Ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ ti ni anfani tẹlẹ lati ni riri awọn anfani ti awọn ipe sisẹ nipa lilo MegaFon's Virtual PBX. Ọpọlọpọ tun wa ti o lo Bitrix24 bi irọrun ati eto CRM ti ifarada fun adaṣe tita.
Laipẹ, MegaFon ṣe imudojuiwọn isọpọ pẹlu Bitrix24, ni pataki faagun awọn agbara rẹ. Ninu nkan yii, a yoo ṣe itupalẹ kini awọn ẹya yoo wa si awọn ile-iṣẹ lẹhin iṣọpọ ti awọn ọna ṣiṣe meji wọnyi.
Idi fun kikọ nkan yii ni pe ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ lo awọn iṣẹ lọtọ, lai mọ nipa awọn anfani ti isọpọ ajọṣepọ wọn le pese. A yoo ṣe itupalẹ ni awọn alaye awọn iṣeeṣe ti iṣọpọ ati ṣafihan bi o ṣe tunto.
Lati bẹrẹ pẹlu, a yoo ṣe itupalẹ iru awọn ọna ṣiṣe ti a yoo ṣepọ. PBX foju lati MegaFon jẹ iṣẹ ti o ṣii agbara lati ṣakoso gbogbo awọn ipe ile-iṣẹ. PBX foju ṣiṣẹ mejeeji pẹlu awọn foonu IP tabili tabili ati awọn ẹrọ, ati pẹlu awọn foonu alagbeka ati taara lati eto CRM nipasẹ ṣiṣe ipe ni ẹrọ aṣawakiri.
CRM Bitrix24 jẹ eto ti o ṣe iranlọwọ lati ṣeto iṣiro adaṣe adaṣe ti data nipa awọn iṣowo ati awọn alabara, ati lati mu awọn ilana iṣẹ ṣiṣẹ ni ọna didara. Iṣẹ ṣiṣe, ayedero ati wiwa eto ọfẹ ti jẹ ki o jẹ ọkan ninu CRM olokiki julọ ni Russia. Ẹya miiran ti eto naa jẹ iṣipopada rẹ; Bitrix24 jẹ lilo pupọ nipasẹ ọpọlọpọ awọn iṣowo ati awọn ile-iṣẹ iṣẹ.
Ijọpọ le jẹ tunto mejeeji fun ẹya ọfiisi apoti pẹlu fifi sori ẹrọ lori awọn olupin ile-iṣẹ, ati fun ẹya awọsanma ti Bitrix24, eyiti o wa nipasẹ wiwo WEB lati Intanẹẹti gbogbo eniyan. O ṣe pataki lati ranti pe ninu ọran keji, iṣọpọ ṣiṣẹ laarin awọn iṣẹ awọsanma meji taara, awọn iṣẹ naa yoo tẹsiwaju lati ṣe ajọṣepọ paapaa ti ina tabi Intanẹẹti ba jade ni ọfiisi rẹ.
Jẹ ki ká ya a jo wo ni awọn ti o ṣeeṣe ti Integration.
1. Kaadi onibara agbejade fun ipe ti nwọle
Ni isansa ti iṣọpọ, oṣiṣẹ ti fi agbara mu lati lo akoko ati igbiyanju ṣiṣẹda kaadi alabara tabi idunadura pẹlu ọwọ, ninu ọran yii, awọn olubasọrọ ati awọn iṣowo ti sọnu, ati pe o dara julọ alabara nilo lati kan si lẹẹkansi, ni buru julọ, aṣẹ naa yoo jẹ sọnu. Pẹlu ipe ti nwọle, oṣiṣẹ yoo rii pe ipe naa wa lati ọdọ alabara ti a ko mọ si Bitrix24. Kaadi agbejade naa ṣafihan nọmba lati eyiti ipe ti wa, nipasẹ nọmba wo ni o ti wa. A rii pe ko si awọn iṣowo tabi awọn asọye eyikeyi fun alabara sibẹsibẹ. Oluṣakoso lodidi Aleksey Belyakov ti wa ni sọtọ laifọwọyi si alabara.
Ti olubasọrọ kan tabi adehun ba wa tẹlẹ, oluṣakoso yoo mọ orukọ alabara paapaa ṣaaju ki o to gbe foonu naa.
O le wọle si adehun ti o baamu nipa titẹ orukọ rẹ.
Bawo ni lati ṣẹda olubasọrọ pẹlu ọwọ?
