ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืืขืืื ืงืื ืกืืืขื ืกืืืื ืืื ืืืืขืจ ืึธืืึทืืืืฉืึทื, ืจืขืื ืืืขืื ืืื ืืื ืืึธืื ืืืคึผืืึทืืขื ืึทื ืึท ืคึผืึธืจ ืคืื ืงืื ืงืื ื ืกืขืจืืืืก ืกืืกืืขืืขื, ืึธืืขืจ ืืืขื ืืืจ ืจืืคื ืืขืื ืืฉ ืฉืืืฆื, ืืืจ ืคืึธืจืืขืฆื ืฆื ืืืืื ืืื ืืขืจื ืฆื ืื ืฆืึธืจืขืก ืงืืืืช ืคืื ืึธืคึผืขืจืืืืขืจื ืืื ืฉืืืขืจ-ืืืึทื ืกืงืจืืคึผืก. ืืขืจืฆื, ืืืจ ืืืกืืึธืืข ืืืืขืจืงื ืึทื ืืืจ, ืขืก ืกืคึผืขืฉืึทืืึทืกืฅ, ืคืื ืืขืจ ืึธื ืืึทืคึผื ืืื ืึธืคึผืฉืึทืฆื ืื ืึทืจืืขื ืคืื ืคืืืข ืงืื ื ืฉืืืฆื ืืึทืืื ืื ืืก ืคืื ืกืขืจืืืืก ืกืขื ืืขืจืก, IT ืึทืืฆืึธืจืกืขืจืก, ืืึทืฉืื ืืึทืืื ืื ืืก, ืืืืฃ ืืขืกืงืก ืคืื ืืขืืขืงืึธื ืึธืคึผืขืจืืืืขืจื, ืึทืจืืึทื ืืขืจืขืื ื ืื ืฉืืืฆื ืคืื ืื ืคืืจืืข ืืื ืืืึธืก ืืืจ ืึทืจืืขืื. ืึธืืขืจ ืืืึธืก ืืืจ ืคืืจื.
ื ื ืืืืก ืืื ื ืืืขืก? ืคืืจืืืืก ืืื ืึท ืจืืฃ ืฆื ืืขืื ืืฉ ืฉืืืฆื ืึผืืขื ืฉืืขื ืืืง ืึท ืกืืื ืคึฟืึทืจ ืึท ืฉืืืขืจ ืืืคืฅ ืืื ืึท ืืื ืคืื ืืืื ื ืืืืืงืืึทื? ืืืจ ืืืืกื ืขืคึผืขืก ืืืขืื ืื ืกืืืืช.
ืืขืื ืืฉ ืฉืืืฆื ืคืื ืืื ืืืขืจ ืงืื ืืฉืึทืคื ืืืืืืช
ืฉืืืฆื ืคึผืจืึธืืืขืืก ืืืึธืก ืืืจ ืืืกืืึธืืข ืืืื ืืึธืื
ืืืืงืึธืืคึผืขืืขื ื ืึธื ืืขืฉืืขืืืข
ืื ืงืึทืืคึผืึทืืขื ื ืขืืคึผืืืืื ืืขื ืขื, ืืื ืขืจืฉืืขืจ ืืืืง, ืื ืืืืคึผื ืืจืื ื ืคืื ืคึผืจืึธืืืขืืก ืืื ืืขืื ืืฉ ืฉืืืฆื. ืขืก ืืื ืึทื ืึทืงืกืขืคึผืืึทืืึทื ืืืขื ืืืจ ืืืึทืจืื ืคึฟืึทืจ ืึท ืืืืืื ื ืฆื ืืืื ืคึผืจืึธืืืขื ืึธืืขืจ ืืืึท ืืื ืืกืืขืจ ืึท ืจืืืืืง ืจืืืขืจืขืงืฉืึทื ืฆื ืึท ืืืืืข, ืึธืืขืจ ืืืจ ืืึทืงืืืขื ืึท ืืึทื ืฅ ืืืกืจืืืึทืจื ืคึฟืึทืจ ืื ืขืกืึทื ืก ืคืื ืื ืึทืจืืืกืืขืื ืืื ืึท ืืืกื ืืึทื ืฆืข ืฆื ืฉืืืืื. ืึธืืขืจ, ืืึธื ื ืื ืงืึทืืืฉ ืฆื ืืึทืฉืืืืืงื ืื ืฉืืืฆื ืกืคึผืขืฉืึทืืึทืกืฅ - ืืื ืึท ืืขืจืฉื, ืืขืจ ืืืึธืจืฆื ืคืื ืืขื ืคึผืจืึธืืืขื ืืืื ืคืื ืืืคึผืขืจ.
ืจืขืงืจืืืื ื ืึทื ืงืืืึทืืึทืคืืื ืคึผืขืจืกืึทื ืขื ืืื ืืขืจ ืขืจืฉืืขืจ ืืจืืึทื ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืืึทืื. ืขืก ืืื ืงืืึธืจ ืึทื ืืืื ืืืจ ืืขื ื ื ืืฉื ืึท DevOps ืึทืืฆืึธืจืกืขืจ ืืื ืืืึทืืืฉ ืึธืคืคืขืจืก ืฆื ืึทืคึผืืืงืึทื ืฅ, ืืขืืกื ืงืืืึทืืึทืคืืื ืกืืกืืขื ืึทืืืื ืืกืืจืึทืืึธืจืก ืืื ืขื ืืืฉืึทื ืืจื ืืืขื ื ืืฉื ืงืืืขื ืฆื ืืืจ. ืึธืืขืจ ืจืืงืจืืืื ื "1ืกื ืืื 2nd ืืึธืจ ืกืืืืขื ืื ืืื ืืืื ืคืจืื ืฆืืื" ืืื ืืืื ืคืจืึธื ืืื ืืขืคืึทืจ. ืืึธืก ืืื ืึท ืืึธืืขืจืืข: ืืืจ ืงืขื ื ื ืขืืขื ืืืื ืฆืืงืื ืคึฟื ืฉืืืฆื ืืืืคึผื ืึธืืขืจ ืืคืืื ืืขืจ ืืืืคึผื ืืขืืืขืืึธืคึผืขืจ, ืึธืืขืจ ืืืจ ืงืขื ืขื ื ืขืืขื ืึท ืกืืืืืข ืชึผืืืื ืืืึธืก ืืื ื ืืฉื ืืึธืจืื ืืืขืื ืืขืจื ืขื - ืึทืืข ืื ืฆืืื ืืื ืคืจืื. ืืื ืึท ืืขืจืฉื, ืึทืืึท ืืืื ืืึธื ื ืื ืืึธืื ืืขืืืขืืึธืคึผืขื ืงืึธืืื ืืงืึทืฆืืข ืกืงืืื ืืื ืืึธืื ืงืืื ืคืึทืจืืึทื ื ืฆื ืืขืจื ืขื (ืืื ืึท ืฉืืืฆื ืืื ืฉืืขื ืืืง ืืจืืื ืื ื ืืื ืื ืคืืืืงืืื ืฆื ืืขืจืงืืขืจื ืฆื ืื ืืขืจืข, ืืืึธืก ืืื ื ืึธืจ ืืขืืืขื ืืืขื ืืืจ ืงืึทื ืคืึทืืึทื ืืื ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืขืก ืืื). ืืขืจืืืขืจ, ืืืขื ืกืึทืืขืงืืื ื ืงืึทื ืืึทืืืืฅ, ืืืจ ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืืืื ืืืืืื ื ืื ืืืจื ืื ืคึผืจืื ืกืึทืคึผืึทืื ืคืื ืื ืืืืืง ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืึธืืขืจ ืืืื ืคืึทืจืืึทื ื ืฆื ืงืืืขื ืฆื ืืืจ, ืึธืืขืจ ืืืจื ืึธืืืขืงืืืื ืืขืืจืืงืก ืืื ืื ืคืืืืงืืื ืฆื ืกืึธืืืืข ืคึผืฉืื ืฉืืืฆื ืคึผืจืึธืืืขืืก ืืื ืคืืจ.
