Ṣe o nifẹ awọn KPI? Mo ro pe julọ seese ko. O nira lati wa eniyan ti ko jiya lati awọn KPI ni ọna kan tabi omiiran: ẹnikan ko de ọdọ awọn itọkasi ibi-afẹde, ẹnikan ti dojuko pẹlu igbelewọn ti ara ẹni, ati pe ẹnikan ṣiṣẹ, dawọ, ṣugbọn ko le rii kini wọn jẹ ninu. Awọn KPI kanna ti ile-iṣẹ bẹru lati paapaa darukọ. Ati pe o dabi ohun ti o dara: Atọka sọ fun ọ ibi-afẹde ile-iṣẹ, o ṣe ohun gbogbo lati ṣaṣeyọri rẹ, ati ni opin oṣu o gba ẹbun tabi ẹbun miiran. Sihin game, itẹ bets. Ṣugbọn rara, awọn KPI ti yipada si ẹru ẹru ati aderubaniyan ti ko ni irọrun, eyiti gbogbo bayi ati lẹhinna tiraka lati fa aibikita, ṣugbọn ni akoko kanna ko fun nkankan si awọn oṣiṣẹ alaṣẹ. Nkankan jẹ aṣiṣe pẹlu awọn afihan wọnyi!
Mo yara lati sọ fun ọ: ti o ko ba fẹran awọn KPI, ile-iṣẹ rẹ ko mọ bi o ṣe le mura wọn. O dara, tabi o jẹ olupilẹṣẹ.
Nigbati ile-iṣẹ ṣeto gbogbo awọn oṣiṣẹ KPI kanna
AlAIgBA. Nkan yii jẹ ero ti ara ẹni ti oṣiṣẹ, eyiti o le tabi ko le ṣe deede pẹlu ipo ti ile-iṣẹ naa.
Awọn KPI nilo. Dot
Lati bẹrẹ pẹlu, Emi yoo ṣe digression lyrical ati ṣe ilana ipo mi ti o da lori iriri. Awọn KPI jẹ pataki gaan, ati pe awọn idi wa fun eyi.
-
Ni latọna jijin, pinpin, tabi bibẹẹkọ ẹgbẹ ti o ya sọtọ, KPI jẹ ọna lati ṣe aṣoju kii ṣe awọn iṣẹ ṣiṣe nikan si oṣiṣẹ, ṣugbọn tun ṣe iṣiro iṣẹ ṣiṣe. Olukuluku ọmọ ẹgbẹ le rii bi o ṣe yarayara si ibi-afẹde naa ati ṣatunṣe iwọn iṣẹ rẹ ati pinpin awọn akitiyan.
-
Awọn iwuwo ti awọn olufihan KPI ṣe afihan ni pataki ti awọn iṣẹ-ṣiṣe ati pe awọn oṣiṣẹ kii yoo ni anfani lati ṣe awọn iṣẹ ṣiṣe irọrun nikan tabi iyasọtọ awọn ti wọn fẹ.
-
KPI jẹ ẹya sihin ati aibikita ti iṣipopada oṣiṣẹ laarin ile-iṣẹ: o ni ero kan, o ṣiṣẹ ni ibamu si rẹ. Yan awọn irinṣẹ, awọn ọna ati awọn isunmọ, ṣugbọn jẹ aanu to lati sunmọ ibi-afẹde bi o ti ṣee ṣe.
-
Awọn KPI ni idapo ati fun ipa diẹ ti idije laarin ile-iṣẹ naa. Idije ti o dara ni ẹgbẹ kan n gbe iṣowo kan si ere.
-
Ṣeun si KPI, ilọsiwaju ti oṣiṣẹ kọọkan ti o han, awọn aifokanbale laarin ẹgbẹ ti wa ni irọrun, ati iṣiro iṣẹ ti gbogbo eniyan gba lori fọọmu ti o han, ti o da lori ẹri.
Nitoribẹẹ, gbogbo eyi jẹ pataki nikan ti awọn KPI ti o yan ba pade nọmba awọn ibeere.
Nibo ni o wa, laini ti deede KPI?
