Sọfitiwia ile-iṣẹ wo ni a fi sori ẹrọ ni ile-iṣẹ rẹ? CRM, eto iṣakoso ise agbese, tabili iranlọwọ, eto ITSM, 1C (o gboju nibi)? Ṣe o ni rilara ti o daju pe gbogbo awọn eto wọnyi ṣe ẹda ara wọn bi? Ni otitọ, iṣakojọpọ awọn iṣẹ wa gaan; ọpọlọpọ awọn ọran ni a le yanju nipasẹ eto adaṣe gbogbo agbaye - awa jẹ olufowosi ti ọna yii. Sibẹsibẹ, awọn apa tabi awọn ẹgbẹ ti awọn oṣiṣẹ yẹ ki o ni sọfitiwia “tiwọn” - fun awọn idi aabo, iṣẹ ṣiṣe, irọrun, ati bẹbẹ lọ. Loni a yoo lo apẹẹrẹ tiwa lati jiroro bi CRM ati eto tabili iranlọwọ ṣe ni idapo ni zoo IT ti ile-iṣẹ naa. Ati tun kan kukuru iwadi ni opin - a fẹ lati mọ rẹ ero.
Ko ni tabili iranlọwọ - lẹhinna oun yoo ti dahun ni idakẹjẹ si ibeere naa laisi sisọnu awọn alabara tabi padanu ibinu rẹ. Nifẹ awọn atilẹyin rẹ, wọn jẹ ọfiisi iwaju!
Fun awọn ọdun 13 a ti n ṣe idagbasoke awọn eto CRM, ṣiṣe awọn iṣẹ imuse idiju, ni lilo CRM tiwa funrararẹ, ni lilo bi “ohun gbogbo wa” - CRM, tabili iranlọwọ, meeli, ile-iṣẹ ipe, ati bẹbẹ lọ. Eyi jẹ igbagbogbo bii awọn alabara wa ṣe lo, gbigbe gbogbo iṣẹ ṣiṣe, ati iṣelọpọ nigbakan, awọn eekaderi, ati ile itaja, sinu eto CRM. Ṣugbọn sibẹsibẹ, a mu idagbasoke ti eto tabili iranlọwọ awọsanma nitori awọn amayederun IT wa ati awọn amayederun IT ti awọn alabara wa ko ni. Dajudaju, wọn bẹrẹ si lo wa akoko. Nitorina ile-iṣẹ kan ti o ti ni eto CRM tẹlẹ nilo tabili iranlọwọ? Njẹ ile-iṣẹ ti kii ṣe iṣẹ nilo rẹ? Ati pe tabili iranlọwọ le di rirọpo fun CRM? Bayi a dajudaju a mọ idahun si awọn ibeere wọnyi.
CRM ti ni imuse tẹlẹ. Kini idi ti ile-iṣẹ nilo tabili iranlọwọ?
Ti o ba ti ṣe imuse ọkan ninu awọn idagbasoke Russian ti o ni idagbasoke tabi awọn eto CRM ti o wọle, o ṣee ṣe akiyesi pe eyi kii ṣe “eto tita”, ṣugbọn ohun elo adaṣe gbogbo agbaye ti o bo awọn iṣẹ ṣiṣe ti ṣiṣẹ pẹlu awọn alabara, eto, KPI, meeli ati tẹlifoonu, ile-itaja. iṣakoso ati ọpọlọpọ awọn miiran (da lori ile-iṣẹ). Ti awọn oṣiṣẹ ati iṣakoso ile-iṣẹ ti kọ ẹkọ lati lo eto CRM ni kikun, awọn iṣẹ ṣiṣe wọn di eto diẹ sii, yiyara, ati ṣiṣafihan diẹ sii - awọn iṣoro pẹlu awọn akoko ipari, awọn alabara gbagbe, ati awọn ilana ti o tutuni parẹ. Gbogbo eniyan n ṣiṣẹ ni eto CRM igbalode: awọn eniyan tita, awọn alakoso, awọn alaṣẹ, awọn onijaja, atilẹyin, ati bẹbẹ lọ. O rọrun pupọ: gbogbo alaye wa ninu kaadi alabara, oṣiṣẹ kọọkan le wọle si data ti wọn nilo. Sibẹsibẹ, tabili iranlọwọ ko rọpo tabi ṣe iranlowo eto CRM; o jẹ sọfitiwia ominira, rira eyiti o jẹ pataki fun awọn idi pupọ.