ืงืืืขืืขืกืก ืขืืคึผืืืืื ืืขื ืขื ืึท ืจืืืืง ืคึผืจืึธืืืขื ืคึฟืึทืจ ืคืืืข ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก, ืจืึทืืึทืจืืืึทืก ืคืื ืืจืืืก ืึธืืขืจ ืืื ืืืกืืจืืข. ืืืขื ืืืจ ืจืขืื ืืืขืื ื ืึทืจืืฉ, ืืืจ ืืืื ืขื ืึทื ืึทืืคืึทืืขืืืฉ, ืึทื ืงืืืึทืืึทืคืืื ืืื, ืจืืึฟ ืืืคึผืึธืจืืึทื ืืื, ื ืืฉื ืืืืื ืฆื ืืืืฉื ืขืคึผืขืก ืืื ืืืืขืจ ืงืืืึทืืึทืคืึทืงืืืฉืึทื ื ืืื ืืขืจื ืขื. ืึทืืื ืคืืจืืืืก ืืึธื ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืืืืคื ืืื ืื ืืืื ืืืืขืจ ืืื ืืืืขืจ ืืืืืขืจ? ืขืก ืืื ืคึผืฉืื: ืืึทื ืฅ ืึธืคื, ืฉืืืฆื ืืื ืจืืงืจืืืื ื ืืฉื ืืืจื ืื ืืืืก ืงืขื ืขื ืืื ืืืืกื, ืึธืืขืจ ืืืจื ืื ืืืืก ืืขื ืขื ืืฉืืคึผืขืจ, "ืืื ืืขืืึธืื ืืืจ ืืืขื ืืขืจื ืขื ืืืจ." ืืึธืก ืืื ืึท ืงืจืืืืฉ ืืจืืึทื ืืืึธืก ืคืืจื ืฆื ืฉืืขืงื ืืืกืงืขืจ ("ื ืืฉื ืืืื ืืึทื", "ืึธื, ืืื ืืืื ืืืจ ืึทืืข ืืขื ืขื", "ืืขืจื ืขื ืืื ืืขืจ ืืืืืืืง"), ืฆื ืขืจืจืึธืจืก ืืื ืึทืจืืขื ("ืืื ืืื ื ืืฉื ืืขืืขืจื ื ื ืึธื", " ื ื, ืืื ืืืื ื ืึธื ืืขืจื ืขื, ืึธืืขืจ ืคึฟืึทืจ ืืื ืืืื ืืึธืื ืฆื ืฉืึทืื ืืืจ ืืื ืึทื ืืื ืคืื ืืขืื! ืฆื ืืืื ืึท ืคืืจืขืจ").
ืืึธืก ืืื ืึท ืงืืึธืจ ืืื ืืขืจ ืืึธื ืืื ืฉืืืขืจ ืขืฆื, ืึธืืขืจ ืคึผืจืืืืจื ืฆื ืึทืจืืขืื ืืื ืื ืฉืืขืงื ืืื ืื ืืืจืื ื ืืื ืข. ืื ืืืืกื ื ืืฉื ืคึผืืึทื ืืงื ืืื ืืื ืคืจืืืขืก ืืืขืื ืืื ืืื ืืขื ืืื ืืื ืคืื ืฃ ืืืจ, ืจืขืื ืฆื ืื ืคืื ื:
- ืคืจืขืื ืืืึธืก ืืื ืงืื ื ืืื ืกื ืืืื ืฆื ืืื;
- ืคืึธืจืฉืืึธืื ืงืืื ืกืื ืขืจืืึธืื ืคึฟืึทืจ ืฉืืืขืกื ืืื ืงืืืืึทื ืฅ ืืื ืคืจืขืื ืืื ืืื ืืืขืื ืจืขืึทืืืจื;
- ืคืจืขืื ืืืึธืก ืืื ืืจืึทืืื ืืืื ืืขืฉืขืคื ืืื ืืื ืืืึธืก ืงืึทืกืืึทืืขืจื ืืืืื.
ืื ืืจืื ืคึผืฉืื ืืื ืขืจืืขื ืคึผืึทืจืฅ ืคืื ืืขื ืืื ืืขืจืืืื ืืืขื ืืขืื ืืืจ ืึท ืืขืืึทื ืง ืคืื ืืืึธืก ืื ืืขื ืืฉื ืืืจ ืืืจืื ื ืืืืฃ ืื ืคืจืึธื ื ืืื ืืข ืืขื ืขื ืืื ืืื ืืื ืคืึธืจืฉืืขืื ืืื ืืื ืืืื ืืขืฉืขืคื.
ืืึทื ืื ืคืื ืืจืืื ืื ื
ืคืขืื ืคืื ืืจืืื ืื ื ืืื ืื ืื ืืขืจ ืคึผืจืึธืืืขื. ืืึธ, ืืื ืึท ืคืืจืืข ืืื ืขืก ืืื ืืขืื ืืฉ ืฉืืืฆื (ืึธืืขืจ ื ืึธืจ ืงืืื ืงืื ื ืืื ืกื) ืคืึธืจืืึทื ืืจืืื ืื ื ืืื ืฉืืขื ืืืง ืืืจืืืขืงืึธืื: ืขืจืืขืฅ ืขืก ืืื ืึท ืงืืจืก ืคึฟืึทืจ ืึท ืืื ื ืคืืืืขืจ, ืขืจืืขืฅ ืึท ืืขืงืฆืืข ืคึฟืึทืจ ืึท ืคึผืึธืจ ืคืื ืฉืขื, ืขืจืืขืฅ ืึท ืฉืืจืขื ื ืืึทืืขืืึธืก ืืืึธืก ืจืขืื ืืจืึธื ืคึฟืึทืจ 15 ืืื ืื ืืืขืื ืืขืจ ืคืึทืงื ืึทื ืื ืคืืจืืข ืืึธื ืืืื ืืขืจืืคึฟื ืืืืกืฉืืืกืืขื ืึทืกืืจืึธืกืขืจืืืืก ืืขืืฉื ืึธืืึธืืืขืก ืืจืืคืข ืขืืขืืกื ืคึฟืืจืืข, ืืื ืืขืจ ืงืืืขื ื 'ืก ื ืึธืืขื ืืึธื ืืืื ืืขืจืืื ื ืืื ืฉืืืขืก ืืืึท ืืื ืืกืืขืจ 7 ืืื, ืื ืื ืืื ืืื ื ืืฉื ืึทืืื ืืืืืืืง. ืืึธืก ืืื ืืึธื ื ืื ืึทืืฅ. ืขืก ืืขื ืขื ืขืืืขืืข ืืขืกืืขืจ ืคึผืจืึทืงืืืกืื ืคึฟืึทืจ ืืืืฃ ืฉืจืืึทืืืืฉ / ืืื ืกื ืฉืจืืึทืืืืฉ ืืจืืื ืื ื, ืขืืืขืืข ืคืื โโโโืืืึธืก ืืขื ืขื ืื ืืขืจืกื ืื ืืืืขืจืกืึทื.
- ืืื ืฅ ืึธืคึผืฆืืข. ื ืึธื ืจืืงืจืืืื ื ืึท ืืจืืคึผืข ืคืื โโืกืคึผืขืฉืึทืืึทืกืฅ, ืืขืืขืจ 2-3 ืฉืืืฆื ืืืขืจืก ืืขื ืขื ืึทืกืืื ื ืึท ืืึทืืจืขื ืฆืืืืฉื ืืงืกืคึผืืจืืึทื ืกื ืขืืคึผืืืืื, ืืืึธืก ืงืึทื ืืึทืงืฅ ืืืืืืื ืฉืจืืึทืืืืฉ ืืจืืื ืื ื ืืื ืืืืื ืงืึทื ืกืึทืืึทืืืืฅ ืืืืกื ืืื ืคืืจ. ืืขื ืืืขื, ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืื ืึทืืืึธืจืื ืืื ืืขืฉืืืื ื ืืื ืืขืืืขื ืืื ืืืกืงืจืขืคึผืึทื ืกืื ืงืขื ืขื ืืืื ืึทืืืืืืึทื.
- ืคึผืึทืกืืง ืึธืคึผืฆืืข. ืงืืึทืกืฆืืืขืจ ืืจืืื ืื ื ืืื ืืืจืืืขืงืึธืื ืืื ืขืืืขืืข ืกืขืฉืึทื ื, ืืื ืึท ืขืืืขืจ ืืืืืข ืืืืื ืขื ืืคึฟืขืจืก ืฉืืืืช ืืืึธืก ืฉืืืืขื ืืื ืคึผืืจืืึทืืืงืื ืึทื ืึทืืืืขืก ืงืึทืืืก / ืืืืืื / ืฉืืืขืกื ืืื ื ืืึท-ืงืึทืืขืจื ื ืึธื ืืขื ืคืึทืงื. ืืื ืืขื ืกืืืืึทืฆืืข, ืื ืืืงืขืืืืึธืึธื ืึทื ืึท ื ืขืืืืืข ืืืขื ืืึทืืึทืืึทื ืืื ืืื ืืขืืขืจ.
