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/ืึทื ืกืคึผืืึทืฉ/ ืืขืึทืืืืืึท
ืคืื ืฃ ืฉืืืกื ITSM ืืจืขื ืืก ืคึฟืึทืจ ืืขื ืืึธืจ. ืืื ืืืขืจ ืืึทืืจืึทืคึผืึธืกื, ืืืึธืก ืืืจ ืืขืฉืจืืื ื ืื ืึทืืื ืืึทื ื ืฆืืจืืง (ื ืึธื ืึท ืงืืจืฅ ืืจืขืื ืคืื ืืืืกืืืืขืก ืืืืฃ ืืื ืืืขืจ ืืืึธื ืืืืฃ ืืึทื). ืืืจ ืจืขืื ืืืขืื ืกืึทืืืฉืึทื ื ืืืึธืก ืฉืืืฆื ืกืืกืืขืืขื ืืื ืืฉืึทืืืึธืฅ; ืืืขืื ืึทื ืืืืืงืืื ื ืึธืืึทืืืืฉืึทื, ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืืขืจืืืื ืืื ืืืึธืืงื ITSM ืืืฉืืจืื. ืืขืจ ืืึทืืขืจืืึทื ืืืขื ืืขืืคึฟื ืืืจ ืืขืฉืืืื ื ืื ืืขืจืืืงื ืืื ืืื ืื ืืขืืข ืืื ืืขืงื ืื ืืืืคึผื ืืขืืืื ืืืึธืก ITSM ืกืคึผืขืฉืึทืืึทืกืฅ ืืึทื ืืืขื ืืื.
ITSM "ืฉืืขื ืืืง ืืื ืืืืขืืื". ITSM ืกืึทืืืฉืึทื ื ืืขื ืขื ืืึทื ืฅ ืคืืขืงืกืึทืืึทื ืกืืกืืขืืขื ืื ืึทืืจืืืืื ืืื ืคืึธืืงืก ืืึทื ืืฆืขืจ ืคึผืืึทืืคืึธืจืืก. ืึธืืขืจ ืืืืื ืื ืคืืจืขืจ ืคืื ืืขื ืึธืคึผืฉื ืื ืงืขื ืขื ืืขืจืืจืืืื ืืขื ืืืจืื ืคืื ืงืึทื ืืืื ืืึทื ืก. ืืึธืก ืืื ืืืึธืก ืืืจ ืืืขืื ืจืขืื ืืืขืื - ืื ืงืืืคึผืึทืืืืึทืืื ืคืื ServiceNow ืืืึธืก ืืืกืืืืื ืืขื ืคึผืืึทืืคืึธืจืืข ืคืื โโืึท ื ืืืขืจ ืคืื ืงืึธืืคึผืขืืืืึธืจืก.
25 ืืืืืึธื ืจืืงืืืขืก ืคึผืขืจ ืฉืขื: ServiceNow ืืึทืืึทืืืืก. ืืืจ ืืขืจืฆืืืื ืืืจ ืืื ServiceNow ืึทืจืืขื ืืื "85 ืืืืื ื ืืึทืืึทืืืืกืื ืึทืจืื ืื ืืืขืื." ืืืจ ืืืขื ืืขืจื ืขื ืืืึธืก ServiceNow ื ืืฆื MariaDB, ืืืึธืก ืืืืื-ืื ืกืืึทื ืก ืึทืจืงืึทืืขืงืืฉืขืจ ืืื ืืื ืืืึธืก ืคึผืจืึธืืืขืืก ืืื ืคืึทืจืืึธืจืื ืฉืืืขืจืืงืืืื ืืขื ืขื ืืขืคึผืืึธื ืืขืจื ืืื ืืขื ืคึผืจืึธืฆืขืก ืคืื ืคึผืจืึธืืืงื ืึทื ืืืืืงืืื ื. ืืื ืึทืืืฉืึทื, ืืึธืื ืืื ืื ืจืขืื ืืืขืื ืฆืืงืื ืคึฟื ืคึผืืึทื ื ืฉืขืจื ืืืจื ServiceNow ืกืคึผืขืฉืึทืืึทืกืฅ.
