"ืืืขื ืขืืขืฆืขืจ ืจืืจื ืึท ืงืจืืึทื, ืืขืจ ืคืขืจืฉืงืข ืืขืจ ืืึธื ืืืืื ืขื" * ืืื ืืึธืืขืจ ืื ืงืืืืืกื ืคืึธืืขืจืื ื ืืื ืืึธืื ืืืฅ ืืขืคึผืืึธื ืืขืจื (ืึธืืขืจ, ืฆืื ืืืืง, ื ืืฉื ืืืคึผืืึทืืขื ืึทื). ืขืก ืืื ืืขืืืขื ืคืืจืืืืืจื ืืืจื ืึทื ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืืื 12 ืืึธืจ ืืขืจืคืึทืจืื ื ืืื ืืืื ืคืืจืืข. ืฆื ืืืจ ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืืืึธืก ืื ืืึทืจืฃ (ืขื ืืคึฟืขืจื ืืื ืื ืกืืฃ)? ื ืืืืขืจืข ืฆืืืืืืข ืืจื ืืืขืจื ืืขืจืืื: "ืืืืื ื ืืึธื ืืืื ืืื ืฆืืจื ืืืื ืืืื ืคืึทืจืืึทื ื, ืืขืจ ืคืึทืจืืึทื ื ืืืขืจื ืืืืกืืขืืจืืงื ืืืืคื ืืึธืืื ืืขืืขืคืึธื"**.
ืืึทืงืข, ื ืืฆืขืจืก ืืืืก ืืขื ืขื ืืืืึทื ืคืื ืขืก ืึธืคื ืงืขื ืขื ื ืืฉื ืคืึธืจืืืืืจื ืืืืขืจ ืืืืขืจืคืขื ืืฉื ืืื ืืืืืืื ืืื ืืึทื ืฅ ืืึธืื ืข ืืื ืืขืืืขืืึธืคึผืขืจืก. ืืขืจืืืขืจ, ืืืจ ืืึทืฉืืึธืกื ืฆื ืฉืจืืึทืื ืึทื ืึทืจืืืงื ืฆืืืจืืืืขื ืคึฟืึทืจ ืึทืืขืืขื: ืขืก ืืืขื ืืขืืคึฟื ืคึผืจืึธืกื ื ืืฆืขืจืก ืืื ื ืื-ืขืก ืืขืฉืขืคืื ืฆื ืคืึธืจืืืืืจื ืจืขืงืืืืจืขืืขื ืฅ, ืึธืืขืจ ืคึฟืึทืจ ืืื ืื, ืขืก ืกืคึผืขืฉืึทืืึทืกืฅ, ืขืก ืืื ืึท ืืขืืข ืฆื ืืืกืงืืืืจื ืืื ืืืืื ืืงืกืคึผืืจืืึทื ืกืื.
ืืขืจ ืืึทื ืืฆืขืจ ืึทืืืืืื ืคึฟืึทืจืึทื ืืืืึธืจืืืขืืงืืื ืคึฟืึทืจ ืื ืืืืขืจืคืขื ืืฉื
ืืืื ืืืจ ืงืืง ืืื ืื ืจืืงืืืขืก ืืืึธืก ืืขื ืืฉื ืฉืจืืึทืื ืืืขืื CRM ืืืืฃ ืืขืืขืืฉืึทืคืืืขื ื ืขืืืืึธืจืงืก ืึธืืขืจ ืืื ืกืคึผืขืฉืึทืืืืื ืงืืืืืช, ืขืก ืืื ืขืคึผืขืก ืฆื ืืืื ืกืึทืคึผืจืืืื ืืืจื. ืขืก ืืขื ืขื ืึท ืคึผืืึทืฅ ืคืื ืืคืืขืงืึธืื ืึทืจืืืงืืขื ืืืขืื ืืขื ืคืึทืงื ืึทื ืขืก ืืื ืืืืืขืืืขื ืฆื ืืขืคึฟืื ืขื ืึท CRM ืคึฟืึทืจ ืืึทื ื-ืืขืจืืื ืคืืจืงืืืคืื ื, ืคืึทืจืฉืคึผืจืืืืื ื ืคืื ืืึทืฉืื ืืื, ืืจืืืกื ืืืง ืืึทื ืฆืข ืึทืืขื ืืืจ, ืืื"ื ื. ืืื ืืืื ืึท ืืขื ืืฉ ืืื ืคืึทืจืงื ืึทืกื ืืื ืืึธืืืกืืื ืคืืจืงืืืคืื ื ืคืื ืืื, ืืื ืืขื ืขื ืงืืงื ืคึฟืึทืจ ืื CRM Seno ืืืขืจืกืืข ืืื ืืึธืจื ืืฉื ืึทื ืืขืจืฉ. ืึธืืขืจ ืืื ืืขื ืคึผืจืึธืฆืขืก ืคืื ืงืึทืืืื ืึทืงืืืืื ื ืืื ืื ืคืึทืจืงืืืคืขืจ, ืึทืืึท ืจืืงืืืขืก ืขืคืขืก ืืื ืคืึทืจืฉืืืื ืื, ืืืืึทื ืืขืจ ืืขื ืืฉ ืืฉืืืื ื CRM ืืึทื ืืื ืงืขื ืืื ืืื ืื ืืขืืข ืืื ืคืืจืฉืืืื ืึทื ืืึธืืขืจื ืงืขื ืขื ืกืึธืืืืข ืื ืคืจืืืืขืืขื ืคืื ืึผืืขื ืงืืื ืืขืฉืขืคื - ืขืก ืืื ื ืืฉื ืึท ืขื ืื ืคืื ืื ืืื ืืืกืืจืืข ืืืขืจืกืืข, ืึธืืขืจ ืคืื ืกืขืืืื ืืก ืืื ืืืื ืืึธืืืคืืงืึทืืืึธื ืก.
ืึทืืื ืืื ืืึธื ืื ืึทืืึทืงืืืึทื ืคืืืขืจืื ืืขื ืงืืืขื ืคืื?
- ืืืืคึผื ืกืืื - ืืืกืึทื ืืขืจืกืืึทื ืืื ื ืคืื ืื ืขืกืึทื ืก ืคืื ืื ืงืจื ืกืืกืืขื ืืื ืึท ืืขืื ืึธืืึธืืืข. ืงืืื ืืึธืืขืจื CRM ืกืืกืืขื ืืืืกืืงืื ืืื ืคืืืข ืคืึทืจืฉืืืขื ืข ืืืฉื ืืืึธืก ืืขื ืขื ืื ืืขืจืงืึทื ืขืงืืื ืืืจื ืฉืืืกื ืคืขืืืขืจ ืืื ืืืืขืจ ืืืึทืืืขืก (ืื ืืืึธืก ืืขื ืขื ื ืืฉื ืืึทืงืึทื ื ืืื ืื DBMS, ืึธืืขืจ ืืึธืื ืึทืืึธื ืืขืืจืืขื ืืื MS Access, ืืืขื ืืืืื ืืขืืขื ืงืขื ืืขื ืืืืืฉืืืึทืืึทืืืืฉืึทื). ืึทื ืฆืืืื ื ืืื ืืขืืืื ืืืืฃ ืฉืคึผืืฅ ืคืื ืื ืืืฉื: ืืขืกืงืืึทืคึผ ืึธืืขืจ ืืืขื, ืขืก ืืืื ืงืืื ืืืืืง. ืืืขื ืืืจ ืึทืจืืขื ืืื ืื ืฆืืืื ื, ืืืจ ืืึทืงืข ืึทืจืืขื ืืื ืื ืืขืืืข ืืืฉื. ืืื ืึท ืืขืจืฉื, ืื ืืึทืกืงืก ืคืื ืืขืืึทืืจืข ืงืืื ืืขืฉืขืคื ืงืขื ืขื ืืืื ืกืึทืืืื ืืืจื ืงืึทืกืืึทืืืืืื ื ืื ืฆืืืื ื, ืงืจืืืืืื ื ื ืืึท ืึทืืืืฉืขืงืฅ ืืื ื ืืึท ืงืึทื ืขืงืฉืึทื ื, ืืื ืกืืืืึทืืืืื ืืึทืกืื ืื ืฉืืจืื ื ืื ืืึธืืืง ืคืื ืืืืขืจ ืื ืืขืจืึทืงืฉืึทื. (ืจืขืืืืืืข).
