Awọn onimọ-ẹrọ iṣẹ ni a rii ni awọn ibudo gaasi ati awọn aaye aaye, ni awọn ile-iṣẹ IT ati awọn ile-iṣẹ ọkọ ayọkẹlẹ, ni VAZ ati Space X, ni awọn iṣowo kekere ati awọn omiran kariaye. Ati pe iyẹn ni, Egba gbogbo wọn ti gbọ ohun ti Ayebaye ni ẹẹkan nipa “o kan funrararẹ”, “Mo fi teepu itanna we o ati pe o ṣiṣẹ, lẹhinna o lọ ariwo”, “Emi ko fi ọwọ kan ohunkohun”, “Mo dajudaju ko yi pada”, ati be be lo. Ọpọlọpọ awọn arosọ, arosọ, awọn apanilẹrin alarinrin ati awọn itan ibanujẹ ni agbaye wa. A kojọpọ awọn ti o tutu julọ, tumọ wọn fun ọ ati ṣafikun awọn paragi diẹ nipa ohun pataki julọ - bii o ṣe le jẹ ki iṣẹ ti iṣẹ alabara dara nitootọ. Ni gbogbogbo, gige naa jẹ igbadun, ṣugbọn kii ṣe fun igbadun nikan.
Awọn ẹlẹrọ iṣẹ ni orukọ tiwọn :)
Kini awọn alabara ko fẹ?
Ti o ba jẹ ile-iṣẹ iṣẹ kan, o ni atilẹyin imọ-ẹrọ, o ni awọn onimọ-ẹrọ ti o ṣatunṣe awọn iṣoro ni ẹgbẹ alabara, o nilo lati ronu akọkọ nipa bi o ṣe le bori awọn okunfa ti o binu alabara julọ. Ati pe eyi kii ṣe orin ariwo nikan ti awọn alabara rẹ yoo gbọ nigba ti wọn rii pe ipe wọn ṣe pataki fun ọ.
- Jẹ ká bẹrẹ pẹlu awọn gun idahun lati awọn ile-. A n gbe ni akoko ti awọn imọ-ẹrọ IVR ti o ni idagbasoke, awọn bot iwiregbe, awọn ile-iṣẹ iyalo ati awọn ọna miiran lati ṣe ere alabara ni awọn aaya 30 ti o gba fun ẹlẹrọ lati wo kaadi alabara pipe ati dahun ipe naa. Awada lẹgbẹẹ, ni ode oni agbaye sare, ati pe akoko kuru, pe lakoko ti o nduro fun idahun, alabara le ṣe google oju opo wẹẹbu oludije kan ati atokọ idiyele ati tẹlẹ bẹrẹ kikọ si i ninu iwiregbe - lasan nitori pe o yarayara. Maṣe jẹ eniyan pipe, o jẹ ẹru. Din akoko idahun si ibeere alabara nipasẹ ikanni eyikeyi si o kere ju ati pe alabara yoo bori.
- Unprofessionalism jẹ nkan ti ko yẹ ki o wa ni opo, ṣugbọn o waye. Ti ẹlẹrọ rẹ ko ba mọ bi o ṣe le ṣe iṣẹ-ṣiṣe kan, ko faramọ ẹrọ naa, ati pe ko paapaa gbiyanju lati ka awọn ilana, eyi jẹ ami ti o daju pe o to akoko lati jẹ ki kii ṣe ẹlẹrọ rẹ. Awọn wakati ati paapaa awọn iṣẹju diẹ ti awọn ohun elo alabara jẹ isonu ti owo, ati pe alabara ko yẹ ki o sanwo fun awọn oṣiṣẹ iṣẹ aiṣedeede. Nitorinaa, ṣajọpọ ipilẹ oye kan, kọ awọn oṣiṣẹ ṣiṣẹ, ati mu wọn ṣiṣẹ ni agbara si awọn ipo tuntun ti ṣiṣẹ pẹlu awọn alabara. Bibẹẹkọ, o tun le pari ni ẹjọ kan ti o ni ibatan si irufin awọn ofin ti adehun naa.
- Labẹ ọran kankan o yẹ ki o tan onibara jẹ. Jẹ ooto nipa awọn akoko ipari, didara, ati isanwo fun iṣẹ. Maṣe gbiyanju lati farapamọ lẹhin majeure majeure tabi awọn awawi bii “olupese ko ni akoko lati fi awọn abẹrẹ naa ranṣẹ.”
