ืืขืืขื ืงื ืื ืึทืื ืงืึทืจืืื ืืืขืื ืึท ืืืคึผืึทืคึผืึทืืึทืืึทืก ืืืึธืก ืืื ืืขืืืขื ืฉืจืขืงืืขื ืืขืจืฉืจืึธืงื ืคืื ืืืึทืงืกืึทื ืืืฉืึทื ื ืืื ืขื ืืืขื ืืึทืงืืืขื ืื ืคืขืงืืืึธืืก ืืืฉืึธื ืืึทืก? ืึท ืืืกืืขืฆืืืื ื ืืื ืื ืกืืจืึทืงืืืื ืงืึทืจืืื ืคึฟืึทืจ ืงืื ืืขืจ ืืืึธืก ืืขื ืขื ืืขืจืฉืจืึธืงื ืคืื ืืืื ืื ืืืฉืขืงืฉืึทื, ืขืก ืืื ืงืก ืืื ืืขืจ ืื ืกืื ื ืื ืืืืคึผื ืืืช: ืืื ืืขื ืฉืคึผืืืึธื, ืึท ืคึผืึทืฆืืขื ื ืืื ืืืฉืึธื ืืึทืก ืืืืื ืึท ืคืึทืงืืืฉ ืงืขืจืึทืกืขื ืคืื ืื ืืืฉืขืงืฉืึทื ื, ืืืืืข ืื ืืจืึทืืืื ืึทืก ืฉืคึผืจืืฅ, ืื ืืจืึทืืืื ืึทืก ืืจืืคึผื ืืื ืื ืืจืึทืืืกืงืืืึทืจ. ืืึธืก ืืืืกื, ืืื ืขืืงืจ, ืืื ืืืขืจ ืืจืืืกืขืจ ืืืคึผืึทืคึผืึทืืึทืืึทืก ืืึธื ืืืืกืืขืืืื ืืืื ืคึผืจืืงืจืข ืืึธืืขื ื ืืื ืืึธื ืฆืืจืืง ืืึทืงืืืขื ืึท ืคึผืึธืจ ืืืึธืื ืคึผืฒึทื ืืงืื ื (ืืื ืืืื ืฉืื).
ืืึธื ืืืจ ืฉืืื ืึท ืงืืง ืืขืืึธื ืืืืคื ืืืื ืฆื ืืขื ื ืึธื ืึท ืืึธื ืืืึธืก ืืขืจ ืึทืจืืืงื ืืื ืืืขืื ืืื ืคืึทืจืฉืืืืขื ืืืึธืก ืืขืจ ืืขืืข ืืืคึผืึทืคึผืึทืืึทืืึทืก ืืื ืฆื ืืึธื ืืื ืืื? ืึทืืฅ ืืื ืืื, ืืืจ ืืขื ืขื ืืขืืื ื (ืืืกืืึธืืข). ืืขืจ ืคืึทืงื ืืื ืึทื ืื ื ืึทืืืจ ืคืื ืืขื ืงืึทืจืืื ืืึทืจืึทืงืืขืจ ืืื ืจืขืืึทื ืืกืึทื ื ืคืื ืื ื ืึทืืืจ ืคืื ืงืืืื ืืขืฉืขืคื ืคืืจืขืจ ืืืึธืก ืืจืึทืืื ืืืขืื ืืืคึผืืึทืืขื ืื ื CRM: "ืืึท, ืืื ืืืขื ืฉืืขืื ืขืก ืึทืืืขืง ืคึฟืึทืจ ืึท ืืฉืขืช, ืืืขืืืขืจ ืืึทืคึผืึทื ื ืฆื ืืืจ!" ืื ืื ืืขืจ ืืื ืขืจืืขืฅ ืืื ืืขืจ ืฆืืงืื ืคึฟื ืขืคืขืก ืื ืื ืืขืจ ืืึธื ืึทืืึธื ืฉืคึผืขืืขืจ." ืืขืจืืืืึทื, ืื ืกืืืคึผืืึธืืก ืืขื ืขื ืืขืืืขืืึธืคึผืื ื, ืื ืฆืืื ืืื ืคืืืกื ืืืง ืืื ืื ืคึผืจืึทืกืคึผืขืงืก ืืขื ืขื ืืืขืจื.
ื ืึธื ืคึฟืื ืื ืงืึทืจืืื "ืืืขืื ืื ืืืคึผืึทืคึผืึทืืึทืืึทืก ืืืึธืก ืืื ืืขืืืขื ืืขืจืฉืจืึธืงื ืคืื ืืืึทืงืกืึทื ืืืฉืึทื ื", ืืืขืจืกืืข ืคึฟืึทืจ ืงืจื
ืืขืื ืงืืืื ืืขืฉืขืคื
ืึทืืื, ืืึธืื ืืื ืื ืืืึทืืืฉืึทื ืึท ืคึผืฉืื ืกืืืืึทืฆืืข: ืขืก ืืื ืึท ืงืืืื ืืขืฉืขืคื (ืืื ืงืืื ืคืขืื, ืืืื ืขืก, ืึทื ืึทืืขื ืืืจ ืึธืืขืจ ืคึผืจืึธืืืงืฆืืข) ืืื ืืืื ืคืืจืขืจ. ืื ืืขืฉืขืคื ืืขืื ืืื ืืืฉืขื ืขืจืืืฅ ืืึทืื ืึธืกืข, ืืขืจ ืคืึทืจืืืึทืืืขืจ ืืื ืงืขืกืืืืขืจ ืึท ืงืึธืคึผืืืืืืืง ืจืขืื ืฆื ืกืึธืฃ ืงืืืื ืคึผืจืึธืืืขืืก: ืคืืจืงืืืคืื ื ืืขื ืืฉื ืืึธืื ืืึทื ืืืืก ืคืื ืืึทื ื, ืงืขืกืืืืขืจ ืคืึทืจืืขืกื ืคืื ืงืืืืึทื ืฅ, ืืืื ืืขื ืขื ื ืืฉื ืคืืจืืืื, ืึธืืขืจ ืกืืึทืง ืืืืฃ ืืขืจ ืขืจืฉืืขืจ ืฉืืืขืก, ืคึผืืืคึผืขืจืืืขืจืง ื ืขืื ืึท ืคึผืืึทืฅ ืคืื ืฆืืึทื. ืืื ืขืก ืืืื ื ืืื ืื ืึทืจืืขื ืืื ืึท ืคึผืืืก, ืึธืืขืจ ืขืคืขืก ืขืก ืืื ืืึทื ืฅ ืกืืจืขืกืคืึทื.
ืืืึธืก ืจืืกืงืก ืืื ืขืก ืคืืจื?