ืืึธ, ืขืก ืืึทืคึผืึทื ื ืึทื ืึท ืคืืจืืข 'ืก ืคืขืื ืคืื ืืขืืืงืืื ืจืืงืืืืืขืจื ืขืืืขืืข ืกืคึผืขืฆืืขื ืกืึทืืืฉืึทื ื: ืืขืืืฆืื, ืงืึทื ืกืืจืึทืงืฉืึทื, ืืจืื ืืืืื ืก, ืื ืืฉืขื ืืขืจืืข. ืืื ืืึธืื ืืืืขืจ ืืืืืขื ืข ืกืคึผืขืฉืึทืืืืื ืกืึทืืืฉืึทื ื (ืคึฟืึทืจ ืืืึทืฉืคึผืื, ืคึฟืึทืจ ืืขืืขืืืืืืข ืืื ืจืึทืืืึธ ืืึธืืืื ืืก ืืื ืืจืืืกื ืืืง ืืึทื ืฆืข ืึธืคึผืขืจืืืืขืจื - ืืขืืืข ืคึผืืึทื ืืจืื ื, ืึทืจืืขื ืืื ืืึทื ืืึธื ืืืจืื ื ืฉืืฅ ืืื ืืืืฃ-ืืืคื ืกืขืจืืืคืืงืึทืฅ, ืืื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืคืื ืืึทื ืฆืข ืคึผืืืืกืืึทื ืฅ ืืขื ืขื ืืืคึผืืึทืืขื ืึทื ืืื ืึท ืกืคึผืขืฆืืขื ืืืขื).
ืึธืืขืจ ืืื ืึทืืืขืืืื, ืงืืืื ืืขืฉืขืคืื ืงืขื ืขื ื ืืฆื ืึท CRM ืกืืกืืขื ืืคืืื ืึธื ืืึธืืืคืืงืึทืืืึธื ืก ืืื ืืขืงื ืึทืืข ืื ืืืืขืจืคืขื ืืฉื ืคืื ืึทืคึผืขืจืืืฉืึทื ืึทื ืึทืจืืขื. ืคึผืื ืงื ืืืืึทื CRM ืืื ืืืฉืืคื ืืื ืึท ืื ืืืืขืจืกืึทื ืืืืืื ื ืคึฟืึทืจ ืืขืฉืขืคื ืึธืืึทืืืืฉืึทื. ืืื ืืื ืขืคืขืงืืืื ืขืก ืืืขื ืืืื ืคึฟืึทืจ ืืืื ืคืืจืืข ืืขืคึผืขื ืืก ืืืืฃ ืืื ืขืก ืืื ืงืึทื ืคืืืืขืจื ืืื ืึธื ืืขืคืืื ืืื ืืึทืื (ืืืฉื, RegionSoft CRM ืืื ืขืืืขืืข ืงืื ืืืฉืืจืื ืืืึธืก ืงืขื ืขื ืืืื ืฆืืืขืคืืกื ืคึผืื ืงื ืฆื ืื ืืืืขืจืคืขื ืืฉื ืคืื ืึท ืกืคึผืขืฆืืคืืฉ ืืขืฉืขืคื ืืื ืืคืืื ืืืึทื ืืืคึผืึทืจืืืึทื ืฅ: ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึธืฆืขืก ืจืขืืึทืงืืึธืจ, ืึท ืงืืกืืึธืืืืึทืืืข ืงืึทืืงืืืึทืืึธืจ ืคึฟืึทืจ ืงืจืืืืืื ื ืืฉืืื ืืช ืคืื ืคึผืจืึธืืืงื ืคึผืึทืจืึทืืขืืขืจืก, ืึท ืืขืงืึทื ืืืึทื ืคึฟืึทืจ ืืึทืฉืืขืืืงื ืงืึธืืคึผืืขืงืก KPIs - ืืื ืืึธืก ืืขื ืขื ืคึผืึทืกืืง ืืขืงืึทื ืืืึทืื ืคึฟืึทืจ ืงืืื ืคืืจืืข).
- ื ืืขืฉืขืคื ืคืืจืฉืืืืขืจ ืืืืืกื ืืืขืื CRM ืคืื ืื ืืขืจืข, ืื ืืืื ืื ื ืืื ืืืืืจื ืืืืฃ ืื ื ืขืืึทืืืื ืืขืจืคืึทืจืื ื ืคืื ืื ืืขืจืข. ืขืจ ืืืืืื ืึทื ืขืคึผืขืก ืขื ืืขื ืืืขื ืคึผืึทืกืืจื ืืื ืืื, ื ืื ืกืึทืกืคึผืขืงืืื ืึทื ืืืื ืคืจืืึทื ื ืืืขื ืงืืื ืืึธื ืืึธืื "ืืื ืืื ื ืืฉื ืคึฟืึทืจืฉืืืื CRM" ืึธืืขืจ "ืืื ืกืงืืืืื ืืขืื ืคึฟืึทืจ ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืืื ืืจืืื ืื ื, ืืื ืืืฆื ืืื ืืื ืฆืึธืจืขืก", ื ืืื, ืขืจ ืืืขื ืืึทืฉืืืืืงื ืื ืืขืืืขืืึธืคึผืขืจ ืึธืืขืจ ืืขืจ ืคืึทืจืงืืืคืขืจ "ืคืืจืงืืืคื ืืืจ ืืขื CRM", "ืคืืจืงืืืคื ืขืก ืฆื ืื ืืืฉืขืก", ืืื"ื ื. ืื ืืืื ืึธืคื ืืึทืฉืืืกื ืึทื ืืขืจ ืคืึทืจืงืืืคืขืจ ืืึธื ืืืืกื ืฉืขื ืคืื ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืฆืืื ืืึธืจ ืคืจืื (ืืื ืงืขื ื ืืฉื ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืืืึธืก ืืื ืืึทืจืคื ื ืืฉื ืคืจืื ืืืฉืึทืื ืืื ืืขืืืขื ืืึทืฉืื ืืืึทืฉืื ื ืคืื ืืขืจ ืคืึทืืจืืงืึทื ื ืึธืืขืจ ืืขื ืืืขืจ, ืึธืืขืจ ืจืืืง ืืึทืฆืึธืื ืื ืืืฉืึทืื ืงืึธืก ืคืื ืึท ืืึทืึทืืืขืจ ืืขื ืืืขืจ.
- ืคึผืึธืืขื ืฆืืขื ืงืืืืึทื ืฅ ืืืืืื ืึทื ืืื ื ืขืก ืืื ืขืืขืฆืขืจ ืืืืฃ ืื ืืึทืจืง ืืืึธืก ืึธืคืคืขืจืก CRM ืคึฟืึทืจ ืคืจืื (ืืื ืึท ืืื ืื ืคืื ืจืืกืืจืืงืฉืึทื ื ืืื ืึทืกืืขืจืืกืงืก), ืึทืืขืืขื ืึทื ืืขืจืฉ ืืึธื ื ืึธืจ ืืขืื ืึทืืืขืง CRM ืกืืกืืขืืขื.. ืืขืขืจืขื 4000 ืืขื ืืฉื ืืืื ืคึฟืึทืจ ืคืจืื CRM ืืืืฃ ืืึทื ืืขืงืก ืืขืืขืจ ืืืืฉ. ืืืึธืก ืืื ืืึธืคึฟื ืคึฟืึทืจ ืืื ืืืงืืึธืจ, ืืืืึทื ืืื ืคืึทืงื, ืงืืื ืคืจืื CRM, ืืืื ืขืก ืืื ืืืืืื ื ืคึฟืึทืจ ืืขืจ ืืื ืืืื ืืขื ืืฉ, ืืื ื ืึธืจ ืึท ืกืืจืืคึผื ืืขืืึธ ืืืขืจืกืืข ืืื ืึท ืคึฟืึทืจืงืืืฃ ืืขืฆืืึทื.