Botilẹjẹpe nkan yii jẹ imọran ti ara ẹni, Emi yoo tun ṣe akiyesi awọn idi fun iru iwulo jinlẹ ni koko-ọrọ ti KPI. Awọn ojuami ni wipe ninu awọn Tu a cool igbegasoke KPI isiro module ti han: bayi ni O le ṣẹda awọn afihan ti eyikeyi idiju pẹlu eyikeyi awọn igbelewọn ati awọn iwuwo. Eyi jẹ irọrun ati ọgbọn: CRM ṣe igbasilẹ gbogbo awọn iṣe ati awọn aṣeyọri (awọn itọkasi) fun oṣiṣẹ kọọkan ti ile-iṣẹ, ati da lori wọn, awọn iye KPI jẹ iṣiro. A ti kọ tẹlẹ awọn nkan nla meji lori koko yii, wọn jẹ ẹkọ ati pataki. Nkan yii yoo binu nitori awọn ile-iṣẹ tọju awọn KPI bi karọọti, ọpá, ijabọ kan, ilana, ati bẹbẹ lọ. Ati pe eyi, lakoko yii, jẹ ohun elo iṣakoso ati ohun tutu fun wiwọn awọn abajade. Ṣugbọn fun idi kan, o jẹ igbadun diẹ sii fun gbogbo eniyan lati jẹ ki awọn KPI jẹ ohun ija iparun iparun ti iwuri ati idinku ti ẹmi awọn oṣiṣẹ.
Nitorinaa, awọn KPI gbọdọ jẹ iwọnwọn, deede, ṣee ṣe - gbogbo eniyan mọ eyi. Ṣugbọn o ṣọwọn sọ pe awọn olufihan KPI gbọdọ kọkọ jẹ deedee. Jẹ ká lọ ojuami nipa ojuami.
Eyi ko yẹ ki o jẹ akojọpọ awọn afihan
Awọn itọkasi yẹ ki o da lori profaili iṣowo, awọn ibi-afẹde ile-iṣẹ ati awọn agbara oṣiṣẹ. Gbogbo eyi yẹ ki o sọ ni kedere ninu iwe ti eto KPI (eyiti o kan gbọdọ ṣe ibasọrọ si gbogbo oṣiṣẹ). Ṣe iṣaju awọn ibi-afẹde lati ṣaṣeyọri, ṣeto ọkọọkan wọn ni ẹka tirẹ ti pataki nipa lilo awọn iwọn KPI, ṣe agbekalẹ awọn itọkasi ẹni kọọkan fun oṣiṣẹ kọọkan tabi fun ẹgbẹ kan ti awọn oṣiṣẹ. O ko le ṣe awọn wọnyi:
a) Awọn KPI jẹ igbẹkẹle, iyẹn ni, imuse ti awọn KPI kọọkan ti oṣiṣẹ kan yoo ni ipa nipasẹ iṣẹ awọn oṣiṣẹ miiran (kilasika 1: olutaja kan n ṣe awọn itọsọna, ati KPI rẹ jẹ iwọn tita, ti ẹka tita ba jẹ aiṣedeede, titaja n jiya, eyiti ko le ni ipa awọn ẹlẹgbẹ ni eyikeyi ọna; Ayebaye 2: Awọn KPI oludanwo pẹlu iyara ti atunse kokoro, eyiti o tun ko ni ipa lori.);
b) Awọn KPI ni a ṣe atunṣe ni afọju si gbogbo awọn oṣiṣẹ (“jẹ ki a ṣe imuse ti ero tita ni KPI fun gbogbo ile-iṣẹ idagbasoke” - iyẹn ko ṣee ṣe, ṣugbọn ṣiṣe oṣuwọn aṣeyọri ti ibi-afẹde ti o wọpọ ni idi fun awọn ajeseku jẹ ṣeeṣe ṣeeṣe) ;
c) Awọn KPI ṣe ipa lori didara iṣẹ, iyẹn ni, wiwọn pipo yoo jẹ ipalara ti iṣiro didara.
