A n sọrọ nipa awọn itọnisọna eyiti ITSM n dagbasoke ni ọdun 2019.
/ Unsplash/
Chatbots
Adaṣiṣẹ fi akoko pamọ, owo ati awọn orisun eniyan. Ọkan ninu awọn agbegbe ti o ni ileri julọ ti adaṣe jẹ atilẹyin imọ-ẹrọ.
Awọn ile-iṣẹ n ṣafihan awọn bọọti iwiregbe ti o gba apakan ti iṣẹ ṣiṣe ti awọn alamọja atilẹyin ati pese awọn idahun si awọn ibeere ti o wọpọ julọ. Awọn eto ilọsiwaju ni anfani lati ṣe itupalẹ ihuwasi ti awọn alabara ti o kan si awọn iṣẹ atilẹyin nigbagbogbo ati mu awọn solusan ti a ti ṣetan ṣe.
A gbogbo ibiti o ti ile ise ti wa ni sese iru awọn ọja. Fun apẹẹrẹ, ServiceNow. Ọkan ninu awọn idahun ni - nlo awọn agbara ti IBM Watson supercomputer fun idanimọ ọrọ. Aṣoju laifọwọyi ṣẹda awọn tikẹti ti o da lori awọn ibeere olumulo, ṣayẹwo awọn ipo wọn ati ṣiṣẹ pẹlu CMDB - data data ti awọn paati amayederun IT. ServiceNow chatbot ni University of Alberta - ni ọsẹ meji eto naa kọ ẹkọ lati ṣe ilana 30% ti awọn ibeere ti nwọle (awọn ero lati mu iwọn didun pọ si 80%).
Gartner pe ni ọdun to nbọ, idamẹrin ti awọn ajọ agbaye yoo lo awọn oluranlọwọ foju bi laini akọkọ ti atilẹyin imọ-ẹrọ. Nọmba yii yoo tun pẹlu awọn ile-iṣẹ ijọba ti o ni anfani lati awọn chatbots (PDF, oju-iwe 3). Ṣugbọn ọrọ naa kii yoo ni opin si eyi - gbogbo spekitiriumu yoo dagbasoke .
Idagbasoke adaṣiṣẹ
Awọn ilana agile kii ṣe tuntun, ati pe ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ lo wọn ni aṣeyọri. Sibẹsibẹ, laisi atunṣe pataki ti iṣan-iṣẹ, awọn ipade, awọn sprints, ati awọn ohun elo agile miiran pari. : O di diẹ sii nira fun awọn oṣiṣẹ lati ṣe atẹle ilọsiwaju idagbasoke, eyiti o fa isalẹ ṣiṣe ti gbogbo ilana.
Eyi ni ibiti awọn eto iṣakoso sọfitiwia wa si igbala - aṣa miiran ni ọdun yii. Wọn gba ọ laaye lati ṣakoso gbogbo igbesi aye igbesi aye ohun elo kan: lati apẹrẹ si itusilẹ, lati atilẹyin si itusilẹ awọn ẹya sọfitiwia tuntun.
A nfun awọn ohun elo iṣakoso idagbasoke ni IT Guild. O jẹ nipa eto naa (software idagbasoke lifecycle). Eyi jẹ ohun elo sọfitiwia kan ti o ṣajọpọ ọpọlọpọ awọn ilana idagbasoke (fun apẹẹrẹ, isosileomi ati scrum) ati pe o ṣe iranlọwọ fun ọ ni irọrun diẹ sii lati ṣiṣẹ pẹlu wọn.
Aabo alaye ni Ayanlaayo
Ipin eniyan jẹ idi akọkọ fun wiwa awọn ailagbara ninu awọn eto IT. Apẹẹrẹ le jẹ pẹlu olupin Jira NASA ti NASA, nigbati alakoso fi data silẹ nipa awọn oṣiṣẹ ile-iṣẹ ati awọn iṣẹ akanṣe ni gbangba. Apeere miiran jẹ gige gige Equifax 2017, eyiti nitori otitọ pe ajo naa ko fi sori ẹrọ alemo kan lati pa ailagbara naa ni akoko.
