ืืืึธืก ืืืจ ืืึธืื, ืืืืกื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื (KM) ื ืึธื ืืืืืื ืึทืืึท ืึท ืืึธืื ืข ืืืึทืข ืฆืืืืฉื IT ืกืคึผืขืฉืึทืืึทืกืฅ: ืขืก ืืืื ื ืงืืึธืจ ืึทื ืืืืกื ืืื ืืึทืื (C), ืึธืืขืจ ืืืืฉืึทืืืึทืื ืืึธืก ืืืื ืขืืืขืืข ืืื ืคืื ืคึผืขืจืืขื ืืขื ืืืืกื, ืืืื ืืืืืขื ืข ืืขืจืคืึทืจืื ื, ืืขืขื ืืืงื ืืจืืื ืื ื, ืคึผืึทืืคึผื ืกืงืืื . ืขื ืืขืจืคึผืจืืื-ืืจืืื ืืืืกื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืกืืกืืขืืขื ืืขื ืขื ืจืึทืจืขืื ืืขืืึทื ืง ืืืขืื, ืกืืึธืืื, ืืื, ืืืืกืืงืื, ืืื ืืึธื ื ืื ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืืืึธืก ืืืขืจื ืื ืืืืกื ืคืื ืึท ืืึทืืื ืืขืจ ืืขืืืขืืึธืคึผืขืจ ืงืขื ืขื ืืจืขื ืืขื ืืืืขืจ ืื ืืื ืฆืข ืคืืจืืข. ืขืก ืืขื ืขื ืืืืกื ืขืืขื, ืคืื ืงืืจืก. ืืื ืืขืจ ืืขืืืืงืขืจ ืึทืืขืงืกืื ืกืืืึธืจืื ืคืื CROC ืืขืฆืื ืก ืืขืืขืื ืึท ืืืกืืขืฆืืืื ื . ืืืขืจ ืืึธืก ืืขื ืขื ื ืึธื ืืคืืขืืื ืืขืจื ืืขืจืฉืืื ืื ืืขื.
ืึทืืื ืืืืฃ Habrรฉ ืขืก ืืื ื ืึธื ืงืืื ืืึทื ืืขืืึทืงืืืืึทื ืฆื ืืืืกื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื, ืึทืืื ืืื ืฉืจืืึทืื ืืืื ืคึผืึธืกืื ืืื ืื ืืืฆืื ื ืืึทื. ืืึทื ืฅ ืืขืจืขืื, ืืืื ืขืคึผืขืก, ืืืืึทื ืืืืฃ ืืคืจืื 26, ืืึทื ืง ืฆื ืื ืืื ืืฆืืืืืื ืคืื ืื ืึธืืขื ืืื ืื ืงืึทื ืคืจืึทื ืกืึทื, ืืขืจ ืขืจืฉืืขืจ ืงืึธื ืคึฟืขืจืขื ืฅ ืืื ืจืืกืืึทื ื ืืืืฃ ืืืืกื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืืื ืขืก ืืื ืืขืืืขื ืคืืจืืขืงืืืขื - .
ืืื ืืื ืืขืืืขื ืืึทืืืืืง ืฆื ืึทืจืืขืื ืืืืฃ ืื ืงืึธื ืคืขืจืขื ืกืข ืคึผืจืึธืืจืึทื ืงืึทืืืื, ืฆื ืืขื ืืื ืืขืจื ืึท ืคึผืืึทืฅ ืคืื ืืืื ืืืึธืก ืืึธืื ืฆื ืขืืืขืืข ืืึธืก ืคืืจืงืขืจื ืืืื ืืืืืืฉ ืืืขืื ืคืื ืึท ืืืืกื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืคืึทืจืืืึทืืืขืจ ืงืึทืคึผืืืขืจ, ืืื ืฆื ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืึทื IT ืืื ืฉืืื ืืขืจืืืึทืงืกื ืฆื ืืืืกื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื. ืขืก ืืืืืื ืฆื ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืคืื ืืืึธืก ืืืึทื ืฆื ืฆืืืึทื ื ืขืก.
ืืืจื ืืขื ืืืขื, ืฆืืืื ืืขืจ ืงืึทื ืคืจืึทื ืกืึทื ืืืขืื ืืืืกื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืืขื ืขื ืืขืืืืื ืืืืฃ ืืคืจืื 10 ืืื 17-19 ืืคืจืื: ะธ , ื ืฒ ืฐืขืืืข ืจ ืื ื ืื ื ืืขืื ื ื ื ืืขืืขืื ืืฒ ื ืฆ ื ืฉืคืื ื ืฐ ื ื ืืืืื . ืื ืงืึทื ืคืจืึทื ืกืึทื ืืึธืื ื ืืฉื ืืึธืื ืึทื IT ืคืึธืจืืจืืืื, ืึธืืขืจ ืืื ืืึธืื ืขืคึผืขืก ืฆื ืคืึทืจืืืืึทืื ืืื. ืืื ืืืื ืขืจืฉืืขืจ ืคึผืึธืกืื ืืื ืืืืื ืฆื ืจืขืื ืืืขืื ืื ืืขืืื ืงืขื ืึทื ืึธื ืืืื ืืื ืื ืงืึทื ืคืจืึทื ืกืึทื ืื ืกืคึผืืืขืจื ืืืจ, ืึท ืืืืกื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืืืืืข. ืืึธืก ืงืขื ืืืื ืืึทืืจืึทืื ืืื ืขืฆื ืคึฟืึทืจ ืฆืืงืื ืคึฟื ืกืคึผืืงืขืจื, ืืื ืืขืืื ื ืืื ืคึฟืึทืจ ืื ืื ืืืึทืืืื ืืื ืืืืกื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืืืื ืึทืจืืขื.