- ืื ืจืืืืงืืจื ืคืื ืึท ืคืึทืจืคืึทืื ืืจืึทื ืกืึทืงืืืึธื - ืจืขืื ืฆื ืคืืจืืขืกื ืืืืื ืื, ืงืึทืืืก ืืื ืืจืืื, ืจืขืื ืฆื ืืืืืื ืืื ืืื ืกื ืึธืืขืจ ืื ืืืืืกืื ื, ืืื"ื ื. ืืืจ ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืึทื ืืื ืืขืจ ืืืขืื ืคืื ืื ืืืขืืืืืง ืืื ืืขืจื ืขืฅ, ืคึผืึธืืขื ืฆืืขื ืงืืืืึทื ืฅ ืืืขืื ืืขืจื ืขื ืืืขืื ืืืื ืคึผืจืึธืืืขืืก ืืื ืกืขืจืืืืก ืคืึทืกืืขืจ ืืื ืืืจ ืืืืฉืึทืืืึทืื ืฉืจืืึทืื ืึท ืคึผืจืขืก ืืขืืืื ื ืืืขืื ืืขืจ ืืืืึทืืขืจ ืืขืฉืขืขื ืืฉ ืืื ืื ืคืืจืืข (ืืื, ืขืก ืืื ืึท ืืืืกื ืคืื ืฆืืื).
- ืื ืจืืืืงืืจื ืคืื ืืืกืืืืึทื ืงืึทืกืืึทืืขืจื - ืืืืืกืืื ื ืงืึทืกืืึทืืขืจื ืงืขื ืขื ืืึทืฉืืืืขื ืฆื ืื ืืืกืืืืึทื ืืึทืืขืจ ืจืขืื ืฆื ื ืื ืืขื ืืืืง ืคืขืจืืขื ืืืืขื ืงืึธืืื ืืงืึทืฆืืข, ืคึผืจืึธืืืขืืก ืืื ืืึทื ืึทืืืฉืขืจื ืึธืืขืจ ื ืืืขืจืืง ืขื ืืคืขืจ ืืืืงืืึทื ืฆื ืจืืงืืืขืก. ืืื ืงืึธืืคึผืขืืืืึธืจืก ืฆืืขื ืฉืืื ืึทืืึท ืงืืืืึทื ืฅ ืืื ืื ืืึทื ื. ืืื ืคึฟืึทืจ ืื ืงืขืฉืขื ืข.
- ืื ืจืืืืงืืจื ืคืื ืืืืื ื ืืืื ืคืื ืื ืืึทืื ืึธืืขืจ ืื ืืื ืฆืข ืงืื ื ืืึทืืข ืืื ืึท ืขืจื ืกื ืจืืืืงืืจื ืคึฟืึทืจ ืึท ืืืึทืขืจ ืึทืกืขื. ืคึฟืึทืจ ืขืืืขืืข ืกืืื, ืงืืืื ืืขืฉืขืคืื ืืึธืื ื ืืฉื ืืขืืขืจื ื ืฆื ืจืขืืขื ืขื ืื ืคึผืจืืึทื ืคืื ืืึทืื ืืื ืงืื ื ืืึทืืข, ืื ืคึผืจืืึทื ืคืื ืึทืืจืึทืงืฉืึทื ืืื ืจืืืขื ืฉืึทื, ืืื ืื ืืึทื ืฅ ืืืขืจื ืคืื ืื ืงืึธื ืืึทืงื ืืึทืืข. ืืืขืจ ืขืก ืืขื ืขื ืื ืืืืก ืืืืกื ืืื ืฆื ืจืขืืขื ืขื ืืื ืคืึทืจืงืืืคื ืขืก ืึทืืข. ืขืก ืืื ืืืืขืจ ืืกืชึผืื ืึทื ืืืื ืขืืคึผืืืืื ืืืขื ื ืขืืขื ืึทืืืขืง ืืืืืข ืืืื ืืึทืืข ืืื ืงืึทืกืืึทืืขืจื ืืืจื ืืืื ืฆื ืึทืจืืขืื ืคึฟืึทืจ ืืืื ืงืึธืืคึผืขืืืืึธืจืก. ืืื ืึทืืืฉืึทื, ืึทื ืึธืจืืึทื ืืืื ืืื ืึทื ืกืืจืึทืงืืฉืขืจื ืืึทืื ืงืขื ืขื ืืืืื ืคืึทืจืคืึทืื ืืืืฃ ืืื, ืืืึธืก ืืื ืืคืืื ืืขืจ ืึทื ืืืื ื.
- ืจืืืืงืืจื ืคืื ืคืึทืืฉ ืจืืคึผืึธืจืืื ื ืืื ืืขืืช ืืืกืืืฉืึทื ื. ืืืจ ืืขื ื ืืขืฆืืืื ืืขื ืฆื ืืืืืื ืื ืจืืคึผืึธืจืฅ ืึทื ืขืืคึผืืืืื ืฆืืฉืืขืื ืืืจ, ืืื ืืื ืืึธื ืืื ืืื ืคืึทืจืฉืืืขื ืข ืืืขืื: ืขืืืขืืข ืงืึทื ืฉืืขื ืฉืึทืกืื, ืขืืืขืืข ืืืืฃ ืืืืขืจ ื ืื, ืขืืืขืืข ืืืืก ืคืื ืื ืืืื, ืขืืืขืืข ืืืืก ืคืื ืื ืขืจืืขืฆ ื ืื. ืืขืจืืืืื ืืื ืื ืืืื ืื ื ืคืื ืขื ืื ืื ืืืืืืขืกืืง, ืืื ืื ืืืฉืืืกื ืืืืก ืืขื ืขื ืืขืืืื ืืืืฃ ืืืจ ืืืก ืืขื ืขื ื ืืฉื ืจืืืืื.
