ืืืึธืก ืคืึทืจื ืขืืื ื ืืืืืืืืืจื ืืื ืืื ืกืืึทืืืจื ืืื ืืืื ืคืืจืืข? CRM, ืคึผืจืืืขืงื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืกืืกืืขื, ืืืืฃ ืฉืจืืึทืืืืฉ, ITSM ืกืืกืืขื, 1C (ืืืจ ืืขืกื ืจืขืื ืืึธ)? ืฆื ืืืจ ืืึธืื ืึท ืงืืึธืจ ืืขืคืื ืึทื ืึทืืข ืื ืืืืื ืืืคึผืืืงืึทื ืืขืืขืจ ืื ืืขืจืข? ืืื ืคืึทืงื, ืขืก ืืื ืืึทืงืข ืึท ืึธืืืืขืจืืึทืคึผ ืคืื ืคืึทื ืืงืฉืึทื ื; ืคืืืข ืืฉืื ืงืขื ืขื ืืืื ืจืืืึทืืืื ืืืจื ืึท ืื ืืืืขืจืกืึทื ืึธืืึทืืืืฉืึทื ืกืืกืืขื - ืืืจ ืืขื ืขื ืกืืคึผืคึผืึธืจืืขืจืก ืคืื ืืขื ืฆืืืึทื ื. ืึธืืขืจ, ืขืก ืืขื ืขื ืืืคึผืึทืจืืืึทื ืฅ ืึธืืขืจ ืืจืืคึผืขืก ืคืื ืขืืคึผืืืืื ืืืึธืก ืืึธื ืืึธืื "ืืืืขืจ ืืืืืขื ืข" ืืืืืืืืืจื - ืฆืืืื ืืืืขืจืืืื, ืคืึทื ืืงืฉืึทื ืึทืืืื, ืงืึทื ืืืื ืืึทื ืก, ืืื"ื ื. ืืืึทื ื ืืืจ ืืืขืื ื ืืฆื ืืื ืืืขืจ ืืืืืขื ืข ืืืืฉืคึผืื ืฆื ืืืกืงืืืืจื ืืื CRM ืืื ืึท ืืืืฃ ืืขืกืง ืกืืกืืขื ืืขื ืขื ืงืึทืืืืื ื ืืื ืื ืคืืจืืข 'ืก ืขืก ืืึธืึธืืึธืืืฉืขืจ ืืึธืจืื. ืืื ืืืื ืึท ืงืืจืฅ ืืืขืจืืืืง ืืื ืื ืกืืฃ - ืืืจ ืืืืื ืฆื ืืืืกื ืืืื ืืืื ืื ื.
ืขืจ ืืื ื ืืฉื ืืึธืื ืึท ืืืืฃ ืืขืกืง - ืืขืืึธืื ืขืจ ืืืึธืื ืืึธืื ืืืฉืืืงืข ืืคืืขืจืืคื ืฆื ืื ืืงืฉื ืึธื ืืืืื ื ืงืืืืึทื ืฅ ืึธืืขืจ ืคืึทืจืืืจื ืืืื ืืขืืืื. ืืื ืืืื ืฉืืืฆื, ืืื ืืขื ืขื ืื ืคืจืึธื ื ืึธืคืืก!
ืืืจ ืืึธืื ืฉืืื 13 ืืึธืจ ืืขืืืขืืึธืคึผืื ื CRM ืกืืกืืขืืขื, ืืืจืืคืืจื ืงืึธืืคึผืืขืงืก ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืคึผืจืึทืืืฉืขืงืก, ื ืืฆื ืืื ืืืขืจ ืืืืืขื ืข CRM ืืื, ื ืืฆื ืขืก ืืื "ืืื ืืืขืจ ืึทืืฅ" - CRM, ืืืืฃ ืืขืกืง, ืคึผืึธืกื, ืจืืคื ืฆืขื ืืขืจ, ืืื"ื ื. ืืึธืก ืืื ืึธืคื ืืื ืืื ืืืขืจ ืงืืืืึทื ืฅ ื ืืฆื ืขืก, ืืจืึทื ืกืคืขืจืื ื ืึทืืข ืึทืคึผืขืจืืืฉืึทื ืึทื ืึทืจืืขื, ืืื ืืื ืคึผืจืึธืืืงืฆืืข, ืืึทืืืฉืืกืืืงืก ืืื ืืืขืจืืึทืืก, ืืื ืื CRM ืกืืกืืขื. ืึธืืขืจ ืคืื ืืขืกืืืืขืื, ืืืจ ืืึธืื ืืขื ืืืขื ืื ืึทื ืืืืืงืืื ื ืคืื ืึท ืืืึธืืงื ืืืืฃ ืืขืกืง ืกืืกืืขื ืืืืึทื ืืื ืืืขืจ IT ืื ืคืจืึทืกืืจืึทืงืืฉืขืจ ืืื ืื IT ืื ืคืจืึทืกืืจืึทืงืืฉืขืจ ืคืื ืืื ืืืขืจ ืงืืืืึทื ืฅ ืคืขืื ืขืก. ืคืื ืงืืจืก, ืืื ืื ืืขืืืืื ืฆื ื ืืฆื ืืื ืืืขืจ ืขืจืฉืืขืจ. ืฆื ืืึทืจืฃ ืึท ืคืืจืืข ืืืึธืก ืฉืืื ืืื ืึท CRM ืกืืกืืขื ืึท ืืืืฃ ืฉืจืืึทืืืืฉ? ืืึทืจืฃ ืขืก ืึท ื ืื-ืืื ืกื ืคืืจืืข? ืืื ืงืขื ืืขืืคึผืืขืกืง ืืืขืจื ืึท ืคืึทืจืืืึทื ืคึฟืึทืจ CRM? ืืืฆื ืืืจ ืืืฉืืืื ืืืืกื ืื ืขื ืืคืขืจ ืฆื ืื ืคืจืืืขืก.
CRM ืืื ืฉืืื ืืืคึผืืึทืืขื ืึทื. ืคืืจืืืืก ืืึทืจืฃ ืึท ืคืืจืืข ืืขืืคึผืืขืกืง?
ืืืื ืืืจ ืืึธื ืืืคึผืืึทืืขื ืึทื ืืืื ืขืจ ืคืื ืื ืืขืืืขืืึธืคึผืขื ืจืืกืืฉ ืึธืืขืจ ืืืคึผืึธืจืืื CRM ืกืืกืืขืืขื, ืืืจ ืืืกืืึธืืข ืืืืขืจืงื ืึทื ืืึธืก ืืื ื ืืฉื ืึท "ืคืืจืงืืืคืื ื ืคึผืจืึธืืจืึทื", ืึธืืขืจ ืึท ืื ืืืืขืจืกืึทื ืึธืืึทืืืืฉืึทื ืืขืฆืืึทื ืืืึธืก ืงืึธืืืขืจืก ืื ืืึทืกืงืก ืคืื ืืจืืขืื ืืื ืงืืืืึทื ืฅ, ืคึผืืึทื ืืจืื ื, KPI, ืคึผืึธืกื ืืื ืืขืืขืคืึธื, ืืืขืจืืึทืืก. ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืืื ืคืืืข ืื ืืขืจืข (ืืืคึผืขื ืืื ื ืืืืฃ ืื ืคืืจืืข). ืืืื ืขืืคึผืืืืื ืืื ืคืืจืืข ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืืึธืื ืืขืืขืจื ื ืฆื ื ืืฆื ืื CRM ืกืืกืืขื ืฆื ืื ืคืืืึทืกื, ืืืืขืจ ืึทืคึผืขืจืืืฉืึทื ืึทื ืึทืงืืืืืืืขืื ืืืขืจื ืืขืจ ืึธืจืืึทื ืืืืจื, ืคืึทืกืืขืจ ืืื ืืขืจ ืืจืึทื ืกืคึผืขืจืึทื ื - ืคึผืจืึธืืืขืืก ืืื ืืขืืืืื ื, ืคืืจืืขืกื ืงืืืืึทื ืฅ ืืื ืคืึทืจืคืจืืืจื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืคืึทืจืฉืืืื ืื. ืึทืืขืืขื ืึทืจืืขื ืืื ืึท ืืึธืืขืจื CRM ืกืืกืืขื: ืคืืจืงืืืคืื ื ืืขื ืืฉื, ืืึทื ืึทืืืฉืขืจื, ืืืืขืงืืึทืืืืื, ืืึทืจืงืขืืขืจืก, ืฉืืืฆื, ืืื"ื ื. ืืืืขืจ ืืึทืงืืืขื: ืึทืืข ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืื ืงืึทื ืืืื ื ืืื ืื ืงืืืขื ื ืงืึธืจื, ืืขืืขืจ ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืงืขื ืขื ืึทืงืกืขืก ืื ืืึทืื ืืื ืืึทืจืคึฟื. ืึธืืขืจ, ืืขืจ ืืืืฃ ืฉืจืืึทืืืืฉ ืืื ื ืืฉื ืคืึทืจืืืึทืื ืึธืืขืจ ืืขืจืืึทื ื ืื CRM ืกืืกืืขื; ืขืก ืืื ืคืจืืึท ืืืืืืืืืจื, ืื ืงืืืคื ืคืื ืืืึธืก ืืื ื ืืืืืง ืคึฟืึทืจ ืขืืืขืืข ืกืืืืช.
