2018 ืืึธื ืืื ืื ืคืขืกื ืืขืืจืื ืืขื - IT ืกืขืจืืืืก ืืึทื ืึทืืขืืขื ื (ITSM) ืืื IT ืืึทืืื ืื ืืก ืืขื ืขื ื ืึธื ืืื ืืขืฉืขืคื, ืืจืึธืฅ ืึธื ืืึธืื ื ืจืขืื ืืืขืื ืืื ืืึทื ื ืืื ืืืขืื ืืืืึทืื ืืขืื ืื ืืืืืืึทื ืจืขืืืึธืืืฆืืข. ืืืงืข, ืื ืคืึธืืขืจืื ื ืคึฟืึทืจ ืืขืื ืืฉ ืฉืืืฆื ืืึทืืื ืื ืืก ืืื ืืจืึธืืื ื - ืืื ืื ืืขืื ืืฉ ืฉืืืฆื ืืืจืืื ืืื ืื ืืขืฆืึธืื ืืืจืืื (Help Desk Institute) 2017 ืืึทืจืืื ืื ืืืงืืืฅ ืึทื 55% ืคืื ืืืืฃ ืืขืกืงืก ืืึธืื ืืขืืืืื ืึท ืคืึทืจืืจืขืกืขืจื ืืื ืืืืขื ืืึทื ื ืืื ืื ืืขืฆืืข ืืึธืจ.
ืืืืฃ ืื ืื ืืขืจืข ืืึทื ื, ืคืืืข ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืืืืขืจืงื ืึท ืคืึทืจืงืืขื ืขืจื ืืื ืื ืืึทื ื ืคืื ืงืึทืืืก ืฆื ืืขืื ืืฉ ืฉืืืฆื ืืขืฆืืข ืืึธืจ (15%) ืงืึทืืคึผืขืจื ืฆื 2016 (10%). ืืขืจ ืฉืืืกื ืคืึทืงืืึธืจ ืงืึทื ืืจืืืืืืื ื ืฆื ืื ืจืขืืืงืฆืืข ืืื ืื ื ืืืขืจ ืคืื ืจืืงืืืขืก ืืื ืืขืืืขื ืคืจืืึท ืืขืื ืืฉ ืฉืืืฆื. ืึธืืขืจ, HDI ืืืื ืจืืคึผืึธืจืฅ ืึทื ืื ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ืึธืคึผืฆืึธื ืจืืื ืฆื $ 25 ืืขืฆืืข ืืึธืจ, ืึทืจืืืฃ ืคืื $ 18 ืืื 2016. ืืึธืก ืืื ื ืืฉื ืืืึธืก ืจืืึฟ IT ืืืคึผืึทืจืืืึทื ืฅ ืฉืืจืขืื ืคึฟืึทืจ. ืฆืื ืืืืง, ืึธืืึทืืืืฉืึทื ืคึผืึทืืขืจื ืืืจื ืึทื ืึทืืืืืงืก ืืื ืืึทืฉืื ืืขืจื ืขื ืงืขื ืขื ืคึฟืึทืจืืขืกืขืจื ืืืืฃ ืฉืจืืึทืืืืฉ ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืืื ืคึผืจืึธืืืึทืงืืืืืืื ืืืจื ืจืืืืกืื ื ืขืจืจืึธืจืก ืืื ืืืคึผืจืืืืื ื ืงืืืึทืืืืขื ืืื ืืืืงืืึทื. ืืื ืืึธืก ืืื ืืืืึทืืขืจ ืคืื ืืขื ืืฉืืขื ืงืืืคึผืึทืืืืึทืืื, ืืื ืืึทืฉืื ืืขืจื ืขื ืืื ืึทื ืึทืืืืืงืก ืืขื ืขื ืื ืฉืืืกื ืืกืื ืคึฟืึทืจ ืึทื ืื ืืขืืืืขื ื, ืคึผืจืึธืืึทืงืืืื ืืื ืึธืคึผืจืืคืืง ืขืก ืืืืฃ ืฉืจืืึทืืืืฉ.