- ืื "ื ื, ืืคึผืืืช ืขืคึผืขืก" ืึธืคึผืฆืืข. ืืื ืืื ืื ืฆืืืื ืคืจืืขืจืืืงืข ืงืึทืกืขืก, ืืืจ ืืึธื ืืืฉืืคื ืึท ืืืืกื ืืึทืืข ืืืึธืก ืึผืืื ืืืคึผืืฉ ืงืึทืกืขืก ืืื ืคึผืจืึธืืืขืืก (ืึธืืขืจ ื ืึธืจ ืืึธืื ืึทืงืกืขืก ืฆื ืึทืื ืืืงืืฅ) ืืื ืืขืจ ื ืืึท ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืึทื ืึทืืืกืืก ืื ืืืคึผืขื ืืึทื ืืื ืื ืกืืืืึทืืืึธื ืก ืคึฟืึทืจ ืึท ืคึผืึธืจ ืคืื ืืืึธืื, ืืื ืืขืจื ืึธื ืคืึธืจื ืขืคึผืขืก ืืื ืึทื ืขืงืกืึทื. ืคืื ืงืืจืก, ืขืคึผืขืก ืืืขื ืืืืึทืื ืืื ืืืื ืงืึธืคึผ, ืึธืืขืจ ืื ืืืืจืงืื ื ืืื ืขื ืืขื ืฆื ืืืืขื ืขื Stroustrup ืก ืืื ืึธื ืึท ืงืึธืืคึผืืืืขืจ ืืื IDE ืืื ืคืจืึธื ื ืคืื ืืืื ื ืึธื ืืื ืึท ืคึผืจืึธืืข ืืืืฃ ืึท ืฉืืืง ืคืื ืคึผืึทืคึผืืจ. ืึทื ืก ืืืึธืก ืืขืจ ืืื ืืขืจ ืืขื ืื ืงืึทืืคึผืืืืขืจ ืืื ืืื ืืขืจืฉืจืึธืงื ืคืื ืืื. ืึทืืื ืืืื ืืึธ - ืึท ืืขืืขืคืึธื ืืขืืกืขื ืึธืืขืจ ืึท ืืจืืื ืืืขื ืืืึทืจืคื ืึท ืึธื ืืืืืขืจ ืึธืคึผืขืจืึทืืึธืจ ืืื ืึท ืฉืืืคึผ.
ื ืื ืงืืื ืขื ืื ืืื ืืจืืืก ืื ืคืืจืืข ืืื, ืืขืื ืืฉ ืฉืืืฆื ืืืขื ืฉืืขื ืืืง ืืืื ืืขืจ ืึธืคึผืืืืืื ื ืืื ืื ืืขืืกืื ืืืกืงืขืจ. ืืขืจืืืขืจ, ืกืขืืขืงืฆืืข ืืื ืืจืืื ืื ื ืืืื ืืืื ืืืืืขืก ืฉืืขืื ืืืืฃ ืึท ืคืึทืืืึทื ืคึฟืืก, ืึทื ืืขืจืฉ ืึทืืฅ ืืืขื ืืืขืจื ืขืจืืขืจ ืืื ืขืจืืขืจ.
ืกืึธืฃ ืืื ื ืืื ืข ืกืงืจืืคึผืก
ืืึทื ืฅ "ืกืงืจืืคึผืืื ื" ืืื ืื ืื ืืขืจ ืคึผืืึธื ืคืื ืืขืื ืืฉ ืฉืืืฆื ืืื, ืืื ืึทืืืขืืืื, ืงืืื ืงืื ื ืืื ืกื ืืื ืกื. ืื ืจืืื ืคืื ืกืคึผืขืฉืึทืืึทืกืฅ ืืื ืืื ืึทืืื ืกืงืจืืคึผื ืึทื ืืคืืื ืืืจ, ืขืก ืกืคึผืขืฉืึทืืึทืกืฅ, ืืึธืฉืขื ืึทื ืืืืฃ ืื ืื ืืขืจืข ืืืึทื ืขืก ืืื ืึท ืจืึธืืึธื ืืื ืึทื ืคืืืื ืกืืืื. ืคืื ืงืืจืก, ืืืืขืจ ืขืฆืืช ืืืืฃ ืคืึทืจืฉืืืขื ืข ืกืืืืึทืืืึธื ืก ืืขื ืขื ืขืจืืืฉืึทื ืืื ืืืจืฃ, ืึธืืขืจ ืงืึธืืื ืืงืึทืฆืืข ืืืื ืคึผืึทืกืืจื ืืื ืืขื ืืฉ ืฉืคึผืจืึทื. ืคืึทืจืืืืึทืื ืื ืฆืืืื ืืืึทืืึธืื.
1.
โ ืืขืื. ืืจืืืื ืืืืื ืฆื ืื ืฉืืืฆื ืืื ืกื ืคืื Astroservice Technologies Group Elelsi Company. ืืืจ ืืขื ืขื ืฆืืคืจืืื ืฆื ืืขืจื ืคืื ืืืจ. ืืืึธืก ืืื ืืืื ืคึผืจืึธืืืขื?
โ ืืขืื. ืืื ืงืขื ื ืืฉื ืงืืึธืฅ ืืื ืื ืึทืืืื ืืกืืจืึทืืึธืจ ืืขืื ื ืืืืฃ ืืืื ืคึผืืึทืฅ ืฆื ืคืึทืจืขื ืืืงื ืืืื ืงืืืคื. ืขืก ืืืื ืึทื ืื ืืึธืืื ืืื ื ืืฉื ืขืงืกืืกืืืจื.
- ืืืจ ืืขื ืขื ืืืืขืจ ืฆืืคืจืืื ืฆื ืืขืจื ืคืื ืืืจ ืืื ืืขื ืขื ืืจืืื ืฆื ืขื ืืคึฟืขืจื ืืืื ืคึฟืจืืื. ืขื ืืคึฟืขืจื ืื ืงืฉืื: ืืืขื ืืึธื ืืืจ ืคืึทืจืฉืจืืึทืื ืืืืฃ ืืื ืืืขืจ ืืืขืืืืืื?
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- ืืขืืืื.
- ืืึทื ืงืขื ืคึฟืึทืจ ืื ืืืืืืื ืขื ืืคืขืจ. <โฆ>
2.
- ืืื ื ืึธืืืืืึธื, ืึทืกืืจืึธืกืขืจืืืืก ืคืืจืืข, ืืืื ื ืึธืืขื ืืื ืืืึทืกืืื. ืืืืืืื ืงืขื ืืื ืืืจ ืืขืืคื?
โ ืืขืื. ืืื ืงืขื ื ืืฉื ืงืืึธืฅ ืืื ืื ืึทืืืื ืืกืืจืึทืืึธืจ ืืขืื ื ืืืืฃ ืืืื ืคึผืืึทืฅ ืฆื ืคืึทืจืขื ืืืงื ืืืื ืงืืืคื. ืขืก ืืืื ืึทื ืื ืืึธืืื ืืื ื ืืฉื ืขืงืกืืกืืืจื.
- ืืืขื ืืึธื ืืืจ ืคืึทืจืฉืจืืึทืื ืืืืฃ ืืื ืืืขืจ ืืืขืืืืืื? ืืื ืืึทื ื ืืื ืืขื ืคึผืจืึธืืืขื ืฉืืื?
- ืืื ืืจืื ืืึธืจ ืฆืืจืืง. ื ืขืืื ืืื ืขืก ืืื ืืขืืื ืืขื.
โ ืืืึธืก ืืื ืืืื ืืึธืืื?
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ืืขืจ ืกืคึผืขืกืืคืืงืก, ืืืืื ืืงืขืจ ืืจืืืืืฉืึทื ืืื ืืืขืจืืขืจ, ื ืึธื ืืืึธืก ืื ืืขืืข ืคืื โโืฉืืืขืก ืืื ืฉืืื ืืืขืจื. ืืืจื ืืขื ืืืขื, ืืึธืก ืืืื ืึทืคึผืืืื ืฆื ืคืืจืงืืืคืื ื.
ืจืืืขืจืขืงืืื ื ืฆื ืกืคึผืขืฉืึทืืึทืกืฅ ืืื ืืื ืึท ืืขืฆืืืื ืืขื ืืื ืืคืืื ืจืืืืืง ืืึธืก - ืขืก ืืื ืคืื ืืขืกืขืจ ืฆื ืืืึทืจืื ืึท ืืื ืื ืคึฟืึทืจ ืึท ืขื ืืคืขืจ ืคืื ืึท ืกืคึผืขืฉืึทืืืืื ืืืืืข ืืื ืฆื ืคึผืจืืืืจื ืฆื ืืขืจืืจืืืื ืขืคึผืขืก ืคืื ืืขืจ ืขืจืฉืืขืจ ืฉืืจื. ืึธืืขืจ, ืืืขื ืื ืงืืื ืึทืงืืืืืขืจื ืขืืืขืืข ืืื ืงืก, ืืขืืขืจ ืคืื ืืืึธืก ืืึทืจืฃ ืฆื ืืืืขืจืืืจื ืึทืืข ืื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืขืื ืืขื ืคึผืจืึธืืืขื, ืืืจ ืืืืื ืฆื ืืขืื ืึทืจืืืฃ ืงืึธืืื ืืงืึทืฆืืข ืืื ืืืื ืฆื Google. ืืื ืืืื, ืืื ืึท ืืจืื ืืืขื ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ืฆื ืึท ืืึทื ืง ืึธืืขืจ, ืืืฉื, ืึท ืงืืื ืืง, ืึทืืึท ืจืืืขืจืขืงืฉืึทื ืืื ืืขืจืงืืขืจืื ืืขื ืืื ืืขืจืขืืืคืืจืืืงื, ืืขืืึธืื ืืื ืื ืคืึทื ืคืื ืึท ืืขืฉืจืืื ืืืืืื ื ืฆื ืืขื ืึทืจืืืกืืขืื ืืื ืคึผืึธืกื, ืฉืืืขืกื ืึธืืขืจ ืจืขืืข ืฉืืื, ืืึธืก ืืื ืืคึผืืืช ืึธืจื ืืืขื.
ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืขืื ืืขื ืงืืืขื ื 'ืก ืคึผืจืึธืืืขื ืืืื ืืืื ืืขืฉืืืื ื ืืื ืึทืงืืขืจืึทืืื ืจืขืงืึธืจืืขื ืืื ืืขืจืืืขืืืขื ืฆื ืืขืื ืขืก ืืืืขืจ ืฆื ืื ืคึผืขืจืคืึธืจืืขืจ, ืึธื ืฆืืืื ืืขื ืืขื ืงืืืขื ื ืฆื ืืขืจืฆืืืื ืคึฟืึทืจ ืื ืฆืขื ื ืืึธื ืืื ืืืื ืืขืึทืืขื ืฉืืึธืง ืืื "ืคึผืฉืฉ, ืืขืืึธืื ืคึผืืึทืฆื-ืงืืืึทืง, ืืขืืึธืื ืืจืจืจืจืจ ืืื ืืึทื ืืื ื ืืืึทื, ืืื ืืืกืืึธืืข ืืืืึทื ืื ืงืึทืฅ - ืืื ืืขืกืึธืฃ ืืึทื ืืื ืื ืืืื ืงื ืืื ืฆืขืืืฉื ืขืก ืืื ืึท ืืึทืฅ. ืืึธืก ืงืขื ืืืื ืืขืืื ืืื ืงืืื ืคืึธืจืขื, ืืืฉื, ืืื ืึท ืืึทืืื ืืขืจ ืฉืืืขืก, ืืื ืึท ืฆืขืื ืืืืฃ ืึท ืงืึธืจื ืืื ืึท CRM ืกืืกืืขื, ืึธืืขืจ ืืืืึทื ืืื ืึท ืืืืขื ืืื ืื ืืืืฃ ืืขืกืง. ืืึธ ืก ืืื ืขืก ืืื ืืืคึผืืึทืืขื ืึทื ืืื ืขืก ืืื ืึท ืืึทืฉืจืืึทืืื ื ืคืื ืื ืึทืจืืขื ืคืื ืืขื ืงืืืขื ื, ืืขืจ ืึธืคึผืขืจืึทืืึธืจ ืงืขื ืขื ืืขืจืงืืขืจื ืื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข, ืืขืื ืกืงืจืขืขื ืฉืึธืฅ ืืื ืืขืงืขืก, ืืื ืืขืืึธืื ืคืฉืื ืืขืืึทืืืื ืื ืึทืจืืขื ืฆื ืึท ืงืึธืืขืืข ืงืึธืืคึผืขืืขื ื ืืื ืืขื ืขื ืื. ืืื ืืขืจ ืืขืืืืงืขืจ ืฆืืื, ืืขืจ ืงืืืขื ื ืืื ืืืขื ืืขื ืืืืฃ ืืขื ืงืืืขื ื ืืืืขืจ ืืืขืจ ืืื ืืจืืขืื ืืืืฃ ืืืื ืึทืจืืขื ืืื ืืื ืืืึธืก ืืื ืข. ืืื ืกืืึทืจืืื ื ืคืื ืืืขืจืกืืข , ืืืึธืก ืืื ืฉืืื ืื ืืืฆื, ืื ืขืจืืขื ืึทืจืืืงืืขื ืืึธืื ืืจืืืก ืืื ืื ืกืืกืืขื - ืึธืคึผืขืจืืืืขืจื ืงืขื ืขื ืืืกืงืืืืจื ืื ืึทืจืืขื ืฆืืืืฉื ืืื, ืืื ืืขืจ ืงืืืขื ื ืืืขื ื ืืฉื ืืขื ืืึทืืขืจืงืื ืืขื ืืืึธืก ืขืจ ืืึทืจืฃ ื ืืฉื ืืขื.
ืึทื ืื ืขืจืืขื ืึธื ืืึธื ืืื ืื ืฆืืืื ื ืืื ืื ืืขืฆืืืื ื ืืื ืึท ืกืคึผืขืฆืืขื ืืืืื. ืืขืจ ืงืืืขื ื ืืขื ืขืก ื ืืฉื.
ืฉืืืฆื ืืืึธืก ืคืืจืงืืืคื, ื ืื ืฉืืืฆื
ืคืืจืงืืืคืื ื ืืื ืืขืื ืืฉ ืฉืืืฆื ืึธืืขืจ ืืืืฃ ืฉืจืืึทืืืืฉ ืืื ืื ืื ืืขืจ ืคืึทืกืขื ืคืื ืื ืคืึธืจืกืขืก ืคืื ืคืื ืฆืืขืจื ืืฉ ืืื ืืืื ืฉืืืฆื. ืืืจ ืืืืกื ืึทื ืืื ืื ืฉืืืฆื ืืึทืืื ืื ืืก ืคืื ืคืืืข ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก, ืึทืจืืึทื ืืขืจืขืื ื ืืขืืขืงืึธื ืึธืคึผืขืจืืืืขืจื, ืืขืจ ืกืึทืคึผืึธืจืืขืจ ืืื ืึทืืืืืืืฉื ืฆื ืคืึธืจืฉืืึธืื ื ืึธื ืืึทืืื ืื ืืก ืืื ืืื ืึท ืคืืจืงืืืคืื ื ืคึผืืึทื, ืืืึธืก ืืืืื ืึทืคืขืงืฅ ืื ืกืืืข ืคืื โโืื ืืึธื ืืก. ืืื ืืึธืก ืืื ืฉืจืขืงืืขื ืืืืึทื ... ืขืก ื ืขืื ืฆืืื, ืงืจืืืืฅ ืืขื ืจืืฉื ืคืื ืืจืืื ื ืฆื ืคืึทืจืงืืืคื ืืขืื ืืื ืงืขืกืืืืขืจ ืฉืืจืขืื ืฆื ืืึทืื ืืขืื ืคืื ืืขื ืงืืืขื ื. ืืื ืึท ืจืขืืืืืึทื, ืื ืึทืกืขืกืืึทื ื ืคืื ืืขืจ ืึธืคึผืขืจืึทืืึธืจ 'ืก ืึทืจืืขื ืืืงืจืืกืึทื ืืื ืืืืึทืืื ืืจืืคื ืก ืืืืืืืืง. ืคืึทืจืฉืืืื ืขืก, ืืื ืืื ื ืขืจืืืขื, ืืื ืงืขื ืขื ื ืืฉื ืคืึทืจืืื ืื ืฆื ืจืืจืขืืืืืง ืืื ืืขืจื ืขื ืืื ืื ืืึทืฆืึธืื ืคึผืขืงื, ืืื 10 ืืื ืื ืืืื ืคึผืจืขืืขื ืืืจืื ื ืืืืฃ ืืขืจ ืงืึธื ืคึฟืขืจืขื ืฅ, ืืื ืฆื ืืืจ "ืืืจ ืืึธืื ืืื ื ืืึทืขืก ืคึฟืึทืจ ืืืจ: ืืืจ ืงืขื ืขื ืคืึทืจืืื ืื ืฆื ืึท 5 GB ืืื ืืขืจื ืขื ืคึผืขืงื ืคึฟืึทืจ ืืืืื 150 ืจืืื. ืฆื ืืืจ ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืคืึทืจืืื ืื ืจืขืื ืืืฆื?" ืืึทืงืข ืืืื ืืืืกืงืืื, ืกืึธืืืืข ืืืื ืคึผืจืึธืืืขื ืจืขืื ืืืฆื, ืืื ืืึธืื ืื ืคืืจืงืืืคืื ื ืืขื ืืฉื ืืึทืื ืึท ืืึทืืื ืืขืจ ืจืืคื. ืืื ืึทืืืฉืึทื, ืื ืคืึธืจืฉืืึธื ืคืื ืกืขืจืืืืกืขืก ืืื ืึธืคื ืืึธืจ ืคืึทืจืืจืึทืื: ืืขืจ ืืขืืืืงืขืจ ืคึผืขืงื ืคึฟืึทืจ 150 ืืื ืืขืคึฟืื ื ืฆื ืขืืขืฆืขืจ ืืืืก ืืื Unlim ืืื ืื ืกืืืข ืคืื โโืจืืจืขืืืืืง ืคืึทืจืงืขืจ ืงืึทื ืกืืื ืคึผืขืจ ืืืืฉ ืืื ืืขืืขืจ 30 ืืืืืืืื.
