Awọn ẹtan idọti ti awọn olutaja CRM: ṣe iwọ yoo ra ọkọ ayọkẹlẹ kan laisi awọn kẹkẹ?

Awọn oniṣẹ ẹrọ alagbeka ni ọrọ arekereke pupọ: “Ko si oniṣẹ tẹlifoonu kan ti o ji penny kan lati ọdọ awọn alabapin - ohun gbogbo n ṣẹlẹ nitori aimọkan, aimọkan ati abojuto alabapin naa.” Kilode ti o ko lọ sinu akọọlẹ ti ara ẹni ki o si pa awọn iṣẹ naa, kilode ti o tẹ bọtini agbejade nigba wiwo iwontunwonsi rẹ ati ṣe alabapin si awọn awada fun 30 rubles? fun ọjọ kan, kilode ti o ko ṣayẹwo awọn iṣẹ lori SIM? Ati pe “o jẹ aṣiwere” ipo yii rọrun pupọ fun ẹniti o ta ọja naa - “a tiraka fun ohun ti o dara julọ, ṣugbọn alabara ko ni riri ati pe ko nilo ariwo ati iṣẹṣọ ogiri onihoho fun iboju.” Alas, slyness yii jẹ inherent ni gbogbo awọn agbegbe ti iṣowo: lati awọn ile itaja ọsin si awọn olutọpa eto. Bẹẹni, eyi ko kan si gbogbo awọn ile-iṣẹ, ṣugbọn o waye ni igbagbogbo. Iwaju ti wa ni iwaju: jẹ ki a wo awọn ẹtan ti awọn olutaja ati awọn ọna lati koju wọn. A nireti pe a ko ni shot ni ayika igun 😉

Akopọ ti saga ti awọn ibatan ni ọja ile-iṣẹ

A kekere disclaimer

RegionSoft ko pese awọn orukọ ti awọn ile-iṣẹ kan pato, nitori awọn ipo ati awọn ofin lilo le yipada ni akoko pupọ, ati fifi awọn ẹya odi jẹ idije ti ko tọ.  

A kii yoo ṣe akiyesi awọn ọran ti o han gbangba ti ẹtan taara ni apakan ti awọn olutaja ati awọn olutaja wọn, awọn ọran ọdaràn gẹgẹbi didi sọfitiwia nitori ipese awọn iṣẹ isanwo, ati bẹbẹ lọ - eyi ni ojuṣe ti awọn ile-iṣẹ agbofinro ati awọn kootu idajọ, kii ṣe ataja article on Habré. A n sọrọ nipa awọn ẹtan alaafia. 

A wa fun ẹkọ lapapọ ni aaye adaṣe ati lodi si awọn ogun ataja ni gbangba. Nitorinaa, ṣe igbese ki o ṣọra, ati pe o wa si ọ lati pinnu ẹni ti o yan.

Yiyan ati rira CRM kan

Ẹya Demo

Fojuinu yiyan ọkọ ayọkẹlẹ kan pẹlu awọn oṣu 2 ti iriri awakọ ati 3-4 million lati saju. O ni iyanilenu iyalẹnu nipasẹ awọn awakọ iwọn Alpine ti BMW ati pe o pinnu: bẹẹni, o jẹ iduroṣinṣin, lagbara, pẹlu isunmọ ti o dara julọ lori yinyin (wulo ni igba otutu), eru, ṣugbọn maneuverable. Lọ si ile iṣọṣọ ati ra. Ati lẹhinna - nkan kan jẹ aṣiṣe, ati pe o skids lori yinyin, ati awọn iwọn kii ṣe fun awọn ọkọ ayọkẹlẹ Moscow, ati awọn taya ọkọ ayọkẹlẹ jẹ iyatọ patapata ... Itan iwin kan wa nibẹ! Ko ṣeeṣe pe ẹnikẹni yoo ṣe iyẹn, otun?

Ati pe eyi ni ohun ti wọn ṣe pẹlu CRM, eyiti o jẹ ohun ti awọn olutaja lo. Nitorinaa, ẹtan akọkọ: ẹya demo nigbagbogbo ṣiṣẹ nla. Awọn aṣayan ifihan pupọ lo wa.

1. Afihan ni ọfiisi ataja tabi lori agbegbe rẹ. Ẹya demo naa ti wa lori yiyan ti aipe ati ohun elo tunto ati agbegbe, alamọja kan ṣiṣẹ pẹlu rẹ ṣaaju oju rẹ, ati pe ti o ba ji ni alẹ, yoo rin ọ nipasẹ gbogbo iṣẹ ṣiṣe. Lati mu iṣesi pọ si, awọn aworan alarinrin, awọn awada, awọn aworan ti o nipọn, ati bẹbẹ lọ ni a ṣafikun.
2. Ẹya demo lori oju opo wẹẹbu ti olupilẹṣẹ ti ṣajọpọ (nigbagbogbo, botilẹjẹpe o buruju) ẹya ti o le fi sii / forukọsilẹ ati bẹrẹ. Eyi jẹ itan ti o sunmọ si igbesi aye, ṣugbọn lẹẹkansi o gba sọfitiwia pẹlu fere ko si awọn titẹ sii sinu ibi ipamọ data, iyẹn ni, o jẹ ṣiṣi silẹ bi o ti ṣee.
3. A demo ni apejọ kan jẹ ọna kika miiran si “ẹwa” alabara kan. Awọn ẹya ara ẹrọ ti a ṣe sinu iroyin ti agbọrọsọ ti wa ni honed si aaye ti adaṣe, gbogbo apejọ ti wa ni tunto ati atunkọ, awọn oluranlọwọ meji kan wa ni alabagbepo ti yoo ṣe afẹyinti ti awọn olugbọran ko ba ṣe atilẹyin ibaraẹnisọrọ naa. O dabi idan lati ita, ṣugbọn ni otitọ, dajudaju, ohun gbogbo yatọ.  
4. Ifihan PowerPoint - o dabi pe itan naa kọja rere ati buburu, ṣugbọn awọn igbejade wa pẹlu awọn sikirinisoti ti awọn eto CRM (ati sọfitiwia ajọṣepọ eyikeyi) ati awọn fidio ti a fi sii. O han gbangba pe ohun gbogbo ṣiṣẹ daradara fun wọn. 

