขืจ ืฆืืื, CRM ืืึธื ื ืื ืืืื ืืึทืกืืขืจื ืืืืกืฉืืืกืืขื "ืืื ืืขืจ ืฉืคึผืืฅ"; ืืืจ ืืึทืจืคึฟื ืฆื ื ืืฆื ืืึทืงืกืืืื ืคืึทื ืืงืฉืึทื ืึทืืืื ืืื ืืขืคึฟืื ืขื ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ืคึฟืึทืจ ืึทืืข ืืึทืืืฉืืื. ืืื ืขืจืฉืืขืจ ืืืืง, ืขืืืขืืข ืคืื โโืื ืคึผืึทืกืึทืืืืึทืืื ืงืขื ืืืกืงืืืขื ืืืขืจืืง, ืึธืืขืจ ืืื ืึท ืืขืจ ืืืืืืื ืฆืืืึทื ื ืขืก ืืืขืจื ืงืืึธืจ ืึทื ืืขืฉืขืคื ืึธืืึทืืืืฉืึทื ืืื ืืึทืืืืคืึทืกืึทืืื ืืื ืื ืืขืจ ืคืืืฉืืขื ืืืง ืขืก ืืื, ืื ืืขืจ ืขืคืขืงืืืื ืขืก ืืื.
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.ืฉืืึทืจืง RegionSoft CRM ืืื ืคึผืจืึธืืืงืฆืืข, ืืืขืจืืึทืืก, KPI, ืคึผืืึทื ืขืจื ืืื ืืึทืงืืืขื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื - .
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CRM ืืื ืคืฉืื ืคึผืขืจืืฉืึทืกื (ืืขืจ ืึธืคื ืจืขื ืืึทื), ืึธืืขืจ ื ืืฉื ืืืคึผืืึทืืขื ืึทื. ืืึธืก ืืื ืึท ืคึผืจืึธืกื ืืขืฉืืืืข: ืคืืืข ืคืื โโโโืืื ืื ืืึธืื ืืึทืฆืึธืื ืกืึทืืกืงืจืืคึผืฉืึทื ื ืืืึธืก ืืืจ ืืึธื ื ืื ื ืืฆื; ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืืึธืื ืึท ืงืขืกืืืืขืจ ืืึทืฆืึธืื ืึธืืขืจ ื ืืฉื ืงืึทื ืคืืืืขืจื ืึธืืขืจ ืคืฉืื ืฉืืืึทื ืคืึทื ืืงืฉืึทื ืื ื ืคึฟืืจืืข ืืืืขืจ, Yandex.Direct, ืึท ืืืึธื ืืืืฃ Habrรฉ, ืขืืง. ืืืืืก ืืขื ืขื ืืึทืฆืึธืื, ืึธืืขืจ ืื ืืื ืกื ืืื ื ืืฉื ืืขื ืืฆื. ืื ืืขืืืข ืืึทื ืืึทืคึผืึทื ื ืืื ืึท CRM ืกืืกืืขื - ืขืก ืืื ืืึทืฆืึธืื ืคึฟืึทืจ, ืืื ืึธืืงืื, ืืืจ ืืขื ืขื ืืืขืื ืฆื ืึธื ืืืืื, ืขืก ืืื ืืืขืื ืฆื ืืืื ืึท ืืึทืืขืืขื ืืฉ ืืื ืืืจ ืืืขืื ืคืึทืจืฉืคึผืจืืืื ืจืืกืคึผืึทื ืกืึทืืืืึทืืื, ืืืขืื ืืื ... ืึท ืคึฟืืจืืข ืืืึธื.
ืืืึธืก ืฆื ืืึธื? ืขืจืฉืืขืจ ืคืื ืึทืืข, ืจืขืืขื ืขื ืืืืก ืืืึธืก ืืึธืก ืืขืืจืืคื: ืืื ืื CRM ืกืืกืืขื ืืืืึทืงืืืขื, ืคึผืึทืืขืืขื, ืืื ื ืืฉื ืฆืืฉืืขืื ืื ื ืืืืืง ืงืืืคึผืึทืืืืึทืืื? ืืื ืฉืืื ืงืขืืคื ืืื ืื ืกืืืืช, ืืื ื ืขืืขื ืืืืืขื ืฆื ืฉืืขืื ืื ืืืืืืืืืจื ืืื ืึธืคึผืขืจืึทืฆืืข ืึธืืขืจ ืคืึทืจืืืึทืื ืขืก ืืื ืึท ืขื ืืขื, ืึธืืขืจ ืืขืจ ืคึผืึทืกืืง ืืืืืื ื.