ืืืืขืจืงืืึทื
ืืื ืก ืึธื ืืืืื ืืื ืื ืืขืจืกื ืืืืืืืง ืืขืืข - ืื ืคืืจืืข 'ืก ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืืขืจืืืื. ืขืก ืืื ืึทืืึท ืึท ืืืืืฉืืืึทืืึทืืืืฉืึทื ืืื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื - ืืขืจ ืืืกืืขืจื ืคืื ืืืื ืึธืจืืจื, ืืืึธืก ืงืึธื ืกืืืืึทื ื ืกืืื ื ืืึธืฉืืืึท ืคืืจืืขืืืืื ืืืืืจื ืืืืฃ ืืืื ืคืึธืจืฉืื ื ืืื 1989. ืืืื ืฆื ืืืื ืืึทืื, ืฉืคึผืืฅ ืืึทื ืึทืืืฉืขืจื ืืืืกื ืืืืื 4% ืคืื ืื ืคืืจืืข 'ืก ืคึผืจืึธืืืขืืก. ืื ืืขืึธืจืืข ืืื ืคึผืจืึธืืืขื ืืื ืืืกืคึผืจืึธืืืขื ืืืืฃ ืืขืจ ืืืืข ืึทื ืื 4% ืืื ืืืขืจื ืื ืื ืืขืจืข 96%.
ื ืงืึธื ืืจืึธืืืขืจืกืืึทื ืืขืึธืจืืข, ืึธืืขืจ ืฆื ืจืืืืขืจืง ืื ืืึทืจืืื ืคืจืึทืืข, ืขืก ืงืขื ืขื ืืืื ืืขืืืื ืึทื ืึธืคื ืืขืจ ืคืึทืจืืืึทืืืขืจ ืืื ืืึทืงืข ืืขืจ ืืขืฆืืขืจ ืฆื ืืืืกื. ืืึธืก ืืื ืกืคึผืขืฆืืขื ืืืช ืคึฟืึทืจ ืื ืืืืก ืืจืึทืืื ืึทื ืืื ืืขื ืขื ืืจืืืก ืืื ืืึธืื ืืขืืขืจื ื ืฆื ืืขืืึทืืืื, ืืืึธืก ืืืื ืืื ืงืขื ืขื ื ืขืืขื ืึท ืคืขืจืื, ืืื ืื ืืขืฉืขืคื ืืื ืืืขื ืึทืจืืขืื. ืืืงืข, ืื ืคืจืึธื ื ืึธืคืืก (ืฉืืืฆื ืืื ืคืืจืงืืืคืื ื) ืืื ืึทืืืขืจ ืคืื ืจืืึฟ ืงืื ื ืืื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึธืืืขืืก. ืืื ืืขืืึธืื ืึท ืกืขืจืืข ืคืื โโืึทื ืคืืืืืขืจืึทืืึทื ืงืึธืืื ืกืึทืืึทื ืกืื ืคึผืึทืกืืจื:
- ืฉืืืฆื ืืื ืืื ืกื ืฉืืขืงื ืืขื ืขื ืืขืืื ื ืึทืืืขืจ ืคืื ืงืื ื ืคึผืจืึธืืืขืืก.
- ืฉืืืฆื ืฉืืขืงื ืืึธืื ืึทืงืกืขืก ืฆื ืึท CRM ืกืืกืืขื ืืืึธืก ืึผืืื ืงืจืืืืฉ ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืขืื ืืืื, ืืขืื ืืืืคื, ืคืืจืงืืืคืื ื ืืืืงืข ืืื ืงืื ื ืืึทืืข.
- ืฉืืืฆื ืขืืคึผืืืืื ืืขื ืขื ืื ืืขืจืกื ืึทื ืกืืืืืึทื ืคึผืขืจืกืึทื ืขื, ืืืึธืก ืคืึทืจืืึธืื ืื ืคืืจืืข ืืึทื ืฅ ืืขืฉืืืื ื ืืื ืืึธื ื ืื ืืึธืื ืึท ืฉืืึทืจืง ืืึธืจืึทืืืฉ ืึทืืึทืืฉืืึทื ื ืฆื ืืขืจ ืึธืจืืึทื ืืืึทืฆืืข.
ืืืื, ืึท CRM ืกืืกืืขื ืืื ืื ืืขื ื ืคืื ืึท ืฉืืืฆื ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ, ืืคืืื ืืื ืื ืืขืจืกื ืฉืืจืขื ื ืจืืกืืจืืงืฉืึทื ื ืืืืฃ ืึทืงืกืขืก ืจืขืื, ืืื ืึท ืคึผืึธืืขื ืฆืืขื ืืืืขืจืืืื ืืจืืืฉ. ืืขืืคึผืืขืกืง ืืื ืึท ืืืืื ืืงืขืจ ืืืืขืจืืืื-ืงืจืืืืฉ ืกืืกืืขื: ืขืก ืึผืืื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืขืื ืจืืงืืืขืก ืืื ืคึผืจืึธืืืขืืก, ืืงืขืจืืืง ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืขืื ืงืืืืึทื ืฅ, ืึธืืขืจ ืืื ื ืืฉื ืฆืืืจืื ืฆื ืืขืฉืขืคื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข. ืืขืจืืืขืจ, ืืขืจ ืืขืกืืขืจ ืึธืคึผืฆืืข ืืื ืืืขื ืื ืืืืฃ ืฉืจืืึทืืืืฉ ืกืืกืืขื ืืื ื ืืฉื ืึทื ืืืึทืืื ืึท ืงืจื ืืึธืืืืข, ืึธืืขืจ ืืื ืื ืึทืืจืืืืื ืืื ืึท ืคืื ืืจืืืกื ืืืง ืงืจื ืกืืกืืขื, ืืึธืก ืืื, ืึทืงืกืขืก ืฆื ืขืืืขืืข ืขืืคึผืืืืื ืงืขื ืขื ืืืื ืืึธืจ ืืขืืืืงื ื.
