Lati ita, oyun idagbasoke ti eto tabili iranlọwọ orisun-awọsanma ni ọdun 2018 ko dabi imọran ti o ni oye julọ - ni wiwo akọkọ, ọja kan wa, awọn solusan inu ile ati ajeji wa, ati pe ọpọlọpọ awọn ti ara ẹni tun wa. kọ awọn ọna šiše. Ni ero nipa idagbasoke eto tuntun nigbati o ti ni idagbasoke CRM nla kan ati diẹ sii ju 6000 “ifiwe” ati awọn alabara ti nṣiṣe lọwọ ti o nilo ohunkan nigbagbogbo jẹ isinwin orisun gbogbogbo. Ṣugbọn ni deede awọn ẹgbẹrun mẹfa wọnyi ti o di idi ti a pinnu lati kọ tabili iranlọwọ tiwa. Ni akoko kanna, a ṣe iwadii ọja, ibaraẹnisọrọ pẹlu awọn oludije iwaju wa, joró ẹgbẹ idojukọ kan, idanwo awọn ẹya demo ni ireti kekere ti oye pe ohun gbogbo ni a ṣẹda ṣaaju wa. Ṣugbọn rara, a ko rii idi eyikeyi lati da idagbasoke duro. Ati wiwọle akọkọ si Habr ni ibẹrẹ Oṣu Kẹjọ fihan pe ohun gbogbo ko jẹ asan. Nitorinaa, loni o jẹ koko-ọrọ - nipa awọn akiyesi wa ti agbaye ti awọn ọna ṣiṣe iranlọwọ.
Nigbati atilẹyin imọ-ẹrọ ko ṣiṣẹ daradara
Awọn idi ti o jẹ ki a kọ iwe iranlọwọ ti ara wa
Tiwa farahan fun idi kan. Nitorinaa, a jẹ awọn olupilẹṣẹ ti awọn solusan fun adaṣe ti awọn iṣowo kekere ati alabọde, laarin eyiti o jẹ flagship - RegionSoft CRM. A kowe nipa awọn nkan 90 nipa rẹ lori Habré, nitorinaa awọn akoko atijọ ti awọn ibudo amọja ti tẹlẹ ṣakoso lati pin si awọn ikorira ati ẹgbẹ atilẹyin. Ṣugbọn ti o ko ba darapọ mọ sibẹsibẹ ti o gbọ eyi fun igba akọkọ, lẹhinna jẹ ki a ṣalaye: eyi jẹ eto CRM tabili gbogbo agbaye ti o fi sii lori olupin alabara, ti yipada ni agbara lati pade awọn ibeere iṣowo alabara, atilẹyin, imudojuiwọn, bbl . A tun ni ọpọlọpọ ẹgbẹrun awọn alabara ti o beere awọn ibeere, firanṣẹ awọn ijabọ kokoro, beere fun iranlọwọ ati pe o kan fẹ nkankan. Iyẹn ni, awọn ibeere ati awọn ibeere jẹ kẹkẹ-ẹrù ati kẹkẹ kekere kan. Bi abajade, ni aaye kan atilẹyin wa ni iriri apọju, awọn agbekọri gbona, awọn foonu ati awọn ara, rudurudu pẹlu aṣẹ awọn iṣẹ-ṣiṣe, awọn pataki, ati bẹbẹ lọ. Fun igba pipẹ a yanju awọn iṣoro wọnyi nipa lilo CRM tabili tabili wa, lẹhinna a gbiyanju ọpọlọpọ awọn olutọpa kokoro ati awọn eto iṣakoso iṣẹ ṣiṣe, ṣugbọn gbogbo rẹ jẹ aṣiṣe. A rii pe lati le ṣiṣẹ ni imunadoko, a gbọdọ kọkọ pese awọn alabara wa ni aye lati ṣẹda awọn ibeere (awọn ohun elo) ni ominira ni ayika aago ati ṣakoso ilana wọn nipasẹ awọn oniṣẹ wa lori ayelujara. O tẹle pe ojutu ko yẹ ki o jẹ tabili tabili, ṣugbọn orisun-awọsanma, wiwọle lati eyikeyi ẹrọ ati ni eyikeyi akoko. A ti ṣe agbekalẹ ọpọlọpọ awọn ipo akọkọ:
- o pọju ayedero ati akoyawo: ohun elo → awọn alaye → ilọsiwaju ti iṣẹ → abajade
- Oju-ọna alabara awọsanma pẹlu ayedero ti o pọju ati wiwo laini: forukọsilẹ → buwolu wọle → kowe → ipo ti a ṣayẹwo → iwiregbe → inu didun
- ko si isanwo apọju fun awọn iṣẹ ti a ko nilo, gẹgẹbi awọn iṣọpọ pẹlu awọn nẹtiwọọki awujọ, awọn dasibodu eka, ipilẹ alabara, ati bẹbẹ lọ. Iyẹn ni, a ko nilo arabara ti tabili iranlọwọ ati CRM.
