gba ọ laaye lati yanju ọpọlọpọ awọn iṣoro ni awọn agbegbe pupọ ati awọn agbegbe iṣowo. Jẹ ki a wo awọn apẹẹrẹ diẹ ti bii awọn ile-iṣẹ ṣe ṣeto ibaraẹnisọrọ pẹlu awọn alabara ni lilo awọn irinṣẹ VATS.
Ọran 1. Ile-iṣẹ iṣowo pẹlu ẹka osunwon ati ile itaja ori ayelujara kan
Iṣẹ kan:
ṣeto sisẹ awọn ipe ti o gba lati ọdọ awọn alabara lati gbogbo Russia, pẹlu iṣeeṣe ti ipe ọfẹ ati paṣẹ ipe pada nipasẹ fọọmu aifọwọyi lori oju opo wẹẹbu fun alabara ti ile itaja ori ayelujara.
Aaye naa ni awọn nọmba ilu olona-ikanni meji gbogbogbo pẹlu awọn ikini oriṣiriṣi meji ati nọmba 8800 fun awọn alabara lati awọn agbegbe.
Awọn ipe si 8800 ati awọn nọmba ile-ilẹ de ọdọ ẹka tita ti eniyan marun. Ninu ẹka osunwon, algorithm fun gbigba awọn ipe “Gbogbo ni ẹẹkan” ti ṣeto; awọn oṣiṣẹ ti ṣeto awọn foonu tabili, ati pe wọn pe ni akoko kanna, nitori o ṣe pataki fun ile-iṣẹ pe eyikeyi ipe ti ni ilọsiwaju ni yarayara bi o ti ṣee. .
Awọn ipe si ile itaja ori ayelujara ni oṣiṣẹ ti o yatọ. Ti ile-iṣẹ naa ba padanu ipe kan, ẹka tita gba ifitonileti kan nipa ipe ti o padanu nipasẹ imeeli tabi ojiṣẹ Telegram, ati pe wọn pe pada.
Ti fi ẹrọ ailorukọ ipe pada sori oju opo wẹẹbu ti ile-iṣẹ, ti o sopọ mọ VATS; awọn alabara paṣẹ ipe pada, ati awọn alakoso pe wọn pada.
Ọran 2. Orisirisi awọn iṣowo oriṣiriṣi ati eto ẹka
Iṣẹ kan:
ṣeto telephony pẹlu awọn eto fun eto ẹka ti iṣowo pẹlu agbara lati ṣakoso awọn ipe latọna jijin. Nsopọ akojọ aṣayan pẹlu awọn nọmba kukuru fun awọn ẹka oriṣiriṣi, awọn laini iṣowo ati siseto iṣakoso ipe pẹlu gbigbasilẹ awọn ibaraẹnisọrọ nipasẹ ohun elo Alagbeka.
Onisowo kan ni awọn iṣowo oriṣiriṣi meji: ile itaja atunṣe ohun elo inu ile ati awọn ile itaja ọpọn meji. Awọn nọmba ilu meji pẹlu awọn ikini oriṣiriṣi ni a ti sopọ: ọkan fun idanileko ati ọkan fun awọn ile itaja.
Nigbati o ba n pe nọmba ile itaja, a beere lọwọ alabara lati yan iru ile itaja lati sopọ si: “Lati sopọ si ile itaja ni Slavy Avenue, 12, tẹ 1, lati sopọ si ile itaja ni opopona. Lenina, 28 tẹ 2".
Botilẹjẹpe awọn iṣowo atunṣe ati iṣowo ko ni ọna ti o sopọ pẹlu ara wọn, o rọrun fun otaja lati ṣakoso wọn ni aaye kan, ṣe atẹle iṣẹ ti tẹlifoonu ti awọn ile-iṣẹ mejeeji nipasẹ ohun elo alagbeka PBX foju lati wo awọn iṣiro ipe ati tẹtisi ipe awọn igbasilẹ.
Oluṣowo iṣowo, nipasẹ ohun elo alagbeka MegaFon Virtual PBX, ṣe abojuto awọn iṣiro ipe fun awọn oṣiṣẹ ati awọn ẹka, ati, ti o ba jẹ dandan, tẹtisi gbigbasilẹ ti awọn ibaraẹnisọrọ.
Ọran 3. Awọn ile itaja ori ayelujara kekere mẹta, oṣiṣẹ kan dahun awọn ipe
Iṣẹ kan:
ṣeto iṣẹ awọn ipe lati awọn ile itaja mẹta, ni ipo nibiti Alakoso kan yoo dahun gbogbo awọn ipe. Ni akoko kanna, nigba gbigba ipe kan, Alakoso gbọdọ loye ni pato ibi ti alabara n pe.
