Onkọwe DevOps ti o munadoko Ryn Daniels pin awọn ilana ti ẹnikẹni le lo lati ṣẹda dara julọ, ti ko ni ibanujẹ, ati awọn iyipo Oncall alagbero diẹ sii.
Pẹlu dide ti Devops, ọpọlọpọ awọn onimọ-ẹrọ ni awọn ọjọ wọnyi n ṣeto awọn iṣipopada ni ọna kan tabi omiiran, eyiti o jẹ ojuṣe kanṣoṣo ti sysadmins tabi awọn ẹlẹrọ iṣẹ. Jije lori iṣẹ, paapaa lakoko awọn wakati ti kii ṣe iṣẹ, kii ṣe iṣẹ-ṣiṣe ti ọpọlọpọ eniyan gbadun. Iṣẹ́ ìkésíni lè ba oorun wa rú, ó lè ba iṣẹ́ tí a ń ṣe lọ́sàn-án jẹ́, ó sì lè ba ìgbésí ayé wa jẹ́ lápapọ̀. Bi awọn ẹgbẹ diẹ sii ati siwaju sii ṣe alabapin ninu awọn iṣọ, a beere ibeere naa, “Kini awa gẹgẹ bi ẹnikọọkan, awọn ẹgbẹ ati awọn ajo ṣe lati jẹ ki awọn vigils diẹ sii ti eniyan ati alagbero?”
Fi orun pamọ
Nigbagbogbo ohun akọkọ ti eniyan ro nipa nigbati wọn ronu nipa wiwa lori iṣẹ ni pe yoo ni ipa odi ni ipa lori oorun wọn; ko si eniti o fe ohun gbigbọn lati ji wọn soke ni arin ti awọn night. Ti agbari tabi ẹgbẹ rẹ ba tobi to, o le lo awọn iyipo “tẹle-oorun”, nibiti awọn ẹgbẹ ti o wa ni awọn agbegbe akoko pupọ ṣe kopa ninu yiyi kanna, pẹlu awọn iyipada iṣẹ kukuru. (tabi o kere ji) wakati. Ṣiṣeto iru yiyi le ṣe awọn ohun iyanu lati dinku iṣẹ iṣẹ alẹ ti olutọju naa n gba.
Ti o ko ba ni awọn onimọ-ẹrọ ti o to ati pinpin agbegbe lati ṣe atilẹyin yiyi-tẹle oorun, awọn ohun kan tun wa ti o le ṣe lati dinku iṣeeṣe ti awọn eniyan ti ji dide lainidi ni aarin alẹ. Lẹhinna, o jẹ ohun kan lati dide kuro ni ibusun ni 4 a.m. lati yanju iṣoro titẹ kan, ti nkọju si alabara; O jẹ ohun miiran lati ji nikan lati rii pe o n ṣe pẹlu itaniji eke. O le ṣe iranlọwọ lati ṣe atunyẹwo gbogbo awọn titaniji ti o ti ṣeto ati beere lọwọ ẹgbẹ rẹ kini awọn ti o nilo lati ji ẹnikan lẹhin awọn wakati, ati boya awọn titaniji yẹn le duro titi di owurọ. O le nira lati jẹ ki awọn eniyan gba lati pa diẹ ninu awọn titaniji ti kii ṣiṣẹ, paapaa ti awọn ọran ti o padanu ti fa awọn iṣoro ni iṣaaju, ṣugbọn o ṣe pataki lati ranti pe ẹlẹrọ ti ko ni oorun kii ṣe ẹlẹrọ ti o munadoko julọ. Ṣeto awọn itaniji wọnyi lakoko awọn wakati iṣowo nigbati wọn ṣe pataki gaan. Pupọ awọn irinṣẹ itaniji ni awọn ọjọ wọnyi gba ọ laaye lati ṣeto awọn ofin oriṣiriṣi fun awọn iwifunni lẹhin-wakati, jẹ awọn akoko iwifunni Nagios tabi ṣeto awọn iṣeto oriṣiriṣi ni PagerDuty.
