“Tí ẹnì kan bá fọwọ́ kan àgbélébùú, kí béárì píà náà sunkún”* lè jẹ́ ohun tó wuyì jù lọ tí mo tíì pàdé rí (ṣùgbọ́n, láyọ̀, kò ṣe é ṣe). O jẹ agbekalẹ nipasẹ oṣiṣẹ ti o ni iriri ọdun 12 ni ile-iṣẹ kan. Ṣe o loye ohun ti o nilo (idahun ni ipari)? Ibi keji ti o ni igboya gba nipasẹ eyi: “Isanwo yẹ ki o ṣe ifilọlẹ ni ibamu si ifẹ mi, ifẹ ti han lori foonu alagbeka”**.
Lootọ, awọn olumulo ti o jinna si IT nigbagbogbo ko le ṣe agbekalẹ awọn ibeere wọn ki o huwa dipo ajeji pẹlu awọn olupilẹṣẹ. Nitorinaa, a pinnu lati kọ nkan kan ti o wọle si gbogbo eniyan: yoo ṣe iranlọwọ fun awọn olumulo lasan ati awọn iṣowo ti kii ṣe IT ni irọrun ṣe agbekalẹ awọn ibeere, ṣugbọn fun wa, awọn alamọja IT, o jẹ koko-ọrọ lati jiroro ati pin awọn iriri.
Olumulo yago fun ojuse fun awọn ibeere
Ti o ba wo awọn ibeere ti eniyan kọ nipa CRM lori awọn nẹtiwọọki awujọ tabi ni awọn agbegbe amọja, ohun kan wa lati jẹ iyalẹnu. Awọn ifiweranṣẹ ibinu pupọ wa nipa otitọ pe ko ṣee ṣe lati wa CRM kan fun tita igba pipẹ, pinpin epo ẹrọ, ile-iṣẹ ipolowo ita gbangba, ati bẹbẹ lọ. Ati pe ti eniyan ba ṣiṣẹ ni awọn tita osunwon ti koriko, lẹhinna wọn n wa ẹya CRM Seno kii ṣe nkan miiran. Ṣugbọn ninu ilana ti ibaraẹnisọrọ pẹlu olutaja, iru awọn ibeere bẹ bakan lẹsẹkẹsẹ parẹ, nitori ẹni ti o yan CRM fi ararẹ sinu koko-ọrọ ati loye pe igbalode. ni anfani lati yanju awọn iṣoro ti fere eyikeyi iṣowo - kii ṣe ọrọ ti ẹya ile-iṣẹ, ṣugbọn ti awọn eto ati awọn iyipada kọọkan.
Nitorinaa ibo ni awọn ibeere ti ko pe wa lati?
- Idi akọkọ - aiyede ti pataki ti eto CRM gẹgẹbi imọ-ẹrọ kan. Eyikeyi eto CRM igbalode ni ipilẹ ọpọlọpọ awọn tabili oriṣiriṣi ti o ni asopọ nipasẹ awọn aaye bọtini pẹlu awọn iye kan (awọn ti ko faramọ pẹlu DBMS, ṣugbọn ti ṣiṣẹ ni ẹẹkan pẹlu MS Access, yoo ni irọrun ranti iwoye yii). A ṣe wiwo wiwo lori oke awọn tabili wọnyi: tabili tabili tabi wẹẹbu, ko ṣe iyatọ. Nigbati o ba n ṣiṣẹ pẹlu wiwo, o n ṣiṣẹ gangan pẹlu awọn tabili kanna. Gẹgẹbi ofin, awọn iṣẹ-ṣiṣe ti Egba eyikeyi iṣowo ni a le yanju nipasẹ isọdi wiwo, ṣiṣẹda awọn nkan tuntun ati awọn asopọ tuntun, lakoko ti o ni idaniloju kannaa ti ibaraenisepo wọn. (atunyẹwo).
Bẹẹni, o ṣẹlẹ pe aaye iṣẹ ṣiṣe ti ile-iṣẹ nilo diẹ ninu awọn solusan pataki: oogun, ikole, ohun-ini gidi, imọ-ẹrọ. Wọn ni awọn solusan pataki tiwọn (fun apẹẹrẹ, fun tẹlifisiọnu ati awọn idaduro redio ati awọn oniṣẹ ipolongo ita gbangba - iṣeto media, ṣiṣẹ pẹlu awọn iwe fifi sori ẹrọ ati awọn iwe-ẹri oju-afẹfẹ, ati iṣakoso awọn ipo ipolowo ni a ṣe ni ọna pataki.).