Awọn ile itaja kekere mẹta: ọkan n ta awọn ọja ounjẹ to ni ilera, ekeji n ta awọn ọja yoga, ati ẹkẹta n ta awọn teas nla. Ile itaja kọọkan ni nọmba tirẹ pẹlu ikini tirẹ, ṣugbọn gbogbo awọn ipe lọ si foonu tabili IP oluṣakoso kan.
Lori iboju foonu IP, oluṣakoso wo iru itaja ti alabara n pe. Eyi n gba ọ laaye lati mura silẹ fun ibaraẹnisọrọ ṣaaju ki o to gbe foonu naa.
Ti o ba jẹ dandan, oluṣakoso le lọ kuro ni ibi iṣẹ, ninu eyiti awọn ipe yoo darí si foonu alagbeka rẹ.
Ọran 4. Ṣiṣe awọn ohun elo ti gbogbo eniyan nipasẹ iṣakoso ilu
Iṣẹ kan:
ṣeto telephony ni iṣakoso ti ilu kekere kan lati gba ati ilana awọn ohun elo lati ọdọ olugbe fun awọn iṣẹ. Ṣe adaṣe iforukọsilẹ awọn ohun elo nipasẹ isọpọ pẹlu awọn eto gbigbasilẹ ohun elo ti iṣakoso ilu ati mu akoko ipe ti awọn oniṣẹ ṣiṣẹ.
Isakoso ilu gba awọn ohun elo lati ọdọ gbogbo eniyan fun itọju awọn ibaraẹnisọrọ ni awọn ile ati awọn iyẹwu. Nigbati o ba pe nọmba ikanni pupọ ti o wọpọ, oluranlọwọ roboti ohun kan dahun, nipasẹ eyiti o le ṣẹda ohun elo kan laifọwọyi tabi ṣayẹwo ipo ohun elo ti a ṣẹda tẹlẹ nipa dahun awọn ibeere pupọ, ati tun ṣayẹwo adirẹsi naa. Ti oluranlọwọ ohun ko ba le yanju ọrọ naa, yoo dari ipe laifọwọyi si ẹgbẹ kan ti awọn aṣoju aarin olubasọrọ.
Case 5. Oogun. Eto ti tẹlifoonu ni ile-iwosan pẹlu awọn irinṣẹ iṣakoso didara fun iṣẹ awọn oniṣẹ
Iṣẹ kan:
ṣeto telephony ni ile-iwosan, eyiti yoo gba ọ laaye lati ṣeto awọn ilana ti o munadoko fun iṣiro didara iṣẹ oṣiṣẹ lori awọn foonu.
O ṣe pataki fun ile-iwosan lati ṣetọju ipele giga ti iṣẹ, gẹgẹbi ilana nipasẹ awọn iṣeduro ilana fun siseto tẹlifoonu ni ibamu pẹlu Aṣẹ ti Ile-iṣẹ ti Ilera ti Russia No.. 421 ti Okudu 28, 2013.
Awọn iwontun-wonsi oṣiṣẹ giga ṣe iranlọwọ siwaju si iwuri oṣiṣẹ, nitorinaa ṣetọju ati jijẹ ipele iṣẹ.
Ile-iwosan naa so MegaFon's VATS pọ pẹlu nọmba ilu kan ati fi foonu IP sori ẹrọ ni aaye iṣẹ kọọkan. Nigbati o ba n pe nọmba ikanni pupọ ti o wọpọ, alabara gbọ ikini ohun kan, ati pe ipe naa lọ si ẹgbẹ awọn oniṣẹ. Ti awọn oṣiṣẹ ko ba dahun ipe naa, a gbe ipe naa si awọn iṣipopada iṣẹ. Awọn alakoso ile-iwosan, nipasẹ akọọlẹ Ti ara ẹni wọn, ṣe atẹle awọn iṣiro ipe ati tẹtisi awọn ibaraẹnisọrọ oṣiṣẹ lati le ṣe iṣiro didara iṣẹ ati ṣetọju imuse ti awọn KPI ni awọn ofin ti nọmba awọn ipe ti a ṣe ilana, awọn ipe ti o padanu, awọn aṣiṣe ti a ṣe ati iṣẹ alabara ni gbogbogbo.
