Kini idi ti o nilo sọfitiwia pataki fun atilẹyin imọ-ẹrọ, paapaa ti o ba ti ni olutọpa kokoro tẹlẹ, CRM ati imeeli? Ko ṣee ṣe pe ẹnikẹni ti ronu nipa eyi, nitori pe o ṣeese awọn ile-iṣẹ ti o ni atilẹyin imọ-ẹrọ to lagbara ti ni eto tabili iranlọwọ fun igba pipẹ, ati pe awọn iyokù ṣe pẹlu awọn ibeere alabara ati awọn ibeere “lori orokun,” fun apẹẹrẹ, lilo imeeli. Ati pe eyi jẹ lọpọlọpọ: ti awọn ibeere alabara ba wa, wọn gbọdọ wa ni ilọsiwaju ati fipamọ ki ko si “ohun elo pipade ati gbagbe”, “ohun elo gbagbe ati pipade”, “ohun elo ti o wa ni ipo ti alaye alaye fun awọn oṣu 7” , “Ohun elo ti sọnu”, “oh, binu” (aṣayan gbogbo agbaye fun gbogbo awọn ọran ti mimu ibeere ti ko tọ - o fẹrẹ dabi iyasọtọ eniyan). A yipada lati jẹ ile-iṣẹ IT kan ti o lọ lati iwulo fun eto tikẹti si iṣelọpọ ti eto yii. Ni gbogbogbo, a ni itan kan ati pe a yoo sọ fun ọ.
Shoemaker lai bata
Fun awọn ọdun 13 a ti n ṣe agbekalẹ eto CRM kan ti o jẹ itumọ ọrọ gangan “ohun gbogbo wa”: Ni akọkọ, o jẹ idagbasoke flagship ni ayika eyiti gbogbo sọfitiwia miiran yipo, ati keji, o ni diẹ sii ju awọn alabara 6000… Nibi o tọ lati da atokọ naa duro. ati mimọ pe fun ẹgbẹ atilẹyin ti ko tobi pupọ ati awọn onimọ-ẹrọ awọn alabara 6000 wa, diẹ ninu wọn ni awọn iṣoro, awọn ibeere, awọn afilọ, awọn ibeere, ati bẹbẹ lọ. - eyi jẹ tsunami. A ti fipamọ wa nipasẹ eto idahun ti o han gbangba ati CRM wa, ninu eyiti a ṣakoso awọn ibeere alabara. Sibẹsibẹ, pẹlu itusilẹ ti RegionSoft CRM 7.0, a bẹrẹ lati ni iriri awọn iṣẹ ṣiṣe ti o ga julọ lori awọn oṣiṣẹ ati pe a fẹ iyasọtọ, rọrun, ojutu igbẹkẹle bi AK-47, ki awọn onimọ-ẹrọ ati awọn alakoso iṣẹ alabara ko ni gba labẹ ẹsẹ ara wọn ni eto, ati awọn ose kaadi ko dagba ni iwaju ti awọn oju ti yà araa.
A scoured oja, lọ nipasẹ Russian ati akowọle ipese pẹlu "Iduro" ati "-support" ninu awọn orukọ. O jẹ wiwa ti o nifẹ, lakoko eyiti a rii awọn nkan meji:
- Ko si awọn solusan ti o rọrun ni opo, nibi gbogbo awọn agogo ati awọn whistles wa ti a ti ni tẹlẹ ni CRM, ati ifẹ si CRM keji fun olutaja CRM jẹ o kere ajeji;
- A lairotẹlẹ di imbued pẹlu aanu fun awọn ile-iṣẹ ti kii ṣe IT: o fẹrẹ jẹ pe gbogbo iru sọfitiwia ti wa ni ibamu fun IT ati pe awọn ile-iṣẹ kekere lati awọn agbegbe miiran nilo lati sanwo ju fun iṣẹ ṣiṣe ati pe ko lo, tabi yan lati laini sọfitiwia dín pupọ (eyi ni kii ṣe 100+ CRMs fun ọ) Lori ọja!). Ṣugbọn pupọ julọ awọn alabara wa jẹ iru iyẹn!