Sọfitiwia naa kii yoo ṣiṣẹ lẹsẹkẹsẹ ni ọna ti o ṣe ninu demo. Yoo nilo iṣeto ni, iriri iṣiṣẹ ati iṣiṣẹ didan lati le di itọkasi.

Demo version of "Kamaz"  

Bawo ni lati wa ni ayika ẹtan naa?

• Ni akọkọ, ṣayẹwo pe ẹya demo kan wa - ti olutaja ko ba pese demo eyikeyi, o dara lati yan idagbasoke miiran.
• Lẹhin kika ni pẹkipẹki iṣafihan olutaja, fi ẹya demo sori ẹrọ ati gbiyanju lati ṣiṣẹ pẹlu rẹ: gba alabara kan, ṣe adehun kan, ṣayẹwo bii awọn ilana ṣe n ṣiṣẹ, awọn kalẹnda, awọn iwe aṣẹ ti ipilẹṣẹ, ati bẹbẹ lọ. Eyi yoo jẹ iduro ogun rẹ ati pe iwọ yoo loye boya eto naa ni ohun gbogbo ti o nilo. Itọkasi kan: o le ma fẹran eto CRM lẹsẹkẹsẹ, nitorinaa gbekele eto awọn iṣẹ, kii ṣe lori awọn ikunsinu ero-ara. 

Owo ifamọra

Ẹtan ti o nira julọ ati ti o wọpọ ni ṣiṣẹ pẹlu awọn idiyele. Lẹẹkansi awọn aṣayan pupọ wa.

• Ko si awọn idiyele lori oju opo wẹẹbu - eyiti a pe ni “owo pamọ”. Iye owo naa yoo fun ọ nikan lẹhin gbigba awọn ibeere akọkọ ati alaye nipa ile-iṣẹ rẹ, eyiti yoo pinnu iye ikẹhin. Nitorinaa, o ni iṣeduro lati gba idiyele ti o ga julọ itẹwọgba fun apakan rẹ. 
• Aaye naa ni awọn idiyele pẹlu onise apẹẹrẹ - o ṣe apejọ iṣeto rẹ ati gba idiyele isunmọ ti awọn iwe-aṣẹ. Interactivity captivates ati ki o mu awọn akoko ti ibaraenisepo pẹlu awọn ojula, sugbon ko ni yi awọn ipo, nitori diẹ ninu awọn ibeere jẹ gbogbogbo, ati, laanu, iye owo yoo jẹ isunmọ. Pupọ julọ ti Mo ti rii ni ibeere ibeere 54 ti o beere fun alaye olubasọrọ ati pe lẹhinna oluṣakoso kan kan si ọ. Ko ṣee ṣe lati fori iwe ibeere ati sọrọ nirọrun si oluṣakoso ile-iṣẹ; wọn kan kọ. 
• Oju opo wẹẹbu naa ni owo ati / tabi iṣiro iye owo - o le ṣe iṣiro idiyele awọn iwe-aṣẹ ti o nilo funrararẹ (eyi ni deede bi a ṣe ṣe imuse rẹ fun RegionSoft CRM), ati pe yoo jẹ deede pipe (daradara, ayafi ti o ba tun beere fun ẹdinwo iwọn didun). Sibẹsibẹ, o nilo lati ranti pe eyi jẹ idiyele awọn iwe-aṣẹ nikan, kii ṣe imuse. Ṣe o ṣee ṣe lati gba eto CRM fun idiyele yii? Bẹẹni, ṣugbọn iwọ yoo ṣe ati ṣe ikẹkọ funrararẹ. Iru awọn alabara wa, ati pe wọn nigbagbogbo ni aṣeyọri lati koju iṣẹ-ṣiṣe naa, ni daa ninu ọran wa wọn ṣe iranlọwọ nipasẹ iwe alaye ati awọn fidio ikẹkọ. 

Aṣiṣe pataki julọ nibi ni lati ṣe akiyesi iye owo awọn iwe-aṣẹ gẹgẹbi iye owo imuse, eyini ni, gbogbo iṣẹ CRM fun ile-iṣẹ rẹ. Nibi a kọ iye owo CRM gangan. 

Bawo ni lati wa ni ayika ẹtan naa?

Ni oye pe o n gba alaye nipa iye owo awọn iwe-aṣẹ. Alaye nipa idiyele kikun ti imuse le nikan wa lẹhin ẹda ati iforukọsilẹ ti awọn alaye imọ-ẹrọ, eyiti yoo ṣe akiyesi gbogbo awọn ibeere ti iṣowo rẹ. Beere pe ki gbogbo iṣẹ pin si awọn iṣẹ ṣiṣe ati ni idiyele ti a sọ ni kedere. Ati pe o dara fun ọ - iwọ yoo mọ isuna, ati pe olutaja naa ni aabo - yoo ṣe iṣẹ naa ni pipe ni ibamu si awọn alaye imọ-ẹrọ, kii ṣe ni ibamu si awọn alaye imọ-ẹrọ, bii ọran naa.

Iyalo tabi rira

Eyi jẹ ọkan ninu awọn gimmicks ayanfẹ ti awọn olutaja CRM, ṣugbọn loni o ti wa sinu eto ifijiṣẹ ati pe o jẹ boṣewa tẹlẹ fun tita sọfitiwia ile-iṣẹ. Sibẹsibẹ, san ifojusi si diẹ ninu awọn ayidayida. 

• Yiyalo le jẹ anfani fun ọ ti o ko ba ni isuna lati ra sọfitiwia taara - o le lo CRM ni kikun ki o fi silẹ ti o ba rii pe idagbasoke pataki yii ko dara fun ọ. Fun apẹẹrẹ, a maa n ta CRM gẹgẹbi iṣẹ akanṣe kan (laisi idiyele ṣiṣe alabapin), ṣugbọn o wa iyalo awọn aṣayan ati awọn eto diẹdiẹ fun awọn ti ko ṣetan lati ra lẹsẹkẹsẹ.
• Iyalo jẹ nigbagbogbo diẹ gbowolori. Ronu fun ara rẹ: lati oṣu si oṣu iwọ yoo san iye kan, eyiti nipasẹ awọn ọdun 3-4 ti nini eto CRM kan yoo kọja idiyele ti eyikeyi ile-ile (nigbati o ba sanwo lẹẹkan fun iṣẹ naa). Iye owo ti nini yipada lati ga pupọ, eyiti o jẹ anfani si ataja (sisan sisan ti awọn sisanwo nigbagbogbo) ati ailagbara si ọ. Sibẹsibẹ, nigbagbogbo ile-iṣẹ kan mọọmọ yan lati yalo (awọn sisanwo ṣubu “tan jade” sori isuna).  