Ọran 6. Kekere ẹwa iṣowo. Akọwe kan gba gbogbo awọn ipe ati ṣe igbasilẹ gbogbo awọn alabara ni CRM YCLIENTS
Iṣẹ kan:
ṣe adaṣe adaṣe awọn ipe, awọn aṣẹ ati data alabara nipasẹ iṣọpọ ti tẹlifoonu pẹlu eto CRM kan ni ile iṣọ ẹwa kan.
Ile-iṣẹ naa so MegaFon's VATS pẹlu nọmba ile-ilẹ kan. Nọmba naa ni ikini kan: “Kaabo, o ti pe yàrá aworan.” Lẹhin eyi, ipe naa lọ si foonu akọwe.
Niwọn igba ti iṣọpọ pẹlu YCLIENTS ti tunto, pẹlu ipe kọọkan kaadi alabara kan pẹlu orukọ kan ati awọn data miiran ti jade lori iboju kọnputa akọwe. Ṣaaju ki o to gbe foonu paapaa, akọwe mọ ẹni ti n pe ati pe o tun le loye kini ibeere naa jẹ. Ati pe ti alabara kan ba pe fun igba akọkọ, alabara ati kaadi aṣẹ yoo ṣẹda laifọwọyi ni CRM YCLIENTS.
Iyatọ ti awọn ipe si ile iṣọ ẹwa ni pe nigbakan ko si ipe kan ni wakati kan, ati nigba miiran ọpọlọpọ wa ni ẹẹkan. Ni awọn eto VATS, akọwe ti ṣeto bi oṣiṣẹ nikan ni ẹka naa, nitorina ti akọwe ba sọrọ, awọn onibara "duro" ni ila ti nduro fun idahun oluṣakoso ati ki o gbọ orin. Ti akọwe ko ba dahun fun igba pipẹ, ni iṣẹju-aaya 20 a beere lọwọ alabara lati tẹ 1 ki o paṣẹ ipe pada. Ni kete ti akọwe ba pari ipe naa, yoo gba ipe laifọwọyi. “Nisisiyi iwọ yoo sopọ si alabapin,” o gbọ lori foonu, lẹhin eyi ni foju PBX tẹ alabara naa.
Ti alabara kan ba pe ni ita awọn wakati iṣowo, ipe naa ni a firanṣẹ si ẹrọ idahun, eyiti o beere lọwọ alabara lati lọ si oju opo wẹẹbu ati forukọsilẹ fun iṣẹ ni akoko ti o rọrun nipasẹ fọọmu kan lori oju opo wẹẹbu.
Ọran 7. Iṣẹ ọkọ ayọkẹlẹ pẹlu ile itaja ati fifọ ọkọ ayọkẹlẹ
Iṣẹ kan:
ṣeto tẹlifoonu pẹlu nọmba ẹyọkan fun awọn ipin iṣowo oriṣiriṣi ati pẹlu awọn wakati iṣẹ oriṣiriṣi.
Ile-iṣẹ naa ni ọpọlọpọ awọn agbegbe ti iṣẹ: atunṣe ọkọ ayọkẹlẹ, itọju, ile itaja awọn ẹya ara ẹrọ, fifọ ọkọ ayọkẹlẹ. PBX Foju kan pẹlu nọmba ala-ilẹ ti sopọ. Lẹhin ti o pe nọmba naa, alabara naa gbọ ikini kan, lẹhin eyi o wọle sinu akojọ aṣayan ohun IVR, nibiti a ti beere lọwọ rẹ lati yan iru ọrọ kan pato ti o n pe nipa: “Lati sopọ pẹlu iṣẹ ọkọ ayọkẹlẹ kan, tẹ 1, pẹlu fifọ ọkọ ayọkẹlẹ kan. - 2, lati sopọ pẹlu oniṣẹ ẹrọ, duro lori laini." Awọn ipe lọ si awọn foonu alagbeka ti awọn ti o yẹ apa. Iwẹ ọkọ ayọkẹlẹ nikan wa ni sisi awọn wakati XNUMX lojumọ, nitorinaa lẹhin awọn wakati awọn ipe ti wa ni ipasẹ nibẹ lẹsẹkẹsẹ.
Ti o ba jẹ fun idi kan ọkan ninu awọn ẹka ko gbe foonu, iṣẹju kan nigbamii ipe naa lọ taara si foonu alagbeka ti oniwun iṣẹ ọkọ ayọkẹlẹ. O ṣe pataki fun ile-iṣẹ ko padanu alabara kan!
Ọran 8. Ile-iṣẹ ohun-ini gidi
Iṣẹ kan:
ṣeto tẹlifoonu fun ile-iṣẹ ti o ni awọn oṣiṣẹ ti o ṣiṣẹ ni opopona - awọn iṣẹ onṣẹ, awọn ile itaja ori ayelujara, awọn iṣẹ ifijiṣẹ, awọn ile-iṣẹ ohun-ini gidi.