Ati ki o gboju kini, a ko rii iru ojutu kan. Iyẹn ni, a wo diẹ sii ju awọn solusan 20, ti a yan 12 fun idanwo, idanwo 9 (idi ti a ko le, a kii yoo sọ, kilode ti o ṣẹ awọn oludije, ṣugbọn lori ọkan ninu wọn, fun apẹẹrẹ, ọna abawọle ko bẹrẹ - o ileri ni 5 iṣẹju, ati awọn ti o ni ibi ti o ti ṣù).
Ni gbogbo akoko yii, a ṣe ayẹwo ọja naa ati awọn akiyesi igbasilẹ: lati awọn ipo ti ẹlẹrọ idagbasoke, ẹgbẹ atilẹyin ati onijaja. Kini a kọ ati kini o ṣe iyalẹnu wa diẹ?
- Diẹ ninu awọn tabili iranlọwọ ko ni awọn ọna abawọle alabara - iyẹn ni, alabara ko le rii ohun ti n ṣẹlẹ pẹlu ohun elo rẹ tabi ẹniti n ṣiṣẹ pẹlu rẹ. Fere gbogbo awọn iṣẹ nṣogo ti awọn agbara omnichannel (gbigba awọn ohun elo paapaa lati Odnoklassniki), ṣugbọn pupọ julọ ko ni iraye si irọrun si iṣẹ naa nigbati o wọle ati awọn ohun elo rẹ wa ni wiwo ni kikun.
- Pupọ awọn tabili iranlọwọ ni a ṣe ni pataki si awọn iwulo ti iṣẹ IT, iyẹn ni, wọn jẹ ti awọn iṣẹ ITSM. Dajudaju eyi kii ṣe buburu, ṣugbọn tabili iranlọwọ nilo nipasẹ ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ ti o ni iṣẹ atilẹyin (lati ile itaja ori ayelujara si ile-iṣẹ iṣẹ ati ile-iṣẹ ipolowo). Bẹẹni, awọn solusan le ṣe deede si eyikeyi akori, ṣugbọn melo ni awọn iṣẹ ti ko wulo yoo wa ni adiye ni wiwo!
- Awọn ipinnu ile-iṣẹ kan pato wa fun awọn ile-iṣẹ iṣẹ lori ọja: ṣiṣe iṣiro ati isamisi ẹrọ, awọn iṣẹ atunṣe, agbegbe ti awọn ojiṣẹ ati awọn oṣiṣẹ iṣẹ. Lẹẹkansi, fun awọn ile-iṣẹ ti kii ṣe iṣẹ, kọja nipasẹ.
- Awọn solusan gbogbo agbaye ti o le ṣe deede si awọn ibeere iṣowo eyikeyi jẹ gbowolori pupọ. O dara, nitorinaa, isọdi (iwọ yoo loye nigbamii idi ti ko pari) - fun diẹ ninu owo. Awọn solusan ajeji jẹ gbowolori gbowolori fun ọja Russia.
