Maṣe fi silẹ titi di ọla ohun ti o le ṣe ni CRM loni

O ṣee ṣe pe o ti ṣe akiyesi: nigbati iṣẹ pipẹ ba wa niwaju tabi ọna ti o nira si ibi-afẹde kan, isọkuro ti o lagbara yoo ṣeto sinu. Iberu ti bẹrẹ lati kọ ọrọ, koodu, ṣe abojuto ilera rẹ, gba ikẹkọ ... Abajade jẹ rọrun ati ibanuje ti iyalẹnu: akoko kọja, ṣugbọn ko si iyipada, iwọ ko ṣe nkankan lati bakan ṣe igbesi aye rẹ rọrun. Ni aaye kan o di itiju fun akoko ti o padanu. Niwọn igba ti iṣowo kii ṣe “Organism” ti ominira, ṣugbọn awọn eniyan kanna, awọn rogbodiyan rẹ jẹ iru. Ilọkuro nikan ati isọdọtun ni aaye iṣowo dabi iku: awọn oludije ti wa tẹlẹ, awọn alabara beere iṣẹ pipe, ati pe o tun nilo lati ṣẹda ifipamọ owo ni ọran ti agbaye miiran tabi coronavirus agbegbe. Dipo ti idaduro awọn ipinnu titi di awọn akoko ti o dara julọ, o dara lati pejọ ki o ṣe awọn igbesẹ akọkọ si ọna igbesi aye to dara julọ ni bayi. Lẹhinna iwọ yoo wa niwaju: gbogbo eniyan yoo kan bẹrẹ lati wa si awọn oye wọn, ati pe iwọ yoo ti ni awọn ibi-afẹde, awọn ilana iṣowo ṣiṣan, ati awọn oṣiṣẹ fifa soke. Eyi jẹ akoko ti o tayọ fun awọn ọgbọn aṣeyọri, ohun akọkọ ni lati bẹrẹ. 

A n ṣe imuse wa RegionSoft CRM ọpọlọpọ ọdun ati iriri fihan pe imuse paapaa ni iṣowo kekere kan jẹ idinaduro pataki ti iṣẹ ti o han gbangba ko baamu ni ọsẹ kan, oṣu kan, ati nigbakan akoko to gun pupọ. Nipa ọna, ti o ba ṣe ileri imuse ni ọjọ kan, wakati tabi iṣẹju 15, kọja, nitori awọn eniyan wọnyi ko loye kini imuse. Nitorinaa, imuse gba awọn orisun: awọn oṣiṣẹ lo apakan ti akoko iṣẹ wọn lori ikẹkọ, alamọja IT tabi oludari oludari n ṣiṣẹ pẹlu awọn ibeere, awọn eto, ijẹrisi data, ati bẹbẹ lọ, gbogbo eyi gba akoko. Ati pe o jẹ ohun ajeji pupọ: o dabi pe CRM wa, ṣugbọn ko si rara. Nitorinaa, akoko isanwo ti iṣẹ akanṣe pọ si ati awọn ireti ti dinku pupọ. Pẹlupẹlu, lakoko ti imuse ti nlọ lọwọ, ati lẹhinna ikole, awọn oṣiṣẹ le bẹrẹ lati kọkọ si eto CRM. Ṣugbọn nitootọ, kilode ti a nilo ọpa ti a ra ni oṣu mẹfa sẹyin, ṣugbọn ko tun ṣe ohunkohun?

Eyi jẹ ọkan ninu awọn iṣoro nla ni imuse Egba gbogbo CRM ati awọn eto adaṣe iṣowo miiran. Ati pe o ni ojutu ti o wuyi ati ti o rọrun: bẹrẹ ṣiṣẹ lẹsẹkẹsẹ, laisi iduro fun olutaja lati pari diẹ ninu iṣẹ kan pato tabi fun awọn idena ti o kẹhin ti resistance si ikẹkọ lati ṣubu ni eniyan ti oludari ile-itaja Serafima Ivanovna. 

Igbalode CRM awọn ọna šiše ti fi sori ẹrọ lori awọn iṣẹ iṣẹ oluṣakoso ni iyara pupọ (boya awọsanma tabi tabili tabili), ni ibamu, wiwo ati gbogbo awọn iṣẹ ti eto naa wa ni kete lẹsẹkẹsẹ. O jẹ dandan lati ṣe ikẹkọ nigbakanna, ṣe awọn ijabọ, awọn awoṣe, tunne ati iṣẹ.

Kini o le ṣe lẹsẹkẹsẹ ni eto CRM kan?