ืืึธืก ืืื ืคึผืื ืงื ืืื ืืืจ ืืืคึผืืึทืืขื ืึทื ืขืก - ืฉืืืฆื ืึธืคึผืขืจืืืืขืจื ืืืึธืก ืืึธื ื ืื ืืึธืื ืึทืงืกืขืก ืฆื ืื CRM ืกืืกืืขื ืึทืจืืขื ืืื ืื ืืืึธืืงื ืืืืฃ ืฉืจืืึทืืืืฉ. ืืื ืืขืจ ืืึธืืขื ื, ืื ืืึทืืจืืืฉืึทื ืืื ืืื ืืืขืจ RegionSoft CRM ืืื ืืืคึผืืึทืืขื ืึทื; ืึทื ืึทืคึผื ืคึฟืึทืจ ืื ืึทืืจืืืฉืึทื ืืื ืื ืืขืจืข ืืึทืืื ืื ืืก ืืื ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ื ืืืขื ืืึทืื ืืขืจืฉืืึทื ืขื. ืืขืจ ืึธืคึผืขืจืึทืืึธืจ ืืขื ืืืืื ืืืื ืึทืจืืขื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข:
ืืจืืงื ืฆื ืคืึทืจืืจืขืกืขืจื
ืจืฉืืื ืคืื ืจืืงืืืขืก
ืืจืืงื ืฆื ืคืึทืจืืจืขืกืขืจื
ืึทืคึผืคึผืืืงืึทืืืึธื ืืขืงืกื
ืืืื, ืืขืจ ืืืืฃ ืืขืกืง ืืขืืคึผืก ืืึทืฉืืฆื ืื ืงืืืขื ื ืืึทืืข ืคืื โโืึทื ืกืืืืืึทื ืขืืคึผืืืืื, ืืืึธืก ืืขื ืขื ืืขืจ ืืกืชึผืื ืฆื ื ืขืืขื ืืืื ืคืื ืื ืงืืืขื ื ืืึทืืข ืืื ืืื.
ืคืึทื ืืงืฉืึทื ืึทื ืืืคืขืจืึทื ืกืื
ื CRM ืกืืกืืขื ืืื, ืืื ืคึผืฉืื ืืืขืจืืขืจ, ืึท ืคึผืจืึธืืจืึทื ืืื ืึท ืืื ืื ืคืื ืืขืื ืืื ืืืืืกืึทืื. ืึทืืข ืคืึทื ืืงืฉืึทื ืึทืืืื ืืื ืฆืขืืืืื ืืื ืคืืืข ืืึทืืืฉืืื ืืืึธืก ืืขื ืขื ืื ืืขืจืงืึทื ืขืงืืื, ืืื ืืึธืก ืืื ืืืืขืจ ืืึทืงืืืขื, ืึธืืขืจ ืึทืืข ืขืืคึผืืืืื ืืึธื ื ืื ื ืืฆื ืึทืืข ืื ืคืึทื ืืงืฉืึทื ื ืคืื ืื ืกืืกืืขื, ืืื ืึธืคื ืืืืฃ ืื ืืขืกืงืืึทืคึผ ืคืื ืื CRM ืคืึทืจืืืึทืืืขืจ ืขืก ืืขื ืขื ืงืขืกืืืืขืจ ืืขืืืืื ื ืคืึทื ืืงืฉืึทื ื, ืคืึทื ืืงืฉืึทื ื ืืืึธืก ืืขื ืขื ืืขื ืืฆื ืขืืืขืืข ืืึธื. ืคืื ืืื ืึท ืืืืฉ, ืืื ืคืึทื ืืงืฉืึทื ื ืืืึธืก ืืขื ืขื ืืืจืฃ. ืื ืึทืจืงืึทืืขืงืืฉืขืจ ืืื ืืึธืืืง ืคืื CRM ืกืืกืืขืืขื ืืื ืึทืืืขื ืฆื ืงืึธืืคึผืขืืขื ื ืคืึทื ืืงืฉืึทื ืึทื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื, ืคึฟืึทืจ ืื ืืึทืกืงืก ืคืื ืืืึธืก ืึท ืกืืื ืคืื ืงืืืคึผืึทืืืืึทืืื ืืื ืืืฉืืคื ืืืึธืก ืืขืืคึผืก ืฆื ืืขืงื ืืขื ืงืืืขื ื ืืื 360 ืืืืจืื.
ื CRM ืกืืกืืขื ืืื ืึท ืงืึธืืคึผืืขืงืก ืืืืืืืืืจื ืงืึธืืคึผืืขืงืก ืฆื ืื ืกืืจืืืขื ื ืืื ืืขื, ืืืึธืก ืจืืงืืืืืขืจื ืฆืืื, ืงืึธืก ืคึฟืึทืจ ืืจืืื ืื ื, ืืขืืืขืืึธืคึผืื ื ืขืงืกืคึผืขืจืืื, ืืื"ื ื. ืืื ืึทืืืฉืึทื, ืืื ืึท CRM ืกืืกืืขื ืขืก ืืื ืึผืืขื ืืืืืขืืืขื ืฆื ืืขื ืคึผืื ืงื ืืืื "ืืืื" ืืึธืืืืข ืึธื ืืืืื ื ืืื ืื ืืขืจืข - ืืขืจืคืืจ ืื ืืึทื ื ืืขืืืืื ื ืืื ืฉืืืขืจืืงืืืื.
ื ืฉืืืฆื ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืืื ื ืืฉื ืึทืจืืขืื ืืื ืึท ืงืื ื ืืึทืืข ืืื ืึท ืืจืึทื ืกืึทืงืืืึธื, ืขืจ ืึทืจืืขื ืืื ืึท ืกืคึผืขืฆืืคืืฉ ืคึผืจืึธืืืขื (ืื ืกืืืขื ื). ืขืจ ืืื ื ืืฉื ืืึธืจืื ืึทื ืืขืจ ืึธืคึผืืึทื ืงืึธืก 1,5 ืืืืืึธื ืจืืื. ืึธืืขืจ 11,5 ืืืืืึธื ืจืืื. โ ืขืก ืืื ืืืืืืืง ืคึฟืึทืจ ืืื ืึทื ืื ืคึฟืึทืจืืึทืืืื ื 17.3.25, ืึทืคึผืึทืจืึทื ื ืื 16 ืืื ื ืืฉื ืึทืจืืขืื, ืื ืงืืึทืืฉ ืืืืฃ ืึท ืืืืืืืืืืึธื-ืืึธืืืึทืจ ืืึทืฉืื ืืื ืกืืึทืง, ืื ืกืขืจืืืขืจ ืืื ืื ืืึทืื ืฆืขื ืืขืจ ืึทืจืืขื ื ืืฉื, ืืื"ื ื. ืืขื ืืืื ืึทื ืื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืคืื โโืื CRM ืืื ืืื ืืืืืง, ืืื ืื ืฆืืืื ื ืึธืืืขืจืืึธืึทื ืืืื ืืคืืขืจืงืืึทืืงืืื.
ืืจืืงื ืฆื ืคืึทืจืืจืขืกืขืจื
ืื ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ืคึฟืขื ืฆืืขืจ ืืื ืืืึธืก ืืขืจ ืึธืคึผืขืจืึทืืึธืจ ืึทืจืืขื - ืื ืืึทืงืกืืืื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืขืจ ืืึทืจืฃ
ืืขืจ ืืืืฃ ืฉืจืืึทืืืืฉ ืืืื ืขืจืฉืืขืจ ืคืื ืึทืืข ืืงืืื ืืืื ืืืืคึผื ืฆืื: ืืืืืืืื ืืขืจ ืึธืคึผืขืจืึทืืึธืจ ืืืขืื ืืขื ืคึผืจืึธืืืขื, ืฆืืฉืืขืื ืืืื ืืขืืึทืืืก ืืื ืึท ืกืึธืจื ืคืื ืงืึธืืื ืืงืึทืฆืืข ืงืึทื ืึทื ืืื ืืขื ืงืืืขื ื (ืฉืืืขืกื, E- ืืจืืื, ืืขืืขืคืึธื - ืืขืคึผืขื ืืก ืืืืฃ ืื ืคืืจืืข 'ืก ืคึผืึธืืืืืง), ืืึธืื ืฉืืงื ืจืืืืื ืืขืจื ืืื ืฆืืฉืืขืื. ืืขืจ ืงืืืขื ื ืืื ืึท ืคึผืขืจืืขื ืืขื ืืฉืืื ืคึฟืึทืจ ืงืึธื ืืจืึธื ืืขืืืืื ื ืืื ืคึผืจืึธืืจืขืก.