ื ืืืืฉืคืื ืคืื ืืขืื. ืื ืคืืจืืข ืืื ืืขืฉืืคื ืืืืืืง ืคึผืจืึธืืืงืื, ืืื ืื ืืขื ืืืขืจ ืึธืคึผืืืืืื ื ืืื ืืขืืืขื ืคืึทืจืึทื ืืืืึธืจืืืขื ืคึฟืึทืจ ืคืืจืงืืืคืื ื. ืืืจ ืืขื ืขื ืืขืืืขื ืฆื ืคืืื ืฆื ืืึทืืืขื ืืึทืื ืคืื ืืึทืืึธืืื ืึทืืืืขืฅ, ืืื ืขืืืขืืข ืคืื โโโโืืื ืืืขืจ ืืืืืขื ืข ืึทืืืืขืฅ ืืึธืื ื ืืฉื ืืคืืื ืจืขืงืึธืจืืขื. ืืื ืืขืฆืืืื ืืขืจื ืขื ืืขืจื ืคืืืืขืจื, ืคึฟืึทืจืงืืืฃ ืืึธื ืืฉื ืืขืืขืจืื ื ื ืึธื ืืขืืขืจืื ื, ืืฉืืื ืืืฉื ืื ืคึผืึทืงืงืึทืืื ื. ืืจืืืกืข ืงืืืื ืืืื ืืืืคืืขืืขืจื ืืจืืื ืืจืื ืกืืจื ืคืจืืืืงืื, ืืื ืขืก ืืขื ืขื ืืจืืืกืืขืงืืืขื ืงืืืืขืก ืืืืขืจ ืืืืืข ืืืืื ืกื. ืืืก ืืืืื ืืขืืืขื ืืืืืืขืจ ืืืื ืืขืจ ืคืจืืืืงืฆืืข ืคืืจืืืืืืขืจ ืืืืื ื ืืฉื ืฆืืคืขืืื ืืขืืขืจื ืคืื ื ืคืืจืงืืืคืขืจ ืืื ื ืงืืืกืง ื ืขืื ืืขื ืคืืื ืฅ ืื ืื ืืจืื ืืืื ืืืื ืืื ืืื ืฆื ืืืืคืืขืืขืจื ืฆื ืคืืจืงืืืคื. ืืืจ ืืึธืื ืืืจืืืขืงืึธืื ืึทื ืึทื ืึทืืืกืืก, ืกืขืจืืืืื ืืื ืคืืจืืืืื ืึท ืคืึธืงืืก ืืจืืคึผืข - ืขืก ืืื ืืขืืืขื ืึทื ืื ืคึผืจืึธืืืงื ืคืื ืื ืงืึธื ืงืืจืขื ื ืืื ืืขืืขืจ ืืื ืคึผืจืืึทื ืืื ืืื ืืึทื ืึทืืึทืืืืื (ืคืจืืื ืคืืืื ื). ืืืจ ืืขืงืืืคื "ืืขืฉืืึทืง" ืคืืืื ืื, ืืฉืืื ืืืฉื ืื ืืขืื ืึธืืึธืืืข, ืืืื ืคึผืจืึธืืืงื ืืื ืืขืืืขื ืืืกืงืึทื ืืื ืืื - ื ืขืืืืึธืจืงืก ืื ืืขืืืืื ืฆื ื ืขืืขื ืื ืคึผืจืึธืืืงื, ืื ืคืืจืงืืืคืื ื ืืึทื ื ืืื ืืขืืืืงืกื. ืืขืจืฆื, ืื ืงืึธืก ืคืื ืืขืงื ืึทืืึทืืืฉืืงืึทื ืขื ืืขืจืื ืืขื ืงืึธืกืื ืึท ืืจืื ืคืื ืื ืงืึธืก ืคืื ืคึฟืึทืจืงืืืฃ ืงืึทืืคึผืืื ื ืฆื ืืขืืขืจื "ืงืึธืจืคึผืกืึทื."
- ืืขืฉืขืคื-ืื-ืึท-ืืขืฉืขืคื ืจืืืืงืืจื ืืื ืึท ืืขืคืขืจืืขื ืกืืืคึผืืึธื ืืื ืงืืืื ืืขืฉืขืคืื. ืขืืคึผืืืืื, ืืจืืขืื ืืื ืึท ืงืืืื ืืึทื ืฉืึทืคึฟื, ืืืืืื ืึทื ืืื ืืึธืื ืฉืืื ืคืืืืขืจื ืืืืก ืื ืงืื ืฅ ืืื ืืขื ืขื ืืขืืืืื ืืื ืึทืืข ืื ืื ืืจืึทืงืึทืกืื ืคืื ืืื ืืขืฉืขืคื ืืื ืึธื ืืืืื ืฆื ืืืืขื ืึท ืคืืจืืข ืืื ืืขืจ ืืึทืืขืืึธืก ืก ืคืืจืืข, ืืืฉื, ืงืึทื ืงืืืืื ื ืงืึทื ืืจืึทืงืฅ ืืื ืงืืืืึทื ืฅ ืืืืึทื ืึธืืขืจ ืฆืืฉืืขืื ื ืึธื ืืึทืืื ืื ืืก ืืืืคึผืึทืกืื ื ืื ืคืืจืืข. ืืึธืก ื ืื ืืืืื ื ืขืื ืืขืื ืึทืืืขืง ืคืื ืื ืคืืจืืข, ืึธืืขืจ ืืืื ืงืจืืืืฅ ืืึธืจ ืึทืจืืืกืืขืืืึธืจืคื ืขืืคึผืืืืื: ืืื ืคืึทืจืืจืขื ืืขื ืึผืืขื ืึทืืข ืืืืขืจ ืึทืจืืขื ืฆืืื ืืืืฃ "ืืืืขืจ ืืขืฉืขืคื." ืืืจื ืืขื ืืืขื, ืืึธืก ืืื ืึท ืคึผืจืึธืกื ืกืืืืึทืฆืืข ืืื ืื IT ืกืขืงืืึธืจ.
ืงืึธืืขืงืืืืืื, ืืึธืก ืืื ืื ืจืืืืงืืจื ืคืื ืคืึทืจืคืึทืื ืืึทืื ืึธืกืข - ืืขืืขืจ ืคืื ืื ืจืืกืงืก ื ืขืื ืึทืืืขืง ืขืืืขืืข ืืืื ืคืื ืื ืืขืื ืืืึธืก ืื ืคืืจืืข ืงืขื ืืึธืื ืขืจื ื. ืืืื ืืืจ ืืืืื ืฆื ืึทืืข ืืขื ืื ืจืขืคึผืืึทืืืืฉืึทื ืึทื ืจืืืืงืืจื ืืื ืจืขืกืืจืกื ืคืืจืืจืืื ืืืืฃ ืึธืืืืขืจืงืึทืืื ื ืคึผืจืึธืืืขืืก, ืืืจ ืืึทืงืืืขื ืึท ืืื ืคืื ืืึธืจ ืึทื ืืขืจืึทืืึทื ืืึทืกืข ืคึฟืึทืจ ืงืืืื ืืขืฉืขืคืื.
ืืืืืืื ืงืขื ืืื ืืื ืืขืืคื?
ื ืื ืงืืื ืขื ืื ืืืึธืก ืืึทืคึผืึทื ื ืฆื ืืืจ, ืขืก ืืขื ืขื ืฉืืขื ืืืง ืืืึท ืืื ืืกืืขืจ ืฆืืืื ืืืขืื ืืืืก. ืืื ืืขื ืคืึทื ืคืื ืคืืืกื ืืืง ืึท ืงืืืื ืืขืฉืขืคื, ืื ืงืืื ืคืื ืึธืคึผืฆืืขืก ืืื ืคืื ืืจืืืืขืจืขืจ.
ืึทืงืฆืืข ืืืึธืก ืงืขื ืขื ืืืื ืืขื ืืืขื
ืึทืืืืึทื ืืึทืืขืก
ืืืืืืืืฉืึทื ื
ืฆืขืืึธืื ืึธืืึธืงืจืึทืกื ืืื ืืขืกืคึผืึธืืืืึทื ืืื ืื ืคืืจืืข
- ืฉื ืขื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืคืื ืื ืืึธืก.
- ืฉื ืขื ืึธืคึผืจืืฃ ืฆื ืคึผืจืึทื - ืคึฟืึทืจ ืขืืืขืืข ืืึธื, ืขืืคึผืืืืื ืืืขื "ืฉืืื ืึทืจืึธืคึผ" ืืื ืึธื ืืืืื ืืจืืขืื.
- ืคืึธืจืืึทื - ืงืืื ืคึผืจืืึทื.
- ื ืขืืึทืืืื ืืึทืืขืจืงืื ืืขื.
- ืืืืึธืคืก ืืขื ืขื ืืขืืืขื ืจืขืื ืฆื ืขื ืืขืจืื ืืขื ืืื ืื ืกืืืืึทืฆืืข.