- Diẹ ninu awọn olutaja gba isanwo lẹsẹkẹsẹ fun akoko to kere ju ti oṣu 3 tabi 6; o ko le ya sọfitiwia nipa lilo awoṣe SaaS fun oṣu kan. Bẹẹni, wọn ṣe ileri lati pada owo "aiṣedeede" ti o ba jẹ pe ni akoko yii o pinnu lati dawọ lilo tabili iranlọwọ wọn, ṣugbọn ipo yii ni ara rẹ ko ni irọrun, paapaa fun awọn iṣowo-kekere fun eyiti o ṣe pataki lati ṣakoso awọn inawo daradara.
- Si iyalẹnu nla wa, ọpọlọpọ awọn olutaja tabili iranlọwọ boya kọ lati mu ilọsiwaju ni ipilẹ, sọ pe ko si iru iṣẹ bẹẹ, tabi firanṣẹ si API. Ṣugbọn paapaa awọn ojutu Syeed dahun pe, ni ipilẹ, wọn le ṣe iranlọwọ, “ṣugbọn o dara ki o gbiyanju funrararẹ - oluṣeto akoko kikun yoo rii.” O dara, o dara, a ni wọn, ṣugbọn tani ko ṣe ?!
- Diẹ ẹ sii ju idaji awọn ojutu ni wiwo ti kojọpọ ati, bi abajade, nilo ikẹkọ oṣiṣẹ, nitori ohun gbogbo nilo lati lọ kiri ni ọna kan. Jẹ ki a sọ pe ẹlẹrọ kan le rii ara rẹ ni awọn wakati diẹ tabi ọjọ kan, ṣugbọn kini nipa awọn oṣiṣẹ atilẹyin ti o rọrun ti o ti ni iṣẹ ṣiṣe to?
- Ati nikẹhin, ohun ti o binu wa julọ julọ ni pe ọpọlọpọ awọn ọna ṣiṣe idanwo jẹ iyalẹnu lọra! Awọn ọna abawọle gba akoko pipẹ lati ṣẹda, ṣii ati bẹrẹ fun igba pipẹ, awọn ohun elo ti wa ni fipamọ laiyara - ati pe eyi jẹ pẹlu iyara asopọ to dara (nipa 35 Mbps ninu awọn idanwo). Paapaa lakoko awọn ifihan, awọn eto didi ati ṣiṣi ohun elo kan gba iṣẹju-aaya 5 tabi diẹ sii. (Nipa ọna, nibi a ti fọwọkan julọ nipasẹ ọkan ninu awọn alakoso ti olutaja olokiki kan, ẹniti, nigba ti a beere idi ti apaadi ti kẹkẹ ikojọpọ ti n yi fun igba pipẹ, dahun pe eyi ni bi Skype ṣe n gbe, ṣugbọn ni otitọ kii ṣe. idorikodo). Fun diẹ ninu awọn ti a ri idi - awọn data awọn ile-iṣẹ jina lati Moscow, fun diẹ ninu awọn a wà lagbara lati gba lati isalẹ ti awọn idi. Nipa ọna, diẹ ninu awọn ile-iṣẹ oluṣeto ile-iṣẹ iranlọwọ tẹnumọ ni ọpọlọpọ igba lakoko ibaraẹnisọrọ pe gbogbo data ti wa ni ipamọ ni awọn ile-iṣẹ data Russia (kini 152-FZ ti mu eniyan wá si!).
Ni gbogbogbo, a jẹ aibalẹ. Ati pe a pinnu pe a nilo lati ṣe agbekalẹ tabili iranlọwọ tiwa - eyiti yoo dara fun wa ati awọn alabara wa lati gbogbo awọn agbegbe ti iṣowo, awọn ile-iṣẹ iṣẹ, ati awọn ile-iṣẹ IT (pẹlu fun siseto iṣẹ atilẹyin alabara inu - o ṣiṣẹ daradara bi ẹya. iranlowo si awọn alakoso eto). Ko pẹ diẹ ti a sọ ju ti ṣe: ni Oṣu Kẹjọ Ọjọ 3, Ọdun 2019, a ṣe ifilọlẹ - tabili iranlọwọ awọsanma ti o rọrun, irọrun pẹlu iraye si alabara. Ni akoko yẹn, a ti n lo lọwọ tikararẹ - eyi ni ohun ti o dabi ni bayi:
Ferese akọkọ pẹlu atokọ ti awọn ibeere ati awọn ibeere alabara
Nitorina a lọ sinu iṣelọpọ
Ati pe akoko wa lati sọrọ nipa Habré lori Habré. A ti n ṣe bulọọgi fun diẹ ẹ sii ju ọdun mẹta lọ, a ni iriri ati iriri - nitorina kilode ti o ko jade pẹlu ọja tuntun kan? O jẹ ẹru diẹ, ṣugbọn a tun ṣe awọn igbesẹ mẹta akọkọ:
- Kọ ifiweranṣẹ kan "»—a bo koko diẹ ti siseto atilẹyin imọ-ẹrọ ni ile-iṣẹ ati ṣafihan Atilẹyin ZEDLine.