Orun, iṣẹ ati aṣa ẹgbẹ
Awọn ojutu miiran si idalọwọduro oorun pẹlu awọn iyipada aṣa ti o tobi julọ. Ọna kan lati yanju iṣoro yii ni lati ṣe atẹle awọn itaniji, san ifojusi pataki si nigbati wọn ba de ati boya wọn ṣee ṣe. jẹ ohun elo ti a ṣẹda ati ti a tẹjade nipasẹ Etsy ti o fun laaye awọn ẹgbẹ lati tọpinpin ati tito lẹtọ awọn titaniji ti wọn gba. O le ṣe agbekalẹ awọn aworan ti n ṣafihan iye awọn itaniji ti o ji eniyan (lilo data oorun lati ọdọ awọn olutọpa amọdaju), bakanna bi ọpọlọpọ awọn titaniji nilo iṣe eniyan gangan. Lilo awọn imọ-ẹrọ wọnyi, o le tọpa imunadoko ti yiyi ipe rẹ ati ipa rẹ lori oorun ni akoko pupọ.
Ẹgbẹ naa le ṣe ipa kan lati rii daju pe gbogbo eniyan ti o wa ni iṣẹ ni isinmi to peye. Ṣẹda aṣa ti o gba eniyan niyanju lati tọju ara wọn: ti o ba n padanu oorun nitori pe o pe ni alẹ, o le sun diẹ diẹ ni owurọ lati gbiyanju lati ṣe atunṣe fun akoko sisun ti o padanu. Awọn ọmọ ẹgbẹ le ṣafẹri fun ara wọn: Nigbati awọn ẹgbẹ ba pin data oorun wọn pẹlu ara wọn nipasẹ nkan bii Opsweekly, wọn le lọ si ọdọ awọn ẹlẹgbẹ wọn ni iṣẹ ki wọn sọ pe, “Hey, o dabi ẹni pe o ni alẹ inira pẹlu PagerDuty ni alẹ ana.” "Ṣe o fẹ ki n bo ọ ni alẹ oni ki o le ni isinmi diẹ?" Gba awọn eniyan niyanju lati ṣe atilẹyin fun ara wọn ni ọna yii ati ṣe irẹwẹsi “aṣa akọni” nibiti awọn eniyan yoo ti ara wọn si opin ati yago fun ibeere iranlọwọ.
Idinku ipa ti jije lori iṣẹ ni iṣẹ
Nigbati awọn onise-ẹrọ ba rẹwẹsi nitori pe wọn ji lakoko ti wọn wa ni iṣẹ, wọn han gbangba kii yoo ṣiṣẹ ni agbara 100% fun ọjọ naa, ṣugbọn paapaa laisi iṣiro fun aini oorun, jijẹ iṣẹ le tun ni awọn ipa miiran lori iṣẹ. Ọkan ninu awọn adanu ti o ṣe pataki julọ lakoko iṣẹ jẹ nitori ifosiwewe idalọwọduro, iyipada ipo: idalọwọduro kan le ja si isonu ti o kere ju awọn iṣẹju 20 nitori isonu ti idojukọ ati iyipada ipo. O ṣeese pe awọn ẹgbẹ rẹ yoo ni awọn orisun miiran ti awọn idilọwọ, gẹgẹbi awọn tikẹti ti ipilẹṣẹ nipasẹ awọn ẹgbẹ miiran, awọn ibeere tabi awọn ibeere ti nbọ nipasẹ iwiregbe ati/tabi imeeli. Da lori iwọn didun ti awọn idilọwọ miiran, o le ronu fifi wọn kun si yiyi to wa lakoko ti o wa ni iṣẹ tabi ṣeto iyipo keji kan lati mu awọn ibeere miiran wọnyi mu.
