ืืืจ ืจืขืื ืืืขืื ืื ืืื ืกืืจืืงืฆืืขืก ืืื ืืืึธืก ITSM ืืื ืืขืืืขืืึธืคึผืื ื ืืื 2019.
/ืึทื ืกืคึผืืึทืฉ/
ืืฉืึทืืืึธืฅ
ืึทืืืึธืืึทืืืึธื ืกืึทืืืขืก ืฆืืื, ืืขืื ืืื ืืขื ืืฉ ืจืขืกืืจืกื. ืืืื ืขืจ ืคืื ืื ืืขืจืกื ืคึผืจืึทืืึทืกืื ื ืืขืืืื ืคืื ืึธืืึทืืืืฉืึทื ืืื ืืขืื ืืฉ ืฉืืืฆื.
ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืื ืืจืึธืืืืกืื ื ืืฉืึทืืืึธืฅ ืืืึธืก ื ืขืืขื ืึท ืืืื ืคืื ืื ืืืขืจืงืืึธืื ืคืื ืฉืืืฆื ืกืคึผืขืฉืึทืืึทืกืฅ ืืื ืคืึธืจืฉืืึธืื ืขื ืืคึฟืขืจืก ืฆื ืื ืืขืจืกื ืคึผืจืึธืกื ืคึฟืจืืื. ืึทืืืึทื ืกืืจืืข ืกืืกืืขืืขื ืืขื ืขื ืืืืืืช ืฆื ืคืื ืึทื ืืขืจืงืืืึทืื ืื ื ืึทืืืจ ืคืื ืงืึทืกืืึทืืขืจื ืืืึธืก ืึธืคื ืงืึธื ืืึทืงื ืฉืืืฆื ืืึทืืื ืื ืืก ืืื ืึทืืึทืคึผื ืคืึทืจืืืง ืกืึทืืืฉืึทื ื.
ื ืืึทื ืฅ ืงืืื ืคืื ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืึทื ืืืืืงืืขื ืขื ืืขื ืคึผืจืึธืืืงืื. ืคึฟืึทืจ ืืืึทืฉืคึผืื, ServiceNow. ืืืื ืขืจ ืคืื ืื ืกืึทืืืฉืึทื ื ืืื - ื ืืฆื ืื ืงืืืคึผืึทืืืืึทืืื ืคืื ืื ืืื ืืืึทืฆืึธื ืกืืคึผืขืจืงืึทืืคึผืืืืขืจ ืคึฟืึทืจ ืจืขืืข ืืขืจืงืขื ืื ื. ืืขืจ ืึทืืขื ื ืงืจืืืืฅ ืืืืืึธืืึทืืืฉ ืืืงืืฅ ืืืืืจื ืืืืฃ ืืึทื ืืฆืขืจ ืจืืงืืืขืก, ืืฉืขืงืก ืืืืขืจ ืกืืึทืืืก ืืื ืึทืจืืขื ืืื ืื CMDB - ืึท ืืึทืืึทืืืืก ืคืื IT ืื ืคืจืึทืกืืจืึทืงืืฉืขืจ ืงืึทืืคึผืึธืื ืึทื ืฅ. ืกืขืจืืืืก ืืืฆื ืืฉืึทืืืึธื ืืื ืื ืืื ืืืืขืจืกืืืขื ืคืื ืึทืืืขืจืืึท - ืืื ืฆืืืื ืืืึธืื ืื ืกืืกืืขื ืืขืืขืจื ื ืฆื ืคึผืจืึธืฆืขืก 30% ืคืื ืื ืงืึทืืื ื ืจืืงืืืขืก (ืคึผืืึทื ื ืฆื ืคืึทืจืืจืขืกืขืจื ืื ืืึทื ื ืฆื 80%).