ืขืก ืืขื ืขื ืื ืืขืจืข ืกืืืืช, ืึธืืขืจ ืื ืืจืื ืงืืืขื ืคืึธืจืืืก ืืื ืึท ืืจืืื ืืจืขื ืขืฅ. ืขืก ืืื ืืึทื ืฅ ืฉืืืขืจ ืฆื ืึทืจืืขืื ืืื ืึทืืึท ืงืืืืึทื ืฅ, ืืืืึทื ืืื ืืึธืื ืฉืืื ืึท ืืืื ืคืื ืื ืืืขืึทื ืงืจื ืืื ืืืืขืจ ืืืื ืื ื ืืื ืืื ืึธืคื ืืขืจืืืึทืจืื ืึทื ืขื ืืคืขืจ ืฆื ืืืืขืจ ืงืฉืื ืืื: "ื ืืื, ืืืขื ืืืจ ืืขืื ืืืจ ืึท ืงืจื ืคึฟืึทืจ ืคืืจืงืืืคืื ื ืคืื ืจืืคืจืืืืฉืขืจืืืฉืึทื ืืขืฉืขืคื ืืืกืจืืื ืคืื ืื ืฆืคืื ืกืึธืจื ืึธืืขืจ ืืึธื ืืื ืจืืคื ืืืึทืืฉืืึทื ื ืืื ืกืืจ SAP? ืืื ืืขืจ ืืขืืืืงืขืจ ืฆืืื, ืื ืืืืืฉืขื ืคึฟืึทืจ CRM ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืืื ืืืืื ืืขื ืื ืคึฟืึทืจ ืึท ืจืืคื ืฆื ืืขื ืืืืขืจ ืืืึทืืฉืืึทื ื. ืขืก ืกืึธืื ืืก ืึท ืืืกื ืืืื, ืึธืืขืจ ืืื ืคืึทืงื, ืืืื ืืื ืึทื ืืืืืืึทืืื ืฆื CRM ืืขืืืขืืึธืคึผืขืจืก ืืื ืคืื ืืืืื ืืงืขืจ ืคึผืจืึธืืืงืืืื ืืื ืืืกืงืึทืกืื ื ืจืขืงืืืืจืขืืขื ืฅ ืืื ืฆืืืขืืขืจื ืฆื ืืงืกืคึผืืจืืึทื ืกื ืืืคึผืืึทืืขื ืขืจื.
ืืื ืฆื ืคืึธืจืืืืืจื ืืืืขืจืคืขื ืืฉื?
ืคืึทื ืืงืฉืึทื ืึทื ืืืืขืจืคืขื ืืฉื
ืืึทืฉืืืืขื ืืืึธืก ืืืจ ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืคึฟืึทืจืืขืกืขืจื ืืื ืื ืคืืจืืข - ืืึธืก ืืืขื ืืืื ืืืื ืฉืืืกื ืคืึธืืขืจืื ื ืคึฟืึทืจ . ืขืก ืืขื ืขื ืคืืจ ืืขืจืกื ืคึผืจืึธืกื ืืึทืกืงืก ืคึฟืึทืจ ืืืึธืก ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืืจืึทืืื ืืืขืื ืคึผืขืจืืฉืึทืกืื ื ืึท CRM.
- ืืืคึผืจืืืืื ื ืึทืจืืขื ืขืคืขืงืืืืืงืืึทื. ืืืื ืื ืกืึทืืขืก ืืึทื ืฉืึทืคึฟื ืืื ืืขืจ ืขืจืฉืืขืจ ืึธืจื, ืืื ืื ืืื ืฆืข ืคืืจืืข ืืื ืึท ืืึทื ืฅ, ืืื ืืึทืื ืึทืจืึธืคึผ ืืื ืึทืืืื ืืกืืจืึทืฆืืข, ืคืขืื ืืืืืืืง ืืขืฉืขืขื ืืฉื ืืื ืคืืจืืืจื ืงืืืืึทื ืฅ, ืืื ืคืืจืืขืกื ืฆื ืคืึทืจืขื ืืืงื ืืึทืกืงืก ืืื ืฆืืื, ืืขืจ ืคึผืจืึธืืจืึทื ืก ืืืืฃ ืืื ืึธื ืคืืจืื ื ืฆืืื ืืื ืืึทืกืงืก ืืื ืืืจืฃ. ืืขื ืืืื ืึทื ืฆืืืืฉื ืืืื ืขืจืฉืืขืจ ืจืขืงืืืืจืขืืขื ืฅ ืืึธื ืืืื ืึท ืงืื ืงืืืขื ื ืงืึธืจื, ืคืึทืจืฉืืื ืกืงืขืืืฉืืืขืจื ืืื ืื ืคืืืืงืืื ืฆื ืืขืฉืืืื ื ืืึทืืืขื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืืฃ ืงืืืืึทื ืฅ ืืื ืึท ืืืื ืืึทืืึทืืืืก. ืฉืืื ื ืึธืจืืึทื ืืืืขืจืคืขื ืืฉื. ืืื ืืขื ืืื ืข, ืืืจ ืงืขื ืขื ืืึทืื ืึทื ื ืึธื ืคืึธืืขืจืื ื - ืึธืืึทืืืืฉืึทื ืคืื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื, ืืืึธืก ืกืืจืืืืืื ื ืจืืืื ืืื ืึท ืืขืฉืขืคื ืคืื ืงืืื ืืจืืืก.
- ืืขืืืืงืกื ืคืืจืงืืืคืื ื ืืึทื ื. ืืืื ืืืจ ืืึทืจืคึฟื ืืขืจ ืคืืจืงืืืคืื ื, ืกืคึผืขืฆืืขื ืืขืฉืึทืก ืึท ืงืจืืืืก, ืืืึธืก ืืื ืกืขืจืงืืึทืืืืืื ื ืืืืขืจ ืืื ืืืขืจ ืฉืืื ืืจืื ืงืขืค ืคืื ื ืขืจืืืขืก, ืืืจ ืืึธืื ืฉืืืกื ืกืึทืืืึทืกืงืก: ืงืึทืืขืงืืื ื ืคืืืฉืืขื ืืืง ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืขืื ืืขื ืงืืืขื ื, ืกืขืืืขื ืืึทืืืึธื ืืื ืคืขืจืืขื ืืืืขื ืจืืงืืืขืก ืฆื ืงืืืืึทื ืฅ, ืฉื ืขื ืึทืจืืขื ืืื ืืจืึทื ืกืึทืงืืืึธื ืคึผืจืึทืกืขืกืื ื ืืื ืึทื ืื ืคืึธืจืืึทืืืื ืคืืจืงืืืคืื ื ืืืืงืข. ืืึธืก ืืื ืึทืืข ืืืื ืื ืืืฆื ืืื ื ืึธืจืืึทื CRM ืกืืกืืขืืขื.
- ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืคืึธืจืฉืืขืืื ื ืืจืึทืงืื ื (ื ืื ืฆื ืืืื ืฆืขืืืฉื ืืื ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืฆืืื ืงืึธื ืืจืึธื, ืืืจ ืืึธื ื ืื ืฉืคึผืืื ืืืืฃ ืืขื ืคืขืื!). ืืืก ืืื ืืื ืื ืืืื ืืืขืจื ืืขืจ ืืฉืืงืึทืืืข. ืืขืคึฟืื ืขื ืึท CRM ืืืึธืก ืืืขื ืกืึธืืืืข ืื ืฆืืืื ืคืจืืขืจืืืงืข ืคึผืจืึธืืืขืืก ืืื ืืืืขืจ ืคึผืฉืื, ืืขืคึฟืื ืขื ืึท CRM ืืื KPIs ืืื ืคืื ืืขืจ ืฉืืืขืจ, ืืขืคึฟืื ืขื ืึท CRM ืืื ืึท ืคืึทืงืืืฉ, ืืึทืืื-ืงืจืืืขืจืืึท, ืึทื ืึทืืืกืืก KPI ืืขืงืึทื ืืืึทื ืืื ื ืืฉื ืืจืื ื (ืืืื ืืืจ ืืืื, ืืืจ ืืึธืื ืืื ืืขืืขืจ, ืืื ืขืก ืึผืืื KPI). ืืืื ืื CRM ืกืืกืืขื ืืืจ ืงืืืึทืื ืืื ื ืืฉื ืืึธืื ืึท KPI ืกืืกืืขื, ืืืจ ืงืขื ืขื ืคืจืขืื ืคึฟืึทืจ ืึทืืึท ืึท ืขื ืืึทื ืกืืึทื ื, ืึธืืขืจ ืขืก ืืืขื ืจืืึฟ ืืกืชึผืื ืืืื ืืึทื ืฅ ืืืึทืขืจ ืืืืึทื ืขืก ืืื ืคึผืจืึทืงืืึทืงืื ืึท ืืึทืืื ืืขืจ ืืึธืืืืข ืคึฟืึทืจ ืงืืื ืืืืืืืืืจื.