Eyi ko yẹ ki o jẹ matrix pẹlu awọn igbelewọn ero-ara
Awọn matiri KPI lati iṣẹ akọkọ mi lẹsẹkẹsẹ wa si ọkan - iṣẹgun ti aisi itumọ ati koko-ọrọ, nibiti a ti fun awọn oṣiṣẹ ni awọn onipò meji fun ihuwasi (ti wọn fun wọn -2 fun “ihuwasi ninu ile-iṣẹ naa” ati pe ajeseku ti dinku lẹsẹkẹsẹ nipasẹ 70% ). Bẹẹni, awọn KPI yatọ: wọn ṣe iwuri tabi dẹruba, ti ṣẹ tabi fictitiously inflated, jẹ ki iṣowo naa tutu lainidi tabi rì ile-iṣẹ naa patapata. Ṣugbọn iṣoro naa ko si ninu awọn KPI, ṣugbọn tun wa ninu ọkan awọn eniyan ti o ba wọn ṣe. Awọn KPI koko-ọrọ jẹ awọn ti o somọ awọn abuda “iyẹwo”, gẹgẹbi: “ifẹ lati ṣe iranlọwọ fun awọn ẹlẹgbẹ,” “ifaramọ si awọn ilana ajọpọ,” “gbigba ti aṣa ile-iṣẹ,” “Oorun esi,” “ironu rere.” Awọn igbelewọn wọnyi jẹ ohun elo ti o lagbara ni ọwọ awọn oluyẹwo, pẹlu ẹka HR. Alas, nigbagbogbo wiwa iru awọn KPI yii yi gbogbo eto pada si ohun elo fun awọn squabbles ile-iṣẹ, ọna ti kiko awọn oṣiṣẹ ti o tọ ati imukuro awọn ti ko ni ere (wọn kii ṣe awọn oṣiṣẹ buburu nigbagbogbo).
Nitori wiwa awọn igbelewọn ti ara ẹni ni KPI (nigbagbogbo eto aaye tabi +-irẹjẹ), ojutu kan nikan ṣee ṣe: wọn ko yẹ ki o wa ni eyikeyi fọọmu. Ti o ba fẹ ṣe iwuri fun awọn agbara ti ara ẹni, ṣafihan gamification lori ọna abawọle ile-iṣẹ, owo inu, awọn ohun ilẹmọ, awọn murasilẹ suwiti, ati paapaa fi awọn bọtini jade. KPI jẹ nipa awọn ibi-afẹde iṣowo ati iṣẹ ṣiṣe. Maṣe gba laaye idasile ti ẹgbẹ kan ninu ile-iṣẹ rẹ pẹlu awọn idile ti o ya sọtọ ti yoo ja diẹ sii ju dari ile-iṣẹ rẹ si awọn ibi-afẹde rẹ.
Awọn iṣowo kekere nilo awọn KPI. Gbogbo iṣowo nilo awọn KPI
Emi yoo sọ ooto: Emi ko rii nigbagbogbo awọn KPI ni awọn iṣowo kekere; nigbagbogbo imuse ti eto itọkasi iṣẹ bẹrẹ pẹlu awọn iṣowo alabọde. Ni iṣowo kekere kan, pupọ julọ nigbagbogbo eto tita kan wa ati pe iyẹn ni. Eyi jẹ buburu pupọ nitori ile-iṣẹ padanu oju awọn afihan iṣẹ ati awọn okunfa ti o ni ipa lori wọn. Lapapo ti o dara fun awọn iṣowo kekere: + KPI, niwọn igba ti a yoo gba data ti o da lori awọn alabara tuntun, awọn iṣowo ati awọn iṣẹlẹ, ati awọn alafidipọ yoo tun ṣe iṣiro laifọwọyi. Eyi kii ṣe awọn ilana ṣiṣe deede nikan, ṣugbọn yoo tun fi akoko pamọ lori kikun awọn ijabọ lọpọlọpọ. Ti o ba fẹ mọ bi o ṣe le jẹ ki lapapo yii jẹ ilamẹjọ, rọrun ati ṣiṣẹ, (ajeseku inu) - o yoo wa ni ti farakanra.
Awọn KPI ni ibatan pẹkipẹki si awọn ilana iṣowo
O jẹ ohun ti o ṣoro pupọ lati ṣafihan awọn KPI lodi si ẹhin ti awọn ilana ti ko ni ilana, nitori ko si iran eto ti awọn ibi-afẹde ati awọn abajade ti o fẹ. Ni afikun, isansa ti awọn ilana iṣowo ni ile-iṣẹ kan lẹsẹkẹsẹ fa okun ti awọn ifosiwewe lori iṣelọpọ iṣẹ: awọn akoko ipari ti o padanu, pipadanu awọn ti o ni iduro, aṣoju ti ko dara, gbigbe awọn iṣẹ ṣiṣe si oṣiṣẹ ti o “fa fun gbogbo eniyan” (ati pe yoo jẹ nikan. mu awọn KPI ṣẹ ni awọn ofin ti ipele apọju ti awọn iṣẹ ṣiṣe ati ailagbara).
