Atokọ awọn iṣẹ, awọn igbega, awọn atọkun ohun elo alagbeka, ati awọn owo idiyele lati awọn ile-ifowopamọ oriṣiriṣi jẹ bayi bii Ewa meji ninu podu kan. Awọn imọran ti o dara ti o wa lati ọdọ awọn oludari ọja ni imuse nipasẹ awọn banki miiran ni ọrọ ti awọn ọsẹ. Igbi ipinya ti ara ẹni ati awọn igbese iyasọtọ yipada si iji ati pe yoo ranti fun igba pipẹ, ni pataki nipasẹ awọn iṣowo wọnyẹn ti ko ye ninu rẹ ti o dẹkun lati wa. Awọn ti o ye ti mu awọn beliti wọn di ati pe wọn nduro fun awọn akoko idakẹjẹ lati ṣe idoko-owo lẹẹkansi, gbagbọ Leonid Perminov, Ori ti Awọn ile-iṣẹ Olubasọrọ ni CTI. Kini? Ni ero rẹ, ni adaṣe ti iṣẹ alabara nipasẹ iṣafihan ọpọlọpọ awọn roboti ibanisọrọ ti o da lori oye atọwọda. A fun ọ ni ohun elo ti a tẹjade Ohun elo naa tun jẹ atẹjade ni titẹjade ati awọn ẹya ori ayelujara (Oṣu Kẹwa Ọdun 2020).
Ni ọja awọn iṣẹ iṣowo, o han gbangba pe idojukọ iṣaaju ti o wa tẹlẹ lori iṣakoso iriri alabara ti pọ si, ati pe ija-ija laarin awọn ile-ifowopamọ n gbe pẹlu iyara ti o tobi ju lọ si ọkọ ofurufu ti imudarasi iṣẹ alabara lakoko ti o mu awọn idiyele iṣẹ ṣiṣẹ ni nigbakannaa. Pẹlú pẹlu aṣa yii, awọn ibeere iyasọtọ ni ọpọlọpọ awọn agbegbe ti dinku iṣẹ ṣiṣe ni awọn ọfiisi banki, olumulo, yá ati awọn ile-iṣẹ awin ọkọ ayọkẹlẹ si odo.
Ninu ọkan ninu awọn atẹjade ti a mẹnuba: laibikita otitọ pe ni awọn ilu pẹlu olugbe ti o ju miliọnu kan ati awọn ile-iṣẹ agbegbe, ilaluja ti ile-ifowopamọ oni-nọmba jẹ, ni ibamu si awọn iṣiro pupọ, lati 40% si 50%, awọn iṣiro sọ pe 25% ti awọn alabara tun ṣabẹwo si awọn ẹka banki ni o kere lẹẹkan ni oṣu. Ni iyi yii, iṣoro titẹ kan dide ti o ni ibatan si otitọ pe alabara ko le de ọdọ ti ara, ṣugbọn awọn iṣẹ gbọdọ ta ni ọna kan.
“ṣẹẹri lori akara oyinbo” ni iṣẹ ti awọn ile-iṣẹ inawo ni ọdun 2020 ni gbigbe awọn oṣiṣẹ lọ si iṣẹ latọna jijin, lakoko eyiti awọn ọran ti ṣiṣe abojuto iṣẹ ṣiṣe ati ṣiṣe iṣẹ, aabo alaye ti awọn ilana iṣẹ, ati mimu aṣiri banki nigbati o ba ṣiṣẹ lati ile di paapa ńlá.
Ni oju awọn ayipada iyalẹnu ni ẹhin ita ati awọn ilana inu, ọpọlọpọ awọn alabara wa lati ile-iṣẹ inawo bẹrẹ si ni itara wo si ifihan ti tuntun ati isọdọtun ti awọn iru ẹrọ imọ-ẹrọ ti o wa, nireti lati wa oogun idan kan ti yoo pese aṣeyọri kan. Ni aaye ti iṣẹ alabara, awọn aṣa TOP 5 bayi dabi eyi:
- Awọn roboti ibaraẹnisọrọ ti o da lori oye atọwọda lati ṣe adaṣe iṣẹ alabara.