- Onibara ko fi aaye gba ihuwasi igbanu gbigbe - yoo dara julọ ti o ba le ṣafihan isọdi-ara ẹni 100%: pipe nipasẹ orukọ (CRM), itan-akọọlẹ ibatan (CRM), itan-akọọlẹ awọn iṣoro ati awọn iṣẹlẹ fun ohun kan tabi ohun elo pẹlu alaye ti o pọju (). Ifarabalẹ si alabara ati itọju igbagbogbo ti awọn ibatan jẹ ohun ija apaniyan si awọn oludije rẹ.
- Aiṣedeede ninu didara iṣẹ jẹ ami ti awọn iṣoro ni iṣowo, ti o wa lati awọn oṣiṣẹ si awọn orisun. Onibara kii yoo loye boya ni igba akọkọ ti wọn ṣe ni idaji wakati kan ati pẹlu didara ti o ga julọ, ati nigbamii ti ikọṣẹ kan wa ti o wa ni ayika fun ọjọ kan laisi ipari ohunkohun. Aṣiṣe miiran: fi ipo alabara VIP ṣe, pese iṣẹ pataki, lẹhinna gbe e silẹ si alabara deede. Ranti: Ipo VIP, ti a pese laisi idiyele, gbọdọ wa bẹ jakejado igbesi aye alabara ni ile-iṣẹ rẹ. Ko ṣetan fun eyi? O dara, maṣe jabọ ni ayika awọn ipo ki o jẹ ki iṣẹ ayo jẹ sisan. O kere o jẹ ooto.
- Onibara ko farada aifokankan ninu ararẹ ati awọn oṣiṣẹ rẹ. Ti o ba sọ fun ọ nipa iṣẹlẹ kan, ti o gba ni idahun “Eyi ko le jẹ!”, O dabi ẹgbin - ni otitọ, o da alabara mọ bi aṣiwere. Ti o ba ni idiyele iriri rẹ ati tọju ami iyasọtọ rẹ, o ni igboya pe o tọ, lọ / sopọ latọna jijin ki o jẹrisi ni deede ati ni adaṣe. Kini ti o ba jẹ pe fifa gaasi laifọwọyi ni ibudo gaasi kan ko kun, ṣugbọn kii ṣe nitori awọn eto rẹ, ṣugbọn nitori imọ-ẹrọ / talenti gige ti oniṣẹ ẹrọ gaasi?
Gbogbo awọn iṣẹlẹ kii ṣe airotẹlẹ, eyikeyi awọn ijamba kii ṣe lairotẹlẹ
Nipa ti, awọn ipo ti o ga julọ ti awọn onibara ko fẹ ko dide gẹgẹbi eyi - aibanujẹ dide ni awọn ile-iṣẹ oriṣiriṣi lati igba de igba, nitori pe awọn iṣoro eto wa, ati pe wọn wa ni gbogbo agbaye. Abajọ ti ẹgbẹ wa wa pẹlu lati ṣe itọju ohun elo rọrun ati sihin. Eyi ni oṣiṣẹ kan (!) nikan ti o wa si wa lati ẹka iṣẹ sọ fun wa.
Mo ti ṣakoso lati ṣiṣẹ ni ile-iṣẹ nibiti ko si iṣẹ alabara ti o ṣeto ati pe Mo jẹri awọn iṣoro ti o han gbangba.
- Lati le pa ibeere kan, awọn alamọja iṣẹ ni lati gbele lori foonu fun awọn iṣẹju 45, eyiti o yori si idinku akoko oṣiṣẹ; eyi yorisi idinku ṣiṣe ni mimuse awọn ibeere ati, bi abajade, SLA kekere ati isonu ti owo-wiwọle.
- Nipa asise ti awọn dispatcher, awọn ìbéèrè le ti a ti yàn si a iṣẹ pataki lati agbegbe miiran, ni a gaasi ibudo pẹlu awọn nọmba kanna, bi abajade, a ni kan òfo isanwo.
- Ohun elo naa le ti pin si olugbaṣe ti ko tọ, nitori abajade eyiti akoko ti o pin fun ipari ohun elo naa ti sọnu ati, bi abajade, awọn ijiya ni apakan ti Onibara.
- Ibaraẹnisọrọ pẹlu ibudo gaasi ni a ṣe nipasẹ yara iṣakoso, nitori abajade eyiti awọn idiyele fun awọn iṣẹ ti yara iṣakoso yii pọ si.
- Ko ṣee ṣe lati ṣe iṣiro iṣẹ ṣiṣe gangan ti awọn oṣere ati, bi abajade, awọn oṣiṣẹ ti o pọ ju.
- Awọn ohun elo le sọnu. Ohun elo naa ni a yan si olugbaisese, ṣugbọn o gbagbe nipa rẹ, ti o yọrisi boya owo-wiwọle ti sọnu tabi itanran fun ohun elo ti a ko pari.