ืืืืฃ: ืืืึธืก ืืื ืึทืกืกืขื ืืึทื ืึทืืขืืขื ื (ITAM). ืืื ืืื ืืืขืจ ืืืึธื ืืืืฃ ืื IT ืืืื ืืืขืืืืืื, ืืืจ ืฉืจืืึทืื ืึท ืคึผืืึทืฅ ืืืขืื ืืื ืฆื ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืื ืืขืจืืื ืขื ืืื ืืืฉืืจืื ืืื ืื ืคืขืื ืคืื ืึธื ืคืืจืื ื ืคืื IT ืืื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื. ืืื ืืขื ืืึทืืขืจืืึทื, ืืืจ ืืขืจืงืืขืจื ืืื ืคึผืฉืื ืืขืจืืื ืขื ืืืึธืก ืื ืขืกืึทื ืก ืคืื IT ืึทืกืขื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืืื - ืืืึธืก ืืื ืึทืจืืึทื ืืขืจืขืื ื ืืื ืืขืจ ืืึทืืจืืฃ ืคืื "ืึทืกืขืฅ", ืืื ืึท IT ืงืึธื ืืจืึธืืืจื ืืื ืืืจืืืขืงืึธืื, ืืืึธืก ืึผืืืื ืืื ืืงืขืจืืืง ืจืขืงืึทืืึทื ืืืืฉืึทื ื ืึทืจืืขื ืืึธ. ืืืก ืืื ืื ืื ืืขืจ ืฉื ืขื ืื ืืขืจืืืงื ืืื ืืึทืืขืจืืึทื.
/ืึทื ืกืคึผืืึทืฉ/ ืืึทื ืืืืืง
ืคืืจืืืืก ืืึทืจืฃ ืงืืืื ืืื ืืืื ืืขืฉืขืคื ืึท ืืืึธืืงื ITSM ืกืืกืืขื?. ืืืจ ืืืกืงืืืืจื ืื ืกืืืืึทืฆืืข ืืื ืืึธืงืึทื ืกืึทืืืฉืึทื ื ืืื, ืืื ืคึผืฉืื ืืืขืจืืขืจ, ืจืขืื ืืืขืื ืื ืึทืืืืึทื ืืืืืฉืื ืคืื ืืืึธืืงื ืกืืกืืขืืขื ืงืึทืืคึผืขืจื ืืื ืืื. ืืืจ ืจืขืื ืืืขืื ืึทืืึท ืงืจืืืืืจืืึท ืืื ืคืึทื ืืงืฉืึทื ืึทืืืื, ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืฆืืื, ืึทืคึผืขืจืืืืื ื ืงืึธืก, ืืจืืืืงืืึทื ืฆื ืืืึธื, ืจืืืืืึทืืืืึทืื ืืื ืื ืคืื ื ืืฆื.
ืจืขืคืขืจืขื ืฅ: ืืืึธืก ITOM ืงืขื ืขื ืืึธื ืืื ืืืึธืก ืขืก ืืื ืืืจืฃ. ืืื ืืืขืจ ืืืืึทืืขืจ ืืึทืืจืึทืคึผืึธืกื, ืืื ืืืึธืก ืืืจ ืืขืจืงืืขืจื ืืืึธืก ืืขืืืื ืขืก ืึธืคึผืขืจืึทืืืึธื ืก ืืึทื ืึทืืขืืขื ื ืืื ืคืึทืจืึทื ืืืืึธืจืืืขื ืคึฟืึทืจ; ืืืึธืก ืขืก ืืื ืฆื ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืืื ืคืืจ - ืืืจ ืืขืื ืงืึทืกืขืก ืคืื ืืขืืขืงืึธื, ืืขืืืข ืืื ืกืขืจืืืืก ืึธืจืืึทื ืึทืืืืฉืึทื ื. ืืืจื ืืขื ืืืขื, ืืื ืึท ืืืึธื ืืืืฃ ืื IT ืืืื ืืืขืืืืืื ืืืจ ืืขืจืขืื ืืืขืื ืืขืฉืขืขื ืืฉ ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืืืจื ืกืขืจืืืืก ืืืฆื ITOM ะธ ืงืึทืืขืงืืื ื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืขืื ืื ืคืจืึทืกืืจืึทืงืืฉืขืจ ืืืจื ืืคืืขืงืื ื ืืึธืืืืข.