Ṣugbọn eyi kii ṣe ohun akọkọ (biotilejepe bawo ni owo fun ile-iṣẹ ṣe le jẹ bẹ?) Eṣu wa ninu ọrọ naa "iyalo" - ko dabi awọn iwe-aṣẹ ti o ra, awọn iyalo ko jẹ tirẹ, ṣugbọn jẹ ti olutaja ati pe o le yipo. jade eyikeyi awọn imudojuiwọn, da pese awọn iṣẹ, yiyalo awọn ipo, gbe owo, ati be be lo. Fun apẹẹrẹ, ọkan ninu awọn olutaja kekere ti sọfitiwia ile-iṣẹ ti a pese labẹ awoṣe SaaS ni kete ti fi awọn lẹta ranṣẹ si awọn alabara rẹ ti o beere pe ki wọn “fa” data naa ni awọn ọsẹ 2 ki o pa adehun naa, nitori o ka apakan yii ti iṣowo naa ko ni ere ( ninu lẹta naa idi naa dun diẹ sii ti o tọ) - ni “ti kii ṣe pataki” dukia naa de awọn olumulo 600 ni ayika agbaye. Ju silẹ ninu okun, bẹẹni, ṣugbọn eyi ni itan ti ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ mejila ti o jiya awọn adanu. 

Bawo ni lati wa ni ayika ẹtan naa?

Ra lori-ile awọn ẹya ati olubasọrọ RegionSoft. O kan ṣe ẹlẹṣẹ 🙂 Ni ọja ode oni, ọpọlọpọ awọn olutaja ni ẹtan ti o ko le wa ni ayika, nitorinaa ka iwe adehun naa ni pẹkipẹki, tẹle awọn imudojuiwọn ati ṣakoso awọn afẹyinti ni ọgbọn (o le padanu iwọle si ibi ipamọ data ni akoko aipe julọ). O dara, ka owo rẹ.

Rirọpo ataja pẹlu oniṣòwo tabi alabaṣepọ

Bakannaa ẹtan ti o ti pẹ lati jẹ iru. Awọn olutaja wa lori ọja (nla ati kekere) ti, ni ipilẹ, ko fẹrẹ ṣe imuse funrararẹ, ṣugbọn fi ilana naa ranṣẹ si awọn oniṣowo wọn ni agbegbe rẹ. Ohun gbogbo yoo dara ti kii ba fun nuance kekere kan: gbogbo eniyan ti ko ni ọlẹ di awọn alabaṣepọ, lati awọn ile-iṣẹ ipolongo ati awọn ile-iṣẹ wẹẹbu si (lojiji!) Amọdaju ati awọn ile-iṣẹ ti o ntan. Ati pe o jẹ ibeere nla boya iwọ yoo gba alabaṣepọ pataki tabi awọn eniyan wọnyi pẹlu Pilates. Nitorinaa, didara imuse yoo dale pupọ lori eyi. O buru pe o le de ọdọ ile-iṣẹ laisi iriri lasan nipasẹ ipolowo lori awọn ẹrọ wiwa tabi lori awọn nẹtiwọọki awujọ. Bi abajade, o ṣe aibalẹ nipa iye owo kan, ati gba sọfitiwia ti n ṣiṣẹ ti ko dara ti ko ni ibamu si awọn ilana rẹ.

Bawo ni lati wa ni ayika ẹtan naa?

• Ti o ba fẹran CRM kan pato, kan si ọfiisi aringbungbun tabi wa alabaṣepọ ti o ni ifọwọsi ni ilu/agbegbe rẹ. Eyi jẹ ki o ṣee ṣe diẹ sii lati ṣe pẹlu alabaṣepọ ti o gbẹkẹle.
• Beere iwe-ẹri ataja lati ile-iṣẹ imuse, beere awọn ibeere nipa awọn iṣẹ akanṣe, ka awọn atunwo lori Intanẹẹti. Ti o ba ni iyemeji, pe ọfiisi ori ati ṣayẹwo ipo ile-iṣẹ ti o bẹrẹ lati ṣiṣẹ pẹlu.
• Maṣe fi data rẹ silẹ ni awọn iwe ibeere lori awọn nẹtiwọọki awujọ - nikan lori awọn oju opo wẹẹbu ile-iṣẹ.
• Mu alabara buburu ṣiṣẹ: beere awọn ibeere ti o nira, jẹ alakikanju (ṣugbọn kii ṣe arínifín!), Ṣeto awọn ibeere alaye. Awọn ile-iṣẹ alailagbara yoo kọ lati ṣe pẹlu rẹ ati “darapọ.”  

Ẹgbẹ kanna ti ẹtan pẹlu meji diẹ sii, eyiti ko si aaye ni ipinya si apakan lọtọ.

1. Iriri agbara ti ko si - olupilẹṣẹ yoo sọ fun ọ pe “o ti ṣe imuse eto kan fun ile-itaja elegbogi bii tirẹ ni igba ọgọrun,” ṣugbọn ni otitọ o n ṣafẹri kini “ile itaja elegbogi” jẹ. O rọrun lati fọ lulẹ - beere fun awọn alaye iṣowo aṣoju, ṣalaye bi awọn ilana iṣowo ṣe jẹ adaṣe adaṣe. Arakunrin ti ko ni iriri yoo we.  
2. Pese awọn oṣiṣẹ ti ko ni iriri. Awọn tuntun si ile-iṣẹ yẹ ki o tun ṣe ikẹkọ lori awọn ologbo, ati pe iṣẹ rẹ kii ṣe lati di koko-ọrọ idanwo. Beere lọwọ oluṣakoso rẹ nipa iriri rẹ, beere awọn ibeere nipa awọn pato ti imuse, jiroro lori ero iṣẹ - oluṣakoso ti o ni iriri yoo loye lẹsẹkẹsẹ ẹniti o wa niwaju rẹ. Beere oṣiṣẹ alajaja ti o ni oye ati ti o ni iriri, ati jẹ ki awọn tuntun ṣe iranlọwọ, laisi aanu ati lailewu. 