- Kọ ifiweranṣẹ kan "“—wọn sọrọ nipa ibatan idiju laarin oluṣakoso ati oludari eto, ati jiroro lori koko ti ṣiṣẹda atilẹyin imọ-ẹrọ fun alabara inu.
- A ṣe ifilọlẹ ipolowo ọrọ-ọrọ lori Google ati Yandex - ni awọn ọran mejeeji nikan lori wiwa, nitori a ti ni ibanujẹ jinna ni nẹtiwọọki media ọrọ-ọrọ.
Awọn ibẹru wa ti jade lati jẹ arosọ. Ni oṣu akọkọ ti a gba diẹ ẹ sii ju 50 aami-ọna abawọle (lati sọ otitọ, a ko paapaa gbero fun iru abajade bẹ), ọpọlọpọ awọn olubasọrọ pẹlu awọn alabara ti o ni agbara ati paapaa awọn atunwo gbona ati idunnu akọkọ, eyiti o ṣe akiyesi paapaa ... ayedero ati iyara ti wa. Atilẹyin ZEDLine. Iyẹn gan-an ni idi ti a fi bẹrẹ ni idagbasoke iṣẹ yii ni akọkọ. Ni bayi a n ṣiṣẹ ni itara pẹlu awọn ibeere, ko dinku ni itara ni kikun awọn ẹhin ati fifi awọn ẹya kun.
Awọn ala ti ṣẹ: kini Atilẹyin ZEDLine dabi bayi
Ohun pataki ti eyikeyi eto tikẹti jẹ fọọmu ohun elo. O yẹ ki o rọrun fun alabara, rọrun, ko ni awọn aṣayan ti ko wulo ati iruju ati ni akoko kanna pese alaye okeerẹ lori iṣoro naa ki oniṣẹ le gba iṣẹ naa lẹsẹkẹsẹ lati ṣiṣẹ ki o loye kini gangan jẹ aṣiṣe, ni ọna wo ni iṣoro naa nilo lati tunse tabi beere afikun alaye.
Bi abajade, a gba awọn ibeere ti iru atẹle:
Ati pataki julọ, a ti ṣe imuse ero ọna abawọle ti o fẹ pupọ. Èbúté kan jẹ agbegbe ti ara ẹni fun ibaraenisepo laarin oniwun ọna abawọle ati awọn alabara rẹ. Ti o ba ti ṣẹda ọna abawọle kan fun ara rẹ, yoo ni URL alailẹgbẹ, aaye data tirẹ, aaye disk, ati bẹbẹ lọ. Awọn alabara rẹ yoo ni anfani lati tẹ ọna abawọle yii ni lilo URL ti a pese ati ṣẹda awọn ibeere tabi awọn ibeere, eyiti o wọle lẹsẹkẹsẹ sinu akọọlẹ kan, lati ibiti wọn ti ni ilọsiwaju nipasẹ awọn oniṣẹ (awọn oṣiṣẹ rẹ).
Bawo ni alabara kan ṣe rii URL ti ọna abawọle rẹ? Nini tabili iranlọwọ wa, o gbe ọna asopọ kan si nibikibi ti olumulo le fẹ lati beere lọwọ rẹ: lori oju opo wẹẹbu, lori awọn nẹtiwọọki awujọ, ni imeeli tabi awọn ojiṣẹ lẹsẹkẹsẹ ati awọn iwiregbe, tabi paapaa ninu ẹrọ ailorukọ kan tabi nkan kan lori Habré. Olumulo naa tẹ ọna asopọ rẹ, forukọsilẹ ni fọọmu aaye mẹta ati wọle sinu ohun elo naa. Wọle ati ọrọ igbaniwọle jẹ pidánpidán nipasẹ imeeli.
