Ọdun 2018 rii wa ni iduroṣinṣin - Isakoso Iṣẹ IT (ITSM) ati Awọn iṣẹ IT tun wa ni iṣowo, laibikita ọrọ ti nlọ lọwọ nipa bii gigun wọn yoo ye Iyika oni-nọmba naa. Lootọ, ibeere fun awọn iṣẹ atilẹyin imọ-ẹrọ n dagba - ni Ijabọ Atilẹyin Imọ-ẹrọ ati Ijabọ Owo-owo (Ile-iṣẹ Iduro Iranlọwọ) Iroyin 2017 tọka pe 55% ti awọn tabili iranlọwọ ti royin ilosoke ninu iwọn tikẹti ni ọdun to kọja.
Ni apa keji, ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ ṣe akiyesi idinku ninu iwọn didun awọn ipe si atilẹyin imọ-ẹrọ ni ọdun to koja (15%) ni akawe si 2016 (10%). Ohun pataki ti o ṣe idasi si idinku ninu nọmba awọn ibeere jẹ atilẹyin imọ-ẹrọ ominira. Sibẹsibẹ, HDI tun ṣe ijabọ pe ọya ohun elo dide si $25 ni ọdun to kọja, lati $18 ni ọdun 2016. Eyi kii ṣe ohun ti ọpọlọpọ awọn ẹka IT n tiraka fun. O da, adaṣe adaṣe nipasẹ awọn atupale ati ikẹkọ ẹrọ le mu ilọsiwaju awọn ilana tabili iranlọwọ ati iṣelọpọ nipasẹ idinku awọn aṣiṣe ati imudarasi didara ati iyara. Nigba miiran eyi kọja awọn agbara eniyan, ati ẹkọ ẹrọ ati awọn atupale jẹ ipilẹ bọtini fun oye, ti nṣiṣe lọwọ ati tabili iṣẹ IT idahun.
Nkan yii n wo isunmọ bi ẹkọ ẹrọ ṣe le yanju ọpọlọpọ tabili iranlọwọ ati awọn italaya ITSM ti o ni nkan ṣe pẹlu iwọn tikẹti ati idiyele, ati bii o ṣe le ṣẹda iyara, tabili iranlọwọ adaṣe adaṣe diẹ sii ti awọn oṣiṣẹ ile-iṣẹ gbadun lilo.
ITSM ti o munadoko nipasẹ ẹkọ ẹrọ ati awọn atupale
Itumọ ayanfẹ mi ti ẹkọ ẹrọ wa lati ile-iṣẹ naa :
“Ẹ̀kọ́ ẹ̀rọ máa ń kọ́ kọ̀ǹpútà láti ṣe ohun tó máa ń wá bá ènìyàn àti ẹranko lọ́nà ti ẹ̀dá—kọ́ ẹ̀kọ́ nínú ìrírí. Awọn algoridimu ikẹkọ ẹrọ lo awọn ọna iṣiro lati kọ ẹkọ alaye taara lati data, laisi gbigbekele idogba ti a ti yan tẹlẹ bi awoṣe. Awọn alugoridimu aṣamubadọgba ṣe ilọsiwaju iṣẹ tiwọn bi nọmba awọn ayẹwo ti o wa fun ikẹkọ n pọ si. ”
Awọn agbara atẹle wa fun diẹ ninu awọn irinṣẹ ITSM ti o da lori ikẹkọ ẹrọ ati awọn atupale data nla:
- Ṣe atilẹyin nipasẹ bot. Awọn aṣoju foju ati awọn bot le dabaa awọn iroyin, awọn nkan, awọn iṣẹ, ati awọn ipese atilẹyin lati awọn katalogi data ati awọn ibeere gbogbo eniyan. Atilẹyin 24/7 yii ni irisi awọn eto ikẹkọ olumulo ipari ṣe iranlọwọ lati yanju awọn ọran ni iyara pupọ. Awọn anfani bọtini ti bot jẹ wiwo olumulo ti o ni ilọsiwaju ati awọn ipe ti nwọle diẹ.