- ื ืกืืืงืึทืืึทืืืฉืืงืื ืฉืืืขืจ ืืขืจืคืึทืจืื ื, ืกืคึผืขืฆืืขื ืืืื ืืึธืก ืืื ื ืืฉื ืืืคึผืืฉ ืคึฟืึทืจ ืืืจ.
- ืงืืจืฅ ืืขืจืืื ืคึผืจืึทื.
ืืืจืืคืืจื ืืึทืกืข ืืขืืึธืืืืืึทืืืึธื (ืืขืคึผืจืึทืืืืืฉืึทื ืคืื ืืึธื ืืกืขืก, ืืืกืืืกืึทื)
- ืึทื ืขืคืขืงืืืื ืืื ืืืืขืจืจืึทื ื ืืึธืก.
- ืงืืจืฅ-ืืขืจืืื ืืขืื ืกืืืืืื ืื.
- ืืขืืืืงืกื ืืืจืืืขืืงืืึทื ืคืื ืึทืจืืขื.
- ืืืืึธืคืก ืืื ืจืขืคึผืืึทืืืืฉืึทื ืึทื ืจืืืืงืืจื ืืื ืื ืคืื ืืจืืืกื ืืืง ืกืืืืืืข.
- ืืขืืึทื ืจืืืืงืืจื (ืืึธืกืืฅ, ืื ืกืคึผืขืงืฉืึทื ื).
- ืคืขืื ืคืื ืฆืืืจืื ืืืืฃ ืื ืืืื ืคืื ืขืืคึผืืืืื.
- ื ืฉืึทืจืคืข ืคืึทืจืืจืขืกืขืจื ืืื ืืขื ืื ืกืืึทืืืึธื (ืฆื ืืขืงื ืื ืืืืืขื ืข ืขื ืื ืื).
ืื ืกืืจืืืขื ื ืื ืขืจืืขื ืงืึธื ืืจืึธื ืกืืกืืขืืขื *
* ืื ืขืจืืกื ืืึธืก ืืืจ ืงืขื ืขื ืืจืึทืืื ืคืื
- ืืืจืืืขืืงืืึทื ืคืื ืจืืึฟ ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืึทืงืฉืึทื ื.
- ืืขืืืืงืกื ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืื ืืืึทืืืืืึทื ื ืืื ืึทืจืืขื.
ืื ืืื ืฆืข ืืึธืก ืืื ืืืื ืงืขืกืืืืขืจืืืง ืืื ืืก. ืืขืจ ืืืจืื ืคืื ืืืกืืจืึทืกื ืืื ืขืืคึผืืืืื ืืื ืืขืืจืึทืืขื ืึทื ืฆื ืื ืคืืจืืข ืืื, ืืืืขืจ ืฆืืึทื, ืืืขื ืคืืจื ืฆื ืื ืึธื ืืืขืจ ืคืื ืืื-ืจืืกืคึผืขืงืืื ื ืขืืคึผืืืืื ืืื ืงืขืกืืืืขืจืืืง ืคืจืืืื ืฆื "ืืึทืง" ืื ืกืืกืืขื.
ืึธื ืืืื ื ืขืืขื ืืื ืืืงืจืึธืืึทื ืึทืืขืืขื ื ืืืืฃ ืึท ืึธื ืืึธืื ื ืืงืขืจ **
** ืงืืจืฅ-ืืขืจืืื ืงืจืืืืก ืืึธืก
- ืืึทืงืกืืืื ืงืึธื ืืจืึธื ืคืื ืึทืืข ืืึทืกืงืก.
- ืืึทืืขืืขื ืืฉ ืืขืืืืื ื ืืื ืึทืืืึทืืืืฉืึทื ื.
- ืืขืืืืงืกื ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืืคืืขืจืงืืึทืืงืืึทื.
- ืขืก ืืขื ืขื ืงืืื ืคึผืจืึทื ืึทืื ืกื ืฉื ืขื ื ืขืืึทืืืื ืจืืึทืงืฉืึทื ื.
- ืึทืืขืืขื ืืื ืึท ืืืื ืืืจืื ืคืื ืืจืืง ืืื ืื ืคืืจืืข.
- ืึทืืข ืื ืฆืืื ืืื ืคืืจืืจืืื ืืืืฃ ืจืืืืื ื ืืึทืกืงืก ืืื ืงืขืกืืืืขืจืืืง ืืึธื ืืืึธืจืื ื.
- ืคืืืข ืงืึธื ืคืืืงื ืืื ืื ืืึทื ืฉืึทืคึฟื.
- ืืืงืจืืกื ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืืื ืืฆืืืืืื.
ืื ืกืืจืืืขื ื (ืืื ื ืืฆื!)
- ืืึทืงืกืืืื ืืื ืืืืืืืขืจืงืืืืงืืื ืงืึธื ืืจืึธื ืคืื ืึทืืข ืืึทืกืงืก.
- ืงืืืขื ื ืืึทืืข ืึทืงืึทืื ืืื ื ืืื ืืึทืื ืกืืึธืจืืืืฉ.
- ืงืจืึทื ื ืืื ืคึผืื ืืืขื ืจืืคึผืึธืจืืื ื.
- ืึธืืึทืืืืืื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื.
- ืจืืืืกื ืืืื ืงืึธืก ืคึฟืึทืจ ืจืืืื ืืึทืกืงืก, ืขืืง.
- ืฉืืืขืจืืงืืืื ืืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืืื ืืจืืื ืื ื.
- ืขืก ืืื ืึท ืคึผืืืืึทืง ืฆืืึทื.
- ืื ืืืืจืงืื ื ืคืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืืื ืืืืืื ืคึฟืึทืจ 3-6 ืืืฉืื.
- ืงืขืื ืฉืืขื ืคืื ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืืจืืคึผืขืก.
- ืืขืื ืงืึธืก ืคึฟืึทืจ ืื ืคึผืจืืืขืงื.
ืืึทืงืขื ืขื ืึท KPI ืกืืกืืขื - ืฉืืืกื ืคืึธืจืฉืืขืืื ื ืื ืืืงืึทืืึธืจืก
- ืงืืึธืจ ืืึทืื ืืจืื ืคืื ืคึฟืึทืจืึทื ืืืืึธืจืืืขืืงืืื ืืื ืจืืกืคึผืึทื ืกืึทืืืืึทืืื.
- ืืขืืขืจ ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืืืืืกื ืืืืขืจ ืฆืื ืื ืืึทืงืืืืขืจื.
- ืืืจืืืขืืงืืึทื ืคืื ืึทืจืืขื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื.
- ืืขืืฉืขืจืึทืืืืืื ืคืื ืืขืจ ืจืขืืืืืึทื.
- ืืืื ืืืจืื ืคืื ืืื-ืงืึธื ืืจืึธื.
- ื ืื ืื ืืขื ืืืขื ืืืจื ืขืืคึผืืืืื.
- ืืืื ืื ืกืืกืืขื ืืื ืึทื ืืึทืืึทื ืกื ืืื ืืขืคึผืืฉ ืืืคึผืืึทืืขื ืึทื, ืื ืจืขืืืืืึทืื ืืืขืื ืืืื ื ืขืืึทืืืื.
- KPIs ืืขื ืขื ื ืืฉื ืคึผืึทืกืืง ืคึฟืึทืจ ืึทืืข ืขืืคึผืืืืื.