- ืืืืขืจืืืึทื. ืืื ืขืจืฉืืขืจ ืืืืง, CRM ืืื ื ืืฉื ืึทืคึผืืืื ืฆื ืคึฟืืจืืข ืืืืขืจืืืื ืืืฉืืจืื. ืึธืืขืจ ืึธืืึทืืืืฉืึทื ืึธื ืืืืขืจืืืื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืงืืงื ืึทื ืืขื ืึทืืึทื. ืึธืคื, ืื ืืจืืจื ืคืื CRM ืืื ืืขืืจืืื ืืืจื ืึท ืคืึทืจืืืึทืืืขืจ ืก ืคืึทืจืืึทื ื ืฆื ืืึทืงืืืขื ืืึทืคืจืืึทืขื ืคืื ืืจืื ืกืงืืื, ืงืืงืืึทืงืงืก ืืื "ืืืืขืจ ืคืขืจืืขื ืืขืืข" ืงืืืืึทื ืฅ ืคืื ืกืืืืืคึผืืคึผืึทื. ืื CRM ืกืืกืืขื ืกืืึธืจื ืืึทืื, ืกืึทืืืขืก ืื ืงืืืขื ื ืืึทืืข ืคืื โโืคืจืืืื ืฆื ื ืึธืืืึทืื ืืื ืึทืจืืืขืจืคืืจื ืฆื ืืจืื ืคึผืึทืจืืืขืก, ืืื ืืึทื ืง ืฆื ืื ืฆืขืฉืืืืื ื ืคืื ืึทืงืกืขืก ืจืขืื, ืขืก ืืขืืคึผืก ืฆื ืงืึธื ืืจืึธืืืจื ืื ืงืืื ืคืื ืงืืืืึทื ืฅ ืืื ืงืึทืืคึผืึทืืื ืกืื ืคืื ืืขืืขืจ ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ. ืืื ืืึธื - ืืืจ ืงืึธื ืืจืึธื ืืื ืืึทืื ืื ืึทืจืืขื ืืขืืืงืืื ืืื ืืืืขืจ, ืืื ื ืืฉื ืื ืฆืืื ืคืื ืื ืขืืคึผืืืืื ืืื ืึทืจืืขื.
ืืื ืึท ืืขืจืฉื, ืจืขืงืืืืจืขืืขื ืฅ ืืขื ืขื ืคืืจืืืืืจื ื ืืฉื ืคึฟืึทืจ ืืืื ืขืจ ืคืื ืื ืืืกืืขื ืืึทืกืงืก, ืึธืืขืจ ืคึฟืึทืจ ืขืืืขืืข. ืืึธืก ืืื ืฉืืื: ืืื ื ืืึธืืขืจื CRM ืืื ืืึทื ื ืืขืืืืจื CRM ++, ืคืืจืืืืก ืืึธื ื ืื ื ืืฆื ืืืึทื ืงืืืคึผืึทืืืืึทืืื ื ืื ืืืืื ืคึฟืึทืจ ืื ืคืืจืงืืืคืื ื ืึธืคึผืืืืืื ื, ืึธืืขืจ ืคึฟืึทืจ ืื ืืื ืฆืข ืคืืจืืข ืืื ืึทืืึธื. ืคึฟืึทืจ ืืืึทืฉืคึผืื, ืงืึทืืขื ืืึทืจ, ืืขืืขืคืึธื ื, ืกืงืขืืืฉืืืขืจื, ืงืื ื ืจืขืงืึธืจืืก ืืื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืงืขื ืขื ืืืื ืืขืืืืื ื ืืืจื ืึทืืข ืคืืจืืข ืขืืคึผืืืืื. ืืื ืึท ืจืขืืืืืึทื, ืื ืืื ืฆืข ืืึทื ืฉืึทืคึฟื ืืื ืืขืืืืื ืืื ืืืื ืฆืืืื ื. ืื ืึธืคึผืืืืึทื ืืืขื, ืกืคึผืขืฆืืขื ืืืฆื, ืืื ืื ืึธืื ืคืื ืืืืึทื ืืื ืืืื ืืืืึทื ืึทืจืืขื.
ืืืจื ืืืกืืื ื ืื ืคืึทื ืืงืฉืึทื ื ืืืจ ืืึทืจืคึฟื ืืื ืคืึทืจืืืืึทืื ืืื ืฆื ืคืึทืงืืืฉ ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืืื ืื ืคืืจืืข, ืืืจ ืคืึธืจืืืืืจื ืคืึทื ืืงืฉืึทื ืึทื ืจืขืงืืืืจืขืืขื ืฅ ืคึฟืึทืจ CRM. ืืขืจ ืขื ืื ืืื ื ืืฉื ืืืืจืขื ืขืฆื ืฆื ืืื.
ื ืึธื ืจืขืงืืืืจืขืืขื ืฅ ืคึฟืึทืจ CRM
ืงืืืื ืข ืืืื ืขืกืขืจ ืืืื ืืืื ื ืืื ืกืืืืืฆืืข ืื ืื ื ืื ืืืืขืจืคืขื ืืฉื ืืืขืจื ืคืื ืืขืืกื ืืืืืืืงืืื, ืืืืื CRM ืืืขื ื ืืฉื ืืืืื ืืจืืขืื, ื ืืจ ืืขื ืืืจืฃ ืืืฆืืื ืื ืืื ืืขืฆื, ืืจืืขื ืกืขืจืืืืกืขืก ืืืจืคื ืชืืืฃ ืืื ืืขืืจืืจื ืืืขืจื, ืื ืืขืฉืืขืืืข ืืืจืคื ืืืืื ืืจืขื ืืจื ืืืขืจื. ืืื ืึทืืืขืืืื, ืขืก ืึทืืข ืืขืคึผืขื ืืก ืืืืฃ ืื ืคึผืจืืึทื.
ืืื ืฆื ืึธืคึผืฉืึทืฆื ืื ืคึผืจืืึทื ืคืื CRM?
ืืืจ ืืืืขื ืืขืืื , ืึธืืขืจ ืขืก ืฉืืขืื ืืืืก ืึท ืื ืืืืขืจืกืึทื ืฆืืืึทื ื ืืืึธืก ืงืขื ืขื ืืืื ืืขืืืขื ืื ืฆื ืืืืืข ืึท ืืืื ืึทื ืืจืึทืคึผืจืึทื ืขืจ ืืื 3 ืืขื ืืฉื ืืื ืึท ืืขืืขืงืึธื ืึธืคึผืขืจืึทืืึธืจ ืืื 1500 ืขืืคึผืืืืื. ืคึฟืึทืจ ืงืืืื ืืขืฉืขืคืื, ืื ืกืืืืึทืฆืืข ืงืืงื ืึท ืืืกื ืึทื ืืขืจืฉ - ืืื ื ืึธื ืืขืจ ืึทืืื, ืืืจ ืืขืื ืืืจ ืฆื ืงืืงื ืึทื ืืขืจืฉ ืืื ืืขื ืงืจืึทื ื ืงืจืืืืก.
ืึทืืื, ืืืจ ืืึทืจืคึฟื CRM ืืื ืืืจ ืืึธืื 10 ืขืืคึผืืืืื ืืื ืืืื ืคืืจืืข, ืืขืืขืจ ืคืื ืืื ืืืจ ืืืืื ืฆื ืคืึทืจืืื ืื ืฆื ืึท ืืืื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืื ืคืื ืื ืคืืจืืข - ืืึธืื (ืืืจ ืืืื ื ืืฉื ืงืืื ืจืขืื ืฆื ืืืืขืจืงืืงื ืื ืืขืจืข ืืขื ืืฉื'ืก ืืืฉืืืกื).