- Isonu ti awọn iwe iṣẹ fun awọn ohun elo ti pari. Nigbati o ba n ṣe ibeere kan, alamọja iṣẹ le ma fi SL ranṣẹ si ọfiisi tabi padanu rẹ, nitori abajade eyiti diẹ ninu iṣẹ naa ko gba owo si Onibara ati owo-wiwọle ti sọnu.
Bi o ti le rii, eyi ni iriri ti eniyan kan, ṣugbọn ọpọlọpọ banal ati awọn idi ibinu fun isonu ti èrè. Sibẹsibẹ, iṣowo laisi adaṣe adaṣe deede ti awọn ilana itọju ohun elo (fun mejeeji ita ati awọn alabara inu) jẹ iparun si awọn adanu kan.
Ti wọn ba rẹrin ni iṣoro kan, o tumọ si pe o wa.
Apanilẹrin 1. Aworan ti o rọrun, itumọ ti o jinlẹ
- Kaabo, atilẹyin imọ-ẹrọ…
- Pa a, tú kọfi diẹ ati pe o le pe pada ...
— Oscar, ṣe o mọ ohunkohun nipa awọn kọmputa?
- Bẹẹkọ.
“Lootọ, o yẹ ki a fi iná sun ọ, ṣugbọn iwọn ifọwọsi alabara rẹ ga ni ọrun.”
Nitoribẹẹ, o buru pupọ nigbati oṣiṣẹ rẹ ko ni oye kekere ti ohun elo naa. Ṣugbọn awọn ọgbọn rirọ, iyẹn ni, awọn ọgbọn ibaraẹnisọrọ, tun ṣe pataki - paapaa ti o ba ṣiṣẹ awọn hotẹẹli, awọn ẹya itutu tabi awọn ile-iṣẹ adaṣe. Oṣiṣẹ eyikeyi jẹ apakan ti aworan ile-iṣẹ naa, ati pe loni ko si oju-aye ifigagbaga ninu eyiti o jẹ ẹlẹrọ ti o lagbara, lori eyiti agbaye duro bura si ẹniti o lo foliteji ti o pọ si ẹrọ naa, dabaru ipese agbara ni ile-iṣẹ data. tabi apọju ohun elo iwọn.
Eyi ni atokọ ti awọn ọgbọn pataki ti ẹlẹrọ iṣẹ ọrundun XNUMXst.
- Imọye nla ti ọja ile-iṣẹ ati iṣowo - ni pato yi apapo. Onimọ-ẹrọ ko gbọdọ mọ iṣẹ rẹ nikan ni inu ati ita, ṣugbọn tun loye pe ilana iṣowo kan ni nkan ṣe pẹlu iṣẹ ti o wuyi laiseaniani, ati pe oun funrararẹ jẹ apakan ti ile-iṣẹ naa. Nitorinaa, ni afikun si iṣẹ ti o dara julọ, o gbọdọ jẹ atilẹyin ti o peye: iwe-ipamọ, ṣiṣe iṣiro awọn iṣe, risiti, gbigbasilẹ gbogbo awọn alaye iṣẹ naa. Ko si ẹnikan ti o fẹran ilana-iṣe yii, ṣugbọn o jẹ ipilẹ ti owo-wiwọle ti ile-iṣẹ naa. Nipa ona, mobile version jẹ apakan ti adaṣe adaṣe deede ati idunnu - iraye si iwe irinna ohun elo nipasẹ koodu QR tọsi.
- Awọn ọgbọn ipinnu iṣoro ti o lagbara - Awọn oṣiṣẹ ti o ni ipa ninu itọju ohun elo gbọdọ ni anfani kii ṣe lati jẹ ki ẹrọ ṣiṣẹ nikan, ṣugbọn tun rii daju pe iṣoro naa, ti o ba ṣeeṣe, ko tun waye, gbe imọ lọ si awọn oṣiṣẹ amọja miiran, ati ṣalaye awọn idi ati awọn abajade si alabara. Nikan lẹhinna a le gbero iṣoro naa pe o yanju.