Ọna ti o dara julọ: atunyẹwo awọn ilana iṣowo (eyun atunyẹwo, nitori ni otitọ gbogbo eniyan ni wọn, ṣugbọn ni awọn ipinlẹ oriṣiriṣi) → fi sori ẹrọ ninu eyiti lati bẹrẹ ikojọpọ gbogbo awọn afihan ti iṣẹ ṣiṣe → adaṣe awọn ilana iṣowo ni CRM → imuse awọn KPI (o dara julọ tun ni CRM, nitorinaa awọn olufihan jẹ iṣiro laifọwọyi, ati pe awọn oṣiṣẹ le rii ilọsiwaju wọn ati loye kini eto KPI wọn jẹ) → ṣe iṣiro awọn KPI ati owo-oṣu aifọwọyi.
Nipa ọna, a ṣe gbogbo awọn igbesẹ wọnyi ni RegionSoft CRM wa. Wo bii a ṣe ṣẹda awọn KPI ti o rọrun ati eka (ti ilọsiwaju). Nitoribẹẹ, Mo mọ iṣẹ ṣiṣe ti kii ṣe gbogbo awọn CRM ni agbaye, ṣugbọn diẹ ninu awọn eto 15-20 measly, ṣugbọn Mo le sọ lailewu: ẹrọ naa jẹ alailẹgbẹ. O dara, iṣogo ti to, jẹ ki a jiroro lori koko naa siwaju.
Eto KPI ipilẹ
To ti ni ilọsiwaju KPI setup
Eyi ni iru ibojuwo ti awọn oṣiṣẹ ti awọn ile-iṣẹ ti n ṣiṣẹ ni RegionSoft CRM wo ni iwaju wọn. Dasibodu irọrun ati wiwo gba ọ laaye lati ṣe iṣiro ilọsiwaju ti iṣẹ rẹ ati ṣatunṣe ọjọ iṣẹ rẹ. Alakoso tun le wo iṣẹ ti gbogbo awọn oṣiṣẹ ati yi awọn ilana iṣẹ pada laarin akoko kan, ti o ba jẹ dandan.
O le ṣiṣẹ ni pipe ati pe ko ṣaṣeyọri KPI kan
Ni ipilẹ, eyi ni okùn ti awọn oṣiṣẹ pipe ti o mu awọn iṣẹ ṣiṣe wọn wa si pipe ati lo akoko pupọ lori rẹ. Ṣugbọn itan kanna ni o wọpọ fun gbogbo eniyan: o le pese iṣẹ ti o dara julọ si awọn onibara meji ti yoo mu 2,5 milionu rubles kọọkan, ṣugbọn ni akoko kanna ko ni ibamu pẹlu eyikeyi idiwọn fun akoko iṣẹ. Nipa ọna, o jẹ “o ṣeun si” iru awọn KPI ti gbogbo wa nigbagbogbo gba iṣẹ ti ko yẹ lati awọn iru ẹrọ ipolowo, awọn ile-iṣẹ ipolowo, awọn oniṣẹ tẹlifoonu ati awọn ile-iṣẹ miiran “lori ṣiṣan”: wọn ni awọn itọkasi ti o pinnu idiyele, ati pe o jẹ ere diẹ sii fun wọn lati pa iṣẹ-ṣiṣe naa ju lati lọ si isalẹ ti ojutu Awọn iṣoro. Ati pe eyi jẹ ẹwọn aṣiṣe ti o ṣe pataki pupọ, nitori awọn KPI ti awọn alakoso ipele ti o ga julọ ti wa ni asopọ si awọn KPI ti awọn ipele ti o kere julọ ati pe ko si ẹnikan ti o fẹ lati tẹtisi ibeere lati ṣatunṣe kaadi iṣiro naa. Sugbon lasan. Ti o ba jẹ ọkan ninu wọn, bẹrẹ atunyẹwo kan, nitori laipẹ tabi nigbamii wiwa awọn imoriri ati awọn alafisọdipupo yoo ja si igbi ti awọn ẹdun alabara (eyiti, dajudaju, ni KPI tirẹ) ati pe ohun gbogbo yoo jẹ aibanujẹ pupọ ati nira lati atunse.