ืืืื ืืืจ ืืึทืฉืืืกื ืฆื ืงืืืคื CRM, ืืืจ ืืืขื ืฆืึธืื 134 ืจืืื ืคึฟืึทืจ ืึทืืข ืืืืกืึทื ืกืื ืึทืืึธื (ืืื ืคืื ืืืื 700). ืืึธืก, ืคึฟืื ืืืื ืืึทื ื, ืืื ืืขืจ ืึธืคึผืืืืึทื ืืืขื: ืืึทืฆืึธืื ืืื ืคืึทืจืืขืกื, ืื 2020 ืืืืื ื ืืืขื ื ืืฉื ืืืึทืงืกื ืืื ืึท ืืึธืจ ืึธืืขืจ ืืจืืึท. ืืืื ืืืจ, ืคึฟืึทืจ ืืืึทืฉืคึผืื, ืืื ืืขื ืึท ืืืึธืืงื ืงืจื, ืืื ืืขืจ ืขืจืฉืืขืจ ืืืืฉ ืืืจ ืืืขื ืืึทืฆืึธืื ืืืืื 134.7 ืจืืื, ืึธืืขืจ ืืื ืึท ืืึธืจ ืขืก ืืืขื ืืืื 9000, ืืื ืฆืืืื - 108, ืืื ืืจืื - 000 (ืืื ืึทื ืก ืืืื ืขืก ืืื ืงืืื ืืขืจืืขื ืคึผืจืืึทื ืืื ืืขืงืกืึทืืืึธื).
ืึธืืขืจ! ืืืจ ืืืืกื ืึทื ืืขืฉืขืคืื ืงืขื ื ืืฉื ืืึธืื 134 ืืืฆื, ืืื CRM ืืื ืืืจืฃ ืืขืจ ืืื ืืืฅ ืืื ืึท ืงืจืืืืก. ืืขืจืืืขืจ, ืืืจ ืืึธืื ืื ืกืืึธืืืึทื ืฅ - 700 ืคึผืขืจ ืืืืฉ ืืื ืืื ืืขื - 11 233 ืคึผืขืจ ืืืืฉ ืืื ืื ืจืขืื ืฆื ืงืืืคื. ืืื ืืขืจ ืืขืืืืงืขืจ ืฆืืื, ืืืจ ืืึธื ื ืื ืืึทืงืืืขื ืึท ืจืืืืกื ืคึผืขืงื ืคืื ืคืึทื ืืงืฉืึทื ื, ืึธืืขืจ ืื ืืขืืืข ืฉืืึทืจืง ืึทืืืฉืึทื.
ืืืจ ืืขืืืื ืืขื ืึทืจืืืกืืืืึทืื ื ืื ืืืืื ืคึฟืึทืจ ืื ืฆืืืื ืคืื ืืึทื ืฆืข. ืืืื ืืืจ ืงืืืขื ืฆื ืึท ืคืึทืจืงืืืคืขืจ, ืืืจ ืืึธื ืจืืืืืง ืคืึธืจืืืืืจื ืคึผืจืืึทื ืจืขืงืืืืจืขืืขื ืฅ.
- ืื ืืืืกื ื ืืฉื ืคืจืขืื ืคึฟืึทืจ ืื ืคืจืื ืืืขืจืกืืข - ืืืจ ืืืขื ืืืืกืืงืื ืืืื ืกืขืืื ื ืขืก ืฆื ืืื (ืืืืึทื ืขืก ืืื ืคืจืื) ืืื ืืืจ ืืืขื ืืืื ืืืืฃ ืึท ืคึฟืึทืจืงืืืฃ ืคืึทืจืืฉืขืคึผืขื: ืืืจ ืืืขื ืกืืฃ ืึทืจืืืฃ ืืืืื ื ืขืก ืกืืึท ืืื ืกืืึท, ืึธืืขืจ ืืืจ ืืืขื ืืืื ืึท ืืืกื ืึทื ืืื. ืืื ืงืึธืืื ืืงืึทืฆืืข, ืืื ืืืจ ืืืขื ืืืื ืึทื ืืื ืืืจื ืื ืืืืืืืืฉืึทื ื ืคืื ืคืึทื ืืงืฉืึทื ืึทืืืื.
- ืืืื ืืืจ ืืขื ื ื ืืฉื ืืจืืื ืฆื ืฆืึธืื ืึท ืืึธืจ ืคืื ืืื ืืขื ืึธืืขืจ ืื ืืื ืฆืข ืคึผืจืืึทื ืคืื ืึท ืืืืืื ื ืืืืฃ-ืืึทื ืึธืืข, ืืืกืงืืืืจื ืื ืืขืืืขืืงืืื ืคืื ืื ืกืืึธืืืึทื ืฅ ืืื ืืืกืงืจืขืืข ืคึผืืืืึทื ืฅ.
- ืงืืื ืืึธื ืกืืจ ืึท ืืึธืืืคืืงืึทืืืึธื ืืืืื ืืืื ืืืจ ืืขื ื ื ืืฉื ืืืืขืจ ืึทื ืื ืคืื ืงืฆืืข ืืืขื ืืืื ืืืจืฃ ืจืขืื ืืืฆื ืืื ืขืก ืืื ื ืืฉื ืืื ืื CRM. ืขืก ืืื ืืขืกืขืจ ืฆื ืึธื ืืืืื ื ืืฆื ืึท CRM ืกืืกืืขื ืืื ืืืกืืขืืืืืึทื ืคืึธืจืืืืืจื ืืืึธืก ืืืจ ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืคึฟืึทืจืืขืกืขืจื ืืื ืืื ืื ืคึฟืึทืจืืขืกืขืจืื ื ืืืขื ืืืื ืืขืืืืื ื ืืื ืื ืคืืจืืข.
- ืงืึธื ืืจืึธืืืจื ืืื ืื ืคืึทืจืงืืืคืขืจ ืืืึธืก ื ืึธื ืงืึธืก ืืขื ืขื ืคืืจืืื ืื: ืคึฟืึทืจ ืขืืืขืืข, ืืึธืก ืืื ืึท ืืึทืฆืึธืื ืคืื ืืจืืืกื ืืืง E- ืืจืืื ืงืืืขื ื, ืึท ืืึทื ืืึทืืึธืจื ืคึฟืึทืจืืื ืืื ื ืฆื ืึท ืืืื IP ืืขืืขืคืึธื ืึธืคึผืขืจืึทืืึธืจ, ืึท ืืขืื ืืฉ ืฉืืืฆื ืคึผืขืงื, ืขืืง. ืื ืงืึธืก ืงืขื ืขื ืงืืืขื ืืื ืึท ืคึผืืืฆืขืืืืง ืืื ืคึผืจืืงืจืข ืืืขืจืจืึทืฉื.
- ืืขืคืื ืขื ืืืืก ืื ืคึผืจืืึทื ืคืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืืื ืืจืืื ืื ื - ืืื 90% ืคืื ืงืึทืกืขืก, ืืึธืก ืืขื ืขื ืืขืจืขืืืคืืจืืืงื ืืืฆืืืช ืืืึธืก ืฆืึธืื ืึทืืืขืง ืืึทื ืง ืฆื ืื ืฉื ืขื ืืื ืจืืืืืง ืึธื ืืืื ืคืื ืึทืจืืขื ืืื ืื CRM ืกืืกืืขื.
ืืื ืืขืืขื ืงืขื: ืืขืื ืืึธื ื ืืฉื ืืืื ืื ืืืืื ืคืึธืืขืจืื ื! ืืืื ืืืจ ืคืึธืงืืก ืืืืื ืืืืฃ ืื ืคึผืจืืึทื ืคืื ืื ืคึผืจืึธืืจืึทื, ืจืืึฟ ืืกืชึผืื ืืืจ ืืืขื ื ืืฉื ืงืขื ืขื ืฆื ืงืืืึทืื ืื ืืืืืื ื ืึทื ืืืื ืืขืฉืขืคื ืืึทืจืฃ.