ืขืก ืืื ืืืืื ืืืื ืขืฆื ืืึธ: ืืึธืื "ื ืืื" ืฆื ืคืืจืงืืืคืื ื ืืื ืื ืืืืฃ ืืขืกืง ืืืื ืืืจ ืืขื ื ืืื ืื ืคืขืื ืคืื ืึทืคึผืขืจืืืฉืึทื ืึทื ืืืืฃ: ืงืึธืืื ืืงืึทืฆืืข, ืืึทืืืขืฅ, ืฉืืืฆื ืคึฟืึทืจ B2B ืกืึทืืืฉืึทื ื (ืืึธืกืืื ื, CMS, CRM, ืืื"ื ื). ืืื ืคึผืจืืืืจื ืฆื ืืืืื ืคืืจืงืืืคืื ื ืืื ืึธืจืืึทื ืืงืื ืืืื ืืืจ ืืขื ื ืึท ื ืื-ืึทืคึผืขืจืืืฉืึทื ืึทื ืืื ืกื. ืคึฟืึทืจ ืืืึทืฉืคึผืื, ืืืขื ืงืึธื ืืึทืงื ืึท ืคึผืึทืจืคืื ืงืจืึธื ืฆื ืืขืจืงืืขืจื ืื ืึทืืืืืืึทืืืืึทืื ืคืื ืึท ืคึผืจืึธืืืงื ืึธืืขืจ ืขืคื ืฉืขื, ืขืก ืืื ืืึทื ืฅ ืคึผืึทืกืืง ืฆื ืจืขืื ืืืขืื ืึท ื ืืึทืข ืคึผืจืึธืืืงื ืคืื ืืขืจ ืืขืืืืงืขืจ ืกืึธืจื ืึธืืขืจ ืืืืื: "ืืืจ ืืขื ืขื ืึธืคื ืคืื 10 ืฆื 22, ืงืื, ืืืจ ืืืขื ืืึทืงืืืขื ืืืกืงืึทืื ืฅ ืคืื ืึทืจืืืฃ ืฆื 70% ืืื 2 ืคึฟืึทืจ ืื ืคึผืจืืึทื ืคืื 1 ืคึฟืึทืจ ืึทืืข ืืึธืจืื.
IVR: ืคืจืืึทื ื ืึธืืขืจ ืคืืึทื ื?
ืืขืจ ืืืืึทืืขืจ ืืึทื ื ืคืื ืคึผืจืึธืืืขืืก ืืืื ืึท ืฉืืึทืจืง ืืืึธืคื ืืืึธืก ืงืขื ืขื ืืืขืจื ืึท ืืขืืกื ืขืคืขืงืืืื ืงืื ื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืืึทืฉืื, ืึธืืขืจ ืงืขื ืขื ืืืืื ืึทืืข ืื ืคึผืืึทื ื ืคืื ืืืื ืืื ืกื. ืืืจ ืืขื ืขื ืืขืจืขืื ืืืขืื IVR (ืืื ืืื ืืขืจ ืืขืืืืงืขืจ ืฆืืึทื ืืืขืื ืืืึทื ืงืื ืืกืงืื ืืขืจ - ืืฉืึทืืืึธืฅ). IVR ืืื ืึท ืืืกืืขืฆืืืื ื ืืขืฆืืึทื ืคึฟืึทืจ ืจืืืืกืื ื ืื ืืึทืกืข ืืืืฃ ืื ืืืืฃ ืฉืจืืึทืืืืฉ: ืืืจ ืงืขื ืขื "ืคืึทืจื ืขืืขื ืืขื ืงืืืขื ื" ืืืืืขืจ ืืขืจ ืึธืคึผืขืจืึทืืึธืจ ืขื ืืคึฟืขืจืก ืืื ื ืขืืขื ืืื ืืืืื ืฆื ืื ืจืขืื ืืืืืข. ืืืืืขืจ, IVR ืืึธื ืืืื ืึท ืจืึทืืืขืจ, ื ืืฉื ืึท ืคืืจืงืืืคืื ื ืืขืฆืืึทื ืืื ืื ืืืกืืขื ืืืืื. IVR ืกืึทืืืขืก ืฆืืื ืคึฟืึทืจ ืืืืืข ืืขืจ ืงืืืขื ื ืืื ืืขืจ ืึธืคึผืขืจืึทืืึธืจ ืืืจื ืืืขื ืืืคืืฆืืจื ืืขื ืคึผืจืึธืืืขื ืืื ืึทืกืกืขืกืก ืื ืืืืืขืจืงืืึทื ืคืื ืื ืืขืื.
ืืืจื ืืขื ืืืขื, ืึท ืืืกืืขืฆืืืื ื ืคืึธืจืฉืืึธื ืฆื ืจืืคื ืฆืืจืืง ืืืื ืืขืจ ืงืืืขื ื ืืื ื ืืฉื ืืืขืื ืฆื ืืขืจื ืฆื ืื ืงืื ืืขื ืื ืึธืืขืจ ืืืขืจืืขืื ืืื ืื ืืึธื. "ืืืื ืืืจ ืืึธื ื ืื ืืึธืื ืฆืืื ืฆื ืืืึทืจืื ืืื ืืขืจ ืึธืคึผืขืจืึทืืึธืจ ืืืขื ืขื ืืคึฟืขืจื, ืืขื ืืขื ืึทืจืืืฃ ืืื ืืืจ ืืืขืื ืจืืคื ืืืจ ืฆืืจืืง ืืื 5 ืืื ืื."
ืืืืืืืกื ืืืงืืื ืคืื ืืขื ืคึผืจืึธืืืงื
ืขืก ืืื ืึทืืึท ืึทื ืึทื ืงืืึธืืข: "ืืขืจ ืงืจืึธื ืืืจืขืงืืึธืจ ืืืื ืฆื ืื ืกืขืืขืจื: "ืื ืืฉืืืืืื, ืึธืืขืจ ืขืก ืืืื ื ืฆื ืืืจ ืึทื ืื ืคืจืึทืืข "ืึทืืข ืกืึธืจืฅ ืคืื ืืึธืืงืขืก" ื ืื ืืึธืจ ืึธืคึผืฉืคึผืืืืขื ืืื ืืืขืจ ืืื ืฆืข ืกืึธืจืืืจืื ื. ืืื ืขืก ืืื ืืึทื ืฅ ืคึผืึทืกืืง ืคึฟืึทืจ ืืืกืงืจืืืืื ื ืื ืึทืจืืขื ืคืื ืึท ืฉืืืฆื ืืื ืกื, ืืืขืืขื ืก ืขืืคึผืืืืื ืงืขื ืขื ืืึทืืื ืืึทืืึทื ื ืคืื ืึธืคึผื ืึทืจื ืฉืืฅ ืืื ืคืจืึธื ื ืคืื ืื ืืืืื, ืึธืืขืจ ืืื ืืขืจ ืืขืืืืงืขืจ ืฆืืึทื ืืึธืื ืืขืืึทืืจืข ืงืืื ืืืืกื ืคืื ืื ืคืืจืืข 'ืก ืคึผืจืึธืืืงื ืึธืืขืจ ืืื ืกื, ืืึธืื ืึทืืืื ืคืึทืจืืืืึทืื ืื ืคึผืจืึธืืืงื ืืื ืงืื ื ืขืงืกืคึผืขืงืืืืฉืึทื ื ืคืื ืขืก. ืืขืจืคืึทืจืื ื ืืืืืื ืึทื ืขืก ืืื ื ืื ืืขืจ ืืืกืึทืคึผืืื ืื ืงืื ื ืืื ืืขืจ ืืืื ืขืจ ืืืึธืก ืืืืืกื ืืขืจ ืืืขืื ืืืื ืคืืจืืข 'ืก ืคึผืจืึธืืืงื ืึธืืขืจ ืืื ืกื ืืื ืืขืจ ืืขื ืืฉ ืืืึธืก ืืื ืืจืืื ื ืฆื ืืขืืคื ืืืืฃ ืื ืื ืืขืจืข ืกืืฃ ืคืื ืึท ืฉืืืขืก, ืจืืคื ืึธืืขืจ ืืืืฆืคึผืึธืกื.