ืืึทืงืขื ืขื ื ืืึทืข ืืืขืื ืคืื ืงืึธืืื ืืงืึทืฆืืข: ืคืื ืฃ ืืื ืื ืืืืื ืื, ืืืืื ืื, ืืืืื ืื, ืืจืืื ืกืืึธืจืืื ื ืกืขืฉืึทื ื, ืืื"ื ื.
- ืืืจืขืงื ืืื ืึธืคึฟื ืืืึทืืึธื ืฆืืืืฉื ืขืืคึผืืืืื ืืื ืืึทื ืึทืืืฉืขืจื.
- ืึทืืืขืืืื ืข ืืืืกืืงืืึทื.
- ืืืื ืืืืงืืึทื ืคืื ืืึทืฉืืืก ืืขืืืื.
- ืืืจ ืคืื ื ืื-ื ืึธืจืืึทื ืืขืืื ืงืขื.
- ืึทื ืึทืืืึธืกืคืขืจ ืคืื ืฆืืืจืื ืืื ืคึฟืจืืึทื ืืฉืึทืคึฟื.
ืฆืืื ืงืึทื ืกืึทืืฉืึทื.
ืื ืืืืืฉืขื ืขืจืืืฉืึทื ืคืื ืืืืื ืื ืืื ืึท ืคืึธืจืืึทืืึทืื.
ืกืงืืื ืคืื ืืคืืขืจืงืืึทืืงืืื ืฆื ืึทืงืืืื ืขืืคึผืืืืื (ืึธืืขืจ ื ืื ืฉืืขื ืืืง ืื ืืขืจืกื ืขืคืขืงืืืื).
ืืืืฉื ืึทืคึผืจืึธืืืฉืื ืืื ืึท ืืึทื ืฅ:
- ืืึทืงืขื ืขื ื ืืึทืข ืืืขืื ืคืื ืงืึธืืื ืืงืึทืฆืืข
- ืึทื ืืืืืงืืขื ืืขื ืื ืื ืงืืืืืจ
- ืื ืกืืจืืืขื ื KPIs
- ืืื positive ืงืืืืืึทืืึทืืืื ืืืืจืงืื ื.
- ื ืฉืึทืจืฃ ืืืขืจืืึทื ื ืฆื ืืื ืืขื ืกืืืืข ืึทื ืืืืืงืืื ื.
- ืื "ืืึทืืืขืืื ื" ืืื ืืขืจ ืคืืจืืข ืืืขื ืจืืืืืืืืฉืขืจืืื ืืื ืคืึทืจืืื ืืงื ืขืืคึผืืืืื ืืืื ืืขื ืคึผืจืื ืฆืืคึผ ืคืื "ืืืจื ืื ื ืคึฟืึทืจ ืื ืืขืกืขืจ."
- ืขืก ืืื ื ืืืืืง ืฆื ืึทืืึทืงืืื ืฆืืื ืืื ืจืขืกืืจืกื ืคึฟืึทืจ ืึทืคึผืืืืืื ื, ืืืคึผืืึทืืขื ืื ื, ืืขืกืืื ื ืขื ืืขืจืื ืืขื.
- ืืืจ ืืึทืจืคึฟื ืึท ืืืืืืืข ืคึผืจืึธืฆืขืก ืจืืคืึทืงืืขืจืื ื.
- ืขืก ืืืขื ืืืฉืืืื ืืืื ืงืขืื ืขืจืก ืคืื ืืืืฉื.
ืขืก ืืื ืงืืื ืืึทืฉืืืื ืจืขืื ืืืืืื ื; ืจืืึฟ ืืกืชึผืื, ืึท ืงืึธืืืื ืึทืฆืืข ืคืื โโโโืขืืืขืืข ืคืื โโืืื, ืืืึธืก ืืขื ืขื ืคึผืึทืกืืง ืคึฟืึทืจ ืึท ืืึทืืื ืืขืจ ืคืืจืืข, ืืืขื ืืึธื. ืึธืืขืจ, ืขืก ืืขื ืขื ืขืืขืืขื ืื ืืืึธืก ืืืขื ื ืืฉื ืฉืึทืื ืงืืื ืขื ืืขืจืื ืืขื: ืคึฟืึทืจ ืืืึทืฉืคึผืื, ืึธืืึทืืืืฉืึทื ืคืื ืึทืคึผืขืจืืืฉืึทื ืึทื ืึทืจืืขื ืืื ืจืืกืึธืจืก ืคืึทืจืืืึทืืืื ื (CRM, ERP, ืคึผืจืืืขืงื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืกืืกืืขื, ืืืืขื ืกืืกืืขื, ืืื"ื ื) ืึธืืขืจ ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืคืื KPIs (ืืืืึทื, ืคืืขืงืกืึทืืึทื ืืื ืืจืึทืืืฉืืึทื). ืืืจ ืืึธืื ืืขืจืขืื ืืืขืื KPIs ืืื ืืขืืึทื ะธ , ืืื ืืืขืื CRM ืืื ๐ ืืื ืก ืจืขืื ืืื '81, ืืึธืก ืืึธื ืืืขืื ืืืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืืื ืคึผืฉืื ืืื ืืขืืืขื .
CRM ืืื ื ืืฉื ืึท ืืึทืืืฉ ืคึผืื, ืึธืืขืจ ื ืึธืจ ืึท ืืขืฆืืึทื
CRM ืกืืกืืขื ืืืขื ืืึธืจืก ืืืืข ืฆื ืจืขืื ืืืขืื ืืื CRM ืืึทืืึทืื ืคืืจืงืืืคืื ื, ืจืึทืืืกืึทื ืื ื ืืื ืคึฟืึทืจ ืฉืืขืงื ืืื 2/29 ืืื ืืืื ืืึธืจ ืืืืื ืืื ืกืืืงื. ื ืืื, ืื ืืื ืื ืึทืจืืขื ื ืืฉื ืึทืืื. ืืืจ ืงืืืึทืื ืืื ืงืืืคื ืึท CRM ืกืืกืืขื, ืึธื ืืืืื ืฆื ืื ืกืืจืืืขื ื ืขืก ืืื ื ืืฆื ืขืก ืืื ืืขืจ ืืขืืืืงืขืจ ืฆืืื, ืืึทื ืขืืคึผืืืืื, ืืึทืงืืืขื ื ืขืืึทืืืื ืฉืืืืื ืืขื ืืื ืจืืึทืงืฉืึทื ื, ืืื ืืืืื ื ืึธื ืืืึท ืืื ืืกืืขืจ ืืขืงืก ืืืฉืื ืืืจ ืึธื ืืืืื ืฆื ืคืืื ืคึผืจืึธืืจืขืก. ืืืขืจ ืืืึธืก ืคึผืจืึธืืจืขืก ืืึธืก ืืื! ืืืื, ืืืื Salesforce ืคืึธืจืฉืื ื ืืื ืึทื ืึทืืืืืงืก, ืืขืฉืขืคืื ืืืึธืก ื ืืฆื CRM ืืืืืืืืืจื ืืขื ืึท 34% ืคืึทืจืืจืขืกืขืจื ืืื ืคืืจืงืืืคืื ื, ืึท 42% ืคืึทืจืืจืขืกืขืจื ืืื ืคืืจืงืืืคืื ื ืคึผืจืึธืืืึทืงืืืืืืื ืืื ืึท XNUMX% ืคืึทืจืืจืขืกืขืจื ืืื ืกืึทืืขืก ืคืึธืจืืืกืืึธืื ืึทืงืืขืจืึทืกื. ืื ื ืืืขืจื ืงืืงื ืืึทื ืฅ ืจืขืึทืืืกืืืฉ ืคึฟืึทืจ ืจืืกืืฉืข ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืืืื. ืึธืืขืจ, ืืื ืืืืขืจืืืจื, ืืึธืก ืืื ื ืืฉื ืืขืืื ืืืจื CRM, ืึธืืขืจ ืืืจื ืคืืจืืข ืขืืคึผืืืืื ืืืึธืก ืืึธืื ืืขืืขืจื ื ืฆื ื ืืฆื CRM.