ืึทืืื, ืืืจ ืืึธืื ืืขืื ืืื ืื ืฆืืืื ืืขืจืกื ืืืืืืืง ืืืืขืจืคืขื ืืฉื: ืื ืคืึทื ืืงืฉืึทื ืึทืืืื ืคืื ืื CRM ืกืืกืืขื ืืื ืื ืืขืื ืืืึธืก ืืืขื ืืืื ืืึทืฆืึธืื ืคึฟืึทืจ ืขืก.
ืืืึธืก ืื ืืขืจืข ืืืืขืจืคืขื ืืฉื ืงืขื ืืืื ืคึฟืึทืจ CRM?
- ืืึธืื ืืืืฃ ืื CRM ืกืืกืืขื. ืืึธืื ืื ืคืึทืจืงืืืคืขืจ ืืื ืคืื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืื ืคึผืืึทื ื ืขื ืฆื ืืืื ืฆืืืขืืขืื ืฆื ืื ืืึทืืึทืืืืก ืืขืืืขื, ืืื ืขืก ืืึธื ืืืื ืกืืึธืจื ืืื ืืืึธืก ืืึทืงืึทืคึผ ืงืืคืืขืก ืฆื ืืึธืื. ืคึฟืึทืจ ืจืืึฟ ืืึธืืขืจื ืงืจืืก, ืืึธืก ืืื ื ืึธื ืึท ืคืื ืืึทืืขื ืืึทื ืคืื ื ืืืึธืก ืงืขื ืขื ืืืืจืงื ืื ืืืืงืืึทื ืคืื ืึทืจืืขื, ืคึผืจืืึทื, ืขืงืกืคึผืจืขืก ืืึธืืขื, ืขืืง.
- ืืขืืืขื ืกืขืืืื ืืก. ืืืกืงืืืืจื ืืื ืฉืืืึทืื ืืืึธืก ืกืขืืืื ืืก ืืขื ืขื ืกืคึผืขืฆืืขื ืืืืืืืง ืคึฟืึทืจ ืืืจ. ืืึธืก ืงืขื ืืืื ืึท ืคืืจืงืืืคืื ื ืืืืงืข, ืึทื E- ืืจืืื ืงืืืขื ื, ืืืืืื ืื ืืื ืืึทืืืงืข ืื ืคืึทืจืฉืคึผืจืืืืื ื ืคืื ืึทืงืกืขืก ืจืขืื, ืขืืง. ืืื ืึท ืืขืจืฉื, ืื ืืืื ืืึธ ืืขื ืขื ืืืืขืจ ืกืคึผืขืฆืืคืืฉ.
- ืงืึทืืคึผืึทืืึทืืึทื ืืื ืืืืืกืืื ื ืื ืคืจืึทืกืืจืึทืงืืฉืขืจ. ืืขืคึฟืื ืขื ืืื ืืืึธืก ืื ืืึทืืจืืืฉืึทื ื ืืขื ืขื ืืขืืืขื, ืืื ืืขืืขืคืึธื ืืื ืึธืจืืึทื ืืืืจื, ืืืึธืก ืกืขืจืืืขืจ ืืืกืจืืื ืืื ืคืืจืืื ืื ืืื ืฆื ืขืก ืืื ืคืืจืืื ืื (ืคึฟืึทืจ ืืขืกืงืืึทืคึผ CRM ืกืืกืืขืืขื). ืงืืง ืืื ืืืึธืก ืืืืืืืืืจื ืคืื ืืืื ืืึธืึธืืึธืืืฉืขืจ ืืึธืจืื ืึธืืืืขืจืืึทืคึผืก ืืื CRM ืืื ืึทืืืขืงืืืึทืจืคื ืขืก ืฆื ืฉืคึผืึธืจื ืืขืื ืืื ืฉืืขืื ืื ืืื ืื ืืื ืกืืจ.
- ืืืืขืจืืืึทื. ืืืื ืืืจ ืืึธืื ืกืคึผืขืฆืืขื ืืืืขืจืืืื ืจืขืงืืืืจืขืืขื ืฅ, ืืืกืงืืืืจื ืืื ืกืขืคึผืขืจืึทืืื, ืืืืึทื ื ืื ืึทืืข ืคืื โโืืื ืงืขื ืขื ืืืื ืืืืขืื ื ืคึฟืึทืจ ืขืืืขืืข ืืืืคึผืก ืคืื ืืืืืืืืืจื ืขืงืกืคึผืจืขืก. ืกืคึผืขืฆืืคืืฆืืจื ืื ืืืืืื ื ืืื ืึธืคืืงืืึทื ืคืื ืงืจืืืืืื ื ืืึทืงืึทืคึผืก, ืืื ืืืื ืืขืจืงืืขืจื ืฆื ืื ืกืขืจืืืืก ืืื ืืึทืฆืึธืื ืึธืืขืจ ื ืืฉื.
- ืืขืื ืืฉืข ืืืืฃ. ืืืจ ืจืขืงืึธืืขื ืืืจื ืฆื ืงืืืคื ืึท ืืึทืฆืึธืื ืืืืืขืจืงืืึทื ืฉืืืฆื ืคึผืขืงื ืคืื ืึทืืข CRM ืคึผืจืึทืืืืืืขืจื ืคึฟืึทืจ ืืขืจ ืขืจืฉืืขืจ ืืึธืจ - ืืึธืก ืืืขื ืืขืื ืืืจ ืคืื ืฉืืื ืคืื ืืืึทืกื. ืืื ืงืืื ืคืึทื, ืืึทืื ืืืืขืจ ืึทื ืืขืื ืืฉ ืฉืืืฆื ืืื ืื ืืืฆื ืืื ืืขืจืงืืขืจื ืื ืคืึทืจื ืขื ืคืื ืืืึทื ืื ืืึท.
- ืืืึธืืงื ืึธืืขืจ ืืขืกืงืืึทืคึผ. ืึทื ืืืืืืง ืืขืืึทืืข ืืื ืขืคึผื ืืืก ืกืึทืืกืื ื, ืงืึทื ืึธื ืืืก ื ืืืงืึทื, ืืื ืืงืก ืืืก ืืืื ืืึธืื. ืืื ืงืืจืฅ, ืื ืืขืกืงืืึทืคึผ ืืื ืืขืกืึธืฃ ืืฉืืคึผืขืจ, ืืื ืขืืืขืืข ืขืจืืขืจ ืกืึทืคืขืจ ืืื ืคืึทืกืืขืจ ืฆื ื ืืฆื, ืื ืืืืกืึทื ืกืื ืืขืืขืจื ืฆื ืืืจ ืืื ืืืขื ื ืืฉื ืคืึทืจืฉืืืื ืื ืืื ืื ืคืึทืจืงืืืคืขืจ. ืื ืืืึธืืงื ืืื ืืขืจ ืืึทืงืืืขื ืคึฟืึทืจ ืืื ืืข, ืกืืึทืจืืื ื ืืืื, ืืืขื ืคึผืขืจืืขื ืืขื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืึธืืขืจ ืืึธืืืคืืงืึทืืืึธื ืืื ื ืื ืคืืจืืื ืื. ืื ืกืงืึทืืึทืืืืืื ืคืื ืืืืืข ืืืืคึผืก ืคืื CRM ืขืงืกืคึผืจืขืก ืืื ืื ืืขืืืข.
