ืื IT ืกืขืงืืึธืจ ืืื ืึท ืืื ืื ืงืืืง ืืึทื ืืื ืื ืคืึธืจืงืึทืกืฅ ืืึธ ืืขื ืขื ืื ืืขืืืข ืืื ืืื ืื ืืืขืืขืจ ืืขืฆืืข ืืืืขืจ, ืืืจ ืืืขื ื ืึธื ืคืจืืจื. ืึธืืขืจ ืืืจ ืืืขื ืืึทืงืืืขื ื ืึทืก. ืึธืืขืจ ืืื ืฉืืึทื ืืืขื ืฉืืขืื. ืึธืืขืจ ืืื ืฆืืื ืืื ืืขืืืืื, ืืืจ ืืึธืื ืืื ืืื ืืื ืืืขืจ ืคึฟืึธืจืืืกืืึธืื ืคึฟืึทืจ 2019, ืึทืืื ืืืจ ืืึทืฉืืึธืกื ืฆื ืจืขืื ืืืขืื CRM 2020 ืืจืขื ืืก ืืื ืืืจ ืืขื ืืื ืคึฟืึทืจ ืงืืืื ืืื ืืืื-ืกืืืื ืืขืฉืขืคืื. ืืืจ ืืึธืื ืืื ืืืื ื ืืฉื ืกืืืืึธืืืฉ 11, ืืื ืืืึธืก ืกืืืืึทืืืืึทื ืืื ืืฉืืื ืืื ืื ืืฉืขื ืืขืจืืข ืึทืจืืขื. ืึทืืฅ ืืืึธืก ืืืจ ืฉืืขืื ืืื ืืจืขื ืืก ืืืื ืืื ืืืขืจ ืืึทื ืฉืึทืคึฟื ืืื ืืืืืจื ืืืืฃ 14 ืืึธืจ ืืขืจืคืึทืจืื ื ืืื ืื CRM ืืึทืจืง, ืงืจืึทื ื ืขื ืื ืื ืืื ืื ืืื ืืืกืืจืืข ืืื ืื ืจืืงืืืขืก ืคืื ืืื ืืืขืจ ืงืืืืึทื ืฅ. ืืื ืึทืืืขืืืื, ืืืจ ืืขื ืขื ืคืึทืจืึทื ืืืืึธืจืืืขื ืคึฟืึทืจ ืื ืคืึธืจืืืกืืึธืื.
ืืขื ืืืื ืืขืจ, ืืึธืก ืืื ืืขืจ ืืืืื ืืืขื ืฆื ืืึทืฉืืืกื ืื ืืืขืืขืจ ๐
ืืืืืืืง! ืื ืคืึธืจืืืกืืึธืื ืงืึทื ืกืขืจื ื ืื ืจืืกืืฉืข ืืึทืจืง ืืื ืึธืืึทืืืืฉืึทื ืคืื ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืืื ืื ืจืืกืืฉืข ืคืขืืขืจืืืฉืึทื ืืื ืื ืกืืก; ืืื ืืขืจื ืืืจืงืคืืขืฆืขืจ ืืื ืืื ืื USA ืขืก ืืขื ืขื ืืึธืจ ืคืึทืจืฉืืืขื ืข ืืจืขื ืืก ืืื, ืคืื ืงืืจืก, ืึท ืึทื ืืขืจืฉ ืกืืืืึทืฆืืข ืืื ืืขื ืืึธืืขื ื.
ืืื ืืืฆื, ืืื ืืขืจืขืก ืืื ืงืจื ืืืคึผืก ืืืืื ืืืืฃ ืืึธืืืืืึทืก, 2018 - 2019, ืจืืกืืึทื ื + ืกืืก, ืืึทื ืืขืงืก
CRM ืืืขื ืืขืกืึธืฃ ืืืื ืืืืึทืืขืจ ืคืื ืคืืจืงืืืคืื ื
ืืขืืืขืืึธืคึผืขืจืก ืคืื CRM ืกืืกืืขืืขื ืคืึธืจืืขืฆื ืฆื ืืืืขื ืืขืืขืจืื ื ืืืืฃ ืืขืจ ืืืืข ืคืื โโืืขืืื ืืื "ืืืคึผืืึทืืึทื ืืืืฉืึทื ืคืื CRM ืืืื + 50% ืฆื ืคืืจืงืืืคืื ื," ืืืืึทื ืื ืืืกืืขืจ ืคืื ืืงืกืคึผืขืงืืื ื ืคืืจืงืืืคืื ื ืืืึผืงืก ืคืื ืึท CRM ืกืืกืืขื ืืื ืืืึธืจืฆื ืืื ืื ืืืฉืืืช ืคืื ืืืืขืจื. ืึธืืขืจ, ืืึธืก ืืื ืึทื ืึทืืืืืืืื ืคืืจืฉืืื ื ืคืื CRM: ืจืืึฟ ืกืืกืืขืืขื ืืึธืื ืืึทื ื ืืืขืจื ืื ืืืืขืจืกืึทื ืกืึทืืืฉืึทื ื ืคึฟืึทืจ ืขื ื-ืฆื-ืกืืฃ ืืขืฉืขืคื ืึธืืึทืืืืฉืึทื, ืคึฟืื ืื ืกืขืงืจืขืืึทืจ ืฆื ืื ืกืขืึธ, ืึทืจืืึทื ืืขืจืขืื ื ืืึธืืืกืืืงืึทื ืก, ืคึผืจืึธืืืงืฆืืข ืืืขืจืก, ืืึทืจืงืขืืขืจืก ืืื ืคืืจืงืืืคืื ื ืืขื ืืฉื.
ืืืฆื ืึทืืข ืคึผืจืืจืขืงืืืึทืืึทืฅ ืืขื ืขื ืืืฉืืคื ืคึฟืึทืจ ืืขืฉืขืคืื ืฆื ืคืึทืจืฉืืืื ืื ืคืื ืคืึทื ืืงืฉืึทื ืึทื ืืึทืื . ืขืก ืืขื ืขื ืขืืืขืืข ืคืื ืงืื ืืืึธืก ืืื ืืืึธืื ืืื ืฆื "ืืจืขืื ืืืจื" ืืื 2020 ืืื ืืืึธืจืฆื ืืื ืืื ืื ืืืฉืืืช ืคืื ืืืืขืจื ืคืื CRM ืกืืกืืขืืขื.
- ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืืืื ืึธืืึทืืืืืื ืืื ืงืืื ืคืืจืืข, ืจืึทืืึทืจืืืึทืก ืคืื ืื ืคืขืื ืคืื ืืขืืืงืืื ืืื ืืจืืืก. ืึธืืึทืืืืฉืึทื ืคืื ืจืืืื ื ืืื ืึท ืงืืึธืจ ืคืึทืจืฉืคึผืจืืืืื ื ืคืื ืกืืึทืืขืก ืืื ืจืืกืคึผืึทื ืกืึทืืืืึทืืื ืฉืคึผืึธืจื ืื ืคืืจืืข ืืขืื ืืื ืคืจืื ืึทืจืืขื ืจืขืกืืจืกื (ืืืึธืก, ืืืจื ืืขื ืืืขื, ืืึธื ื ืื ืืืื ืจืืืืกื, ืึธืืขืจ ืืคืขืงืืืืืื ืืขื ืืฆื).
- ืื CRM ืกืืกืืขื ืืึธื ืืืื ืืขืจ ืฆืขื ืืขืจ ืคืื ืืืื ืืื ืืึทื ืฉืึทืคึฟื ืคึผืืึทื ืืจืื ื ืึทืืื ืึทื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืืื ืงืึธืืขืืขืก ืงืขื ืขื ืงืึธื ืืจืึธืืืจื ืฆืืื ืืื ืื ืืึทื ืฉืึทืคึฟื. ืืื ืืืืืื ืืืจ, ืื ืกืงืขืืืฉืืืขืจื ืืื ืขืืืขืืข ืงืจื ืกืืกืืขืืขื ืืขื ืขื ืคืื ืงืืืขืจ ืืื ืึทืืขืืขื ืก ืืึทืืืืกืืข Google ืงืึทืืขื ืืึทืจ (ืืื ืกืึทืคืขืจ!).