O jẹ fun idi eyi pe o dara lati ṣeto awọn oriṣi KPI pupọ, fun apẹẹrẹ, ero fun nọmba awọn tikẹti (awọn alabara), fun owo-wiwọle, fun owo-wiwọle fun alabara, ati bẹbẹ lọ. Nitorinaa, iwọ yoo ni anfani lati rii apakan ti iṣẹ naa ti o mu owo-wiwọle ti o pọ julọ wa, kini apakan sags ati idi ti (fun apẹẹrẹ, ikuna onibaje lati mu eto naa ṣẹ fun awọn alabara tuntun le tọka si titaja alailagbara ati awọn tita alailagbara, nibi awọn ijabọ miiran yoo ṣe iranlọwọ fun ọ - gẹgẹbi profaili tita fun akoko ati eefin tita).
KPI jẹ akopọ ti akoko, kii ṣe iṣakoso lapapọ
KPI kii ṣe nipa iṣakoso rara. Ti awọn oṣiṣẹ rẹ ba fọwọsi awọn iwe ojoojumọ / osẹ-sẹsẹ ti o nfihan bi iṣẹ ṣiṣe kọọkan ṣe pẹ to, lẹhinna eyi kii ṣe KPI. Ti awọn oṣiṣẹ rẹ ba ṣe iwọn ara wọn ni iwọn -2 si +2, iyẹn kii ṣe KPI kan. Nipa ọna, eyi tun kii ṣe iṣakoso, nitori pe gbogbo awọn iṣẹ-ṣiṣe ati akoko wọn ni a kọ lati inu buluu, o kan lati tan awọn wakati 8 jade, ati awọn igbelewọn si awọn ẹlẹgbẹ ni a fun ni nkan bi eyi: "Oh, Vasya ati Gosha mu ọti pẹlu mi, funny buruku, +2 fun wọn” , “Mo jiya, Masha ṣe awọn iṣẹ-ṣiṣe nla 4 fun mi, ṣugbọn o ni iru oju ti o ni wiwọ, nitorinaa, Emi yoo fun ni 0, Emi yoo ṣanu, kii ṣe a -2."
KPI jẹ iṣiro nikan ti aṣeyọri tabi aisi aṣeyọri ti awọn afihan wiwọn gidi ti o pade awọn ibi-afẹde iṣowo. Ni kete ti awọn KPI ti yipada si ọpá, wọn di isọkusọ, nitori awọn oṣiṣẹ yoo lepa nọmba ti o lẹwa julọ ati “ọlọrọ” nikan; kii yoo si iṣẹ gidi ni awọn iwaju miiran.
Awọn KPI ko yẹ ki o da awọn oṣiṣẹ ṣiṣẹ
Nigbagbogbo o ṣẹlẹ bi eleyi: ni opin oṣu, awọn faili Excel nla pẹlu awọn taabu 4-5 ni a firanṣẹ si awọn oṣiṣẹ, nibiti wọn gbọdọ kọ awọn KPI wọn silẹ ati fọwọsi awọn aaye kan. Irú àkànṣe ìdálóró:
-
kọ si isalẹ kọọkan ti rẹ awọn iṣẹ-ṣiṣe ki o si fun o kan Dimegilio (odasaka psychologically ti igbaraga slackers bori lori ara-lominu ni iwonba);
-
ṣe ayẹwo awọn ẹlẹgbẹ;
-
ṣe iṣiro ẹmi ile-iṣẹ ti ile-iṣẹ naa;
-
ṣe iṣiro olusọdipúpọ rẹ ati ti o ba ga pupọ tabi kere ju apapọ fun awọn akoko iṣaaju, ninu asọye si sẹẹli pẹlu iye kọ alaye idi ti eyi fi ṣẹlẹ (ati “Mo ṣiṣẹ daradara nitori pe Mo ni orire” ko ṣiṣẹ) ati eto lati ṣatunṣe iṣoro naa ni ojo iwaju ("Emi kii yoo ṣiṣẹ daradara lẹẹkansi").
Mo nireti pe ni bayi ko si ẹnikan ti yoo gba iriri gidi yii bi itọsọna si iṣe.