Gba awọn onibara - ko si ohun idiju nipa fifi awọn kaadi onibara kun pẹlu data. Ti iṣipopada data aifọwọyi ko ṣee ṣe, awọn alakoso le bẹrẹ lati fi ọwọ wọn kọlu ipilẹ alabara, eyiti yoo mọ wọn nikan pẹlu eto naa; ti o ba ṣeeṣe (julọ nigbagbogbo ọna kan wa lati ṣe eyi) - fi idi mulẹ pe alaye nipa awọn alabara tuntun ati awọn iṣowo ti wa ni titẹ lẹsẹkẹsẹ sinu CRM, awọn ọna atijọ ti gbagbe ni ẹẹkan ati fun gbogbo.

Ṣeto soke a tita funnel. Awọn alakoso ile-iṣẹ mọ pato iru awọn iru awọn tita ti a lo ati kini funnel naa dabi ni agbegbe ti ojuse wọn. Eyi tumọ si pe o nilo lati yara ṣe apẹrẹ awọn fọọmu akọkọ ti ijabọ yii fun ile-iṣẹ rẹ, ipoidojuko wọn ki o tẹ wọn sinu CRM.

Bojuto awọn kalẹnda ati awọn aseto. Paapaa ti o ba ni awọn ero ti o jinna pupọ julọ lati bẹrẹ ṣiṣẹ ninu CRM rẹ ati pe o fẹ lati fi si iṣiṣẹ tẹlẹ ni aṣẹ iṣẹ ni kikun pẹlu yiyi ati awọn agogo ati awọn whistles, ṣe deede awọn oṣiṣẹ rẹ si awọn kalẹnda ati awọn oluṣeto. Iwọnyi jẹ ohun ti o dara julọ, awọn irinṣẹ irọrun fun siseto ati iṣakojọpọ iṣẹ ti gbogbo ẹgbẹ, abojuto iṣẹ ṣiṣe ti awọn oṣiṣẹ ati ibawi wọn. Ti iṣẹlẹ naa ba wa ninu oluṣeto, pẹlu o fẹrẹ to 100% iṣeeṣe oluṣakoso ko ni gbagbe nipa ipade, ipe, fifiranṣẹ awọn iwe aṣẹ, tabi iṣẹlẹ alabara miiran. Iru akoko ti awọn oṣiṣẹ yoo fun ọ ni +100 lẹsẹkẹsẹ si orukọ iṣowo rẹ. 

Bẹrẹ kikun ipilẹ imọ rẹ. Awọn CRM olokiki julọ ni nkan bii ipilẹ imọ, iwe akiyesi, aaye iṣẹ pinpin, ati bẹbẹ lọ. Fun apẹẹrẹ, ninu wa RegionSoft CRM Iwọnyi jẹ awọn folda ti a ṣeto pẹlu agbara lati ṣẹda awọn eroja ipilẹ imọ ni olootu ọrọ ti a ṣe sinu. Awọn oṣiṣẹ le bẹrẹ lati kun ipilẹ oye pẹlu awọn ohun elo ti o wa tẹlẹ tabi pinpin awọn ojuse ati kọ awọn ilana tuntun, awọn ilana ati awọn ofin. Ni akọkọ, eyi n ṣatunṣe iṣẹ laarin ile-iṣẹ naa, ati ni ẹẹkeji, awọn oṣiṣẹ tuntun yoo ni anfani lati wọle si ibi ipamọ data yii ati bẹrẹ ikẹkọ lati awọn iṣẹju akọkọ ti iṣẹ ni ile-iṣẹ, laisi idiwọ awọn ẹlẹgbẹ ti o ni iriri lori gbogbo ọran kekere.

Ṣe ibasọrọ pẹlu awọn alabara nipasẹ CRM: firanṣẹ ati gba meeli, ṣe ati igbasilẹ awọn ipe, ati bẹbẹ lọ. Mail ati tẹlifoonu ipilẹ ni awọn eto CRM ti ṣeto ni iyara (ati ni diẹ ninu, fun apẹẹrẹ, RegionSoft CRM Wọn tun ṣiṣẹ ni pipe ni awọn itọnisọna mejeeji - eyi jẹ iru ẹgan ti ko dara), nitorinaa ko yẹ ki awọn iṣoro eyikeyi wa ni ibẹrẹ.