ืื ืขืฆื ืืื ืืื ืคึผืฉืื ืืื ืืขืืืขื: ืืขืืขืจ ืฉืืืฆื ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืืืื ืืืื ืืึทืงืึทื ื ืืื ืึทืืข ืื ืคึฟืขืึดืงืืืื ืคืื ืื ืคืืจืืข 'ืก ืคึผืจืึธืืืงืื ืึธืืขืจ ืืึทืืื ืื ืืก, ืืื ืืขืืื ื ืืื ืื ืืขืกืืขืจ ืงืึทืืืึทื ืืืฉืึทื ื ืคืื ืคึผืจืึธืืืงืื ืืื ืืึทืืื ืื ืืก ืคึฟืึทืจ ืืขืืขืจ ืืืคึผ ืคืื ืงืื ื. ืืึธืก ืืื ืืขืจ ืืืืื ืืืขื ืืืจ ืืืขื ื ืื ื ืึธืจ ืขื ืืคึฟืขืจื ืื ืงืฉืื ืคืื ืืขื ืงืืืขื ื, ืึธืืขืจ ืขื ืืคึฟืขืจื ืขืก ืืื ืืืื ืืืขืจื ืกืืกืืขื, ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืืื ืืื ืืืึธืก ืขืจ ื ืืฆื ืืขื ืคึผืจืึธืืืงื. ืืึธืก ืืื ืึทื ืืืืขืื ืืื ืึทื ืืืืงืื ืึธืคึผืฆืืข, ืืืืึทื ืืื ืืขื ืคืึทื ืืขืื ืืฉ ืฉืืืฆื ืืืื ืืืื ืกืืึทืคื ืืืจื ืขืงืกืคึผืขืจืฅ, ืึธืืขืจ ืฉืืจืขืืื ื ืคึฟืึทืจ ืขืก ืงืขื ืขื ืคึฟืึทืจืืขืกืขืจื ืื ืงืืืึทืืืืขื ืคืื ืืื ืกื. ืืื ืืื ืืื ืืึธืื, ืึท ืฆืืคึฟืจืืื ืงืืืขื ื ืืืกืืขืืืืืึทื ืืืจื ืก ืืื ืืื ืืืขืจ ืึทืืขื ื ืืื ืืืืื ืฆื ืฆืืฆืืขื ื ืืึทืข ืงืืืืึทื ืฅ. ืืขืจืืืขืจ, ืงืึธืืคึผืขืืขื ื ืืขืื ืืฉ ืฉืืืฆื ืึทืจืืขื ืืื ืึท ืืขืจืึทื ืื ืคึฟืึทืจ ืืืืึทืืื, ืืืึธืก ืืื ืึทืฆืึทื ืึทืคืขืงืฅ ืืขืืืืงืกื ืคืืจืงืืืคืื ื, ืึทืคึฟืืื ืึธื ืกืขืืื ื ืขืคึผืขืก.
ืืื ืขืก ืืืึธืจืงืกืคึฟืึทืจ ืืืึทืฉืคึผืื, ืืืจ ืคืึทืจืงืืืคื IT ืึทืืฆืึธืจืกืื ื ืืึทืืื ืื ืืก. ืืืจ ืืึธื ืึท ืงืืืขื ื ืืื ืืืื ืืื ืกื ืคึฟืึทืจ ืืืขืืขื ืึทืืฅ ืืื ืคืึธืืงืืกื ืืืืฃ ืคืืจืงืืืคืื ื ืืื ืืืื ืืืื ืืืืื ื ืืฉื ืื ืงืขืค ืคืื ืืขืืขืคืึธื ื ืืื CRM, ืืื ืขืก ืืื ืึท ืงืืืขื ื ืืืึธืก ืคืืจืงืืืคื ืึท ืคึผืจืึธืืืงื ืืื ืื ืืืืฃ ืคืื ืคึฟืึทืจืงืืืฃ, ืืื ืืืื ืกืึทืืขืก ืืขื ืืฉื ืืขื ืขื ืืึทื ืฅ ืคึผืึทืกืืื. . ืืืืืข ืืึธืื ืื ืืขืืืข ืื ืคืจืึทืกืืจืึทืงืืฉืขืจ: CRM, 1C, ืืืขืืืืืื, 12 ืืืขืจืงืกืืืืฉืึทื ื ืืขืืขืจ. ืืื ืืึธ ืก ืึท ืืืืืืง - ืืืื ืงืืืืึทื ืฅ 'ื ืขืืืืึธืจืง ืืืื ืึทืจืึธืคึผ, ืืื ืืืจ ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืืขืื ืึทื ืขืจืฉื ืขื ืืคืขืจ ืฆื ืืึธื ืขืืืขืืข ืืื ืคืื ืึทื ืึทืืืกืืก ืจืืืึธืืืื ืืื ืืึทืื ืึท ืืึทืฉืืืก ืฆื ืืึธืื. ืืืจ ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืึทื ืขืก ืืื ืคึผืึทื ืืง ืืื ืืืืืข ืึธืคืึทืกืึทื.
ื ืึธืจืืึทื ืึธืคึผืจืืฃ: "ืืืจ ืืืขืื ืจืขืืขื ืขื ืขืก ืืืืก. ืืืฆื ืืืจ ืืืขืื ืงืืงื ืืืืฃ ืขืก ืจืืืึธืืืื ืืื, ืืืื ื ืืืืืง, ืืืจ ืงืืืขื. โ // ืืืืคึผืขืจืกืึธื ืึทื, ืึธื ืึท ืคึผืขืจืคืึธืจืืขืจ, ืืื ืึท ืืืืืืขืจ ืึธื ืืืื ืคืื ืึทืจืืขื ืืื ืื ืคึผืจืึธืืจืขืก ืคืื ืืขื ืคึผืจืึธืฆืขืก.
ืืื ืขื ืืคืขืจ ืคึฟืึทืจ ืคืืจืืข 1: "ืืื ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืืืื ืคึผืจืึธืืืขื. ืืื ืืืืกื ืืื ืืืืืืืง ืขืก ืืื ืคึฟืึทืจ ืืืจ ืฆื ืงืขืกืืืืขืจ ืจืืคื ืืื ืึทืจืืขืื ืืื CRM. ืืืึทืกืืื ืืื ืฉืืื ืกืืึทืจืืขื ืืจืืขืื ืืืืฃ ืืขื ืคึผืจืึธืืืขื. ืืืจ ืงืขื ื ืืขื ืืขื ืคึผืจืึธืืจืขืก ืคืื ืืขืจ ืึทืจืืขื ืืื ืื ืืืืขื. โ // ืืขืจ ืืืืืืืง ืคืื ืืขืจ ืงืืืขื ื ืืื ืื ืืขื ืืืขื, ืืขืจ ื ืึธืืขื ืคืื ืื ืคึผืขืจืคืึธืจืืขืจ ืืื ืคืึทืจืืืึทืืืขืจ ืืื ืืึธืจื, ืื ืขืจืืืฉืึทื ืกื ืืื ืงืขื ืืืง, ืขืก ืืื ืงืืึธืจ ืืื ืฆื ื ืึธืืคืึธืืื ืืขื ืคึผืจืึธืฆืขืก.
ืืื ืขื ืืคืขืจ ืคึฟืึทืจ ืคืืจืืข 2: "ืืื ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืืืื ืคึผืจืึธืืืขื. ืืึธืื ืืืจ ืืืืกื ืืืื ืขืก ืืขื ืขื ืืขืืืขื ืืืืืื ืื ืืื ืืืื ืขืคึผืขืก ืืึทืจืฃ ืืืื ืืขืืื ื. ืื ืึทืจืืขื ืืื ืึทืกืืื ื ืฆื ืืืึทืกืืื. ืืืจ ืงืขื ื ืืขื ืืขื ืคึผืจืึธืืจืขืก ืคืื ืืขืจ ืึทืจืืขื ืืื ืื ืืืืขื. โ // ืืขืจ ืงืืืขื ื 'ืก ืืืืืืืง ืืื ืื ืืขื ืืืขื, ืืึธืจื ืืื ืืขืืืืื, ืื ื ืึธืืขื ืคืื ืื ืคึผืขืจืคืึธืจืืขืจ ืืื ืื ืืืฆื. ืึธืืขืจ, ืื ืฆืืึทื ืืื ื ืืฉื ืืืคืืื ื, ืืืืึทื ืื ืขืจืืืฉืึทื ืกื ืคืื ืืขืจ ืงืืืขื ื ืืื ื ืืืขืจืืงืขืจ ืืื 1.
ืืึธืก ืืื ืืืึธืก ืืขืืคึผืืขืกืง ืืื ืืึทืงืืืขื , ืืื ืื ืฆืืืื ื ืคืื ืืืึธืก ืืขืจ ืงืืืขื ื ืืขื ืื ืคึผืจืึธืืจืขืก ืคืื ืึทืจืืขื, ืื ืคืึทืจืึทื ืืืืึธืจืืืขื, ืืึทืืขืจืงืื ืืขื, ืืื"ื ื. - ืึท ืืึทื ืฅ ืืขืคืื ืคืื ืงืึธื ืืจืึธื ืืืืขืจ ืื ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ืืื ืคืื ืงืึทืืขืจ ื ืึทืืืจ ืคืื ืงืืืืึทื ืฅ ืืืึธืก ืืืขื ื ืืฉื ืึทืจื ืืืจ ืืื ืงืึทืืืก ืืื ืืืชืืืช ืืืึธืก ืคืจืขืื "ืึทืืื, ืืืขื?"