Nitorinaa, awọn KPI yẹ ki o han, wiwọle ati sihin fun awọn oṣiṣẹ, ṣugbọn awọn oṣiṣẹ ko yẹ ki o purọ nigbati o ba n kun awọn tabili, ranti awọn iṣẹ ṣiṣe wọn ati mu awọn ipele ti o pari pada ni ibamu si awọn iwe aṣẹ ati awọn adehun, ṣe iṣiro ominira awọn itọkasi wọn, bbl 2020 jẹ akoko ti o yẹ fun awọn iṣiro KPI aifọwọyi. Laisi adaṣe, eto ti awọn afihan iṣẹ ṣiṣe bọtini le tan lati kii ṣe igbẹkẹle nikan, ṣugbọn paapaa ipalara, nitori awọn ipinnu gidi aṣiṣe yoo da lori awọn nọmba asan ati awọn ikun.
KPI kii ṣe gbogbo eto iwuri, ṣugbọn apakan rẹ
Boya eyi ni aṣiṣe ti o wọpọ julọ - considering awọn KPI nikan gẹgẹbi gbogbo eto iwuri. Lẹẹkansi, eyi jẹ afihan iṣẹ kan. Bẹẹni, KPI pẹlu awọn eroja ti awọn imoriya ati awọn ifunni labẹ awọn ẹbun fun awọn oṣiṣẹ, ṣugbọn eto iwuri nigbagbogbo jẹ apapọ ti awọn ojulowo ati awọn ọna aimọ ti ere. Eyi pẹlu aṣa ajọṣepọ, irọrun ti iṣẹ, awọn ibatan ninu ẹgbẹ, awọn aye iṣẹ, ati bẹbẹ lọ. Boya o jẹ gbọgán nitori idanimọ ti awọn imọran wọnyi ti awọn KPI pẹlu awọn afihan ti ẹmi ajọṣepọ ati iranlọwọ ifowosowopo. Eyi jẹ, dajudaju, aṣiṣe.
Ati ni bayi Emi yoo fa ariwo ti ainitẹlọrun lati ọdọ awọn oluka, ṣugbọn iyatọ pataki laarin eto iwuri ati eto KPI ni pe iwuri yẹ ki o ni idagbasoke ati imuse nipasẹ awọn alamọja HR, ati KPI jẹ iṣẹ-ṣiṣe ti oluṣakoso ati awọn olori awọn ẹka, tani mọ daradara ti awọn ibi-afẹde iṣowo mejeeji ati awọn metiriki akọkọ awọn aṣeyọri wọn. Ti awọn KPI ile-iṣẹ rẹ ba jẹ itumọ nipasẹ HR, KPI rẹ yoo dabi iru nkan bayi:
O dara, ṣugbọn Emi ko mọ kini o jẹ ati pe Emi ko mọ bi a ṣe le ṣe ẹda rẹ
KPI gbọdọ jẹ idalare; awọn nọmba ti afẹfẹ tinrin yoo ja si awọn ija
Ti o ba mọ pe awọn oṣiṣẹ rẹ ni apapọ tu awọn imudojuiwọn meji silẹ fun oṣu kan, ṣatunṣe awọn idun 500 ati ta si awọn alabara 200, lẹhinna ero kan fun awọn idasilẹ 6 ati awọn alabara 370 yoo jẹ aiṣedeede - eyi jẹ imugboroosi pupọ ti ipin ọja ati iwuwo pupọ lori idagbasoke. (awọn idun) - yoo tun jẹ bii igba mẹta tobi). Ni ọna kanna, o ko le ṣeto ibi-afẹde owo-wiwọle ti o ga ti o ba wa ni isunmi ti o jinlẹ ni orilẹ-ede naa, ati pe ile-iṣẹ rẹ wa laarin ipo ti o duro julọ. Ikuna pataki lati mu ero naa ṣẹ yoo mu awọn oṣiṣẹ ṣiṣẹ ati jẹ ki wọn ṣiyemeji funrararẹ ati imunadoko ti iṣakoso rẹ.
Nitorina, awọn KPI yẹ ki o:
-
deede pade awọn ibi-afẹde iṣowo;
-
pẹlu ninu agbekalẹ iṣiro nikan awọn metiriki ti o wa tẹlẹ ati ti ile-iṣẹ mu;
-
ko ni awọn igbelewọn ti ara ẹni ati awọn abuda;
-
afihan awọn fekito ti iwuri kuku ju ijiya;
-
ṣe atunṣe pẹlu awọn iye gidi ti awọn afihan lori awọn akoko pupọ;
-
dagba laiyara;
-
yipada ti awọn ibi-afẹde tabi awọn ilana iṣowo ti yipada, awọn KPI julọ jẹ awọn ọgọọgọrun awọn akoko buru ju koodu aṣẹ lọ.
