Lana a ṣe atẹjade lori Habré fun awọn ti o fẹ lati ni oye ITSM - awọn aṣa ikẹkọ ati awọn irinṣẹ. Loni a tẹsiwaju lati sọrọ nipa bi o ṣe le ṣepọ ITSM sinu awọn ilana iṣowo ile-iṣẹ kan, ati kini awọn irinṣẹ awọsanma le ṣe iranlọwọ pẹlu eyi.
/ /PD
Kini o gba lati inu eyi
Ọna ibile lati ṣakoso awọn ẹka IT ni a pe ni ọna “orisun orisun”. Ni awọn ọrọ ti o rọrun, o kan idojukọ lori ṣiṣẹ pẹlu awọn olupin, awọn nẹtiwọọki ati ohun elo miiran - “awọn orisun IT”. Ni itọsọna nipasẹ awoṣe yii, ẹka IT nigbagbogbo npadanu akiyesi si ohun ti awọn apa miiran n ṣe ati pe ko ṣe itọsọna nipasẹ awọn ibeere “olumulo” wọn ati awọn iwulo ti awọn alabara ile-iṣẹ, ṣugbọn wa lati apa idakeji - lati awọn orisun.
Yiyan si ọna yii si iṣakoso IT jẹ ITSM (Iṣakoso Iṣẹ IT). Eyi jẹ ọna iṣẹ ti o ni imọran aifọwọyi kii ṣe lori imọ-ẹrọ ati ohun elo, ṣugbọn lori awọn olumulo (eyiti o le jẹ oṣiṣẹ mejeeji ti ajo ati awọn alabara) ati awọn iwulo wọn.
Bawo ni awọn aṣoju ti IBM, ọna yii jẹ ki o ṣee ṣe lati dinku awọn idiyele iṣẹ ati mu didara awọn iṣẹ ti a pese nipasẹ ẹka IT.
Kini ITSM fun ni iṣe?
Ọna ITSM jẹ ki ẹka IT jẹ olupese iṣẹ fun awọn apa miiran ti ajo naa. O dẹkun lati jẹ ẹya arannilọwọ ti o ni iduro fun mimu ilera ti awọn amayederun IT: awọn olupin kọọkan, awọn nẹtiwọọki ati awọn ohun elo.
Ile-iṣẹ ṣe agbekalẹ awọn iṣẹ ti o fẹ lati gba lati ẹka IT ati gbe lọ si awoṣe olupese olupese. Bi abajade, iṣowo bẹrẹ lati ṣafihan awọn ibeere rẹ fun awọn iṣẹ, ṣiṣe agbekalẹ awọn iṣoro ati awọn italaya ti awọn olumulo koju. Ati ẹka IT funrararẹ pinnu iru ọna imọ-ẹrọ lati ni itẹlọrun awọn iwulo wọnyi.
/ / Unsplash
Ni gbogbogbo, awọn amayederun ile-iṣẹ ti pin si awọn iṣẹ lọtọ ti o ṣe adaṣe awọn iṣẹ-ṣiṣe iṣowo kan. Lati ṣakoso awọn iṣẹ wọnyi, awọn iru ẹrọ sọfitiwia amọja ni a lo. olokiki julọ ni ọja ITSM ni eto awọsanma ServiceNow. Fun opolopo odun bayi o ni Gartner igemerin.
A wa ninu"»A n ṣiṣẹ ni iṣọpọ ti awọn solusan ServiceNow.
A yoo sọ fun ọ bi o ṣe le sunmọ isọpọ ITSM ni ile-iṣẹ kan. A yoo ṣafihan ọpọlọpọ awọn ilana iṣowo, adaṣe eyiti o fun ọ laaye lati mu iṣẹ ti awọn ẹka IT ṣiṣẹ. A yoo tun sọrọ nipa awọn irinṣẹ Syeed ServiceNow ti o ṣe iranlọwọ fun ọ lati ṣe eyi.
Nibo ni lati bẹrẹ ati awọn irinṣẹ wo ni o wa
. Eyi jẹ ilana ti o ni iduro fun ṣiṣe iṣiro fun awọn ohun-ini IT jakejado igbesi aye wọn: lati rira tabi idagbasoke lati kọ-pipa. Awọn ohun-ini IT ninu ọran yii pẹlu ọpọlọpọ awọn oriṣi sọfitiwia ati ohun elo: PC, kọǹpútà alágbèéká, olupin, ohun elo ọfiisi, awọn orisun Intanẹẹti. Automation ti iṣakoso dukia gba ile-iṣẹ laaye lati lo awọn orisun daradara siwaju sii ati asọtẹlẹ awọn iwulo.
Awọn ohun elo ServiceNow meji le ṣe iranlọwọ pẹlu iṣẹ-ṣiṣe yii: Awari ati Iṣẹ aworan aworan. Ni igba akọkọ ti o rii laifọwọyi ati ṣe idanimọ awọn ohun-ini tuntun (fun apẹẹrẹ, awọn olupin ti o sopọ si nẹtiwọọki ajọ) ati tẹ alaye sii nipa wọn sinu aaye data pataki kan (ti a pe ni ).