ืืืจ ืืึธืื 83 ืจืืคึผืึธืจืฅ, 24 ืกืืึธืฅ ืืื 12 ืืขื ืคึฟืึทืจ ืืึทืฉืืืก-ืืืื
83 , ืงืืจื . ืืืก . ืืจืึธืฅ ืืขื ืคืึทืงื ืึทื ืืึธืก ืืื ืืขืจ ืขืจืฉืืขืจ ืืืฆืื ื, ืืื ืืืืื ืืง ืืขื ืืฉื ืืขื ืขื ืื ืืืึทืืืื ืืื ืกืขื ืืจืึทืืืืื ืืืืกื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืืื IT, ืขืก ืืื ืืขืืืขื ืืจืืืก ืืื ืืขืจืขืก ืืื ืืขืจ ืืขืืข. ืื ืกืืืืึทืฆืืข ืืื ืืขืืืขื ืึท ืืืกื ืงืึธืืคึผืืืฆืืจื ืืืจื ืืขื ืคืึทืงื ืึทื ืืื ืื ืืขืจืืื ืคึฟืึทืจ ืคืึธืจืืืืื ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ื, 13 ืกืืึธืฅ ืคืื 24 ืืขื ืขื ืฉืืื ืืขื ืืืขื, ืืื ืื ืกืคึผืืงืขืจื ืืืกืืึธืืข ืืขืืืืืื ืึทื ืืื ืื ืืขืจืืื, ืึทืืข ืื ืฉืคึผืึทืก ืืื ื ืึธืจ ืึธื ืืืื, ืึทืืื ืืื ืื ืืขืฆืืข ืคึผืึธืจ ืคืื ืืขื ืืืืกืืขืืืกื ืืื ืึผืืขื ืืึทืื ืคืื ืื ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ื ืฆื ืืื ืื. ืคืื ืงืืจืก, 12 ืืขื ืืืืืขืจ ืื ืคืืื ืึทืืืืืืฉืึทื ืคืื ืื ืคึผืจืึธืืจืึทื, ืขืก ืืื ืืขืืืขื ืึทื ืจืืืืกืืืง ืฆื ืึทืจืืขืื ืืขืืื ื ืืื ืืขืืขืจ ืคึผืึธืืขื ืฆืืขื ืจืขืื ืขืจ, ืืขืจืืืขืจ ืขืก ืืื ืึท ืืขืืืขืืงืืื ืึทื ืขืืืขืืข ืืฉืืงืึทืืืข ืจืืคึผืึธืจืฅ ืืขื ืขื ืึทืืืขืงืืขื ืืืขื ืืืืึทื ืคืื ืึทื ืื ืืจืึทืกืืื ื ืึทืืกืืจืึทืงื. ืืื ื ืึธื, ืืื ืืืืืื ืึทื ืื ืคึผืจืึธืืจืึทื ืึทืจืืึทื ืืขืจืขืื ื ืฉืืึทืจืง, ืืืฃ ืืื, ืจืืึฟ ืืืคึผืึธืจืืึทื ืืื, ืืขืืืขื ืื ืจืืคึผืึธืจืฅ ืืื ืึท ืคึผืืึทืฅ ืคืื ืืขืืึทืืืก ืืื ืคึผืจืึทืงืืืกืื.
ืืื ื ืึธื ืืื ืืืึธืื ืืื ืฆื ืฆืืขื ืืืืขืจ ืงืึทื ืงืืืืฉืึทื ื ืคืื ืื ืึทื ืึทืืืกืืก ืคืื ืึทืืข ืืขืจืืื ืื ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ื. ืืึธืืขืจ ืืื ืืืขืื ืืืื ื ืืฆืืง ืคึฟืึทืจ ืขืืืขืืข ืคืื โโืื ืืืืขื ืขืจ ืืื ืืืขื ืืขืื ืึท ื ืืึทืข ืคืืจืฉืืื ื ืคืื ืืืืกื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื. ืึทืืฅ ืืืึธืก ืืื ืืืขื ืฉืจืืึทืื ืืืืึทืืขืจ ืืื ืจืืื IMHO, ืืืืืจื ืืืืฃ ืืขืงืก ืืึธืจ ืืขืจืคืึทืจืื ื ืคืื ืืืืขื ืึท ืืืืกื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืกืืกืืขื ืืื ืงืึทืกืคึผืขืจืกืงื ืืึทื ืืื ืงืึทืืืื ืึทืงืืืืื ื ืืื ืคึผืจืึธืคืขืกืกืืึธื ืึทืืก ืืื ืื ืคืขืื ืคืื ืงืึธืืคึผืืืืขืจ ืืืืกื ืฉืึทืคึฟื.
ืืืึธืก ืืื ืืืืกื?
ืืืืฃ ืืขืจ ืืืื ื ืงืึธื ืคึฟืขืจืขื ืฅ, ืืึธื ืืขืืขืจ ืจืขืื ืขืจ, ืฆื ืขืก ืืื ืึท ืืขืืึธืืึธืืึธืืืกื, ืึท ืืื ืืืืขืจืกืืืขื ืคึผืจืึธืคืขืกืึธืจ, ืึธืืขืจ ืึท ืจืขืื ืขืจ ืืืึธืก ืืื ืืืืื ืคืึทืจืึทื ืืืืึธืจืืืขื ืคึฟืึทืจ ืืืืกื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืืื ืืืื ืคืืจืืข, ืื ืืขืืืืื ืืื ืื ืงืฉืื "ืืืึธืก ืืื ืื ืืืืกื ืืืึธืก ืืืจ ืืืขืื ืคืืจื?"