- Imudaramu - iwa ti gbogbo oṣiṣẹ igbalode yẹ ki o ni, lati akowe si alakoso gbogbogbo. Awọn oriṣi ohun elo yipada ni iyara pupọ, awọn imudojuiwọn wa, awọn atunto ati awọn eroja isọpọ yipada - agbegbe imọ-ẹrọ jẹ alagbeka diẹ sii ju igbagbogbo lọ, nitorinaa, aṣamubadọgba le ni idaniloju nikan ni ọna kan: ikẹkọ, mejeeji ni irisi agbara akọkọ ti diẹ ninu awọn aratuntun ati awọn arekereke , ati ni irisi iṣeto ti imọ-imọ-imọ-imọ-imọ-imọ-imọ-imọ-imọ-imọ (nipasẹ ọna, nibi HubEx Syeed jẹ tun lagbara lati ṣajọpọ iriri ti o da lori awọn tikẹti. Ṣugbọn eyikeyi eto ipamọ imọ yoo ṣe, lati Wiki ajọṣepọ ati CRM kan si ipo-iṣakoso ti awọn folda lori olupin).
- Agbara lati baraẹnisọrọ kedere - ẹlẹrọ gbọdọ fesi ni muna ati si aaye, lati wa ohun ti o ṣẹlẹ laisi awọn ẹdun ati aibikita ati ṣalaye bi yoo ṣe ṣiṣẹ. Ni afikun, oloye eniyan n ṣe iwuri diẹ sii igbẹkẹle ati igbẹkẹle ninu iṣẹ-ṣiṣe. Ṣiṣẹ bii dokita ọkọ alaisan: awọn ẹdun ti o dinku, iṣe diẹ sii ati awọn iṣe deede. Eleyi jẹ gan ìkan.
O dara, pada si apanilẹrin, itara diẹ ko ṣe ipalara ẹnikẹni. Gbogbo awada ni otitọ diẹ.
Comic 2. Onibara ko ṣe nkankan, o jẹ nigbagbogbo funrararẹ. Ẹnikan duro lẹhin "ara"
Lo si otitọ pe alabara nigbagbogbo yoo de ọdọ ohun elo funrararẹ ṣaaju pipe rẹ. Bẹni edidi ti o wa lori ọran naa, tabi ohun ilẹmọ iṣẹ (bi o ṣe jẹ pe wọn fi ọgbọn lẹ pọ mọ!), Tabi ami olupese yoo ṣe idiwọ eyi. Nikan nitori pe oṣiṣẹ yoo wa nigbagbogbo ti yoo sọ pe o loye koko naa ati pe yoo ṣe ni iyara ati ọfẹ. Ni otitọ, eyi nigbagbogbo jẹ abajade ti sisọ si Google. Nibayi, iru ihuwasi ti alabara ni nkan ṣe pẹlu awọn iṣoro ti awọn onimọ-ẹrọ iṣẹ yoo ni lati yanju:
- ibaje si awọn paati ti o ni ibatan ati awọn modulu nitori agbọye ti awọn asopọ imọ-ẹrọ;
- ṣiṣẹ pẹlu ohun elo ti ko yẹ (awọn eekanna eekanna, a ti lo screwdriver, oke kan tilekun ọbẹ iwe kan - alailagbara, ṣugbọn ohun elo ti o lagbara pupọ);
- ilodi si awọn ikarahun sọfitiwia - ni pataki ti o ba gbe awọn bọtini ni ibamu si ọgbọn ti sọfitiwia ohun elo lasan;
- tunto eto – apa kan tabi patapata.
Iṣẹ-ṣiṣe ti awọn onimọ-ẹrọ superhero kii ṣe lati pa wọn kuro nikan, ṣugbọn tun lati kọlu ọwọ ti n ṣalaye pe iru awọn ilowosi bẹẹ kii ṣe ipalara nikan, ṣugbọn tun san afikun.
Emi yoo fun baba mi ni wakati kan ti atilẹyin imọ-ẹrọ ọfẹ fun isinmi naa.
Kan Google o. Wọn lọ ati Google.
Apanilẹrin 3. Onibara jẹ ẹtọ nigbagbogbo, alabara nigbagbogbo bẹru
Atilẹyin ipe. Arákùnrin Ernest ní bébà kan
Ipo idakeji tun ṣẹlẹ, eyiti ko dinku akoko-n gba fun olugbaisese: alabara naa bẹru nipasẹ gbogbo awọn alaye kekere ati fọwọsi ohun elo kan fun eyikeyi idi, bẹru lati paapaa gbọn eruku kuro ninu ẹrọ, jẹ ki o tun gbe tabi tunto. . Nitoribẹẹ, eyi jẹ ẹru lori awọn onimọ-ẹrọ, awọn irin-ajo si gbogbo sne, irin-ajo ati awọn idiyele petirolu, ati bẹbẹ lọ. O le gbiyanju lati ja ni awọn ọna akọkọ meji:
- idiyele fun ibewo kọọkan kii ṣe lori idiju ti iṣẹ-ṣiṣe nikan, ṣugbọn tun lori paramita ti ibẹwo ati akoko alamọja (fun apẹẹrẹ, eyi ni bii awọn onimọ-jinlẹ ati awọn onimọ-ẹrọ ibudo gaasi ṣiṣẹ: wọn taara taara si ijinna, idiyele fun kilomita kan, afikun fun iyara, ati bẹbẹ lọ sinu iṣe) - alabara yoo ronu ni igba marun boya iṣoro naa le yanju lori foonu;
- Ṣe eto eto-ẹkọ lapapọ: fa ati gbejade awọn itọnisọna nipa awọn alaye ipilẹ, ṣe opin awọn opin kikọlu iyọọda ninu iṣẹ ohun elo (ni ipo - o le yi ẹya ina ti ohun elo funrararẹ, ṣugbọn o ko le wọle ati yi fuses ati awọn lọọgan).