Ṣugbọn ni gbogbogbo, awọn iṣowo kekere le lo eto CRM paapaa laisi awọn iyipada ati bo gbogbo awọn iwulo iṣẹ ṣiṣe. Ni pipe nitori CRM ti wa ni ipilẹṣẹ bi ojutu gbogbo agbaye fun adaṣe iṣowo. Ati bii o ṣe munadoko fun ile-iṣẹ rẹ da lori bi o ti tunto ati ki o kun pẹlu data (fun apẹẹrẹ, RegionSoft CRM ni ọpọlọpọ awọn irinṣẹ itura ti o le ṣe deede si awọn iwulo ti iṣowo kan pato ati paapaa awọn ẹka rẹ: olootu ilana iṣowo, Ẹrọ iṣiro isọdi fun ṣiṣẹda awọn iṣiro ti awọn ipilẹ ọja, ẹrọ kan fun siseto awọn KPI eka - ati pe iwọnyi jẹ awọn ẹrọ to dara fun eyikeyi ile-iṣẹ).
- Aṣoju iṣowo mọ nipa CRM lati ọdọ awọn miiran, ero naa da lori iriri odi ti awọn miiran. O gbagbọ pe nkan ti o jọra yoo ṣẹlẹ si i, lai fura pe ọrẹ rẹ kii yoo sọ “Emi ko loye CRM” tabi “Mo ti pa owo fun imuse ati ikẹkọ, ati ni bayi Mo n jiya”, rara, oun yoo da ẹbi naa lẹbi. Olùgbéejáde tàbí olùtajà “ta CRM yìí fún mi”, “ta sí àwọn igbó”, abbl. Awọn eniyan wọnyi nigbagbogbo pinnu pe olutaja yẹ ki o padanu awọn wakati ti akoko oṣiṣẹ patapata laisi idiyele (Emi ko le loye idi ti wọn ko fi beere itọju ọfẹ ati fifọ ọkọ ayọkẹlẹ lojoojumọ lati ọdọ olupese tabi alagbata, ṣugbọn farabalẹ san idiyele itọju lati ọdọ oniṣowo osise kan..
- Awọn alabara ti o pọju gbagbọ pe nitori ẹnikan wa lori ọja ti o funni ni CRM ni ọfẹ (pẹlu ọpọlọpọ awọn ihamọ ati awọn asterisks), lẹhinna gbogbo eniyan miiran yẹ ki o kan fun awọn eto CRM kuro.. O fẹrẹ to eniyan 4000 wa CRM ọfẹ lori Yandex ni gbogbo oṣu. Ohun ti wọn nireti jẹ koyewa, nitori ni otitọ, eyikeyi CRM ọfẹ, ti o ba jẹ apẹrẹ fun eniyan diẹ sii ju ọkan lọ, jẹ ẹya demo ti o yọ kuro ati ohun elo titaja kan.
Awọn idi miiran wa, ṣugbọn awọn mẹtẹẹta wọnyi wa siwaju nipasẹ ala jakejado. O jẹ ohun ti o ṣoro pupọ lati ṣiṣẹ pẹlu iru awọn alabara bẹ, nitori wọn ti ni aworan ti o ṣẹda ti CRM bojumu ni ero wọn ati pe wọn nigbagbogbo nireti idahun si ibeere wọn bii: “Rara, iwọ yoo fun mi ni CRM kan fun tita awọn ohun elo iṣowo firiji. ti Ariwa brand tabi o yẹ ki Mo pe Germany ati paṣẹ SAP? Ni akoko kanna, isuna fun imuse CRM nikan to fun ipe kan si Jamani pupọ yii. O dabi ibi diẹ, ṣugbọn ni otitọ, lilọ pẹlu ipari si awọn olupilẹṣẹ CRM ko ni iṣelọpọ pupọ ju sisọ awọn ibeere ati gbigbọ awọn oluṣe ti o ni iriri.
Bawo ni lati ṣe agbekalẹ awọn ibeere?
