Ranti efe atijọ nipa erinmi kan ti o bẹru pupọ ti awọn ajesara ti o pari ni nini jaundice ajakale-arun? Aworan efe ti o dara julọ ati ti ẹkọ fun awọn ọmọde ti o bẹru ọkan abẹrẹ, o fi silẹ lẹhin awọn oju iṣẹlẹ otitọ akọkọ: ni ile-iwosan, alaisan ti o ni jaundice bẹrẹ carousel gidi kan ti awọn abẹrẹ, mejeeji jet inu iṣọn-ẹjẹ, drip iṣan, ati iṣan inu. Ìyẹn ni pé, ní pàtàkì, erinmi ńlá wa yẹra fún àkókò kan tí kò dùn mọ́ni, ó sì gba ìdálóró ọ̀sẹ̀ bíi mélòó kan (nínú òye rẹ̀).

Njẹ o ti wo akọle tẹlẹ lati rii lekan si kini nkan naa jẹ nipa ati loye kini erinmi ofeefee ni lati ṣe pẹlu rẹ? Ohun gbogbo dara, a wa ni ilera (boya). Otitọ ni pe ihuwasi ti ohun kikọ ere aworan yii jẹ iranti ti ihuwasi ti awọn oludari iṣowo kekere ti o ronu nipa imuse CRM: “Eh, Emi yoo fi sii fun igba diẹ, ohunkohun ti o ṣẹlẹ si mi!” Igba miiran ibikan ni ojo iwaju bakan akoko miiran nigbakan nigbamii." Nibayi, awọn aami aisan ti n dagba, akoko ti n lọ, ati awọn ifojusọna ti npa.

Sibẹ lati aworan efe “Nipa erinmi ti o bẹru awọn ajesara”, ẹya fun CRM

Hello kekere owo

Nitorinaa, jẹ ki a fojuinu ipo ti o rọrun: iṣowo kekere kan wa (ni eyikeyi aaye, jẹ IT, ibẹwẹ, tabi iṣelọpọ) ati oluṣakoso rẹ. Iṣowo naa n gbe ati nfa owo oya, oluṣakoso nigbagbogbo ni orififo nitori awọn iṣoro kekere ailopin: awọn eniyan tita ti jade ni ọwọ, gbagbe nigbagbogbo nipa awọn alabara, awọn iṣowo ko ni pipade, ṣugbọn di lori ibaraẹnisọrọ akọkọ, awọn iwe kikọ gba ọpọlọpọ aago. Ati pe o dabi pe iṣẹ naa jẹ afikun, ṣugbọn bakan o jẹ aapọn pupọ.

Awọn ewu wo ni o gbe?

Ewu ti iṣowo ti o padanu - nitori awọn ipade igbagbe, awọn ipe ati awọn lẹta, nitori awọn idaduro ni iṣẹ tabi risiti, ati bẹbẹ lọ. O nilo lati ni oye pe ni agbaye ti Intanẹẹti ti o wa ni gbogbo igba, awọn onibara ti o ni agbara yoo kọ ẹkọ nipa awọn iṣoro rẹ pẹlu iṣẹ ni kiakia ju ti o maa n kọ igbasilẹ titẹ sii nipa iṣẹlẹ ti o tẹle ni ile-iṣẹ (nipasẹ ọna, o jẹ akoko akoko).
Ewu ti awọn alabara alaiṣootọ - awọn alabara ti o wa tẹlẹ le yipada si ibudó aiṣotitọ nitori ibaraẹnisọrọ ti ara ẹni ti ko to, awọn iṣoro pẹlu awọn alakoso, tabi iyara idahun kekere si awọn ibeere. Ati awọn oludije ti nfa iru awọn alabara tẹlẹ nipasẹ ọwọ. Ati fun apo.
Ewu ti sisọnu apakan ti data tabi gbogbo ipilẹ alabara jẹ eewu pataki fun dukia gbowolori. Fun idi kan, awọn ile-iṣẹ kekere ko ti kọ ẹkọ lati ṣe iṣiro iye owo data ati ipilẹ onibara, iye owo ifamọra ati idaduro, ati iye apapọ ti ipilẹ olubasọrọ. Ṣugbọn awọn kan wa ti wọn mọ bi a ṣe le ṣe iṣiro ati ta gbogbo rẹ. O ṣeese pupọ pe awọn oṣiṣẹ rẹ yoo mu mejeeji ipilẹ rẹ ati awọn alabara lọ nipa lilọ lati ṣiṣẹ fun awọn oludije rẹ. Ni afikun, data ti a ko ṣeto ati ti a ko ṣeto le ni irọrun sọnu lori ara rẹ, eyiti o jẹ didanubi paapaa.
Ewu ti iroyin ti ko tọ ati awọn ipinnu aṣiṣe. O fi agbara mu lati gbagbọ awọn ijabọ ti awọn oṣiṣẹ pese fun ọ, ati pe wọn ṣe wọn ni awọn ọna oriṣiriṣi: diẹ ninu ni itara, diẹ ninu awọn kunlẹ, diẹ ninu buluu, diẹ ninu ko si ibi. Nitorinaa, wiwo ti awọn ọran jẹ agbedemeji, ati awọn ipinnu ti a ṣe lori ipilẹ rẹ ko tọ.