ืืืึธืก CRM ืงืขื ืขื ืืึธื
- ืงืึทืืืืื ื ืึผืืขื ืึทืืข ืืขืฉืขืคื ืขื ืืืืื ืืืืฃ ืึท ืืืื ืคึผืืึทืืคืึธืจืืข: ืงืื ื ืืื ืืจืึทื ืกืึทืงืืืึธื ืืึทืื, ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื, ืจืืคึผืึธืจืืื ื, ืืึทืงืืืืขื ืืืืฉืึทื, ืคืื ืึทื ืฆืืขื ืืืืขืจืืืื, ืืืขืจืืึทืืก ืคืึทืจืืืึทืืืื ื, ืคึผืืึทื ืืจืื ื, ืืขืืขืคืึธื, ืขืืง. ืืืื, ืืืจ ืืึทืงืืืขื ื ืื ืืืืื ืึท ืืืฉ ืืื ืึท ืืื ืื ืคืื ืืึทืื, ืึธืืขืจ ืึท ืงืึธื ื ืขืงืืขื ืงืึธืืคึผืืขืงืก ืกืืจืืงืืืจ ืคืื ืืืึธืก ืืืจ ืงืขื ืขื ืฆืืขื ืืืืก ืงืืื ืืึทืื ืืื ืึทื ืึทืืืืืงืก ืืื ืงืืื ืฆืืื (ืืืฉื, ืืื 100+ ืคืึทืจืืืง ืจืืคึผืึธืจืฅ ืืื ืืืจ ืงืขื ืขื ืืึทืื ืืื ืคืืืข ืคืื โโืืืื ืืืืืขื ืข ืืื ืืืจ ืืืืื).
- CRM ืืืคึผืจืืืื ืงืื ื ืืืฆืืื ืืขื. ืืืื ืขืืคึผืืืืื ืฉืืขื ืืืง ืืืืกื ืืืขืจ ืขืก ืืื ืคืึทื (ืื ืคืืจืืข ืงืึทืจืื ืืื ืืืืคืืขืฉืืื ืขื), ืืขื ืื ืคืื ืืขืฉืืืืข ืคืื โโืืขื ืงืืืขื ื, ืืึทื ืง ืฆื ืจืืืืื ืืขืจื ืืื ื ืึธืืืึทืคืึทืงืืืฉืึทื ื ืืื ืื ืฆืืืื ื, ืืื ืืึธื ื ืื ืคืึทืจืืขืกื ืืืขืื ืึท ืืืื ืงืึธื ืืึทืงื, ืืขืฉืืืื ื ืฉืืขืื ืึธืจืืขืจืก, ืึทืจืืืกืืขืื ืื ืืืืืกืื ืืื ืึทืจืืืกืืขืื. ืึท ืคึผืขืงื ืคืื ืงืืึธืืืื ื ืืึธืงืืืขื ืื. ืืื ืึทืืข ืืขื ืืื ืืืื ืฆืืืื ื - ืืื ืืื ืืกืืขืจ ืืื RegionSoft CRM ืึทืืฅ ืืื ืืืคึผืืึทืืขื ืึทื ืืืืฃ ืืขื ืืืขื.
- CRM ืจืขืืืฉืืกืืขืจื ืืื ืกืืึธืจื ืึทืืข ืื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ื ืืืืืง ืคึฟืึทืจ ืืขืฉืขืคื. ืขืืืขืืข ืคืื โโืื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืื ืืจืืื ืืืจื ืขืืคึผืืืืื ืืึทื ืืืึทืื, ืขืืืขืืข ืงืืื ืคึฟืื ืื ืฉืืืขืกื ืืืืฃ ืื ืืืขืืืืืื, ืื ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ืคืึธืจืขื ืืืืฃ ืื ืืืขืืืืืื, ืืื"ื ื. ืึทืืข ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืื ืกืืึธืจื ืืื ืคึฟืึทืจืืื ืืขื ืข ืืืฉื ืืื, ืืึทื ืง ืฆื ืื ืคืึทืจืฉืคึผืจืืืืื ื ืคืื ืึทืงืกืขืก ืจืขืื ืืื ืืึทืงืึทืคึผ, ืจืืืืืึทืืื ืคึผืจืึธืืขืงืืขื ืคืื ืฉืขืืืงื ืืื ืืืงืืืขื ืืึทืื ืืืึธืก ืืึธื ื ืื ืืจืขืคื ืื ืึทืจืืขื ืืืืขืจืคืขื ืืฉื ืคืื ืืขืจ ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ.
- CRM ืืืื ืขืก ืืจืื ืืขืจ ืฆื ืึทืจืืขืื ืืื ืืึทืงืืืืขื ืืืืฉืึทื - ืื ืืขืจืกื ืืืืืึทืก ืืื ืคึผืืื ืกืืืืงืื ื ืึทืจืืขื ืืื ืืึทื ืื. ืืขืจืฆื, ืืึทืกืงืก ืืื ืืืงืจืึธ ืืึทืกืงืก ืฉืืึทืืืช ืฆื ืืึทืงืืืืขื ืืืืฉืึทื ืงืขื ืขื ืืืื ืืืกืืฃ ืฆื ืึธืืึทืืืืืื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืืื ืืื ืืื ืึทืืข ื ืืืืืง ืืึธืงืืืขื ืื ืงืขื ืขื ืืืื ืืืฉืขื ืขืจืืืืึทื ืืื ืื ืจืขืื ืฆืืื ืืื ืฆืืืืืง ืืขืืจืืงื ืคืืจืืขื.