Ti awọn oṣiṣẹ ba binu nipasẹ awọn KPI ti o si kọ ni otitọ pe o ṣeeṣe lati pade awọn itọkasi kan, o tọ lati tẹtisi wọn: nigbagbogbo ni aaye, diẹ ninu awọn apakan ti iyọrisi ero naa jẹ akiyesi diẹ sii ju alaga iṣakoso lọ (ṣugbọn eyi kan nipataki si alabọde. ati awọn iṣowo nla).
Ti KPI ko ba to, laipẹ tabi ya awọn oṣiṣẹ yoo kọ ẹkọ lati ṣe deede si rẹ ati pe abajade yoo jẹ jibiti, tabi paapaa jibiti taara. Fun apẹẹrẹ, awọn asopọ arekereke wa fun iwe irinna kan lati ọdọ awọn oniṣẹ tẹlifoonu tabi awọn idiyele alabara iro lati atilẹyin imọ-ẹrọ. Eyi ko dara fun iṣowo.
Ko si awọn awoṣe ti a ṣe fun awọn KPI
Lori Intanẹẹti ati lati ọdọ awọn alamọran o le wa awọn ipese lati ta awọn eto ti awọn KPI ti o ti ṣetan. Ni 90% ti awọn ọran, iwọnyi jẹ awọn faili Excel kanna ti Mo mẹnuba loke, ṣugbọn wọn ṣe aṣoju fun itupalẹ otitọ-ero fun eyikeyi ile-iṣẹ. Wọn kii yoo ni awọn afihan ti o baamu awọn ibi-afẹde ati awọn ibi-afẹde rẹ. Iru awọn faili jẹ awọn oofa ti o rọrun fun ọ lati kan si alamọran kan lati ṣe agbekalẹ eto KPI kan. Nitorinaa, Emi ko ṣeduro gaan pe ki o mu awọn awoṣe eniyan miiran ki o lo wọn lati ṣe iṣiro awọn afihan iṣẹ ṣiṣe bọtini fun awọn oṣiṣẹ rẹ. Ni ipari, idi idi ti wọn fi jẹ bọtini, ati pe kii ṣe iṣọkan ati kii ṣe gbogbo agbaye.
Bẹẹni, idagbasoke eto KPI kan gba akoko, ṣugbọn ni kete ti o ba ṣe, iwọ yoo gba ararẹ là kuro ninu ọpọlọpọ awọn iṣoro pẹlu awọn oṣiṣẹ ati pe yoo ni anfani lati ṣakoso deede mejeeji ẹgbẹ kan ni ọfiisi ati awọn oṣiṣẹ latọna jijin.
Ko yẹ ki o jẹ ọpọlọpọ awọn itọkasi KPI
Ti o dara julọ - lati 3 si 10. Nọmba nla ti awọn KPI ti n tuka idojukọ awọn oṣiṣẹ lori awọn ibi-afẹde ati dinku iṣẹ ṣiṣe. Paapa ailagbara ko ṣe pataki, awọn KPI deede ti a so ko si awọn ilana Makiro, ṣugbọn si nọmba awọn iwe adehun, awọn laini ọrọ, nọmba awọn kikọ, ati bẹbẹ lọ. (iwe-ẹkọ yii le ṣe afihan nipasẹ imọran ti “koodu Hindu” tabi “Glitch”, nigbati o wa ni India ni aarin-80s o jẹ aṣa lati san awọn olupilẹṣẹ fun nọmba awọn ila ti koodu kikọ. Eyi yori si otitọ pe didara didara ti koodu jiya, o di noodle-bi, ohun-ti kii-Oorun, pẹlu ọpọlọpọ awọn idun).
Diẹ ninu awọn olufihan KPI yẹ ki o ni ibatan si iṣẹ ẹni kọọkan ti oṣiṣẹ tabi ẹka, ati pe diẹ ninu yẹ ki o jẹ apakan, wọpọ si gbogbo ile-iṣẹ (fun apẹẹrẹ, nọmba awọn idun ti a rii jẹ itọkasi ẹni kọọkan, ati pe owo-wiwọle jẹ aṣeyọri ti gbogbo awọn ẹka bi a gbogbo). Ni ọna yii, awọn ibi-afẹde ti o tọ ti ile-iṣẹ ni a sọ fun awọn oṣiṣẹ, ati pe wọn mọ pe a ti fi idi mulẹ laarin ile-iṣẹ laarin ẹni kọọkan ati iṣẹ ẹgbẹ.