ืืืื, ืึท ืืืืฃ ืฉืจืืึทืืืืฉ ืกืืกืืขื ืืื ืึท ืืจืืืก ืืืึทืืข ืืืืขืจ ืึท CRM ืกืืกืืขื: ืืืึทื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืืื ื ืืฉื ืืึทืจืคื ืึทื ืึทืืืกืืก, ืืืขืจืืืืง ืืื ืจืืึธืจืืึทื ืึทืืืืฉืึทื ืคืื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื. ืืืจ ืฆืขืืืืงืืขื ืขืก ืืื 2 ืืื ืื, ืงืึทื ืคืืืืขืจ ืขืก ืืื ืืืืื ืจืืืขืจืขืงื ืึทืืข ืงืืืขื ื ืจืืงืืืขืก ืฆื ืื ืฉืืืฆื ืืืืขืจ. ืขืก ืืื ื ืืฉื ืขื ืื ืฆื ืื ืกืคืขืจืขืก ืคืื ืืฉืคึผืขื ืืขื ืขื ืจืืืืกืืจืืืืืืื ืฆืืืืฉื ืคึฟืึทืจืงืืืฃ ืืื ืคืืจืงืืืคืื ื, ืฆื ืืขืจ ืืขืฉืขืคื ืืืจืขืงืืึธืจ ืืื ืึท ืืื ืึทืจืืขื, ืึธืืขืจ ืฆื ืื ืคืืจืงืืืคืื ื ืืขื ืืฉื ืืึธืื ืืงืืื ืืขื ืคึผืืึทื. ืื ืคืจืึธื ื ืืื ืืข ืคืื โโืื ืคืืจืืข ืืื ืฉืืืฆื; ืืขืจ ืงืื ื ืกืขืจืืืืก ืึธืคึผืืืืืื ื ืืื ืืืื ืึทืจืืขื ืจืึทืืึทืจืืืึทืก ืคืื ืื ืืขืจืข ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืืื ืืืื ืึธืืึทืืืืืื ืกืืกืืขื. ืืึธืืฉ, ืืื ืืืืฉืขืจ, ืขืก ืืึธื ืืืื ืืขืืืื ืึทื ืื ืืึทืึธืก ืืื ืื ืคืืจืืข ืืืืืืืืง ืื ืงืจืืกืื ืื ืึทืจืืขื ืคืื ืฉืืืฆื. ื ื, ืื ืืืืืกื ืฉืืื ืื ืื ืืื ื.
ืืืจื ืืขื ืืืขื, ืืืื ืืืจ ืืขื ื ืืขืคึฟืื ื ืขืคึผืขืก ืืื ืึท CRM ืคึฟืึทืจ ืฉืืืฆื ืึธืืขืจ ืึท ืืืืฃ ืืขืกืง ืืื ืึท ืืขืืืื-ืืื CRM, ืงืขืจืคืึทืื ืคืื ืึทื ืืขืจืงืืืึทืื ืื ืืขืืืขื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืืขืจืืืื ืจืืกืงืก.
ืื ืืืืงืืึทื ืคืื ืืขืจื ืขื ืืื ืื ืืขืจืึทืงืฉืึทื ืืื ืื ืกืืกืืขื
ืืืขื ืืืจ ืืืฉืืคื ืืื ืืืขืจ , ืืืจ ืืขืฆืืข ืคืื โโโโืึทืืข ืืขืืึทื ืง ืืืขืื ืืื ืืืจ ืืืึธืื ืงืืงื ืืื ืื ITSM ืงืื (ืืืจ ืืึธืื ื ืืฉื ืืจืึทืืื, ืืื ืคืึทืงื), ืืืจ ืืึทืฉืืึธืกื ืฆื ืฉืึทืคึฟื ืึท ืคึผืฉืื ืืื ืคืึทืจืฉืืืืืง ืกืืืืืืข ืคึฟืึทืจ ืื ืึทืจืืขื ืคืื ืืขืืึทืืจืข ืงืืื ืฉืืืฆื ืืื ืกื (ืฉืืืฆื, ืืืืฃ, ืืื'):
- ืืขืื ืืฉ ืฉืืืฆื ืืื ืึทืืฆืึธืจืกืื ื ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก
- ืืื ืกื ืืืคึผืึทืจืืืึทื ืฅ
- IT ืึธืคึผืืืืืื ื ืืื ืื ืคืืจืืข (ืืื ืงืืื ืื ืืขืจืข ืึธืคึผืืืืืื ื - ืืื ZEDLine ืกืืคึผืคึผืึธืจื ืืืจ ืงืขื ืขื ืคืฉืื ืืืขืงืกื ืื ืขืจืืขื ืืึทืกืงืก ืืื ืืืืืื ืขืจื, ืึทืืืื ืืกืืจืึทืืึธืจืก, ืึทืืืืขืจืืืืืขืจื, ืืืขืจ ืขืก ืื)
- ืฉืืืฆื ืคึฟืึทืจ ืึท ื ืื-ืืขืื ืืฉ ืคืืจืืข (ืืคืืื ืึท ืงืึทื ืกืืจืึทืงืฉืึทื ืคืืจืืข, ืืคืืื ืึท ืคึผืึทืจืคืื ืงืจืึธื).
ืืื ืืึธืก ืืื ืึท ืืึธืจ ืึทื ืืขืจืฉ ืืืจืื ืคืื ืืขืื ืืฉ ืืืืกื ืคืื ืื ืกืืกืืขื ืืึทื ืืฆืขืจ. ืขืก ืืื ืืึทืฉืืึธืกื: ืืืจ ืืึทืืืึทืืืงื ืื ืืื ืืืืืง ืืขืื ืืื ืืืืืกืึทืื ืืืึธืก ืืืจ ืืขื ืขื ืืขืืืืื ื ืฆื ืึทื ืืืืืงืืขื ืื CRM ืฆืืืื ื, ืืึทืื ืึท ืืึทืงืืืขื ืืืขื ืฆืืืื ื, ืฆืืืฉืขืคึผืขื ืืืืืืื ืืจืืื ืื ื ืืืึทืงืก ืืื ืื ืกืืกืืขื ืึทืืื ืึทื ืืขืจ ืืึทื ืืฆืขืจ ืืื ื ืึธืขื ื ืฆื ืื ืคึผืจืึทืืคึผืก ืืื ืืื ืืขื ืขื ื ืื ืืขืจ ืืืจืฃ. (ืืขืืึธืื ื ืึธืจ ืืื "ืฆื ื ืื ืืืืึทืื ืืืืืขืจ") ").