ืืืืขืจืืืื ืึธืคึผืขืจืึทืืืึธื ืก: ืกืืืืขืจ ืืจืขื ืฉืืฅ ืืื ServiceNow. ืืืจ ืคืึธืจืืขืฆื ืฆื ืจืขืื ืืืขืื ืื ืงืืืคึผืึทืืืืึทืืื ืคืื ServiceNow, ืึธืืขืจ ืืึธืก ืืึธื ืืืจ ืฆืืจืืงืงืืืขื ืฆื ืืื ืืืขืจ ืืืึธื ืืืืฃ Habrรฉ. ืืื ืืขื ืืึทืืขืจืืึทื ืืืจ ืจืขืื ืืืขืื ืืึทืกืงืก ืืื ืื ืคืขืื ืคืื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืืขืจืืืื ืืื ืื ืงืึธืจืึทืกืคึผืึทื ืืื ื ืคืึทื ืืงืฉืึทื ื ืคืื ืืขืจ ืคึผืืึทืืคืึธืจืืข: ืืจืืขืื ืืื ืื ืกืึทืืึทื ืฅ, ืืืึทืื ืขืจืึทืืืืืื ืขื ืืคืขืจ ืืื ืืจืขื ืื ืืขืืืืืขื ืกืข. ืืืจ ืืขืื ืืืืฉืคืืื ืคืื ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืืืึธืก ืืึธืื ืฉืืื ืืืคึผืืึทืืขื ืึทื ืืืืขืจืืืื ืึธืคึผืขืจืึทืืืึธื ืก, ืืื ืืึทืืจืึทืืื ื ืึธื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืืขืจืืืื ืืึทืืืฉืืื ืืขืคึฟืื ื ืืืจื ืื ืคืึทืจืงืืืคืขืจ.
ืกืขืจืืืืก ืืืฆื ืกืืงืจืืฅ ืืืึธืก ืืืขื ืืึทืื ืืืื ืึทืจืืขื ืืจืื ืืขืจ ืืื ืคืึทืกืืขืจ. Paul Hardy, ืืฉืืฃ ืื ื ืึธืืืึทืืืึธื ืึธืคืืฆืืจ ืืื ServiceNow, ืืืื:ืืขืื ืึธืืึธืืืข ืืึธื ืืขืืคึฟื ืขืืคึผืืืืื, ื ืืฉื ืคืึทืจืืืึทืื ืืื." ืืืืืื ืืืจื ืืขื ืคืื ื ืคืื ืืืื ืื ื, ืืืจ ืืึธืื ืฆืืืขืืจืืื ืฆืืืื ืืืจืืืื ืืึทืืขืจืืึทืืก - ืืืขืื ืืขืื ืืึทืงืก ืคึฟืึทืจ ืืจืืขืื ืืื ServiceNow ืืื ืืืืฃ ืื ืืขืืข ืงืื ื ืกืขืจืืืืก ืืึทื ืึทืืขืืขื ื. ืืขืจ ืฆืื ืคืื ืื ืฆืืืืืืข ืืื ืฆื ืืขืืคึฟื ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืกืขืจืืืืก ืคืึทืจืืืึทืืืื ื (ืืืื ืคืื ืื ServiceNow ืกืืืื ืคืื ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ื ืคึฟืึทืจ ืกืขืจืืืืก ืคืึทืจืืืึทืืืื ื) ืืื ืืึทืืืฉืืื ืึทืืึท ืืื ืื ืืขืืืืขื ื ืจืืืื ื, ืึทืืขื ื ืกืืืื, ืึธืื ื ืงืึทื ืึทื ืืื ืืื-ืืื ืกื ืืืืขืจ.