Ti o ba ti ni alaabo aṣayan lati ṣẹda olubasọrọ kan laifọwọyi ati alabara kan ti nọmba ko si ni Bitrix24 ti a pe ọ, o le ṣẹda olubasọrọ tuntun ni window agbejade, awọn itọsọna ati awọn iṣowo yoo tun ṣẹda laifọwọyi, eyiti a yoo sọrọ nipa rẹ. kekere kan nigbamii. Ti ko ba si isọpọ, kii yoo si window agbejade, ati pe alabara yoo nilo lati bẹrẹ ni kikun pẹlu ọwọ, eyiti o gba akoko pupọ fun oluṣakoso naa.
Ninu awọn eto CRM, o le yan ọkan ninu awọn ọna ṣiṣe meji:
- Rọrun (ko si awọn itọsọna)
- Alailẹgbẹ (pẹlu awọn itọsọna)
Bawo ni lati ṣẹda awọn iṣowo?
Ni ipo Rọrun CRM, awọn iṣowo yoo ṣẹda lẹsẹkẹsẹ, laisi ṣiṣẹda awọn itọsọna.
Bawo ni lati ṣẹda awọn atupa?
Ni ipo CRM Alailẹgbẹ, awọn itọsọna ti ṣẹda akọkọ, eyiti o le yipada si awọn olubasọrọ ati awọn iṣowo.
2. Ṣiṣẹda aifọwọyi ti awọn itọsọna, awọn olubasọrọ ati awọn iṣowo
Pẹlu ipe ti nwọle, aṣayan lati ṣẹda olubasọrọ laifọwọyi yoo gba ọ laaye lati ma padanu alabara kan. Lẹhin opin ibaraẹnisọrọ naa, igbasilẹ ti ibaraẹnisọrọ yoo wa ni afikun laifọwọyi si iṣowo naa. Asiwaju tabi olubasọrọ yoo ṣẹda paapaa ti ko ba si ọkan ninu awọn oṣiṣẹ ti o dahun ipe ati pe o le ṣe ilọsiwaju nigbamii.
Olubasọrọ naa yoo tọju nọmba lati eyiti o pe, ati pe adehun tuntun yoo so pọ, orukọ olubasọrọ kii yoo ṣeto.
Ti o ba jẹ lakoko ibaraẹnisọrọ pẹlu alabara ti nọmba rẹ ko si ninu atokọ olubasọrọ, oluṣakoso ko ṣẹda olubasọrọ kan, olubasọrọ yii le ṣẹda laifọwọyi. Lati ṣe eyi, mu aṣayan ṣiṣẹ lati ṣẹda awọn olubasọrọ laifọwọyi tabi awọn itọsọna nigba pipe nọmba ti ko si ninu atokọ olubasọrọ.
Kini idi ti eyi le nilo? Fojuinu pe oluṣakoso kan n pe awọn alabara ni lilo data data ti ko kojọpọ ni Bitrix24, tabi pe nọmba kan lori kaadi iṣowo, ṣugbọn gbagbe lati tẹ sii ni CRM. Olubasọrọ naa yoo ṣẹda laifọwọyi ati pe oṣiṣẹ yoo ni lati kun alaye ti o nilo.
Olubasọrọ yii yoo ni nọmba kan yoo ṣẹda adehun kan, ṣugbọn orukọ kii yoo ṣeto.
3. Ṣiṣẹda aifọwọyi ti awọn iṣẹ-ṣiṣe
Ninu awọn eto iṣọpọ, o le yan si tani ati ni awọn ipo wo ni iwọ yoo fẹ lati ṣeto awọn iṣẹ ṣiṣe fun sisẹ ipe atẹle. O le ṣafikun apejuwe iṣẹ-ṣiṣe ati akọle. O le ṣafikun oniwun ati oluwoye si iṣẹ naa lati atokọ ti awọn oṣiṣẹ.
Awọn iṣẹ-ṣiṣe ti a ṣẹda nipasẹ ipe yoo han ninu asiwaju, iṣowo, kaadi olubasọrọ ati ninu akojọ awọn iṣẹ-ṣiṣe ni apakan Awọn iṣẹ-ṣiṣe ati Awọn iṣẹ-ṣiṣe.
4. Pe ni ọkan tẹ
Nọmba foonu lori foonu alagbeka tabi tẹlifoonu ko le ṣe ipe mọ. Dipo, kan tẹ aami foonu tabi nọmba ti o fipamọ.
Ni akọkọ, ipe naa yoo lọ si ẹrọ rẹ (foonu tabi foonu alagbeka), iwọ yoo gbe foonu naa, lẹhin iyẹn Virtual PBX yoo tẹ nọmba alabara naa. Kaadi onibara yoo han loju iboju.