Apeere lati aye. Ile-iṣẹ naa ṣe awọn ọja ifunwara, ati pe ẹka oniṣowo ni o ni iduro fun tita. A jẹ ọlẹ pupọ lati gba data lati awọn ile itaja soobu, ati diẹ ninu awọn iÿë tiwa ko paapaa tọju awọn igbasilẹ. Wọn fa awọn isiro isunmọ, titaja ṣe ifilọlẹ igbega lẹhin igbega, yi apoti pada. Awọn ẹwọn nla duro gbigbe awọn iru ọja mẹta, ati awọn ẹdun dide nipa awọn iwọntunwọnsi giga. Eyi yoo ti tẹsiwaju ti oluṣakoso iṣelọpọ ko ba ti gbọ lairotẹlẹ lati ọdọ olutaja kan ni ile-itaja kan nitosi ọgbin pe awọn nkan mẹta wọnyi ti dẹkun tita patapata. A ṣe itupalẹ kan, awọn iwadii ati pejọ ẹgbẹ idojukọ kan - o han pe ọja oludije ga julọ ni idiyele ati ni awọn afikun adun (awọn kikun eso). A ra awọn kikun “dun”, yi imọ-ẹrọ pada, ọja kan ti dawọ duro - awọn nẹtiwọọki bẹrẹ lati mu ọja naa, iwọn tita pọ si. Pẹlupẹlu, iye owo awọn iyipada imọ-ẹrọ jẹ idamẹta ti iye owo awọn ipolongo titaja lati ṣe igbega “awọn okú.”

Ewu iṣowo-laarin-iṣowo jẹ aami aisan ti o lewu ni awọn iṣowo kekere. Awọn oṣiṣẹ, ti n ṣiṣẹ ni ẹgbẹ kekere kan, gbagbọ pe wọn ti rii ẹtan naa tẹlẹ ati pe wọn wa ninu gbogbo awọn intricacies ti ṣiṣe iṣowo ati bẹrẹ lati kọ ile-iṣẹ kan laarin ile-iṣẹ agbanisiṣẹ, fun apẹẹrẹ, ipari awọn adehun pẹlu awọn alabara taara tabi pese awọn iṣẹ afikun. bypassing awọn ile-. Eyi kii ṣe gba owo nikan lati ile-iṣẹ, ṣugbọn tun ṣẹda awọn oṣiṣẹ ti ko wulo: wọn lo fere gbogbo akoko iṣẹ wọn lori “owo wọn.” Nipa ọna, eyi jẹ ipo ti o wọpọ ni eka IT.