ืืขืจ ืึทืจืืืงื ื ืขืื ืึท ื ืขืขื ืืขืจ ืงืืง ืืื ืืื ืืึทืฉืื ืืขืจื ืขื ืงืขื ืขื ืกืึธืืืืข ืคืืืข ืืืืฃ ืฉืจืืึทืืืืฉ ืืื ITSM ืืฉืึทืืึทื ืืืฉืื ืคึฟืึทืจืืื ืื ืืื ืืืืขื ืืึทื ื ืืื ืงืึธืก, ืืื ืืื ืฆื ืฉืึทืคึฟื ืึท ืคืึทืกืืขืจ, ืืขืจ ืึธืืึทืืืืืื ืืืืฃ ืฉืจืืึทืืืืฉ ืืืึธืก ืคืึทืจื ืขืืื ื ืขืืคึผืืืืื ืื ืื.
ืขืคืขืงืืืื ITSM ืืืจื ืืึทืฉืื ืืขืจื ืขื ืืื ืึทื ืึทืืืืืงืก
ืืืึทื ืืึทืืืืกืืข ืืขืคึฟืื ืืฆืืข ืคืื โโืืึทืฉืื ืืขืจื ืขื ืงืืื ืคืื ืื ืคืืจืืข :
"ืืึทืฉืื ืืขืจื ืขื ืืขืจื ื ืงืึธืืคึผืืืืขืจืก ืฆื ืืึธื ืืืึธืก ืงืืื ืืขืืืืื ืืืขื ืฆื ืืขื ืืฉื ืืื ืึทื ืืืึทืืก - ืืขืจื ืขื ืคืื ืืขืจืคืึทืจืื ื. ืืึทืฉืื ืืขืจื ืขื ืึทืืืขืจืืืึทืื ื ืืฆื ืงืึทืืคึผืืืืืืฉืึทื ืึทื ืืขืืืึธืืก ืฆื ืืขืจื ืขื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืืึทื ืคึฟืื ืืึทืื, ืึธื ืคืึทืจืืึธืื ืืืืฃ ืึท ืคึผืจืขืืขืคืื ืขื ืืงืืืืืืฉืึทื ืืื ืึท ืืึธืืขื. ืึทืืืขืจืืืึทืื ืึทืืึทืคึผืืืืืื ืคึฟืึทืจืืขืกืขืจื ืืืืขืจ ืืืืืขื ืข ืคืึธืจืฉืืขืืื ื ืืื ืื ื ืืืขืจ ืคืื ืกืึทืืคึผืึทืื ืื ืืืฆื ืคึฟืึทืจ ืืขืจื ืขื ืื ืงืจืืกืื.
ืื ืคืืืืขื ืืข ืงืืืคึผืึทืืืืึทืืื ืืขื ืขื ืืืจืขืืืืื ืคึฟืึทืจ ืขืืืขืืข ITSM ืืืฉืืจืื ืืืืืจื ืืืืฃ ืืึทืฉืื ืืขืจื ืขื ืืื ืืจืืืก ืืึทืื ืึทื ืึทืืืืืงืก:
- ืฉืืืฆื ืืืจื ืืึธื. ืืืืจืืืขื ืืืขื ืื ืืื ืืฉืึทืืืึธืฅ ืงืขื ืขื ืืืืืึธืืึทืืืฉ ืคึฟืึธืจืฉืืึธืื ื ืืึทืขืก, ืึทืจืืืงืืขื, ืืึทืืื ืื ืืก ืืื ืฉืืืฆื ืึธืคืคืขืจืก ืคึฟืื ืืึทืื ืงืึทืืึทืืึทืื ืืื ืขืคื ืืืขื ืจืืงืืืขืก. ืืขื 24/7 ืฉืืืฆื ืืื ืื ืคืึธืจืขื ืคืื ืกืืฃ-ืืึทื ืืฆืขืจ ืืจืืื ืื ื ืืืืื ืืขืืคึผืก ืฆื ืกืึธืืืืข ืืฉืื ืคืื ืคืึทืกืืขืจ. ืื ืืืืคึผื ืืขื ืขืคืืฅ ืคืื ืื ืืึธื ืืขื ืขื ืึท ืืืคึผืจืืืื ืืึทื ืืฆืขืจ ืฆืืืื ื ืืื ืืืืื ืืงืขืจืข ืื ืงืึทืืื ื ืงืึทืืืก.