- Awọn irinṣẹ fun ṣiṣẹda doko ati agbegbe itunu fun iṣẹ alabara latọna jijin.
- Automation ti baraku mosi lati mu awọn ṣiṣe ti abẹnu lakọkọ.
- Lilo awọn solusan omnichannel nitootọ fun iṣẹ latọna jijin lati ṣe idagbasoke iṣootọ alabara.
- Awọn solusan aabo alaye lati ṣakoso iṣẹ latọna jijin.
Ati pe, nitorinaa, ni gbogbo awọn agbegbe wọnyi, awa, gẹgẹbi olutọpa eto, ni a nireti lati ni awọn imọ-ẹrọ aṣeyọri ti o rọrun lati ṣe ati ni akoko kanna ti o munadoko pupọ.
Jẹ ki a ro ohun ti o le nireti gaan lati awọn akori “aruwo”, ati boya wọn le mu awọn ilọsiwaju to ṣe pataki si awọn ilana iṣẹ, nipa itupalẹ olokiki julọ ninu wọn: adaṣe ti iṣẹ alabara nipasẹ iṣafihan ọpọlọpọ awọn roboti ibaraẹnisọrọ ti o da lori oye atọwọda.
ti ṣe ọpọlọpọ awọn iṣẹ akanṣe lati ṣe awọn eto lati ṣe adaṣe ilana iṣẹ alabara, ni iriri lọpọlọpọ ati oye ni gbogbo iru awọn imọ-ẹrọ to wa tẹlẹ fun eyi. Ni awọn otitọ ode oni, gbogbo eniyan fẹ lati ṣe ibaraẹnisọrọ ni ede adayeba, mejeeji ni ikanni ohun ati ni ọrọ, nitorinaa Ayebaye IVR (Idahun Ohun Ibanisọrọ) tabi awọn botilẹti-bọtini ti di igba atijọ ati fa ibinu. O da, awọn roboti ibaraẹnisọrọ ti dẹkun lati jẹ awọn iṣẹ alaiṣedeede ti ko ni oye ohun ti eniyan fẹ, ati ni awọn igba miiran, paapaa ni awọn ibaraẹnisọrọ kukuru, wọn ko yatọ si ibaraẹnisọrọ laaye. Boya o jẹ dandan lati tiraka fun robot lati sọrọ bi eniyan ti o wa laaye, tabi boya o jẹ pe o tọ lati tẹnumọ ni kedere pe ibaraẹnisọrọ naa n ṣe pẹlu roboti - eyi jẹ ibeere ariyanjiyan lọtọ, ati pe idahun ti o pe da lori pupọ. isoro ni re.
Iwọn ohun elo ti awọn roboti ibaraẹnisọrọ ni ile-iṣẹ inawo ti pọ si ni bayi:
- olubasọrọ akọkọ pẹlu alabara lati ṣe iyatọ idi ti ibeere rẹ;
- awọn bot ọrọ lori awọn oju opo wẹẹbu, awọn nẹtiwọọki awujọ ati awọn ojiṣẹ lojukanna;
- gbigbe ibeere naa si oṣiṣẹ pẹlu awọn ọgbọn pataki ati awọn afijẹẹri;
- pese alaye nipa awọn ọja laisi ikopa ti oniṣẹ ile-iṣẹ olubasọrọ;
- kaabo olubasọrọ pẹlu titun kan ni ose, ibi ti awọn robot le so fun o ibi ti lati bẹrẹ;
- ìforúkọsílẹ ti awọn ohun elo ati awọn iwe aṣẹ;
- adaṣe ti iṣẹ HR;
- idanimọ alabara, isediwon alaye lati awọn eto banki ati ipese si alabara ni ọna adaṣe laisi ikopa oniṣẹ;
- telemarketing iwadi;
- iṣẹ gbigba pẹlu awọn onigbese.