ืืึทืกืืขืจืื ื ืึท CRM ืกืืกืืขื ืืื ื ืืฉื ื ืขืืขื ืึท ืคึผืึธืจ ืคืื ืฉืขื ืึธืืขืจ ืืืื ืืึธื - ืืืจ ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืคึฟืึทืจืฉืืืื ื ืื ืืืืื ืืืื ืืึทืืืืง ืึทืจืืขื, ืึธืืขืจ ืืืื ืื ืงืึทื ืขืงืืืืืืื ืคืื ืื ืืึทืืืฉืืื ืืื ืื ืืึธืืืง ืคืื ืืืืขืจ ืื ืืขืจืึทืงืฉืึทื. ืืขืคืืขืจืขื ืืขืจืขืื, ืืืจ ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืคึผืื ืงื ืืืึธืก ืืืขื ืืืืฉื ืืื ืืื ืืืื ืืืจ ืคึผืืืฆืืื ื ืืืืฉื ืื ืฉืืืึทืขืจ ืงืืจืก, ืฆืืืืืื ืึท ืึทืจืึธืคึผืจืขืืขื ืขื, ืืืืื ืึท ื ืืึท ืคืขืื ืืื ืื ืงืืืขื ื ืงืึธืจื, ืืื"ื ื. ืืื ืึผืืขื ืืขืืขืจ ืืึทื ืืฆืขืจ ืืื ืื ืคืืจืืข ืืึธื ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืืขื. ืื ืืขืืคึผืืขืกืง ืกืืกืืขื ืืื ื ืืฉื ืึทืืึท ืฉืืืขืจืืงืืืื (ืืคึผืืืช ืืื ืืื ืืืขืจ ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื).
ืืจืืงื ืฆื ืคืึทืจืืจืขืกืขืจื
ืืจืืงื ืฆื ืคืึทืจืืจืขืกืขืจื
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ืืจืืงื ืฆื ืคืึทืจืืจืขืกืขืจื
ืืืืฃ ืื ืืื ืงืก ืืขื ืขื ืงื ืขืคึผืืขื, ืืืืฃ ืื ืจืขืื ืืื ืึท ืืึทืคืืืข ืคืื โโืื ืืืงืึทืืึธืจืก, ืืืืฃ ืฉืคึผืืฅ ืืื ืึท ืืขื ืื ืืื ืกืืืืขื ืืก, ืขืืง. ืืืขื ืืืจ ืึทืจืืขื ืืื ืึท CRM ืกืืกืืขื, ืืืจ ืคืืื ืึท ืืืกื ืืื ืึท ืึทืขืจืึธืคึผืืึทื ืคึผืืืึธื ืืื ืคืจืึธื ื ืคืื ืื ืืึทืฉืืึธืจื; ืืืขื ืืืจ ืึทืจืืขื ืืื ืึท ืืืืฃ ืฉืจืืึทืืืืฉ, ืืืจ ืคืืื ืืื ืึท ืคืจืึธื ื ืึธืคืืก ืึธืคึผืขืจืึทืืึธืจ ืืืึธืก ืงืขื ืขื ืืขืฉืืืื ื ืืื ืงืืืจ ืกืึธืืืืข ืึธืืขืจ ืืขืืึทืืืื ืึท ืึทืจืืขื. ืืื ืึท ืืึทื ืืึทื ืคืื 300 ืืืืื.
ืืจืืงื ืฆื ืคืึทืจืืจืขืกืขืจื
44 ืืึทืืก, ืืขืืขืจ ืคืื ืืืึธืก ืึผืืื ืื ืืขืจืกื ืืืืืืืง ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข, ืึทืจืืึทื ืืขืจืขืื ื ืืึทื ืื ืกืืงืจืืฅ - ืืื ืึผืืขื ืึทืืข ืืึทืืก ืืขื ืขื ืื ืืืึทืืืื ืืื ืึทืคึผืขืจืืืฉืึทื ืึทื ืึทืจืืขื, ืืคึผืืืช 10 ืืขื ืขื ืืขื ืืฆื ืืืจื ืืขืืขืจ ืคืึทืจืืืึทืืืขืจ. ืขืก ืืื ืืึทืงืืืขื ืืื ืฉื ืขื ื ืึธื ืืขืจื ืขื ืืื ืืึทืกืืขืจืื ื ืื ืกืืกืืขื, ืึธืืขืจ ืืึทืกืืขืจืื ื ื ืขืื ืฆืืื ืืื ืืื ืึท ืืืื ืคืื ืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืคึผืจืืืขืงื.
ืืื ืืืจ ืงืขื ืขื ืืขื, ืื ืืืืืง ืืื ืืจืืืก. ืืื ืืึธืก ืืื ื ืืฉื ืึท ืฆืืืื ืึทื ืขืืืขืืข ืืืืืืืืืจื ืืื ืงืืืขืจ - ืขืก ืืื ืึท ืฆืืืื ืึทื ืืขืืขืจ ืคืื ืื ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ื ืคึผืขืจืคืึธืจืื ืืืึทื ืคืื ืงืฆืืข ืืื ืืจืขืคื ืื ืืืืขืจืคืขื ืืฉื ืคืื ืืืึทื ืืึทื ืืฆืขืจ.
ืืขืืคึผืืขืกืง ืกืขืืึทืคึผ ืืื ืคึผืฉืื ืืื ืืขืืืขื: ืืขืจ ืึทืืืื ืืกืืจืึทืืึธืจ ืคึผืจืืกืงืจืืืื ืคึผืึธืกื ืกืขืืืื ืืก ืคึฟืึทืจ ืฉืืงื ื ืึธืืืึทืคืึทืงืืืฉืึทื ื, ืืืกืง ืคึผืืึทืฅ ืืื ืื ืืึธืืืง ืคึฟืึทืจ ืฉืืงื ื ืึธืืืึทืคืึทืงืืืฉืึทื ื. ืื ืืืืคึผื ืขืกืึทื ืก ืคืื ืงืืื ืืืืฃ ืฉืจืืึทืืืืฉ ืืื ืื ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ืฉืึทืคืื ื ืคืึธืจืขื, ืืืึธืก ืืื ืืืื ืืจืื ื ืฆื ืงืึทื ืคืืืืขืจ ืืืจื ืกืึทืืขืงืืื ื ืึท ืกืืื ืคืื ืคืืจืืื ืื ืคืขืืืขืจ ืืื ืืึทืื ืืืืคึผืก.
ืืจืืงื ืฆื ืคืึทืจืืจืขืกืขืจื
ืคึฟืขื ืฆืืขืจ ืคึฟืึทืจ ืืึทืฉืืขืืืงื ืึท ืึทื ืงืขืืข ืืื ืื ืึทืืืื ืืกืืจืึทืืึธืจ ืก ืคึผืขืจืืขื ืืขื ืืฉืืื.
ืึทืืื, ืืืึธืก ืึทืคึผืขืจืืืืื ื ืึผืืืื ืืึธื ืึท ืืืืฃ ืืขืกืง ืืจืขืคื?
- ืืืื ืฉื ืขื - ืฉืืขืื ืืื ืืขืฉืืืื ื, ืึทืจืืขื ืึธื ืึธืคึผืฉืืื ืืคืืื ืืื ืึท ืืจืืืก ื ืืืขืจ ืคืื ืจืืงืืืขืก.
- ืืืื ืคืึทืจืฉืืืืืง - ืึทืืข ืขื ืืืืื ืืืื ืืืื ืคืึทืจืฉืืืืืง, ืืจืึทื ืกืคึผืขืจืึทื ื ืืื ืฉืืึทืืืช ืฆื ืื ืืืืคึผื - ืืขืจ ืงืืืขื ื ืก ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื (ืึทืคึผืขืืืจื).
- ืึทืืข ืฆืืืื ื ืขืืขืืขื ืื ืืืื ืืืื ืื ืืขืจืคึผืจืึทืืึทื ืึทื ืึทืืืืืืืึทืกืื - ืืขืจ ืึธืคึผืขืจืึทืืึธืจ ืืืื ืืืืกื ืคึผืื ืงื ืืืึธืก ืืขืืขืจ ืกืืืืึธื ืืื ืืขืืขืจ ืคึฟืื ืงืฆืืข ืืื ืื ืฆืืืื ื ืืืื.