Ni apapọ, eyi ni eewu ti owo oya ti o padanu - ọkọọkan awọn eewu naa gba apakan diẹ ninu owo ti ile-iṣẹ le ti jere. Ti o ba ṣafikun si gbogbo eyi ni eewu olokiki ati awọn orisun ti o lo lori bibori awọn iṣoro, o gba iru ẹru ti ko le farada patapata fun awọn iṣowo kekere.

Báwo ni mo ṣe lè ràn án lọ́wọ́?

Ohunkohun ti o ṣẹlẹ si ọ, o kere ju awọn ọna meji nigbagbogbo wa. Ninu ọran ti ṣiṣiṣẹ iṣowo kekere kan, awọn sakani awọn aṣayan jẹ gbooro pupọ.

Igbese ti o le ṣe

Anfani

shortcomings

Tu autocracy ati despotism ninu awọn ile-

Awọn ọna imuse ti awọn odiwon.
Iṣe iyara si ipa - fun igba diẹ, awọn oṣiṣẹ yoo “dakẹjẹ” ati bẹrẹ ṣiṣẹ.
Formally - ko si iye owo.

esi odi.
Layoffs ṣee ṣe nitori awọn ayipada ninu ipo naa.
Iriri ti o nira ti ọpọlọ, paapaa ti eyi ko ba jẹ aṣoju fun ọ.
Ipa igba kukuru.

Ṣe imupadabọ pupọ (aini awọn imoriri, yiyọ kuro)

Iwọn doko ati idena.
Awọn ifowopamọ owo igba kukuru.
Alekun akoyawo ti iṣẹ.

Layoffs ati ewu olokiki ni agbegbe ita.
Ewu ofin (awọn ẹjọ, awọn ayewo).
Aini ti igbekele lori apa ti awọn abáni.
Ilọsoke didasilẹ ni idalẹbi (lati bo awọn ọran ti ara ẹni).

Ṣiṣe awọn eto iṣakoso inu*

* Iwọn to buru julọ ti o le ronu

Akoyawo ti julọ abáni sise.
Alekun ilowosi oṣiṣẹ ninu iṣẹ.

Gbogbo odiwon jẹ ọkan lemọlemọfún iyokuro. Ipele aifokanbalẹ ninu awọn oṣiṣẹ jẹ ipalara si ile-iṣẹ naa ati, ni akoko pupọ, yoo yorisi pipadanu mejeeji ti awọn oṣiṣẹ ti o bọwọ fun ara ẹni ati awọn igbiyanju ilọsiwaju lati “gige” eto naa.

Kopa ninu micromanagement lori ilana ti nlọ lọwọ ***

** kukuru-oro idaamu odiwon

O pọju Iṣakoso ti gbogbo awọn iṣẹ-ṣiṣe.
Ipade awọn akoko ipari ati awọn adehun.
Alekun abáni akiyesi.
Ko si awọn aati odi iyara ti o sọ.

Gbogbo eniyan ni ipele giga ti wahala ni ile-iṣẹ naa.
Gbogbo akoko ni a lo lori atunṣe awọn iṣẹ-ṣiṣe ati ibojuwo igbagbogbo.
Ọpọlọpọ awọn ija ni ẹgbẹ.
Dinku abáni initiative.

Ṣiṣẹ (ati lo!) CRM ati sọfitiwia iṣowo miiran

O pọju ati inconspicuous Iṣakoso ti gbogbo awọn iṣẹ-ṣiṣe.
Iṣiro ipilẹ alabara ati ibi ipamọ data.
Ijabọ lọwọlọwọ ati deede.
Awọn ilana adaṣe adaṣe.
Dinku awọn idiyele orisun fun awọn iṣẹ ṣiṣe deede, ati bẹbẹ lọ.

Awọn iṣoro ni imuse ati ikẹkọ.
Akoko isanpada wa.
Ipa imuse jẹ idaduro fun awọn oṣu 3-6.
Resistance lati abáni awọn ẹgbẹ.
Owo owo fun ise agbese.