- CRM ืืึธื ืืืื ืืืืขืจืงื ืืืจื ืืขืฉืขืคื ื ืืฉื ืืื ืึท ืคืืจืงืืืคืื ื ืืขืฆืืึทื, ืึธืืขืจ ืืื ืึท ืืืืขืจืืืื ืืขืฆืืึทื, ืืื ื ืขืก ืกืืึธืจื ืจืขืงืึธืจืืก ืคืื ืึทืืข ืงืืืืึทื ืฅ (ืงืื ื ืืึทืืข), ืืจืึทื ืืึทืงืฉืึทื ื ืืื ืจืืึฟ ืืจืึทื ืืึทืงืฉืึทื ื. ืื ืคืืืืงืืื ืฆื ืืึทืฉืืืืขื ืึทืงืกืขืก ืจืขืื ืคึฟืึทืจ ืืขืืขืจ ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ (ืืืึธืก ืืื ืจืึทืจืขืื ืืขื ืืฆื, ืึธืืขืจ ืืื ืึทืจืืืกืืขืืืึธืจืคื) ืืื ืืืื ืืืืืืืง. ืืืจ ืืึธื ื ืื ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืืืื ืืืืฃ ืึท ืืขืืึทืฉืืืคืข ืืืื ืึทืฃ ืืื ืงืึธื ืืจืึธืืืจื ืืขืืขืจ ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ - ื ืึธืจ ืฉืืขืื ืืืืขืจืืืื ืืืืืขื ืคึฟืึทืจ ืืืื CRM ืกืืกืืขื ืืื ืืขืจ ืืขืฉืขืคื ืคืึทืจืืืึทืืืขืจ ืืืขื ืฉืืึธืคื ืึท ืืืกื ืืจืื ืืขืจ.
ืคึผืจืึผืืื ืฆื ื ืขืืขื ืึท ืืจืืืืขืจืขืจ ืืืื ืื ื ืคืื CRM. ืืืจื ืืขื ืืืขื, ืืืจ ืงืขื ืขื ืืจืืคืงืืคืืข ืื ืืึทื ืืึทื ืคึฟืึทืจ ืืื ืืืขืจ ืืื ืืขื ืืืึธืก ืึท ืืืื ืกืืกืืขื ืืื ืืืืืขืืืืืง - ืึผืืขื 400 ืืืขืืขืจ ืคืื ืืึทืฉืจืืึทืืื ื ืคืื ืื ืงืืืคึผืึทืืืืึทืืื ืคืื ืื ืกืืกืืขื ืืขื ืขื ืืืืึทื ืคืื ืืืืื ืคืืจืงืืืคืื ื (). ืืื 2020, ืืืจ ืืขืคืจืืืื ืฆื ืฉืึทืคึฟื ืึท ืกืืกืืขื ืืื ืึทืืข ืื ืืขืจืกื ืืืืืืืง ืืื, ืืืคึผืึธืจืืึทื ืืื, ืืขืืืืื ื ืืขืฉืขืคื ืคืึทื ืืงืฉืึทื ื ืึธื ืึทื ืืื ืืึทืจืฅ ืงืืจืก ืกืขื ืกืึธืจืก. ืืืจ ืืขื ืขื ืืืขืื ืืขืฉืขืคื.
ืงืืืื ืืขืฉืขืคืื ืืืขืื ืึทืจืึธืคึผืืืึทืจืคื ืืื ืึธืื ืืืฉืึทื ื ืขื
ืืืฉ 3-5 ืืึธืจ ืฆืืจืืง, ืื ืืืืคึผื ืืฉืึทื ืึทืื ืคืื ืงืึธืืื ืืงืึทืฆืืข ืฆืืืืฉื ืืขืฉืขืคืื ืืื ืงืืืืึทื ืฅ ืืขื ืขื ืืขืืขืคืึธื (IP ืืขืืขืคืึธื ื) ืืื E- ืืจืืื. ืืืึทื ื ืื ืืืื ืืขื ืขื ืึทื ืืขืจืฉ: ืงืืืืึทื ืฅ ืืื ืืืขืืืืืื ืืืืืึทืืขืจื ืงืขื ืขื ืงืืืขื ืคึฟืื ืฉืืืขืกื ืืืืฃ ืืขื ืืืขืืืืืื, ืืขืืขืืจืึทื, ืฉืืืขืกื ืืืืฃ ืืึทื ืืขืงืก ืืื ืคึฟืื ืืขืืขืืฉืึทืคืืืขื ื ืขืืืืึธืจืงืก (ืืขืจ ืืึทืืืึทืืืง ืคึฟืึทืจ B2C). ืื CRM ืกืืกืืขื, ืืื ืื ืืืืคึผื ืืืืืืืืืจื ืคึฟืึทืจ ืื ืืขืฉืขืคื ืึทืงืืืืืืืขืื ืคืื ืื ืคืืจืืข, ืืื ืคืืืกื ืืื ืื ืึทืจืืขื ืคืื ืงืึทืืขืงืืื ื, ืคึผืจืึทืกืขืกืื ื ืืื ืกืืึธืจืื ื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืขืื ืึทืืข ืืึทืืืึทืืืง ืืืึทืืึธืื. ืืึธืก ืงืขื ืืืื ืืขืืื ืกืขืคึผืขืจืึทืืื ืคึฟืึทืจ ืืขืืขืจ ืงืึทื ืึทื, ืึธืืขืจ ืืืจ ืงืขื ืขื, ืืืฉื, ืงืืืึทืื ืึทืืฅ ืืื ืคึผืึธืกื ืืื ืฉืืืขืกื ืืืืฃ ืื ืืืขืืืืืื, ืืื ืืืกืฉืืืืขื ืืื ืืื CRM. ืืขื ืืืืืื ื ืืื ืึธืคึผืืืืึทื ืคึฟืื ืื ืืืื ืื ื ืคืื ืืืืขืจืืืื ืืื ืืึทืื ืึธืจืืึทื ืืืึทืฆืืข: ืืืืื ืืงืขืจืข ืคืื ืืจืืืกื ืืืง ืงืึทื ืขืงืฉืึทื ื, ื ืืืขืจืืงืขืจ ืจืืืืงืืจื ืคืื ื ืื-ื ืึธืจืืึทื ืืึทืงืื ื ืืื ืืืจืืืจืื ื ืืื ืื ืกืืกืืขื.
ืึธืื ืืืฉืึทื ื ืขื ืืืขื ืคืึธืจืืขืฆื ืฆื ืึทื ืืืืืงืืขื ืฆื ืขื ืฉืืจ ืึทื ืืขืจ ืงืืืขื ื ืงืึทืืืื ืึทืงืืืฅ ืคึผืื ืงื ืืื ืื ืืืขื ืืืึธืก ืืื ืืึทืงืืืขื ืคึฟืึทืจ ืืื, ืืื ื ืืฉื ืืื ืืืื ืืืืืืืืืจื ืืืงืืืืฅ. ืคืืจืืืืก ืืื ืขืก ืืืืืืืืืง ืคึฟืึทืจ ืืืจ ืฆื ืืจืึทืืื ืืืขืื ืืขื?
- ืืืจ ืืืขื ื ืืฉื ืคืึทืจืืืจื ืึท ืืืื ืงืืืขื ื ืึธืืขืจ ืืื ืืขืจืขืกืืจื ืคึผืืึทืฅ ืืึทืกื.
- ืืืจ ืืืขื ืืึธืื ืืขืจ ืืึทืื ืืื ืืขืจ ืขืจืฉืืขืจ ืืื ืข.