ืื ืืืืคึผื ืืืกืืืืงืก ื ืืฆืขืจืก ืืึทืื ืืืขื ืืืกืงืจืืืืื ื ืจืขืงืืืืจืขืืขื ืฅ
- ืฉืืขืงื ืฆื ืื ืืืกื ืืืื. ืืื ืึท ืืขืจืฉื, ืึผืืขื ืืขืืขืจ ืงืืืื ืืึทื ืงืขื ืขื ืืืื ืงืึทืกืืึทืืืืื, ืขืก ืืื ืคืื ืืขืจ ืืืืืืืง ืฆื ืืึทืฆืึธืื ืืคืืขืจืงืืึทืืงืืื ืฆื ืืื ืื CRM ืคืืฅ ืืื ืืืื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื. ืืืื ืืืจ ืืจืึทืืื ืื ืืขืจืกื ืืืืืืืง ืืึทื ืืื CRM ืืื ืึท ืืึทืฉืืึธืจื ืืื ืืึทืื ืึธืืขืจ ืื ืคืืืืงืืื ืฆื ืคืึทืจืืืึทืื ืื ืืึธืืึธ ืคืื ืื ืืขืืืขืืึธืคึผืขืจ ืืื ืืืื ืืืืืขื ืข (ืืื, ืืึธืก ืืื ืืจืื ื ืืื RegionSoft CRM), ืจืขืื ืืื ืืืื ืืืจืื - ืืื ืืืขืื ืืขืืคึฟื ืืืจ ืงืืืึทืื ืจืขืงืืืืจืขืืขื ืฅ, ืืืืขืจ ืงืึธืืึธืจืคืืืื ืืืกืงืจืืืืื ื ืึทืืข ืื ืฉืึธืจืืงืึธืืื ืืก ืคืื ืืืืขืจ ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื.
- ืืึทืื ืืืืืืืืืจื ืจืขืงืืืืจืขืืขื ืฅ ืืื ืึท ืฉืึทืคึผืื ื ืจืฉืืื. ืืืจ ืืืืขื ืขื ืงืขืจืคืึทืื ืึทืืข ืื ืืืจืืืื, ืืขืืขืืฉืึทืคืืืขื ื ืขืืืืึธืจืงืก, ืืึทืืจ, ืื ืืขืจืข ืคึผืึธืจืืึทืืก, ืืืื ืืขืืึธ ืืืขืจืกืืขืก ืคืื ืึทืืข CRM ืกืืกืืขืืขื ืืื ืืขืืึทืืืงืึทืืื ืฉืจืืึทืื ืึทืืฅ ืืืึธืก ืืื ืืขืจืขืกืืจื ืืืจ ืืื ืงืืื ืืืขื, ืืื ืืึทื ืื ืืื ืฆืข ืืึทื ื ืจืฉืืื ืืืืฃ ืื ืืขืจืกื ืคึผืึทืกืืง ืคืึทืจืงืืืคืขืจ. ืืื ืขืจ, ื ืขืืขื, ืืื ื ืืฉื ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืืืึธืก ืขืจ ืืื ืฆื ืึทื ืืืืืงืืขื ืึท ืคึฟืืจืืข ืืืืขืจ, ืึท ืงืืืืื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืกืืกืืขื, ืึท ืึทืงืึทืื ืืื ื ืืึธืืืืข ืืื ืึท ืคืึทืจืงืขืจ ืืื ืืึธืงืืืขื ื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืกืืกืืขื ืคึฟืึทืจ ืึท ืงืืืื ืืจืืืืื ื ืคืืจืืข ืืื ืืืื ืคึผืขืงื.
ืงืืืึทืื ืืืืื ืืืึธืก ืืืจ ืืึทืงืข ืืึทืจืคึฟื ืืื ืืืึธืก ืืืจ ืงืขื ืขื ืึทืจืืขืื ืืื. ืืืืึทื ืืืจ ืงืขื ืขื ืคึผืืึทื ืึทื ืขืงืจืึทื ืึธืคึผืืึทื ืคึฟืึทืจ ืืืจ ืืื ืึท ืืืืขืจ ืฆืึธืืื ื ืืืจืื, ืึธืืขืจ ืึท) ืขืก ืืืขื ืืืื ืืืึทืขืจ; ื) ืคืืจืืืืก ืืืจืฃ ืืขื ืขืก? ืืื ืึทืืืขืืืื, ืงืืืึทืื ืึท CRM ืกืืกืืขื ืคึฟืึทืจ ื ืึธืจืืึทื ืึทืจืืขื ืืขืื, ืืื ื ืืฉื ืคึฟืึทืจ ืึทืืืืืจืื ื ืึท ืกืืื ืคืื ืืึทืืืฉืืื ืืื ืงืืืคึผืึทืืืืึทืืื - ืขืก ืงืขื ืคืฉืื ื ืืฉื ืืึทืฆืึธืื.
- ืึทืจืืึทื ื ืขืืขื ืคืึทื ืืึทืกืื ืืื ืชืืืืช ืืื ืื ืืืืขืจืคืขื ืืฉื. ืึธื ืืืืึทืื ืืื ืื ืืืืขืจืคืขื ืืฉื ืืืึธืก ืืืจ ืืึทืงืข ืืืืื ืฆื ืืึธื ืืื ืืขืฉืขืคื ืืื ืืืขื ื ืืฆื; ืืึทืกืงืก ืฉืืขืื ืืื ืึท ืืืึทืงืืื ืืื ืืคืืขืืื ืืขืจื ืคืื ืคืึทืงื ืืืขื ืคืึทืจืฉืึทืคื ืฉืึทืื: ืืืจ ืืืขื ืืืืกื ืฆืืื ืฆื ืืืกืงืืืืจื ืืื ืืื ืืืขื ื ืืฉื ืืึทืงืืืขื ืจืขืืืืืึทืื.
- ืจืขืื ืฆื ืื ืคืึทืจืงืืืคืขืจ ืืื ืึท ืจืึธืืึธื. ืืืื ืืืจ ืืืขืจืืขืื ืืืืึทื ืืื ืึท CRM ืืขืืืขืืึธืคึผืขืจ (ืืื ื ืืฉื ืืื ืึท ืฆืืืขืื ื ืขืฅ), ืืืืกื: ืืืจ ืืขื ืขื ื ืืฉื ืืืืื ืคึผืจืึธืืืจืึทืืขืจื ืืื ืขื ืืืฉืึทื ืืจื, ืืืจ ืืขื ืขื, ืขืจืฉืืขืจ ืคืื ืึทืืข, ืึท ืืขืฉืขืคื ืคึผืื ืงื ืืื ืืืจ. ืืขืจืืืขืจ, ืืขืจืฆืืืื ืืื ืื ืืืขืื ืืืื ืคึผืจืึธืืืขืืก, ืืืจ ืืืขืื ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืืื ืืืฉืืืืืขืก ืืื ืืึธืื ืืืจ ืืื CRM ืืืขื ืกืึธืืืืข ืื ืคึผืจืึธืืืขืืก. ืืืจ ืืขื ืขื ื ืืฉื ืืืืื ืืืืืื ื ืคึผืจืึทืืืืืืขืจื; ืืื ืจืืึฟ ืงืึทืกืขืก, ืืืจ ืคืึทืจืืื ืื ืึท ืืขืจืฆืืืืื ื ืืืขืื CRM ืืื ืึทื ืึทื ืึทืืืกืืก ืคืื ืืืื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึธืืืขืืก. ืืขืจืืืขืจ, ืจืขืื ืฆื ืืขืืืขืืึธืคึผืขืจืก ืืื ืคึผืจืึธืกื, ืืขื ืืฉ ืฉืคึผืจืึทื. ืืื ืืื ืื ืืืึธืก ืืืจ ืคึผืืืฆืืื ื ืืขืืืืจื ืืื ืืขืจืขืกืืจื ืืื ืึท CRM ืกืืกืืขื ืืื ืืืจ ืืืขืื ืืขืจืงืืขืจื ืฆื ืืืจ ืืื ืฆื ืื ืกืืจืืืขื ื ืขืก ืืืืฃ ืืขืจ ืืขืกืืขืจ ืืืขื.