O ṣe pataki lati ṣe akiyesi eyi nigbati o ba n gbero iṣẹ ti ẹgbẹ yoo ṣe, mejeeji fun igba pipẹ ati igba kukuru. Ti ẹgbẹ rẹ ba duro lati ni awọn iṣipopada iṣẹ iṣẹtọ ti o lagbara, otitọ yii nilo lati ṣe akiyesi ni igbero igba pipẹ, bi o ṣe le ni ipo nibiti gbogbo oṣiṣẹ wa ni imunadoko lori iṣẹ ni eyikeyi akoko ti a fun, dipo ṣiṣe awọn iṣẹ miiran. Ni igbero igba kukuru, o le rii pe eniyan ipe ko le pade awọn akoko ipari nitori awọn ojuse ipe wọn - eyi yẹ ki o nireti ati iyokù ẹgbẹ yẹ ki o ṣetan lati gba ati ṣe iranlọwọ lati rii daju pe iṣẹ naa n ṣe ati pe eniyan ipe ti wa ni atilẹyin ninu awọn iṣẹ ṣiṣe wọn. Laibikita boya eniyan ipe ti n pe ni, iyipada ipe yoo ni ipa lori agbara eniyan ipe lati ṣe awọn iṣẹ miiran — maṣe nireti ẹni ipe lati ṣiṣẹ awọn alẹ lati pari awọn iṣẹ akanṣe ni afikun si jijẹ. lori ise lẹhin wakati.
Awọn ẹgbẹ yoo ni lati wa ọna lati koju pẹlu afikun iṣẹ ti ipilẹṣẹ lakoko iṣẹ. Iṣẹ yii le jẹ iṣẹ gidi lati ṣatunṣe awọn iṣoro gidi ti a rii nipasẹ ibojuwo ati awọn eto titaniji, tabi o le jẹ iṣẹ lati ṣatunṣe ibojuwo ati awọn itaniji lati dinku nọmba awọn titaniji rere eke. Eyikeyi iru iṣẹ ti a ṣẹda, o ṣe pataki lati pin kaakiri iṣẹ yẹn ni deede ati alagbero kọja ẹgbẹ naa. Kii ṣe gbogbo awọn iṣipopada ipe ni a ṣẹda dogba, ati pe diẹ ninu jẹ eka diẹ sii ju awọn miiran lọ, nitorinaa sisọ pe eniyan ti o gba itaniji ni ẹni ti o ni iduro fun ṣiṣe pẹlu gbogbo awọn abajade ti itaniji yẹn le ja si pinpin aiṣedeede ti iṣẹ. O le ni oye diẹ sii fun ẹni ti o wa ni iṣẹ lati jẹ iduro fun ṣiṣe eto tabi pinpin iṣẹ, pẹlu ireti pe iyokù ẹgbẹ yoo ṣetan lati ṣe iranlọwọ lati pari iṣẹ ti a ṣẹda.
Ṣiṣẹda ati mimu iwọntunwọnsi iṣẹ-aye
Ronu nipa ipa ti o wa lori iṣẹ ni lori igbesi aye rẹ ni ita iṣẹ. Nigbati o ba wa ni iṣẹ, o ṣee ṣe ki o lero ti sopọ mọ foonu alagbeka rẹ ati kọǹpútà alágbèéká, eyi tumọ si pe o nigbagbogbo gbe kọǹpútà alágbèéká kan ati olulana alagbeka (modẹmu usb) pẹlu rẹ tabi nirọrun maṣe lọ kuro ni ile / ọfiisi rẹ. Wiwa lori ipe nigbagbogbo tumọ si fifun awọn nkan silẹ bii ri awọn ọrẹ tabi ẹbi lakoko iyipada rẹ. Eyi tumọ si pe ipari ti iṣipopada kọọkan da lori nọmba awọn eniyan lori ẹgbẹ rẹ, ati igbohunsafẹfẹ ti awọn iṣipopada le fi ẹru ti ko yẹ sori eniyan. O le nilo lati ṣe idanwo pẹlu gigun ati akoko awọn iṣipopada rẹ lati wa iṣeto ti o ṣiṣẹ fun o kere ju ọpọlọpọ eniyan ti o kan, nitori awọn ẹgbẹ ati awọn eniyan oriṣiriṣi yoo ni awọn ayo ati awọn ayanfẹ oriṣiriṣi.