Nfunni ẹya sọfitiwia ti o ni ilọsiwaju diẹ sii

Nitorinaa, pada si BMW wa. O nilo ọkọ ayọkẹlẹ kan fun ile-dacha-iṣẹ-ina irin-ajo, sugbon ti won nse o yi iṣeto ni: M Sport iyato ati braking eto, adaptive idadoro, dara si ergonomics, ati be be lo. Ni afikun - + 1,2 million si owo. Alakoso sọ pe o ni mimu alailẹgbẹ ni 230 km / h. IRO OHUN! Ati lẹhinna o duro ni jamba ijabọ lori Afara ki o ronu, nibo ni MO le ṣe idagbasoke 230 o kere ju lẹẹkan, eyiti Mo san miliọnu kan?

Itan kanna pẹlu CRM - oluṣakoso yoo fun ọ ni ẹya ti o fafa julọ ti eto CRM, pẹlu opo awọn iṣẹ, awọn afikun, awọn ilana, ati bẹbẹ lọ. Ariyanjiyan ti o wọpọ julọ ni: “Iwọ yoo rii laipẹ pe iwọ yoo nilo ohun gbogbo.” Ati pe otitọ kan wa nibi - o dara julọ lati ra eto kan ti o bo pupọ julọ awọn ibeere rẹ, dipo diẹ ninu awọn ohun ipilẹ. SUGBON! Ti o ba funni ni eto kan, sọ, pẹlu iṣakoso ile itaja, ati pe o mọ daju pe iwọ kii yoo ni pato ni ọjọ iwaju ti a le rii, ibeere naa dide - kilode ti o nilo anfani yii? 

Bawo ni lati wa ni ayika ẹtan naa?

Kọ gbogbo awọn ibeere fun eto CRM ki o ṣe afiwe wọn pẹlu iṣẹ ṣiṣe ti a dabaa. Bẹẹni, iwọ kii yoo rii ibaramu deede, awọn iṣẹ ti ko wulo yoo tun wa, ṣugbọn iwọ yoo ni anfani lati ge awọn owo-ori wọnyẹn ti ko dara fun ọ (fun apẹẹrẹ, fun awọn oṣiṣẹ 200 pẹlu 15, aaye disk nla pẹlu kekere kan). ipilẹ onibara ati nọmba iwọntunwọnsi ti awọn iṣowo ati bẹbẹ lọ). Ni gbogbogbo, agbọye gangan ohun ti o fẹ jẹ ibẹrẹ nla si ibaraẹnisọrọ pẹlu olutaja kan.

Ifẹ lati pa oludije ni eyikeyi idiyele

Nigbagbogbo, oluṣakoso ataja kan yoo beere kini awọn olupese sọfitiwia miiran ti o n gbero. Eyi jẹ itọkasi ti o dara julọ fun u - gbogbo aṣoju tita ti olutaja ti o dara ni tabili pipe ti ipo ati iyatọ lati ọdọ awọn oludije ni iwaju imu rẹ (kii ṣe awọn olupese CRM nikan, awọn olupese, awọn oniṣẹ tẹlifoonu, awọn alejo, ati bẹbẹ lọ). Ni opo, ko si ohun ti ko tọ si pẹlu eyi, ṣugbọn ti o ba jẹ alabara nla ati pe a n sọrọ nipa miliọnu kan tabi diẹ sii, ogun ti ko ni eso fun alabara le bẹrẹ: wọn yoo wa pẹlu awọn ẹbun, wọn yoo pe ọ si ounjẹ, wọn yoo sanwo fun irin-ajo rẹ si Moscow ati ere idaraya nibẹ, niwọn igba ti o ba yan olutaja pato yii. Ni akoko kanna, iwọ kii yoo gba alaye eyikeyi nipa awọn anfani, awọn aye imọ-ẹrọ ati awọn idiyele - titaja ẹdun yoo bori, ati pe ilana funrararẹ yoo ni idaduro. Ngba yen nko? Otitọ ni pe lẹhin iru awọn iṣe bẹẹ ifiranṣẹ ti o lewu wa: si gbogbo ifẹ rẹ wọn yoo dahun fun ọ “a yoo ṣe”, lẹhinna apakan “a yoo ṣe” yoo yipada si “eyi ko ṣee ṣe” tabi “awọn akoko ipari ti ko daju. ”, ati pe eyi ti buru pupọ tẹlẹ fun bẹrẹ iṣẹ ṣiṣe ni kikun.

Bawo ni lati wa ni ayika ẹtan naa?

• Ti o ba nifẹ si lafiwe pẹlu eto kan pato, lero ọfẹ lati beere awọn ibeere ati tẹtisi ni pẹkipẹki si awọn idahun: wọn gbọdọ jẹ ohun to, laisi PR dudu.
• Ti olutaja tikararẹ ba gba ipilẹṣẹ ati bẹrẹ lati fiwera taara ati awọn oludije pẹlu awọn orukọ, ṣọra ki o da itọsọna yii duro, sọ fun ọ pe iwọ yoo fa awọn ipinnu funrararẹ.
• Ṣe ijiroro lori ibeere kọọkan ni awọn alaye ki o ṣe alaye boya yoo gba silẹ ni awọn alaye imọ-ẹrọ ti o fowo si gẹgẹbi ohun elo si adehun naa. 
• Ti o ba dahun “a yoo ṣe,” o kere ju pato aaye akoko isunmọ ati iwọn ilosoke ninu idiyele iṣẹ akanṣe imuse.