- ืื ืคึผืึทืกืึทืืืืึทืืื ืคืื ืืึทื ืฆืข ืืึทืจืืขืืขื ืืืืฃ ืื ืกืขืจืงืืึทืืืืฉืึทื ืงืึทื ืึทื ืขืคืขื ืขื ืืื ืคึฟืึทืจ ืืืจ (ืึธืืขืจ, ืืึธืก ืืื ืึท ืืืืขืจ ืงืึธื ืืจืึธืืืขืจืกืืึทื ืืืคึผ ืคืื ืืึทื ืฆืข ืึธื ืืึธื, ืึทืืื ืึธืคึผืฉืึทืฆื ืืื ืืึทืืืึทืืืง ืืื ืขืืืฉืข ืขืก ืืื ืคึฟืึทืจ ืืืจ ืฆื "ืืึธืื" ื ืึธื ืืขื ืงืืืขื ื ืืื ืืืขื ืืืื ืคืขืจืืขื ืืขืืข ืคึผืืึทืฅ).
- ืขืก ืืืขื ืืืื ืืจืื ื ืคึฟืึทืจ ืืืจ ืฆื ืืขืคึฟืื ืขื ืคึผืจืึธืกื ืขืจื ืืื ืืืืขืจื ืืืึธืก ืืืกืืืืื ืงืึทืืืก ืืื ืืื ืืืขื ืงืึธืืื ืืงืึทืฆืืข ืืื ืคืืจืงืืืคืื ื, ืขื ืืืฉืึทื ืืจื ืืื ืฉืืืฆื. ืืื ืืขืจืฆื, ืืขืฉืึทืก ืื ืงืึธืจืขืกืคึผืึธื ืืขื ืฅ ืคึผืจืึธืฆืขืก, ืคืืจืืข ืืึทื ืึทืืืฉืขืจื ืืึธืื ืืขืจ ืฆืืื ืฆื ืืจืึทืืื ืืืขืื ืืืืขืจ ืืืื ืคืื ืื ืืืึทืืึธื, ืืืึธืก ืืืืืืืืง ืืืคึผืจืืืื ืื ืงืืืึทืืืืขื ืคืื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืื ืืึท.
ืึทื ืึทืืืืืงืก ืคึฟืึทืจ ืงืืืื ืืขืฉืขืคืื
ืืขืจ ืืึทื ื ืืื ืืขืืืขื ืึทืจืื ืคึฟืึทืจ ืคืืืข ืืึธืจื; ืขืก ืืื ืืขืืืขื ืืื ื ืื ืฉืึทืคืื ื ืคืื ืื ืืืืขืจ ืขืจืฉืืขืจ CRM ืกืืกืืขืืขื, ืึธืืขืจ ืคืื ืืขืกืืืืขืื, ืงืืืื ืืขืฉืขืคืื ืืึธืื ืืืืื ืื ืืขืืืืื ืฆื ืงืืืขื ืฆื ืึทื ืึทืืืืืงืก ืืืฆื. ืื ืคึฟืึทืจืฉืคึผืขืืืงืืข ืฆืืืึทืืขื ืึทืจืืขื ืคึฟืื ืืขื ืืึทื ื ืืื ืฆืืืื ืฆืืืื ืคึฟืึทืงืืึธืจื: 1) ืืขืจ ืืขืืขืืฉืึทืคึฟื ืืึธื ื ืืฉื ืืขืืึทืจืคึฟื ืึทื ืึทืืืืืงืก ืืื ืืึธื ืืื ืืึทืฉืืืื ืื ืืืืคึผืึพืึทืจืืขื - ืคึฟืึทืจืงืืืคึฟื; 2) ืขืก ืืื ืืขืืืขื ืงืืื ืืึทืกืข ืืขืฉืขืคื ืงืืืืืจ ืคืื ื ืืฆื ืืึทืื. ืื ืกืืืืึทืฆืืข ืืื ืืขืืืื: 1) ืืื ืื ืึธืื ืคืื ื ืื-ืคึผืจืืึทื ืคืึทืจืืขืกื, ืืืฃ ืืืืกื ืคืื ืืขืืขืจ ืงืืืขื ื ืืึทืงืข ืขื ืจืืืฉืื; 2) ืึทื ืึทืืืืืงืก ืืขืงืืืขื ืฆื ืงืืืื ืืขืฉืขืคืื ืืื Yandex.Metrica ืืื Google.Analytics - ืื ืืืืืืึทื ืืึทืื ืืขืฆืืืื ืืขื ืงืืืื ืืขืฉืขืคืื ืฆื ืืจืึทืืื ืืืขืื ืื ืืืงืึทืืึธืจืก, ืึทื ืึทืืืื ืืื ืืืืฉื. ืึธืืขืจ, ืืืื, ืืึธืก ืืื ื ืืฉื ืึท ืืขืืขืื ื ืึธื, ืึธืืขืจ ื ืึธืจ ืึท ืืึทื ื, ืืื ืขืก ืืืขื ืคืึธืจืืขืฆื ืืื 2020.
ื ืจืขืื ืืืคึผืืึทืืขื ืึทื CRM ืืื ืื ืฉืืืืืขืกืืืง ืืืืกื ืืึทืืข ืคึฟืึทืจ ืืขืืขืจ ืงืื ื ืืื ืืื ืจืืืืง ืึทืคึผืขืจืืื ืึทืืื ืคึฟืึทืจ ืืืคึผืจืขืกืืื ืงืื ื ืืื ืกื ืืื ื ืึธื-ืกืึทืืขืก ืฉืืืฆื. ืืื ืืึธืก ืืื ืืขืื. ืขืก ืืื ืงืืึธืจ ืืื ืืขืจ ืืึธื ืึทื 2020 ืืืขื ื ืืฉื ืืืื ืึท ืฉืืื ืืื ืจืืืง ืืึธืจ ืืื ืืขืจืืื ืขื ืคืื ืขืงืึธื ืึธืืืฉ ืื ืึธืื, ืืืึธืก ืืืื ืึทื ืืขืจ ืฉืืึทืื ืคึฟืึทืจ ืืขืืขืจ ืงืืืขื ื ืืืขื ืคืึทืจืฉืืึทืจืงื. ืฆื ืืืจ ืืืืื ืฆื ืืืืึทืื ืืขืื? ื ืืฆื ืึทื ืึทืืืืืงืก ืืื ืืืื CRM ืกืืกืืขื, ืื ืจืขืืืืืึทืื ืืืขืื ืืืื ืืึทื ืฅ ืฉื ืขื ืืื ืืืืืืืืขืคืขืื. ืืคืืื ืืืื ืืืจ ืืึธื ื ืื ืืืืขื ืกืืคึผืขืจ ืึทื ืึทืืืืืงืก ืกืืกืืขืืขื, ืึธืืขืจ ืึทืจืืขื ืืื ื ืืืขืจื ืืื ืฆืืขื ืงืึทื ืงืืืืฉืึทื ื.