Keji, o n ṣalaye awọn ibatan laarin awọn iṣẹ ati awọn eroja amayederun lori eyiti a kọ awọn iṣẹ wọnyi. Bi abajade, gbogbo awọn ilana ni ẹka IT ati ile-iṣẹ di alaye diẹ sii.
A sọrọ nipa bi a ṣe le ṣe iṣakoso dukia ati ṣiṣẹ pẹlu awọn ohun elo meji wọnyi ninu bulọọgi ile-iṣẹ wa - itọsọna ilowo alaye wa nibẹ ( и ). Ninu rẹ a fi ọwọ kan gbogbo awọn ipele ti imuse: lati igbero si iṣayẹwo.
. Eyi jẹ ilana kan, apakan ninu eyiti o jẹ iṣapeye ti awọn iṣẹ IT lati oju iwoye ọrọ-aje. IT ati ajo nilo lati gba alaye owo lati loye aworan gbogbogbo ti awọn idiyele ati awọn owo ti n wọle.
module Isakoso Owo ServiceNow le ṣe iranlọwọ fun ọ lati gba alaye yii. O jẹ igbimọ iṣakoso ẹyọkan nibiti awọn oṣiṣẹ ẹka IT le gbero awọn isuna-owo, awọn idiyele tọpinpin fun awọn oriṣi awọn iṣẹ ṣiṣe ati awọn iwe-ẹri fun awọn iṣẹ (mejeeji si awọn apa miiran ti agbari ati si awọn alabara rẹ). O le wo ohun ti o dabi Ohun elo Iṣakoso Owo ServiceNow. A tun ti pese sile lori imuse ti awọn ilana iṣakoso owo - ninu rẹ a ṣe itupalẹ awọn ipele akọkọ.
. Idi ti ilana yii ni lati ṣe atẹle awọn paati amayederun IT ati iwọntunwọnsi fifuye. Awọn alamọja ẹka IT gbọdọ loye bii awọn iyipada iṣẹ ṣiṣe ti olupin tabi yipada nẹtiwọọki yoo kan didara awọn iṣẹ ti a pese.
Oju-ọna iṣẹ ServiceWatch le ṣe iranlọwọ pẹlu iṣẹ yii. O gba alaye nipa awọn amayederun nipa lilo module Awari ti a mẹnuba tẹlẹ ati pe o kọ awọn igbẹkẹle laifọwọyi laarin awọn iṣẹ iṣowo ati awọn iṣẹ IT. A sọ fun ọ bi o ṣe le gba data nipa awọn eto IT nipa lilo Awari . A paapaa pese sile .
. Iru awọn ọna abawọle naa fun awọn olumulo ni aye lati yanju awọn iṣoro wọn ni ominira pẹlu sọfitiwia tabi ohun elo, laisi lilo si iranlọwọ ti awọn alamọja atilẹyin imọ-ẹrọ. Awọn aṣayan pupọ wa fun kikọ iru awọn ọna abawọle - awọn ipilẹ imọ aimi, Awọn ibeere FAQ tabi awọn oju-iwe ti o ni agbara pẹlu agbara lati gba awọn ohun elo.
A sọrọ ni awọn alaye diẹ sii nipa awọn oriṣi awọn ọna abawọle ni ọkan ninu awọn iṣaaju .
Ọpa ti orukọ kanna lati ServiceNow ṣe iranlọwọ lati ṣẹda iru Awọn ọna abawọle Iṣẹ. Irisi ti ọna abawọle jẹ adani pẹlu awọn oju-iwe afikun tabi awọn ẹrọ ailorukọ, bakanna pẹlu iranlọwọ ti AngularJS, SCSS ati awọn irinṣẹ idagbasoke JavaScript.
/ /PD
. Eyi jẹ ilana ti o da lori awọn ilana idagbasoke rọ. Wọn ni ọpọlọpọ awọn anfani (idagbasoke ilọsiwaju ati iyipada, itara), ṣugbọn pipin ti awọn ẹgbẹ kekere ti awọn olupilẹṣẹ, ti ọkọọkan wọn jẹ iṣẹ akanṣe tirẹ, ko nigbagbogbo fun iṣakoso ni iran ti ipo gbogbogbo ati ilọsiwaju.
Ohun elo Idagbasoke ServiceNow Agile yanju iṣoro naa o fun ni iṣakoso aarin lori ilana idagbasoke. Ọna yii n ṣe iranlọwọ fun ilana ti ifowosowopo ati iṣakoso lori gbogbo igbesi aye igbesi aye ti ẹda software: lati ṣiṣero lati ṣe atilẹyin eto ti pari. A sọ fun ọ bi o ṣe le bẹrẹ ṣiṣẹ pẹlu ohun elo Idagbasoke Agile .
Nitoribẹẹ, iwọnyi kii ṣe gbogbo awọn ilana ti o le ṣe iwọn ati adaṣe ni lilo ITSM ati ServiceNow. A sọrọ nipa awọn ẹya miiran ti pẹpẹ nibi - anfani tun wa nibẹ si wa ojogbon.
Awọn ohun elo ti o jọmọ lati bulọọgi ile-iṣẹ wa:
orisun: www.habr.com