O to akoko lati tii awọn aṣawakiri rẹ ati ṣi IDE rẹ. Gẹgẹbi igbagbogbo ọran ni IT, ti o ba fẹ sọfitiwia irọrun, ṣe funrararẹ. A ti ṣẹda: orisun awọsanma, ohun elo ti o rọrun ati irọrun ti o le gbe lọ si ẹrọ aṣawakiri eyikeyi ni iṣẹju 5, ati pe o le ni oye ni idaji wakati kan nipasẹ ẹlẹrọ, ọmọbirin tita, tabi oṣiṣẹ ile-iṣẹ ipe - oṣiṣẹ ti eyikeyi afijẹẹri ti o le ṣiṣẹ pẹlu a kiri. Eyi ni bii a ṣe ni idagbasoke .
Ifilọlẹ imọ-ẹrọ waye ni oṣu kan sẹyin, ati pe awọn alabara wa ti riri tẹlẹ bi ohun elo ti o rọrun pupọ ti o le rọpo awọn ikanni miiran. Sugbon akọkọ ohun akọkọ.
Iru software wo?
Ohun pataki jẹ bi o rọrun ati gbangba bi o ti ṣee: ni awọn titẹ meji ti o ṣẹda ọna abawọle kan fun ile-iṣẹ rẹ, forukọsilẹ awọn oniṣẹ rẹ (awọn oṣiṣẹ atilẹyin) lori rẹ, ṣeto iwe ibeere (fọọmu ti awọn alabara rẹ yoo fọwọsi nigbati o ṣẹda awọn ibeere) ati. .. ṣe. O le gbe ọna asopọ kan si oju opo wẹẹbu atilẹyin (tabili iranlọwọ) lori oju opo wẹẹbu rẹ ni apakan atilẹyin, firanṣẹ si awọn alabara, firanṣẹ ni iwiregbe ori ayelujara lori oju opo wẹẹbu, tọka si awọn nẹtiwọọki awujọ, ati bẹbẹ lọ. Nigbati awọn alabara tẹ ọna asopọ, wọn yoo forukọsilẹ ati fi ibeere wọn silẹ, n tọka gbogbo awọn aye pataki. Awọn oniṣẹ gba ibeere naa ati bẹrẹ lati yanju iṣoro alabara. Awọn oniṣẹ wo gbogbo awọn tikẹti ni ile-iṣẹ ipe kan (ni tabili akọkọ), ati awọn alabara rii nikan tiwọn.
O tun ṣee ṣe lati so ọna abawọle taara si oju opo wẹẹbu rẹ bi subdomain. Fun apẹẹrẹ, ti oju opo wẹẹbu rẹ ba jẹ “romashka.ru”, lẹhinna o le tunto ẹnu-ọna si ọna abawọle atilẹyin imọ-ẹrọ nipasẹ url “support.romashka.ru” tabi “help.romashka.ru”. Eyi yoo rọrun pupọ fun awọn alabara rẹ, nitori wọn kii yoo nilo lati ranti nipa iṣẹ lọtọ pẹlu url “support.zedline.ru/romashka”.
Jẹ ká ya a wo ni wiwo
Lori tabili atilẹyin ZEDLine tabili kan wa pẹlu awọn ibeere ninu eyiti o le wo awọn ibeere rẹ (fun apẹẹrẹ, oluṣakoso le wo iṣẹ ti eyikeyi oniṣẹ tabi gbogbo awọn oniṣẹ ni ẹẹkan) ati awọn ibeere pẹlu ọkan tabi ipo miiran. Fun kọọkan ìbéèrè, a lodidi eniyan ti wa ni sọtọ laarin awọn oniṣẹ. Lakoko ti o n ṣiṣẹ lori ibeere kan, awọn oniṣẹ le ṣe aṣoju iṣẹ lori ibeere si awọn oniṣẹ miiran. Alakoso le pa ohun elo rẹ ti o ba jẹ dandan.
Fọọmu ohun elo naa dabi eyi. O ṣeto awọn orukọ ati iru awọn aaye funrararẹ ni apakan awọn eto. Ninu onise apẹẹrẹ, o le tunto awọn aaye ti fọọmu ibeere bi o ṣe nilo nipasẹ awọn pato ti awọn ibeere awọn onibara rẹ, lilo awọn ohun ti a tẹ, gẹgẹbi: okun, ọrọ multiline, ọjọ, odidi, nọmba aaye lilefoofo, apoti, ati bẹbẹ lọ Fun apẹẹrẹ. , ti o ba sin diẹ ninu awọn tabi ẹrọ, ninu iwe ibeere o le pato awọn aaye ti a beere "Iru Ohun elo" ati "Nọmba Tẹlentẹle" lati ṣe idanimọ ohun naa lẹsẹkẹsẹ ni ibatan si ibeere ti a beere.