Awọn ibeere iṣẹ-ṣiṣe
Ṣe ipinnu ohun ti o nilo lati ni ilọsiwaju ni ile-iṣẹ - eyi yoo jẹ ibeere bọtini rẹ fun . Awọn iṣẹ ṣiṣe mẹrin ti o wọpọ julọ wa fun eyiti awọn ile-iṣẹ n ronu nipa rira CRM kan.
- Imudara iṣẹ ṣiṣe. Ti o ba jẹ pe ẹgbẹ tita ni akọkọ ati gbogbo ile-iṣẹ lapapọ ti wa ni idamu ni iṣakoso, padanu awọn iṣẹlẹ pataki ati padanu awọn onibara, gbagbe lati pari awọn iṣẹ-ṣiṣe ni akoko, lẹhinna iranlọwọ ti eto naa ni iṣakoso akoko ati awọn iṣẹ-ṣiṣe nilo. Eyi tumọ si pe laarin awọn ibeere akọkọ rẹ yẹ ki o jẹ kaadi alabara tutu, ọpọlọpọ awọn oluṣeto ati agbara lati gba alaye ni kiakia lori awọn alabara ni ibi ipamọ data kan. Lẹwa boṣewa awọn ibeere. Ni ipele yii, o le ṣafihan ibeere afikun - adaṣe ti awọn ilana iṣowo, eyiti o ṣe ilana ilana ni iṣowo ti eyikeyi iwọn.
- Alekun tita iwọn didun. Ti o ba nilo awọn tita diẹ sii, ni pataki lakoko aawọ kan, eyiti o yika lori awọn ori grẹy wa tẹlẹ lati awọn ara, lẹhinna o ni awọn iṣẹ-ṣiṣe bọtini: ikojọpọ alaye pipe nipa alabara, ipin ati isọdi ti awọn ibeere si awọn alabara, iṣẹ iyara pẹlu ṣiṣe iṣowo ati ẹya funnel tita alaye. Eyi tun wa ni awọn ọna ṣiṣe CRM boṣewa.
- Abáni išẹ titele (ko lati dapo pẹlu abáni akoko Iṣakoso, a ko mu lori aaye yi!). Eleyi ni ibi ti ohun gba diẹ awon. Wiwa CRM kan ti yoo yanju awọn iṣoro meji ti tẹlẹ jẹ rọrun pupọ, wiwa CRM pẹlu KPI jẹ iṣoro pupọ sii, wiwa CRM kan pẹlu gidi kan, awọn ami-ọna pupọ, ilana KPI itupalẹ ko rọrun rara (ti o ba n wa, a ni ati pe o ga julọ, ati pe o ni KPI). Ti eto CRM ti o yan ko ba ni eto KPI, o le beere fun iru imudara kan, ṣugbọn o ṣeese yoo jẹ gbowolori pupọ nitori pe o jẹ adaṣe lọtọ module fun sọfitiwia eyikeyi.
- Aabo. Ni wiwo akọkọ, CRM ko kan si awọn irinṣẹ aabo ile-iṣẹ. Ṣugbọn adaṣe laisi iṣakoso aabo dabi ohun ti ko ṣee ṣe. Nigbagbogbo, yiyan CRM jẹ idari nipasẹ ifẹ oluṣakoso lati yọkuro awọn ero grẹy, awọn ifẹhinti ati awọn alabara “ti ara ẹni” lati ọdọ awọn oniṣowo. Eto CRM tọju data, fipamọ ipilẹ alabara lati awọn igbiyanju lati daakọ ati gbigbe si awọn ẹgbẹ kẹta, ati ọpẹ si ipinya ti awọn ẹtọ wiwọle, o ṣe iranlọwọ lati ṣakoso iwọn awọn alabara ati awọn oye ti oṣiṣẹ kọọkan. Ati akiyesi - o ṣakoso ati jẹ ki iṣẹ ṣiṣe funrararẹ ni aabo, kii ṣe akoko awọn oṣiṣẹ ni iṣẹ.