Imuse ti CRM

Nitorinaa, o ra ọkọ ayọkẹlẹ kan, eyiti o jẹ jiṣẹ taara si gareji rẹ tabi aaye gbigbe duro laisi ikopa rẹ. Ti o ba wa gbogbo yiya lati plop mọlẹ lori ijoko, fi ọwọ rẹ lori idari oko kẹkẹ, inu didun wo ni iṣura nameplate ati... Ṣugbọn nibẹ ni o wa ti ko si kẹkẹ, ko si wipers, awọn ọkọ ayọkẹlẹ ti wa ni ifipamo lori awọn atilẹyin. Razuli? Rara, fi awọn bata bata: awọn kẹkẹ jẹ aṣayan ti o san, awọn bọtini yoo tun fun ọ ni iye afikun, ṣugbọn petirolu jẹ ẹbun - odidi idaji kan. Phantasmagoria lẹẹkansi? Ati pe eyi ni pato ohun ti o ṣẹlẹ ni awọn tita sọfitiwia.

Idakẹjẹ ti iye owo amayederun

Eyi ni iyalẹnu akọkọ ti yoo duro de ọ lori imuse. O lojiji rii pe awọsanma jẹ ti gbogbo eniyan, ati yiyalo ni ikọkọ jẹ gbowolori diẹ sii, o rii pe o nilo lati san afikun fun MS SQL fun awọn iwulo rẹ tabi fun Oracle DB, awọn afẹyinti ti a ṣeto ni isanwo nikan, fun iṣẹ iduroṣinṣin ti meeli o nilo afikun isanwo, olupin akọkọ kii yoo ṣiṣẹ laisi asopo fun $ 300, ati pe telephony gbọdọ jẹ lati Romashka Telecom nikan, bibẹẹkọ awọn iṣoro le wa pẹlu iṣẹ ṣiṣe ti PBX foju. Ni irọrun, iwọ yoo kọ ẹkọ pe paapaa iṣẹ awọsanma ni awọn amayederun tirẹ, kii ṣe mẹnuba lori agbegbe. O ti sanwo tẹlẹ fun awọn iwe-aṣẹ ati pe o ṣeeṣe julọ yoo sanwo fun iyokù lati bẹrẹ iṣẹ nikẹhin. 

Pẹlupẹlu, gbogbo awọn alaye wọnyi le ṣee ṣeto sinu adehun olumulo, adehun tabi lori oju opo wẹẹbu labẹ ***, ati pe o fi atinuwa gba awọn inawo wọnyi laisi mimọ nipa wọn. Ati pe ohun ti o jẹ iyalẹnu julọ ni pe kii ṣe gbogbo awọn olutaja pẹlu awọn paramita wọnyi ni idiyele ibẹrẹ ti sọfitiwia naa - boya wọn gbagbe lati ṣe eyi, tabi wọn nireti lati jo'gun diẹ diẹ sii ti wọn ba pin ati ta awọn amayederun naa.

Bawo ni lati wa ni ayika ẹtan naa?

• Ka awọn adehun naa, tabi paapaa dara julọ, ka wọn papọ pẹlu awọn oṣiṣẹ rẹ ki wọn riri awọn aaye ti o ni ibatan si iṣẹ wọn taara. Iranlọwọ ti ko ṣe pataki nibi ni oluṣakoso eto. Ti o ba ra lori ayelujara, ṣe iwadi gbogbo aaye inu ati ita.
• Loye ero ti o rọrun: sọfitiwia ile-iṣẹ eyikeyi = wiwo + DBMS + amayederun, ati pe ipin kọọkan ni idiyele tirẹ. Ni eti okun, ṣayẹwo kini awọn idoko-owo afikun yoo nilo fun iṣẹ ni kikun. 

Integration? Kosi wahala!

Ṣugbọn eyi jẹ ẹtan ti o nifẹ pupọ: olutaja le ṣe ileri fun ọ gbogbo awọn iṣọpọ pataki ati pe wọn yoo wa nibẹ gaan. Ṣugbọn oye tirẹ ati ti ataja ti iṣọpọ le yatọ. Nitoribẹẹ, awọn oludari nibi ni tẹlifoonu IP, oju opo wẹẹbu ati 1C. Olutaja le tumọ si nipasẹ isọpọ paṣipaarọ data ti o rọrun, laisi awọn iṣẹ ṣiṣe ati awọn iṣẹ ṣiṣe, laisi awọn iṣe iṣeto. Ati lẹhinna, fun imuse awọn iṣẹ ṣiṣe wọnyẹn ti o nilo, iwọ yoo gba iwe risiti kan fun iyipada, ati kuku nla: o jẹ ohun kan fun olutaja kan lati yipada sọfitiwia tiwọn, ati ohun miiran lati tinker pẹlu API, awọn asopọ ati awọn atunto rẹ. Bi abajade, iwọ kii yoo gba eto adaṣe ti o nilo.

Bawo ni lati wa ni ayika ẹtan naa?

• Ni akọkọ, loye boya o nilo isọpọ gaan. O ṣẹlẹ pe alabara kan fẹ iṣọpọ nitori awọn miiran ni, nitori pe o gbọ ni ibikan, nitori pe oṣiṣẹ nikan ninu gbogbo wọn dabi pe o nilo rẹ. Ṣe ipinnu laarin ile-iṣẹ profaili fun lilo lapapo sọfitiwia ati igbohunsafẹfẹ ti ṣiṣẹ pẹlu ojutu iṣọpọ. O ṣeese, iwọ yoo yà lati rii pe o ko nilo rẹ pupọ ati fi owo pamọ. 

Kini idi ti o nilo isọpọ pẹlu 1C ati kini “iṣọpọ lapapọ” tumọ si? 

• Ti o ba rii pe isọdọkan jẹ idalare ati pataki fun awọn ilana iṣowo, pato awọn aala ati ipari ti iṣọpọ lẹsẹkẹsẹ, tọka si olutaja idi ti o nilo eyi tabi ojutu yẹn.