Ohun elo ti o pari ni gbogbo alaye ti o tẹ nipasẹ alabara. Lẹhin gbigba ohun elo naa, oluṣakoso yoo fun tikẹti kan si oniṣẹ, ti o bẹrẹ sisẹ ibeere naa. Tabi oniṣẹ rii ibeere ti o gba ati, mọ awọn opin ti agbara rẹ, gba fun iṣẹ ni ominira.
Ninu fọọmu ohun elo, o le so awọn aworan ati awọn iwe aṣẹ ti o ṣe pataki lati yanju iṣoro alabara (mejeeji alabara ati oniṣẹ le so wọn pọ). Nọmba ti o pọju ti awọn faili ni tikẹti kan ati iwọn asomọ le ṣee ṣeto ninu awọn eto, eyiti o fun ọ laaye lati ṣakoso agbara aaye disk, eyiti o jẹ ọkan ninu awọn aye ti ero idiyele idiyele ti a yan.
Iwiregbe ti o rọrun ti wa ni imuse inu ohun elo naa, nibiti awọn ayipada ipo lori ohun elo ti han, ati ifọrọranṣẹ laarin alabara ati oniṣẹ ṣiṣẹ - gẹgẹbi iriri ti fihan, nigbami o gun pupọ. O dara pe gbogbo alaye ti wa ni ipamọ, o le rawọ si rẹ ni ọran ti awọn iṣoro, awọn ẹdun ọkan, awọn ẹtọ lati ọdọ oluṣakoso tabi gbigbe tikẹti si oniṣẹ ẹrọ miiran.
Fun awọn oniṣẹ ni portal Awọn oriṣi awọn ẹtọ meji lo wa: Alakoso ati oniṣẹ. Awọn alabojuto le ṣe akanṣe eto naa, sọtọ tuntun ati yọ awọn oniṣẹ ti fẹyìntì kuro, ṣakoso awọn ṣiṣe alabapin, ṣiṣẹ pẹlu apẹẹrẹ, ati bẹbẹ lọ. Awọn oniṣẹ le ṣiṣẹ pẹlu awọn ibeere, lakoko ti awọn alakoso mejeeji ati awọn oniṣẹ le wo ati kopa ninu iṣẹ lori gbogbo awọn ibeere ninu eto naa.
Olumulo kọọkan ti o forukọsilẹ lori ọna abawọle ni akọọlẹ ti ara ẹni. Jẹ ki a ro akọọlẹ ti ara ẹni ti oludari, nitori o pẹlu gbogbo awọn iṣẹ ati iṣeto ni o pọju.
Nipa aiyipada, iwe ibeere ni awọn aaye meji; o ṣafikun iyokù nipa yiyan iru aaye lati atokọ naa. Awọn aaye ti iwe ibeere le jẹ dandan tabi iyan fun alabara lati kun. Ni ọjọ iwaju, a gbero lati faagun nọmba awọn oriṣi aaye, pẹlu da lori awọn ifẹ ti awọn olumulo ti ọna abawọle Atilẹyin ZEDLine.
O yẹ ki o ṣe akiyesi pe onise iwe ibeere wa nikan ni awọn ero isanwo. Awọn olumulo ti owo idiyele “Ọfẹ” (ati pe eyi tun wa) le lo iwe ibeere boṣewa nikan pẹlu awọn aaye lati tọka koko naa ati ṣapejuwe iṣoro ti o jẹ ki wọn kan si atilẹyin imọ-ẹrọ.
Ni bayi, ni awọn iṣiro o le wo aworan kan ti awọn agbara ti nọmba awọn ibeere, ṣugbọn ni ọjọ iwaju a gbero lati faagun dasibodu yii ni pataki, ni saturating pẹlu awọn agbara itupalẹ.
Awọn iṣẹ ṣiṣe ìdíyelé wa ni apakan Ṣiṣe alabapin. O tọkasi akọọlẹ ti ara ẹni alailẹgbẹ, owo idiyele ati nọmba awọn oniṣẹ lori rẹ (), Ọjọ ipari ṣiṣe alabapin, iwọntunwọnsi lọwọlọwọ han. Nigbakugba, lati inu wiwo yii o le yi owo idiyele pada, yi nọmba awọn oniṣẹ pada, faagun lilo iṣẹ naa, ati gbe iwọntunwọnsi rẹ pọ si. Ni apakan "Awọn iṣowo", awọn alakoso le wo gbogbo awọn iṣowo ti o ṣẹlẹ: awọn sisanwo, awọn iyipada idiyele, awọn iyipada ninu nọmba awọn oniṣẹ, awọn atunṣe owo sisan.