Apanilẹrin 4. Imọ aṣiri gbọdọ di mimọ
A yoo yọkuro aderubaniyan nla yii, ṣugbọn oun nikan ni o loye eto IT tuntun yii…
O tutu pupọ nigbati atilẹyin rẹ, itọju ohun elo tabi iṣẹ ita gbangba ni guru gidi - o le loye eyikeyi koko-ọrọ, imukuro eyikeyi ijamba ati bori iṣẹlẹ ti o nira julọ. Ṣugbọn iru alamọja bẹ kii ṣe gbowolori nikan, oun, gẹgẹbi ofin, tun wa ni ibeere lori ọja iṣẹ - eyi ti o tumọ si pe oun yoo jẹ igbori nipasẹ gbogbo awọn ọna ti o wa. Nitorinaa, iṣẹ-ṣiṣe ti oluṣakoso kii ṣe lati ṣiṣẹ fun idaduro nikan, ṣugbọn tun jẹ ki ile-iṣẹ ni ominira lati awọn alamọja pataki. Iṣowo ko yẹ ki o ṣubu pẹlu ilọkuro wọn. Nitorinaa, awọn imọran pupọ wa ti o ṣiṣẹ:
- iwuri fun iru ojogbon;
- ru wọn lati gbe imo ati awọn iyokù lati ko eko;
- ṣe adaṣe igbasilẹ ti awọn alabara, awọn iṣẹlẹ ati awọn ipinnu lori wọn - alabara ati data data tikẹti yẹ ki o jẹ ti ile-iṣẹ, kii ṣe si awọn alamọja kọọkan.
Jedi rẹ yẹ ki o jẹ agbara fun rere ati pe ko lọ si ẹgbẹ dudu fun awọn kuki.
Apanilẹrin 5. Awọn idiyele gbọdọ jẹ idalare
- Nkankan bu?
- Bẹẹni, kọnputa kọlu ni owurọ yii, Mo pe onimọ-ẹrọ, o wa ni ọna rẹ.
— Eyi yoo na wa owo?
- Rara, o sọ pe o ṣe fun ọfẹ, a ni lati sanwo fun akoko irin-ajo nikan.
- Pipe. Ibo ni ó ti dé sí wa?
— Lati Bangladesh.
Ti o ko ba ṣakoso iṣẹ naa, kii ṣe adaṣe, o ni eewu lati fa awọn idiyele afikun fun awọn ohun elo ti ko tọ, awọn aṣiṣe dispatcher, rira awọn ohun elo ti ko wulo ati awọn ohun elo ti ko wulo. Nitorinaa, lo atokọ kekere kan lati yago fun awọn iṣoro:
- fa soke iṣẹ sheets;
- tọju awọn igbasilẹ ni awọn ọna ṣiṣe adaṣe;
- fa awọn maapu ipa-ọna ati ṣakoso iṣipopada ti awọn oṣiṣẹ ni ipa ọna;
- tọju awọn igbasilẹ ti o muna ti ẹrọ ti n ṣiṣẹ ati awọn iṣẹlẹ ti o jọmọ;
- gba alaye pupọ bi o ti ṣee nipa iṣẹlẹ naa, ni aworan atọka / awoṣe ti ibeere alabara ti o ṣe akiyesi gbogbo awọn aye ti o ṣe pataki fun fifuye ati idiyele.
Apanilẹrin 6. Tunu, kan, @#!#$!!, tunu!