Awọn solusan ode oni lori ọja ni ọpọlọpọ lori ọkọ:
- awọn modulu idanimọ ọrọ adayeba pẹlu awọn awoṣe ede ti a ṣe sinu;
- awọn irinṣẹ fun ṣiṣẹda awọn oju iṣẹlẹ lile nigbati o ṣe pataki lati gba abajade kan pato, kii ṣe iwiregbe nipa oju ojo nikan;
- Awọn awoṣe nẹtiwọọki nkankikan ti o jẹ ki o ṣee ṣe lati ma kọ robot ni pipe gbogbo awọn iyatọ ti pronunciation ati akọtọ ti awọn ọrọ ati awọn gbolohun ọrọ, ṣugbọn lati lo iriri ikojọpọ ni ile-iṣẹ lapapọ;
- awọn olootu iwe afọwọkọ wiwo ti o jẹ ki o ṣee ṣe lati yara ṣẹda awọn oju iṣẹlẹ iṣẹ ati ṣe iṣiro imunadoko ti iṣẹ wọn;
- awọn modulu ede pẹlu eyiti robot le loye itumọ ohun ti eniyan sọ, paapaa ti ọpọlọpọ awọn ero oriṣiriṣi ba mẹnuba ninu gbolohun kan. Eyi tumọ si pe laarin igba iṣẹ kan, alabara le gba awọn idahun si ọpọlọpọ awọn ibeere rẹ ni ẹẹkan, ati pe ko ni lati lọ nipasẹ ọpọlọpọ awọn igbesẹ ti o tẹle ti iwe afọwọkọ naa.
Pelu iru iṣẹ ṣiṣe ọlọrọ, o nilo lati ni oye pe eyikeyi ojutu jẹ pẹpẹ kan pẹlu awọn imọ-ẹrọ kan ati iṣẹ ṣiṣe ti o nilo lati tunto ni deede. Ati pe ti o ba dojukọ nikan lori apejuwe titaja ti ọja sọfitiwia, o le ṣubu sinu ẹgẹ ti awọn ireti inflated ati ki o banujẹ ninu imọ-ẹrọ laisi wiwa bọtini idan yẹn.
Nigbati o ba n ṣe iru awọn iṣẹ bẹ, o le gba ipa ibẹjadi nigbagbogbo, eyiti o di iyalẹnu idunnu fun awọn alabara. Emi yoo fun ọpọlọpọ awọn apẹẹrẹ lati iṣe wa ti imuse awọn eto iṣẹ ṣiṣe ti ara ẹni ti o da lori awọn roboti ibaraẹnisọrọ, ti n ṣafihan bii adaṣe iru adaṣe ṣe munadoko:
- Lori ọkan ninu awọn iṣẹ akanṣe, lẹhin oṣu kan ti eto ti n ṣiṣẹ ni ipo iṣelọpọ, o fẹrẹ to 50% ti awọn ọran ni iṣẹ alabara bẹrẹ lati yanju laisi kikọlu eniyan, nitori pupọ julọ awọn ibeere ni a le ṣapejuwe ninu algorithm kan ati fi si roboti kan. lati lọwọ wọn.
- Tabi, fun apẹẹrẹ, ni diẹ ninu awọn oju iṣẹlẹ, oṣuwọn adaṣe de 90% nitori awọn ẹka wọnyi yanju ilana ṣiṣe, awọn iṣẹ ṣiṣe atunwi ti pese alaye itọkasi. Bayi awọn oniṣẹ ko padanu akoko lati ṣiṣẹ iru awọn ọran ti o rọrun ati pe o le koju awọn iṣoro eka diẹ sii.
- Ti oju iṣẹlẹ naa ba jẹ idiju pupọ, ijinle ijiroro laarin eniyan ati roboti le de awọn igbesẹ 3-4, eyiti o fun ọ laaye lati pinnu deede agbegbe ti iwulo alabara ati sin rẹ laifọwọyi.