Ninu awọn eto o le pato imeeli kan fun awọn iwifunni aifọwọyi. Botilẹjẹpe eyi ko wulo. Nipa aiyipada, adirẹsi iṣọkan iṣẹ naa yoo ṣee lo lati fi awọn iwifunni ranṣẹ. Sibẹsibẹ, ti o ba fẹ ki awọn onibara rẹ gba awọn iwifunni fun ọ, o gbọdọ ṣeto iwe apamọ imeeli kan. O jẹ lati adirẹsi yii pe awọn iwifunni lori ipo ti ojutu si iṣoro naa yoo ranṣẹ si awọn alabara rẹ - ni ọna yii wọn kii yoo ṣe wahala awọn oniṣẹ ati oṣiṣẹ atilẹyin, ṣugbọn duro fun iwifunni (daradara, tabi wo ipo iṣẹ wọn ni ni wiwo portal ). Olumulo ati awọn oniṣẹ lodidi le jẹ iwifunni nipa awọn ifiranṣẹ titun laarin tikẹti ati nipa awọn ayipada ninu ipo tikẹti, tabi mu iru awọn iwifunni ṣiṣẹ.
Paapaa ninu awọn eto o le ṣakoso iye aaye disk ti o wa, ibi ipamọ data lọwọlọwọ, ṣeto iwọn data ti o pọju ati nọmba ti o pọju awọn faili ni tikẹti kan. Eleyi jẹ pataki ni ibere lati rii daju wipe awọn iwọn didun ipamọ ti a pese labẹ awọn idiyele ti lo.
O tun le ṣe akanṣe iṣaaju ti iwe ibeere, eyiti yoo han ni oke iwe ibeere nigbati o ṣẹda tikẹti kan. Ni iṣaaju, o le ṣe afihan awọn ofin fun ṣiṣẹda tikẹti kan, tọkasi akoko iṣẹ atilẹyin tabi akoko isunmọ ti idahun oniṣẹ si tikẹti naa, dupẹ lọwọ olumulo fun olubasọrọ tabi kede ipolongo titaja kan. Ni gbogbogbo, ohunkohun ti o fẹ.
Awọn iṣẹ iṣọpọ pẹlu RegionSoft CRM ni a pese fun gbogbo awọn alabara ni ọfẹ ati pe a ṣe nipasẹ awọn alamọja ile-iṣẹ wa lori ipilẹ turnkey (fun idiyele VIP). Iṣẹ tun n lọ lọwọ lọwọlọwọ lati ṣe agbekalẹ API kan fun isọpọ pẹlu eyikeyi awọn iṣẹ ati awọn ohun elo miiran.
Lọwọlọwọ a n ṣe imudojuiwọn wa nigbagbogbo , A ni ohun sanlalu backlog ati awọn ti a yoo dun lati ri rẹ awọn didaba, lopo lopo ati paapa lodi.
A loye pe lakoko ipele ibẹrẹ ọpọlọpọ ibawi le wa lati ọdọ awọn olumulo ti o ni agbara ati awọn eniyan ti o kọja, ṣugbọn a ṣe ileri pe ọkọọkan awọn asọye rẹ ni ao gbero pẹlu akiyesi pataki.
Elo ni?
Bi fun eto imulo idiyele, eyi jẹ eto SaaS aṣoju, awọn owo-ori sisan mẹta ti o da lori nọmba awọn oniṣẹ, iye aaye disk ati awọn aṣayan sọfitiwia (lati 850 rubles fun oniṣẹ fun oṣu kan) + owo idiyele ọfẹ wa fun oniṣẹ kan ( o dara fun freelancers, olukuluku iṣowo ati be be lo).
A kede igbega lati Oṣu Kẹjọ Ọjọ 1 si Oṣu Kẹsan Ọjọ 30, Ọdun 2019: ni isanwo akọkọ si akọọlẹ ti ara ẹni, 150% ti iye isanwo yoo jẹ ka si iwọntunwọnsi rẹ. Lati gba ẹbun kan, o gbọdọ tọka koodu ipolowo “Ibẹrẹ"ni ọna wọnyi: “Isanwo fun iṣẹ atilẹyin ZEDLine (koodu igbega <Ibẹrẹ>)” Awon. lori owo ti 1000 rubles. 1500 rubles yoo ka si iwọntunwọnsi rẹ, eyiti o le lo lati mu awọn iṣẹ eyikeyi ṣiṣẹ.
