ืืึธืืืจ ืจืขืื ืืืขืื ืืจืื ืืึทืกืงืก ืืืึธืก ITSM ืงืขื ืขื ืืขืืคึฟื ืกืึธืืืืข: ืึทื ืืืืืงืืื ื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื, ืืึทืื ืฉืืฅ ืืื ืึทืคึผืืึทืืึทืืืืฉืึทื ืคืื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืึทืจืืืก ืคืื IT ืืืคึผืึทืจืืืึทื ืฅ.
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ืืืืืืืืืจื ืึทื ืืืืืงืืื ื ืืึทื ืึทืืขืืขื ื
ืคืืืข ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ื ืืฆื ืคืืขืงืกืึทืืึทื ืืขืืึทืืึทืืึทืืืฉืื ืืื Scrum. ืืคืืื ืขื ืืืฉืึทื ืืจื ืคืื Axelos ืืืึธืก ืึทื ืืืืืงืืขื ืื ITIL ืืขืืึทืืึทืืึทืืืฉื ื ืืฆื ืืื. ืคืืจ-ืืืึธื ืกืคึผืจืื ืฅ ืืขืืคึฟื ืื ืืึทื ืฉืึทืคึฟื ืฆื ืฉืคึผืืจ ืคึผืจืึธืืจืขืก ืืื ืืืืืืื ืึทืืึทืงืืื ืืขื ืืฉ ืจืขืกืืจืกื. ืึธืืขืจ ืึท ื ืืืขืจ ืคืื ืึธืจืืึทื ืึทืืืืฉืึทื ื ืืขื ืขื ืคืืืกืื ื ืฉืืืขืจืืงืืืื ืืื ืืืขืจืืึทื ื ืฆื ืคืืื ืง. ืืขืจ ืคืึทืงื ืืื ืึทื ืึธื ืึท ืืืืคึผื ืึธืืืืขืจืืึธื ืคืื ืื ืืืึธืจืงืคืืึธืื, ืกืคึผืจืื ืฅ ืืื ืื ืืขืจืข ืงืึทืืคึผืึธืื ืึทื ืฅ ืคืื ืคืืื ืง ืืขืืึทืืึทืืึทืืืฉืื ืืขื ืขื ืคืื ืงืืืื ืึธืืขืจ ืงืืื ื ืืฆื. ืืึธืก ืืื ืืื ITSM ืงืืื ืฆื ืจืึทืืขืืืขื, ืืื ืกืคึผืึทืกืืคืืงืื ืืืืืืืืืจื ืึทื ืืืืืงืืื ื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืกืืกืืขืืขื.
ืืื ืฆืืฉืืขืื ืื ืืขืืขืื ืืืื ืฆื ืืขืกืขืจ ืงืึธื ืืจืึธืืืจื ืื ืคืื ืืขืื ืฆืืงื ืคืื ืึท ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื: ืคึฟืื ืคึผืจืึธืืืึทืืืืคึผ ืฆื ืืขืืืื ื, ืคึฟืื ืฉืืืฆื ืฆื ืืขืืืื ื ืืขืจืืืึทื ืืืงืื ืืขื. SDLC (Software Development Lifecycle) ืืึทืืื ืื ืืก ืงืขื ืขื ืืขืืคึฟื ืืืจ ืคืืจื ืืืืืืืืืจื ืึทื ืืืืืงืืื ื. ืึทืืึท ืืืืืืืืืจื ืืืฉืืจืื ืืึธืื ืืืจ ืฆื ืคืึทืจืืื ืื ืขืืืขืืข ืึทื ืืืืืงืืื ื ืืขืืึทืืึทืืึทืืืฉืื ืืื ืึทืืึธื (ืืึธืื, ืืืึทืกืขืจืคืึทื ืืื ืกืงืจืื) ืืื ืคืึทืจืคึผืึธืฉืขืืขืจื ืื ืึทืืึทืคึผืืืืฉืึทื ืคืื ืขืืคึผืืืืื ืืืขื ืืืืืจืืืืื ื ืฆื ืคืืื ืง. ืคึผืืึทืืคืึธืจืืก ืืึทืื ืขืก ืืขืืืขื ืฆื ืืึทืืื ืืขืืืขื ืืืืื ืื ืืื ืืืกืงืืืืจื ืคึผืืึทื ื ืขื ืึทืจืืขื. ืืืจ ืงืขื ื ืืืื ืืึทืืื ืึท ืคึผืจืึธืืืงื ืืึทืงืืึธื ืืึธ.