- CRM (ืืืืื ืึธืืขืจ ืืืืขืจ ืฆืืึทื) ืงืขื ืขื ืืืื ืงืึทืกืืึทืืืืื ืืื ืืึทืืึทืคืืื ืืื ืืืื ืืื ืื ืืืืขืจืคืขื ืืฉื ืคืื ืื ืคืืจืืข, ืืื ืขืก ืืืืื ืืืึธื ืืื ืืขืฉืขืคื ืืืึผืงืก. ืคืื ืงืืจืก, ืืืื ืืืจ ืืขื ืขื ืืขืจืขืื ืืืขืื ืืขืืืขืืึธืคึผืขื ืงืจืืก, ืืืึธืก ืืึธืื ืฉืืื ืืขืืืขืืึธืคึผืขื ืคึฟืึทืจ ืืขืจ ืืื ืืืื ืืึธืจ ืืื ื ืืฉื ืืืืฃ ืื ืงื ื, ืึธืืขืจ ืืขื ืืืขื ืืื ืืฉืืื ืึท ืขืจื ืกื ืืขืจื ืขื ืคืื ืคืึธืืขืจืื ื ืืื ืืืืฃ ืึท ืงืึธืืคึผืขืืขื ื ืึธื ืืืืื. ืงืจื ืคืื ืคืจืืืึทื ืกืขืจ ืืืึทืกืืึท ืืืืึทื ืึธืื ืคึฟืึทืจ 30 ืจืืื. ืื ืืื ื ืื ืืืืืืช ืฆื ืืขื (ืืื ืืขืืื ื ืืื ืึทืืฅ ืึทื ืืขืจืฉ ืืืืฃ ืืขืจ ืจืฉืืื).
ืืืึธืก CRM ืงืขื ื ืืฉื ืืึธื
- ืคืึทืจืงืืืคื ืคึฟืึทืจ ืืืจ ืืื ืืืื ืขืืคึผืืืืื. ืืึธืก ืืื ื ืืฉื ืงืื ืกืืืขื ืกืืืื, ื ืืฉื ืึท ืจืึธืืึธื (ืืื ืืขืจ ืคึผืจืึธืกื ืืื ืขื ืคืื ืืขื ืืืึธืจื), ื ืืฉื ืึท ืืขื ืืฉ, ืึธืืขืจ ื ืึธืจ ืืืืืืืืืจื, ืึท ืืื ืื ืคืื ืืขื ืืฉ-ืืขืฉืจืืื ืืึธืืืง ืืื ืืขืจ ืื ืฆืืืื ื. ืืขื ืืืื ืึทื ืืืจ ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืขืคึฟืขื ืขื ืขืก ืืื ืึทืจืืขื - ืืขืจ ืจืขืืืืืึทื ืืืขื ื ืืฉื ืืืื ืืืืึทื ืึทืืืขืง. ืืขืจ ืคืึทืงื ืคืื ืคึผืขืจืืฉืึทืกืื ื ืืื ืื ืกืืึธืืื ื ืืืืืืืืืจื ืืื ื ืืฉื ืืืื ืขื ืขืคึผืขืก ืึทื ืืขืจืฉ ืืื ืื ืคืึทืงื ืคืื ืคึผืขืจืืฉืึทืกืื ื ืืื ืื ืกืืึธืืื ื ืขืก - ืืืจ ืืึธื ื ืืฉื ืืืื ืคืึทื ืก ืคืื ืื ืืึทืกื ืงืืื.
- ืคึผืื ืงื ืคึฟืึทืจ ืื ืืขืืืข ืกืืืืช, CRM ืงืขื ื ืืฉื ืคืึทืจืืืึทืื ืึท ืืขื ืืฉ - ื ืึธืจ ืฆื ืืึทืื ืืื ืืขืจ ืคึผืจืึธืืืงืืืื ืืื ืืึทืคืจืืึทืขื ืืื ืคืื ืจืืืื.
- ืคืึทืจืจืึทืื ืืืจ. ืื CRM ืกืืกืืขื ืืื (ืืคืืื ืืืึธืืงื ืึธืืขืจ ืจืืจืขืืืืืง) ืืืขื ื ืืฉื ืืขืื ืืึทืื ืฆื ืืืื ืงืึธืืคึผืขืืืืึธืจืก, ืืืขื ื ืืฉื ืฉืืขืื ืืืื ืงืื ื ืืึทืืข ืคึฟืึทืจ ืคืึทืจืงืืืฃ ืืื ืืืขื ื ืืฉื ื ืขืืขื ืงืึทืกืืึทืืขืจื ืึทืืืขืง. ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืืขืจืืืื ืืื ืฉืืฅ ื ืื ืคืื ืืขืื ืึธืืึธืืืข, ืึธืืขืจ ืคืื ืืขืื ืึธืืึธืืืข ืืื ืื ืืขื ื ืคืื ืืืืึทื ื.
ื ืขืืขื ืขืก ืืื ืื ืกืืจืืืขื ื ืขืก
ืืืจ ืืึธืื ืจืืคึผืืืืืื ืืขืจืขืื ืืืขืื ืงืึธืืคึผืืขืงืก ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืกืงืืื ืืื ืืคืืื , ืืืึธืก ืงืขื ืขื ืืืื ืืึทืื ืืึธืืืื, ืืขืืจืืงื ืืื ืืืคึผืืึทืืขื ืึทื ืืื ืึท ืฉืจืื-ืืืจื-ืฉืจืื ืกืืจืึทืืขืืืข. ืึธืืขืจ, ืืืืืข ืืขื ืกืืขืืข ืืื ืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืึทืืืขืจืืืึทื ืืื ืืขื ืขื ืึท ืคึผืจืึธืกื ืืขืฉืืืืข, ืึทื ืืืืขืื ืกืฆืขื ืึทืจ ืคึฟืึทืจ ืึทื ืืืืขืื ืคืืจืืข ืืื ืึท ืืืึทืงืืื. ืืื ืคืึทืงื, ืขืก ืืขื ืขื ืงืึธืืคึผืืขืงืก ืืืคึผืืึทืืึทื ืฅ, ืืื ืขืก ืืขื ืขื ืคึผืฉืื ืึธื ืขืก, ืืื ืขืก ืืขืคึผืขื ืืก ืืคึฟืจื ืืืืฃ ืืืึธืก ืกืึธืจื ืคืื ืคืืจืืข ืขืก ืืื: ืืืฉื, ืืืคึผืืึทืืขื ืื ื ืึท CRM ืกืืกืืขื ืืื ืึท ืจืขืจ-ืจืึธืืืื ื ืคืืจืืข ืืื 150 ืขืืคึผืืืืื ืงืขื ืืืื ืืจืื ืืขืจ ืืื ืืืคึผืืึทืืขื ืื ื ืขืก ืืื ืึท ืงืืืื ืคืืจืืข ืืื 20 ืืขื ืืฉื ืืื ืึท ืืืขืจืืึทืืก, ืืืืืขื ืข ืคึผืจืึธืืืงืฆืืข, ืึท ืกืึธืจืืืจืื ื ืคืื 20000 ืืืื ืืื ืึท ื ืขืฅ ืคืื ืคืืจืฉืืืืขืจืก. ืึธืืขืจ ื ืึธื, ืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืคืื CRM ืืื ืงืืืื ืืขืฉืขืคืื ืืื ืึธืคื ืืึทื ืฅ ืืื ืขืึทืจ ืืื ืคึผืืื ืืึทืก.
ืืขืจืืืขืจ, ืืื ืกืืจ ืฆื ืืขืฉืืืื ื ืืขืจืืจืืืื ืจืขืืืืืึทืื, ืงืืืึทืื ืึท CRM ืึทื ืืืจ ืืื (ืขืก ืืึทืจืฃ ื ืื ืืืื ืืื ืื ืึธืืขืจ ืืืื ืขืจ ืคืื ืื ืกืขื ืกืืืฉืึทื ืึทื ืกืึทืืืฉืึทื ื) ืืื ืึธื ืืืืื ืืจืืขืื ืืื ืืื.