Ṣe afihan eto KPI kan - awọn afihan iṣẹ ṣiṣe bọtini

Ko awọn aala ti ojuse ati awọn ojuse.
Oṣiṣẹ kọọkan mọ awọn itọkasi ibi-afẹde wọn.
Itumọ ti awọn ilana iṣẹ.
Iwọnwọn abajade.
Ipele giga ti iṣakoso ara ẹni.

Ko gba nipasẹ awọn oṣiṣẹ.
Ti eto naa ko ba ni iwọntunwọnsi ati imuse lainidi, awọn abajade yoo jẹ odi.
Awọn KPI ko dara fun gbogbo awọn oṣiṣẹ.

Ṣe afihan awọn ọna ibaraẹnisọrọ tuntun: awọn ipade iṣẹju marun, awọn ipade, awọn ipade, awọn akoko iṣaro, ati bẹbẹ lọ.

Taara ati ṣiṣi ibaraẹnisọrọ laarin awọn oṣiṣẹ ati awọn alakoso.
Imọye gbogbogbo.
Iyara giga ti ṣiṣe ipinnu.
Iran ti kii-bošewa ero.
Ohun bugbamu ti igbekele ati ore.

Lilo akoko.

Awọn degeneration ti awọn ipade sinu kan formality.

Skew ti akiyesi si awọn oṣiṣẹ ti nṣiṣe lọwọ (ṣugbọn kii ṣe nigbagbogbo munadoko julọ).

Yipada awọn isunmọ lapapọ:

ṣafihan awọn ọna ibaraẹnisọrọ tuntun
mu CRM ṣiṣẹ
se agbekale ile asa
mu awọn KPIs ṣiṣẹ

Ipa akopọ rere iyara.
Iyipada didasilẹ si idagbasoke aladanla.
“Iṣipopada” ninu ile-iṣẹ naa yoo fun awọn oṣiṣẹ ni okun ati ki o ṣọkan ni ibamu si ilana ti “titan fun dara julọ.”

O jẹ dandan lati pin akoko ati awọn orisun fun imudojuiwọn, imuse, awọn ayipada idanwo.
A nilo atunṣe ilana agbaye.
Dajudaju awọn alatako iyipada yoo wa.

Ko si ojutu ti o tọ pato; o ṣee ṣe, apapo pupọ ninu wọn, eyiti o dara fun ile-iṣẹ kan pato, yoo ṣe. Sibẹsibẹ, awọn eroja wa ti kii yoo ṣe ipalara eyikeyi awọn ayipada: fun apẹẹrẹ, adaṣe adaṣe ti iṣẹ ṣiṣe ati iṣakoso awọn orisun (CRM, ERP, eto iṣakoso ise agbese, eto tikẹti, ati bẹbẹ lọ) tabi imuse ti awọn KPI (idiwọn, rọ ati mimu). A sọrọ nipa awọn KPI ni awọn alaye nibi и nibi, ati nipa CRM ni 80 ìwé 🙂 Jẹ ki a sọrọ ni '81, ni akoko yii nipa ṣiṣe imuse bi o rọrun bi o ti ṣee CRM awọn ọna šiše.

CRM kii ṣe oogun idan, ṣugbọn ọpa kan nikan

Awọn olutaja eto CRM nifẹ lati sọrọ nipa bii CRM ṣe ṣe ilọpo meji awọn tita, dinku iwulo fun oṣiṣẹ nipasẹ mẹẹdogun, ati jẹ ki irun jẹ rirọ ati siliki. Rara, awọn nkan ko ṣiṣẹ ni ọna yẹn. O yan ati ra eto CRM kan, bẹrẹ lati ṣe imuse rẹ ati lo ni akoko kanna, kọ awọn oṣiṣẹ, bori awọn iṣesi odi ati awọn aati, ati lẹhin oṣu mẹfa o kere ju ni o bẹrẹ lati ni rilara ilọsiwaju. Ṣugbọn kini ilọsiwaju wo ni eyi! Nitorinaa, ni ibamu si iwadii Salesforce ati awọn atupale, awọn iṣowo ti nlo sọfitiwia CRM rii 2% ilosoke ninu awọn tita, 29% ilosoke ninu iṣelọpọ tita, ati 34% ilosoke ninu iṣedede asọtẹlẹ tita. Awọn nọmba wo ohun bojumu fun Russian ilé bi daradara. Ṣugbọn, Mo tun ṣe, eyi kii ṣe nipasẹ CRM, ṣugbọn nipasẹ awọn oṣiṣẹ ile-iṣẹ ti o kọ ẹkọ lati lo CRM.