5. Nfi gbogbo awọn ipe ni ose kaadi
Gbogbo awọn iṣẹ ṣiṣe nipasẹ asiwaju, olubasọrọ ati adehun ni a le rii ninu kaadi alabara. Nitorinaa, jẹ ki a lọ si adehun naa.
Ni apa ọtun ti kikọ sii, awọn ipe ti o ni ibatan si iṣowo naa han. Nibi o tun le tẹtisi ipe eyikeyi (fun eyi o nilo lati mu aṣayan “Igbasilẹ Ipe” ṣiṣẹ ni Akọọlẹ Ti ara ẹni PBX Foju ni apakan Tariff). Alaye pẹlu awọn igbasilẹ ipe ati itan ni a le rii ninu kaadi alabara taara ni Bitrix24.
A ṣeduro pe ki o ṣe igbasilẹ alaye nipa alabara ati awọn adehun ti o wa ninu kaadi alabara lẹhin ibaraẹnisọrọ kọọkan, bakannaa ṣẹda awọn iṣẹ ṣiṣe fun awọn iṣẹ siwaju.
6. Asopọ aifọwọyi ti onibara pẹlu oluṣakoso ara ẹni
Aṣayan ti asopọ laifọwọyi pẹlu oluṣakoso ara ẹni yoo gba onibara laaye lati ma padanu akoko lori laini akọkọ ati lẹsẹkẹsẹ sopọ si oluṣakoso ara ẹni. Ni afikun, ninu awọn eto isọpọ, o le yan oṣiṣẹ tabi ẹka nibiti ipe yoo ṣe itọsọna ti oṣiṣẹ ko ba dahun laarin awọn aaya 15.
Eto yii yoo han ni wiwo PBX Foju bi ninu sikirinifoto ni isalẹ:
Bii o ṣe le ṣeto isọpọ ti PBX Foju pẹlu Bitrix24?
Lati ṣepọ VATS pẹlu Bitrix24, o nilo lati mu aṣayan “Ijọpọ pẹlu CRM” ṣiṣẹ ninu akọọlẹ Ti ara ẹni ti PBX Foju lati MegaFon. Ti o ba fẹ gbasilẹ ati tẹtisi awọn ipe nipasẹ Bitrix24, o tun gbọdọ mu aṣayan “Igbasilẹ Ipe” ṣiṣẹ nibẹ.
1. Ni akọkọ o nilo lati fi sori ẹrọ , akọkọ tẹ CRM ki o si lọ si .
2. Lọ si akọọlẹ ti ara ẹni ti foju PBX lati MegaFon.
3. Lọ si "Eto" - "Integration pẹlu CRM".
4. Tẹ "Sopọ".
O le ṣeto iṣọpọ pẹlu awọsanma mejeeji ati awọn ẹya apoti ti Bitrix24. Ni ọran keji, iwọ yoo nilo ijẹrisi SSL ti n ṣiṣẹ, bibẹẹkọ awọn iṣoro le wa ni ipele aworan agbaye.
5. Kọ adirẹsi Bitrix24 silẹ ki o wọle si VATS gẹgẹbi olumulo pẹlu awọn ẹtọ alabojuto.
6. Nigbamii, iboju kan yoo ṣii pẹlu awọn ẹgbẹ meji ti awọn eto isọpọ. Ni ẹgbẹ akọkọ, iwọ yoo nilo lati baramu awọn olumulo Bitrix24 pẹlu awọn olumulo PBX Foju. Laisi eyi, eto naa kii yoo ni anfani lati ṣafihan awọn iṣẹlẹ ni deede ni CRM ati ṣe idanimọ awọn oṣiṣẹ.
Awọn oṣiṣẹ afikun le ṣe afikun ni eyikeyi akoko. O ṣe pataki lati ranti lati ṣe aworan agbaye fun awọn oṣiṣẹ ti iwọ yoo ṣafikun ni ọjọ iwaju.
7. Ẹgbẹ keji fihan awọn iṣeeṣe ti o jẹ kanna fun gbogbo awọn oju iṣẹlẹ.
8. Nigbamii, o nilo lati lọ si awọn oju iṣẹlẹ isọpọ. Ẹya kọọkan ni apakan yii jẹ tunto lọtọ fun awọn ipe ti nwọle ati ti njade.