Gẹgẹbi ofin, awọn ibeere ni a ṣe agbekalẹ kii ṣe fun ọkan ninu awọn iṣẹ ṣiṣe ti a ṣe akojọ, ṣugbọn fun pupọ. Eyi jẹ itẹlọrun: niwon CRM ode oni ti di CRM ++, kilode ti o ko lo awọn agbara rẹ kii ṣe fun ẹka tita nikan, ṣugbọn fun gbogbo ile-iṣẹ ni ẹẹkan. Fun apẹẹrẹ, kalẹnda, tẹlifoonu, awọn oluṣeto, awọn igbasilẹ alabara ati awọn ilana iṣowo le ṣee lo nipasẹ gbogbo awọn oṣiṣẹ ile-iṣẹ. Bi abajade, gbogbo ẹgbẹ ni a gba ni wiwo kan. Ọna ti o dara julọ, paapaa ni bayi, ni awọn ipo ti isakoṣo latọna jijin ati apakan isakoṣo latọna jijin.
Nipa kikojọ awọn iṣẹ ti o nilo ati ifiwera wọn si awọn ilana gidi ni ile-iṣẹ, o ṣe agbekalẹ awọn ibeere iṣẹ ṣiṣe fun CRM. Ọrọ naa ko ni opin si wọn.
Awọn ibeere afikun fun CRM
Awọn iṣowo kekere loni ni iru ipo bẹ pe awọn ibeere afikun wọnyi di pataki julọ, nitori CRM kii yoo ṣiṣẹ lẹsẹkẹsẹ, ṣugbọn o nilo lati sanwo nibi ati ni bayi, awọn iṣẹ iṣẹ nilo lati ṣepọ lẹsẹkẹsẹ, awọn oṣiṣẹ nilo lati ni ikẹkọ lẹsẹkẹsẹ. Ni apapọ, gbogbo rẹ wa si idiyele.
Bii o ṣe le ṣe iṣiro idiyele CRM?
A ti , ṣugbọn o ṣeto ọna ti gbogbo agbaye ti o le lo si mejeeji oniṣowo kọọkan pẹlu eniyan 3 ati oniṣẹ ẹrọ telecom pẹlu awọn oṣiṣẹ 1500. Fun awọn iṣowo kekere, ipo naa yatọ diẹ - ati paapaa diẹ sii, a rọ ọ lati wo ni oriṣiriṣi ni aawọ lọwọlọwọ.
Nitorinaa, o nilo CRM ati pe o ni awọn oṣiṣẹ 10 ni ile-iṣẹ rẹ, ọkọọkan wọn ti o fẹ sopọ si orisun alaye kan ti ile-iṣẹ naa - jẹ ki (a ko ni ẹtọ lati ṣe ayẹwo awọn ipinnu eniyan miiran).
Ti o ba pinnu lati ra CRM, iwọ yoo san 134 rubles fun gbogbo awọn iwe-aṣẹ lẹẹkan (bi ti Oṣu Keje 700). Eyi, ni apa kan, ni ọna ti o dara julọ: sanwo ati gbagbe, 2020 ẹgbẹrun wọnyi kii yoo dagba ni ọdun kan tabi mẹta. Ti o ba, fun apẹẹrẹ, yalo CRM awọsanma kan, lẹhinna ni oṣu akọkọ iwọ yoo san 134.7 rubles nikan, ṣugbọn ni ọdun kan yoo ti jẹ 9000 tẹlẹ, ni meji - 108, ni mẹta - 000 (ati pe ti ko ba si lododun atọka iye owo).
Sugbon! A mọ pe awọn iṣowo le ma ni 134 ni bayi, ati pe a nilo CRM diẹ sii ju igbagbogbo lọ ninu aawọ kan. Nitorinaa, a ni awọn diẹdiẹ - 700 fun oṣu kan ati iyalo - 11 233 fun osu pẹlu ẹtọ lati ra. Ni akoko kanna, iwọ ko gba diẹ ninu package ti awọn iṣẹ ti o dinku, ṣugbọn ẹda ti o lagbara kanna.
A ṣe ifihan yii kii ṣe nitori ipolowo nikan. Ti o ba wa si ataja, o yẹ ki o ṣe agbekalẹ awọn ibeere idiyele ni deede.
- Maṣe beere fun ẹya ọfẹ - iwọ yoo ta ni pataki fun ara rẹ (nitori pe o jẹ ọfẹ) ati pe iwọ yoo wa lori kio titaja kan: iwọ yoo pari ni ifẹ si lonakona, ṣugbọn iwọ yoo binu diẹ. pẹlu ibaraẹnisọrọ, ati lẹhinna o yoo binu nipasẹ awọn idiwọn iṣẹ ṣiṣe.