Kini CRM le ṣe

CRM eto daapọ fere gbogbo awọn ile-iṣẹ iṣowo lori pẹpẹ kan: alabara ati data idunadura, awọn ilana iṣowo, ijabọ, iwe, aabo owo, iṣakoso ile-itaja, igbero, tẹlifoonu, ati bẹbẹ lọ. Nitorinaa, kii ṣe tabili nikan pẹlu opo data, ṣugbọn eto eka ti o sopọ lati eyiti o le fa eyikeyi data ati awọn itupalẹ nigbakugba (fun apẹẹrẹ, ni RegionSoft CRM 100+ awọn ijabọ ti a ti ṣetan ati pe o le ṣẹda bi ọpọlọpọ ti tirẹ bi o ṣe fẹ).
CRM ṣe ilọsiwaju awọn ibatan alabara. Awọn oṣiṣẹ rẹ nigbagbogbo mọ ẹni ti n pe (kaadi ile-iṣẹ ti dide), wo itan-akọọlẹ kikun ti alabara, o ṣeun si awọn olurannileti ati awọn iwifunni ni wiwo, wọn ko gbagbe nipa olubasọrọ kan, gbe awọn aṣẹ ni iyara, awọn iwe-ẹri, ati oro. package ti awọn iwe aṣẹ pipade. Ati gbogbo eyi ni wiwo kan - o kere ju ni RegionSoft CRM ohun gbogbo ni imuse ni ọna yii.
CRM forukọsilẹ ati tọju gbogbo alaye pataki fun iṣowo. Diẹ ninu awọn alaye ti wa ni titẹ nipasẹ awọn oṣiṣẹ pẹlu ọwọ, diẹ ninu wa lati iwiregbe lori oju opo wẹẹbu, fọọmu ohun elo lori oju opo wẹẹbu, ati bẹbẹ lọ. Gbogbo alaye ti wa ni ipamọ ni awọn tabili ti o ni ibatan ati, o ṣeun si pinpin awọn ẹtọ wiwọle ati afẹyinti, ni aabo ni igbẹkẹle lati ibajẹ ati gbigba data ti ko ni ibamu si awọn aini iṣẹ ti oṣiṣẹ.
CRM jẹ ki o rọrun lati ṣiṣẹ pẹlu iwe - iṣẹ-ṣiṣe ti o nira julọ ati irora ni iṣowo. Pẹlupẹlu, awọn iṣẹ-ṣiṣe ati awọn iṣẹ-ṣiṣe kekere ti o nii ṣe pẹlu iwe le ṣe afikun si awọn ilana iṣowo adaṣe ati laarin wọn gbogbo awọn iwe aṣẹ pataki le ṣe ipilẹṣẹ ni akoko ti o tọ ni awọn fọọmu titẹjade afinju.
CRM (lẹsẹkẹsẹ tabi ju akoko lọ) le ṣe adani ati tunṣe ni ibamu pẹlu awọn iwulo ile-iṣẹ, ati pe o ni irọrun ni iwọn pẹlu idagbasoke iṣowo. Nitoribẹẹ, ti a ba n sọrọ nipa awọn CRM ti o ni idagbasoke, eyiti o ti ni idagbasoke fun diẹ sii ju ọdun kan kii ṣe lori orokun, ṣugbọn ṣe akiyesi ikẹkọ pataki ti ibeere ati lori akopọ ti o peye. CRM lati freelancer Vasya Ivanov fun 30 rubles. ko lagbara ti eyi (bakannaa gbogbo nkan miiran lori atokọ naa).