ืืึธ ืขืก ืืื ืืืขืจื ืืขืจืืึธื ืขื ืื ืึทืืขื ืฉืึทื, ืืืึธืก ืงืขื ืขื ืืึทืื ืืขื ืจืืฉื ืคืื ืืืืืืืกื ืืืงืืื ืคืื ืื ืคึผืจืึธืืืงื. ืื ืึทืืขื ืฉืึทื ืืื ืึท ืกืคึผืขืฆืืขื ืงืึทืืขืืึธืจืืข ืคืื โโืืขืื ืืฉ ืฉืืืฆื ืขืจืจืึธืจืก. ืืึธืก ืงืขื ืืืื ืืขืคึฟืืจื ืืืจื ืืืืืข ืึท ืคืขืื ืคืื ืืืืกื ืืื ืืืืงืืึทื, ืืืืึทื ืึทืจืืขื ืืื ืื ืฉืืืฆื ืืื ืกื ืืื ืึผืืขื ืฉืืขื ืืืง ืึท ืืืฃ ืืืขืจืงืืึธืื, ืืื ืืื ืึท ืคึผืืึทื ืืืึธืก ืืื ื ืืฉื ืื ืืขืจืกื ืคืืกืืึธืืึธืืืงืึทื ืคึผืึทืกืืง. ืืขืจืืืขืจ, ืึท ืฉืืืฆื ืืขื ืืฉ ืืืืขืจ ืื ืืขืืขืคืึธื ืึธืคื ืฆืขืืืฉื ืืขื ื ืึธืืขื, ืื ืคึผืจืึธืืืงื ืึธืืขืจ ืื ืงืฉืื ืืื. ืื ืกืืืืึทืฆืืข ืืื ืคืึทืจืขืจืืขืจื ืืืจื ืื ืคืึทืงื ืึทื ืืขืจ ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืืืืขืจืงื ืืขื ืืจืืึทื, ืึธืืขืจ ื ืึธื ื ืืฉื ืืขืจืงืืขืจื ืื ืงืฉืื ืึธืืขืจ ืขื ืืคึฟืขืจืก ืื ืืืืจืขืื. ืคืื ืงืืจืก, ืืึธืก ืืืขื ืืืืขืจ ืคืืจื ืฆื ืคืจืืืืขืืขื ืืื ืืขื ืงืืืขื ื, ืืืืึทื ืขืจ ืืืขื ืืืืึทืื ืืืกืึทืืึทืกืคืืื ืืื ืื ืึทืจืืขื.
ืืื ืขืก ืึท ืืืืืื ื ืฆื ืื ืคืจืืืืขืืขื?
ืึทื ืึทืืคืึทืืขืืืฉ ืึธืืึทืืืืฉืึทื ืคืื ืื ืกืขืจืืืืก ืึธืคึผืืืืืื ื ืคืืจื ืฆื ืคึผืจืึธืืืขืืก ืืื ืื ืกืขืจืืืืก, ืืึธืก ืืื, ืืื ืคืึทืงื, ืขืก ืงืขื ืขื ืืึทืื ืืืื ืงืึทืกืืึทืืขืจื ืฆื ืงืึทืกืืึทืืขืจื ืคืื ืืืื ืงืึธืืคึผืขืืืืึธืจืก. ืืขืืขืจ ืจืืฃ ืฆื ืืขืื ืืฉ ืฉืืืฆื (ืึธืืขืจ ืคืฉืื ืฉืืืฆื) ืืื ืึท ืืื ืคืื ืืืืจืขื ืื ื ืคืื ืื ืืึทื ืืฆืขืจ, ืืืึธืก ืืึทืจืฃ ืืืื ืจืืกืคึผืึทื ืืื ืฆื ืงืืืจ, ืืขืฉืืืื ื ืืื ืงืึทืืคึผืึทืืื ืืื. ืืืื ืืืจ ืืึธื ื ืื ืจืืกืคึผืึทื ื, ืื ืึทืคึผืขืืืจื ืืืขื ืืืื ืืจืืืก ืืืืฃ ืืขืืขืืฉืึทืคืืืขื ื ืขืืืืึธืจืงืก, ืืืืฃ ืืืจืืืื ืืืืืืขื ืืื ืื ืืขืจืข ืขืจืืขืจ ืืื ืืืจ ืืืขื ืืึธืื ืฆื ืงืขืืคื ืคึฟืึทืจ ืืืื ืฉืขื ืืื ืืึทืืืืึทืื ืึทื ืืืจ ืืขื ื ื ืืฉื ืึท ืงืขืื.
ืืืกืึทืืึทืกืคืืื ืงืึทืกืืึทืืขืจื ืืึธืื ืื ืื ืืขืจ ืคึผืจืืงืจืข ืืืึทื ืืืืจืงืื ื: ืคึผืขืจืกืืกืืขื ื ืืืกืึทืืึทืกืคืืื ืงืึทืกืืึทืืขืจื ืงืขื ืขื ืคืืจื ืฆื ืื ืึธืคึผืคืึธืจ ืคืื ืงืืื ืขืืคึผืืืืื, ืึทืจืืึทื ืืขืจืขืื ื ืขื ืืืฉืึทื ืืจื, ืืขืืืขืืึธืคึผืขืจืก, ืืขืกืืขืจืก, ืืื"ื ื. ืืื ืืึธืก ืืืื ื ื ืืึท ืึธื ืฉืืขืื ืืื ื ืืึท ืืขืื. ืึทื ืก ืืืึธืก ืืืจ ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืืึธื ืึทืืฅ ืืืจ ืงืขื ืขื ืฆื ืืึทืื ืื ืงืื ื ืืื ืกื ืืขืจืคืึทืจืื ื ืืขืืกื ืงืึทืจื - ืืคืืื ืืืื ืขืก ืืื ืึท ืืื ืื ืคืื ืื ืืงืกืคึผืืจืืึทื ืกื ืกืืืืขื ืื.
ืึทื ืืืืืงืืขื ืึท ืงืื ื ืืื ืกื ืืึทื ืืึทื. ืืื ืงืืื ืคืึทื ืืึธื ืืึธืก ืืืื ื ืึธืจ ืื ืื ืืขืจ ืคืึธืจืืึทื ืจืขืืืืืจื, ืขืก ืืึธื ืืืื ืึท ืคืืืฉืืขื ืืืง, ืื ืืขืืึทืืืฉืึทืืึทื ืืึธืงืืืขื ื ืืขืฉืจืืื ืืื ืืขื ืืฉ ืฉืคึผืจืึทื, ืืื ืืืึธืก ืืืจ ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืืืืึทืื ืื ืืืืคึผื ืจืืกืคึผืึทื ืกืึทืืืืึทืืื ืคืื ืขืืคึผืืืืื, ืฆืืืืืืืง ืจืืกืคึผืึทื ืกืึทืืืืึทืืื ืคืื ืขืืคึผืืืืื (ืืขืืขื ืื ืืื ืืื ืงืขื ืขื ื ืขืืขื ืคึฟืึทืจืึทื ืืืืึธืจืืืขืืงืืื), ืจืืฅ. ืคืื ืงืึทืืืก ืืื ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก, ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ืคึผืจืึธืืกืืืืฉืขืจื, ืืึทืฉืจืืึทืืื ื ืคืื ืื ืืืืืืืืืจื ืืขื ืืฆื, ืื ืืขืจืกื ืคึผืจืึธืกื ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ืงืึทืกืขืก, ืงืึธืืื ืืงืึทืฆืืข ืกืืื, ืขืืง. (ืื ืคืื ืฉืืขืื ืืขืคึผืขื ืืก ืืืืฃ ืื ืืขืฉืขืคื).
ืืืืกืงืืืึทืื ืึท ืืขืื ืึธืืึธืืืข ืฆื ืึธืจืืึทื ืืืืจื ืืืื ืืืืฃ ืฉืจืืึทืืืืฉ. ืขืก ืืื ื ืื ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืึทืจื ืืื ืงืึธืืคึผืืขืงืก ืกืืกืืขืืขื ืืืืืจื ืืืืฃ Jira, CRM ืึธืืขืจ ITSM ืกืืกืืขืืขื, ืืึทืงืืืขื ืืึทืืื ืืขืจ ืืืืืืืืืจื ืคึฟืึทืจ ืฉืืืฆื ืฉืืขืงื ืืื ืืืึธืก ืืื ืืืขืื ืืืื ืืึทืงืืืขื ืฆื ืึทืจืืขืื (ืืขืจ ืืึทืืจืืฃ ืคืื ืืจืืืกื ืืึธ ืืืื ืืืืงืืึทื, ืคึผืึทืฉืืขืก ืืื ืื ืืืึทืืืื ืึทื ืืืืืงืืื ื ืืืืฃ ืืขืจ ืืืจืื ืคืื "; ืืืฆื ืึทืจืึธืคึผ ืืื ืึทืจืืขื ืืื 5 ืืื ืื "). ืืืึธืก ืืื ืืื ืฆื ื ืืฆื ืึทืืึท ืึท ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื?