ืงืึธืืคึผืืขืงืก ืืึทืืื ืื ืืขื ืืืขื ืืืึทืงืกื - ืืืื
ืฆื ืืืื ืขืจืืขื, ืืืจ ืืึธื ื ืื ืืื ืืขื ืืึทื ื, ืึธืืขืจ ืขืก ืืื ืืขืืืขื ืืขืฆืื ืก ืืื ืืืขื ื ืึธืจ ืืืึทืงืกื. ืืืึทื ื, ืขืก ืืขื ืขื ืึทืืืจืขืืึทืืึธืจืก ืคืื CRM ืกืืกืืขืืขื ืืืึธืก ืคืฉืื ืคืึทืจืงืืืคื; ืืึธืกืืื ื ืคึผืจืึทืืืืืืขืจื ืืขื ืขื ืึทืงืืืืืื ืคืึธืจืฉืืึธืื ื ืื ืืืืื ืืึธืกืืื ื, ืึธืืขืจ VDS ืืื CRM, 1C ืืื ืึทื ืึธืคืืก ืืืืฃ ืืจืขื. ืคึฟืื ืื ืคืื ื ืคืื ืืืื ืื ื ืคืื ืึท ืคึผืจืึธืกื ืคืึทืจืืืึทืืืขืจ, ืืืืขืงืืึทืืืื ืืื ืึทืงืึทืื ืืึทื ื, ืืึธืก ืืื ืืจืืืก: ืขืก ืืื ืฉื ืขื ืฆื ืฆืขืืืืงืืขื, ืงืืื ITS ืงืึทื ืืจืึทืงืฅ ืคึฟืึทืจ ืืืจ, ืฆืึธืืื ื ืืื ื ืืฉื ืึทืจืืึทื ืืขืจืขืื ื ืืื ืงืึทืคึผืืืึทื ืงืึธืก, ืึทืืฅ ืืื ืืืจืืืขืงืึธืื ืืืจื ืืจืื-ืคึผืึทืจืืื ืึทืืืื ืืกืืจืึทืืึธืจืก, ืงืืื ืืจืืง. ืืื ืจืืึฟ ืืืคึผืึธืจืืึทื ืืื, ืขืก ืืื ืจืขืืืขืืืืง ืืื ืืืจ ื ืึธืจ ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืึทืจืืขืื ืืื ืืืื ืคืืจืืข. ืืึธืก ืืื ืึท ืืจืืืขืจืืง ืืึทื ื - ืืื ืืึธ ืก ืืืึธืก.
- ืื ืจืืกืงืก ืืขื ืขื ื ืืฉื ืคืื ืื ืืขืจืืขืืืืื: ืืื ืื ืืขืฉืขืขื ืืฉ ืคืื ืืขืื ืืฉ ืึธืืขืจ ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึธืืืขืืก ืืื ืื ืืึธืกืืื ื, ืืืจ ืืืขื ืคืึทืจืืืจื ืึทืืฅ ืืื ืึทืืึธื ืืื ืืืขื ืขื ืฉืืจ ืื ืคืื ืึธืคึผืขืจืึทืฆืืข, ืคึผืจืึทืงืืึทืงืื ืคืจืืึท ืคืื ืืืจ.
- ืกืืกืืขืืขื ืคืึทืจ-ืืื ืกืืึทืืืจื ืืืืฃ ืืืืึทื ืกืขืจืืืขืจืก ืึธืคื ืืึธืื ืจืืกืืจืืงืฉืึทื ื ืืืืฃ ืงืึทื ืคืืืืขืจืืืฉืึทื ืขื ืืขืจืื ืืขื, ืกืขืืืื ืืก, ืืงืกืคึผืึทื ืฉืึทื, ืขืืง.
- ืื ืึทืืึธื ืขืืขื ื ืึธืคึผืฆืึธื ืคึฟืึทืจ ืึทืืึท ืืึทืืื ืื ืืก (ืืื ืืึธืก ืืื ืฉืืขื ืืืง ืึท ืึทืืึธื ืขืืขื ื ืึธืคึผืฆืึธื) ืืื ืืึทื ืฅ ืืืขื ืืืืขืจ ืืขืฉืืืื ื ืืงืกืื ืื ืคึผืจืืึทื ืคืื ืคึผืขืจืืฉืึทืกืื ื ืืืืืืืืืจื ืืืืกืึทื ืกืื (CRM ืึธืืขืจ 1C), ืื ืงืึธืก ืคืื ืึธืื ืขืจืฉืืคึผ ืืืขื ืืืื ืืืืขืจ ืืึทืืืืืืง, ืกืคึผืขืฆืืขื ืคึฟืึทืจ ืึท ืงืืืื ืคืืจืืข.
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ืืืื ืึธืคึผืืขืืื ืืืขื ืืฉืืืื ื ืึทืืึท ืืึทืืื ืื ืืขื.
ืืืงืจืึธ ืงืจื ืืื ื ืื ืคึฟืึทืจ ืึทืืขืืขื, ืึธืืขืจ ืขืก ืืื ื ืืืืืง
CRM ืกืืกืืขืืขื ืืืขืจื ืืขืจ ืงืึธืืคึผืืืฆืืจื ืืื ืืืขืจื ืื ืืืืขืจืกืึทื. ืืืจ ืืขื ืขื ืงืขืกืืืืขืจ ืืื ืึทืงืืืืืื ืืขืืืขืืึธืคึผืื ื ืคึฟืึทืจ ืคืืืข ืืึธืจื ืืื ืืืจื ืืืจ ืืืึทืฉืคึผืื ืืืจ ืืขื ืืขื ืืืึผืงืก. ืืขืจืคึฟืึทืจ ืืึธืื ืืืจ ืืขืืืื ืึธืคึผืืืืื ืื ืจืขืืึทืงืฆืืข ืืื ืคืึธืจืฉืืึธืื ืืขืื ืืขืฉืขืคื ืึทื ืืืืืขื ืข ืืืขืจืกืืข (ืืึธืืฉ ืึทืืขืืขื ืืึธื ืกืคึผืขืฆืืขื ืืื ). ืึธืืขืจ, ืขืก ืืขื ืขื ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืคึฟืึทืจ ืืืึธืก ืืคืืื ืื ืืื ืืขืจ ืืืืกืืืืขืก ืคืื CRM ืกืืกืืขืืขื ืืืึธืก ืืขื ืขื ืืืืฃ ืื ืืึทืจืง ืืขื ืขื ื ืืฉื ืคึผืึทืกืืง. ืึทืืข ืืื ืืึทืจืคึฟื ืืื ืฆื ืจืขืงืึธืจืืืจื ืึท ืืืื-ืฆืืึทื ืืขืื ืคืื ืึท ืงืืืขื ื, ืจืืคื, "ืคืืจื" ืืื ืฆื ืื ืคืึทืจืงืืืฃ ืืื ืคืึทืจืืึทืื. ืืึธืก ืืขื ืขื ืืืงืจืึธ ืืื ืงืืืื ืืขืฉืขืคืื ืืืึธืก ืืขื ืขื ื ืึธื ื ืืฉื ืืจืืื ืฆื ืืึทืฆืึธืื ืคึฟืึทืจ ืึทื ืึทืืืืืงืก, ืขืจืฉืืืง ืืึทืื, ืงืึธืืคึผืืขืงืก ืคืืจืืขื ืคืื ืืจืึทื ืืึทืงืฉืึทื ื, ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืืื ืึทืืฅ ืึทื ืืขืจืฉ.
ืึทืืึท ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืืึทืจืคึฟื ืืืงืจืึธ ืงืจื - ืืืืขืจ ืคึผืฉืื ืืืึธืืงื ืกืึทืืืฉืึทื ื ืืืึธืก ืงืขื ืขื ืกืึธืืืืข ืืงืขืจืืืง ืืขืฉืขืคื ืืฉืื ืึธื ืงืึธืืคึผืืขืงืก ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื, ืืจืืื ืื ื ืืื ืคึผืจืขืคืขืจืึทืืื ืื ืึทืงืกืคึผืขื ืกืืืืื. ืืขืจืืืขืจ, ืืขืฉืขืคืื ืืขื ืขื ืงืืงื ืคึฟืึทืจ ืคึผืฉืื CRMs. ืืื ืึทืืขืจ, ืืืจ ืืึธืื ื ืืฉื ืืืืขืจืงื ืืขื ื ืืื ืืืืึทื ืืืจ ืืขืืจืืขื ืขื ื ืืื ืึท ืคืึทื ืืงืฉืึทื ืึทื, ืฉืืึทืจืง CRM. ืื ืืชืืืืช ืืขืงืืืขื ืืืขื ืืืจ ืืืคืจืืื ืืื ืืืขืจ : ืงืืืืึทื ืฅ ืืขืืืืื ืืื ืืขืจืขืก ืืื ืขืก ืคึผืื ืงื ืืื ืึท ืืืืขืจ ืคึผืฉืื ืงืจื (ืืจืึทื ืืึทืงืฉืึทื ืืื ืึท ืืงืฉื, ืืขืืขืคืึธื, ืึทืจืืขื ืงืึธืก, ืกืืึทืืืกืขืก - ืืึธืก ืืื ืืึทื ืฅ ืืขื ืื ืคึฟืึทืจ ืขืืืขืืข ืงืืืืึทื ืฅ ืคืื ืงืืืื ืืื ืืืงืจืึธ ืืขืฉืขืคืื).