Kini CRM ko le ṣe

Ta fun iwọ ati awọn oṣiṣẹ rẹ. Eyi kii ṣe itetisi atọwọda, kii ṣe robot (ni oye ti o wọpọ ti ọrọ naa), kii ṣe eniyan, ṣugbọn sọfitiwia nikan, opo ti ọgbọn kikọ eniyan labẹ wiwo. Eyi tumọ si pe o nilo lati ṣii ati ṣiṣẹ - lẹhinna abajade kii yoo jinna. Otitọ ti rira ati fifi sori ẹrọ sọfitiwia ko tumọ si ohunkohun miiran ju otitọ rira ati fifi sori ẹrọ - o ko yẹ ki o jẹ awọn onijakidijagan ti egbeokunkun ẹru.
Fun awọn idi kanna ni pato, CRM ko le rọpo eniyan - nikan lati jẹ ki o ni iṣelọpọ diẹ sii ati mu u kuro ni ilana-iṣe.
Tayọ ọ. Eto CRM funrararẹ (paapaa awọsanma tabi alagbeka) kii yoo fun data jade si awọn oludije rẹ, kii yoo fi ipilẹ alabara rẹ fun tita, ati pe kii yoo mu awọn alabara lọ. Aabo alaye jẹ aabo kii ṣe lati imọ-ẹrọ, ṣugbọn lati imọ-ẹrọ ni ọwọ eniyan.

Gba ki o si ṣe imuse rẹ

A ti sọrọ leralera nipa awọn eto imuse eka ati paapaa fà PDF pataki kan, eyiti o le ṣe igbasilẹ, tẹjade ati imuse bi ilana igbesẹ-nipasẹ-igbesẹ. Sibẹsibẹ, mejeeji ero yii ati algorithm imuse funrararẹ jẹ itan ti o wọpọ, oju iṣẹlẹ pipe fun ile-iṣẹ pipe ni igbale. Ni otitọ, awọn imuse idiju wa, ati awọn ti o rọrun wa, ati pe o da lori akọkọ lori iru ile-iṣẹ ti o jẹ: fun apẹẹrẹ, imuse eto CRM ni ile-iṣẹ yiyi paipu pẹlu awọn oṣiṣẹ 150 le rọrun ju imuse rẹ ni a ile-iṣẹ kekere pẹlu awọn eniyan 20 pẹlu ile-itaja, iṣelọpọ tirẹ, oriṣiriṣi awọn nkan 20000 ati nẹtiwọọki ti awọn aṣoju. Ṣugbọn sibẹ, imuse ti CRM ni awọn iṣowo kekere jẹ igbagbogbo laini ati irora.

Nitorinaa, lati le ṣaṣeyọri awọn abajade ni iyara, yan CRM kan ti o fẹran (ko ni lati jẹ wa tabi ọkan ninu awọn ojutu ifarabalẹ) ati bẹrẹ ṣiṣẹ ni pẹkipẹki pẹlu rẹ.