ืืื ืืืื ืืึธืื ืึทื ืื ืงืฉืื ืืื ืืืืืืืง. ืืื ืื ืืขืจืคืึทืจืื ื ืคืื ืืจืืขืื ืืื PC KnowledgeConf 2019 ืืขืืืืื, ืคืืืข ืืื ืื ืขืก ืคืขืื ืืืืืื ืึทื ืืืืกื = ืืึทืงืืืืขื ืืืืฉืึทื. ืืขืจืืืขืจ, ืืืจ ืึธืคื ืืขืจื ืื ืงืฉืื: "ืืืจ ืืึธืงืืืขื ื ืื ืงืึธื ืกืืึท ืืื ืกืืึท. ืคืืจืืืืก ืืึธื ืืืจ ืืึทืจืคึฟื ืื ืื ืืขืจ ืืืืกื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืกืืกืืขื? ืืื ื ืื ืืึทืงืืืืขื ืืืืฉืึทื ืืขื ืื?"
ื ืืื, ื ืื ืืขื ืื. ืคึฟืื ืึทืืข ืืขืคึฟืื ืืฆืืขืก, ืืืึธืก ืื ืจืขืื ืขืจ ืืึธืื ืืขืืขืื ืฆื ืืืืกื, ืืื ืื ื ืึธืขื ืืกืืข ืฆื ืืืจ ืื ืคึฟืื ืขืืืืขื ื ืืืืงืืึธืจืึธืื ืคึฟืื ืืึทืืคึผืจืึธืื ืขืคึฟื: "ืืืืกื ืืื ืื ืืขืจืคืึทืจืื ื ืืืึธืก ืึท ืกืคึผืขืฆืืคืืฉ ืืขื ืืฉ ืืึธื ืืขืืืืื ืขื ืืื ืกืึทืืืืื ื ืึท ืกืคึผืขืฆืืคืืฉ ืคึผืจืึธืืืขื." ืืืืข ืืึธื, ืงืืื ืืึทืงืืืืขื ืืืืฉืึทื. ื ืืึธืงืืืขื ื ืืื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข, ืืึทืื. ืืื ืงืขื ืขื ืืืื ืืขื ืืฆื ืฆื ืกืึธืืืืข ืึท ืกืคึผืขืฆืืคืืฉ ืคึผืจืึธืืืขื, ืึธืืขืจ ืืืืกื ืืื ืืขืจืคืึทืจืื ื ืืื ื ืืฆื ืื ืืึทืื, ืืื ื ืืฉื ืื ืืึทืื ืืื. ืืื ืืื ืคึผืึธืกื-ืฉืืขืืคึผื: ืืขื ืงืขื ืงืืืคื ืืขื ืืืืขืจืกืื ืฉืืขืืคึผื ืืื ืื ืคึผืึธืกื-ืึธืคืืก, ืึธืืขืจ ืขืก ืงืจืืื ืืืขืจื ืคืึทืจ ืึท ืืึทืืืขืจ ืขืจืฉื ื ืึธืืืขื ืืื ืืขื ืืึธื ืืื ืึธืคึผืืขืฉืืขืืคึผืื ืืื ืึท ืคึผืึธืกื-ืฉืืขืืคึผื. ืืืจ ืงืขื ืขื ืคึผืจืืืืจื ืฆื ืึทื ืืืขืงื ืืคืืื ืืขืจ: ืืึทืงืืืืขื ืืืืฉืึทื = "ืืืึธืก ืืื ืืขืฉืจืืื ืืื ืื ืงืึธื", ืืื ืืืืกื = "ืืืึธืก ืขืก ืืื ืืขืฉืจืืื ืคึผืื ืงื ืืื ืขืก ืืื ืืขืืืขื, ืืื ืืขืจ ืืึทืฉืืืก ืืื ืืขืืืื, ืืืึธืก ืฆืื ืขืก ืกืึทืืืื."
ืืข ืืึทืจืฃ ืืึธืื, ืึทื ืืืชืืืื ืืื ื ืืฉื ืืขืืืขื ืงืืื ืงืึธื ืกืขื ืกืืก ืฆืืืืฉื ืื ืคึผืกืึพืืืืืืืืขืจ ืืืขืื ืืึทืงืืืืขื ืืึทืฆืืข ืืื ืืืืกื. ืืื ืึทืืจืืืืื ืืขื ืคืึทืงื ืฆื ืืขื ืคืึทืงื ืึทื ืื ืคึผืืกื ืึทืงืฉืื ืื ืงืืืืขื ืืขื ืืฉื ืคืื ืคืึทืจืฉืืื ืคืขืืืขืจ ืคืื ืืขืืืงืืื, ืืื ืึทืืขืืขื ืืื ืืขืืืขื ืื ืืืึทืืืื ืืื ืืืืกื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืคืื ืคืึทืจืฉืืืขื ืข ืืืืื. ืืืขืจ ืขืืืขื ืืืขื ืืขื ืขื ืืืจ ืืขืงืืืขื ืฆื ื ืืขืืืื ืืืืขืจ. ืึธืืขืจ ืฆื ืืขืจืงืืขืจื ืื ืกืคึผืืงืขืจื ืืืึธืก ืืืืขืจ ืืึทืจืืื ืืืขืื ืืึทืงืืืืขื ืืื ื ืงืึธื ืืื ื ืืฉื ืคึผืึทืกืืง ืคึฟืึทืจ ืืขื ืงืึธื ืคึฟืขืจืขื ืฅ ืืื, ืฆื ืืึธื, ืึท ืฉืืืขืจ ืึทืจืืขื.