- ืืืื ืืจืื ื ืฆื ืืขืจื ืขื - ืืื ื ืฉืืืฆื ืฉืืขืงื ืงืขื ืขื ืืึธืื ืืึธืจ ืคืึทืจืฉืืืขื ืข ืงืืืึทืืึทืคืึทืงืืืฉืึทื ื ืืื ืืจืืื ืื ื, ืื ืืืืฃ ืืขืกืง ืืึธื ืืืื ืฆืืืจืืืืขื ืคึฟืึทืจ ืึท ืฉื ืขื ืึธื ืืืื. ืืจืึทืื ืื ื ืืึธื ื ืขืืขื ืึธืจื ืืื ืืขืฉืืืื ื ืืื ืืขืืืขื, ืืืืึทื ืืึธืก ืืื ืืขืจ ืืขืงื ืคืื ืขืืคึผืืืืื ืืืึธืก ืงืขื ืขื ื ืื ืืืื ืคึผืืื ืืืืก ืคืื ืื ืึทืจืืขื ืคึผืจืึธืฆืขืก ืคึฟืึทืจ ืึท ืืึทื ื ืฆืืึทื.
ืืขืืคึผืืขืกืง ืืื ืึท ืืขืฆืืึทื ืคึฟืึทืจ ืึทืคึผืขืจืืืฉืึทื ืึทื ืึทืจืืขื (ืืื CRM), ืึธืืขืจ ืืืืื ืึทืืข ืึท ืืขืฆืืึทื ืคึฟืึทืจ ืืจืืขืื ืืืืฃ ืื ืคืจืึธื ื ืฉืืจืืช, ืืื ืื ืืืืงืืึทื ืคืื ืขื ืืคืขืจ, ืื ืคืื ืื ืืขืจืึทืงืฉืึทื ืืื ืื ืคืืืืงืืื ืฆื ืงืึธื ืืจืึธืืืจื ืื ืคึผืจืึธืืจืขืก ืคืื ืกืึทืืืืื ื ืึทื ืึทืจืืืกืืขืื ืขื ืื ืึผืืขื ืืื ืคึผืจืึทืคืขืฉืึทื ืึทืืืืึทื. ืคืื ืฉืืืฆื.
ืื ืืืืงืืึทื ืคืื ืึทืจืืขื ืืื ืงืืืืึทื ืฅ
ืืื ืืื ืึท ืงืืืขื ื ืคืื ืคืืืข ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก, ืืึทืืื ืื ืืก, ืกืืึธืจื, ืืื"ื ื. ืืื ืืื ืึท ืืขืจืืืึทืงืกื, ืืึธืืขืจื, ืืขืงื ืืงืื ืึทืืืึทื ืกืืจืืข ืืขื ืืฉ ืืืืก ืืืื ืคึผืื ืงื ืืจืืึท ืืืื ืืื ืืืขืงืกื ืคึฟืึทืจ ืืืื ืืขืื: ืึท ืืื ืคึผืจืืึทื / ืงืืืึทืืืืขื ืคืึทืจืืขืืืขื ืืฉ, ืืืกืืขืฆืืืื ื ืืื ืกื ืืื ืึทืคืึธืจืืึทืืึทื, ืืจืึทื ืกืคึผืขืจืึทื ื ืึทืจืืขื ืืื ืืืื ืืืืขืจืคืขื ืืฉื. ืืืื ืืื ืงืขื ื ืืฉื ืืขืคึฟืื ืขื ืืื ืฆื ืงืึธื ืืึทืงื ืึท ืคืืจืืข, ืืื ืืืขื ืืขืคึฟืื ืขื ืื ืื ืืขืจ ืืืื ืขืจ; ืืืื ืืืื ืงืฉืื ืึธืืขืจ ืงืืึธื ืืื ื ืืฉื ืืขืขื ืืคืขืจื, ืืื ืืืขื ืืืกืืืืื ืื ืคืืจืืข ืืื ืืขืจ ืฆืืงืื ืคึฟื; ืืืื ืืื ืืึทืงืืืขื ืงืืึทืกื ืืื ืคืขืจืืขื ืืืืขื ืืื ืกื, ืืื ืืื ืืจืืื ืฆื ืึธืืืืขืจืคึผืื ืึท ืืืกื ืืื ืืืขืจื ืคืจืขื ืื ืืื ืื ืกืึธืจื. ืืึธืก ืืื ืืขืจ ื ืึธืจืืึทื ื ืึทืืืจ ืคืื ืืืืืึทื ื ืคืื ืืึธืืขืจื ืืื ื ืืขื ืืฉื - ืืืื ืงืึทืกืืึทืืขืจื. ืึทืืื ืืืึธืก ืืื ืืึธืก ืืืื ืขื? ืืื ืืึธื ืืืื ืืึทืงืืืขื - ืึทืจืืึทื ืืขืจืขืื ื (ืึธื, ืืจืืื!) ืืึทืงืืืขื ืืื ืืืื ืืืืฃ ืฉืจืืึทืืืืฉ ืืื ืึทืืืขืจืืืื ื ืื ืคึผืจืึธืืจืขืก ืคืื ืืขื ืคืึทื.
ืืื ืืขื ืึทืืืื ื, ืื CRM ืกืืกืืขื ืืื ื ืืฉื ืืขืจ ืืขืกืืขืจ ืคืจืืึทื ื ืคืื ืืขื ืงืืืขื ื. ืืึธ, ืขืก ืืขื ืขื ืกืึทืืืฉืึทื ื ืืืืฃ ืื ืืึทืจืง ืืื ืื ืคืืืืงืืื ืฆื ืฉืึทืคึฟื ืึท ืคึผืขืจืืขื ืืขื ืืฉืืื ืคึฟืึทืจ ืึท ืงืืืขื ื ืึธืืขืจ ืฉืืืขืฃ ืืื CRM, ืึธืืขืจ ืืคืืื ืืื ืืื, ื ืื ืืขืืขืจ ืืขืฉืขืคื ืืึทื ืฆื ืืึธืื ืืืื ืงืืืืึทื ืฅ. ืืื ืคึฟืึทืจ ืืขื ืงืืืขื ื, ืฆื ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืื ืื ืืขืจืคืืืกืื ืคืื ืื CRM ืกืืกืืขืืขื ืคืื ืึทืืข ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืืื ืืืึธืก ืขืจ ืึทืจืืขื ืืื ืืืื ืืื ืืขืจ ืืืจืืฉื ืืืืขื ืคืึทืจืืขื ืืื.
ืืขืืคึผืืขืกืง ืืื ืึท ืืึทืืขืืขื ืืฉ ืึธืจื ืฆืืืืฉื ืืขื ืงืืืขื ื ืืื ืืขืจ ืึธืคึผืขืจืึทืืึธืจ ืืฉืขืช ืกืึทืืืืื ื ืึทืจืืขื ืืึทืกืงืก (ืคึผืจืึธืืืขืืขื, ืื ืกืึทืืึทื ืฅ). ืืืจ ื ืขืืขื ืึท ืืื ืง ืฆื ืืืื ืืืืฃ ืืขืกืง ืืื ืฉืืขืื ืขืก ืืืืืืื ืึท ืงืืืขื ื ืงืขื ืขื ืึธื ืืืืื ืงืืงื ืคึฟืึทืจ ืืืจ: ืืืืฃ ืืขืืขืืฉืึทืคืืืขื ื ืขืืืืึธืจืงืก, ืืืืฃ ืึท ืืืขืืืืืื, ืืื ืึทื E- ืืจืืื ืืกืืืข ืึธืืขืจ ืืคืืื ืืื ืึท QR ืงืึธื ืืืืฃ ืคึผืจืึธืืืงืื, ืืึทืืขืจืืึทืืก, ืืึทื ืฆืข, ืืื"ื ื. ืืขืจ ืงืืืขื ื ืืืื ืื ืืื ืง, ืึทืจืืึทื ืืืื ืขืจืฉืืขืจ ื ืึธืืขื, ืืขืฆืืข ื ืึธืืขื, E- ืืจืืื ืืื ืืึทืงืืืขื ืืืื ืืึธืืื ืืื ืคึผืึทืจืึธื ืฆื ืึทืจืืึทื ืื ืงืืืขื ื ืืืืขืจ ืคืื ืืืืฃ ืืขืกืง.