/ืืืืงืืืขืืืข/ ืึทื ืืึทื ื ืืขืืึธืจืขื ืืึธ / CC
"ืืึทืืืจื ืืืืฃ ืื ืืืกืืืืงืก ืคืื ืื ืืขืจืข ืืขื ืืฉื": ืืืึธืก ืืืจ ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืืืืกื ืคึฟืึทืจ ืึท ืืฆืืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืคืื ืกืขืจืืืืก ืืขืกืง. ืืื ืืขื ืืึทืืขืจืืึทื, ืืืจ ืืขืคืจืืืื ืฆื ืืึทืืืขื ืื ืืขืจืกื ืคึผืจืึธืกื ืขืจืจืึธืจืก ืืืขื ืืืคึผืืึทืืขื ืื ื ืื ืกืขืจืืืืก ืืขืกืง ืืื ืกื. ืืืจ ืืึธืคื ืึทื ืื ืืขืจืคืึทืจืื ื ืคืื ืื ืืืืก ืืึธืื "ืฉืืึธืื ืื ืืึทืืคึผืก" ืืืขื ืืขืืคื ืฆื ืืืกืืืืื ืืืืืข ืืึทื ืึทื ืืื ืืืืื ืืืืืึทื ืืืืึทื ืืื ืืึทื ืฅ ืขืจื ืกื ืคึผืจืึธืืืขืืก. ืืืจ ืืึธืื ืืืจ ืืืึธืก ืืคืืขืืื ืืขืจื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืืื ื ืืฉื ืืขืจ ืืขืกืืขืจ ืืึทืงืืืง; ืืืจ ืืืกืงืืืืจื ืื "ืืืืื ืืื ืขืืคึผืืืืื," ืื ืคืึทืจืฉืคึผืจืืืืื ื ืคืื ืืืขืจืงืืึธืื ืืื ืืืืืึธืจืืืขื. ืืื ืืขืืขืจ ืคืื ืื ืคืื ืงืื ืืืจ ืฆืืฉืืขืื ืจืขืงืึทืืึทื ืืืืฉืึทื ื ืืืึธืก ืืขื ืขื ืืืืืื ื ืฆื ืคืึทืจืืจืขืกืขืจื ืื ืขืคืขืงืืืืืงืืึทื ืคืื ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื ืคืื ืกืขืจืืืืก ืืขืกืง.
ืคืืจืืืืก ืึทืืืืข ืืื ื ืืฉื ืึทืจืืขืื ืืื ืืืึธืก ืฆื ืืึธื ืืืขืื ืืื. ืืึธืก ืืื ืืืื ืขืจ ืคืื ืื ืืขืจืกื ืคืึธืืงืก ืืึทืืขืจืืึทืืก ืืืืฃ ืืื ืืืขืจ ืืืึธื ืืืืฃ Habrรฉ. ืืึธ, ืืื ืืื ืืขื ืืึทืืขืจืืึทื ืืืืื, ืืืจ ืึทื ืึทืืืื ืืืจืืคืึทื ืึทืคึผืจืึธืืืฉืื ืฆื ืืืคึผืืึทืืขื ืื ื ืคืืขืงืกืึทืืึทื ืึทื ืืืืืงืืื ื ืืขืืึทืืึทืืึทืืืฉืื. ืืืจ ืืขืจืงืืขืจื ืืืึธืก ืึทืืืืข "ืึทืจืืขื ื ืืฉื" ืจืขืื ืฆื ืคึผืจืึธืืืขืืก ืืื ืงืึธืืื ืืงืึทืฆืืข, ืคืึทืจืฉืคึผืจืืืืื ื ืคืื ืจืึธืืขืก ืืื ืื ืืึทื ืฉืึทืคึฟื ืืื ืขื ืืขืจืื ืืขื ืืื ืื ืืขืืืืื ืืืขื ืฆืืืึทื ื ืฆื ืึทืกืกืขืกืก ืื ืืคืขืงืืืืื ืึทืก ืคืื ืึทืจืืขื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื. ืืื ืืขืจืฆื, ืืืจ ืืขื ืขื ืืจืืื ื ืฆื ืืืืึทืื ืึทื ืื ืืืืคึผื ืืึทื ืืื ืงืืื ืคึผืจืืืขืงื ืืื ืืขื ืืฉื, ืืื ื ืืฉื ืึท ืืื ืคืื ืืืืคึผ ืืขืืึทืืึทืืึทืืืฉื ืืืึธืก ืึทืืขืืขื ืืื ืืขืจืขืื ืืืขืื.
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