ืืจืืื ืื ื ืืืก. ืืืืกื ืืึทื ืึทืืขืืขื ื
ืืืื ืึท ืืฉืืงืึทืืืข ืึทืกืคึผืขืงื. ืกืคึผืขืฆืืขื ืืื ืื ืืขืฆืืข ืืขื, ืืืจ ืืึธืื ืืืงืืืขื ืึท ืคึผืืึทืฅ ืคืื ืจืืคึผืึธืจืฅ ืืืขืื ืืจืืื ืื ื. ืืืขืื ืืื ืฆื ืืขืจื ืขื ืืืืื ืกืงืืื, ืฉืืืขืจ ืกืงืืื, ืงืึธืืืฉืื ื, ืขืืง. ืืึธ, ืคืื ืงืืจืก, ืืขืจื ืขื ืืื ืืืขืื ืืืืกื. ืึธืืขืจ ืืืึธืก? ืืืื ืืืจ ืืขื ืขื ืืขืจืขืื ืืืขืื ืคืื ืืจืืืกื ืืืง ืงืึธืืืฉืื ื ืึธืืขืจ "ืืื ืืื" ืืจืืื ืื ื, ืืื ืืึธืก ืึทืจืืึทื ืืขืจืขืื ื ืืื ืืขืจ ืืึทืืจืืฃ ืคืื ืคึฟืืจืืข ืืืืกื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื? ืืืจ ื ืขืืขื ืึทืจืืืก ืขืงืกืคึผืขืจืืื ืืื ืฆืืืืืื ืขืก ืืื ืขืก ืืขืจืฅ. ืืึธ, ืกืคึผืขืฆืืคึฟืืฉืข ืืขื ืืฉื ืืึธืื ืืึทืงืืืขื ื ืืึทืข ืืขืจืคืึทืจืื ื (= ืืืืกื), ืึธืืขืจ ืืึธืจื ืืฉื ืืขืืจืืคื ืืืืฃ ืึท ืคืืจืืข-ืืจืืื ืืงืขืจ.
ืืืฆื, ืืืื, ื ืึธื ืงืึทืืคึผืืืืื ื ืื ืืจืืื ืื ื, ืึทื ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืืขืงืืืขื ืฆื ืื ืึธืคืืก ืืื ืืืจืืืขืงืึธืื ืึท ืขื ืืขื ืืขื ืงืืึทืก ืคึฟืึทืจ ืงืึธืืขืืขืก (ืจืึทืืึทืืืฉื ืึทืจืื ืคึฟืึทืจ ืืืืกื) ืึธืืขืจ ืืจืึทื ืกืคืขืจื ืืืื ืืืคึผืจืขืกืกืืึธื ืก ืืื ืฉืืืกื ืืขืืื ืงืขื ืืืึธืก ืขืจ ืืื ืืืื ืืืฉื ืฆื ืึท ืืื ืคืื ืงืึทื ืืืฉืึทื ืึทื ืื ืขืจืืขื ืืืืกื ืืึทืืข - ืืึธืก ืืื ืืืืกื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื. ืืืขืจ ืืื ืืืืฉืึทืืืึทืื ืืึธื ื ืื ืืจืึทืืื ืืืขืื (ืึธืืขืจ ืจืขืื ืืืขืื) ืืขื ืงืฉืจ.
ืืืื ืืืจ ื ืขืืขื ืคืขืจืืขื ืืขืืข ืืขืจืคืึทืจืื ื, ืขืก ืืื ืงืึทืกืืึทืืขืจื ืืื ืืื ืืืขืจ ืึธืคึผืืืืืื ื ื ืึธื ืืขืจ ืงืึธื ืคึฟืขืจืขื ืฅ ืฆื ืืึทืฉืจืืึทืื ืืืคึผืจืขืกืกืืึธื ืก, ืงืื ืึธืืืืืฉืึทื ื, ืืขืืื ืงืขื, ืจืฉืืื ืจืขืงืึทืืขื ืืื ืืืืขืจ, ืืื"ื ื ืืื ืึท ืกืคึผืขืฆืืขื ืึธืคึผืืืืืื ื ืคืื ืื ืื ืขืจืืขื ืืืืขืจ. ืืืก ืืื ืืขืจ ืคืึทื ืืืขื ืขืก ืืื ืงืืื ืึธืคึผืึธืืืฆืืข ืฆืืืืฉื ืงืึทื ืกืขืคึผืก. ืืืืกื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื, ืืื ืืขื ืคืึทื, ืืื ืึท ื ืึทืืืจืืขื ืคืึทืจืืขื ืืขืจืื ื ืคืื ืคืื ืืจืืืกื ืืืง ืืขืจื ืขื.
ืืืฆื, ืืืื ืื ืงืึธืืขืืขืก ืืืึธืก ืืึธืื ืืขืจืืื ืื ืจืืคึผืึธืจืฅ ืืืขืื ืงืึธืืืฉืื ื ืืืึธืื ืจืขืื, ืืืฉื, ืืืขืื ืืื ืืื ืืืืื ืคึผืจืึทืงืืืกืื ืืื ืืืืขืจ ืงืึธืืืฉืื ื ืงืื ืืื ืืืึธืก ืคืืจืืช ืขืก ืืจืขื ืื, ืขืก ืืืึธืื ืืืืขืจ ืืืื ืืืขืื CM.
ืืืขืจ ืืืืืจ ืขืก ื ืขืืขื ืคืื ืื ืื ืืขืจืข ืืืื. ืขืก ืืขื ืขื ืืืื ืจืืคึผืึธืจืฅ ืืื ืื ืคืืจืืข ืืืฉืืคื ืึท ืืืืกื ืืึทืืข. ืคึผืื ืงื. ืคืืจืขื ืืืงื ืืขืืึทื ืง.