Lilo CRM 

Awọn idii atilẹyin imọ-ẹrọ bi ifaramo

Jẹ ki a ṣe ifiṣura lẹsẹkẹsẹ: atilẹyin imọ-ẹrọ jẹ iṣẹ kan, ati pe o nilo lati sanwo fun rẹ, bii eyikeyi miiran. O kere diẹ ninu ipilẹ ti o wa ninu iṣẹ alabara, majeure agbara wa nitori ẹbi ti ataja (ohun kan ko bẹrẹ, a ti ṣe idanimọ kokoro kan, ati bẹbẹ lọ), ati pe awọn ipe wa fun gbogbo idi ati ibeere si “ awọn ijabọ faili” ti gbogbo awọn ila ati awọn oriṣi - ati pe dajudaju, ọfẹ. Ni ọran yii, olutaja nfunni ni package ti o sanwo ti atilẹyin imọ-ẹrọ pataki (eyiti, nipasẹ ọna, tun ko pẹlu awọn ijabọ ati awọn ilọsiwaju). Eyi ni iwuwasi.

Ṣugbọn ẹtan ni pe diẹ ninu awọn olutaja pẹlu atilẹyin imọ-ẹrọ isanwo ni idiyele imuse - fun akoko kan (ọdun akọkọ) tabi lailai (titi ti o fi kọ iṣẹ yii). Paapaa buruju, nigbagbogbo o ko le kọ iṣẹ yii - o jẹ dandan nigbati rira CRM kan.

Bawo ni lati wa ni ayika ẹtan naa?

• Ti o ko ba nilo atilẹyin imọ-ẹrọ ti o gbooro ati pe o ti ṣetan lati mu funrararẹ, beere lọwọ ataja lati yọkuro package atilẹyin lati isanwo - paapaa awọn olupilẹṣẹ ti o jẹ ki iṣẹ naa jẹ dandan yoo ṣeese julọ lati ṣe eyi, nitori imuse ti gbowolori tẹlẹ.
• Ti o ko ba lodi si iru package kan, ṣayẹwo ohun ti o wa ninu rẹ ati awọn ihamọ wo ni o wa. Ni otitọ, ni ọdun akọkọ ti ṣiṣẹ pẹlu eto CRM kan, TP ayo ti o gbooro jẹ ohun ti o wulo ti o gba ọ laaye nigbakan lati fipamọ sori awọn ipe ọkan-akoko ti o san. 

Awọn imudojuiwọn 

Lẹẹkansi, imudojuiwọn jẹ ohun ti o tutu, paapaa ti o ba yipo laifọwọyi ati pe ko mu awọn ayipada ojulowo eyikeyi miiran ju awọn atunṣe kokoro ati iṣẹ ṣiṣe sọfitiwia pọ si. Ko si ati pe ko le jẹ awọn ẹdun ọkan nipa iru awọn imudojuiwọn. Ṣugbọn, bi o ti loye tẹlẹ, awọn aṣayan miiran wa.

• Olupese SaaS ṣe imudojuiwọn imudojuiwọn pẹlu iṣaro ti o yipada ati iṣẹ ṣiṣe - fun apẹẹrẹ, diẹ ninu module ti o nilo le parẹ. Ni ọpọlọpọ igba, olutaja naa sọ nipa iru awọn iyipada, ṣugbọn o ṣẹlẹ pe ni owurọ gbogbo ile-iṣẹ olumulo wa fun iyalenu. CRM-ile, gẹgẹbi ofin, kilo nipa imudojuiwọn pataki kan ati pe o funni lati fi sii funrararẹ. 
• Awọn imudojuiwọn pataki wa ni idiyele afikun, ati pe o dara, nitori o gba lagbara sọfitiwia imudojuiwọn pẹlu pataki ati awọn iṣẹ imudojuiwọn. Bibẹẹkọ, o le ma nilo iṣẹ ṣiṣe tabi o le ma ni owo apoju fun igbesoke nigbati o ba fun ọ.

Bawo ni lati wa ni ayika ẹtan naa?

• Ti o ba jẹ iranṣẹ nipasẹ olutaja awọsanma, wa apoti “Gba awọn imudojuiwọn” ki o ṣiṣayẹwo rẹ, tabi kan si oluṣakoso rẹ ki o wa bii o ṣe le fi awọn imudojuiwọn sori ibeere dipo ki o fi agbara mu. Ṣaaju ki o to sẹsẹ imudojuiwọn kan, ṣe iwadi awọn iyipada ki o ronu nipa awọn ilana wo ninu iṣẹ rẹ ti wọn yoo kan. 
• Ti olutaja ba funni lati fi imudojuiwọn pataki kan sori ẹrọ fun afikun owo, tun ṣe iwadi awọn ayipada ki o ṣe iṣiro iye ti o nilo imudojuiwọn yii. Sibẹsibẹ, a ko ṣeduro pe ki o fi silẹ lori awọn imudojuiwọn ni ẹẹkan ati fun gbogbo: olutaja le dawọ atilẹyin awọn ẹya atijọ, ati pe eyi yoo jẹ iṣoro imọ-ẹrọ nla kan. 

Ofin naa rọrun: awọn imudojuiwọn dara ati pataki, ohun akọkọ kii ṣe lati gba ẹya pẹlu awọn ayipada nla lati fi sori ẹrọ laisi aṣẹ ṣaaju. Fun apẹẹrẹ, ni opin ọdun 2018, a fun awọn alabara wa ni imudojuiwọn isanwo pataki ati pataki, pẹlu ọkan ti o ni ibatan si awọn ayipada ninu oṣuwọn VAT. Eyi jẹ ọran nigbati imudojuiwọn jẹ pataki pataki fun awọn alabara, ati pe a ni anfani lati yi imudojuiwọn naa ni yarayara bi o ti ṣee. RegionSoft CRM pẹlu eyi ati ọpọlọpọ awọn imudojuiwọn iwulo ati itura miiran (pẹlu ṣiṣe iṣiro owo, awọn ilana iṣowo ti a tunṣe ati eto iṣiro KPI alailẹgbẹ ti a yipada jinna).