- ืงืืื ื ืืึทืขืก ืืื ื ืึธืืืึทืคืึทืงืืืฉืึทื ื. ืื ืืืฉืืจืื ืืึธืื ืืืืขืจื ืคึผืจืึธืืึทืงืืืืืื ื ืึธืืืึทืคืืื ืคืื ืคึผืึธืืขื ืฆืืขื ืคึผืจืึธืืืขืืก. ืืื ืึทืืืฉืึทื, IT ืคึผืจืึธืคืขืกืกืืึธื ืึทืืก ืงืขื ืขื ืจืขืงืึธืืขื ืืืจื ืืืึธืจืงืึทืจืึธืื ืืก ืฆื ืกืึธืืืืข ืืฉืื ืืืจื ืคืขืจืืขื ืืืืขื ื ืึธืืืึทืคืึทืงืืืฉืึทื ื ืืืึธืก ืฆืืฉืืขืื ืกืืฃ ื ืืฆืขืจืก ืืื ืืึทืืืึทืืืง ืืื ืึทืงืืืึธื ืึทืืืข ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืขืื ืืฉืื ืืื ืงืขื ืืจืขืคื, ืืื ืืขืืื ื ืืื ืขืฆืืช ืืื ืฆื ืืืกืืืืื ืืื. ืื ืคืึธืจืื ืืืืขืจื ืืืขื ืึธืคึผืฉืึทืฆื ืคึผืจืึธืืึทืงืืืื ืขืก ืฉืืืฆื ืืื ืื ื ืืืขืจ ืคืื ืื ืงืึทืืื ื ืงืึทืืืก ืืืขื ืืืื ืจืืืืกื.
- ืงืืื ืืืื. ืืืขื ืกืืฃ ื ืืฆืขืจืก ืืืื ืคึฟืึทืจ ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืึธืืขืจ ืืึทืืื ืื ืืก, ืึท ืงืึธื ืืขืงืกื-ืึทืืืขืจ ืืืืกื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืกืืกืืขื ืงืขื ืขื ืฆืืฉืืขืื ืจืขืงืึทืืึทื ืืืืฉืึทื ื, ืึทืจืืืงืืขื ืืื ืืื ืงืก. ืกืืฃ ืืืืขืจื ืืขื ื ืฆื ืืึธืคึผืงืขื ืขืืืขืืข ืจืขืืืืืึทืื ืืื ืืืืืืข ืคืื โโืื ืืขืจืข. ืื ืงืืืงืก ืืื ืงืืงื ืืขื ืขื ืื ืงืืืืขื ืืื ืื "ืืืืืืื ื" ืงืจืืืืืจืืึท ืืืขื ืฉืืึทืขื-ืื ืืขืงืกืื ื ืืื ืืึทืื ืืืืขืจ ืฆืืึทื, ืึทืืื ืื ืืืื ืืขืจืคืึทืจืื ื ืืื ืืื ืึทืืืงืึทืืื ืึทืืืฉืึทืกืืื. ืืื ืกืืฃ ืืืืขืจื ืฆืืฉืืขืื ืืึทืืขืจืงืื ืืขื ืืื ืื ืคืึธืจืขื ืคืื ืืื / ื ืื ืืื ืฉืืืืขื, ืืึธืก ืืืื ืื ืคืืืึทื ืกืื ืื ืจืึทื ื ืคืื ืื ืืื ืืึทืื ืืื ืืื ืื ืืขืจืข ืืืืขืจื ืงืขื ืขื ืืขืคึฟืื ืขื. ืืื ืืขืจืืื ืขื ืคืื ืืขื ืขืคืืฅ, ืกืืฃ ื ืืฆืขืจืก ืงืขื ืขื ืืขืคึฟืื ืขื ืขื ืืคึฟืขืจืก ืืขืฉืืืื ื ืืื ืคืืื ืืขืจ ืืืืขืจ, ืืื ืืืืฃ ืฉืจืืึทืืืืฉ ืืืขื ืื ืงืขื ืขื ืฉืขืคึผื ืืขืจ ืืืงืืฅ ืืื ืืขืจืืจืืืื ืืขืจ ืกืขืจืืืืก ืึทืืจืืืึทื ืฅ (SLAs).