- ืืืื ืื ืคืืขืงืกืึทืืึทื ืืื ืคืึทืจืืืกื ืืื ืืขืืขืจ ืคืึธืจืืืืืืืฉืึทื. ืืึทืฆืึธืื ืืคืืขืจืงืืึทืืงืืื ืฆื ืืื ืืขืจ ืคืึทืจืงืืืคืขืจ ืึธืคืคืขืจืก ืฆื ืกืึธืืืืข ืืืื ืคึผืจืึธืืืขืืก - ืขืจ ืืื ืฉืืื ืืขืจืคืึทืจืื ื ืืื ืืื ืืขืจืืขืจ ืคืื ืึธืืึทืืืืฉืึทื ืคึผืจืึทืืืฉืขืงืก ืืื ืืืื ืขื ืืืฉืึทื ืืจื ืึธืคื ืคืึธืจืฉืืึธืื ืื ืืขืจืกื ืขืคืขืงืืืื ืืืืืื ื ืคืื ืึทืืข ืืขืืืขื. ืคึฟืึทืจ ืืืึทืฉืคึผืื, ืึท ืงืืืขื ื ืงืขื ืืึทืฉืืืื ืืืืฃ ืจืืงืืืืืจืื ื BPMN 2.0 ื ืึธืืืืืฉืึทื ืคึฟืึทืจ ืืืกืงืจืืืืื ื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื (ืืืืึทื ืขืก ืืื ืืขืืืขื ืืขืืื ื "ืคืึทืจืงืืืคื" ืืื ืึท ืกืืึธ ืืืฆืื ื) ืืื ื ืืฉื ืืขืจืงืขื ืขื ืึทืืืขืจื ืึทืืืืืขืก, ืืื ืืขืืึธืื ืคึผืจืืืืจื ืึท ืืึทืงืืืขื ืืขืืืืจื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึธืฆืขืก ืจืขืืึทืงืืึธืจ ืืื ืืึทืื ืืืืขืจ ืึทื ืึทืืข ืืืื ืขืืคึผืืืืื. ืงืขื ืขื ื ืืฆื ืขืก ืงืึธืคึผืข ืืื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื. ืืฉืึธืึธืกืื ื ืืึทืงืืืขื ืืื ืคึผืจืึทืงืืืฉ ืกืึทืืืฉืึทื ื ืืื ืืื ืืึธืืขืจื ืืื ืืืึทืขืจ ืืื ืึทื ืืืืขืื ืคืืจ ืคึฟืึทืจ ืงืืืื ืืขืฉืขืคืื ืืืึธืก ืคืึทืจืืจืขื ืืขื ืืืืขืจ ืืขืื ืืืืฃ ืึธืืึทืืืืฉืึทื, ืืื ืืื ืื ืื ืึธ ืคืื ืื ืคึฟืืจืืข ืืืืืฉืขื.
- ืจืขืื ืืืขืื CRM ืืื ืึทืืืขืืืื, ืืื ื ืืฉื ืืืขืื ืึท ืกืคึผืขืฆืืคืืฉ ืกืืกืืขื. ืืืขื ืงืึทืืืื ืึทืงืืืืื ื ืืื ืึท ืคืึทืจืงืืืคืขืจ, ืจืขืื ืกืคึผืึทืกืืคืืงืื ืืืขืื ืืืืขืจ CRM ืกืืกืืขื, ืืขืื ืึท ืืืืืืื ืคึผืจืขืืขื ืืืจืื ื ืืื ืคืจืขืื ืืืืืืื, ืกืึทืืกืืึทื ืืืื ืคึฟืจืืื. ืืขืจ ืืืขื ืืืจ ืงืขื ืขื ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืืืึธืก ืคึผืจืึธืืืขืืก ืืืื ืืขืฉืขืคื ืงืขื ืขื ืกืึธืืืืข ืืื ืืขื ืืึทืืื ืืขืจ CRM ืกืืกืืขื.
ืืขืืื ื-ืคึผืืึทื ื ืขื ืจืขืงืืืืจืขืืขื ืฅ ืฆืื ืืืคืงืื ืืื ืืขืจ ืฉืืืกื ืฆื ืืฆืืื ืืื ืืฉืืืื ื ืึท CRM ืกืืกืืขื. ืืืื ืืืจ ืืงืืืืื ืจืขืงืืืืจืขืืขื ืฅ ืืื "ืืืืฉ ืจืฉืืืืช" ืืื "ืึทืืืืืกืขืก ืคืื ืึท ืคืจืืึทื ื," ืืืจ ืืืขื ืขื ืืืงื ืืื ืขืคึผืขืก ืฉืืืึทื ืคึผืึทืกืืง ืคึฟืึทืจ ืืืื ืืขืฉืขืคื. , ืืืึธืก ืืืขื ืคืืืกื ืจืขืกืืจืกื ืืื ืืืขื ื ืืฉื ืืจืขื ืืขื ืืึทืืึธืฉืขืกืืืง ืืขื ืขืคืืฅ. ืืขืืขืจ ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืคึผืจืืืขืงื ืจืืงืืืืืขืจื ืึทืจืืขื ืืื ืจืขืกืืจืกื ืคืื ืืืืืข ืืืืื, ืึทืืื ืขืก ืืื ืืขืกืขืจ ืฆื ืืืื ืขืจืืขื ืืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืขืจื, ืึทืืื ื ืืฉื ืฆื ืฆืขืฉืืขืจื ืื ืืื ืฆืข ืคึผืจืืืขืงื ืืื ืื ืึธื ืืืื. ืืืื ืืจืืืก ืคืจืืึทื ื ืืื ืืขืจ CRM ืืขืืืขืืึธืคึผืขืจ, ืืืึธืก, ืืืจื ืืขื ืืืขื, ืืื ื ืืฉื ืืื ืืขืจืขืกืืจื ืืื ืคืึธืจืฉืืึธืื ืืืื ืืืืืืืืืจื ืฆื ืคึผืึทืกื ืงืืื ืจืขืงืืืืจืขืืขื ืฅ. ืขืก ืืื ืืืืืืืง ืฆื ืืื ืึทื ืืืจ ืืฆืืื ืึทืจืืขื ืืื ืื ืกืืกืืขื, ืืื ื ืื ื ืึธืจ ืงืืืคื ืขืก. ืืื ืงืืื ืคืึทื, ืืึธืก ืืื ืืืืืืืง ืคึฟืึทืจ ืืื ืื. ืืื ืก ืืืื ืคืจืืื ื!
ืืื ืืขืกืึธืฃ, ืึท ืคึผืฉืื ืืืขื ืฆื ืืึทืฉืืืกื ืฆื ืื CRM ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืืื ืืขืืืขื ืืขืจืึธืื: ืืืื ืืืจ ื ืืฆื CRM ืืื ืื ืืืืงืืึทื ืคืื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืืื ืืขืืืืงืกื, ืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืืื ืืืจืืืขืงืึธืื ืจืืืืืง ืืื ืืืื ืืขืฉืขืคื ืืื ืืขืืืืจื ืืขืจ ืขืคืขืงืืืื.
(ืืื ืืืื, 77 MB)
ืืืงืึธืืืื ื ืื ืืืืขืจืคืขื ืืฉื ืคืื ืื ืืงืืื
* "ืืืขื ืขืืขืฆืขืจ ืจืืจื ืืขื ืงืจืืึทื, ืืขืจ ืคืขืจืฉืงืข ืืขืจ ืืึธื ืืืืื ืขื" - ืขืก ืืื ื ืืืืืง ืฆื ืฆืืืฉืขืคึผืขื ืึท "ืืึธื ื ืืขืื ืืืืคึฟืฉืคึผืจืื ื" - ืึท ืืืื ืืื ืึท ืึทืจืึธืคึผืจืขืืขื ืขื ืืืึธืก ืืืึธืื ืคึผืึธืคึผ ืึทืจืืืฃ ืืืขื ืืืจ ืคึผืจืืืืจื ืฆื ืคืึทืจืืึทืื ืืขื ืืืึทื. ืื ืืืืื ืขื ืืขืจ ืงืึทื ืืื ืืขืืืขื ืื ืืขืจืกื ืงืึทื ืืืื ืกืื ื ืืืึทืข.
**"ืืืืื ื ืืืื ืืืื ืืึธื ืืฉื ืืืื ืืืื ืคืึทืจืืึทื ื, ืืขืจ ืคืึทืจืืึทื ื ืืื ืืืืกืืขืืจืืงื ืืืืฃ ืึท ืจืืจืขืืืืืง ืืขืืขืคืึธื" - ืืืืื ื ืืืื ืืืื ืืึธื ืืฉื ืืึทื ืืืึทืื ืืืจื ืึท ACS ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ื ืึธื ืืืงืืืขื ืึท SMS ืคืื ืึท ืืึทื ืื ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืืืขืื ืื ืงืึทืืคึผืืืฉืึทื ืคืื ืกืขืืึทืืืึทื ืฅ ืืื ืคึผืึทืจืื ืขืจืก.
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