- ืืขืจ ืงืืืขื ื ืงืขื ืขื ืงืึธื ืืจืึธืืืจื ืืขื ืคึผืจืึธืฆืขืก ืืืึธืก ืืื ืคืืจืืื ืื ืืื ืืืื ืืงืฉื: ืงืืึธืฅ ืืื ืืืื ืคืขืจืืขื ืืขืืข ืืฉืืื ืืื ืืขื ืื ืกืืึทืืืก ืคืื ืื ืึทืจืืขื, ืื ืคึผืขืจืคืึธืจืืขืจ, ืจืืงืืืขืก, ืืึทืืขืจืงืื ืืขื ืืื ืึธืคึผืืืึธื ืึทืืื ืื ืคึผืจืืึทื ืคืื ืื ืึทืจืืขื ืืืื ืืื ืืขื ืขื ืืึทืฆืึธืื. ืืขื ืกืึทืืืขืก ืฆืืื ืืื ืื ืืขืจ ืงืืืขื ื.
ืืึธืก ืืื ืืื ืึท ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ืืื ืึท ืงืึทืกืืึทืืืืื ืึทื ืงืขืืข ืงืขื ืงืืงื - ืึทืืข ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืื ืื ืืขืืืืื ืืื ืื ืคืืจืืื ืื ืคืขืืืขืจ, ืึทืจืืึทื ืืขืจืขืื ื ืืึทื ืืึทืืึธืจื ืคืขืืืขืจ. ืฆืืืื ื
ืงืขื ืืืง ืืื ืืืืขืืง ืจืขืงืึธืจืืก ืคึฟืึทืจ ืืขื ืงืืืขื ื (ืืืึธืก ืืึธื ืืืฉืืคื ืืขื ืืงืฉื). ืฆืืืื ื
- ื ืืขืืคึผืืขืกืง ืกืืกืืขื ืืื ืึท ืกืืกืืขื ืืื ืืืึธืก ืืืจ ืืึธื ื ืื ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืจืขืื, ืืื ืืึธืก ืืื ืืึทืืืึทืืืง ืึทืืืืึทื ืืืืืฉืื: ืืืจ ืงืขื ืขื ืืขืจืงืืขืจื ืืขื ืคึผืจืึธืืืขื ืืื ืืขืืึทื ืืื ืงืึทืืคึผืึทืืื ืืื, ืึธื ืฆืขืืืฉื ืึธืืขืจ ืืื ืึท ืืึทืื; ืืขืจ ืคึผืจืึธืืืขื ืึทื ืงืขืืข ืืื ืึทืืึทืื ืืืจ ืฆื ืืขืืขื ืงืขื ืึทืืข ืื ืืึทืืืึทืืืง ืืขืืึทืืืก; ืืืจ ืงืขื ืขื ืกืึธืืืืข ืคึผืจืึธืืืขืืก ืืื ืขืก ืืื ืืืืึทืงืืืขื ืฆื ืจืขืื, ืืื"ื ื.
- ืืขืืขืจ ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืืขื ืื ืืื ืฆืข ืคืึทืจื ืขื ืคืื ืึทืจืืขื ืืื ืืื ื ืืฉื ืคืึทืจืืขืกื ืืืขืื ืขืคึผืขืก.
- ืื ืืืืฃ ืืขืกืง ืกืืกืืขื ืืืื ืงืึธืืื ืืงืึทืฆืืข ืืื ืคืขืจืืขื ืืืืขื ืืื ืืขืืืขื, ืืื ืืืึทื ื ืืึธืก ืืื ืึท ืืึทืืืืืืง ืคืึทืงืืึธืจ ืืื ื ืื-ืคึผืจืืึทื ืคืึทืจืืขืกื. ืืืขืจ ืกืข ืืื ืึท ืคืจืืึทื ื ืฆื ืึท ืงืืืขื ื ืืื ืืึทืื ืึธืกืข ๐
ืืขืื ืึธืืึธืืืข ืืื ืืื ื ืืฉื ืืึทืจืึทื ืืืจื ืฉืืืืืขืกืืืง ืืื ืกื, ืึธืืขืจ ืขืก ืืืืืืืืง ืื ืงืจืืกืื ืื ืืืืงืืึทื ืืื ืงืืืึทืืืืขื ืคืื ืฉืืืฆื / ืืื ืกื ืึทืจืืขื.
ืืึธืก! ืืืกืืึธืืข ืืขืจ ืืืืึทืกื ืืจืืึทื ืืืขื ืืจืืขืื ืืื ืงืื ื ืฉืืืฆื ืืื ื ืืฉื ืืขืกืื ืื ืจืขืืืืืึทืื ืคืื ืื ืึทืจืืขื. ืืึธืก ืืื ืืืื ืขืจ ืคืื ืื ืืขืจืกื ืืขืืฉืขืจืึทืืึทื ืืืคึผืึทืจืืืึทื ืฅ ืืื ืืจืึทื ืกืคึผืขืจืึทื ื ืืขืืจืืงืก: ืื ื ืืืขืจ ืคืื ืืืงืืฅ, ืื ืคึผืจืืึทื ืคืื ืึทืจืืขื ืืืืฃ ืืืงืืฅ, ืงืื ื ืฆืืคึฟืจืืื ืงืืื, ืืื"ื ื. ืืขืกืื ืคืึธืจืฉืืขืืื ื ืืื ืึท ืืขืืขืื ืืืื ืฆื ืึธืคึผืฉืึทืฆื ืึทืจืืขื, ืึทืืืึธืจื ืืึธื ืืกืขืก, ืื ืกืืจืืืขื ื ืึท ืกืืกืืขื ืคืื ืืึทืืขืจืืึทื ืืื ื ืื-ืืึทืืขืจืืึทื ืืึธืืืึทืืืืืฉืึทื, ืืื ืืขืจืืืขืจ ืืึทืื ืืึทืฆืืื ืืขื ืืื ืกืขืจืืืืก ืขื ืืืฉืึทื ืืจื ืืื ืฉืืืฆื ืขืืคึผืืืืื ืืึทื ื-ืืขืจืืื. ืขืก ืืื ืคึฟืึทืจ ืืขื ืกืืื ืึทื ืืืจ ืืึธืื ืืืคึผืืึทืืขื ืึทื ืึท ืืืืืื ื ืกืืกืืขื ืืื ืืื ืืืขืจ ืืืืฃ ืฉืจืืึทืืืืฉ .
ืืื ืืืจ ืืึธื ืืึธืกะ ืืืจ ืงืขื ืขื ื ืขืืขื ืืื ืืฉืืื ืื ืึทืจืืขื ืงืึธืก ืคืื ืืืื ืึธืคึผืขืจืืืืขืจื ืืื ืื ืืขืจืข ืกืคึผืขืฉืึทืืึทืกืฅ, ืืื ืืืื ืืึธื ืขืืืืืจื ืืื ืืื ืึท ืงืืึทืกืกืืคืืขืจ ืคืื ืึทืจืืขื ืงืึทืืขืืึธืจืืขืก (ืคึผืจืืึทื ืจืฉืืื ืคึฟืึทืจ ืกืขืจืืืืกืขืก). ืื ืกืืกืืขื ืึทืืึทืื ืืืจ ืฆื ื ืขืืขื ืืื ืืฉืืื ืืืืืข ืืึทืฆืึธืื ืืื ืคืจืื ืึทืจืืขื, ืืื ืืขืจืืื ืขื ืคืื ืืขืื ืืื ื ืึธืจืืึทื ืฉืขื.
ืืื ืืขืจ ืืืืฃ ืคืื ืื ืึทืจืืขื ืงืึธืก ืืึทืจืืื, ื ืึธื ืื ืจืืคึผืึธืจืืื ื ืฆืืื (ืืืึธื, ืืืืฉ, ...), ืงืืฆืขืจ ืืึทืื ืืืืฃ ืึทืจืืขื ืงืึธืก ืืขื ืขื ืืขืืืืื, ืืืืฃ ืืขืจ ืืืืข ืคืื โโืืืึธืก ืืืจ ืงืขื ืขื ืึทืจืืืกืืขืื ืื ืืืืืกืื ืคึฟืึทืจ ืฆืึธืืื ื ืืื ืืืจืืคืืจื ืึทื ืึทืืืกืืก ืืื ืืขื ืงืึธื ืืขืงืกื ืคืื ืงืืืืึทื ืฅ , ืึธืคึผืขืจืืืืขืจื ืืื ืฆืืื ืคึผืืจืืึทืื.
ืืืืืขืจ ืืึทื ื ืคืึทืจืืืืื ืืึทืคืืืข ืืื ZEDLine ืกืืคึผืคึผืึธืจื
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