Tita awọn iṣẹ alabaṣepọ fun ipin kan

A le ṣeduro fun awọn alabara wa eyi tabi iṣẹ yẹn ti a lo ara wa, ṣugbọn a ko ni awọn ipin eyikeyi, awọn idiyele ifọrọranṣẹ tabi awọn igbimọ miiran lati eyi (botilẹjẹpe diẹ ninu awọn olupese paapaa binu nipasẹ otitọ pe wọn kọ lati ni ifọwọsowọpọ pẹlu wọn). Ṣugbọn nigbagbogbo awọn olutaja ta ku lori sisopọ tẹlifoonu, iwiregbe, CMS, ati bẹbẹ lọ. lati ọdọ alabaṣepọ kan pato, nitori wọn ni owo sisan tiwọn ni awọn fọọmu oriṣiriṣi - lati igbimọ akoko kan si pinpin owo-wiwọle (owo sisan nigbagbogbo fun lilo awọn iṣẹ). Ni awọn ọran ti o nira paapaa, wọn ṣalaye pe eto wọn yoo ṣiṣẹ pẹlu awọn aaye nikan lori CMS kan pato, ati pe yoo ṣe awọn ipe nikan nipasẹ tẹlifoonu IP kan pato ati gbalejo iṣẹ naa nikan ni awọsanma kan.

Bawo ni lati wa ni ayika ẹtan naa?

Iwọ kii yoo ni anfani lati wa ni ayika rẹ nigbagbogbo - ti awọn ihamọ ba ni ibatan si CMS, fun apẹẹrẹ, lẹhinna awọn iyipada nikan yoo gba ọ là, tabi iwọ yoo ni lati da lilo iṣẹ naa duro. Pẹlu tẹlifoonu IP tabi olupese awọsanma o rọrun: ni ibajẹ ati alaidun wa lati ọdọ ataja idi ti iru ihamọ bẹ wa lori awọn iṣẹ olupese, sọ fun wa nipa ẹniti o n ṣiṣẹ pẹlu ati idi ti, beere nipa iṣeeṣe asopọ si olupese rẹ. O ṣeese julọ, ojutu si iṣoro naa yoo wa lẹhin kukuru ṣugbọn awọn idunadura iduroṣinṣin. Ti o ko ba nilo iṣẹ afikun eyikeyi, ohun itanna, fikun-un, asopo, lero ọfẹ lati kọ, isansa wọn kii yoo ni ipa lori iduroṣinṣin iṣẹ ati iṣẹ ti eto CRM (ayafi, nitorinaa, eyi jẹ crutch fun diẹ ninu awọn eto ajeji tabi eroja pataki ti iṣẹ gẹgẹbi alabara imeeli, oluṣakoso atokọ ifiweranṣẹ, ati bẹbẹ lọ; nibi iwọ yoo ni lati forukọsilẹ fun alabapin afikun tabi san owo-ọya akoko kan).

Eniyan

Ipinnu eniyan ṣe ipa nla ninu ilana rira ati imuse sọfitiwia ile-iṣẹ, ati pe yoo jẹ ẹṣẹ lati ma lo anfani ti ipo naa, kii ṣe lati lo imọ-jinlẹ ati kii ṣe gbiyanju lati ṣe owo lori ifosiwewe eniyan yii.

Oluṣe ipinnu ti ko ni iriri (Oluṣe ipinnu)

Fojuinu, oniwun aṣeyọri ti iṣowo aṣọ ati apẹẹrẹ aṣa ti awọn aṣọ itunu, ti n ran tọkọtaya ti awọn agbegbe apapo, wa si oniṣowo ọkọ ayọkẹlẹ kan ati yan ọkọ ayọkẹlẹ kan. O fẹ ọkọ ayọkẹlẹ ti o ni ẹwa, itunu ati ti o gbẹkẹle, ko mọ nkankan nipa iwọn engine, horsepower, drivetrains, awọn iru kẹkẹ, iṣakoso titẹ taya ọkọ ayọkẹlẹ ... Eyi ko tumọ si pe o jẹ aṣiwere ati pe o nilo lati funni lati pa epo-eti carnauba. lori Bee Amazon Aleutian fun 50 rub. Tabi bẹẹni? 😉

Bẹẹni, oluṣe ipinnu le jẹ alaimọ imọ-ẹrọ ati pe ko loye awọn ọran adaṣe. O san owo ati gbekele ataja naa. Ṣugbọn diẹ ninu awọn olutaja pinnu pe eyi jẹ ọna nla lati ta awọn iṣẹ gbowolori diẹ ati awọn agogo ati awọn whistles.

Bawo ni lati wa ni ayika ẹtan naa?

Maṣe ṣiṣẹ nikan: awọn ọmọ ẹgbẹ ẹgbẹ rẹ ati oludari eto le ṣe iranlọwọ fun ọ lati lilö kiri awọn ibeere ati awọn alaye imọ-ẹrọ iruju.

Iyatọ si oṣiṣẹ ile-iṣẹ ti o ni iduro fun imuse

Ati pe eyi jẹ ẹru pupọ, nigbagbogbo ipo apaniyan. Ni aaye kan, oluṣakoso olutaja kan ti n ṣiṣẹ ni ẹgbẹ alabara lojiji sọ pe oluṣakoso eto, olori ẹgbẹ imuse, tabi paapaa CIO jẹ eniyan ti ko ni agbara jinna ati kokoro ti o nilo lati yọ kuro ni kete bi o ti ṣee, niwon o ti wa ni idilọwọ awọn imuse ti iru ìyanu kan, gangan ti o dara ju CRM oja. Ati pe o ṣee ṣe nitori pe ko ṣe akiyesi rẹ tabi fẹ lati ṣafẹri awọn ifẹ ti olupilẹṣẹ miiran, ẹniti, dajudaju, sanwo fun u. 

Iru alaye bẹẹ yẹ ki o ṣe akiyesi ọ: kini olutaja ni lati ṣe pẹlu iṣiro ti oṣiṣẹ rẹ, kilode ti o sọ iṣoro naa taara? 

Bawo ni lati wa ni ayika ẹtan naa?

O ṣeeṣe pe eyi jẹ ẹtan gaan ati igbiyanju lati yọkuro techie ni ọna rẹ jẹ o kere ju 90%. Nitorinaa, ṣiṣẹ ni deede ati iduroṣinṣin.