Ni ode oni o ko le ye lori yoga nikan, o ni lati ṣiṣẹ akoko-apakan ni atilẹyin imọ-ẹrọ
Ṣe abojuto awọn iṣan ara rẹ! Iṣẹ ti ẹlẹrọ iṣẹ jẹ iṣaaju ti o ni nkan ṣe pẹlu aapọn ọpọlọ iyalẹnu, aapọn, ati iṣẹ ṣiṣe ọpọlọ. Gbogbo eniyan pinnu fun ara wọn bi o ṣe le bori awọn iṣoro wọnyi, ṣugbọn jiju diẹ ninu awọn ilana ṣiṣe ati awọn ohun kekere aifọkanbalẹ sori sọfitiwia jẹ irọrun bi awọn pears ikarahun. A dabi A n kede: ko si awọn ohun kekere, ati pe awọn nkan ti o le ṣakoso jẹ bọtini si alaafia ati aṣeyọri.
Comic 7. Wọn ko gbagbọ ninu iṣẹ ti iṣẹ onibara
- Iṣẹ onibara? Mo ro pe olupin ti kọlu.
- O dara, Emi yoo tọju rẹ.
Ninu yara olupin:
"Maṣe ṣubu, olupin, gbogbo wa ro pe o n ṣe iṣẹ nla kan, gbogbo eniyan fẹràn rẹ."
Eyi ni deede bi diẹ ninu awọn olumulo ṣe fojuro iṣẹ ti ẹlẹrọ. Awọn ti o sanwo paapaa jiya lati iwoye yii: awọn oniṣiro, awọn alakoso giga, awọn iṣẹ iṣowo ti awọn alabara rẹ. Wọn ti ṣetan lati fi ẹsun kan ọ ti ọlẹ, idaduro awọn wakati iṣẹ, awọn iṣẹ ti o niyelori pupọju ati aiṣedeede, lati san diẹ diẹ. Ọrọ naa ti yanju ni irọrun: idiyele ati ipari iṣẹ jẹ pato pato, ohun gbogbo ni imuse muna ni ibamu pẹlu awọn alaye imọ-ẹrọ, ohun elo, iṣe tabi adehun. Eyikeyi ipadasẹhin gbọdọ tun ni itara ati kọ sinu awọn iwe aṣẹ. Ni ọna yii iwọ yoo gba ara rẹ là lati ọpọlọpọ awọn efori ti o ni nkan ṣe pẹlu awọn iṣiro.
- Sọ ọjọgbọn! O ti n ṣiṣẹ fun igba pipẹ, Emi ko le rii awọn iwe aṣẹ loni!
-Hm. Ṣe iwọ yoo san iye kanna fun mi ti MO ba ṣii ni yarayara?
- Bẹẹni, ohun gbogbo ni a ka.
A iseju nigbamii awọn ailewu wa ni sisi, lẹhin 15 o ti ṣiṣẹ. Arakunrin naa fowo si awọn iwe aṣẹ naa o sọ pe:
— Nigbagbogbo, nigbati mo ba ṣe iṣẹ kan ni iṣẹju mẹta, wọn kọ lati san owo naa fun mi. Ṣugbọn kii ṣe akoko ti o jẹ idiyele, iṣẹ ti o jẹ idiyele. A ni lati farawe.
Apanilẹrin 8. Onibara maa n binu
Eyin onibara iṣẹ! Ni akọkọ, o yẹ ki o mọ pe Mo n tẹ ifiranṣẹ yii pẹlu ika aarin mi.
Bẹẹni, alabara nigbagbogbo binu ati pe o nira lati gba ohun elo kan tabi ko alaye iforo han lati ọdọ rẹ. Ti o ni idi ti o dara lati fun u ni anfani lati kan si o nipasẹ ohun app pẹlu smati, asefara fọọmu, nitori awọn Electronics yoo farada ohunkohun, ati awọn ẹya ibinu faili yoo ni anfani lati idojukọ.
Nipa ọna, ibinu alabara jẹ oye: ni iṣẹlẹ ti awọn fifọ, awọn aiṣedeede, akoko idinku ati ikuna ti ẹrọ, alabara jiya awọn adanu taara, ati iyara ti esi ti ẹka iṣẹ nigbagbogbo pinnu bi awọn adanu wọnyi ṣe ṣe pataki ati bi wọn ṣe yarayara wọn. ao bo. Bayi ṣe o ye pe idaduro awọn iṣẹju 45 fun idahun lori laini jẹ ajalu kan?
Comic 9. Iṣoro naa ni awọn oju nla
Awọn kọnputa wa ko ni aṣẹ, a fi agbara mu lati ṣe ohun gbogbo pẹlu ọwọ!