ืืึทืจืื ืขืจ ืึทื ืืืืึทืืขืจ ืืึธืจ, ืึท ืคืขืจืื ืคืื ืืืืืืืข ืึธืจืืึทื ืึทืืืืฉืึทื ื ืืืขื ื ืืฆื ืืืืจืืืึทื ืึทืกืืกืืึทื ืฅ ืืื ืืืืขืจ ืขืจืฉืืขืจ ืฉืืจื ืคืื ืืขืื ืืฉ ืฉืืืฆื. ืืขืจ ื ืืืขืจ ืืืขื ืืืื ืึทืจืืึทื ื ืขืืขื ืจืขืืืจืื ื ืืืืืฉืึทื ืกืื ืืืึธืก ื ืืฅ ืคืื ืืฉืึทืืืึธืฅ (ืคึผืืฃ, ืืืึทื 3). ืืืขืจ ืืขืจ ืขื ืื ืืืขื ื ืื ืืืื ืืืืจืขื ืขืฆื ืฆื ืืขื - ืืขืจ ืืื ืฆืขืจ ืกืคึผืขืงืืจืื ืืืขื ืืืืึทืืื .
ืึทื ืืืืืงืืื ื ืึธืืึทืืืืฉืึทื
ืคืืื ืง ืืขืืึทืืึทืืึทืืืฉืื ืืขื ืขื ื ืืฉื ื ืืึท, ืืื ืคืืืข ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ื ืืฆื ืืื ืืฆืืื. ืึธืืขืจ, ืึธื ืึท ืืืืคึผื ืึธืืืืขืจืืึธื ืคืื ืื ืืืึธืจืงืคืืึธืื, ืืืืื ืื, ืกืคึผืจืื ืฅ ืืื ืื ืืขืจืข ืคืืื ืง ืงืึทืืคึผืึธืื ืึทื ืฅ ืขื ืืืงื ืืื : ืขืก ื ืึธืจ ืืืขืจื ืืขืจ ืฉืืืขืจ ืคึฟืึทืจ ืขืืคึผืืืืื ืฆื ืืึธื ืืืึธืจ ืึทื ืืืืืงืืื ื ืคึผืจืึธืืจืขืก, ืืืึธืก ืืจืึทืืก ืึทืจืึธืคึผ ืื ืขืคืขืงืืืืืงืืึทื ืคืื ืื ืืื ืฆืข ืคึผืจืึธืฆืขืก.
ืืึธืก ืืื ืืื ืืืืืืืืืจื ืึทื ืืืืืงืืื ื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืกืืกืืขืืขื ืงืืืขื ืฆื ืจืึทืืขืืืขื - ืื ืื ืืขืจ ืืึทื ื ืืขื ืืึธืจ. ืืื ืืึธืื ืืืจ ืฆื ืงืึธื ืืจืึธืืืจื ืื ืืื ืฆืข ืืขืื ืฆืืงื ืคืื ืึท ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื: ืคึฟืื ืคึผืจืึธืืืึทืืืืคึผ ืฆื ืืขืืืื ื, ืคึฟืื ืฉืืืฆื ืฆื ืื ืืขืืืื ื ืคืื ื ืืึทืข ืืืืืืืืืจื ืืืขืจืกืืขืก.
ืืืจ ืคืึธืจืฉืืึธืื ืึทื ืืืืืงืืื ื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ื ืืื IT Guild. ืขืก ืืื ืืืขืื ืื ืกืืกืืขื (ืืืืืืืืืจื ืึทื ืืืืืงืืื ื ืืืคืขืกืืงืืข). ืืึธืก ืืื ืึท ืืืืืืืืืจื ืืขืฆืืึทื ืืืึธืก ืงืึทืืืืื ื ืขืืืขืืข ืึทื ืืืืืงืืื ื ืืขืืึทืืึทืืึทืืืฉืื (ืืืฉื, ืืืึทืกืขืจืคืึทื ืืื ืกืงืจืื) ืืื ืืขืืคึผืก ืืืจ ืืจืื ืืขืจ ืฆื ืึทืืึทืคึผื ืฆื ืึทืจืืขืื ืืื ืืื.
ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืืขืจืืืื ืืื ืื ืคึผืจืืืขืงืืึธืจ
ืืขืจ ืืขื ืืฉ ืคืึทืงืืึธืจ ืืื ืื ืืืืคึผื ืกืืื ืคึฟืึทืจ ืื ืืืึทืืืึทื ืคืื ืืืึทืื ืขืจืึทืืืืืืื ืืื IT ืกืืกืืขืืขื. ื ืืฉื ืงืขื ืืืื ืืื NASA's Jira ืกืขืจืืืขืจ, ืืืขื ืืขืจ ืึทืืืื ืืกืืจืึทืืึธืจ ืืื ืงืก ืืึทืื ืืืขืื ืื ืขืืคึผืืืืื ืืื ืคึผืจืึทืืืฉืขืงืก ืคืื ืื ืึทืืขื ืืืจ ืขืคื ืืืขื ืื ืืืฆื. ืื ืื ืืขืจ ืืืืฉืคึผืื ืืื ืื 2017 Equifax ืืึทืง, ืืืึธืก ืจืขืื ืฆื ืืขื ืคืึทืงื ืึทื ืื ืึธืจืืึทื ืืืึทืฆืืข ืืื ื ืืฉื ืื ืกืืึทืืืจื ืึท ืืึทืืข ืฆื ืคืึทืจืืึทืื ืื ืืืึทืื ืขืจืึทืืืืืื ืืื ืฆืืื.