O ṣe pataki lati ṣe idanimọ ipa ti wiwa lori iṣẹ yoo ni lori awọn igbesi aye eniyan, mejeeji ni ipele iṣakoso ati ni ipele ẹni kọọkan. O yẹ ki o ṣe akiyesi pe ipa naa yoo ni rilara aibikita nipasẹ awọn eniyan ti o ni anfani ti o kere si. Fun apẹẹrẹ, ti o ba ni lati lo akoko lati ṣe abojuto awọn ọmọde tabi awọn ọmọ ẹgbẹ miiran, tabi ti o ba rii pe ọpọlọpọ awọn iṣẹ ile ni o wa lori awọn ejika rẹ, o ti ni akoko ati agbara ti o kere ju ẹnikan ti ko ṣe. Iru “iṣipopada keji” tabi “iṣipopada kẹta” iṣẹ duro lati ni ipa lori awọn eniyan lainidi, ati pe ti o ba ṣeto awọn iyipo ipe pẹlu iṣeto tabi kikankikan ti o ro pe awọn olukopa ko ni igbesi aye ti ara ẹni ni ita ọfiisi, iwọ n ṣe opin awọn eniyan ti o le kopa lori ẹgbẹ rẹ.
Gba awọn eniyan niyanju lati gbiyanju lati ṣetọju diẹ sii ti iṣeto deede wọn. O yẹ ki o ronu lati pese ẹgbẹ naa pẹlu awọn olulana alagbeka (modẹmu usb) ki eniyan le lọ kuro ni ile pẹlu kọnputa agbeka wọn ki o tun ni irisi igbesi aye kan. Gba awọn eniyan niyanju lati ṣe iṣowo awọn wakati ipe pẹlu ara wọn, ti o ba jẹ dandan, fun awọn akoko kukuru diẹ ki awọn eniyan le lọ si ibi ere idaraya tabi wo dokita kan lakoko iṣẹ. Maṣe ṣẹda aṣa kan nibiti wiwa lori ipe tumọ si awọn onimọ-ẹrọ gangan ko ṣe nkankan bikoṣe pe wa lori ipe. Iwontunws.funfun igbesi aye iṣẹ jẹ apakan pataki ti eyikeyi iṣẹ, ṣugbọn paapaa nigbati o ba gbero awọn wakati iṣẹ kuro, awọn ọmọ ẹgbẹ agba diẹ sii ti ẹgbẹ rẹ yẹ ki o ṣeto apẹẹrẹ fun awọn miiran ni awọn ofin ti iwọntunwọnsi igbesi aye iṣẹ, bi o ti ṣee ṣe lakoko iṣẹ.
Ni ipele ẹni kọọkan, maṣe gbagbe lati ṣalaye kini wiwa lori iṣẹ tumọ si awọn ọrẹ rẹ, ẹbi, awọn alabaṣiṣẹpọ, awọn ohun ọsin, ati bẹbẹ lọ (awọn ologbo rẹ jasi kii yoo bikita nitori wọn ti wa tẹlẹ ni 4 a.m. nigbati o ba gba itaniji. , biotilejepe wọn kii yoo fẹ lati ran ọ lọwọ lati yanju rẹ). Rii daju pe o ṣe atunṣe fun akoko ti o padanu lẹhin ipari iyipada rẹ, boya o jẹ lati ri awọn ọrẹ, ẹbi tabi sisun, fun apẹẹrẹ. Ti o ba le, ronu lati ṣeto itaniji ipalọlọ (bii smartwatch) ti o le ji ọ nipa fifun ọwọ rẹ ki o maṣe ji ẹnikẹni ni ayika rẹ. Wa awọn ọna lati tọju ararẹ nigbati o ba wa ni arin iṣipopada ipe rẹ ati nigbati o ba pari. O le fẹ lati ṣajọpọ “ohun elo iwalaaye lori ipe” ti yoo ran ọ lọwọ lati sinmi: tẹtisi atokọ orin ti orin ayanfẹ rẹ, ka iwe ayanfẹ rẹ, tabi gba akoko lati ṣere pẹlu ohun ọsin rẹ. Awọn alakoso yẹ ki o ṣe iwuri fun itọju ara ẹni nipa fifun eniyan ni ọjọ kan lẹhin ọsẹ kan lori iṣẹ ati rii daju pe awọn eniyan beere fun (ati gba) iranlọwọ nigbati wọn nilo rẹ.