ืืึธืก ืืื ืึท ืืืืขืจ ืืึทื ื: ืคึฟืื ืึทืืึท "ืงืืืื ืขืจ" ืึธืืึทืืืืฉืึทื, ืึท ืืขืฉืขืคื ืืืขื ืืืืขืจ ืึธืืขืจ ืฉืคึผืขืืขืจ ืงืืืขื ืฆื ืึท ืืจืืืก ืืื ืืืขื ืงืขื ืขื ืฆื ืืึทืงืืืขื ืคืื ืืื ืื ืืขืืืข ืืึทื ืืื ืืจืขืกืขืจืข ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก, ืืืึธืก ืืืื ืืืึทืงืกื ืืืืฃ ืื ืืงืขืจ ืคืื ืึทื ืึทืืืืืงืก, ืืจืืขืื ืืื KPIs, ืืื ืึธื ืคืืจืื ื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื. ืืืื ืขืจ ืคืื ืื ืืขืกืืขืจ ืืจืขื ืืก ืืืึธืก ืืืจ ืืึธืื ืืืืขืจืงื.
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ืืื 2019, ืืขืจ ืืึทืืจืืฃ ืคืื ื ืืืขืจืืง ืงืึธื ืืืืืขืงืขืจื ืฆื ืื ืืขืื ืคืื ืื CRM ืืืขืื. ืืื ืคึผืจืื ืฆืืคึผ, ืืึธืก ืืขื ืขื ืื ืืขืืืข ืคึผืืึทืืคืึธืจืืก ืืืึธืก ืืขื ืขื ืืขืืืขื ืคืจืืขืจ, ืึธืืขืจ ืืื ืืึธืื ืืขืกืึธืฃ ืงืื ื ืึท ืฉืืื ืคึฟืึทืจืงืืืฃ ื ืึธืืขื. ืคึผืจืึธืฆืขืก ืืืืืื ืขืจ ืืื BPMN ื ืึธืืืืืฉืึทื ืฉืืืฆื? - ืืึธ, ืืึธืก ืืื ื ืืืขืจืืง ืงืึธื! ืืืืกืืึทื ืื ืจืขืืึทืงืืึธืจ? - ื ืืืขืจืืง ืงืึธื. ืืื ืึทืืืขืืืื, ืื ืืืืืฉืึทืืืึทื ืจืขืืึทืงืืึธืจ ืคืื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืืื ืืื ืืืขืจ RegionSoft CRM ืึธืืขืจ ืืึทืฉืืขืืืงื ืึท ืึทื ืงืขืืข ืืื ืื ZEDLine ืกืืคึผืคึผืึธืจื ืืืืขื ืกืืกืืขื ืืื ืึทืืข ื ืืืขืจืืง ืงืึธื. ืืืจื ืืขื ืืืขื, ืขืก ืืื ืื ืื ืืขืจ ืกืื ืึธื ืื ืคึฟืึทืจ ืืขื ืืขืจืืื - ืงืืื ืงืึธื.
ืืื ืืื ืืืืขืจ ืึทื ืื ืืขืืข ืืืขื ืคืึธืจืืขืฆื ืฆื ืืืื ืืขืืืขืืึธืคึผืขื ืืื 2020. ืืืจื ืืขื ืืืขื, ืืืื ืืืจ ืคึผืืืฆืืื ื ืืืืื ืฆื ืืขื ืคืึทืงืืืฉ ื ืืืขืจืืง-ืงืึธื, ืงืืง ืืื ืื Pega BPM ืคึผืืึทืืคืึธืจืืข, ืืื ืืื ืืขืจ ืืขืืืืงืขืจ ืฆืืื ืืืื ืคึผืจืืึทื ืงืืืืื ืืื ืึธืคึผืฉืึทืฆื ืฆื ืืืื ืขืืคึผืืืืื ืืขื ืขื ืืืืืืช ืฆื ืงืึธืคึผืข ืืื ืืขื ื ืืืขืจืืง ืงืึธื. ืืื ืขืืืขืืข ืขืจืืขืจ ืขืก ืืื ืืจืื ืืขืจ ืฆื ืืขืจื ืขื ืึท ืคึผืจืึธืืจืึทืืืื ื ืฉืคึผืจืึทื :)
ื ืืืขืจืืง ืงืึธื ืึทื ืืืืืงืืื ื ืืืคึผืืืื ืื ืคืืืืงืืื ืฆื ืืืืฉื ืื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืกืืกืืขื ืืืืฃ ืื ืงืืืขื ื ืืืึทื ืึธื ืกืืึธืคึผืคึผืื ื ืื ืืืึธืจืงืคืืึธืื ืึธื ื ืืฆื ืคึผืจืึธืืจืึทื ืงืึธื (ืืืจื ืืืืืฉืึทืืืึทื "ืึทื ืืืืืงืืื ื"). ืกืืืคึผืื, ืืึธืก ืืื ืื ืืขืืืข ืืขืฉืืืืข ืืืขื ืึท ืคืึทืจืงืืืคืขืจ ืกืขืื CRM / ERP ืืื ืื ืืึธืืืึทืืืืืฉืึทื: "ืืึทื ืึทืืืฉืขืจื ืงืขื ืขื ืืึธืืืคืืฆืืจื ืื ืกืืกืืขื ืืื ืึธื ืคึผืจืึธืืจืึทืืืื ื ืกืงืืื." ืืึธืื ืืืจ ืืขืคืจืืืื ืฆื ืืืืขื ืขืคึผืขืก ืืขืจ ืงืึธืืคึผืืืฆืืจื ืืื ืึท ืืื ืขืึทืจ ืคึผืจืึธืฆืขืก ืืื BPMN? ืฆื ืืืจ ืืื UML ืืืืึทืืจืึทืื? ืึทืืื, ืืคืืื ื ืืฉื ืืขืืขืจ IT ืืืืืข ืืื ืืขื ืืึทืื ืืจืืื ืฆื ืืื ืงืขืจ ืืื ืืขื, ื ืื ืฆื ืืขืจืืึธื ืขื ืคึผืจืึธืกื ืืึทื ืึทืืืฉืขืจื, ืคึฟืึทืจ ืคืืืข ืคืื โโืืืขืืขื ืื ืืืืืืืืืจื ืืื ืืึธื ืืฉื ืืืจื "ืงืืืงืื ื ืืืืฃ ืคึผืขื ืืึทืืจืึทื 1C".
ืคืืจืืืืก ื ืืืขืจืืง ืงืึธื ืืื ื ืืฉื ืืขืจ ืืึทื ื ืืืจ ืืึทืจืคึฟื?