ืืืขืจ ืคืืจืืืืก ืืืื ืืื ืขืก ืืืฉืืคื? ืื ืืขืืืืื ืืืืกื ืืึธื ืึทืจืืขืื? ืืื ืืจืืืกื ืคืื ืื IT ืืขืืืื ืืข, ืืืึธืก ืืื ื ืึธื ืืขืจ ืืขืืืขื ืื ืืื ืคึผืจืึทืงืืืฉ, ืืจืขืฃ ืืื ืึธืคื ืื ืืขืฉืืืืข ืึทื ืื ืขืงืกืึทืงืืืืขืจื ืคืื ืึท ืืืืกื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืคึผืจืืืขืงื ืืืืืื ืึทื ืขืก ืืื ืืขื ืื ืฆื ืงืืืคื ืืืืืืืืืจื, ืคึผืืึธืืืืจื ืขืก ืืื ืืึทืืขืจืืึทืืก, ืืื ืึทืืขืืขื ืืืขื ืืืื ืืื ื ืืฆื ืขืก ืืื ืืืื ื ืืืืืง. ืืื ืืขืจืืืขืจ ืืื ืืขื ืขื ืกืึทืคึผืจืืืื ืึทื ืขืคืขืก ืื ืง"ื ืืื ื ืืฉื ื ืขืืขื ืึทืืืขืง. ืืื ืึทืืขืืืข ืจืขืื ืขืจ ืืฒึทื ืขื ืืขืืืขื ืืืื.
ืืื ืืืื ืืืื ืื ื, ืืืจ ืึธื ืงืืืึทืื ืืืืกื ืึทืืื ืึทื ืืืืฃ ืืืึทื ืืงืขืจ ืขืืขืฆืขืจ ืงืขื ืขื ืืขืจื ืขื ืขืคึผืขืก ืืื ื ืืฉื ืืึทืื ืงืืื ืืืกืืืืงืก. ืืื ืขืจืืขืืขืจ ืืจืืื ืื ื ืืื ืึท ื ืึทืืืจืืขื ืคืึทืจืืขื ืืขืจืื ื ืคืื ืึท ืืืืกื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืกืืกืืขื. ื ืขืืขื ืึธื ืืึธืึทืจืืื ื ืึธืืขืจ ืืขื ืืึธืจืื ื ืืื ืืืื: ื ืึธื ืึทืืข, ืืขื ืืึธืจืก ืืืืื ืื ืขืจืืขื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืึทืืื ืึทื ืืขืจ ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืืขืฉืืืื ื ืคืึทืจืืื ืื ืื ืืึทื ืฉืึทืคึฟื ืืื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื. ืืื ืืืื ืืืจ ืืึธืื ืึทื ืื ืขืจืืขื ืืืืกื ืืึทืืข, ืืื ืืื ืึทืืข ืื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืื? ืืื ืืึธืก ื ืืฉื ืึท ืกืืื ืฆื ืืึทืคืจืืึทืขื ืื ืืืขืจืงืืึธืื ืคืื ืื ืืึทืืจืขื ืืื ืคืึทืจืืืืขืจื ืึธื ืืึธืึทืจืืื ื? ืืขืจืฆื, ืืืืกื ืืืขื ืืืื ืืืจืขืืืืื 24/7, ืืื ื ืืฉื ืืืขื ืื ืืึทื ืฉืึทืคึฟื ืคืืจื ืืื ืฆืืื. ืืื ืืืื ืื ืคืืจืืข ืงืืื ืฆื ืืขื ืืขืืึทื ืง, ืื ืึธืคึผืึธืืืฆืืข ืฆืืืืฉื ืื ืืขืจืืื ืขื ืงืขื ืขื ืืืื ืืืื ืึทืืืขืงืืขื ืืืขื.
ืืื ืืืื ืคืืจ, ืืึธืก ืืื ืคึผืื ืงื ืืืึธืก ืืื ืืึธื: ืืื ืึธื ืงืืืึทืื ืืืืกื, ืืื ืืขืจื ืึธื, ืืืืืจื ืืืืฃ ืื ืืขืืืืื ืืึทืืขืจืืึทืืก, ืืื ืืึทืื ืืจืืื ืื ื ืงืึธืจืกืึทื ืคืื ืืืขืจืืื ื ืืขืืึทื ืืจืึทืืขืก ืคึฟืึทืจ ืืืจืื ืคืื ืคืึทืจืฉืืืขื ืข ืืืคึผืึทืจืืืึทื ืฅ. ืืื ืืืื ืืืจ ืืืืื ืื ืื ืืขืจ ืืึธืืืืข ืฆื ืื ืืืืกื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืกืืกืืขื ืคึฟืึทืจ ืงืจืืืืืื ื ืืขืกืฅ ืฆื ืืึธื ืืืึธืจ ืื ืืืืกืืงืืึทื ืืื ืกืงืืื ืคืื ืขืืคึผืืืืื, ืืื ืึทืืืขืืืื ืืืจ ืืึทืงืืืขื ืึทื ืืืืขืื ืืืื ืคืื ืืขืจ ืืขืืืืงืขืจ ืคึฟืืจืืข ืืืืกื ืืึทื ืืืืืื ื: ืขืืืขืืข ืฉืขืจื ืื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข, ืื ืืขืจืข ืคึผืจืึทืกืขืกื ืขืก, ืคึผืึทืงืืืืฉื ืขืก ืืื ืฉืขืจื ืขืก ืคึฟืึทืจ ืฆืื ืืจืืคึผืขืก, ืืื ืืขืจื ืึธื ืืืจ ืึธืคึผืืขืฉืืขืื ืื ืึทืกืืืึทืืืืฉืึทื ืคืื ืืึทืืขืจืืึทืืก.