Bẹrẹ kekere: paapaa ti o ba kan fi sii CRM funrararẹ ati pe ko beere ibeere kan fun ataja, ni ọjọ akọkọ o le bẹrẹ titẹ data sinu kaadi alabara ati nomenclature sinu awọn ilana. Eyi jẹ ipilẹ ti yoo kojọpọ ati titọju, ati gbogbo “awọn agogo ati awọn whistles” yoo ti ni nkan ṣe pẹlu rẹ tẹlẹ.
Ṣe atokọ ti awọn oṣiṣẹ yẹn / awọn ẹka / awọn ipin nibiti o nilo CRM ni ibẹrẹ - ṣe ikẹkọ ti o jinlẹ julọ fun wọn, ṣe awọn eto, ati lati ọdọ wọn, lẹhin awọn oṣu 2-3 ti iṣẹ, gba awọn esi lati lo nigbati sẹsẹ ise agbese si elomiran. Jẹ ki awọn wọnyi jẹ awọn ẹiyẹ kutukutu (awọn ọmọlẹhin tete).
Maṣe bẹru - paapaa ti ko ba si ẹnikan ninu ile-iṣẹ rẹ ti o ni awọn ọgbọn imọ-ẹrọ, iwọ kii yoo padanu, nitori eto CRM funrararẹ jẹ sọfitiwia lasan kanna bi Microsoft Office tabi wiwo nẹtiwọọki awujọ ninu ẹrọ aṣawakiri ayanfẹ rẹ, gbogbo awọn nkan ṣiṣẹ daradara. ti wa ni assimilated. Ati ile-iṣẹ ti o ndagba eto CRM yoo ṣe iranlọwọ nigbagbogbo pẹlu awọn eto imọ-ẹrọ ati awọn iṣoro (ninu ọran wa, paapaa fun idiyele ti o tọ).
Maṣe di lori ẹya demo tabi package ọfẹ - lẹsẹkẹsẹ ra package ti o kere julọ ti awọn iwe-aṣẹ / awọn isopọ. Eyi yoo fun ọ ni awọn iṣeduro diẹ sii ati awọn anfani (lilo awọn afẹyinti kanna), ati pe awọn oṣiṣẹ yoo loye pe eyi kii ṣe "ọga naa yoo jẹ aṣiwere", ṣugbọn iṣẹ-ṣiṣe titun kan pẹlu eyiti o to akoko lati bẹrẹ ṣiṣe awọn ọrẹ.
Maṣe beere tabi fi ipa mu awọn oṣiṣẹ rẹ lati kun ọpọlọpọ awọn aaye ni CRM - ṣeto awọn ti o nilo gaan ati pe yoo ṣe iranlọwọ pẹlu iṣẹ ṣiṣe. Jẹ ki eyi jẹ alaye pataki julọ ti o nilo lati pa idunadura naa. Diẹdiẹ, bi asiwaju ṣe ndagba, kaadi alabara yoo kun fun alaye miiran.
Gbiyanju lati ni ọpọlọpọ awọn oṣiṣẹ bi o ti ṣee ṣiṣẹ ni CRM (kii ṣe awọn eniyan tita nikan, ṣugbọn tun ṣe atilẹyin, awọn eekaderi, titaja, ati oluṣakoso ile itaja…). Awọn oṣiṣẹ diẹ sii tẹ data sinu CRM ati imudojuiwọn alaye, diẹ sii ti o yẹ, aipe ati ere CRM yoo jẹ fun ọ.
Ti o ko ba ni owo pupọ lati ṣe CRM, bẹrẹ pẹlu junior olootu / awọn idii / awọn owo idiyele ati maa n pọ si iṣẹ ṣiṣe. Ṣugbọn ti o ba ni owo, lẹhinna o dara lati ra ẹyà "oke" lẹsẹkẹsẹ fun ipele rẹ, ki o má ba ṣe idaduro ibẹrẹ kikun ti ṣiṣẹ ninu eto naa.

Nigbawo ni CRM nilo deede?

A ni idaniloju pe CRM yẹ ki o wa ni 99% ti awọn ile-iṣẹ ti eyikeyi iru iṣowo. Sibẹsibẹ, o ṣẹlẹ pe iṣẹ dabi pe o nlọsiwaju bakan ati imuse le sun siwaju fun idi kan. Sibẹsibẹ, atokọ awọn ami kan wa ti o fihan gbangba pe laisi CRM o ti ku.