- ืฆื ืงืึธืคึผืข ืืื ืึท ื ืืืขืจืืง ืงืึธื ืงืึทื ืคืืืืขืจืืืฉืึทื, ืึท ืคืึทืจืืืึทืืืขืจ ืืึทืจืฃ ืืืืกื ืืคึผืืืช ืืึธืืืง (ืืื ืึท ืื ืืขืจืืขื ืืง, ืืื ื ืืฉื ืืื ืึท ืืจืืืื ืืจืืื) ืืื ืืึธืื ืกืงืืื ืืื ืืจืืขืื ืืื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื. ืกืืืคึผืื ืฉืืขืื, ืึท ื ืืืขืจืืง ืงืึธื ืืขืืืขืืึธืคึผืขืจ ืืืื ืืจืึทืืื ืืื ืึท ืืขืืืขืืึธืคึผืขืจ. ืึทื ืืขืจืฉ, ืขืก ืืืขื ื ืขืืขื ืึท ืคึผืืึทืฅ ืคืื ืฆืืื ืฆื ืืึทืื ืืืกืืืืงืก ืืื ืืขื ืืขื ืงืึธื ืกืืจืืงืืึธืจ.
- ืขืก ืืืขื ื ืืฉื ืืืื ืืขื ืื ืคึฟืึทืจ ืืืจ ืฆื "ืึทืกืขืืืึทื" ืึท ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึธืฆืขืก, ืืึทืจืืื ืึธืืขืจ ืืึธืืืืข - ืขืก ืืื ืืืืืืืง ืฆื ืืืกืฉืืืืขื ืขืก ืจืืืืืง ืืื ืื ืืึธืืืง ืคืื ืื ืกืืกืืขื ืืืึธืก ืืืจ ืงืึทืกืืึทืืืื.
- ืขืก ืืื ืึท ืืืื ืืึทืฉืืึธืขืก ืึทื ืืืจ ืืืขื ืกืืฃ ืึทืจืืืฃ ืืื ืื ืืึทืฆืึธืื ืืขืื ืืฉ ืฉืืืฆื ืคืื ืื ืคืึทืจืงืืืคืขืจ, ืืืืึทื ืืืจ ืืืขื ืืึธืื ืคึฟืจืืื ืืืขืื ืืจืืขืื ืืื ืื ื ืืืขืจืืง ืงืึธื ืคึผืืึทืืคืึธืจืืข, ืืื ืขืจ ืืืขื ืืืื ืฆืืคืจืืื ืฆื ืขื ืืคึฟืขืจื ืืื - ืคึฟืึทืจ ืึทื ื ืึธื ืึธืคึผืฆืึธื.
- ืืืื ืขืืคึผืืืืื ืืืขืื ืคืึทืจืืจืขื ืืขื ืึทืจืืขื ืฆืืื ืฆื ืืขืจื ืขื ืื ืคึผืืึทืืคืึธืจืืข ืืื "ื ืืืขืจืืง ืงืึธื ืึทื ืืืืืงืืื ื" ืืื, ืืื ืื ืฆืืื ืืืขื ืืืื ืคืืจืืจืืื ืฆื ืื ืฉืึธืื ืคืื ืืืืขืจ ืืืืคึผื ืืึทืกืงืก. ืขืก ืืื ืืจืื ืืขืจ ืฆื ืคืึทืจืืจืขื ืืขื ืืขืื ืืืืฃ ืคืึทืจืงืืืคืขืจ ืืืคึผืจืืืืืึทื ืฅ ืืื ื ืืฉื ืืืกืืจืึทืงื ืขืืคึผืืืืื ืคืื ืืืืขืจ ืึทืจืืขื ืจืืกืคึผืึทื ืกืึทืืืืึทืืื. ืืคืืื ืืืื ืืืจ ืืึธื ืืึทืฉืืึธืกื ืฆื ืืึทืฉืืืืขื ืฆื ืึท ื ืืืขืจืืง ืงืึธื ืคึผืืึทืืคืึธืจืืข, ืืขืจ ืืขืกืืขืจ ืืืืืื ื ืืื ืฆื ืึธื ืฉืืขืื ืึธืืขืจ ืึทืืึทืงืืื ืึท ืืึทืืื ืืขืจ ืืขื ืืฉ ืฆื ืึทืจืืขืื ืืื ืืื.
- ืื ื ืืืขืจืืง ืงืึธื ืคึผืืึทืืคืึธืจืืข ืืื ืืึธืจื ืืฉื ืืขืจ ืืื ืึท ืงืึทื ืกืืจืึทืงืฉืึทื ืฉืืขืื ืืืึธืก ืืื ืึท ืืืืืืขื ืืึทื ื ืคืื ืงืืืื, ืคึผืึทืจืฅ, ืืืืื ืืื ืืขื ืืฉื. ืืืื ืืืจ ืืืืื ืฆื ืืึทืื ืึท ืืึธืจ ื ืืึทืข ืฉืืจืื ืืืึธืก ืืื ื ืืืืืง ืคึฟืึทืจ ืืืื ืืขืฉืขืคื ืจืขืงืืืืจืขืืขื ืฅ, ืืืจ ืืืขื ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืฉืจืืึทืื ืคืึทืงืืืฉ ืงืึธื (ืืื ืจืืึฟ ืืกืชึผืื ืงืึธื ืืึทืงื ืึท ืคืึทืจืงืืืคืขืจ).
- ืคึผืืึทืืคืึธืจืืก ืืึธืื ืคืืืข ืจืืกืืจืืงืฉืึทื ื ืืืืฃ ืื ืืึทืืจืืืฉืึทื ื, ืึทืคึผืืก, ืคึผืึธืกื, ืขืืง. ืืืจ ืืืขื ืืึธืื ืฆื ืกืึธืืืืข ืื ืคึผืจืึธืืืขืืก ืืืืึทืืขืจ ืคืื ืื ืงืืืคึผืึทืืืืึทืืื ืคืื ื ืืืขืจืืง ืงืึธื.
ืืื ืืึธื ื ืื ืืืกืฉืืืกื ืึทื ื ืืืขืจืืง-ืงืึธื ืคึผืืึทืืคืึธืจืืก, ืืื ืืขืจ ืึท ืืืืขืจ ืคึฟืึทืจืงืืืฃ ืกืึธืืก, ืืืขื ืืืื ืึท ืคึผืขืจืกืืกืืขื ื ืืึทื ื ืคึฟืึทืจ ืคึฟืืจืืข ืงืจื, ืึธืืขืจ ืืืจ ืืืฉืืืื ืืึธื ื ืืฉื ืจืขืืขื ืขื ืืืืฃ ืืื ืืื ืึท ืกืืคึผืขืจื ืึธืืืึท ืืงืกืคึผืืึธืืืฉืึทื ืึธืืขืจ ืึท ืืืืืื ื-ืึทืืข. ืจืืึฟ ืืกืชึผืื, ืึท ืจืขืืืขืืืืง ืึทืืืงืึทื ืคึฟืึทืจ ืงืืืื ืคึผืจืึทืืืฉืขืงืก ืึธื ืกืงืืืืื ื ืืื ืงืึธืืคึผืืขืงืก ืืขืฉืขืคื ืจืขืงืืืืจืขืืขื ืฅ ืึธืืขืจ, ืืืื ืืืจ ืงืืง ืืื ืืืึทืขืจ ืกืึทืืืฉืึทื ื, ืคึฟืึทืจ ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืืืึธืก ืืึธืื ืืขืื ืฆื ืืืืึทืื ืึทืืืขืง ืคึฟืึทืจ ืึท ืฉืืขืงื ืคืื ืืขืืืขืืึธืคึผืขืจืก (ืืืืืื ืืขืจื) ืคึฟืึทืจ ืึท ื ืืืขืจืืง ืงืึธื ืคึผืืึทืืคืึธืจืืข.
