ืืืึธืก ืืืขื ืคึผืึทืกืืจื ืืื ITSM ืืื 2020 ืืื ืืื ืื ื ืืึทืข ืืึธืจืฆืขื ืืืื ื? ืื ืจืขืืืงืฆืืข ืคืื โโITSM ืืืฉืืจืื ืืขืคืืจื ืึท ืืืขืจืืืืง ืคืื ืื ืืึทืกืืจื ืขืงืกืคึผืขืจืฅ ืืื ืคืืจืืข ืคืืจืฉืืืืขืจืก - ืฉืืืกื ืคึผืืืึทืขืจืก ืืื ืื ืืึทืจืง. ืืืจ ืืึธืื ืืขืืขืจื ื ืืขื ืึทืจืืืงื ืืื ืืขื ืขื ืืจืืื ืฆื ืืึธืื ืืืจ ืืืึธืก ืืืจ ืืึธื ืืึทืฆืึธืื ืืคืืขืจืงืืึทืืงืืึทื ืฆื ืืขื ืืึธืจ.
ืืึทื ื 1: ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืืืืืืืืึทื
ืืขืฉืขืคืื ืืืขืื ืืึธืื ืฆื ืึทืจืืขืื ืืืืฃ ืฉืืคื ืืึทืงืืืขื ืื ืึธืื ืคึฟืึทืจ ืขืืคึผืืืืื. ืืืขืจ ืฆืืฉืืขืื ืืึทืงืืืขื ืืืขืจืงืคึผืืืืกืื ืืื ื ืืฉื ืืขื ืื.
ื ืืจืขืกืขืจืข ืืืจืื ืคืื ืึธืืึทืืืืฉืึทื ืคืื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืืืขื ืืืื ืืึธืื ืึท ืืืืืืืืืง ืืืืจืงืื ื ืืืืฃ ืื ืฉืืืืื ื ืคืื ืื ืืึทื ืฉืึทืคึฟื. ืจืขืื ืฆื ืืขืจ ืจืขืืืงืฆืืข ืืื ืื ื ืืืขืจ ืคืื ืจืืืื ืืึทืกืงืก, ืคึผืจืึธืืืึทืงืืืืืึทืื ืืืขื ืคืึทืจืืจืขืกืขืจื ืืื ืืจืืง ืืขืืืขืืก ืืืขื ืคืึทืจืืื ืขืจื. ืืื ืึท ืจืขืืืืืึทื, ืึทืจืืขื ืฆืืคึฟืจืืื ืงืืื ืื ืงืจืืกืื.
ืืื ืืขืงืก ืืืฉืื ืฆืืจืืง ืืึธืื ืืืจ ืฉืืื ืืขืฉืจืืืืืืืฃ ืืขืจ ืืขืืข ืคืื โโืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืฆืืคึฟืจืืื ืงืืื, ืืื ืืื ืืืกืงืจืืืื ืืื ืืขืืึทื ืืื ืฆื ืคึผืจืึทืงืืึทืงืื ืืึทืื ืื ืืขืื ืคืื ืขืืคึผืืืืื ืืขืกืขืจ ืืื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึธืฆืขืก ืึธืืึทืืืืฉืึทื ืืืฉืืจืื.
ืืึทื ื 2. ืืืคึผืจืืืืื ื ืื ืงืืืึทืืึทืคืึทืงืืืฉืึทื ื ืคืื ืืืขืจืก, ืืืกืึทื ืื ื ืื ืืึทืื ืืจืื ืคืื "ืกืืืึธืก"
ืขืก ืืื ืืืืืืืง ืึทื ืคืืจืืข ืืขืึทืืขืจืก ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืืืึธืก ืกืงืืื IT ืขืืคึผืืืืื ืืึทืจืคื ืฆื ืืึทืืื ืื ืงืจืึทื ื ืืขืฉืขืคื ืกืืจืึทืืขืืืข ืืื ืึทื ืืืืืงืืขื ืื ืฆืืงืื ืคึฟื, ืืื ืฆืืฉืืขืื ืืืืฃ ืืื ืึทืงืืืืืจืื ื ืื ืกืงืืื. ืื ืืขืฆื ืฆืื ืคืื ืึทืงืืืืืจืื ื ืื ืกืงืืื ืืื ืฆื ืืจืขืื ืึทืจืึธืคึผ ืื "ืกืืืึธ" ืงืืืืืจ ืืืึธืก ืคึผืจืืืืขื ืฅ ืคึผืจืึธืืืงืืืื ืืืืึทืจืืขื ืฆืืืืฉื ืืืคึผืึทืจืืืึทื ืฅ ืืื ืึท ืคืืจืืข.