Ile-iṣẹ naa ni nọmba ipolowo 8800, awọn ipe si eyiti akọwe kan ṣakoso. A lo amoCRM. Awọn oniṣowo ko fẹrẹẹ rara ni ọfiisi; wọn rin irin-ajo si awọn ohun-ini, ọkọọkan ti a yàn si agbegbe kan pato ti ilu naa. Gbogbo wọn lo awọn kaadi SIM ajọ, awọn nọmba alagbeka wọn ni itọkasi ni ipolowo.
Ti oṣiṣẹ ba n wakọ ati pe ko le dahun ipe naa, a fi ipe ranṣẹ si akọwé ni ọfiisi. Ti alabara deede ba pe ọfiisi, ipe rẹ yoo darí laifọwọyi si oluṣakoso ti a yàn fun u.
Akọwe le gbe ipe alabara lọ si olutaja nipa lilo nọmba kukuru kan.
Gbogbo awọn ipe, ti nwọle ati ti njade, ti wa ni igbasilẹ. Alakoso nigbagbogbo n tẹtisi awọn ipe awọn alakoso, ṣe abojuto didara iṣẹ wọn, o si funni ni imọran lori ẹni kọọkan
awọn ibaraẹnisọrọ. Awọn ipe ifihan aṣeyọri jẹ igbasilẹ ati fipamọ fun awọn olubere ikẹkọ.
Ọran 9. Ile-iṣẹ ipolowo lori ilẹ-ilẹ
Iṣẹ kan:
ṣeto ibaraẹnisọrọ tẹlifoonu lori ilẹ tabi ni awọn ipo miiran ninu eyiti, gẹgẹbi ofin, ko ṣee ṣe lati lo awọn ibaraẹnisọrọ alagbeka.
Awọn alakoso ile-iṣẹ ipolowo ṣe ọpọlọpọ awọn ipe ti njade. O fẹrẹ ko si gbigba lori awọn foonu alagbeka lori ilẹ ilẹ, ṣugbọn awọn alakoso ṣiṣẹ ni kọnputa ati ṣe awọn ipe taara lati ẹrọ aṣawakiri nipasẹ amoCRM. Ni afikun, ọfiisi naa ni tẹlifoonu SIP-DECT to ṣee gbe ti o sopọ si foju PBX nipasẹ Intanẹẹti, eyiti o tun fun ọ laaye lati ṣe awọn ipe.
Ọran 10. Lilo SMS
A yoo ṣe apejuwe lọtọ awọn ọran pupọ ti lilo awọn kaadi iṣowo SMS ati awọn idariji SMS.
Iṣẹ kan:
ṣeto fifiranṣẹ awọn ifiranṣẹ SMS laifọwọyi pẹlu awọn olubasọrọ oluṣakoso tabi alaye miiran.
Ile-iṣẹ ti n ta taya ati awọn kẹkẹ nfiranṣẹ SMS kan fun ipe ti o padanu pẹlu ọrọ koodu kan fun ẹdinwo. Ibi-afẹde ni lati yago fun ipo kan ninu eyiti alabara ti o ni agbara ko gba nipasẹ ile-iṣẹ naa ati gbiyanju lati paṣẹ lati ile itaja idije kan.
Ile-iṣọ ẹwa firanṣẹ alaye olubasọrọ ti oludari, ti o le kan si ni ọran ti eyikeyi awọn iṣoro.
Iṣẹ ọkọ ayọkẹlẹ firanṣẹ awọn ipoidojuko rẹ nipasẹ SMS ki alabara le gbero ipa-ọna lẹsẹkẹsẹ.
Jẹ ki a lọ si awọn ipari
Ninu nkan naa, a ṣe apejuwe awọn ọran niche akọkọ ti o ṣafihan awọn agbara ti tẹlifoonu ti o pese pe PBX foju kan ti sopọ. Gẹgẹbi awọn iṣiro, 30% ti awọn ipe ti o padanu laisi lilo awọn irinṣẹ ibojuwo wa laini abojuto. Nigbati o ba n sopọ si PBX Foju, awọn oṣiṣẹ ati awọn alabara gba iṣẹ rọrun-lati-lo, ati pe iṣowo n gba ilosoke ninu ipilẹ alabara aduroṣinṣin rẹ.
Alaye diẹ sii nipa bii MegaFon's foju PBX ṣiṣẹ le ṣee gba lati .
orisun: www.habr.com