ืคึฟืึทืจ ืืืึทืฉืคึผืื, ืื SDLC ืืขืฆืืึทื ืืื ืืขื ืืฆื ืืืจื ืืืื ืขืจ ืคืื ืื ืืจืขืกืืขืจ ืืึธืืขืจืืข ืคึผืจืึทืืืืืืขืจื ืืื ืึทืืกืืจืึทืืืึท. ืืขืจ ืกืืกืืขื ืืขืืคึผืก ืื ืคืืจืืข 'ืก ืืขืืืขืืึธืคึผืขืจืก ืคืืจื ืืืืขืจ ืคึผืืึทื ืืื ืืึธื ืืืึธืจ ืื ืงืึทืืคึผืืืฉืึทื ืคืื ืืขืจ ืืื 400 ืคืึทืจืฉืืืขื ืข ืืึทืกืงืก.
ืฉืืฅ ืคืื ืคึผืขืจืืขื ืืขื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข
ืืขื ืืึธืจ, ืืืืจืืคืขืืฉืขืจ ืจืขืืืึทืืืืืขืจื ื ืงื ืก ืคืื 200 ืืืืื ื ืขืืจืึธืก ืืื ืืขืืืขื ืืืคึผืึธืืื ืืืืฃ ืื ืืึทื ืืฉ ืืขืื ืคืืจืืข. ืขืก ืืื ื ืืฉื ืืืืื ืืืืกืืขืืขืงื ืื ืคืขืจืืขื ืืขืืข ืืึทืื ืคืื ืึผืืขื ืคืืจ ืืื ืืขืจื ืืืืื ื ืงืืืืึทื ืฅ - ืืืื ืื GDPR, ืืืืขืจ ื ืื ืืขืจ ืืื ืคืืจืืื ืื ืคึฟืึทืจ ืื ืฆืืืขืงื ืคืื ืคึผืจืึทืกืขืกืื ื. ืคืืื ืคึฟืึทืจ ืึท ืขื ืืขื ืืืืขื ืฆื ืืืื ืขืจ ืคืื ืื ืืืืืืืฉ ืฆืึธืืื ื ืืึทืืื ืื ืืขื - ืื ืกืืืข ืึทืืึทืื ืื ืฆื 61 ืืืืื ื ืขืืจืึธืก.
ITSM, ื ืืืืื ืื IT Infrastructure Management (ITOM) ืืื ืกื, ืืืขื ืืขืืคึฟื ืืืจ ืืืกืืืืื ืึทืืึท ืขืจืจืึธืจืก ืืื ืึทืคึผืืึทืืืื ืึทืจืืขื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื. ืืื ืืืื ืืืืฃ, ืึท ืคืืจืืข ืงืขื ืขื ืฆืขืืืืงืืขื ืืื ืืึทืคืขืืงืขืจื ืึท ืื ืื ืงืึทื ืคืืืืขืจืืืฉืึทื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืืึทืืึทืืืืก (CMDB). ืขืก ืึทืืึทืื ืืืจ ืฆื ืฉืคึผืืจ ืื ืืึทืฆืืื ืืขื ืฆืืืืฉื ืืืื ืื ืคืจืึทืกืืจืึทืงืืฉืขืจ ืงืึทืืคึผืึธืื ืึทื ืฅ. ืืึธืก ืืืื ืขืก ืืจืื ืืขืจ ืฆื ืืขืคึฟืื ืขื ืขืจืจืึธืจืก ืืื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืืื ืืึธื ืืืึธืจ ืืื ืกืืึธืจื ืืึทืื ืืขื ืขื ืืขื ืืฆื.
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ITOM ืืื ืฉืืื ืืืคึผืืึทืืขื ืึทื ืืืจื ืึท ืืจืืืก ื ืืืขืจ ืคืื ืึธืจืืึทื ืึทืืืืฉืึทื ื. ื ืืืืฉืคึผืื ืืืึธืื ืืืื KAR ืืืฆืืืึทืฆืืข ืืึทืืื ืื ืืก. ืื ืคืืจืืข ืืื ืืขืืจืื ืืขื ืึท ืงืืื - ืขืก ืคืืขืกืขืก ืื ืจืึธืืข ืคืื โโืึท ืืืื ืืงืืจ ืคืื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืขืื ืึทืืข ืืขืฉืขืขื ืืฉื ืฉืืึทืืืช ืฆื IT ืื ืคืจืึทืกืืจืึทืงืืฉืขืจ ืืื ืืึทืื ืืื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืขืื ืืืืขืจืก ืืื ืกืขืืขืจื ืคืื ืงืึทืจืก. ืื ืงืึทื ืคืืืืขืจืืืฉืึทื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืืึทืืึทืืืืก ืืืื ืืขืืึธืืคึฟื ืกืืจืืืืืื ืืืึธืจืงืคืืึธืื ืืื ืืืื ืขืจ ืคืื ืืึธืจืึธื ืืึธ ืก ืขืจืคึผืึธืจืฅ. ืขืก ืืขืืคึผืก ืืึธื ืืืึธืจ ืื ืึธืคึผืขืจืึทืฆืืข ืคืื โโืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืกืืกืืขืืขื ืคืึทืจืึทื ืืืืึธืจืืืขื ืคึฟืึทืจ ืื ืึธืคึผืขืจืึทืฆืืข ืคืื โโโโืคึผืึทืกืึทืืฉืืจ ืืฉืขืง-ืืื ืงืึธืื ืืขืจืก ืืื ืงืึธื ืืจืึธื ืืึธืืืขืจืก.