Fun awọn idi kanna lati aaye ti o wa loke, alabara nigbagbogbo n ṣe afikun iwọn iwọn ti didenukole: o ṣe ijabọ pe ohun gbogbo ti bajẹ (ṣugbọn ni otitọ pulọọgi naa ti ṣubu kuro ninu iho), ko si ohun ti o ṣiṣẹ (ni otitọ, module kan ti kuna) , gbogbo awọn ẹrọ ti wa ni ina (bọtini ti o di ti n tan imọlẹ), a nfa awọn adanu nla (olupese naa nfi 2 milimita fun lita kan), awọn oṣiṣẹ ti darapọ mọ ajọfin ọdaràn ati pe wọn n jagun iṣowo naa (olupese naa ko ni kikun 4 milimita fun lita kan). lita). Ni eyikeyi idiyele, idi kan wa fun olubasọrọ, ati pe iṣẹ-ṣiṣe rẹ ni lati ṣe iranlọwọ fun alabara lati kun ohun elo naa ni otitọ bi o ti ṣee. Lẹẹkansi, awọn fọọmu ṣiṣẹda ohun elo ati akọọlẹ ti ara ẹni ti alabara (tabi paapaa ohun elo alagbeka ti ara ẹni, bii ). O ṣe pataki ni pataki lati pese alabara pẹlu agbara lati tọpa awọn ayipada ninu ipo ohun elo rẹ.
Comic 10. Iṣẹ iṣẹ jẹ igbadun. Sugbon akọkọ - agbejoro
O ṣeun fun atilẹyin rẹ ìbéèrè. Ipe naa le ṣe igbasilẹ fun awọn idi iṣakoso didara, ṣugbọn yoo ṣeese julọ fun wa ni nkan lati rẹrin nipa ninu yara isinmi nigbamii.
Bẹẹni, looto ni ọpọlọpọ awọn ohun ẹrin ni igbesi aye awọn onimọ-ẹrọ iṣẹ, eyi ni diẹ ninu awọn agbasọ lati ọdọ awọn oṣiṣẹ oriṣiriṣi:
"Awọn alamọja rẹ wa pẹlu ẹrọ igbale kan ti wọn gbe e sinu awọn kọnputa, a ko pe awọn olutọpa” // Oṣiṣẹ ti ile-iṣẹ isọdọtun epo si olutaja IT kan (awọn olututa ti gba eruku lati gbogbo agbala aye)
“O yo, lẹhinna slurps, slurps, ati awọn ina seju.” // awọn fifa ni idana dispenser ni gaasi ibudo fò si pa
“Ariwo, gbigbo ati gbigbo wa ninu afun epo” // a de, ṣii ideri ti Livna atijọ, ati nibẹ ni ẹiyẹ wagtail ti kọ itẹ kan ati pe o ti ṣa awọn adiye rẹ tẹlẹ; ni pipade laiparuwo ati ki o ko disturb wọn
“O fẹrẹ to idaji mita snot ninu agba kan” // ninu ojò idana ti ibudo gaasi ni erofo lati inu epo Russia ti o ga julọ, o ti sọ di mimọ pẹlu ọkọ alaisan lori iṣẹ lati ṣe idiwọ majele ti awọn oṣiṣẹ
“Ibon naa ti di ati pe a ko le sọ di mimọ. Oga yoo de ni ọla, o nilo lati ṣiṣẹ. ” // nipa awọn dispenser okun ibon ni gaasi ibudo
"Ṣe olupin naa ti lọ silẹ? Rárá, kò ṣubú, ó dúró sí ògiri!” // ni idahun si ṣiṣe alaye ti ibeere kan fun iṣoro pẹlu iyara olupin inu
“Itẹwe naa jẹ ohun gbogbo soke” // Jam iwe igbagbogbo
Ṣugbọn ko yẹ ki o gbe lọ: iṣẹ, atilẹyin ati itọju ohun elo jẹ pataki pupọ.
Bọtini si iṣẹ alabara aṣeyọri ni ṣiṣẹda eto iṣakoso iṣẹ ti o dara ati ilana iṣowo ṣiṣan fun mimu awọn ẹdun alabara mu.
O gbọdọ gbagbe lailai nipa:
- Awọn ẹwọn asopọ gigun.
- Long nduro akoko fun iṣẹ.
- Nipa awọn itan alabara ti o gbagbe - ni gbogbo igba ti itan-ipinnu naa ba ni akiyesi bi pipe, o ni lati tun sọ.
Bawo ni lati ṣiṣẹ?