Awọn aaye ti o rọrun pupọ, diẹ ninu wọn wa - lati oju wiwo wiwo, eyikeyi eniyan ti o ni kọnputa le mu wọn. Ṣugbọn bẹrẹ lati ṣiṣẹ pẹlu wọn lati ọjọ akọkọ yoo fun ipa ti o lagbara: 

• awọn oṣiṣẹ ni imọran pẹlu agbegbe iṣẹ tuntun ni ọna itunu ati pe yoo dinku ẹru nipasẹ awọn nkan eka gẹgẹbi awọn ilana iṣowo tabi ṣiṣẹ pẹlu awọn ijabọ ti kojọpọ;
• aṣa ti lilo CRM ni iṣẹ ti ṣẹda;
• lẹsẹkẹsẹ ilana ṣiṣe ni iṣẹ ṣiṣe ti dinku pupọ;
• awọn aṣiṣe ti a ṣe ni awọn aaye wọnyi kii ṣe pataki fun eto naa ati pe ko lagbara lati fọ ohunkohun, nitorinaa awọn oṣiṣẹ le tẹ CRM ni igboya ati laisi iberu;
• abáni olumulo ni akoko lati to lo lati ni wiwo ati awọn ẹya ara ẹrọ ti ṣiṣẹ pẹlu yi pato eto. 

Awọn iṣe wọnyi yoo “ṣe deede” awọn oṣiṣẹ si eto CRM ati imuse siwaju ni gbogbogbo yoo tẹsiwaju ni itunu diẹ sii, ati ni awọn aaye kan, yiyara. O dara, awọn onibara yoo ṣe akiyesi lẹsẹkẹsẹ iyatọ ninu iṣẹ ti awọn alakoso ati pe kii yoo gba owo si awọn oludije.

Gbe peni ati iwe si iwaju oṣiṣẹ kọọkan

Iyatọ ti to, iwọnyi jẹ awọn ohun tutu lati ṣe iranlọwọ adaṣe adaṣe ile-iṣẹ kan. Beere lọwọ awọn oṣiṣẹ lati ṣe awọn nkan diẹ.

1. Ṣe igbasilẹ gbogbo awọn iṣoro ati awọn ibeere ti o dide lakoko lilo eto CRM. Ani awọn julọ Karachi, itiju, kekere eyi. Kilọ pe Egba ohun gbogbo jẹ pataki.
2. Ṣe apejuwe aaye nipasẹ aaye awọn iṣe akọkọ ti a tun ṣe ni ọna cyclically ninu iṣẹ naa, nfihan gbogbo awọn oṣiṣẹ ti o kan (igbaradi awọn igbero, awọn igbega, itupalẹ iṣẹ, igbaradi awọn ijabọ, ifilọlẹ ìdíyelé, bbl).
3. Kọ bi o ṣe fẹ gaan lati ṣe iṣẹ naa ki o ṣe ajọṣepọ pẹlu awọn ẹka.

Iwe akọkọ yoo wulo fun ọ lakoko ikẹkọ ati ngbaradi ipilẹ oye fun eto CRM. Ṣugbọn awọn iyokù yoo nilo lati ṣe ẹya ti o tutu julọ ni akoko ni awọn eto CRM (kii ṣe gbogbo eniyan ni o, ṣugbọn awa ni RegionSoft CRM ni pato) - lati ṣe apẹrẹ ati adaṣe awọn ẹwọn ti awọn iṣe iṣẹ ati awọn ilana iṣowo. Eyi yoo jẹ ki ile-iṣẹ rẹ jẹ igbanu gbigbe gbigbe fun ṣiṣe owo nipasẹ iṣẹ alabara ti o dara julọ, eyiti paapaa ipinya ara ẹni, Covid ati Ibanujẹ Nla ko le da duro, nitori ilana naa yoo ni anfani lati tọka awọn iṣe ati ibawi mejeeji ẹgbẹ ọfiisi ati ọkan latọna jijin. . 

Soro nipa eto CRM kan

Ti o ba jẹ oluṣakoso, oluṣakoso oke, olori ẹka tabi ẹiyẹ kutukutu ni ile-iṣẹ nibiti CRM ti n ṣe imuse, mu imuse naa si ọwọ tirẹ. Jẹ ki eyi kii ṣe diẹ ninu awọn ọrọ ti fifi sọfitiwia tuntun sori awọn PC atijọ, ṣugbọn iṣẹlẹ ti o n sọrọ nipa rẹ. Eyi tumọ si pe o ṣe pataki ati pe awọn oṣiṣẹ yẹ ki o san ifojusi pataki si rẹ.

Orisirisi awọn akojọpọ ti awọn ifọrọwanilẹnuwo inu yoo dẹrọ isọdọmọ oṣiṣẹ ti CRM. Gba akoko lati pade pẹlu awọn alaṣẹ ati awọn ẹlẹgbẹ rẹ ki o jiroro ohun gbogbo ti n ṣẹlẹ pẹlu adaṣe ile-iṣẹ naa.