Awọn oṣiṣẹ rẹ yipada nigbagbogbo laarin ọpọlọpọ awọn irinṣẹ iṣẹ: PBX foju kan, awọn iwe kaakiri Excel, alabara imeeli, eto iṣakoso iṣẹ ṣiṣe ti wọn fi sii fun ara wọn, awọn ojiṣẹ lojukanna ati, fun apẹẹrẹ, 1C. Wọn korọrun nitori... alaye ti wa ni ipamọ lọtọ, ko sopọ, ati pe ipo ọran yii ko fi aye silẹ lati lo awọn itupalẹ deede.
Iwọn tita naa ti gun ju ati pe ile-iṣẹ ko nireti pe yoo jẹ.
Awon ibara lojiji fun soke ni arin ti awọn funnel (eyi ti o ko ba le ri, ha!) Ki o si fi lai alaye. Boya wọn ṣe taara pẹlu awọn oṣiṣẹ rẹ ati ni ibikan kan kickback pataki ati eewu olokiki jẹ Pipọnti.
Pupọ ti akoko ni a lo lati gba ati ṣeto data; ọpọlọpọ awọn tabili ni lati daakọ ati tun-fipamọ; alaye ti sọnu.
Awọn alakoso "ko ṣe idanimọ" awọn onibara nitori ... wọn ko mọ ẹni ti wọn n ba sọrọ, ohun gbogbo wa lori awọn asopọ ti ara ẹni ati awọn olubasọrọ ti a fi sinu awọn eniyan tita cellular. Ti awọn eniyan tita ko ba nifẹ si alabara, wọn lọ kuro.
O ko mọ nkankan nipa awọn tita profaili ati awọn ndin ti kọọkan kọọkan faili, ati awọn alakoso ti ko ti gbọ nipa ayo idunadura ki o si gbagbo wipe awọn ni ayo ni ẹniti o san a pupo / ikigbe loudly / kerora to The Hague ati Strasbourg, ati ki o ko awọn ọkan. ti o setan lati pa àìyẹsẹ kekere dunadura ati ki o ko ẹnikan ti o fe eni lori a omiran sowo.
Awọn ilana iṣowo rẹ ko ti gbọ ọrọ naa “awọn ilana iṣowo” ati pe o jẹ diẹ sii bi idii paralyzed ti awọn ara.
Awọn alakoso ja fun awọn alabara, ji wọn lọdọ ara wọn ati ni gbogbogbo huwa diẹ sii bi awọn ofofo lori iṣọtẹ ju awọn eniyan ti o yẹ ki o mu ọpọlọpọ owo-wiwọle wa.

Ni awọn ọran wọnyi, eto CRM jẹ ọkọ alaisan mejeeji ati itọju aladanla. Awọn iyokù jẹ awọn iṣeduro fun aṣeyọri ati idagbasoke to dara ti ile-iṣẹ naa.

Ni ẹẹkan, Mo fẹran itumọ ti o ṣe ayẹwo awọn ọna ṣiṣe CRM ti o dara bi ko si diẹ sii ju ikarahun oni-nọmba kan fun tita. Sibẹsibẹ, loni o jẹ ikarahun oni-nọmba ti gbogbo iṣowo, nitori igbalode gbogbo CRM awọn ọna šiše bo julọ awọn ibaraẹnisọrọ ni ile-iṣẹ naa. Ṣugbọn itumọ ti CRM buburu jẹ kanna: CRM buburu jẹ eto ti o ṣẹda awọn iṣoro diẹ sii ju ti o yanju.

Ni gbogbogbo, a wa fun ohun gbogbo ti o dara. Iwo na a?

Awọn solusan iṣowo wa

RegionSoft CRM - CRM agbaye ti o lagbara ni awọn ẹda 6 fun awọn iṣowo kekere ati alabọde

Atilẹyin ZEDLine - eto tikẹti awọsanma ti o rọrun ati irọrun ati mini-CRM pẹlu ibẹrẹ iṣẹ lẹsẹkẹsẹ

RegionSoft CRM Media - CRM ti o lagbara fun tẹlifisiọnu ati awọn idaduro redio ati awọn oniṣẹ ipolowo ita gbangba; ojutu ile-iṣẹ otitọ kan pẹlu igbero media ati awọn agbara miiran.

orisun: www.habr.com

Daradara CRM ati CRM. O rọrun ju bi o ti ro lọ