Idagba iyara ti pataki ti imọ-ẹrọ alaye fun iṣowo nilo akiyesi siwaju ati siwaju sii si iṣeto ati imuse ti ipese awọn iṣẹ IT. Loni, awọn imọ-ẹrọ alaye ni a lo kii ṣe lati yanju awọn iṣoro agbegbe ni agbari kan, wọn tun ni ipa ninu idagbasoke ilana iṣowo rẹ. Pataki ti awọn iṣẹ-ṣiṣe wọnyi nilo idagbasoke ti ọna tuntun ti ipilẹṣẹ si iṣoro ti siseto alaye ikojọpọ. Fun awọn idi wọnyi, ile-ikawe ITIL ni a ṣẹda lati ṣapejuwe awọn iṣe ti o dara julọ fun ipese awọn iṣẹ IT. Nitorinaa, awọn alamọja IT ni anfani lati lo awọn iṣe ti o dara julọ ninu iṣẹ wọn, imudarasi didara ifijiṣẹ iṣẹ.
Kini idi ti eyi nilo?
Ni gbogbo ọdun, imọ-ẹrọ alaye (IT) ṣe ipa pataki ti o pọ si ni iṣowo. IT ngbanilaaye agbari lati dije nitori pe o pese awọn irinṣẹ ti o ṣe iranlọwọ lati gba, ilana, fipamọ ati itupalẹ alaye nla fun ṣiṣe ipinnu iṣowo siwaju. Awọn ile-iṣẹ wọnyẹn ti o ni aṣẹ ti o dara julọ ti imọ-ẹrọ alaye ṣafihan awọn abajade to dara julọ, bi wọn ti ni anfani ifigagbaga ni irisi ọpa ti o fun wọn laaye lati lo data ti o wa tẹlẹ lati mu awọn anfani pọ si. Nitorinaa, IT jẹ ọna lati mu ilọsiwaju ti gbogbo agbari ṣiṣẹ.
Fun awọn ewadun pupọ ni bayi, ifitonileti iṣowo ti ṣe ipa pataki ti o pọ si ni iṣẹ ṣiṣe ti awọn ile-iṣẹ daradara. Ni awọn ipele oriṣiriṣi ti aye ti IT, ọpọlọpọ awọn igbiyanju ni a ṣe lati lo ninu awọn ilana iṣowo, ati pe kii ṣe gbogbo wọn jade lati munadoko. Nitorinaa, iwulo dide lati ṣajọpọ iriri agbaye ni lilo IT ni ṣiṣe iṣowo, eyiti a ṣe imuse ni irisi ile-ikawe ITIL kan ti o ni ilana kan fun iṣakoso ati ilọsiwaju awọn ilana iṣowo ti o wa ni ọna kan tabi omiiran ti o ni ibatan si IT. Ile-ikawe ITIL le ṣee lo mejeeji nipasẹ awọn ile-iṣẹ ti n pese awọn iṣẹ IT ati nipasẹ awọn ẹka kọọkan ti awọn ile-iṣẹ miiran ti o pese awọn iṣẹ IT fun gbogbo agbari. Awọn itọnisọna ITIL ni a lo ni iru ọna lati ṣakoso ati ṣeto awọn iṣẹ IT bi ITSM.
Kini ITIL
Ile-ikawe amayederun IT (Iwe ikawe ITIL) tabi Ile-ikawe Imọ-ẹrọ Imọ-ẹrọ Alaye jẹ lẹsẹsẹ awọn iwe ti o pese akojọpọ awọn itọsọna fun iṣakoso, ṣatunṣe, ati ilọsiwaju awọn ilana iṣowo ti o jọmọ IT nigbagbogbo.
Atẹjade akọkọ ti ile-ikawe naa, ti ijọba Gẹẹsi ti fi aṣẹ fun, ni a ṣẹda ni ọdun 1986-1989, o bẹrẹ sitẹjade ni 1992, ati pe tuntun, ẹya kẹta, ITIL V3, ti jade ni ọdun 2007. Awọn titun àtúnse ti awọn ìkàwé, atejade ni 2011, oriširiši 5 ipele. Ni ibẹrẹ ọdun 2019, harbinger ti ẹya kẹrin ti ile-ikawe V4 ti tu silẹ, ẹya kikun eyiti eyiti olupilẹṣẹ AXELOS yoo tu silẹ ni isunmọ ni ọdun kan.