• Ṣe apejọ gbogbogbo kan nibiti o ti sọrọ nipa awọn idi fun imuse CRM, awọn ibi-afẹde, awọn ibi-afẹde ati awọn ireti. Ṣe alaye idi ti o fi ṣe ifamọra si ojutu yiyan ati ohun ti o nireti lati asopọ laarin awọn oṣiṣẹ rẹ ati eto CRM.
• Kọ lẹta kan si gbogbo eniyan tabi ṣe ifiweranṣẹ lori ọna abawọle ile-iṣẹ, ninu eyiti, ni ọrẹ, ohun orin ti kii ṣe alufaa, sọ fun wọn bi imuse yoo ṣe tẹsiwaju, tani yoo kan, ati kini yoo fun. Eyi kii ṣe iṣe ti ko wulo, nitori diẹ ninu awọn oṣiṣẹ ti o ni aniyan paapaa yoo ni anfani lati tọka si lẹta tabi gbigbasilẹ ni igba pupọ ati ki o ma ṣe yọ awọn miiran lẹnu pẹlu awọn ifiyesi.
• Ṣe apejọ 3-5 ti awọn oṣiṣẹ ti o lagbara julọ ti o ṣetan fun imuse, jiroro awọn iṣẹ ṣiṣe wọn ni atilẹyin imuse ti CRM, jẹ ki wọn jẹ awọn onihinrere ati awọn aṣoju ti eto CRM laarin awọn oṣiṣẹ. Nipa ọna, o le san owo-ori fun eyi.
• Kojọ 3-5 ti iṣọra julọ, aibalẹ, awọn oṣiṣẹ ibinu ati jiroro awọn ibẹru wọn ati awọn ibeere, ṣe eto eto ẹkọ.
• Ti iṣọtẹ taara ba wa si eto CRM, wa olupilẹṣẹ naa ki o jiroro pẹlu rẹ gbogbo awọn ọran ti o daamu ati dẹruba rẹ. Gbiyanju lati ṣe ọta, ti kii ba ṣe ọrẹ ni infiltration, lẹhinna o kere ju akoko alamọdaju atijọ. 

Ti eto CRM ba ti wa ni imuse lati oke, ni idakẹjẹ, laisi alaye tabi ifọrọwerọ asiri, yoo gba diẹ sii daradara, nitori awọn oṣiṣẹ le rii bi ohun elo iṣakoso, abojuto ati ijiya. Ṣugbọn eyi kii ṣe bẹ. Pẹlupẹlu, ibaraẹnisọrọ pẹlu awọn oṣiṣẹ (awọn olumulo CRM iwaju) yoo jẹ ki imuse deede ati pe o dara fun iṣowo rẹ.

Nkan yii, ni akawe si awọn itọju deede lori CRM, dabi ẹni pe o rọrun ati paapaa ni itumo diẹ. Mo kan fẹ beere: “Kini o ṣẹlẹ ni aṣiṣe?” Alas, yi fere ko ṣẹlẹ. Ohun gbogbo ti o ti sọ nibi ni ipilẹ fun imuse ti o rọrun ati giga ti CRM. Eto CRM ti eniyan yoo lo, kii ṣe ọkan ti o rọrun lati korira. San ifojusi si awọn akoko wọnyi - ko si ohun ti o ṣe pataki ju awọn ohun kekere lọ. Ati pe, bi o ṣe mọ, siwaju sii sinu igbo, diẹ sii igi ina. 

A ni igbega "Irẹdanu n bọ sinu tirẹ" - o le ra RegionSoft CRM lori awọn ofin ti o dara pupọ:

1. Fun awọn ti o ra lẹsẹkẹsẹ (100% sisanwo tẹlẹ) - ẹdinwo ti 15% lati atokọ idiyele boṣewa ti pese.
2. Fun awọn ti o ra ni awọn ipin diẹ - awọn sisanwo ti ko ni anfani fun awọn sisanwo dogba 3, isanwo 1 fun oṣu kan, labẹ idiyele lapapọ ti awọn iwe-aṣẹ lati 38 rubles.
3. Ṣiṣe alabapin dipo rira - ẹdinwo 30% ti pese nigba sisanwo fun ṣiṣe alabapin oṣu mẹta kan. Iye owo ṣiṣe alabapin to kere julọ jẹ 3 rubles fun oṣu kan (laisi awọn ẹdinwo).

A tun ṣiṣẹ nla latọna jijin: fi sori ẹrọ, imuse, reluwe, atilẹyin. Pe tabi fi ibeere silẹ - iṣafihan ori ayelujara jẹ ọfẹ, alaye ati igbadun.

orisun: www.habr.com