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ืืึทืจืืื ืื ื ืืื ืื ืคืึทืจืงืืืคืขืจ ืืื ืึท ืืจืืืก ืืืขื ืฆื ืืืืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืืื ืฆืึธืื ืฆืืืื ืืึธื. ืืขืจ ืคืึทืจืงืืืคืขืจ ืืืขื ืฉืืืืขื ืืื ืืืื ืกืืืข ืืื ืืืขื ืึทืคึผืืึทืืืื ืืืึทื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื, ืืืึธืก ืืืขื ืื ืขืืืึทืืึทืืื ืคืืจื ืฆื ืึท ืคืึทืจืงืืขื ืขืจื ืืื ืื ืงืืืึทืืืืขื ืคืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื. ืืึธืืืจ ืึทื ืืืขืงื ืึท ืกืื: ืคึฟืึทืจ ืงืืืื ืืื ืืืื-ืกืืืื ืืขืฉืขืคืื, CRM ืืื ืืึทื ืฅ ืืืืืง, ืืื ืฉืคึผืึธืจื ืึทื ืขืงืกืืจืข ืืื ืืขืจื ืืืืื ื ืจืืื ืงืขื ืขื ืฆืขืฉืืขืจื ืึท ืืจืืืก ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื.
ืืืึธืก ืฆื ืืึธื? ืขืจืฉืืขืจ ืคืื ืึทืืข, ืืึธื ื ืื ืืืื ืคืืื ืืืจื ืืืืืืช ืคืื ืึท ืคืจืื CRM ืกืืกืืขื ืืื CRM ืืื ืึท 70% ืึทืจืึธืคึผืจืขืืขื ืขื. ืืึธืก ืืื ืืขืจ ืขืจืฉืืขืจ ืกืืื ืืืึธืก ืืื ืื ืคืึทืจืืึทื ื ืฆื ืฉืคึผืึธืจื ืืขืื - ืืืึธืก ืืึทืฆืึธืื ืืืื ืขืก ืืื ืคืจืื?! ืขืก ืืื ืืืืืืืง ืฆื ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืึทื ืึท CRM ืกืืกืืขื ืืื ื ืืฉื ืฉืืขื ืืืง ืงืึธืกืื ืึทืืื ืคืื ืืื ืืขืฉืจืืื ืืื ืื ืคึผืจืืึทื ืจืฉืืื, . ืืืจื ืฆืึธืื ืคึฟืึทืจ ืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืคืื ืึท CRM ืกืืกืืขื, ืืืจ ืื ืืืขืกืืืจื ืืื ืืืื ืืขืฉืขืคื ืืื ืืืึทื ืงืืืึทืืืืขื ืึทื ืืืืืงืืื ื. ืืึธืก, ืืื ืืขืืื ื ืืื ืคึฟืืจืืข ืืืืขืจืืืื (ืืืึธืก, ืืืจื ืืขื ืืืขื, ืืืื ืึท CRM ืกืืกืืขื), ืืื ื ืืฉื ืืืขืจื ืฉืคึผืึธืจื ืืืืฃ.