Igbekale ati akoonu ti ITIL ikawe
Nigbati o ba ndagbasoke ẹda kẹta, ọna tuntun si dida akoonu rẹ ni a lo, eyiti a pe ni “iwọn igbesi aye iṣẹ”. Ohun pataki rẹ ni pe iwọn didun kọọkan ti ile-ikawe naa dojukọ ipele kan pato ti “iwọn igbesi aye”. Niwọn igba ti awọn ipele marun wa ti yiyi ni ibamu si ile-ikawe ITIL, awọn iwe marun tun wa ti o ni ninu:
- Ilana Iṣẹ;
- Apẹrẹ Iṣẹ;
- Iyipada Iṣẹ;
- Iṣẹ Iṣẹ;
- Ilọsiwaju Iṣẹ Ilọsiwaju.
Ipele akọkọ ti Ilana Iṣẹ ṣe iranlọwọ fun iṣowo ni oye tani awọn olugbo ibi-afẹde rẹ jẹ, kini awọn iwulo wọn, ati nitorinaa awọn iṣẹ wo ni wọn nilo, kini ohun elo pataki lati pese awọn iṣẹ wọnyi, awọn ibeere idagbasoke fun imuse wọn. Paapaa, gẹgẹbi apakan ti Ilana Iṣẹ, iṣẹ ni atunṣe nigbagbogbo lati le loye boya idiyele iṣẹ kan ni ibamu si iye ti alabara le gba lati iṣẹ yii.
Nigbamii ti o wa ni ipele Oniru Iṣẹ, eyiti o rii daju pe iṣẹ naa ni kikun pade awọn ireti alabara.
Ipele Iyipada Iṣẹ jẹ iduro fun iṣelọpọ ati imuse aṣeyọri ti iṣẹ ti alabara nilo. Ni ipele yii, idanwo, iṣakoso didara, tita ọja, ati bẹbẹ lọ waye.
Eyi ni atẹle nipasẹ Awọn iṣẹ ti Awọn iṣẹ, ninu eyiti iṣelọpọ eto ti awọn iṣẹ waye, iṣẹ ti iṣẹ atilẹyin lati yanju awọn iṣoro agbegbe, ati ikojọpọ data data ti awọn iṣoro aṣọ lati ni ilọsiwaju didara ipese iṣẹ.
Ipele ti o kẹhin jẹ Ilọsiwaju Iṣẹ Ilọsiwaju, lodidi fun awọn ayipada ati awọn ilọsiwaju ni gbogbo awọn ipele ti iṣelọpọ iṣẹ ati fun ṣiṣe ti gbogbo awọn ilana ti ajo naa.
Awọn ipele marun wọnyi jẹ egungun ti eto igbesi aye iṣẹ, awọn imọran bọtini ti o le ṣiṣẹ ni aaye ti ile-ikawe ITIL.
Ipele kọọkan (ati nitorina iwe) ni wiwa abala ti o yatọ ti iṣakoso iṣowo. Awọn apẹẹrẹ pẹlu: iṣakoso ibeere, iṣakoso owo ni aaye awọn iṣẹ IT, iṣakoso ipese ati ọpọlọpọ awọn miiran.
Awọn ilana ti lilo ile-ikawe ITIL
Niwọn igba ti ITIL jẹ ọkan ninu awọn aaye pataki nigba lilo iru ọna bii ITSM ni iṣakoso iṣowo, awọn ipilẹ ipilẹ ti lilo ile-ikawe tẹle lati imọ-jinlẹ ITSM. Ero akọkọ ti ọna ITSM ni lati yi idojukọ lati imọ-ẹrọ si awọn iṣẹ ti a pese. Ọna ITSM ni imọran pe dipo imọ-ẹrọ, ajo yẹ ki o dojukọ awọn alabara ati awọn iṣẹ. Nitorinaa, iṣowo kan nilo lati dojukọ kini awọn agbara ati imọ-ẹrọ abajade le pese si alabara, kini iye ti iṣowo le ṣẹda, ati bii iṣowo ṣe le ni ilọsiwaju.