- ืึทื ืึทืืืืืงืก ืคืื ืคืึธืืงืก ืืขืืขืก. ืืึธ, ืึทื ืึทืืืืืงืก ืงืืืคึผืึทืืืืึทืืื ืืืขื ืืืคืืฆืืจื ืคึผืึทืืขืจื ื ืึทืจืืืขืจ ืกืืจืึทืงืืฉืขืจื ืืื ืึทื ืกืืจืึทืงืืฉืขืจื ืืึทืื ืงืืืืื. ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืขืื ืคืึธืืงืก ืืขืืขืก ืืื ืืจืึทืคืืงืื ืืขืืืืื ืืื ืื ืคืึธืจืขื ืคืื ืึท ืืืฅ ืืึทืคึผืข, ืืื ืื ืืจืืืก ืคืื ืื ืกืขืืืึทื ืฅ ืงืึธืจืึทืกืคึผืึทื ืื ืฆื ืื ืึธืคืืงืืึทื ืคืื ืืืืขืจ ืืขืืขืก ืึธืืขืจ ืืจืืคึผืขืก ืคืื ืืขืจืืื ืขื ืืื ืคืึธืืขืจืื ื ืืืจื ืืืืขืจื. ืจืืคึผืืืื ืื ืกืึทืืึทื ืฅ ืืืขื ืืืื ืืืืขืงืืึทื ืืืืงืขืฃ, ืืจืืคึผื ืืื ืจืืืึทืืืื ืฆืืืึทืืขื. ืืจืขื ืืื ื ืืขืืข ืึทื ืึทืืืืืงืก ืืืื ืืืืขืงืฅ ืืื ืฆืืืขื ื ืงืืึทืกืืขืจื ืืื ืึท ืคึผืจืึธืกื ืืืึธืจืฆื ืืจืื ื ืืื ืืืืืืืืง ืจืึทืืืกืึทื ืื ืฆืืื ืฆื ืืืขื ืืืคืืฆืืจื ืืื ืกืึธืืืืข ืื ืืืึธืจืฆื ืคึผืจืึธืืืขื. ืื ืืขืื ืึธืืึธืืืข ืงืขื ืขื ืืืื ืืืืืึธืืึทืืืฉ ืฉืึทืคึฟื ืืืืกื ืืึทืืข ืึทืจืืืงืืขื ืืืืืจื ืืืืฃ ืขื ืืขื ืื ืืขืจืึทืงืฉืึทื ื ืึธืืขืจ ืขื ืืขื ืืฉืื. ืืขืจืืืืื ื ืืจืขื ืืก ืืื ืงืืื ืืึทืื ืื ืงืจืืกืื ืื ืืขืืืงืืื ืคืื IT ืึธืคึผืืืืืื ื, ืคึผืจืืืืขื ืฅ ืจืืงืขืจืึทื ืก ืคืื ืื ืกืึทืืึทื ืฅ ืืื ืืขืจืืืขืจ ืื ืงืจืืกืื ืฆืืคึฟืจืืื ืงืืื ืคืื ืื ืกืืฃ-ืืึทื ืืฆืขืจ ืืฉืขืช ืจืืืืกืื ื IT ืงืึธืก.