- Smart iroyin ati iwifunni. Awọn irinṣẹ wọnyi gba awọn olumulo laaye lati wa ni ifitonileti ni ifojusọna ti awọn iṣoro ti o pọju. Ni afikun, awọn alamọdaju IT le ṣeduro awọn adaṣe lati yanju awọn ọran nipasẹ awọn iwifunni ti ara ẹni ti o pese awọn olumulo ipari pẹlu alaye ti o wulo ati iṣe nipa awọn ọran ti wọn le ba pade, ati awọn imọran bi o ṣe le yago fun wọn. Awọn olumulo ti o ni alaye yoo ni riri atilẹyin IT ti n ṣiṣẹ ati pe nọmba awọn ipe ti nwọle yoo dinku.
- Wiwa smart. Nigbati awọn olumulo ipari ba wa alaye tabi awọn iṣẹ, eto iṣakoso imọ-ọrọ kan le pese awọn iṣeduro, awọn nkan, ati awọn ọna asopọ. Awọn olumulo ipari ṣọ lati foju diẹ ninu awọn abajade ni ojurere ti awọn miiran. Awọn jinna ati awọn iwo wọnyi wa ninu awọn ilana “iwọn iwuwo” nigbati a tun ṣe atọka akoonu ni akoko pupọ, nitorinaa iriri wiwa ti ni atunṣe ni agbara. Bi awọn olumulo ipari ṣe n pese awọn esi ni irisi bi / ikorira idibo, o tun ni ipa lori ipo akoonu ti wọn ati awọn olumulo miiran le rii. Ni awọn ofin ti awọn anfani, awọn olumulo ipari le wa awọn idahun ni iyara ati ni igboya diẹ sii, ati awọn aṣoju tabili iranlọwọ ni anfani lati mu awọn tikẹti diẹ sii ati ṣaṣeyọri awọn adehun ipele ipele iṣẹ diẹ sii (SLAs).
- Awọn atupale ti awọn akọle olokiki. Nibi, awọn agbara atupale ṣe idanimọ awọn ilana kọja ti eleto ati awọn orisun data ti a ko ṣeto. Alaye nipa awọn koko-ọrọ olokiki jẹ afihan ni ayaworan ni irisi maapu ooru kan, nibiti iwọn awọn apakan ṣe deede si igbohunsafẹfẹ ti awọn koko-ọrọ kan tabi awọn ẹgbẹ ti awọn koko-ọrọ ni ibeere nipasẹ awọn olumulo. Awọn iṣẹlẹ atunwi yoo ṣee wa-ri lesekese, akojọpọ ati ipinnu papọ. Awọn atupale Koko-ọrọ ti aṣa tun ṣe awari awọn iṣupọ iṣẹlẹ pẹlu idi root ti o wọpọ ati dinku akoko pupọ lati ṣe idanimọ ati yanju iṣoro gbongbo. Imọ-ẹrọ naa tun le ṣẹda awọn nkan ipilẹ imọ laifọwọyi ti o da lori awọn ibaraẹnisọrọ ti o jọra tabi awọn ọran ti o jọra. Wiwa awọn aṣa ni eyikeyi data mu iṣẹ ẹka IT pọ si, ṣe idilọwọ atunwi awọn iṣẹlẹ ati nitorinaa mu itẹlọrun olumulo ipari pọ si lakoko idinku awọn idiyele IT.