Integration le ti wa ni tunto mejeeji fun kọọkan nọmba leyo, ati fun gbogbo awọn nọmba ni ẹẹkan. Ṣẹda awọn oju iṣẹlẹ iṣẹ ni wiwo PBX Foju ki o yan awọn nọmba fun eyiti eyi tabi oju iṣẹlẹ naa yoo ṣiṣẹ.
Diẹ ninu awọn nọmba le yọkuro kuro ninu iwe afọwọkọ lapapọ, fun apẹẹrẹ, awọn nọmba ile-ipamọ, oniṣiro, tabi oluṣakoso. Eyi yoo fipamọ Bitrix24 lati awọn iṣowo ti ko wulo, awọn olubasọrọ ati awọn itọsọna. Jẹ ki a ṣe akiyesi diẹ si awọn eroja ti iwe afọwọkọ naa:
- Pẹlu ipe ti nwọle lati nọmba aimọ, aṣiwaju titun, olubasọrọ, ati idunadura le ṣẹda laifọwọyi. / Lodidi yoo jẹ ẹni ti o padanu tabi gba ipe naa. Ni awọn ọran ti idalọwọduro ipe ni IVR, ikini kan, nigbati o ba tẹ si ẹka kan, tabi ti eniyan ti o wa ni iṣẹ ba gba, o nilo lati yan eniyan ti yoo jẹ iduro fun adehun yii, itọsọna tabi olubasọrọ.
- Ipe ti nwọle lati ọdọ alabara ti o wa tẹlẹ le ṣẹda adari atunwi ati idunadura laifọwọyi. / Atunkọ atunṣe tabi adehun yoo ṣẹda lori ipe ti nwọle lati ọdọ alabara ti o wa tẹlẹ. Alakoso lodidi lati Bitrix24 ni yoo yan. Ilana ipinnu lati pade ti eniyan lodidi le yipada ni awọn eto CRM, fun apẹẹrẹ, o le jẹ eniyan ti o gba ipe naa.
- Awọn ipe lati ọdọ awọn alabara ti o wa ni yoo darí si awọn alakoso oniduro ti a sọ pato ni Bitrix24. / Ni ibẹrẹ, aṣayan ti ṣiṣẹ fun gbogbo eniyan. O le yan awọn nọmba fun eyi ti aṣayan yoo ṣiṣẹ, ati awọn abáni si ẹniti ipe yoo wa ni ti o ti gbe ti o ba ti awọn eniyan ni abojuto ko dahun.
- Pẹlu ipe ti nwọle lati nọmba aimọ, iṣẹ kan le ṣẹda fun oṣiṣẹ ti o gba ipe fun ipe ti o ṣaṣeyọri tabi fun oṣiṣẹ ti o wa ni iṣẹ fun ọkan ti ko ni aṣeyọri. / Ni eto ti nkan yii, o gbọdọ yan awọn iṣe ti nṣiṣe lọwọ:
- ṣẹda iṣẹ-ṣiṣe fun oṣiṣẹ lẹhin ti o ti gba ipe ni ifijišẹ. Lati ṣe eyi, o nilo lati pato akọle ti iṣẹ-ṣiṣe, Ọrọ ti iṣẹ-ṣiṣe ati Oluwoye.
- ṣẹda iṣẹ-ṣiṣe fun oṣiṣẹ tabi oṣiṣẹ iṣẹ lori ipe ti o padanu. Nibi o nilo lati yan ẹni ti o ni iduro lori iṣẹ, akọle ti iṣẹ-ṣiṣe, ọrọ ti iṣẹ-ṣiṣe ati oluwoye.
- Pẹlu ipe ti nwọle lati ọdọ alabara ti o wa tẹlẹ, iṣẹ kan le ṣẹda fun oluṣakoso lodidi tabi oṣiṣẹ ti o gba ipe naa. / Iru si awọn eto ti ẹya ti tẹlẹ, o gbọdọ yan awọn iṣe ti nṣiṣe lọwọ:
- Lori ipe aṣeyọri, ṣẹda iṣẹ-ṣiṣe fun oṣiṣẹ ti o gba ipe naa. Lati ṣe eyi, o nilo lati pato Akọle ti iṣẹ-ṣiṣe, Ọrọ ti iṣẹ-ṣiṣe, ati tun yan Oluwoye naa.
- Ṣẹda iṣẹ-ṣiṣe fun oṣiṣẹ tabi oṣiṣẹ iṣẹ lori ipe ti o padanu. Lati ṣe eyi, o nilo lati yan ẹni ti o ni ẹtọ lori iṣẹ, ọrọ ti iṣẹ-ṣiṣe, akọle ti iṣẹ-ṣiṣe ati oluwoye.