Ni afikun, awọn oniṣẹ le funra wọn ṣe awọn ifiwepe fun awọn alabara lati akọọlẹ ti ara wọn lati le ṣafipamọ awọn alabara lati paapaa nirọrun kikun fọọmu kekere kan. Awọn ifiwepe yoo wa ni rán si awọn ose nipasẹ e-mail, ati awọn ọrọ ti awọn ifiwepe yoo tẹlẹ ni gbogbo awọn pataki alaye lati tẹ awọn portal: URL, wiwọle, ọrọigbaniwọle.
Lẹsẹkẹsẹ lẹhin iforukọsilẹ tabi gbigba ifiwepe, alabara wọ ọna abawọle, ṣẹda ohun elo kan nipa kikun awọn aaye ti iwe ibeere, ati ni iraye si ẹda rẹ - iyẹn ni, o rii ipo awọn ibeere rẹ, o le ṣẹda ati rii awọn ifiranṣẹ ni iwiregbe inu pẹlu oniṣẹ ẹrọ, le so ati wo awọn asomọ, ni gbogbogbo, ṣe atẹle ilọsiwaju ti iṣoro rẹ. Olumulo naa gba awọn iwifunni nipasẹ imeeli fun gbogbo awọn iṣẹlẹ, nitorinaa ko si iwulo lati joko ni wiwo ati tẹ F5 lati ṣe imudojuiwọn awọn ipele tikẹti.
Ọna yii si wiwo gba ọ laaye lati lọ nipasẹ iforukọsilẹ ti o rọrun ati gba taara si aaye, dipo nini lati ni oye igbo ti iṣẹ ṣiṣe. Eyi jẹ ọgbọn, nitori alabara le lo tabili iranlọwọ nikan ni awọn igba diẹ (ati nigbakan paapaa ni ẹẹkan) lakoko gbogbo igbesi aye ti ibaraenisepo pẹlu rẹ, ati pe ko si iwulo lati apọju rẹ.
Idunnu wa pẹlu jijẹ, ati lakoko ti a n ṣe idagbasoke wiwo oniṣẹ ati ọna abawọle alabara, imọran wa pe akọọlẹ ti ara ẹni yẹ ki o tun jẹ ọgbọn, irọrun ati okeerẹ. Iyẹn ni ohun ti wọn ṣe: ninu akọọlẹ ti ara ẹni o le ṣeto profaili rẹ (ti o ba jẹ oniṣẹ ẹrọ), ṣeto Atilẹyin ZEDLine funrararẹ, awọn sisanwo orin, wo awọn olumulo, ṣeto profaili kan ati wo awọn iṣiro (ti o ba jẹ oludari). Lẹẹkansi, ilana “rọrun ti o rọrun” ti wa ni imuse: oniṣẹ n ṣiṣẹ ni wiwo ti o rọrun julọ ati pe eyi pese awọn anfani pupọ:
- ko ni idamu nipasẹ awọn apakan miiran
- eto ti wa ni isokan
- Alakoso jẹ kedere lodidi fun awọn ikuna eto
- pupọ julọ alaye naa ni aabo lati ọdọ awọn oniṣẹ
- Awọn oniṣẹ kọ ẹkọ lati ṣiṣẹ pẹlu iru wiwo ni iyara pupọ (fifipamọ lori ikẹkọ + ibẹrẹ iyara).
Nigbati o ba sọrọ ti ikẹkọ, nigbati o wọle fun igba akọkọ, olumulo naa ni ikini nipasẹ ikẹkọ ibaraenisepo ti o rin tuntun nipasẹ gbogbo wiwo ati sọ bi Atilẹyin ZEDLine ṣe n ṣiṣẹ. Yoo han titi ti o fi tẹ bọtini “maṣe tun han”.