ืืืืื ื ืืฉื, ืึทืืืก, ืืืื ืฆืืื ืืื ื ืืฉื ืืขืงืืืขื
ืืื ืืื ืืืขืจ ืคืึธืจืืืกืืึธืื ืคึฟืึทืจ 2019, ืืืจ ืื ืืขื ืืืขื ืึทื ืจืขืืข ืืขืงื ืึทืืึทืืืฉืื ืืืึธืื ืืขืจืืจืืืื CRM ืกืืกืืขืืขื, ืึธืืขืจ ืืื ืื ืคืึธืจืขื: "ืึทืืืก, ืจืืคื ืกืขืจืืขื ืืืืึทืืืึธืื ืคึฟืื ืืกืืึธืง ืืืง." ืื ืคืึธืจืืืกืืึธืื ืืื ืืขืืืขื ืืืช ืืื ืื ืขืจืืกื ืืขืืืขื ืืืขื: ืงืื ืึทืกืืกืืึทื ืฅ ืืึธืื ืืึทืงืข ืจืืืฉื ืืื ืขืจ CRM ืกืืกืืขืืขื, ืึธืืขืจ ืืื ืืืฆื ืืื ืงืขื ืขื ืืืืื ืืึทืื ืืึทืกืงืก - ืืึธืก ืืื ืึท ืคืื ืืืืื ืืงืขืจ ืื ืืขืืืืขื ื ืึทืจืืขื ืืื ืืึทืื ืึท ืงืื ืจืืคื. ื ื, ืืืจ ืืืืืื ืึทื ืงืึทื ืืืื ืกื: ืคึฟืึทืจ ืืืฆื, ืึท ืงืื ืึทืกืืกืืึทื ื ืืื ืึท CRM ืกืืกืืขื ืืื ืืขืจ ืึท ืคึฟืึทืจืงืืืฃ ืืืืืง ืืื ืคึผืึทืืคึผืขืจืื ื, ืืื ืงืืื ืืึธืจืืืึธื ื ืคืื ืืขืฉืขืคื ืืืขืจื ืงืขื ืืืง.
ืคึฟืขืึดืงืืืื ืคึฟืึทืจ ืื ืฆืืืื ืคืื ืคึฟืขืึดืงืืืื ืืืขื ืืึทืื CRM ืืขืจ ืืืึทืขืจ
ืืื ืื ืืขืฉืขืคื ืกืืืืืืข ืคืื โโIT ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก, ืืืจ ืงืขื ืขื ืืจืขืคื ืื ืืึทืืจืืฃ ืคืื ืึท ืืขืฉืขืคื ืคึฟืื ืงืฆืืข (ื ืืฆืืง ืคืึทื ืืงืฉืึทื ืึทืืืื ืืืึธืก ืขื ืืก ืืื ืึท ืืขืืืื ื) ืืื ืึท ืคึผืจืึธืืืงื ืฉืืจืื (ื ืื ืกืคึผืขืฆืืขื ื ืืืืืง ืืืกื ืืืึธืก ืืื ืืืืื ืคืืกืืขืืขืจ ืฆื ืื ืืืืขื ืืื ืื ืคืึธืจืขื ืคืื ืคึผืจืขืก ืจืืืืกืื. ืืื ื ืืึทืขืก ืืืืฃ ืกืคึผืขืฉืึทืืืืื ืืืืืืขื). ืคึฟืึทืจ ืืืึทืฉืคึผืื, ืึท ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึธืฆืขืก ืืืืืื ืขืจ ืึธืืขืจ ืกืงืขืืืฉืืืขืจ ืืื ืึท ืืืืืืืง ืืขืฉืขืคื ืคืื ืงืฆืืข, ืืื ืึท ืืึทืจืฅ ืงืืจืก ืืขืืขืจ ืึธืืขืจ ืคึผืขืืึธืืขืืขืจ ืืื ืื ืจืืจืขืืืืืง ืืืขืจืกืืข ืคืื โโCRM ืืื ืึท ืคึผืจืึธืืืงื ืฉืืจืื. ืืื ืขืืืขืืข ืื ืึธืื, ืืขื ืฉืืจืื ืงืขื ืืืื ืึทื, ืืืจ ืึธืืขืจ ืืึทืืืคืืงืึทืืืึธื - ืืืื ืืื ืืขื ืขื ื ืืฉื ืึธื ืืืขื ืืืขื ืฆื ืื ืืขืฉืขืคื ืคืื ืื ืฆืื ืงืืืืึทื ืฅ. ืืืื, ืืื 2018-2019 ืขืก ืืื ืืขืืืขื ืืืฉ ืึท ืืืืึทืืืข ืคืื โโืึทืืึท ืืจืืงืก: ืคืึทืจืฉืืื ืงืจืืก ืื ืืขืืืืื ืฆื ืคืึธืจืฉืืึธืื ืคึฟืึทืจืงืืืฃ ืคืึทื ืืงืฉืึทื ื (ืึธืืขืจ ืคืึทืจืฉืืืืืง ืึธื ืขืก!), ืจืืคื ืืืืฃ ืืึทืจืืื ืืขืฉืขืคื ืงืึธืืืฉืื ืืื ืคึผืึทืจืื ืขืจืก ืืื ืืึธื ืืึธืื ืข ืงืึทืืึทืืขืจืืืฉืึทื ื. ืึทืืข ืืขื ืงืึธืก ืืขืื ืคึฟืึทืจ ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืืื ืืึธื ืคืืจื ืฆื ืึท ืคืึทืจืืจืขืกืขืจื ืืื ืื ืคึผืจืืึทื ืคืื ืื ืืืืืื ื ืคึฟืึทืจ ืื ืกืืฃ ืงืึทื ืกืืืขืจ.
ืืขืจ ืฆืืืึทื ื ืืืขื ืืืขืจื ืืจืขื ืื ืืืืึทื ืขืก ืกืืืคึผืืึทืคืืื ืื ืืขืฉืขืคื ืืึทืกืงืก, ืึทืืึทืื ืืืจ ืฆื ืืึทืงืืืขื ืืื ืึท ืคืึทืจืฉืืืื ืงืืึทื ืคืื ืืขืืืข, ืืื ืืจืึธืฅ ืึทืืข ืื ืคืื ืืืึทืกื ืึทืก, ืื ืงืึทื ืกืืืขืจ ืืืืงืก ืขืก. ืืขืจืืืขืจ, ืขืก ืืืขื ืืืื ืงืืื ืขืฆื - ื ืึธืจ ืืขืืขื ืงืขื ืึทื ืคึฟืึทืจ ืืขืืขืจ ืฉืคึผืึธื ืืืึธืก "ืกืืืืื" ืึธืืขืจ "ืืืคึผืขื" ืืืจ ืืขื ื ืืขืจ ืืืื ืขืจ ืืืึธืก ืืืขื ืืึทืฆืึธืื. ื ื, ืืึธืก ืืื ื ืืฉื ืืขืจ ืขืจืฉืืขืจ ืืึธื ืคึฟืึทืจ ืืื ืื - ืืึธื ื ืื ืืึทืฆืึธืื ืคึฟืึทืจ ืึทืืึท ืืื ืื ืืื ืืึทืืืขืฅ, ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ื ืืื ืืคืืื ืึทื ืืืืืงืืื ื ืืืฉืืจืื? ๐
ืืืืืงื ืก ืืืขืื ืืืืืืขืจ ืืืืคืืืืื. ืจืืกืงืก ืืืื
ืื ืืืคืึธืจืืึท ืคืื ืื ืงืึทื ืืืื ืืึทื ืก ืืื ืึทืงืกืขืกืึทืืืืืื ืคืื ืืืึธืืงื ืืขืงื ืึทืืึทืืืฉืื ืืื ืืืขื ืฆื ืืืืขืจืืืื ืคึผืจืึธืืืขืืก: ืื ืืืืขืจืงืืึทื ืคืื ืืึทืื, ืงืึทื ืคืืืืขืจืืืฉืึทื ื ืืื ืืืึธืืงื ืื ืคืจืึทืกืืจืึทืงืืฉืขืจ ืืื ืื ืงืจืืกืื ืืื ืึทืคืขืงืืึทื ืืืจื ืคืื ืืจืืืกื ืืืง ืื ืคืืื, ืงืจืึทืคื ืืึทืืืฉืืจ ืืื ืืคืืื ืคึฟืืจืืข ืืืกืืึทื ืึทืืื ื ืคืื ืืึธืกืืื ื ืืื ืืึทืื ืกืขื ืืขืจืก. ืืืื, ืึท ืืจืื ืคึผืึทืจืืื, ืืืืขืืง ืคืึธืจืฉืืขืื ืืื ืึท ืืขืฉืขืคื ืืืึธืก ืืื ืืืึธืืงื ืืืืืืืืืจื ืืื ืืืึทื ืื ืคืจืึทืกืืจืึทืงืืฉืขืจ, ืืืื ื ืืืึธื ืืื ืืืขืจื ืึท ืืึทืืึธืฉืขืกืืืง ืืื ืคืึทืงืืืฉ ืกืึทืงืึธื ืข ืฆื ืื ืคืืจืืข 'ืก ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืืขืจืืืื.