ืืขืจื ืึธื, ืขืจ ืงืจืืืืฅ ืึท ืืงืฉื, ืงืึทืืืื ืึทืงืืืฅ ืืื ืืขืจ ืึธืคึผืขืจืึทืืึธืจ ืืื ืฉืืืขืกื, ืึทืืึทืืฉืื ืืขืงืขืก ืืื ืืึธื ืืืึธืจืก ืื ืขื ืืขืจืื ื ืืื ืึธืคึผืขืจืืืืขืจื ืืื ืกืืึทืืืกืขืก ืืืขืื ืืืื ืคึผืจืึธืืืขื. ืขืก ืืื ืืึทืงืืืขื, ืฉื ืขื ืืื, ืจืืึฟ ืืืคึผืึธืจืืึทื ืืื, ืงืึทื ืืจืึธืืืึทืืึทื - ืืขืจ ืงืืืขื ื ืืืื ืืืื ืคืื ืืขืจ ืืืืฃ ืื ืืืืคืขืง. ืืฉืึทื ืืื ื ืกืืึทืืืก ืึทืืึทืื ืืขืจ ืงืืืขื ื ืฆื ืืขื ืื ืืื ืึทืืืง ืคืื ืึทืจืืขื ืืื ืืืืกื ืืืึธืก ืืื ืืขืฉืขืขื ืืฉ ืืื ืืืื ืืงืฉื, ืืื ืืขืฉืืืื ื ืื ืคึผืจืึธืืืขื ืืื ืกืึทืืืื.
ืืจืืงื ืฆื ืคืึทืจืืจืขืกืขืจื
ืืืื ืขืจ, ืฆืืืื, ืืจืืึท - ืืื ืืขืจ ืงืืืขื ื ืงืขื ืขื ืืึทืื ืืืื ืขืจืฉืืขืจ ืืงืฉื.
ืื ืคืืืืงืืื ืฆื ืฆืืฉืืขืื ืงืื ื ืืื-ืืื ืกื ืืื ืฉืืืขืกื ืืื ืึทื ืึธืคึผืขืจืึทืืึธืจ ืืื ืึท ืืึทืจืึทืงืืขืจืืกืืืฉ ืฉืืจืื ืคืื ืื ืืืืฃ ืฉืจืืึทืืืืฉ, ืืืึธืก ืืื ื ืืืึธ ืึธืืขืจ ื ืื ืืืจืฃ ืืื CRM.
ืืึทื ืง ืฆื ืื ืืืืฃ ืืขืกืง, ืื ืขื ืืคืขืจ ืฆืืื ืฆื ืึท ืืงืฉื ืืื ืจืืืืกื - ืืึธืก ืืื ืืึธืืขืจ ืืขืจ ืืืืคึผื ื ืืฅ ืคืื ืึทืืึท ืึท ืคึผืจืึธืืจืึทื ืคึฟืึทืจ ืฉืืืฆื ืฉืืขืงื. ืืื ืืืขื ืืขืจ ืงืืืขื ื ืืื ืืื ืืกืื ืฆืืื ืฆื ืงืืืืื ืืงืืจื, ืืื ืขืจ ืืืืขืจ ืื ืขืจ ืืื ื ืืืืื ืืขืจ ืืืืืืืืขืจ ืงืืืขื ื, ืืื ืืืก ืืืคื ืืื ืคืืจืฉืืืจืงื ืื ืคืจืขื ืืฉืืคื ืืื ืื ืคืืจืืข (ืืื ืขืก ืืขื ืขื ืคืืจืื ืืค-ืคืืจืงืืืคืื ื, ืจืขืืืขื ืืื ื ืืฅ ืืืืืงืก - ืืืืืจ ืงืืงื ืืืืฃ ืื ืึทืจืืืกืืขืื ืกืืจืึทืืืืืฉืืงืื!).
ืืขืืฉืขืจืึทืืึทื ืืื ืงืขื ืืืง ืึทืจืืขื ืคืื ืขืืคึผืืืืื
ืืื ืคืึทืงื, ืฆื ืืึธืื ืึท ืืืืฃ ืืขืกืง ืกืืกืืขื, ืขืก ืืื ื ืื ื ืืืืืง ืฆื ืืึธืื ืึทื ืึธืคืืก ืืื ืึท ืืขืืึทืงืืืืึทื ืฉืืืฆื ืืึทื ืฉืึทืคึฟื - ืขืก ืืื ืคึผืึทืกืืง ืคึฟืึทืจ ืงืืื ืขืืคึผืืืืื ืืืึธืก ืืขื ืขื ืืืืฃ ืืขืจ ืขืจืฉืืขืจ ืฉืืจื ืคืื ืืจืืขืื ืืื ืงืืืืึทื ืฅ (ืึทืืืฅ ืคึฟืึทืจ ืคืืจืงืืืคืื ื ืืขื ืืฉื - ืคึฟืึทืจ ืืื, CRM ืืื ื ืึธื ืืขืจ ืืึทืงืืืขื ืืื ืคืึทื ืืงืฉืึทื ืึทื). ืืื ืืขืจ ืืืืฃ ืคืื ืึท ืืืืฃ ืฉืจืืึทืืืืฉ, ืคืืืข ืจืืืื ืืึทืกืงืก ืืขื ืขื ืึธืืึทืืืืืื, ืืื ืฉืืืฆื ืืึทื ืึทืืืฉืขืจื ืืึธืื ืืขืจ ืฆืืื ืฆื ืกืึธืืืืข ืงืื ื ืคึผืจืึธืืืขืืก ืืื ืขืกืึทื ืก.
ืืื ืืขืจ ืืขืืืืงืขืจ ืฆืืื, ืฉืืืฆื ืืืขืจืก ืืขื ืขื ืื ืขืืคึผืืืืื ืฆื ืืืขืืขื ืคืึทืจืฉืืื ืืขืืจืืงืก ืืื ืงืคึผืืก ืืขื ืขื ืืขืจืกื ืึธืคื ืืขืืืขื ืื, ืืืืึทื ืืืืขืจ ืึทืจืืขื ืืื ืืจืื ื ืฆื ืจืขืืขื ืขื - ืืืืืจื ืืืืฃ ืคืืจืืืื ืจืืงืืืขืก, ืงืื ื ืขืกืืึทืืึทืฅ (ืงืืืขื ืืืง ืืึทืื), ืึทืจืืขื ืงืึธืก ืืื ืคึผืจืืึทื ืขืกืืึทืืึทืฅ. ืืื ืคืึทืจืฉืืืขื ืข ืืืืฃ ืืขืกืงืก, ืืขื ืืขืืฉืื ืืื ืืืจืืืขืงืึธืื ืืืคืขืจืขื ืืื, ืืืจ ืืืคึผืืึทืืขื ืึทื ืขืก ืืืจื ืึทืจืืขื ืงืึธืก ืึทืงืึทืื ืืื ื (ืืืืืื ื): ืืืจ ืงืขื ืขื ืึทืจืืึทื ืึท ืคึผืจืืึทื ืจืฉืืื ืคึฟืึทืจ ืคืึทืจืฉืืื ืืืืคึผืก ืคืื ืึทืจืืขื ืืื ื ืขืืขื ืืื ืืื ืืฉืืื ืืื ืืขืืขืจ ืึทืจืืขื, ืืื ืืขืืึธืื ืฆืื ืืืคืืืกื ืืื ืืื ืื ืึทืจืืขื. ืคึผืจืืึทื ืืึทืจืืื.