- ืึธื ืืืื ืงืืืื: ืืคืืื ืืืื ืืืจ ื ืึธืจ ืื ืกืืึทืืืจื CRM ืืื ืืื ืืึธื ื ืื ืคืจืขืื ืืขื ืคืึทืจืงืืืคืขืจ ืึท ืืืื ืงืฉืื, ืืืืฃ ืืขืจ ืขืจืฉืืขืจ ืืึธื ืืืจ ืงืขื ืขื ืึธื ืืืืื ืึทืจืืึทื ืืึทืื ืืื ืื ืงืืืขื ื ืงืึธืจื ืืื ืื ื ืึทืืึทื ืงืืึทืืืจืข ืืื ืืืจืขืงืืขืจืื. ืืึธืก ืืื ืึท ืืึทืืข ืืืึธืก ืืืขื ืึธื ืงืืืึทืื ืืื ืืืื ืืคืืขืืื, ืืื ืึทืืข ืื "ืืขืื ืืื ืคืืกืฅ" ืืืขื ืฉืืื ืืืื ืคืืจืืื ืื ืืื ืืื.
- ืืึทืื ืึท ืจืฉืืื ืคืื ืื ืขืืคึผืืืืื / ืืขืคึผืึทืจืืืึทื ืฅ / ืืืืืืืฉืึทื ื ืืื CRM ืืื ืืืจืฃ ืืื ืืขืจ ืขืจืฉืืขืจ ืึธืจื - ืึธื ืคืืจื ืื ืืขืจืกื ืืืฃ ืืจืืื ืื ื ืคึฟืึทืจ ืืื, ืืึทืื ืกืขืืืื ืืก, ืืื ืคึฟืื ืืื, ื ืึธื 2-3 ืืืฉืื ืคืื ืึทืจืืขื, ืงืืืึทืื ืืึทืืขืจืงืื ืืขื ืฆื ื ืืฆื ืขืก ืืืขื ืจืึธืืืื ื ืื ืคึผืจืืืขืงื ืฆื ืื ืืขืจืข. ืืืื ืื ืืืื ืืืื ืคืจื ืคืืืื (ืคืจื ืื ืืขื ืืขืจืก).
- ืื ืืืืกื ื ืืฉื ืืืื ืืขืจืฉืจืึธืงื - ืืคืืื ืืืื ืงืืื ืืืื ืขืจ ืืื ืืืื ืคืืจืืข ืืื ืืขืื ืืฉ ืกืงืืื, ืืืจ ืืืขื ื ืืฉื ืืืื ืคืึทืจืคืึทืื, ืืืืึทื ืื CRM ืกืืกืืขื ืืื ืืื ืื ืืขืืืข ืคึผืจืึธืกื ืืืืืืืืืจื ืืื Microsoft Office ืึธืืขืจ ืื ืืขืืขืืฉืึทืคืืืขื ื ืขืฅ ืฆืืืื ื ืืื ืืืื ืืึทืืืืกืืข ืืืขืืขืจืขืจ, โโืึทืืข ืขื ืืืืื ืึทืจืืขื ืืื ืืขื ืขื ืึทืกืืืืืืืืื. ืืื ืื ืคืืจืืข ืืืึธืก ืืขืืืขืืึธืคึผืก ืื CRM ืกืืกืืขื ืืืขื ืฉืืขื ืืืง ืืขืืคื ืืื ืืขืื ืืฉ ืกืขืืืื ืืก ืืื ืคึผืจืึธืืืขืืก (ืืื ืืื ืืืขืจ ืคืึทื, ืืคืืื ืคึฟืึทืจ ืึท ืืืืึทื ืึธืคึผืฆืึธื).
- ืฆื ื ืื ืืึทืงืืืขื ืกืืึทืง ืืืืฃ ืื ืืขืืึธ ืืืขืจืกืืข ืึธืืขืจ ืคืจืื ืคึผืขืงื - ืืื ืงืืืคื ืื ืืื ืืืื ืคืืจืืื ืื ืคึผืขืงื ืคืื ืืืืกืึทื ืกืื / ืงืึทื ืขืงืฉืึทื ื. ืืึธืก ืืืขื ืืขืื ืืืจ ืืขืจ ืืขืจืึทื ืืื ืืื ืึทืคึผืขืจืืื ืึทืืื (ื ืืฆื ืื ืืขืืืข ืืึทืงืึทืคึผืก), ืืื ืขืืคึผืืืืื ืืืขืื ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืึทื ืืึธืก ืืื ื ืืฉื "ืืขืจ ืืึทืืขืืึธืก ืืืขื ืืืื ืืฉืืืข", ืึธืืขืจ ืึท ื ืืึทืข ืืจืืขืื ืฆืืืื ื ืืื ืืืึธืก ืขืก ืืื ืฆืืื ืฆื ืึธื ืืืืื ืฆื ืืึทืื ืคืจืขื ืื.
- ืื ืืืืกื ื ืืฉื ืคืจืขืื ืึธืืขืจ ืฆืืืื ืืขื ืืืื ืขืืคึผืืืืื ืฆื ืคึผืืึธืืืืจื ืฆื ืคืืืข ืคืขืืืขืจ ืืื CRM - ืฉืืขืื ืื ืืืึธืก ืืืจ ืืึทืงืข ืืึทืจืคึฟื ืืื ืืืขื ืืขืืคึฟื ืืื ืึทืคึผืขืจืืืฉืึทื ืึทื ืึทืจืืขื. ืืื ืืึธืก ืืืื ืื ืืขืจืกื ืืืืืืืง ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืจืฃ ืฆื ืคืึทืจืืึทืื ืืขื ืึธืคึผืืึทื. ืืืกืืขืืืืืึทื, ืืื ืื ืคืืจื ืืขืืืขืืึธืคึผืก, ืื ืงืืืขื ื ืงืึธืจื ืืืขื ืืืื ืึธื ืืขืคืืื ืืื ืื ืืขืจืข ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข.
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ืืืขื ืืื CRM ืคึผืื ืงื ืืืจืฃ?
ืืืจ ืืขื ืขื ืงืึทื ืืืื ืกื ืึทื CRM ืืึธื ืืืื ืืื 99% ืคืื ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืคืื ืงืืื ืืืคึผ ืคืื ืืขืฉืขืคื. ืึธืืขืจ, ืขืก ืืึทืคึผืึทื ื ืึทื ืึทืจืืขื ืกืืื ืฆื ืืืื ืคึผืจืึทืืจืขืกืื ื ืขืคืขืก ืืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืงืขื ืขื ืืืื ืคึผืึธืืกืืคึผืึธืื ื ืคึฟืึทืจ ืขืืืขืืข ืกืืื. ืึธืืขืจ, ืขืก ืืื ืึท ืจืฉืืื ืคืื ืืืืื ืืขืจ ืืืึธืก ืงืืืจ ืึธื ืืืืึทืื ืึทื ืึธื CRM ืืืจ ืืขื ื ืืืื.
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