- ืกืืึทืจื ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ื. ืกืืฃ ืืืืขืจื ืืขืจืืืึทืจืื ืึทื ืคืึธืจืืืืื ืึท ืืืืขื ืืื ืืื ืืจืื ื ืืื ืฉืจืืืื ืึท ืืืืขืขื - ืึท ืงืืจืฅ, ื ืึทืืืจืืขื ืฉืคึผืจืึทื ืึธื ืืึธื ืืืึธืก ืืืกืงืจืืืื ืึทื ืึทืจืืืกืืขืื ืึธืืขืจ ืืขืื ืืืึธืก ืงืขื ืขื ืืืื ืืขืฉืืงื ืืืจื E- ืืจืืื. ืึธืืขืจ ืืคืืื ื ืึธืจ ืฆืืืฉืขืคึผืขื ืึท ืคืึธืืึธ ืคืื ืืขื ืคึผืจืึธืืืขื ืืื ืฉืืงื ืขืก ืคึฟืื ืืืื ืจืืจืขืืืืืง ืืืื. ืกืืึทืจื ืืืืขื ืจืขืืืกืืจืึทืฆืืข ืกืคึผืืื ืื ืืืืขื ืฉืึทืคืื ื ืคึผืจืึธืฆืขืก ืืืจื ืืืืืึธืืึทืืืฉ ืคึผืึทืคึผืืึทืืืืืื ื ืึทืืข ืคืขืืืขืจ ืืืืืจื ืืืืฃ ืืืึธืก ืืขืจ ืกืืฃ ืืึทื ืืฆืขืจ ืืขืฉืจืืื ืึธืืขืจ ืึท ืืืขืจืงืืงื ืคืื ืึท ืืืื ืคึผืจืึทืกืขืกื ืืื ืึธืคึผืืืฉ ืืึทืจืึทืงืืขืจ ืืขืจืงืขื ืื ื (OCR) ืืืืืืืืืจื. ื ืืฆื ืึท ืกืืื ืคืื ืึธืืกืขืจืืืึทืืืึธื ืึทื ืืึทืื, ืื ืืขืื ืึธืืึธืืืข ืืืืืึธืืึทืืืฉ ืงืึทืืึทืืขืจืืืืึทื ืืื ืจืืฅ ืืืงืืฅ ืฆื ืื ืฆืื ืขืืขื ืืืืฃ ืฉืจืืึทืืืืฉ ืืืขื ืื. ืืืขื ืื ืงืขื ืขื ืคืึธืจืืืก ืืืงืืฅ ืฆื ืคืึทืจืฉืืืขื ืข ืฉืืืฆื ืืืื ืืื ืงืขื ืขื ืึธืืืืขืจืจืืื ืืืืืึธืืึทืืืฉ ืคึผืึทืคึผืืึทืืืืืึทื ืคืขืืืขืจ ืืืื ืื ืืึทืฉืื ืืขืจื ืขื ืืึธืืขื ืืื ื ืืฉื ืึธืคึผืืืืึทื ืคึฟืึทืจ ืึท ืืขืืขืื ืคืึทื. ืืขืจ ืกืืกืืขื ืืขืจื ื ืืื ืคืื ื ืืืข ืืืกืืขืจื, ืืืืก ืืขืจืืขืืืขืื ืขืก ืืขืกืขืจ ืืื ืฆื ืืืืืืื ืืื ืคืจืืืืขืืขื ืืืืก ืฉืืืืขื ืืื ืืขืจ ืฆืืงืื ืคื. ืึทืืข ืืขื ืืืื ืึทื ืกืืฃ ื ืืฆืขืจืก ืงืขื ืขื ืขืคึฟืขื ืขื ืืืงืืฅ ืืขืฉืืืื ื ืืื ืืืืื, ืจืืืึทืืืื ื ืืื ืึท ืืขืืืืงืกื ืฆืืคึฟืจืืื ืงืืื ืืืขื ื ืืฆื ืึทืจืืขื ืืืฉืืจืื. ืื ืคืืืืงืืื ืืืื ืจืึทืืืกืึทื ืืึทื ืืึทื ืึทืจืืขื ืืื ืืขืืช ืืื ืืขืืคึผืก ืฆื ืจืขืืืฆืืจื ืคึผืขืจืืืืื ื ืฆืืื ืืื ืงืึธืก.