Imudara iriri iṣẹ
Iwoye, wiwa lori iṣẹ ko yẹ ki o rii nikan bi iṣẹ ẹru: o ni aye ati ojuse bi eniyan ti o wa lori iṣẹ lati ṣiṣẹ ni itara lati jẹ ki o dara fun awọn eniyan ti yoo wa ni iṣẹ ni ọjọ iwaju, eyiti o tumọ si pe eniyan yoo gba awọn ifiranṣẹ diẹ ati pe wọn yoo jẹ deede diẹ sii. Lẹẹkansi, titọpa iye awọn titaniji rẹ nipa lilo nkan bii Opsweekly le ṣe iranlọwọ fun ọ lati mọ kini ohun ti n mu ki ipe rẹ binu ati ṣatunṣe rẹ. Fun awọn titaniji aiṣiṣẹ, beere lọwọ ararẹ boya awọn ọna wa lati yọkuro awọn titaniji wọnyi - boya eyi tumọ si pe wọn yoo lọ lakoko awọn wakati iṣowo, nitori awọn nkan kan wa ti o kan ko nilo lati dahun si aarin alẹ. Maṣe bẹru lati pa awọn itaniji rẹ, yi wọn pada, tabi yi ọna fifiranṣẹ pada lati "firanṣẹ si foonu ati imeeli" si "imeeli nikan." Idanwo ati aṣetunṣe jẹ bọtini si ilọsiwaju iṣẹ ni akoko pupọ.
Fun awọn titaniji ti o jẹ iṣe iṣe, o yẹ ki o ronu bi o ṣe rọrun fun ẹlẹrọ lati ṣe awọn iṣe pataki. Gbogbo gbigbọn nṣiṣẹ yẹ ki o ni iwe-ṣiṣe ti o lọ pẹlu rẹ - ronu nipa lilo ọpa kan bi nagios-herald lati ṣafikun awọn ọna asopọ runbook si awọn titaniji rẹ. Ti itaniji ba rọrun to pe ko nilo iwe ṣiṣe, o ṣee ṣe rọrun to pe o le ṣe adaṣe adaṣe adaṣe ni lilo nkan bii awọn oluṣakoso iṣẹlẹ Nagios, eyiti o gba eniyan laaye lati ji tabi da gbigbi ara wọn fun awọn iṣẹ ṣiṣe adaṣe ni rọọrun. Mejeeji runbooks ati nagios-herald le ṣe iranlọwọ fun ọ lati ṣafikun ọrọ ti o niyelori si awọn titaniji rẹ, eyiti yoo ṣe iranlọwọ fun eniyan lati dahun si wọn ni imunadoko. Wo boya o le dahun awọn ibeere ti o wọpọ bii: Nigbawo ni akoko ikẹhin ti itaniji yii lọ? Tani o dahun ni akoko to kẹhin, ati awọn iṣe wo ni wọn ṣe (ti o ba jẹ eyikeyi)? Awọn itaniji miiran wo ni o han ni akoko kanna bi eyi ati pe wọn jẹ ibatan? Iru iru alaye ọrọ-ọrọ nigbagbogbo n pari soke ni awọn opolo eniyan nikan, nitorinaa iwuri fun aṣa ti kikọ silẹ ati pinpin alaye ọrọ le dinku iye ti oke ti o nilo lati dahun si awọn titaniji.
Apa nla ti rirẹ ti o wa lati awọn ipe ni pe wọn ko pari-ti ẹgbẹ rẹ ba ni awọn ipe lori, ko ṣeeṣe pe wọn yoo pari nigbakugba ni ọjọ iwaju ti a rii. Awọn iyipada ko pari, ati pe a le lero bi wọn yoo ma jẹ ẹru nigbagbogbo. Aini ireti yii jẹ ọrọ opolo nla ti o le ṣe alabapin si aapọn ati irẹwẹsi, nitorinaa koju iwoye (ni afikun si otitọ) pe ojuse yoo jẹ ẹru nigbagbogbo jẹ aaye ti o dara lati bẹrẹ lati ronu nipa iṣẹ rẹ ni igba pipẹ.