Gbogbo awọn alaye ati awọn ibeere ni a beere ninu iwiregbe, nitorina o le:
- tọpa ilọsiwaju ti ipinnu iṣoro naa ki o ṣe atẹle awọn ayipada ipo
- gbigbe (aṣoju) iṣẹ naa si awọn oṣiṣẹ miiran laisi sisọ itan ti tẹlẹ
- yarayara paṣipaarọ awọn faili pataki ati awọn sikirinisoti
- ṣafipamọ gbogbo alaye nipa iṣoro naa ati ni irọrun wọle si ti iru kan ba waye.
Ni bayi, jẹ ki a pada si ọfiisi alabojuto. Nibẹ, laarin awọn ohun miiran, iṣeto imeeli wa fun awọn titaniji, iṣakoso aaye disk, ati bẹbẹ lọ. Ati pe ìdíyelé tun wa - iwọ yoo mọ nigbagbogbo nigbati, kini owo ti lo ati lori kini.
Ìdíyelé ni awọn apakan meji: ṣiṣe alabapin ati awọn iṣowo. Pẹlu ṣiṣe-alabapin, o le yi idiyele gangan pada, nọmba awọn oniṣẹ, tunse ṣiṣe alabapin rẹ ki o ṣe iwọntunwọnsi rẹ ni titẹ kan. Ni ọran ti atunṣe, risiti kan fun isanwo jẹ ipilẹṣẹ fun ọ taara ni wiwo Atilẹyin ZEDLine.
Ninu awọn iṣowo o le rii gbogbo awọn iṣẹ ṣiṣe ti o jọmọ awọn sisanwo ati awọn sisanwo. O tun le wo tani ati nigba ti o san owo sisan ati pari idunadura naa. Nipa ọna, sisanwo pẹlu awọn imoriri ni sikirinifoto kii ṣe ijamba tabi idanwo kan: titi di Oṣu Kẹsan ọjọ 30, ọdun 2019, igbega kan wa - nigbati o ba ṣagbeye iwọntunwọnsi rẹ, a fun 50% ti oke-oke bi ajeseku. Fun apẹẹrẹ, nigbati o ba san 5 rubles, 000 rubles ti wa ni ka si dọgbadọgba. Ati pe titẹ sii kanna yoo han ni wiwo ìdíyelé :)
Ati bẹẹni, niwọn igba ti o wa si sisanwo: a ni ero ọfẹ + awọn ti o sanwo mẹta. Ati pe a le sọ pe a ti ṣetan lati yipada tabili iranlọwọ Atilẹyin ZEDLine lati baamu awọn ibeere iṣowo rẹ - fun isanwo wakati iṣẹ deede fun awọn oluṣeto ile-iṣẹ wa. Nigbagbogbo a ṣe pẹlu awọn iyipada fun RegionSoft CRM, a ni irọrun ati yarayara kọ ati gba lori awọn pato imọ-ẹrọ ati gba lati ṣiṣẹ, nitorinaa iriri wa gba wa laaye lati ṣe awọn solusan aṣa, paapaa.
Ni akoko yii, tabili iranlọwọ iranlọwọ ZEDLine ti ṣepọ pẹlu eto CRM wa RegionSoft CRM, ṣugbọn ni bayi a le, lori ibeere pataki, pese iraye si ẹya beta ti API ati, ni afikun si awọn ilọsiwaju, ọpọlọpọ awọn aye yoo wa fun isọpọ .
Ati nikẹhin, a ṣakoso lati ṣaṣeyọri ibi-afẹde pataki pupọ miiran lati oju-ọna wa - lati jẹ ki eto naa yarayara. Lẹhinna, iyara ti idahun eto si awọn iṣe olumulo jẹ ki olumulo ni itunu. Pẹlu idagbasoke siwaju sii ti eto naa, eyiti ko ṣeeṣe, a yoo san ifojusi pataki si iyara ati ja fun rẹ.
Ni kukuru, eyi ni bi tiwa ṣe yipada - ati idajọ nipasẹ awọn esi lati ọdọ awọn olumulo akọkọ, a ko padanu lilu kan.
Tani o nilo tabili iranlọwọ ati kilode?