Bẹẹni, awọn oojọ wa nitootọ nibiti o ti nira tabi paapaa ko ṣee ṣe lati lo awọn KPI
Iwọnyi jẹ awọn alamọdaju ti o ṣẹda nipataki, awọn olupilẹṣẹ, awọn pirogirama, awọn oniwadi, awọn onimọ-jinlẹ, ati bẹbẹ lọ. Iṣẹ wọn nira lati wiwọn nipasẹ awọn wakati tabi awọn laini, nitori pe o jẹ iṣẹ ọgbọn giga ti o ni nkan ṣe pẹlu alaye jinlẹ ti awọn alaye ti iṣẹ-ṣiṣe, ati bẹbẹ lọ. Awọn KPI iwuri le ṣee lo si iru awọn oṣiṣẹ bẹ, fun apẹẹrẹ, awọn ẹbun ti ile-iṣẹ naa ba ti pade ero owo-wiwọle rẹ, ṣugbọn awọn olusọdipúpọ ẹni kọọkan fun wọn jẹ ariyanjiyan pupọ ati ipinnu ti o nira.
Lati loye awọn abajade gidi ti iṣafihan awọn KPI fun iru awọn iyasọtọ bẹ, wo ipo ti itọju ile-iwosan ni orilẹ-ede wa (kii ṣe ni tiwa nikan). Níwọ̀n bí àwọn dókítà ti bẹ̀rẹ̀ sí ní àwọn ìlànà fún àkókò tí a nílò láti ṣàyẹ̀wò aláìsàn, kọ ọ̀rọ̀ kún ìwé, àti àwọn ìlànà ṣíṣeyebíye mìíràn fún ìwà títọ́ pẹ̀lú àwọn aláìsàn, àwọn ilé ìwòsàn ti gbogbogbòò ti di ẹ̀ka ọ̀run àpáàdì. Ni ọran yii, awọn ile-iwosan aladani yipada lati ni agbara diẹ sii; wọn ṣeto awọn KPI, ṣugbọn ni akoko kanna pin akoko fun alaisan pẹlu ibi ipamọ, iyẹn ni, ni akọkọ, wọn ṣiṣẹ fun iṣootọ alaisan ati paapaa ifẹ fun iwosan ati ki o pato onisegun. Ati pẹlu ipo yii, eto fun owo-wiwọle ati awọn ọdọọdun yoo ṣẹ funrararẹ.
Oṣiṣẹ kan wa si ile-iṣẹ lati paarọ imọ ati iriri rẹ fun owo, ati imọ ati iriri gbọdọ mu abajade kan ti o da lori awọn ibi-afẹde iṣowo. Ṣiṣeto awọn ibi-afẹde KPI ni iwaju rẹ kii ṣe nkan buburu, egboogi-iṣootọ ati ẹgan. Ni ilodi si, pẹlu idagbasoke to dara ti eto awọn itọkasi bọtini, oṣiṣẹ naa rii itọsọna ninu eyiti o yẹ ki o gbe ati pe o le yan ibiti iriri rẹ yoo wulo julọ ati pe iṣẹ rẹ yoo munadoko.
Laanu, KPI kii ṣe nkan kan ṣoṣo ti agbegbe iṣowo ti ṣakoso lati ṣe ẹmi-eṣu ati yipada si ohun ija ti ẹru. Eyi jẹ aṣiṣe, niwon KPI, bii CRM, ERP, ati Gantt chart, jẹ ohun elo irọrun fun iṣakoso ati ijiroro laarin awọn oṣiṣẹ ati awọn alakoso wọn. Awọn KPI ṣiṣẹ nla ti wọn ba jẹ ọlọgbọn. Nitorina, ohun gbogbo wa ni ọwọ rẹ. Tikalararẹ, Mo rii apapọ pipe ti CRM, adaṣe tita ati KPI adaṣe fun awọn iṣowo kekere ati alabọde. Ni bayi, ni awọn ipo ti aidaniloju ọrọ-aje Covid, apapo yii le tunto ẹgbẹ gangan ki o tun bẹrẹ iṣowo naa. Ki lo de?
orisun: www.habr.com