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ืืืื CRM ืืื ืืขื ืืฆื ืืืืกืฉืืืกืืขื ืืื ืึท ืคืืจืงืืืคืื ื ืืืืงืข + ืึท ืืืื ืคืื ืกืืึธืจืื ื ืื ืงืืืขื ื ืืึทืืข, ืขืก ืืืขื ืืืื ืืื ืืึธืก: ืึทืงืืืืืืืขื ืกืืื ืฆื ืืืึทืงืกื ืืื ืืคืืื ืจืขืืืขื ืืื ืืจืึธืืื ื, ืึธืืขืจ ืืขืจ ืืืึผืงืก ืืื ืืจืืื. ืืื ืืืื ืืืจ ืืึทืฆืึธืื ืืคืืขืจืงืืึทืืงืืื ืฆื ืื ืงืืืึทืืืืขื ืคืื ืฉืืขืงื ืึทืงืฉืึทื ื ืืื ืืขืืื ืืื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื, ืืืึผืงืก ืืืขื ืืืื ืืืืืื, ืึธืืขืจ ืืืฃ. ืืืจื ืืขื ืืืขื, ืืขืจ ืืขืกืืขืจ ืึธืคึผืฆืืข ืืื ืฆื ืคืึทืจืืื ืื ืืจืืื ื ืืฆื ืคืื ืื ืกืืกืืขื ืืื ืื ืงืจืืกืื ื ืืืึทื ืคึผืึธืืขื ืฆืืขื ืืื ืืขืจืืจืืืื ืคึผืจืึธืืจืขืก (ืืขืจ ืืขืืืืงืขืจ ืืจืึทืืืฉืืึทื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืืืึธืก ืืืจ ืืขืฉืจืืื ืืืขืื ืืืืื).
ืืืึธืก ืฆื ืืึธื? ื ืืฆื ืื CRM ืกืืกืืขื ืฆื ืืืื ืคืืืฉืืขื ืืืง, ืืื ื ืื ื ืึธืจ ืคึฟืึทืจ ืคืืจืงืืืคืื ื. ืคึฟืึทืจ ืืืึทืฉืคึผืื, ืืื ืืื ืืืขืจ ืืขืืขืืฉืึทืคื ืืืจ ื ืืฆื ืคึฟืึทืจ ืคืืจืงืืืคืื ื, ืคึฟืึทืจืงืืืฃ, ืืึทื ืฆืข, ืืขืื ืืฉ ืฉืืืฆื ืืื, ืคืื ืงืืจืก, ืึทื ืืืืืงืืื ื ืฆืืืขืงื. ืืื ืืืขืจ ืงืืืืึทื ืฅ ื ืืฆื ืขืก ืืื ืึท ืืืขืจืืึทืืก ืคึผืจืึธืืจืึทื ืืื ืึท ืืึทืืืฉืืกืืืงืก ืืื ืคึผืจืึธืืืงืฆืืข ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืกืืกืืขื, ืขืืง. ืืื ื ืื ืงืึธืจืึทืกืคึผืึทื ืืื ื ืืึทืืืฉืืื ืืขื ืขื ืฆืืืขืฉืืขืื, ืคืืจืืืืก ื ืืฉื? ืืื ืคึผืจืื ืฆืืคึผ, ืขืก ืืขื ืขื ืืืืขืจ ืืืืื ืืง ืจืืื ืกืึทืืขืก CRMs ืืื ืงืก ืืืืฃ ืื ืืึทืจืง, ืึทืืื ื ืืฆื ืึทืืข ืื ืึทืคึผืขืจืืื ืึทืืื ืฆืืืขืฉืืขืื ืฆื ืืืจ ืืื ืืืจ ืืืขื ืืขืฉืืืื ื ืืึทืงืืืขื ืืขืืืืื ื ืฆื ืื ืืืื ืคึผืจืึธืืืึทืงืืืืืืื ืคืื ืึทื ืึธืืึทืืืืืื ืืึทื ืฉืึทืคึฟื.