Nigbagbogbo awọn alabara wa ṣe akiyesi idinku pataki ninu akoko isanpada ti awọn eto ni akawe si ero naa.
Njẹ eyi tumọ si pe ohun gbogbo ko ni awọsanma patapata, ati nikẹhin bọtini idan “fun ohun gbogbo lati dara” ni a ti rii? Be e ko. Ọpọlọpọ eniyan nireti pe awọn roboti ode oni ti ṣe apẹrẹ ni ọna ti wọn le ṣe kojọpọ pẹlu ọpọlọpọ awọn ijiroro ti o gbasilẹ, awọn nẹtiwọọki aifọkanbalẹ ọlọgbọn yoo ṣe itupalẹ eyi bakan, oye atọwọda yoo fa awọn ipinnu ti o tọ, ati abajade yoo jẹ robot humanoid, ayafi pe ko si ni ara ti ara, ṣugbọn ni ohun ati awọn ikanni ọrọ. Ni otitọ, eyi kii ṣe ọran naa, ati pe gbogbo awọn iṣẹ akanṣe bẹ nilo ipa pataki lati ọdọ awọn amoye, ti agbara rẹ ni pataki pinnu boya yoo dun lati ṣe ibasọrọ pẹlu robot yii, tabi boya ibaraẹnisọrọ pẹlu rẹ yoo fa ifẹ ti o lagbara lati yipada si oniṣẹ ẹrọ kan. .
O ṣe pataki pupọ pe ni ipele ti igbaradi fun ise agbese na ati nigba imuse, awọn ipele ti o jẹ dandan ti iṣẹ naa ti ṣiṣẹ daradara. Fun apẹẹrẹ, fun eyi o nilo:
- pinnu ipinnu ibi-afẹde ti awọn iṣẹ ajọṣọ lati jẹ adaṣe;
- gba apẹẹrẹ ti o yẹ ti awọn ibaraẹnisọrọ to wa tẹlẹ. Eyi yoo gba ọ laaye lati ṣiṣẹ ni pipe si eto ti iṣẹ robot iwaju;
- loye bi ibaraẹnisọrọ ṣe yatọ nipasẹ ohun ati awọn ikanni ọrọ lori awọn akọle kanna;
- pinnu iru awọn ede ti robot yẹ ki o ni anfani lati baraẹnisọrọ ni, ati boya awọn ede wọnyi yoo dapọ. Èyí jẹ́ òtítọ́ ní pàtàkì fún Kazakhstan àti Ukraine, níbi tí ìjùmọ̀sọ̀rọ̀pọ̀ ti sábà máa ń ṣe ní àkópọ̀ èdè;
- Ti iṣẹ akanṣe naa ba pẹlu lilo awọn solusan ti o ni awọn algoridimu nẹtiwọọki neural, samisi awọn ayẹwo ni deede fun ikẹkọ;
- pinnu imọran ti awọn iyipada laarin awọn ẹka oriṣiriṣi ti iwe afọwọkọ;
- pinnu bawo ni iwe afọwọkọ ibaraẹnisọrọ yoo ṣe ni agbara, eyiti yoo pinnu bii robot yoo ṣe sọrọ - ni awọn gbolohun ọrọ ti a ti gbasilẹ tẹlẹ tabi lilo ohun ti a ṣepọ.
Gbogbo eyi yoo gba ọ laaye lati yago fun awọn aṣiṣe ni ipele ti yiyan pẹpẹ ati olupese ati ṣe ifilọlẹ iṣẹ naa laarin akoko ti o tọ.
Lati ṣe akopọ irin-ajo kukuru yii sinu koko-ọrọ ti awọn bot ile, awọn iṣeduro wa bi atẹle:
- Gba akoko to fun idagbasoke alakoko ti ise agbese na. Diẹ ẹ sii ju ẹẹkan Mo ti pade awọn ile-iṣẹ ti o fẹ ṣe ipinnu ni ọsẹ kan. Akoko akoko gidi fun idagbasoke deede ti iṣẹ akanṣe jẹ oṣu 2-3.