ืืจืืงื ืฆื ืคืึทืจืืจืขืกืขืจื
ืืืืืื ื ืกืขืืืื ืืก ืคึฟืขื ืฆืืขืจ ืืื ืืขืจ ืึทืืืื ืืกืืจืึทืืึธืจ ืก ืคึผืขืจืืขื ืืขื ืืฉืืื
ืืจืืงื ืฆื ืคืึทืจืืจืขืกืขืจื
ืึธืคึผืฉืึทืฆืื ื ืคืื ืึทืจืืขื ืงืึธืก ืืื ืื ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ืฆืืืื ื (ืงืขื ืืืื ืงืขื ืืืง ืฆื ืืขืจ ืงืืืขื ื, ืึธืืขืจ ืงืขื ื ืืฉื ืืืื ืงืขื ืืืง ืืึทื ืง ืฆื ืื "ืื ืขืจืืขื ืึธื ืืึธื" ืคึฟืื ืงืฆืืข (ืืืืขืืง ืคึฟืึทืจ ืื ืื ืืฉืืืืืขืจ ืคืื ืื ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื).
ืืขืืคึผืืขืกืง ืึทืืึทืื ืึทื ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืฆื ืคืืจื ืืืื ืฆืืื: ืืืขื ืึทืืข ืื ืืึทืกืงืก ืืื ืกืืึทืืืกืขืก, ืืขืืืืื ื ืืื ืจืืกืคึผืึทื ืกืึทืืืืึทืืื ืืขื ืขื ืืื ืคืจืึธื ื ืคืื ืืื, ืขืก ืืื ืืจืื ืืขืจ ืฆื ืงืึทื ืกืึทื ืืจืืื ืืื ืคึผืืึทื ืืจื ืึทืจืืขื ืืื ืื ืึทืจืืขื ืืึธื ืืื ืืื ืึทืืืขืืืื ืืืืขืจ ืึท ืคึผืืึทืฅ ืคืื ืืึทืกืงืก. ืฆืืืืืขื ืืื ืึท ืคืึทืจืงืืขื ืขืจื ืืื ืืจืืง ืืขืืืขืืก, ืื ืืืงืขืืืืึธืึธื ืคืื ืืึทืื ื ืึทืจืืฉ, "ื ืขืจืืืขื" ืืืกืืืืงืก ืืืงืจืืกืึทื.
ืืื ืืขืจืฆื, ืืขืจ ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืืื ืืขื ืื ืึทืจืืขื ืืขืืื (ืคืืจืืืื ืจืืงืืืขืก) ืืื ืงืืืจ ืืขื ืืืื ืจืขืืืืืึทื, ืืืึธืก ืืื ืึท ืฉืืึทืจืง ืืึธืืืืืึทืืึธืจ.
ืืื ืึท CRM ืกืืกืืขื, ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืคืึธืจืฉืืขืืื ื ืึทืกืขืกืืึทื ื ืืื ืคืื ืืืคึผืขืจ ืืื ืืขืจ ืงืึธืืคึผืืืฆืืจื (ืืืฉื, ืืืจ ืืึธืื ืืืืืื ื ืึท ืืึทื ืฅ ืืึธืืืืข ืคึฟืึทืจ ืืจืืขืื ืืื KPIs), ืืื ืืืืืขืจ ืื ืคืึธืจืฉืืขืืื ื ืึทืกืขืกืืึทื ื ืืืืื, ืืขืืขืจ ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืืืื ืืืจืืืืื ืืืืขืจ ืืจืืื ืื ื. ืืื ืื ืืืืฃ ืฉืจืืึทืืืืฉ, ืื ืึทืกืขืกืืึทื ื ืคืื ืฉืืืฆื ืืืืื ืคืื ืืขืจ ืขืจืฉืืขืจ ืืื ืื ืคืื ืึทืจืืขื, ืึธื ืืืืืื ืคึฟืึทืจ ืื ืืึทืกืงืึธืืข ืคืื โโืื ืืืงืึทืืึธืจืก, ืืื"ื ื.
ืขืืืขืืข ืืขืจ ืืืคืขืจืึทื ืกืื ืืืจ ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืืืืกื ืืืขืื
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ืืืื ืึท ืคืืจืืข ืืื ื ืืฉื ืืึธืื ืึท ืืืืฃ ืฉืจืืึทืืืืฉ ืืื ืืื ื ืืฉื ืืึธืื ืึท CRM, ืจืืึฟ ืืกืชึผืื ืึทืจืืขื ืืื ืืขื ืงืืืขื ื ืืื ืงืึทื ืกืึทื ืืจืืืืึทื ืืื E- ืืจืืื. ืืขืจื ืึธื ืขืก ืืขื ืขื ืฆืืืื ืคึผืจืึธืกื ืกืื ืขืจืืึธืื:
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ืืึธืก ืืื ืืึธืืขืจ ืื ืขืจืืกื ืึธืคึผืฆืืข ืืืึธืก ืงืขื ืคึผืึทืกืืจื. ืื ืืืืกื ื ืืฉื ืืึทืื ืจืืกืงืก ืคึฟืึทืจ ืืื; ืึทืจืืขื ืืื ืคืึทืจืฉืืื ืึธืืึทืืืืฉืึทื ืืืฉืืจืื ืืืึธืก ืงืขื ืขื ืกืึธืืืืข ืื ืืึทืกืงืก ืคืื ืืขืืขืจ ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ. ืืขืจื ืึธื ืืืจ ืืืขื ืืึทืืื ืึท ืืืขืจืืคืื ืึทืกืขื - ืืขืฉืขืคื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข, ืืื ืขืก ืืืขื ืืืื ืืึทืงืืืขื ืคึฟืึทืจ ืืืื ืขืืคึผืืืืื ืฆื ืึทืจืืขืื, ืืื ืืืื ืงืืืืึทื ืฅ ืืืขืื ื ืืฉื ืคืืื ืคืืจืืืื.
ืืืขืจืืืืง
ืืืืื ืจืขืืืกืืจืืจื ื ืืฆืขืจืก ืงืขื ืขื ืึธื ืืืื ื ืขืืขื ืืื ืื ืืืขืจืืืืง. ืืืืข.
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-
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-
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-
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21 ืืื ืืฆืขืจ ืืืื ืืขืฉืืืื. 4 ืืื ืืฆืขืจ ืืืื ืืื ืืคืืขืืืืื.
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21 ืืื ืืฆืขืจ ืืืื ืืขืฉืืืื. 4 ืืื ืืฆืขืจ ืืืื ืืื ืืคืืขืืืืื.
ืฆื ืฉืืืฆื ืฉืืขืงื ืืืืฉื ืึธืคื?
-
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19 ืืื ืืฆืขืจ ืืืื ืืขืฉืืืื. 4 ืืื ืืฆืขืจ ืืืื ืืื ืืคืืขืืืืื.
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20 ืืื ืืฆืขืจ ืืืื ืืขืฉืืืื. 4 ืืื ืืฆืขืจ ืืืื ืืื ืืคืืขืืืืื.
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-
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18 ืืื ืืฆืขืจ ืืืื ืืขืฉืืืื. 7 ืืื ืืฆืขืจ ืืืื ืืื ืืคืืขืืืืื.
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18 ืืื ืืฆืขืจ ืืืื ืืขืฉืืืื. 6 ืืื ืืฆืขืจ ืืืื ืืื ืืคืืขืืืืื.
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17 ืืื ืืฆืขืจ ืืืื ืืขืฉืืืื. 8 ืืื ืืฆืขืจ ืืืื ืืื ืืคืืขืืืืื.
ืืื ืืื ืขืก ืจืืืืืง ืืื ืงืืึธืจ?
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15 ืืื ืืฆืขืจ ืืืื ืืขืฉืืืื. 10 ืืื ืืฆืขืจ ืืืื ืืื ืืคืืขืืืืื.
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