- Smart ohun elo. Awọn olumulo ipari nireti pe fifisilẹ tikẹti jẹ irọrun bi kikọ Tweet — kukuru kan, ifiranṣẹ ede adayeba ti n ṣapejuwe ọrọ kan tabi ibeere ti o le firanṣẹ nipasẹ imeeli. Tabi paapaa kan so fọto kan ti iṣoro naa ki o firanṣẹ lati ẹrọ alagbeka rẹ. Iforukọsilẹ tikẹti Smart ṣe iyara ilana ẹda tikẹti nipasẹ gbigbejade gbogbo awọn aaye laifọwọyi ti o da lori ohun ti olumulo ipari kowe tabi ọlọjẹ ti aworan ti a ṣe ni lilo sọfitiwia idanimọ ohun kikọ opitika (OCR). Lilo ṣeto ti data akiyesi, imọ-ẹrọ ṣe iyasọtọ laifọwọyi ati awọn tikẹti ipa-ọna si awọn aṣoju tabili iranlọwọ ti o yẹ. Awọn aṣoju le firanṣẹ awọn tikẹti si awọn ẹgbẹ atilẹyin oriṣiriṣi ati pe o le tunkọ awọn aaye ti o kun laifọwọyi ti awoṣe ẹkọ ẹrọ ko ba dara julọ fun ọran ti a fun. Eto naa kọ ẹkọ lati awọn ilana tuntun, eyiti o jẹ ki o dara julọ pẹlu awọn iṣoro ti o dide ni ọjọ iwaju. Gbogbo eyi tumọ si pe awọn olumulo ipari le ṣii awọn tikẹti ni iyara ati irọrun, ti o mu ki itẹlọrun pọ si nigba lilo awọn irinṣẹ iṣẹ. Agbara yii tun dinku iṣẹ afọwọṣe ati aṣiṣe ati iranlọwọ dinku akoko iyọọda ati awọn idiyele.
- Imeeli Smart. Ọpa yii jẹ iru si awọn aṣẹ ọlọgbọn. Olumulo ipari le fi imeeli ranṣẹ si ẹgbẹ atilẹyin ati ṣapejuwe iṣoro naa ni ede adayeba. Ọpa tabili iranlọwọ n ṣe agbejade tikẹti kan ti o da lori akoonu imeeli ati idahun laifọwọyi si olumulo ipari pẹlu awọn ọna asopọ si awọn solusan ti a daba. Awọn olumulo ipari ni itẹlọrun nitori ṣiṣi awọn tikẹti ati awọn ibeere jẹ irọrun ati irọrun, ati pe awọn aṣoju IT ni iṣẹ afọwọṣe ti o dinku lati ṣe.
- Smart ayipada isakoso. Ẹkọ ẹrọ tun ṣe atilẹyin awọn atupale ilọsiwaju ati iṣakoso iyipada. Fi fun nọmba awọn iyipada loorekoore ti awọn iṣowo nilo loni, awọn eto oye le pese awọn aṣoju iyipada tabi awọn alakoso pẹlu awọn imọran ti o ni ero lati mu agbegbe ati jijẹ oṣuwọn aṣeyọri ti awọn ayipada ni ọjọ iwaju. Awọn aṣoju le ṣe apejuwe awọn iyipada ti o nilo ni ede adayeba, ati awọn agbara atupale yoo ṣayẹwo akoonu naa fun awọn ohun iṣeto ti o kan. Gbogbo awọn iyipada ti wa ni ilana, ati awọn afihan aifọwọyi sọ fun oluṣakoso iyipada ti awọn iṣoro eyikeyi ba wa pẹlu iyipada, gẹgẹbi ewu, ṣiṣe eto ni window ti a ko gbero, tabi ipo "ko fọwọsi". Anfaani bọtini ti iṣakoso iyipada ọlọgbọn jẹ akoko yiyara si iye pẹlu awọn atunto diẹ, awọn isọdi ati nikẹhin owo ti o dinku.
Nikẹhin, ẹkọ ẹrọ ati awọn atupale n yi awọn eto ITSM pada pẹlu awọn imọran oye ati awọn iṣeduro nipa awọn ọran tikẹti ati ilana iyipada ti o ṣe iranlọwọ fun awọn aṣoju ati awọn ẹgbẹ atilẹyin IT ṣe apejuwe, ṣe iwadii, asọtẹlẹ ati ṣe ilana ohun ti o ṣẹlẹ, kini n ṣẹlẹ ati ohun ti yoo ṣẹlẹ. Awọn olumulo ipari gba iṣẹ ṣiṣe, ti ara ẹni ati awọn oye ti o ni agbara ati awọn solusan iyara. Ni idi eyi, pupọ ni a ṣe laifọwọyi, i.e. laisi idasi eniyan. Ati bi imọ-ẹrọ ṣe kọ ẹkọ ni akoko pupọ, awọn ilana nikan dara julọ. O ṣe pataki lati ṣe akiyesi pe gbogbo awọn ẹya ọlọgbọn ti a ṣalaye ninu nkan yii wa loni.
orisun: www.habr.com