ืืึทืจืงืขืืื ื ืืืก. ืคืืจ
ืืขืจ ืืึธืืขื ื ืืื ืืืื ืืฉืืงืึทืืืข. ืึธืคื, ืืืื ืืืืกื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืืื ืืืจืืืขืงืึธืื ืืืจื ืึท ืืขืืืื ืืืืื ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ (HR, L&D), ืืืื ืืจืืืก ืึทืจืืขื ืืื ืฆื ืคืึทืจืงืืืคื ืื KM ืืขืืึทื ืง ืฆื ืคืืจืืข ืขืืคึผืืืืื ืืื ืฉืึทืคึฟื ืืืขืจื. ืืขืืขืจ ืืึทืจืฃ ืคืึทืจืงืืืคื ืึท ืืขืืึทื ืง. ืึธืืขืจ ืืืื ืืืืกื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืืื ืืืจืืืขืงืึธืื ืืืจื ืึท ืืขื ืืฉ ืืืึธืก ืกืึทืืืื ืืืื ืคืขืจืืขื ืืขืืข ืืืืืืืง ืืื ืืขื ืืขืฆืืึทื ืืื ืืื ื ืืฉื ืืืจืืคืืจื ืึท ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืึทืจืืขื, ืขืจ ืืืืฉืึทืืืึทืื ืืืื ืคืึธืงืืก ืืืืฃ ืื ืืขืืืขื ืื ืึทืกืคึผืขืงืฅ ืคืื ืื ืคึผืจืืืขืงื. ืืื ืึท ืฉืืขืงื ืึทื ืืืืืงืืื ื ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืึธืคื ืืงืกืคึผืืจืืึทื ืกืื ืึท ืืืืขืจ ืคืึทืืืึทื ืืืคืึธืจืืืืฉืึทื: ืขืจ ืืขื ืืื ืฆื ืคืึทืจืงืืืคื ืขืก, ืึธืืขืจ ืงืขื ื ืืฉื ืืึทืงืข ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืืืึธืก ืขืก ืืื ืกืืจืึทืงืืฉืขืจื ืึทืืื. ืืื ืืขื ืืืืื ืืจืืื ื ืืืจืืื ืืืืฃ ืืขืจ ืงืื ืคืขืจืขื ืฅ, ืืืืก ืืื ื ืืืืืข ืฉืขื ืจืืื ืข ืคืืจืงืืืฃ ืจืขืืข ืืืขืื ืืืขืืืข ืืืืก ืื ืกืืกืืขื ืืจืขื ืื, ืืื ืื ืืืืื ื ืืฉื ืงืืื ืืืืจื ืืืืืืื ืขืก ืืจืืขื. ืืืขืจ ืืึธืก ืืื ืืืืงื ืื ืืขืจืกื ืืฉืืงืึทืืืข ืืื ืืืืืืืง ืืึทื! ืืื ืืื ืขืก ืขืจืืื ืืืฉื? ืคืืจืืืืก ืืื ืืึธืก ืึทืืื? ืืืึธืก ืื ืงืึทืจื ืืืฉืึทื ื ืืื ืื ืืขืจืคืึทืจืื ื, ืืื ืืืึธืก ืืื ื ืืฉื ืคึผืึทืกื ืืืจ ืืื ืคืจืืึทืขืจืืืง ืืืคึผืืึทืืึทื ืฅ?
ืืืื ืืืจ ืืึทืื ืึท ืฉืืื ืจืึทืคึผืขืจ ืคึฟืึทืจ ืึท ืคึผืจืึธืืืงื, ืืืจ ืงืขื ืขื ืฆืืฉืืขืื ืขืก ืืื ืืืืขืจื ืคึฟืึทืจ ืึท ืงืืจืฅ ืฆืืื. ืืืขืจ ืืื ืืขืจืขืก ืืืขื ืืขืฉืืืื ื ืืืขืืงื. ืืืื ืืขืจ ืืืคึผืืึทืืขื ืขืจ ืคืื ืึท ืืืืกื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืคึผืจืืืขืงื ืงืขื ื ืืฉื ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืืืื "ืคืืืืฉ", ืืจืึทืืื ืืื ื ืืืขืจื ืืื ืืขืืจืืงืก, ืืื ื ืืฉื ืืื ืื ืคืึทืงืืืฉ ืคึผืจืึธืืืขืืก ืคืื ืื ืฆืื ืืืืขื, ืื ืึทืจืึธืคึผืืืื ืืืขื ืงืืืขื ืืืืขืจ ืืขืฉืืืื ื.
ืืืขื ืืขื ืงืืื ืฆื ื ืงืื ืคืขืจืขื ืฅ ืืื ืืื ืืืจืืื, ืืืืก ืืขื ืืืืก ืืื ื ืืึทื ืฆืข ืืจืืฉืืจ, ืืืจืฃ ืืขื ืคืืจืฉืืืื ืื ืขืก ืืืขื ื ืืฉื ืืืื ืืื ืืขืจืกืื ื "ืืืืก" ืคืื ืืืืขืจ ืคืืจืืข. ืื ืืขื ืืฉื ืืืึธืก ืืขื ืขื ืืขืงืืืขื ืฆื ืืขืจื ืฆื ืืืจ ืืึธืื ืฉืืื ืืขืงืืืคื ืืขื ืืขืืึทื ืง (ืืื ืืึธืื ืืึทืงืข ืืึทืฆืึธืื ืึท ืคึผืืึทืฅ ืคืื ืืขืื ืฆื ืึธื ืืืื ื ืขืืขื!). ืืื ืืึธื ื ืื ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืืืื ืงืึทื ืืืื ืกื ืึทื ืขืก ืืื ื ืืืืืง, ืืื ืคึผืจืื ืฆืืคึผ, ืฆื ืึธื ืืืื ื ืขืืขื ืืื CT. ืืื ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืืืื ืืขืจืฆืืืื ืืื ืฆื ืืึธื ืขืก ืืื ืืื ื ืืฉื ืฆื ืืึธื ืขืก, ืืื ืืืึธืก. ืืึธืก ืืื ื ืืฉื ืืืื ืฉืคึผืืฅ ืคืึทืจืืืึทืืืื ื; ืืืื ืืึธื ืืก ืืื ื ืืฉื ืึธืคืขื ืืขื ืืืืฃ ืื ืืืืขื ืืื ืื ืืึทื.