- Ti o ko ba ṣetan lati san ọdun kan ti iyalo tabi gbogbo idiyele ti ojuutu agbegbe ile, jiroro lori iṣeeṣe ti awọn diẹdiẹ ati awọn sisanwo ọtọtọ.
- Maṣe paṣẹ fun iyipada lẹsẹkẹsẹ ti o ko ba ni idaniloju pe iṣẹ naa yoo nilo ni bayi ati pe ko si ni CRM. O dara lati bẹrẹ lilo eto CRM kan ki o ṣe agbekalẹ diẹdiẹ ohun ti o nilo lati ni ilọsiwaju ati bii ilọsiwaju yii yoo ṣe lo ninu ile-iṣẹ naa.
- Ṣayẹwo pẹlu olutaja kini awọn idiyele afikun ti o nilo: fun diẹ ninu, eyi jẹ alabara imeeli ita ti isanwo, asopọ dandan si oniṣẹ tẹlifoonu IP kan, package atilẹyin imọ-ẹrọ, ati bẹbẹ lọ. Awọn idiyele wọnyi le wa bi iyalẹnu lojiji ati aibanujẹ.
- Wa idiyele ti imuse ati ikẹkọ - ni 90% ti awọn ọran wọnyi jẹ awọn inawo idalare ti o sanwo ni pipa ọpẹ si iyara ati ibẹrẹ iṣẹ ni eto CRM.
Ati ki o ranti: owo ko yẹ ki o jẹ ibeere nikan! Ti o ba dojukọ idiyele eto naa nikan, lẹhinna o ṣeese julọ kii yoo ni anfani lati yan ojutu ti iṣowo rẹ nilo.
Nitorinaa, a ti ṣe pẹlu awọn ibeere pataki meji: iṣẹ ṣiṣe ti eto CRM ati owo ti yoo ni lati san fun rẹ.
Awọn ibeere miiran wo ni o le wa fun CRM?
- Fifuye lori eto CRM. Sọ fun olutaja iye alaye ti a gbero lati ṣafikun si ibi ipamọ data lojoojumọ, bawo ni o ṣe yẹ ki o wa ni ipamọ ati kini awọn ẹda afẹyinti lati ni. Fun ọpọlọpọ awọn CRM igbalode, eyi tun jẹ aaye ipilẹ ti o le ni ipa iyara iṣẹ, idiyele, awoṣe ifijiṣẹ, ati bẹbẹ lọ.
- Awọn eto to ṣee ṣe. Jíròrò ṣáájú àwọn ìtòlẹ́sẹẹsẹ wo ni ó ṣe pàtàkì fún ọ ní pàtàkì. Eyi le jẹ eefin tita, alabara imeeli, awọn ifiweranṣẹ, ati dandan pinpin awọn ẹtọ wiwọle, ati bẹbẹ lọ. Bi ofin, awọn ifẹ nibi ni pato.
- Ni ibamu pẹlu awọn amayederun ti o wa tẹlẹ. Wa iru awọn iṣọpọ ṣee ṣe, bawo ni a ṣe ṣeto telephony, kini ohun elo olupin ti o nilo ati boya o nilo (fun awọn eto CRM tabili tabili). Wo iru sọfitiwia lati ile zoo rẹ ti o bori pẹlu CRM ki o sọ ọ silẹ lati ṣafipamọ owo ati ṣeto awọn nkan.
- Aabo. Ti o ba ni awọn ibeere aabo pataki, jiroro wọn lọtọ, nitori kii ṣe gbogbo wọn ni o le pade fun diẹ ninu awọn iru ifijiṣẹ sọfitiwia. Pato akoko ati igbohunsafẹfẹ ti ṣiṣẹda awọn afẹyinti, ati tun ṣalaye boya iṣẹ yii ti sanwo tabi rara.
- Oluranlowo lati tun nkan se. A ṣeduro rira package atilẹyin ayo ti o sanwo lati ọdọ gbogbo awọn olupese CRM fun ọdun akọkọ - eyi yoo fun ọ ni ifọkanbalẹ pupọ. Ni eyikeyi idiyele, rii daju pe atilẹyin imọ-ẹrọ wa ati ṣe alaye ipari ti ipese rẹ.