Awọn ipilẹ bọtini mẹwa, ti o gba lati ọdọ Itọsọna Oluṣe ITIL nipasẹ Kaimar Karu ati awọn olupilẹṣẹ ile-ikawe miiran, ni atokọ ni isalẹ:
- Fojusi lori awọn iye;
- Apẹrẹ fun iwa;
- Bẹrẹ lati ibi ti o wa ni bayi;
- Sunmọ iṣẹ rẹ ni pipe;
- Gbe siwaju leralera;
- Ṣe akiyesi awọn ilana taara;
- Jẹ sihin;
- Ibaṣepọ;
- Ilana akọkọ: ayedero;
- Fi awọn ilana wọnyi si iṣe.
A le pinnu pe awọn ilana wọnyi, bọtini si ITIL, ni ọna kan tabi omiiran le ṣee lo si awọn ọna miiran ati awọn ilana ni iṣakoso iṣowo, idagbasoke ọja, ati bẹbẹ lọ. (Lean, agile ati awọn miiran), eyiti o jẹri nikan pe awọn ilana wọnyi ṣiṣẹ. Niwọn igba ti ile-ikawe ITIL ni ọpọlọpọ ọdun ti iriri lati ọpọlọpọ awọn ajo, awọn ipilẹ wọnyi ti di ipilẹ fun iṣẹ ṣiṣe ti o munadoko ti iṣowo kan.
Nitoripe awọn ilana wọnyi jẹ ibatan ti kii ṣe pato, wọn ni didara ti irọrun bi ohun elo. Ọkan ninu awọn ero akọkọ nigbati o n ṣiṣẹ pẹlu ITIL jẹ bi atẹle: “Gba ati mu ararẹ,” iyẹn ni, “Gba ati mu ararẹ mu.”
"Adopt" n tọka si gbigba iṣowo ti imoye ITIL, yiyi idojukọ si awọn onibara ati awọn iṣẹ. Iwe afọwọkọ “Aṣamubadọgba” jẹ pẹlu ironu nipa lilo awọn iṣe ITIL ti o dara julọ ati mimu wọn badọgba si awọn iwulo iṣowo kan pato.
Nitorinaa, ifaramọ si ọna ifaramọ ITIL nipa lilo awọn itọsọna ile-ikawe le ṣe atunṣe ati ni ilọsiwaju pupọ awọn ilana ti ajo naa.
Nitorina, awọn ipinnu
ITIL gba ọna tuntun si idagbasoke ati jiṣẹ awọn iṣẹ IT ti o wo gbogbo igbesi aye iṣẹ IT. Ọna ifinufindo yii si iṣakoso iṣẹ IT gba iṣowo laaye lati lo awọn anfani ti o dara julọ ti ile-ikawe ITIL: ṣakoso eewu, ṣe agbekalẹ ọja kan, mu awọn ibatan alabara pọ si, mu awọn idiyele pọ si, awọn ilana iyara, pọ si nọmba awọn iṣẹ, ọpẹ si apẹrẹ ti o peye ti agbegbe IT.
Bii awọn ipo iṣowo ti n yipada nigbagbogbo, ile-ikawe ITIL gbọdọ tun yipada ati ilọsiwaju lati dara julọ pade gbogbo awọn ibeere ti agbaye ode oni fi siwaju. Ẹya tuntun ti ile-ikawe ITIL ti gbero fun itusilẹ ni ibẹrẹ ọdun 2019, ati fifi awọn ilana rẹ sinu iṣe yoo ṣafihan ninu itọsọna wo ni iṣowo ati awọn ilana rẹ yoo dagbasoke siwaju.
Iwe iwe
Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby JA Atilẹyin Iṣẹ-ṣiṣe ati Itupalẹ ITIL Amudani Agbara agbedemeji. – London, TSO, 2013. – 179 p.
Karu K. ITIL Itọsọna Olukọni. - London, TSO, 2016. - 434 p.
orisun: www.habr.com