ืืื ื ืึธื, ืืึธืก ืืขื ืขื ืืืื ืฆืืืื ืคึผืึทืจืฅ ืคืื ืืืื ืคึผืจืืืขืงื, ืืื ืึธื ืืื ืืขืืขืจืื ื ืืื ืื ืคืืจืืข, ืืคืืื ืื ืงืืืึทืกื ืืื ืืึทืื ืืืขื ืืืืึทืื ื ืึธื ืืืื ืฉืึทืจืขืคึผืึธืื ื. ืืื ืืืื ืืืจ ืืึธืื ืืืจ ืืื ืืืจ ืคืึทืจืงืืืคื ืืขื ืืขืืึทื ืง ืคืื KM ืฆื ืืืื ืืืจืื, ืืืึธืก ืคึฟืขืึดืงืืืื ืึทืจืืขื ืืื ืืืึธืก ืืึธื ื ืื, ืืื ืืืึธืก, ืื ืืขืฉืืืืข ืืืขื ืืืื ืืืืขืจ, ืืืืขืจ ืืืขืจืืคืื.
ืืืขืจ ืื ืื ืืขืจืข ืขืงืกืืจืขื ืืื ืืืื ืืขืืืขื: ืืืจ ืืืฉืืคื ืื ืงืืืึทืกื ืืึทืืข, ืืขืืืืื ื ืึทืืึท ืึทืืืึทื ืกืืจืืข ืคึผืจืึทืงืืืกืื, ืึธืืขืจ ืคึฟืึทืจ ืขืืืขืืข ืกืืื ืื ืขืืคึผืืืืื ืืขื ืขื ื ืืฉื ืืขืืื ืืขื ืืึธืจื. ืืขืจืืืข ืจ ืืื ื ืื ืจ ืื ื ืื ืืืืฉ ื ืคื ื ืืข ื ืืขืืื ืง ืื ื ืืืืคืืขืืขืจื . ืื ืจ ืืื ื ืืื ื ืืขืื ื ืืืขืื ืข ืืขืื . ืคืืจืืืืก ืืืื ืื ืขืืคึผืืืืื ื ืืฉื ืฉืืืฆื? ืืึธืืขืจ ืืื ืืึทืงืข ืืึธื ื ืื ืืึทืจืคึฟื ืืขื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข (ืืึธืก ืืื ืึท ืคึผืจืึธืืืขื ืคืื ืืขืจื ืขื ืื ืฆืื ืืืืขื, ืึท ืืึทืืื ืืขืจ ืคึผืึธืกืื ืืึธื ืืืื ืืขืฉืจืืื ืืืขืื ืืื). ืึธืืขืจ ืืคึฟืฉืจ ืืื ืืขื ืขื ืคืฉืื ืฉืืืึทื ืงืึทืืืื ืึทืงืืืืื? ืืืืืืื ืืืื ืืื ืขืก ืืคืืื ืืขืืื? ื ืืืืกื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืคืึทืจืืืึทืืืขืจ ืืื ืืืื ืึท ืืื ืคึผืจ ืืืืืข. ืืื ืืืื ืขืจ ืืืืืกื ืืื ืฆื ืืึทืืื ืึท ืืืึธื ืฆืืืืฉื ืืขืืขืจืื ื ืืื ื ืืฆืืงืืื ืคืื ืืื ืืึทืื, ืขืจ ืืื ืึท ืืจืืืก ืืขืืขืื ืืืื ืฆื ืืฆืืื. ืืขื ืงืขื ื ืืฉื ืจืขืื ืคืื ืืืื ืขื ืืฉืขืช ืืขื ืคืืจืืขืกื ืคืื ืืขื ืื ืืขืจื.
Figures
ืืื ืฆืื ืกืืฃ, ืืืขืื ืื ื ืืืขืจื. ืืื ืืืืขื ืขื ืืื ืึท ืจืขืื ืขืจ ืก ืืขืืึธื ืืื ืืืื ืขืจ ืคืื ืื ืงืึทื ืคืจืึทื ืกืึทื (ื ืื ืงื ืึธืืืืขืืืขืงืึธื ืฃ!) ืึทื ืื ืืืืขื ืืื ืืืกืฉืืืกืืง ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข - ื ืืืขืจื. ืึธืืขืจ ืืืึธืก? ืคืืจ ืืขืจ ืืืฆืื ื ืืื ืืื ื ืืื ืืข ืฆืืื ืืขืืจืืื ืืืืืืื ืืืื ืข ืฆืืคืขืจื ืงืขื ืืืื ื ืืฆืืง ืคืืจื ืขืืื? ืืื ืืืขื ืขืก ืืขืืคึฟื ืืืื ืืืจืื ืึทื ืืื ืืขืจืืื ืฆื ืคึฟืึทืจืืขืกืขืจื ืขืืืขืืข ืืจืืื ืคืื ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืคึผืจืึธืืืึทืงืืืืืืื ืืืจื N% ืืืจื ืืืืกื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื? ืืืึธืก ืืืขื ืืืื ืฆืืืขืจืขืจืก ืืึธื ืึทื ืืขืจืฉ ืืึธืจืื ืืืื ืืื ืืืืกื ืืืื ื ืืืขืจื? ืืื ืืื ื ืืจ ืืืื ืืขื ื: "ืืื ืืืืงื ืืืื ืขืจ ืคืื ืืืื ืคึผืจืึทืงืืืกืื, ืืื ืืืืื ืฆื ืื ืกืืจืืืขื ื ืขืก ืืื, ืึธืืขืจ ืืื ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืคืึทืจืงืืืคื ืืขื ืืขืืึทื ืง ืฆื ืื ืคืึทืจืืืึทืืืขืจ. ืืึธืจืื ืืื ืืืขื ืืึธืื ืืื ืึทื ืืื ืคืืจืืข X ืขืก ืืขืคืืจื ืฆื ืึทืืึท ืึท ืคืึทืจืืจืขืกืขืจื ืืื ืื ืืืงืึทืืึธืจืก ืึทื ืขืจ "ืืขืงืืืคื" ืืขื ืืขืืึทื ืง.". ืึธืืขืจ ื ืื ืึทืืข ืคืื โโืืืื ืคืึธืจืฉืืขืืื ื ืื ืืืงืึทืืึธืจืก ืืขื ืขื ืึธื ืืืขื ืืืขื ืฆื ืงืืื ืื ืืขืจืข ืืขืฉืขืคื. ืืึธืืขืจ ืืืจ ืงืขื ืขื ืคืึธืจืฉืืึธืื ืขืืืขืืข ืื ืืขืจืข ืึทืจืืืืขื ืื ืืื ืืืืืืข ืคืื โโโโืื ืคืืืืขืจื ืืื ืื ืจืืคึผืึธืจืฅ? ืึธืืขืจ ืืื ืืืื ืืืื ืื ื, ืกืคึผืขื ืืื ื 10 ืืื ืื ืคืื ืึท 30-ืืื ืื ืืึทืจืืื ืืืืฃ ื ืืืขืจื ืืืขื ืืืจ ืงืขื ืคืึทืจืืจืขื ืืขื ืืื ืืืืฃ ืคึผืจืึทืงืืืฉ ืืืืฉืคืืื ืึธืืขืจ ืืคืืื ืึท ืงืืืื ืืืึทืจืฉืืึทื ืืื ืึท ืืืืขื, IMHO, ืืื ื ืืฉื ืึท ืืืืข ืืขืืึทื ืง.
ืื ื ืืื ื ื ืื ื ืืข ื ืืื ื ืืขืืขื ื ืืืจืืื ื ืคื ื ืื ื ืฆืืคืขืจื . ื ืึธื ืืขืจ ืขืจืฉืืขืจ ืืืกืงืืกืืข, ืืืจ ืืขืืขืื ืื ืกืคึผืืงืขืจื ืฆื ืจืขืื ืืืขืื ืื ืคึผืจืึทืงืืืกืื ืืืึธืก ืืึธืื ืืขืคึฟืืจื ืฆื ืึทืืึท ืจืขืืืืืึทืื. ืื ืคืื ืืื ืืืึธืก ืืึธืื ืืืืขื ืืฉืึทืืืึทืื ืจืืืฉื ืื ืืขืฆื ืคึผืจืึธืืจืึทื ืืื ืจืืคึผืึธืจืฅ ืืืึธืก ืืขื ืขื ืึผืืขื ืืึธืจ ืึทื ืืขืจืฉ ืคืื ืืขืจ ืึธืจืืืื ืขื ืืืขืจืกืืข. ืืื ืึท ืจืขืืืืืึทื, ืืืจ ืืึธืื ืฉืืื ืืขืืขืจื ืึท ืคึผืืึทืฅ ืคืื ืืึทืืขืจืงืื ืืขื ืืืืฃ ืื ืจืืืืง ืคึผืจืึทืงืืืฉ ืืึทืืข ืืืึธืก ืื ืงืึธื ืคึฟืขืจืขื ืฅ ืฆืืืขืฉืืขืื. ืืื ืงืืื ืืืื ืขืจ ืืื ื ืึธื ืืขืืืื ืึทื "ืขืก ืืื ืืขืืืขื ืืฉืืงืึทืืืข ืฆื ืืขืคึฟืื ืขื ืืืืก ืืื ืคืื ืคืืจืืข X ืืขืจืืืขืืืขื ืืืจื ืืืืกื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื."
ืคึฟืึทืจืขื ืืืงื ืืขื ืืึทื ื ืืืืขื ืขื, ืืื ืืืึธืื ืืื ืฆื ืืืื ืฆืืคืจืืื ืึทื ืื IT ืืืขืื ืืื ืืืื ืืขืืขื ืื ืืืืืืืงืืื ืคืื ืืืืกื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื ืืื, ืืื ืืึธืคึฟื, ืืืขื ืึธื ืืืืื ืฆื ืึทืงืืืืืื ืื ืกืืจืืืขื ื, ืึทืคึผืืึทืืืื ืืื ืงืึทืกืืึทืืืื ืขืก ืืื ืืขื ืืขืื ืฆืืงืื ืคึฟื. ืืื ืืืืฃ Habrรฉ ืขืก ืืืขื ืืืื ืึท ืืึทืืื ืืขืจ ืืึทื ืืขืืึทืงืืืืึทื ืฆื ืืืืกื ืคืึทืจืืืึทืืืื ื, ืืื ืึทืืข ืืื ืืืขืจ ืกืคึผืืงืขืจื ืืืขื ืืืืื ืืืืกื ืืื ืืืจืื ืืึธืจื. ืืื ืืขืจ ืืขืจืืืืื, ืืืจ ืงืขื ืขื ืืืกืคืึธืจืฉื ืคึผืจืึทืงืืืกืื ืืื ืจืขืืข ืฉืืืืื, ืคืึทืกืขืืึธืึธืง ืืื ืื ืืขืจืข ืื ืืืฆื ืืืืืขื ืคืื ืงืึธืืื ืืงืึทืฆืืข. ืืืจ ืืืื ืืฉื ืืืจ ืึทืืข ืืืืื ื ืืฆืืง ืจืืคึผืึธืจืฅ ืืื ืืฆืืื ืจืขืืขืก!
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