/ืคืืืงืจ/ /PD
SOAR (ืืืืขืจืืืื ืึทืคึผืขืจืืืฉืึทื ื, ืึทื ืึทืืืืืงืก ืืื ืจืืคึผืึธืจืืื ื) ืกืืกืืขืืขื ืงืขื ืขื ืจืขืืืฆืืจื ืื ืืฉืคึผืขื ืคืื ืืขื ืืฉ ืคืึทืงืืึธืจ. ืืื ืึทื ืึทืืืื ืืืืขืจืืืื ืืจืขืฅ ืืื ืืืฉืขื ืขืจืืื ืจืืคึผืึธืจืฅ ืืื ืืืืืฉืึทืืืึทื ืืจืึทืคืก ืืื ืืืืึทืืจืึทืื. ืืืืขืจ ืืืืคึผื ืึทืจืืขื ืืื ืฆื ืืขืืคื ืคืืจืืข ืกืคึผืขืฉืึทืืึทืกืฅ ืืึทืื ืขืคืขืงืืืื ืืื ืืืึทืฆืืึทืืืง ืืืกืืืฉืึทื ื.
SOAR ืกืืกืืขืืขื ืืึทืืืืข ืื ืฆืืื ืคืืจืืื ืื ืฆื ืืขืืขืงื ืืื ืืืืฃ ืืืึทืื ืขืจืึทืืืืืืื. ืึทืืื ServiceNow Security Operations, ืืืึธืก ืืืจ ืืขืฉืจืืื ืืืขืื ืืื , ืืื ืึท ืคึผืจืึธืืืงื ืคืื ืืขื ืงืืึทืก. ืขืก ืื ืืืคึผืขื ืืึทื ืืื ืืขืคืื ื ืฉืคึผืืจืขืืืืืง ืงืึทืืคึผืึธืื ืึทื ืฅ ืคืื ืื IT ืื ืคืจืึทืกืืจืึทืงืืฉืขืจ ืืื ืึทืกืกืขืกืก ืืืืขืจ ืคึผืจืึทื ืืืืฃ ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืืืคึผืขื ืืื ื ืืืืฃ ืื ืืจืึทื ืคืื ืจืืืืงืืจื.
ITSM ืืืื ืฆื ืื ืืืืืงื ืก
ืืื ืื ืงืืืขื ืืืง ืืึธืจื, ืื ืืืึธืืงื ืืึทืืื ืื ืืก ืืึทืจืง ืืืขื ืืืื ืื ืคืึทืกืืึทืกื ืืจืึธืืื ื ืขืก ืึธืคึผืฉื ืื. ืืืจื ืืึทืจืื ืขืจ, ืืื 2019, ืืืื ืืืึผืงืก ืืืขื ืืืื 17,5%. ืืขื ืืึทื ื ืืื ื ืืืืขืืื ืืขื ืืืจื .