- Awọsanma tabi tabili. Jomitoro ayeraye bi Apple vs Samsung, Canon vs Nikon, Linux vs Windows. Ni kukuru, tabili tabili jẹ din owo nikẹhin, ni diẹ ninu awọn aaye ailewu ati yiyara lati lo, awọn iwe-aṣẹ jẹ tirẹ ati pe kii yoo parẹ pẹlu olutaja naa. Awọsanma jẹ irọrun diẹ sii fun ọdọ, awọn ẹgbẹ ti o bẹrẹ, nigbati imuse ti ara ẹni tabi iyipada ko nilo. Awọn scalability ti awọn mejeeji orisi ti CRM ifijiṣẹ jẹ kanna.
Awọn aṣiṣe akọkọ ti awọn olumulo ṣe nigbati o n ṣalaye awọn ibeere
- Duro si awọn nkan kekere. Gẹgẹbi ofin, o fẹrẹ jẹ pe gbogbo ohun kekere le jẹ adani, o ṣe pataki pupọ lati san ifojusi si bii CRM ṣe baamu pẹlu awọn ilana iṣowo rẹ. Ti o ba ro pe ohun ti o ṣe pataki julọ ni CRM jẹ dasibodu pẹlu data tabi agbara lati rọpo aami olupilẹṣẹ pẹlu tirẹ (nipasẹ ọna, eyi rọrun ni RegionSoft CRM), ba awọn ẹlẹgbẹ rẹ sọrọ - wọn yoo ran ọ lọwọ lati gba awọn ibeere, gan colorfully apejuwe gbogbo awọn shortcomings ti won owo lakọkọ.
- Yipada awọn ibeere sọfitiwia sinu atokọ rira kan. O farabalẹ ka gbogbo awọn atunwo, awọn nẹtiwọọki awujọ, Habr, awọn ọna abawọle miiran, wo awọn ẹya demo ti gbogbo awọn eto CRM ati ni ọna kọ ohun gbogbo ti o nifẹ si ni ọna eyikeyi, ati lẹhinna da gbogbo atokọ gigun yii silẹ lori olutaja ti o dara julọ. Ati pe, ohun ti ko dara, ko loye idi ti o fi ni lati ṣe agbekalẹ ọna abawọle ile-iṣẹ kan, eto iṣakoso awọn ẹtọ, module iṣiro ati ijabọ ati eto iṣakoso iwe-ipamọ fun ile-iṣẹ iṣowo kekere kan ninu apo kan.
Yan nikan ohun ti o nilo gaan ati ohun ti o le ṣiṣẹ pẹlu. Nitoripe a le ṣe apẹrẹ ekranoplan fun ọ ni ipele kan ti sisanwo, ṣugbọn a) yoo jẹ gbowolori; b) kilode ti o nilo rẹ? Ni gbogbogbo, yan eto CRM kan fun igbesi aye iṣẹ deede, kii ṣe fun iwunilori ṣeto awọn modulu ati awọn agbara - o le jiroro ko sanwo.
- Fi awọn irokuro ati awọn ifẹkufẹ ninu awọn ibeere naa. Tọkasi ninu awọn ibeere ohun ti o fẹ gaan lati ṣe ni iṣowo ati pe yoo lo; Awọn iṣẹ ṣiṣe ti a ṣeto sinu igbale ati ni ipinya lati otitọ yoo fa ipalara: iwọ yoo padanu akoko lati jiroro wọn ati kii yoo gba awọn abajade.
- Sọrọ si ataja bi robot. Ti o ba ṣe ibasọrọ taara pẹlu olupilẹṣẹ CRM (kii ṣe pẹlu nẹtiwọọki alafaramo), lẹhinna mọ: a kii ṣe awọn pirogirama ati awọn onimọ-ẹrọ nikan, a jẹ, akọkọ ti gbogbo, iṣowo bii iwọ. Nitorinaa, sọ fun wa nipa awọn iṣoro rẹ, a yoo loye wọn daradara ati sọ fun ọ bi CRM yoo ṣe yanju awọn iṣoro wọnyi. A kii ṣe awọn olupese ojutu nikan; ni ọpọlọpọ awọn ọran, a ṣajọpọ itan kan nipa CRM pẹlu itupalẹ awọn iṣoro iṣowo rẹ. Nitorinaa, sọrọ si awọn idagbasoke ni lasan, ede eniyan. Sọ fun wa idi ti o fi nifẹ lojiji ni eto CRM kan ati pe a yoo ṣalaye fun ọ bi o ṣe le ṣe imuse ni ọna ti o dara julọ.