• Ṣayẹwo pẹlu oluṣakoso olutaja ohun ti awọn ẹdun ọkan jẹ, ko ni idojukọ lori awọn ẹdun ("ko bikita nipa ile-iṣẹ"), ṣugbọn lori awọn eroja imọ-ẹrọ ati iṣakoso.
• Ṣe ijiroro lori ipo naa pẹlu oṣiṣẹ naa, beere lọwọ rẹ nipa awọn idi fun ilodi si imuse: boya yoo ṣii oju rẹ si awọn ailagbara pataki ati sọ fun ọ bi o ṣe le ṣe pẹlu wọn ati kini ohun ti o dara julọ lati ṣe ki idoko-owo ni sọfitiwia ile-iṣẹ ko ṣe. tan jade lati wa ni a egbin. 
• Fa awọn ipinnu, pade pẹlu ẹgbẹ iṣẹ ni kikun ki o jiroro gbogbo awọn ariyanjiyan ariyanjiyan.

Iwa aiṣedeede ti awọn oṣiṣẹ ataja jẹ idi kan lati yi oluṣakoso pada tabi paapaa ile-iṣẹ idagbasoke funrararẹ. Iṣowo kii ṣe aaye fun ifọwọyi. 

Kickbacks

Rollback jẹ ipo ẹru dọgba, idakeji ti iṣaaju. Oṣiṣẹ kan n ṣafẹri lobbies fun olutaja kan pato, ṣe aṣaju CRM rẹ (eyikeyi sọfitiwia miiran), ṣabọ pẹlu awọn ariyanjiyan ati pe o ti ṣetan lati parowa fun gbogbo eniyan: lati ọdọ olukọni tita si Alakoso. O nira pupọ lati ni oye boya o fẹran CRM gaan tabi boya o gba kickback fun imuse rẹ (owo tabi awọn iwuri miiran lati ọdọ olutaja). Eyi kii ṣe ẹtan mọ - o jẹ pakute, ati ayafi ti o ba ni aabo, ka ni pẹkipẹki.

Kickback kii ṣe anfani ibile nikan. Eyi ni ibebe, wiwa ti awọn oṣiṣẹ ti o tọ laarin ẹgbẹ rẹ, ikuna lati ṣe imuse sọfitiwia “aṣiṣe”, imọ-jinlẹ inu iro (“bẹẹni, a nilo lati sanwo fun awọn iyipada, ati pe a tun nilo iṣọpọ pẹlu awọn modulu ISS ati NASA aringbungbun Iṣakoso nronu”), ati be be lo.

Awọn oko nla n duro de ere lati ọdọ ataja naa

Bawo ni lati fori pakute naa?

• San ifojusi si ibasepọ laarin ẹgbẹ iṣẹ ati olutaja. Nibo ni o ti wa pẹlu ipinnu nipa CRM pato yii, awọn oṣiṣẹ ti a pe si awọn apejọ, awọn apejọ ile-iṣẹ ti o gbowolori, ọjọ-ibi ile-iṣẹ, ati bẹbẹ lọ. Nigba miiran o wa ni iru awọn ipo itura ati iwunilori ti awọn ipese ere ṣe.
• Ro boya awọn abáni (s) ni loorekoore olubasọrọ sunmọ lori awọn agbegbe ile ataja.
• Ṣe ayẹwo boya ipo inawo ti oṣiṣẹ (iPhone tuntun, tabulẹti, aago, ati bẹbẹ lọ) ti yipada laipẹ.
• Beere lọwọ oṣiṣẹ kan nipa lafiwe ti eto ti o yan pẹlu awọn oludije - iwọ yoo kọ ẹkọ ni ọna didasilẹ ati tito lẹtọ pe ninu awọn eto olokiki 20, eyi nikan ni o yẹ fun akiyesi, awọn idiyele yoo jẹ inflated, ati awọn anfani ti awọn oludije yoo di ipele. ati sẹ.
• Lati yọkuro awọn ifẹhinti, lo pq ṣiṣe ipinnu idiju fun imuse, yiyan olupese, ati ṣiṣe iṣakoso inu ati iṣayẹwo.
• Bi ohun asegbeyin ti, ṣayẹwo ajọ imeeli ati awọn ipe ajọ – ninu awọn iṣẹlẹ ti a rollback, awọn kannaa ti awọn lẹta ti wa ni igba sọnu, niwon ibaraẹnisọrọ gbe sinu ikọkọ ibaraẹnisọrọ awọn ikanni.

O tọ lati ranti pe yiyi pada ṣee ṣe ni eyikeyi ọran: awọn ile-iṣẹ nla wa ti, fun 3-4 million rubles. Wọn kii yoo paapaa ni idọti, nitori pe ayẹwo apapọ wọn jẹ ti o ga julọ ati pe awọn kekere wa ti o ṣetan lati ṣe orita fun ẹsan pẹlu ayẹwo ti 500-600 ẹgbẹrun rubles. (lẹẹkansi, eyi le jẹ ipilẹṣẹ ni ipele oṣiṣẹ-abáni; eyi ni ohun ti o ṣẹlẹ julọ nigbagbogbo).  

Ninu sọfitiwia, bii ninu eto imọ-ẹrọ eyikeyi, ko si iṣeduro 100% ti ifarada ẹbi, iduroṣinṣin, tabi aabo. Ti wọn ba jẹ ẹri fun ọ, o yẹ ki o ronu boya awọn irọ kanna yoo wa ni awọn ibatan iwaju. Ofin akọkọ nigbati o ba n ṣiṣẹ pẹlu olutaja ni lati gbẹkẹle, ṣugbọn kii ṣe lati ṣe awọn aṣiṣe funrararẹ, kopa ninu ilana naa, ṣalaye, ṣawari awọn alaye ati ki o lọ sinu pataki ti gbogbo awọn ilana. Maṣe bẹru lati jẹ ami iyasọtọ bi irẹwẹsi ati ọpọlọ - ṣiṣẹ fun anfani ti iṣowo rẹ ati ninu awọn ire rẹ ko ti jẹ itiju rara. Gbà mi gbọ, pe ki a pe ni ọmu jẹ buru pupọ. Ni gbogbogbo, ṣọra!

RegionSoft CRM - CRM ti o lagbara ti iṣẹ fun awọn iṣowo kekere ati alabọde (ni orisirisi awọn itọsọna)

RegionSoft CRM Media - CRM ile-iṣẹ fun tẹlifisiọnu ati awọn idaduro redio ati awọn ile-iṣẹ ipolowo

orisun: www.habr.com