Ni ibẹrẹ nkan naa, a mẹnuba pe ọpọlọpọ awọn tabili iranlọwọ jẹ nipa IT ati fun awọn eniyan IT. Eleyi ni o ni awọn oniwe-ara kannaa, sugbon o jẹ ko šee igbọkanle itẹ. Eyi ni atokọ apẹẹrẹ kan ti awọn ti iṣẹ wọn yoo jẹ irọrun nipasẹ tabili iranlọwọ ti o rọrun ati irọrun.
- Awọn alabojuto eto ti o le ṣẹda eto tikẹti inu fun ṣiṣẹ pẹlu awọn ibeere lati ọdọ awọn ẹlẹgbẹ ati pe ko yara rudurudu ni ayika awọn ilẹ ipakà ati awọn ọfiisi, ṣugbọn ni idakẹjẹ dahun si awọn ibeere osise (wọn tun jẹ ẹri ti awọn wakati iṣẹ nšišẹ).
- Awọn ile-iṣẹ iṣẹ ati awọn ile-iṣẹ iṣẹ ti o ṣiṣẹ pẹlu awọn ẹrọ oriṣiriṣi ati awọn iṣẹ ṣiṣe lọpọlọpọ ti o da lori awọn ẹdun alabara.
- Ile-iṣẹ eyikeyi ti o pese atilẹyin alabara nipasẹ foonu ati nipasẹ awọn ibaraẹnisọrọ - lati gba alabara laaye lati ṣe agbekalẹ ibeere rẹ ni kikọ ati ṣakoso ilọsiwaju iṣẹ, ati ni akoko kanna tọju gbogbo awọn ibeere ni aaye kan.
Awọn idi miliọnu kan wa lati kọwe si ile-iṣẹ dipo ipe, laarin eyiti awọn akọkọ meji wa: ihuwasi ti ibaraẹnisọrọ ni awọn ojiṣẹ lẹsẹkẹsẹ nipasẹ ọrọ ati aye lati bẹrẹ yanju iṣoro kan lakoko awọn wakati iṣẹ, laisi fifipamọ ni awọn igun pẹlu rẹ. foonu ati laisi wahala awọn ẹlẹgbẹ rẹ. Ọna asopọ kan si apẹẹrẹ tabili iranlọwọ rẹ yoo ṣe iranlọwọ lati yanju gbogbo awọn iṣoro ti omnichannel, iraye si, ṣiṣe, ati bẹbẹ lọ.
Loni egbe wa nlo helpdesk gun julọ (eyiti o jẹ ọgbọn), ati pe awa, ti o jẹ awọn amoye adaṣe adaṣe iṣowo ti o ni iriri, nigbagbogbo ṣe paṣipaarọ awọn imọran, wa awọn ẹya tuntun, ati nigbakan jiyan. Ṣugbọn ero kan gba: o rọrun fun wa, o rọrun fun awọn alabara wa ti o fi awọn ibeere silẹ. Ati pe o ti rọrun pupọ fun awọn oniṣẹ atilẹyin lati ṣiṣẹ pẹlu awọn ibeere olumulo.
Nigbati ile-iṣẹ kan ba dagba idena kan, iṣakoso wa lati loye pe ko to lati ta ọja tabi iṣẹ lasan fun alabara kan. O jẹ dandan lati ṣeto ibaraenisepo pẹlu alabara ki o ṣe iṣiro didara iṣẹ lẹhin-tita, sanwo tabi ọfẹ. O nilo lati ja fun gbogbo alabara ki o koju ipadanu ti awọn alabara deede nipa ikojọpọ ọpọlọpọ awọn alabara. Ati pe eyi, ni ọna, ni aṣeyọri nipasẹ ṣiṣẹ lati mu ipele ti iṣootọ pọ sii. Nitorinaa, alabara gbọdọ rii daju pe olubasọrọ rẹ pẹlu ile-iṣẹ ti o ni iṣoro kii yoo padanu ati pe kii yoo gbele si ibikan ni ijinle awọn oṣiṣẹ, ati pe kii yoo dale lori ifosiwewe eniyan. Eyi ni deede iṣoro ti o le yanju .
orisun: www.habr.com