ืึธืคึผืืืืืืึทืืืึธื ืคืื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืึทืจืืืก ืคืื ืขืก
ืืืืืขืก, ITSM ืคึผืจืึทืงืืืกืื ืืขื ืขื ืืขื ืืฆื ืฆื ืคืืจื ืื IT ืื ืคืจืึทืกืืจืึทืงืืฉืขืจ ืคืื ืึทื ืึธืจืืึทื ืืืึทืฆืืข. ืึธืืขืจ, ืืื ืืขืฉืืืื ื ืืงืกืคึผืึทื ืืื ืืืืึทืืขืจ ืคืื ืื ืืขืื ืืฉ ืึธืคึผืืืืืื ื. ืคึฟืึทืจ ืืืึทืฉืคึผืื, ืขืก ืืขื ืขื ืงืึทืกืขืก ืืื ืื ServiceNow ืึธืืึทืืืืฉืึทื ืคึผืืึทืืคืึธืจืืข ืืื ืืขื ืืฆื ืฆื .
ืื ITSM ืืขืืึทืืึทืืึทืืืฉื ืืื ืืืื ืึทืงืืืืืื ืืืคึผืืึทืืขื ืึทื ืืื ืืืืกื ืฉืืคืืืขืืข ืืึทืืึธืจืึทืืึธืจืืขืก ืืื ืืจืืืก ืื ืืึทืกืืจืื. ืคึฟืึทืจ ืืืึทืฉืคึผืื, ITSM ืคึผืจืึทืงืืืกืื ืืขื ืขื ืืขื ืืฆื ืืื CERN. ืืื ืืืืขืจ ืืืืฃ, ืื ืืึทืืึธืจืึทืืึธืจืืข ืกืึทืืืื ืืฉืื ืคืื ืืึทืืืฉืืกืืืงืก ืืื ืคืืึทืขืจ ืฉืืฅ, ืืึธื ืืืึธืจืก ืื ืฆืืฉืืึทื ื ืคืื ืื ืื ืื ืืื ืกืืจืึทืงืืฉืขืจื, ืืื ืืขืืื ื ืืื ืคึผืึทืืก ืืื ืคึผืึทืจืงืก ืืืืฃ ืืืึทื ืืขืจืืืึธืจืืข. ืขืก ืืขื ืขื ืขื ืืขื ืงืึทืกืขืก ืืื ืจืืกืืึทื ื - ืืืื ืขืจ ืคืื ืื ืืจืืืก ืืึทืฉืื-ืื ืื ืืขืืืืงืกื ื ืืฆื ITSM ืืขืืึทืืึทืืึทืืืฉื. ืืื ืืขืงืก ืืืฉืื ืฆืืจืืง, ืกืคึผืขืฉืึทืืึทืกืฅ ืึธืืึทืืืืืื ืืื ืฆืืืขื ื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืืื ืื ืคืึทืจื ืขืืื ื ืืื ืึธืจืืึทื ืืืืจื ืึท ืกืขืจืืืืก ืืขืกืง.
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ืืืื ืื ืืขืฆืืข ืืึธืจ ืก ืืขืจื ืขื (), ืืื ืืืึธืก ืึทื ืึทืืืก ืกืขืจืืืืื ืคืืจืฉืืืืขืจืก ืคืื ืขืืืขืืข ืืื ืืขืจื ืกืืึทืจืืึทืคึผืก ืืื ืืจืืืก ืึธืจืืึทื ืึทืืืืฉืึทื ื, 52% ืคืื ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืืืคึผืืึทืืขื ืึทื ITSM ืึทืจืืืก ืคืื IT ืืืคึผืึทืจืืืึทื ืฅ, ืึทืจืืืฃ ืคืื 38% ืืื ืคืื ืฃ ืืึธืจ ืฆืืจืืง. ืขืงืกืคึผืขืจืฅ ืคืึธืจืืืกืืึธืื ืึทื ืืืื ืืขืจ ืืึทื ื ืืืื ืฆื ืืขืืืื ืขื ืืึธืืขื ืืื, ืืื ืืขื ืืขืื ืฆืืงืื ืคึฟื ืื ืืจืืื ืงืึธืืืื ืึทืฆืืข "ืขืก" ืงืขื ืืึธืจ ืคืึทืจืฉืืืื ืื ืคืื ืื ื ืึธืืขื ITSM.
ืืืึธืก ืึทื ืืขืจืฉ ืฆื ืืืืขื ืขื ืืืืฃ ืื ืืขืืข ืืืืฃ Habrรฉ:
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