ืืืจ ืคืึธืจืฉืืึธืื ืึท ืืืึธืืงื ITSM ืกืืกืืขื ืืื IT Guild. ืืขืจ ืืืืคึผื ืืืืืง ืคืื ืื ืืืืข ืกืืกืืขื ืืื ืึทื ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืงืขื ืขื ืืืืื ืืึทืฆืึธืื ืคึฟืึทืจ ืื ืคึฟืขืึดืงืืืื ืืืึธืก ืืื ื ืืฆื (, , ืืื ืืื'). ืงืืึธืื ืกืึทืืืฉืึทื ื ืงืืืขื ืืื ืคืึทืจ-ืงืึทื ืคืืืืขืจื ืืขืืคึผืืึทืืขืก ืืื ืคืึทืจ-ืงืึทื ืคืืืืขืจื ืืืฉืืจืื. ืืื ืืืืขืจ ืืืืฃ, ืึธืจืืึทื ืึทืืืืฉืึทื ื ืืขื ืขื ืืืืืืช ืฆื ืืขืฉืืืื ื ืฉืืขืื ืืื ืึท ืืจืืขืื ืกืืืืืืข, ืืืืคึผืึทืกืื ื ืคืืืข ืคึผืึธืืขื ืฆืืขื ืฉืืืขืจืืงืืืื ืืื ืืืืืจืืื ืืืืขืจ IT ืื ืคืจืึทืกืืจืึทืงืืฉืขืจ ืฆื ืื ืืืึธืืงื, ืคืึทืจืืึธืื ืืืืฃ ืื ืืขืกืืขืจ ืคึผืจืึทืงืืืกืื ืคืื ืื ืื ืืึทืกืืจื.
ืงืืึธืื ITSM, ืืืฉื, SPLAT. ืื ืกืืกืืขื ืืขืืคึผืก ืฆื ืืึธื ืืืึธืจ IT ืึทืกืขืฅ ืืื ืึทืกืกืขืกืก ืืืืขืจ ืคืึธืจืฉืืขืืื ื. ืืืื ืืื ืื ืืืึธืืงื, ืจืืงืืืขืก ืคืื ืืืืขืจื ืืขื ืขื ืื ืืขื ืืืขื ืืื ืคึผืจืึทืกืขืกื - ืึท ืืื ืึทืคืืื ืกืืกืืขื ืคึฟืึทืจ ืจืขืงืึธืจืืื ื ืจืืงืืืขืก ืืื ืืขืืืืงืกื ืื ืืจืึทื ืคืื ืงืึธื ืืจืึธื ืืืืขืจ ืืืืขืจ ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื.
/ืคืืืงืจ/ / CC BY
ITIL 4 ืึทืืึทืคึผืืืืฉืึทื ืืื ืคึผืจืึธืืจืขืก
ื ืื ืขื ืืขื ืคืจืืขืจืืืงืข ืืืขืจืกืืขืก, ITIL 4 ืคืึธืืงืืกืื ืืืืฃ ืื ืืึทืจืฅ ืคึผืจืื ืกืึทืคึผืึทืื ืืื ืงืึทื ืกืขืคึผืก ืคืื ืกืขืจืืืืก ืคืึทืจืืืึทืืืื ื. ืกืคึผืขืฆืืขื, ืื ืืืืืืึธืืขืง ืืื ืื ืึทืืจืืืืื ืืื ืคืืขืงืกืึทืืึทื ืืืืืืืืืจื ืึทื ืืืืืงืืื ื ืืขืืืึธืืก - Agile, Lean ืืื DevOps. ืขืก ืืื ืื ืกืืื ืืื ืืื ืื ืึทืคึผืจืึธืืืฉืื ืืึธื ืึทืจืืขืื ืฆืืืึทืืขื.
ืืขื ืืึธืจ, ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืืืึธืก ื ืืฆื ืื ืืืืืืึธืืขืง ืฆื ืคืืจื ืขืก ืืืขื ืืึทืฉืืืกื ืืื ืืืืขืฉ ืืืขื ืคึผืจืึทื ืืืืฃ ืืืืขืจ ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื. ืื ITIL ืืึทืงืืืืขื ืืืืฉืึทื ืืึธื ืืขืืคื ืืื ืืขื, ืืืึธืก ืื ืืขืืืขืืึธืคึผืขืจืก ืืขืคืจืืืื ืฆื ืืึทืื ืืขืจ ืคืึทืจืฉืืืืืง. ืืื ืืขืจ ืฆืืงืื ืคึฟื, ืื ืคืขืจื ืืืขืจืกืืข ืืืขื ืืขืืคึฟื ืฆื ืึทืืึทืคึผื ITIL ืฆื ื ืืึทืข ืืจืขื ืืก: ืึธืืึทืืืืฉืึทื, DevOps ืคึผืจืึทืงืืืกืื, ืืืึธืืงื ืกืืกืืขืืขื.
ืืืึธืก ืืืจ ืฉืจืืึทืื ืืืขืื ืืื ืื ืคึฟืืจืืข ืืืึธื:
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