- Ofin akọkọ ni lati tọju itan-akọọlẹ ti alabara ati ohun elo rẹ ti o nṣe iṣẹ nipasẹ rẹ. Ko si ohun ti o buru ju nini lati ṣalaye ni ọpọlọpọ igba kini iṣoro pẹlu ohun elo jẹ - ni ibamu si nọmba awọn alamọja ti o gbe lọ si. gba ọ laaye lati ṣe igbasilẹ gbogbo awọn alaye ti ibatan, ṣafipamọ awọn iṣẹlẹ, ṣẹda iwe irinna ohun elo - iyẹn ni, ṣetọju data data ni ọna ti ẹlẹrọ iṣẹ eyikeyi le rii itan-akọọlẹ alabara lẹsẹkẹsẹ ati boya o le dahun lẹsẹkẹsẹ tabi gbe ibeere naa lẹsẹkẹsẹ si awọn ọtun ojogbon.
- Apa pataki miiran wa ti iṣakoso ẹka iṣẹ. Ti ile-iṣẹ ko ba le pese awọn onimọ-ẹrọ pẹlu awọn irinṣẹ ti o jẹ ki iṣẹ wọn ṣiṣẹ daradara ati wiwọn, ko yẹ ki o lo awọn KPI. Bibẹẹkọ, o han pe a ṣe afihan awọn alafisodipupo, ṣugbọn otitọ ti imuse wọn ko ṣe abojuto - bi abajade, ipalọlọ pipe ti oṣiṣẹ.
- Iwọ yoo kọ ẹkọ diẹ sii nipa ọja rẹ ati awọn iṣẹ ti a pese. Iwọ yoo ṣajọ awọn atunwo, awọn ibeere, awọn iṣẹlẹ ati, da lori data yii, loye kini awọn alabara nireti lati gba lati ọja rẹ. Iru alaye yii yoo kun iwe ẹhin rẹ yoo ran ọ lọwọ lati wa fekito idagbasoke to tọ.
Ẹka iṣẹ ti o dara pẹlu adaṣe didara ga jẹ afikun owo-wiwọle fun ile-iṣẹ naa. Nitoribẹẹ, idanwo nla kan wa lati ma ṣẹda ẹka iṣẹ kan ati lo agbara awọn oṣiṣẹ ti o wa tẹlẹ, nitori ṣiṣẹda ẹka iṣẹ kan jẹ idiyele. Sibẹsibẹ, awọn idiyele wọnyi yoo sanwo ni kiakia nitori:
- Iwọ yoo mu awọn tita ati igbesi aye alabara pọ si - ko si alabara ti o fẹ lati padanu owo lori awọn iṣẹ ati awọn ọja ti ko ni atilẹyin daradara.
- Iṣẹ alabara fi owo pamọ fun iṣowo rẹ ati awọn alabara rẹ, nitori… Nini awọn oṣiṣẹ amọja ṣe iranlọwọ lati yanju awọn iṣoro ṣaaju ki wọn to dide. Awọn onibara ko ṣe ipalara fun orukọ rẹ nitori gbogbo awọn iṣẹlẹ ni a ṣe pẹlu iṣẹ-ṣiṣe ati ni kiakia.
- Awọn olumulo rẹ jẹ awọn oluyẹwo beta rẹ ati awọn oludamọran akọkọ ni idagbasoke iṣowo - ati pe eyi fipamọ sori iwadii, ati lori awọn oṣiṣẹ ni kikun, ati lori awọn igbesẹ ti ko tọ ni idagbasoke ọja.
Ni ẹka iṣẹ kan, imọ-ẹrọ. atilẹyin, jijẹ olutaja tabi yanju gbogbo awọn iṣoro ni ẹgbẹ ti ile-iṣẹ rẹ fun alabara inu tumọ si gbigba ojuse fun ere ti elomiran, didara ati iyara ti iṣẹ elomiran, ni otitọ ṣiṣe ṣiṣe ati ilọsiwaju awọn ilana. Ati ẹgbẹ ẹrin ita gbangba ti awọn iṣẹ atilẹyin kii ṣe paapaa ipari ti yinyin ti awọn italaya ti awọn iṣẹ koju ni gbogbo ọjọ. Nitorinaa, wọn rẹrin musẹ - ati pe iyẹn to, jẹ ki a lọ si iṣẹ!
Ni gbigba aye yii, ẹgbẹ wa ki gbogbo eniyan ku lori Ọjọ Alakoso Eto ti o kọja, ati ni Ọjọ Oṣiṣẹ Atilẹyin Imọ-ẹrọ ti n bọ ni Oṣu Kẹjọ Ọjọ 1st! Ati ni gbogbogbo, fun awọn alamọdaju ti n ṣiṣẹ, lilọ si iṣẹ dabi isinmi kan :)
Ati pe eyi ni awa ati iseda ti Karelia
orisun: www.habr.com