ืขืก ืืื ืืคึผืืืช ืืึธืื ืข ืฆื ืคืึทืจืืึธืื ืืืึธืืงื ืืขืงื ืึทืืึทืืืฉืื ืืื 2020, ืึทืืื ืืึทื ืืืืฃ ืฆื ืึท ืกืืจืึทืืขืืืข ืคึฟืึทืจ ืืืืืขืจืกืึทืคืืืื ื ืจืืกืงืก ืืื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืืขืจืืืื: ืืึทืืื 2-3 ืงืืคืืขืก ืคืื ืืึทืงืึทืคึผืก ืืืืฃ ืคืึทืจืฉืืืขื ืข ืกืขืจืืืขืจืก, ืฆื ืงืจืึธื ืืืื ืงืืืขื ื ืืึทืืข ืืื ืืจืึทื ืกืึทืงืืืึธื ืืึทืืึทืืืืก, ืืขืื ืืืืขืจืืึทื ื ืฆื ืืขืกืงืืึทืคึผ CRM. (ืืืึธืก ืืขื ืขื ืืึธืืกืืื ืืืืฃ ืืืื ืกืขืจืืืขืจ), ืืึธื ืืืึธืจ ืื ืืืืขืจืืืื ืคืื ืึทืงืกืขืก ืจืขืื. ืืืื ืืืจ ืืขืคึฟืื ืขื ืขืก ืฉืืืขืจ ืฆื ืงืึธืคึผืข ืืื ืืขื, ืคืจืขืื ืึท ืึทืืฆืึธืจืกืื ื ืคืืจืืข ืึธืืขืจ ืืืื ืืืืืื ืกืืกืืขื ืึทืืืื ืืกืืจืึทืืึธืจ ืฆื ืฉืืขืื ืื ืืืืขืจืืืื ืกืืกืืขื. ืื ืืืืกื ื ืืฉื ืกืงืืืคึผ ืืืืฃ ืืืืขืจืืืื - ืคึผืจืึธืืืขืืก ืืื ืขืก ืืืขื ืงืึธืกืื ืืขืจ ืืื ืื ืืึทื ื ืืืืคื.
ืื ืจืืืืื ืื ืืืขื ืคืึธืจืืขืฆื ืฆื ืืืื
ืืืื, ืืื 2019, ืืื ืืื ืืกืืขืจ ืฆืืืื ืงืึทืืืฉืึทื ื ืฉืืืืืื ืืขื ืขื ืืจืืืก ืืืึธืก ืึทืืืึธืจืืื ืื CRM ืกืืกืืขื ื ืืืขืจ 1 ืึธืืขืจ ืึท ืืืืื ื ืจืึธืืข ืืื ืื ืืึทืจืง. ืขืก ืืขื ืขื ืืืื ืืขืืืขื ืึท ืคึผืืึทืฅ ืคืื ืึทืืึท ืจืืืืื ืื ืืื ืืืจืืืื, ืืื ืึท ืืึทื ืฅ ืคึผืึธืืคึผืึธืืก ืคืจืืื ืืื ืืขืืจืื ืืขื ืคึฟืึทืจ ืื ืคืึทืจืฉืคึผืจืืืืื ื ืคืื ืขืืึทืคืึทื ืฅ. ืืื ืืจืึทืืื ืืขื ืืึทื ื ืืื ืืื ืืืืืขืงืขืจื ืืื ืืืขื ืืืืึทืื ืืขืืขืืืง ืืื ืืขืืื ื. ืืืจื ืืขื ืืืขื, ืืืจ ืืขืฉืจืืื ืืืึธืก . ืึทืืื ืคึผืจืืืืจื ืื CRM, ืงืืืึทืื ืคึฟืึทืจ ืืื, ืืื ืืึธื ื ืื ืคืึทืจืืึธืื ืืื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืึธืก ืืื ืืขืฉืจืืื ืคึฟืื ืืืื VK ืึทืงืึทืื ืฅ ืึธืืขืจ ืคึผืจืึทืคืืืึทืืื "ืืืืืกืืขื" ืืืจื ืื ืื ืืขืจ NIICHAVO.
ืขืก ืืขื ืขื ืขืืืขืืข ืืขืจ ืกืคึผืขืฆืืคืืฉ ืืจืขื ืืก ืืืึธืก ืืืขื ืืฉืคึผืขื ืื ืืึทืจืง ืคึฟืึทืจ ืงืจื ืกืืกืืขืืขื ืืื ืจืืกืืึทื ื: ืื ืงืฉืื ืคืื ืงืื ืกืืืขื ืกืืืื ืืื ืืืึทื ืฉืืืืืช ืืื ืึธืคื, ืืขืจ ืืึทืจืง ืืื ืึธืืืืขืจืคืืึธืืื ื ืืื "ืืืื ืืึธื" ืงืจื ืกืืกืืขืืขื ืืืึธืก ืคึผืจืืืืจื ืืื ืื ืืืคึผืขื ืืึทื ืืื ืึธืืขืจ ืืื ืฉืืืขืฃ ื ืขืืืืึธืจืงืก, ืื ืืึทื ืืจืึธื ืคืื ืื ืืขืืืข ืคึผืึทืจืื ืขืจ ื ืขืืืืึธืจืงืก ื ืขืืืืึธืจืงืก, ื ืืืขืจืืง ืืืจืื ืคืื ืึธืืึทืืืืฉืึทื ืคืื ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก (ืขืกืืืืึทืืขื ืืืึท ืืืขืื 8% ืืื ืืึธืกืงืืืข, ืืคืืื ื ืืืขืจืืงืขืจ ืืื ืื ืืงืืืืช), ื ืืืขืจืืง ืืึทื ืืฆืขืจ ืืืืกืืงืืึทื, ืืื"ื ื. ืึธืืขืจ ืืึธืก ืืขื ืขื ื ืืฉื ืื ืืขืฉืขืขื ืืฉื ืคืื 2020, ืึธืืขืจ ืื ืืจืขื ืืก ืืื ืืืึธืก ืืืจ ืึทืืข ืืึธืื ืฆื ืืขืื.
ืืื ืึทืืืขืืืื, ืื CRM ืืึทืจืง ืืื ืืขืืขืืืง, ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืืืืึทืื ืืื ืืขืจืขืก ืืื ืึธืืึทืืืืฉืึทื, ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืื ืืขื ืขืคืืฅ, ืืืื ืึทืืืขืจื ืึทืืืืืขืก, ืคืึทืจืืืืึทืื ืืื ืืจืึทืืื ืืืขืื ืืื. ืื ืึธืืึทืืืืฉืึทื ืืื ืื ืงืจืืกืื ืืื ืืื ืึท ื ืืื, ืืื ืืื ืึท ืฉื ืื ืืึทื ื ืึธืืขืจ "ืืืืึทื ืขืก ืืื ืฆื." ืืืจ ืคืึธืจืืขืฆื ืฆื ืึทืจืืขืื.
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