Lati le fun eniyan ni ireti pe ipo ti o wa lori iṣẹ yoo ni ilọsiwaju nigbagbogbo, o jẹ dandan lati ni akiyesi eto naa (titọpa kanna ati tito lẹtọ ti iṣẹ ti Mo mẹnuba tẹlẹ). Tọju iye awọn titaniji ti o ni, ipin wo ninu wọn nilo idasi iranṣẹ, melo ninu wọn ji eniyan, ati lẹhinna ṣiṣẹ lati ṣẹda aṣa ti o gba eniyan niyanju lati ṣe awọn nkan dara julọ. Ti o ba ni ẹgbẹ nla kan, o le jẹ idanwo, ni kete ti aago rẹ ba de opin, lati gbe ọwọ rẹ soke ki o sọ pe “iyẹn ni iṣoro oṣiṣẹ ti oṣiṣẹ iwaju” dipo ki o ma walẹ lati ṣatunṣe nkan kan - ti o fẹ lati na diẹ sii. akitiyan lori ojuse ju lati wọn beere? Eyi ni ibi ti aṣa ti itara le ṣe iyatọ nla, nitori iwọ kii ṣe wiwa fun alafia rẹ nikan lori iṣẹ, ṣugbọn fun awọn ẹlẹgbẹ rẹ tun.
O ni gbogbo nipa empathy
Ibanujẹ jẹ apakan pataki ti ohun ti o gba wa laaye lati wakọ iṣẹ ti o mu iriri iriri ipe pọ si. Gẹgẹbi oluṣakoso tabi ọmọ ẹgbẹ, o le ṣe iṣiro daadaa tabi paapaa san awọn eniyan fun ihuwasi ti o jẹ ki iyipada dara julọ. Atilẹyin awọn iṣẹ jẹ ọkan ninu awọn agbegbe nibiti awọn onimọ-ẹrọ nigbagbogbo lero bi eniyan ṣe akiyesi wọn nikan nigbati nkan kan ba jẹ aṣiṣe: eniyan yoo wa nibẹ lati kigbe si wọn nigbati aaye kan ba kọlu, ṣugbọn wọn kii ṣe kọ ẹkọ nipa awọn akitiyan lẹhin-awọn oju iṣẹlẹ ti o ṣiṣẹ. Enginners fi sinu fifi awọn ojula nṣiṣẹ awọn iyokù ti awọn akoko. Ti idanimọ iṣẹ le lọ ọna pipẹ, boya o n dupẹ lọwọ ẹnikan ni ipade tabi ni imeeli gbogbogbo fun imudarasi gbigbọn kan pato, abala imọ-ẹrọ ti wiwa lori iṣẹ, tabi fifun ẹnikan ni akoko lati bo fun ẹlẹrọ miiran lori iyipada fun igba diẹ.
Gba awọn eniyan niyanju lati lo akoko ati igbiyanju lati mu ipo ipe wọn dara si ni igba pipẹ. Ti ẹgbẹ rẹ ba ni awọn ipe lori awọn ipe, o yẹ ki o gbero ati ṣe pataki iṣẹ yii ni ọna kanna ti iwọ yoo ṣe eyikeyi iṣẹ miiran lori maapu oju-ọna rẹ. Awọn ipe lori jẹ 90% entropy, ati ayafi ti o ba ṣiṣẹ ni itara lati mu wọn dara, wọn yoo buru si ati buru ju akoko lọ. Ṣiṣẹ pẹlu ẹgbẹ rẹ lati ṣawari kini o ṣe iwuri ati san awọn eniyan, lẹhinna lo iyẹn lati gba eniyan niyanju lati dinku ariwo gbigbọn, kọ awọn iwe ṣiṣe, ati ṣẹda awọn irinṣẹ ti o yanju awọn iṣoro ipe wọn. Ohunkohun ti o ṣe, maṣe yanju fun iṣẹ ẹru bi apakan ti o yẹ fun ipo ti ọrọ.
orisun: www.habr.com