ืืื ืืึธื ืขืก ืืื ื ืืฉื ืืืืกืืขืจืืืืืื, ืึธืืขืจ ืืื ืืขืืืขื ืึทืืืืืืื
ืืฉืึธืึธืกืื ื ืึท CRM ืืืืืจื ืืืืฃ ืขืืืขืืข ืืืืขืจ ืืึธืื ืข ืงืจืืืืืจืืึท ืืื ืึท ืืืืึทืกืืจืึทืก ืืืขื ืฆื ืฆืขืฉืืขืจื. ืืฉืึธืึธืกืื ื ืึท CRM "ืืืจื ืขืืขืฆืขืจ ืึทื ืืขืจืฉ ืก ืืืื ืื ื" ืืื ืืืืขืจ ืขื ืืขื ืฆื ืืขืจ ืคึผืจืึธืฆืขืก ืคืื ืืฉืืืื ื ืืื ืฉืืืข: ืขืก ืืืื ื ืืื ืืืจ ืืึธืืืึทืกืื ืจืืคึผื ืขืก ืึทืืืขืง, ืึธืืขืจ ืขืก ืืื ื ืื ื ืืฅ, ื ืึธืจ ืจืืื ืฉืึธืื. ืฉืืืืขื, ืขืก ืืื ืืืืขืจ ืืืืืืืื ืืง ืคึฟืึทืจ ืึทืืึทืืฅ ืฆื ืืึธื ืืึธืก, ืกืคึผืขืฆืืขื ืืื ืื ืืขืจืกื ืืืขืจืืคืื ืืื, ืืื ืคืึทืงื, ืืืืืืึทืื ืืืืืืืง ืืืขื - ืืื ืืืื ืืขืฉืขืคื ืึธืืขืจ ืืื ืืืื ืึทืจืืขื.
ืืื ืื ืคืจืืขืจืืืงืข ืคึผืึธืกืื, ืึท ืื ืืืงืึทืืืื ืคืืขืจื ืึทืจืืืฃ ืืื ืื ืืึทืืขืจืงืื ืืขื ืืืขืื ืืื ืึท ืืึทืืื ืืขืจ ืคืืจืืข ืึทืคึผืจืึธืืืฉืื ืื ืืจืืจื ืคืื CRM. ื Habr ืืึทื ืืฆืขืจ ืืื ืขื ืืืืึทืืึทื ืคึผืขืจืกืืกืืึทื ืก ืงืขืื ืืื ืื ืืื ืื ืงืฉืื ืคืื ืืื ืืื ืืืขืจ ืคืึทืจืืืืึทื ืืื ืงืึธืืคึผืขืืืืึธืจืก ืืื, ืืืึธืก ืืื ืืึธืก ืคึฟืึทืจืงืืืฃ ืืื ืืื ื ืืฉื ืืจืืื ืืจืืืกืฆืืืขืื ืืื ืืขืงืข. ืืืจ ืืึธืื ืืืืกืืขืืจืืงื ืืื ืืืขืจ ืฉืืขืืข ืืื ืืคืืื ืคึผืืึทื ื ืขื ืึท ืืึทืืื ืืขืจ ืืืื ืคึผืึธืกืื ืืืืฃ ืืขื ืืขืืข, ืึธืืขืจ ืืืฆื ืืืจ ืืึธืื ืงืืื ืึทืจืึธืคึผ ืืื ืืืขื ืืืกืฉืืืกื ืื ืืขืจืกื ืขืจืึธืื ืืึทืก ืกืืึทืจืืื ื ืคืื ืงืื ืคึฟืึทืจ ืืฉืืืื ื ืึท CRM ืกืืกืืขื.
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ืืืึธืก ืฆื ืืึธื? ืืืื ืืืืืื ืืืจื ืืืื ืคืืจืืข 'ืก ืจืขืงืืืืจืขืืขื ืฅ ืคึฟืึทืจ ืึท CRM ืกืืกืืขื, ืงืืืึทืื ืขืก ืืื, ืคึผืจืืืืจื ืืขืืึธ ืืืขืจืกืืขืก, ืืึธื ื ืื ืืืื ืคืืื ืืืจื ืืึทื ืฆืข ืืืืืืช ืืื ืื ืกืึธืจื, ืืคืืขืจืงืืึทืืงืืื ืฆื ืื ืคึผืจืึทืคืขืฉืึทื ืึทืืืืึทื ืคืื ืื ืคืึทืจืงืืืคืขืจ. ืืื ืึทืืืขืืืื, ืืึทืื ืฉืืืกื ืืขืฉืขืคื ืืืกืืืฉืึทื ื ืืื ืืืื ืงืืื, ืงืื ืืื ื ืืืืขืจ ืงืึธืคึผ.