- ืงืืื ืืืืขืื. ืืขื ืืขืฆืืึทื ืืื ืขื ืืขื ืฆื ืงืืื ืึธืจืืขืจืก. ืืขืจ ืกืืฃ ืืึทื ืืฆืขืจ ืงืขื ืขื ืฉืืงื ืึทื E- ืืจืืื ืฆื ืื ืฉืืืฆื ืืึทื ืฉืึทืคึฟื ืืื ืืึทืฉืจืืึทืื ืืขื ืคึผืจืึธืืืขื ืืื ื ืึทืืืจืืขื ืฉืคึผืจืึทื. ืื ืืืืฃ ืฉืจืืึทืืืืฉ ืืขืฆืืึทื ืืืฉืขื ืขืจืืืฅ ืึท ืืืืขื ืืืืืจื ืืืืฃ ืื ืืืืฆืคึผืึธืกื ืืื ืืึทืื ืืื ืืืืืึธืืึทืืืฉ ืจืืกืคึผืึทื ืื ืฆื ืื ืกืืฃ ืืึทื ืืฆืขืจ ืืื ืืื ืงืก ืฆื ืกืึทืืืืฉืขืกืืื ืกืึทืืืฉืึทื ื. ืกืืฃ ืืืืขืจื ืืขื ืขื ืฆืืคึฟืจืืื ืืืืึทื ืขืคื ืืืงืืฅ ืืื ืจืืงืืืขืก ืืื ืืจืื ื ืืื ืืึทืงืืืขื, ืืื ืขืก ืืืขื ืื ืืึธืื ืืืืื ืืงืขืจ ืืึทื ืืึทื ืึทืจืืขื ืฆื ืืึธื.
- ืกืืึทืจื ืืืืฉื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื. ืืึทืฉืื ืืขืจื ืขื ืืืื ืฉืืืฆื ืึทืืืึทื ืกืืจืืข ืึทื ืึทืืืืืงืก ืืื ืืืืฉื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื. ืืขืืขืื ืื ืึธืคื ื ืืืขืจ ืคืื ืขื ืืขืจืื ืืขื ืืืึธืก ืืขืฉืขืคืื ืืึทืจืคื ืืืึทื ื, ืื ืืขืืืืขื ื ืกืืกืืขืืขื ืงืขื ืขื ืฆืืฉืืขืื ืขื ืืขืจืื ืืขื ืึทืืขื ืฅ ืึธืืขืจ ืืึทื ืึทืืืฉืขืจื ืืื ืคึฟืืจืืืืื ืึทืืืขื ืฆื ืึธืคึผืืืืืืืจื ืื ืกืืืืืืข ืืื ืื ืงืจืืกืื ื ืื ืืฆืืื ืงืืจืก ืคืื ืขื ืืขืจืื ืืขื ืืื ืืขืจ ืฆืืงืื ืคึฟื. ืืืขื ืื ืงืขื ืขื ืืึทืฉืจืืึทืื ืคืืจืืื ืื ืขื ืืขืจืื ืืขื ืืื ื ืึทืืืจืืขื ืฉืคึผืจืึทื, ืืื ืึทื ืึทืืืืืงืก ืงืืืคึผืึทืืืืึทืืื ืืืขื ืงืึธื ืืจืึธืืืจื ืื ืืื ืืึทืื ืคึฟืึทืจ ืึทืคืขืงืืึทื ืงืึทื ืคืืืืขืจืืืฉืึทื ืืืื. ืึทืืข ืขื ืืขืจืื ืืขื ืืขื ืขื ืจืขืืืึทืืืืืึทื, ืืื