IT ืกืคึผืขืฉืึทืืึทืกืฅ ืึธื ืืืืื ืฆื ืืขื ืื ืึทืคึผืขืจืืืืื ื ืคึผืจืื ืกืึทืคึผืึทืื ืคืื ืื ืืขืจืข ืคืืจืืข ืืืคึผืึทืจืืืึทื ืฅ. ืืื ืืืขืื ืืขืืื ืืื ืื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืคืื ืืขืจ ืึธืจืืึทื ืืืึทืฆืืข ืืื ืืขื ืืืึทื ืืืึผืงืก ืคืื ืงืื. ืืขืจืืื:
- ืืื-ืืื ืกื ืคึผืึธืจืืึทืืก โโืืืขื ืคึฟืึทืจืืขืกืขืจื ืืื ืืืคืขืจืึทื ืกืื ืืื ืืึทื ืืฆืขืจ ืืขืจืคืึทืจืื ื ืืื ืกืงืืื ืืืขื ืืืื ืืขื ืืืขื ืืื ืืฉืืื
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ืืขื ืืฉื ืจืขืื ืืืื ืืื IT ืืืขื ืืืื ืคืจืื ืึธื ืฉืึธืื ืฆื ืืืืขืจื (ืืืืจืืืึทื ืืืขื ืื ืืืขื ืืขืจืฉืืึทื ืขื, ืึธืืึทืืึทืืืง ืึทื ืึทืืืกืืก ืคืื ืื ืกืึทืืึทื ืฅ, ืืื"ื ื) - IT ืืืื ืืืขื ืืืขืจืจืืง ืฆื ืคึผืึทืจืื ืขืจืฉืืคึผืก ืืื ืืขืฉืขืคื ืคืืจืขืจ ืฆื ืคืึทืจืืืืขืจื ืื ืืขืจืืจืืื ืคืื ืืขืฉืขืคื ืืึธืืื ื ืืฆื ืืขืื ืึธืืึธืืืข
ืืจืขื ื 3: ืืขืกืื ืืื ืืืขืจืืึทืื ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืืขืจืคืึทืจืื ื
ืืื 2020, ืืืจ ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืืึทืฆืึธืื ืืคืืขืจืงืืึทืืงืืื ืฆื ืืึทื ืืฆืขืจ ืืขืจืคืึทืจืื ื. ืืึธืก ืืืขื ืคืึทืจืืจืขืกืขืจื ืคึผืจืึธืืืึทืงืืืืืืื ืืื ืคึผืจืึธืืืึทืงืืืืืึทืื ืืื ืึทืืืขืืืื.
ืืึทื ื 4. ืกืืืืขืจืกืขืงืืจืืื
ืืื ืืขืจ ืืึทื ื ืคืื ืืึทืื ืืืื ืฆื ืืืึทืงืกื, ื ืขืืขื ืงืขืืจ ืฆื ืคืึทืจืืจืขืกืขืจื ืจืขืกืืจืกื ืืื ืืึทืืื ืืื ืืืคึผืจืืืืื ื ืืึทืื ืงืืืึทืืืืขื. ืืขืคึฟืื ืขื ืืืขืื ืฆื ืืึทืฉืืฆื ืืื ืคืื ืืึทืงืก ืืื ืืืงืก.
ืืึทื ื 5. ืืงืืื ืคืื ืงืื ืกืืืขื ืกืืืื
ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืฉืืจืขืื ืคึฟืึทืจ ืื ืืขืืืืขื ื ITSM ืืื ืืืคึผืืึทืืขื ืื ื ืงืื ืกืืืขื ืกืืืื. ืขืก ืืขืืคึผืก ืืึทืื ืคืึธืจืงืึทืกืฅ ืืืืืจื ืืืืฃ ืึทื ืึทืืืืืงืก, ืคึฟืึทืจืืขืกืขืจื ืึธืืึทืืืืฉืึทื ืึธืืึทื ืึทืืึทืกืื ืคืื ืขืืคึผืืืืื, ืจืืืืืื ื ืืืืฃ ืืึทื ืืฆืขืจ ืืขืจืคืึทืจืื ื. ืคึฟืึทืจ ืึทื ืฆื ืืืขืจื ืกืืึทืจืืขืจ, ืึธืจืืึทื ืึทืืืืฉืึทื ื ืืืื ืืจืขื ืืืึทืจื ืขืก ืืื ืกืืืื. ืคืึทืจืืจืขื ืืขื ืืขื ืืึธืจ ืฆื ืคึฟืึทืจืืขืกืขืจื ืืืื ืืขืฉืขืคื ืึทื ืึทืืืืืงืก ืืื ืืขืืืขืืึธืคึผืื ื ืืื ืืืคึผืืึทืืขื ืื ื ืึทื ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ื.
ืืึทื ื 6. ืฉืึทืคืื ื ืคืื ื ืืึท ืงืึธืืื ืืงืึทืฆืืข ืืฉืึทื ืึทืื
ืขืก ืืื ืฆืืื ืฆื ืืจืึทืืื ืืืขืื ืงืจืืืืืื ื ืืื ืืขืกืืื ื ื ืืึทืข ืงืึธืืื ืืงืึทืฆืืข ืืฉืึทื ืึทืื ืืืจื ืืืึธืก ื ืืฆืขืจืก ืืขืื ืืึทืืื ืื ืืก ืืื ืืึทืจืืื ืคึผืจืึธืืืขืืก. IT ืืึทืืื ืื ืืก ืืขื ืขื ืืจืืื ืฆื ืืขืืคึฟื ื ืืฆืขืจืก ืืืจื ืืืืขืจ ืืืืืขืจ ืงืึธืืื ืืงืึทืฆืืข ืงืึทื ืึทื. ืขืก ืืื ื ืืฉื ืขื ืื ืฆื ืขืก ืืื ืืืจื ืกืงืืคึผืข, ืกืืึทืงืง ืึธืืขืจ ืืขืืขืืจืึทื: ืืืืขืจื ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืืึทืงืืืขื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืขืจืืขืฅ ืืื ืคึฟืื ืงืืื ืืืื.
ะะพ ะผะฐัะตัะธะฐะปะฐะผ
ืืืจ ืจืขืงืึธืืขื ืืืจื ืืื ืืืขืจ ืืึทืืขืจืืึทืืก ืืืืฃ ืืขืจ ืืขืืข:
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