- Jẹ alailera ati agidi ni gbogbo agbekalẹ. San ifojusi si bii olutaja ṣe nfunni lati yanju awọn iṣoro rẹ - o ti ni iriri tẹlẹ ninu awọn ọgọọgọrun ti awọn iṣẹ akanṣe adaṣe ati awọn onimọ-ẹrọ rẹ nigbagbogbo funni ni ojutu ti o munadoko julọ ti gbogbo ṣeeṣe. Fun apẹẹrẹ, alabara le ta ku lori nilo akiyesi BPMN 2.0 fun apejuwe awọn ilana (nitori pe o ti “ta” daradara ni apejọ CIO) ati pe ko ṣe idanimọ awọn omiiran, lẹhinna gbiyanju olootu ilana iṣowo abinibi rọrun ati rii daju pe GBOGBO awọn oṣiṣẹ rẹ le lo lati koju awọn ilana iṣowo. Yiyan irọrun ati awọn solusan ti o wulo dipo asiko ati awọn ti o gbowolori jẹ adaṣe pipe fun awọn iṣowo kekere ti o lo owo tiwọn lori adaṣe, dipo isuna ile-iṣẹ alailagbara.
- Soro nipa CRM ni gbogbogbo, kii ṣe nipa eto kan pato. Nigbati o ba n ba olutaja sọrọ, sọrọ ni pataki nipa eto CRM wọn, beere igbejade alaye, ki o beere alaye, awọn ibeere pataki. Ni ọna yii o le loye awọn iṣoro wo ni iṣowo rẹ le yanju pẹlu eto CRM pato yii.
Apejọ awọn ibeere ti a gbero daradara jẹ bọtini si aṣeyọri ni yiyan eto CRM kan. Ti o ba dọgba awọn ibeere pẹlu “awọn atokọ ifẹ” ati “awọn imọran lati ọdọ ọrẹ kan,” iwọ yoo pari pẹlu nkan ti ko dara fun iṣowo rẹ. , eyi ti yoo fa awọn ohun elo kuro ati pe kii yoo mu awọn anfani ojulowo. Ise agbese imuse kọọkan nilo iṣẹ ati awọn orisun ni ẹgbẹ mejeeji, nitorinaa o dara lati jẹ ooto pẹlu awọn oluṣewadii ki o má ba ba gbogbo iṣẹ naa jẹ ni ibẹrẹ ibẹrẹ. Ọrẹ nla rẹ ni idagbasoke CRM, ẹniti, nipasẹ ọna, ko nifẹ lati funni ni sọfitiwia rẹ lati baamu awọn ibeere eyikeyi. O ṣe pataki fun u pe ki o ṣiṣẹ ni aṣeyọri ninu eto naa, kii ṣe ra nikan. Ni eyikeyi idiyele, eyi ṣe pataki fun wa. Jẹ ki a jẹ ọrẹ!
Ati nikẹhin, ọna ti o rọrun lati pinnu boya imuse CRM jẹ aṣeyọri: ti o ba lo CRM ati iyara awọn ilana iṣowo ti pọ si, imuse naa ni a ṣe ni deede ati pe iṣowo rẹ ti ni imunadoko diẹ sii.
(ṣọra, 77 MB)
Yiyipada awọn ibeere lati ifihan
* “Nigbati ẹnikan ba fọwọkan agbelebu, agbateru pishi yẹ ki o kigbe” - o jẹ dandan lati so “ma ṣe agbejade” - aworan kan pẹlu ẹdinwo ti yoo gbe jade nigbati o n gbiyanju lati pa oju-iwe naa. Ọmọ agbateru ti nkigbe dabi ẹranko ti o ni idaniloju julọ.
** “A gbọdọ ṣe ifilọlẹ ìdíyelé ni ibamu si ifẹ mi, ifẹ ti han lori foonu alagbeka” - ìdíyelé gbọdọ ṣe ifilọlẹ pẹlu ọwọ nipasẹ oṣiṣẹ ACS kan lẹhin gbigba SMS lati ọdọ oṣiṣẹ iṣowo kan nipa ipari awọn ibugbe pẹlu awọn alabaṣiṣẹpọ.
orisun: www.habr.com