- Yan iru ẹrọ imọ-ẹrọ rẹ ni pẹkipẹki lati baamu awọn iwulo rẹ. Ka awọn ohun elo lori awọn orisun pataki. Lori callcenterguru.ru, , Awọn akojọpọ ti o dara ti awọn ohun elo ati awọn igbasilẹ ti webinars wa.
- Ṣọra nigbati o ba yan ile-iṣẹ kan lati ṣe iṣẹ akanṣe kan, ṣayẹwo fun oye gidi ti koko ti awọn botilẹtẹ. Kan si ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ iṣọpọ, beere fun ifihan ọja ti n ṣiṣẹ, tabi paapaa dara julọ, ṣe awọn iwe afọwọkọ demo kan tọkọtaya. Gẹgẹbi ofin, awọn iṣẹ itọkasi jẹ atokọ lori awọn oju opo wẹẹbu ti awọn oṣere; kọ tabi pe awọn ile-iṣẹ wọnyi ki o iwiregbe pẹlu bot. Eyi yoo ran ọ lọwọ lati loye ipo gidi ti ise agbese na.
- Fi ẹgbẹ kan ti awọn amoye laarin agbari lati ṣiṣẹ lori iṣẹ akanṣe naa. Eyi ni ọna kan ṣoṣo lati ṣe akiyesi awọn ẹya ati awọn arekereke ti awọn ilana iṣowo rẹ. Maṣe nireti pe eto naa yoo ṣe funrararẹ.
- Maṣe nireti awọn abajade lẹsẹkẹsẹ.
- Nigbati o ba yan, maṣe dojukọ lori idiyele nikan, nitorinaa ki o má ba ṣiṣẹ sinu awọn idiwọn iṣẹ-ṣiṣe nigbamii. Iwọn idiyele jẹ fife pupọ - awọn aṣayan ti o kere julọ fun awọn bot ọrọ le ṣee kọ lori orokun nipa lilo awọn irinṣẹ ojiṣẹ lẹsẹkẹsẹ ati pe o fẹrẹ jẹ ọfẹ, ati awọn botilẹti gbowolori julọ, ti o lagbara lati ṣiṣẹ ni ohun mejeeji ati ọrọ, pẹlu ọpọlọpọ awọn aṣayan isọdi, le na orisirisi awọn milionu. Iye owo ti eto bot kan, da lori iwọn didun, le de ọdọ awọn miliọnu miliọnu rubles.
- Lọlẹ awọn iṣẹ ni awọn ipele, diėdiė pọ nọmba npo si ti awọn ẹka iwe afọwọkọ adaṣe. Ko si awọn ilana fun gbogbo agbaye, ati iṣẹ igbimọ akoko yoo gba ọ laaye lati tọpa awọn ayipada ninu iṣesi ti awọn alabara rẹ ti awọn aṣiṣe ba ṣe nigbati o ṣẹda roboti naa.
- Loye pe ni eyikeyi ọran, robot dabi ẹda alãye ti o gbọdọ yipada nigbagbogbo pẹlu awọn iyipada ninu awọn ifosiwewe ita, ati pe ko le tunto lẹẹkan.
- Gba akoko laaye fun idanwo lẹsẹkẹsẹ: nikan nipasẹ “idanwo” eto naa lori awọn ijiroro gidi ni ọpọlọpọ igba o le gba abajade didara ga.
Ti o ba tẹle awọn ofin wọnyi, lẹhinna didara giga ati isọdọtun irora ti awọn iṣẹ iṣẹ pẹlu iranlọwọ ti awọn roboti di gidi ati ṣeeṣe. Ati pe robot yoo ni idunnu lati ṣe awọn iṣẹ-ṣiṣe kannaa kanna ati awọn iṣẹ ṣiṣe deede ti eniyan ko fẹ lati ṣe - ọjọ meje ni ọsẹ kan, laisi awọn isinmi, laisi rirẹ.
orisun: www.habr.com