/flickr/ /PD
SOAR (awọn iṣẹ aabo, awọn itupalẹ ati ijabọ) awọn ọna ṣiṣe le dinku ipa ti ifosiwewe eniyan. Wọn ṣe itupalẹ awọn irokeke aabo ati ṣe ipilẹṣẹ awọn ijabọ pẹlu awọn aworan wiwo ati awọn aworan atọka. Iṣẹ akọkọ wọn ni lati ṣe iranlọwọ fun awọn alamọja ile-iṣẹ lati ṣe awọn ipinnu to munadoko ati akoko.
SOAR awọn ọna šiše idaji akoko ti a beere lati ri ati lori vulnerabilities. Nitorinaa Awọn iṣẹ Aabo ServiceNow, eyiti a kowe nipa ninu , jẹ ọja ti kilasi yii. O ni ominira rii awọn paati ipalara ti awọn amayederun IT ati ṣe iṣiro ipa wọn lori awọn ilana iṣowo da lori iwọn eewu.
ITSM lọ si awọn awọsanma
Ni awọn ọdun to nbo, ọja awọn iṣẹ awọsanma yoo jẹ apakan IT ti o dagba ju. Nipasẹ Gartner, ni ọdun 2019 idagba rẹ yoo jẹ 17,5%. Yi aṣa ti wa ni atẹle nipa .
A nfunni ni eto ITSM awọsanma ni IT Guild. Iyatọ akọkọ rẹ lati eto agbegbe ni pe awọn ile-iṣẹ le sanwo nikan fun awọn ẹya ti wọn lo (, , ati bẹbẹ lọ). Awọn ojutu awọsanma wa pẹlu awọn awoṣe ti a ti ṣatunṣe tẹlẹ ati awọn irinṣẹ ti a ti ṣeto tẹlẹ. Pẹlu iranlọwọ wọn, awọn ẹgbẹ ni anfani lati ṣeto agbegbe iṣẹ ni iyara, ni ikọja ọpọlọpọ awọn iṣoro ti o pọju, ati ṣiṣaṣiri awọn amayederun IT wọn si awọsanma, gbigbekele awọn iṣe ti o dara julọ ti ile-iṣẹ.
Cloud ITSM, fun apẹẹrẹ, SPLAT. Eto naa ṣe iranlọwọ lati ṣe atẹle awọn ohun-ini IT ati ṣe ayẹwo iṣẹ wọn. Awọn ohun elo lati ọdọ awọn olumulo tun gba ati ni ilọsiwaju ninu awọsanma - eto iṣọkan fun awọn ibeere gbigbasilẹ ti pọ si iwọn iṣakoso lori imuse wọn.
/flickr/ / CC BY
ITIL 4 aṣamubadọgba ni ilọsiwaju
Ko dabi awọn ẹya ti tẹlẹ, ITIL 4 dojukọ awọn ipilẹ akọkọ ati awọn imọran ti iṣakoso iṣẹ. Ni pataki, ile-ikawe naa ti ṣepọ pẹlu awọn ọna idagbasoke sọfitiwia rọ - Agile, Lean ati DevOps. O pese oye si bi awọn ọna wọnyi ṣe yẹ ki o ṣiṣẹ papọ.
Ni ọdun yii, awọn ile-iṣẹ ti o nlo ile-ikawe lati ṣakoso IT yoo pinnu bi ĭdàsĭlẹ yoo ṣe ni ipa awọn ilana iṣowo wọn. Awọn iwe ITIL yẹ ki o ṣe iranlọwọ pẹlu eyi, eyiti awọn olupilẹṣẹ gbiyanju lati jẹ ki oye diẹ sii. Ni ojo iwaju, ẹyà kẹrin yoo ṣe iranlọwọ lati ṣe atunṣe ITIL si awọn aṣa titun: adaṣe, awọn iṣẹ DevOps, awọn eto awọsanma.
Ohun ti a kọ nipa ninu bulọọgi ajọ:
orisun: www.habr.com