Kini idi ti eto tabili iranlọwọ dara ju awọn aṣayan miiran lọ?
Iriri fihan pe fun ọpọlọpọ awọn iṣowo kekere ati alabọde, ọna kan ṣoṣo lati ṣe ilana awọn ibeere alabara jẹ nipasẹ imeeli. Paapaa ti iṣowo ba ti ṣe imuse eto CRM kan, meeli tun n ṣe awọn ẹwọn nla ti awọn lẹta ti n yanju awọn iṣoro alabara. Awọn ẹwọn ti fọ, sọnu, paarẹ, padanu ibamu pẹlu aṣiṣe fifiranṣẹ kan, ati bẹbẹ lọ. Sugbon isesi ti fun wa lati oke...
Kini o dara nipa eto fun gbigbasilẹ ati iṣakoso awọn ibeere alabara?
- O rọrun ni awọn ofin ti wiwo ati pe o ni awọn aaye ati akoonu nikan ti o nilo. Kii yoo pẹlu ipolowo alabara rẹ, ikini isinmi, awọn ibeere ajeji, ati bẹbẹ lọ. Alaye nikan nipa pataki ti tikẹti naa, paapaa kii ṣe awọn ibuwọlu ile-iṣẹ.
- Eto fun ṣiṣe awọn ibeere olumulo ni iṣaju irọrun diẹ sii ti awọn iṣẹ ṣiṣe: dipo awọn folda ati awọn aami, awọn ipo irọrun ati oye wa nipasẹ eyiti o le ṣe àlẹmọ gbogbo adagun awọn ibeere. Ṣeun si eyi, awọn iṣẹ ṣiṣe ni ipinnu ni ibamu si ipele pataki ati pe kii yoo si ipo nigbati awọn iṣoro kekere 10 ba yanju, ati pe iṣẹ-ṣiṣe to ṣe pataki kan padanu ninu isinyi.
- Gbogbo awọn ibeere ni a gba ni ile-iṣẹ ibeere ẹyọkan, ati pe awọn oṣiṣẹ ko nilo lati yara laarin awọn atọkun ati awọn akọọlẹ. Nìkan pese ọna asopọ kan si ọna abawọle Atilẹyin ZEDLine rẹ ni gbogbo awọn aaye ifọwọkan alabara.
- O rọrun lati yi oniṣẹ pada, ti yoo ni anfani lati wo gbogbo itan-akọọlẹ ti iwe-ipamọ lati akoko ti a ti yan iṣẹ naa. Ni afikun, o rọrun lati yanju awọn iṣoro alabara ti o nilo ijumọsọrọ pẹlu awọn ẹlẹgbẹ. Awọn pq ati akoko ti aṣoju ti dinku pupọ.
- Lilo eto esi alabara jẹ alamọdaju diẹ sii ju lilo imeeli tabi awọn ifiweranṣẹ awujọ awujọ. Awọn onibara ni aye lati ṣakoso ilọsiwaju ti iṣẹ-ṣiṣe, ati pe ko si aniyan nipa bi o ṣe yarayara imeeli wọn yoo ṣii. Ohun elo imọ-jinlẹ tun wa ni iṣẹ: ile-iṣẹ jẹ itura pupọ ti o funni ni gbogbo ohun elo lọtọ lati ṣe atilẹyin awọn olumulo.
Awọn alabara ko bikita rara nipa ohun ti o ṣẹlẹ ninu ile-iṣẹ rẹ. Wọn ṣe aniyan nikan nipa awọn iṣoro tiwọn, ati pe wọn nilo didara giga ati atilẹyin iyara. Ati pe ti ko ba yara, lẹhinna iṣakoso - o nilo rilara pipe pe awọn oniṣẹ iṣẹ atilẹyin ko lọ lati mu tii, ṣugbọn n ṣiṣẹ lori iṣoro naa. Eto fun ṣiṣẹ pẹlu awọn ibeere alabara ṣe iranlọwọ pupọ pẹlu eyi. Ati pẹlu sọfitiwia ti o rọrun ati mimọ, nọmba awọn ibeere ti a ṣe ilana pọ si, rirẹ oniṣẹ n dinku, ati pe ile-iṣẹ dabi igbalode diẹ sii.
orisun: www.habr.com