Nigbamii ni awọn eto fun awọn ipe ti njade.
- Nigbati o ba n pe ipe ti njade lọ si nọmba aimọ, aṣiwaju titun, olubasọrọ, ati idunadura le ṣẹda laifọwọyi. / Ko si awọn eto afikun ti o nilo nibi.
- Nigbati o ba n pe ipe ti njade lọ si alabara ti o wa tẹlẹ, itọsọna atunwi ati idunadura le ṣẹda laifọwọyi. / Iwọ yoo nilo lati pato ninu awọn eto ti yoo jẹ iduro fun idunadura atunwi tabi itọsọna ni ọran ti ipe aṣeyọri: ẹni ti o ni iduro fun olubasọrọ tabi ẹniti o ṣe ipe naa? Lọtọ, o nilo lati yan ẹni ti o ni iduro ni ọran ipe ti ko ni aṣeyọri.
- Nigbati o ba n pe ipe ti njade lọ si alabara ti o wa tẹlẹ, itọsọna atunwi ati idunadura le ṣẹda laifọwọyi. / Ni awọn eto, iwọ yoo nilo lati pato awọn eniyan lodidi ni tun asiwaju tabi idunadura ni irú ti a aseyori ipe: awọn eniyan ti o ṣe ipe tabi awọn eniyan lodidi fun olubasọrọ? O tun nilo lati yan eniyan lodidi ni ọran ipe ti ko ni aṣeyọri.
- Nigbati o ba n pe ipe ti njade lọ si nọmba aimọ, iṣẹ-ṣiṣe le ṣeda fun olupe naa. / O le ṣeto awọn iṣẹ-ṣiṣe fun awọn ipe ti ko ni aṣeyọri ati aṣeyọri. Iṣẹ naa nilo lati ṣe ilana akọle, ọrọ ati yan oluwoye.
- Nigbati o ba n pe ipe ti njade lọ si alabara ti o wa tẹlẹ, iṣẹ-ṣiṣe le ṣee ṣẹda fun oluṣakoso lodidi tabi olupe. / Yan ninu awọn eto boya lati ṣẹda awọn iṣẹ-ṣiṣe fun awọn ipe ti ko ni aṣeyọri ati aṣeyọri. Ni awọn ọran mejeeji, o nilo lati yan ẹni ti o ni iduro fun iṣẹ naa (ẹni ti o pe tabi ẹni ti o ni iduro fun olubasọrọ), akọle fun iṣẹ naa, ọrọ, ati yan oluwoye naa.
9. Ati pe eto ti o kẹhin n ṣeto itan-akọọlẹ ipe ti awọn oṣiṣẹ ti ko si ni Bitrix24. Itan awọn ipe wọnyi le wa ni fipamọ labẹ orukọ oṣiṣẹ ti o yan.
Tẹ "Fipamọ", akọle alawọ ewe "Ti sopọ" yoo han lori aami - eyi tumọ si pe iṣọpọ ti ṣiṣẹ ati ṣiṣẹ.
10. Ni ibere fun ọ lati ni anfani lati ṣe awọn ipe nipa tite lori nọmba foonu kan, a nilo eto kan diẹ sii.
Tẹ Eto Gbogbogbo ki o yan ohun elo MegaFon gẹgẹbi awọn nọmba fun awọn ipe ti njade.
Tẹ Fipamọ.
Jẹ ki a ṣe akopọ.
Bitrix24 jẹ ọpa kan fun kikọ awọn iṣẹ akanṣe soobu to munadoko. Ijọpọ pẹlu tẹlifoonu yoo faagun iṣẹ ṣiṣe ti CRM, bi abajade, iwọ yoo ni iraye si wiwo awọn iṣiro ipe, gbigbọ awọn gbigbasilẹ ibaraẹnisọrọ taara lati Bitrix24.
Awọn oṣiṣẹ lori awọn ipe ti nwọle yoo ni anfani lati wo awọn orukọ ti awọn onibara, ati pe yoo fi akoko pamọ nigbati o ṣẹda awọn itọsọna, awọn iṣowo ati awọn olubasọrọ, ati iṣẹ ti fifun si oluṣakoso ara ẹni yoo fun ọ ni ọpọlọpọ awọn onibara inu didun titun.
O han ni, gbogbo awọn eto le ṣee ṣe ni iṣẹju diẹ, lakoko ti iṣọpọ n ṣii ọpọlọpọ awọn aye afikun fun tẹlifoonu mejeeji pẹlu asopọ PBX Foju ati CRM.
orisun: www.habr.com