ืึธืืึทืืึทืืืง ืื ืืืงืึทืืึธืจืก ืืึธืื ืื ืืืืฉื ืคืึทืจืืืึทืืืขืจ ืืืื ืขืก ืืขื ืขื ืงืืื ืคืจืืืืขืืขื ืืื ืื ืขื ืืขืจืื ื, ืึทืืึท ืืื ืจืืืืงืืจื, ืกืงืขืืืฉืืืื ื ืืื ืึทื ืึทื ืคึผืืึทื ื ืคึฟืขื ืฆืืขืจ ืึธืืขืจ "ื ืื ืืืืืืืืงื" ืกืืึทืืืก. ืืขืจ ืฉืืืกื ื ืืฅ ืคืื ืงืืื ืขื ืืขืจืื ื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืืื ืคืึทืกืืขืจ ืฆืืื ืฆื ืืืขืจื ืืื ืืืืื ืืงืขืจืข ืงืึทื ืคืืืืขืจืืืฉืึทื ื, ืงืืกืืึธืืืืึทืืืึธื ืก ืืื ืืขืกืึธืฃ ืืืืื ืืงืขืจ ืืขืื ืคืืจืืจืืื.
ืืขืกืึธืฃ, ืืึทืฉืื ืืขืจื ืขื ืืื ืึทื ืึทืืืืืงืก ืืืขืจืืึทืื ITSM ืกืืกืืขืืขื ืืื ืื ืืขืืืืขื ื ืึทืกืึทืืคึผืฉืึทื ื ืืื ืจืขืงืึทืืึทื ืืืืฉืึทื ื ืืืขืื ืืืืขื ืืฉืื ืืื ืื ืขื ืืขืจืื ื ืคึผืจืึธืฆืขืก ืืืึธืก ืืขืืคึผืก ืืืขื ืื ืืื IT ืฉืืืฆื ืืืื ืฆื ืืึทืฉืจืืึทืื, ืืืึทืื ืึธืืืจื, ืคืึธืจืืืกืืึธืื ืืื ืคืึธืจืฉืจืืึทืื ืืืึธืก ืืื ืืขืฉืขื, ืืืึธืก ืืื ืืขืฉืขืขื ืืฉ ืืื ืืืึธืก ืืืขื ืคึผืึทืกืืจื. ืกืืฃ ื ืืฆืขืจืก ืืึทืงืืืขื ืคึผืจืึธืืึทืงืืืื, ืคืขืจืืขื ืืืืขื ืืื ืืื ืึทืืืฉ ืื ืกืืืฅ ืืื ืฉื ืขื ืกืึทืืืฉืึทื ื. ืืื ืืขื ืคืึทื, ืคืื ืืื ืืขืืื ืืืืืึธืืึทืืืฉ, ื.ื. ืื ืืขื ืืฉืืืืข ืืจืืื ืืืฉืื ื. ืืื ืืื ืืขืื ืึธืืึธืืืข ืืขืจื ื ืืืืขืจ ืฆืืึทื, ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ื ืึธืจ ืืึทืงืืืขื ืืขืกืขืจ. ืขืก ืืื ืืืืืืืง ืฆื ืืึธื ืึทื ืึทืืข ืื ืงืืื ืคึฟืขืึดืงืืืื ืืืกืงืจืืืื ืืื ืืขื ืึทืจืืืงื ืืขื ืขื ืื ืืืฆื ืืืึทื ื.
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