ืฆืื ืกืืฃ ืคืื ืืขื ืคึผืึธืกืื, ืืืจ ืืื ืืื ืืึธืื ื ืื ืึทื ืืขืจืฉ ืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืฆืขื ืืึธื, ืืื ืขืก ืืื ื ืึธื ื ืืฉื ืืืกืงืึทืกื ืึทื ืื ืกืืื ืคึฟืึทืจ ืื ืคืืึทืกืงืึธ ืืื ืึธืคื ืื ืืืืึทืืืืื ืคืื ืืึทื ืึทืืืฉืขืจื ืืื ืฉืคึผืืฅ ืืึทื ืึทืืืฉืขืจื, ืื ืงืึธืจืืคึผืฆืืข ืคืื โโืึธืคึผืืืืืื ื ืงืขืค, ืึท ืคืึธืจืืึทื ืฉืืขืืื ื ืฆื ืึทืจืืขื, ืื ืขืจืืขื ืคึฟืืจืืข ืงืื ืคืืืงืื, ืื ืงืขืจืืึทืกื ืึทืก ืคืื ืื ืคืึทืจืงืืืคืขืจ (ืืขืจ ืึธืคื - ืคึผืึทืจืื ืขืจืก ืืืึธืก ืขืจ ืจืืงืจืืฅ ืกืืึท ืืื ืกืืึท, ืึธื ืึทืกืขืกืื ื ืืืืขืจ ืขืงืกืคึผืขืจืืื) ืืื ืืคืืื ืื ืขืงืึธื ืึธืืืฉ ืกืืืืึทืฆืืข ืืื ืืขืจ ืืืื ื.
ืึทืืื, ืืื ื ืขืก ืืื ืึทืืื ืกืงืขืจื, ืืคึฟืฉืจ ืืืจ ืืึธื ื ืืฉื ืื ืกืืจืืืขื ื ืขืก? ืืืืขืจ ื ืืฉื. ืืืืฃ ืื ืคืึทืจืงืขืจื, ืึธืจืขื ืืื ืฆื ืื ืฆืืื ืืื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืื ืื ืกืืจืืืขื ื ืืื ืึท ืืืขื ืึทื ืืืื ืงืึธืืคึผืขืืืืึธืจืก ืงืขื ืขื ื ืืฉื. ืฆื ืฉืืขืื ืขืก ืืืืขืจ ืคึผืฉืื, CRM ืืืื ืกืึธืืืืข ืฆืืืื ืคึผืจืึธืืืขืืก: ืืึทืื ืื ืึทืจืืขื ืคืื ืืึทื ืึทืืืฉืขืจื ืืจืื ืืขืจ ืืื ืขื ืฉืืจ ืืืจืืืขืืงืืึทื ืคืื ืึทืคึผืขืจืืืฉืึทื ืึทื ืึทืงืืืืืืืขืื ืคึฟืึทืจ ืืึทื ืึทืืืฉืขืจื. ืื ืืึทืกืงืก ื ืืฅ ืืขืืขืจ ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืคืื ืืขืจ ืึธืจืืึทื ืืืึทืฆืืข; ืืื ืืืืื ืืขืืคึฟื ืืื ืืึทืงืืืขื ืืึทืคืจืืึทืขื ืคืื ืจืืืื ืืื ืึธื ืืืืื ืขืจื ืื ื ืืขืจ. ืืึธ, CRM ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืืื ื ืืฉื "15 ืืื ืื", ืขืก ืืื ืึท ืคึผืืื ืกืืืืงืื ื ืืื ืืจืื ืืืง ืคึผืจืึธืฆืขืก, ืึธืืขืจ ืืึธืก ืืื ืคึผืื ืงื ืืขืจ ืคืึทื ืืืขื ืื ืฉืคึผืื ืืื ืืืขืจื ืื ืืืื.
ืืื ืืื ืื ืคึฟืึทืจ ืึทืืข ืคึผืจืึทืคึผืจืืืึทืืขืจื ืืืืืืืืืจื ืคืื RegionSoft ืืขืืืขืืึธืคึผืขืจ ืกืืืืืึธ, ืึทืจืืึทื ืืขืจืขืื ื ืืื ืืืขืจ ืคืืึทืืฉืืคึผ RegionSoft CRM ืืื ืึทืืข ืืืืกืืืืขืก (CRM ืคึฟืึทืจ ืงืืืื ืืื ืืืื-ืกืืืื ืืขืฉืขืคืื).
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