Aabo
Jẹ ki a bẹrẹ pẹlu koko pataki julọ - aabo alaye ti ile-iṣẹ naa. Iru iwoye bẹẹ wa ninu iṣakoso - yinyin ti aibikita, eyiti alamọran Sidney Yoshida dabaa da lori iwadii rẹ ni ọdun 1989. Gẹgẹbi data rẹ, awọn alakoso giga mọ nikan 4% ti awọn iṣoro ile-iṣẹ naa. Ilana yii ti jẹ ẹri mejeeji ati ṣipaya lori ipilẹ pe 4% tọsi 96% miiran.
Ilana ariyanjiyan, ṣugbọn lati tun ṣe gbolohun ọrọ olokiki, o le sọ pe nigbagbogbo oluṣakoso ni ẹni ikẹhin lati mọ. Eyi jẹ otitọ paapaa fun awọn ti o ro pe wọn jẹ nla ati pe wọn ti kọ ẹkọ lati ṣe aṣoju, eyi ti o tumọ si pe wọn le gba ifisere, ati pe iṣowo naa yoo ṣiṣẹ. Lootọ, ọfiisi iwaju (atilẹyin ati tita) jẹ akiyesi pupọ julọ alabara ati awọn iṣoro iṣowo. Ati lẹhinna lẹsẹsẹ ti awọn ijamba ti ko dara ṣẹlẹ:
- Atilẹyin ati oṣiṣẹ iṣẹ ni o mọ daradara ti awọn iṣoro alabara.
- Awọn oṣiṣẹ atilẹyin ni iraye si eto CRM kan ti o ni alaye to ṣe pataki nipa awọn iṣowo, sisan owo, eefin tita ati ipilẹ alabara.
- Awọn oṣiṣẹ atilẹyin jẹ oṣiṣẹ ti ko ni iduroṣinṣin julọ, ti o lọ kuro ni ile-iṣẹ ni iyara ati pe ko ni ifaramọ iwa ti o lagbara si ajo naa.
Nitorinaa, eto CRM kan ti o wa ni ọwọ ti oṣiṣẹ atilẹyin, paapaa pẹlu awọn ihamọ lile julọ lori awọn ẹtọ wiwọle, jẹ irufin aabo ti o pọju. Helpdesk jẹ eto aabo-pataki ti o kere si: o ni alaye ninu awọn ibeere ati awọn iṣoro, alaye ipilẹ nipa awọn alabara, ṣugbọn ko ni iwọle si alaye iṣowo. Nitorinaa, aṣayan ti o dara julọ ni nigbati eto tabili iranlọwọ ko ni module CRM kan, ṣugbọn o ṣepọ pẹlu eto CRM ita, iyẹn ni, iraye si diẹ ninu awọn oṣiṣẹ le jẹ sẹ patapata.
Eyi ni deede bi a ṣe ṣe imuse rẹ - awọn oniṣẹ atilẹyin ti ko ni iwọle si eto CRM ṣiṣẹ ni tabili iranlọwọ awọsanma. Ni akoko yii, iṣọpọ pẹlu RegionSoft CRM ti wa ni imuse; API kan fun iṣọpọ pẹlu awọn iṣẹ miiran ati awọn ohun elo yoo han laipẹ. Oṣiṣẹ naa rii alaye iṣẹ rẹ nikan:
Tẹ lati tobi
Akojọ ti awọn ibeere
Tẹ lati tobi
Ọrọ ohun elo
Nitorinaa, tabili iranlọwọ ṣe iranlọwọ lati daabobo ipilẹ alabara lati awọn oṣiṣẹ ti ko ni iduroṣinṣin, ti o ṣee ṣe diẹ sii lati gba apakan ti ipilẹ alabara pẹlu wọn.
Awọn iyatọ iṣẹ
Eto CRM kan jẹ, ni awọn ọrọ ti o rọrun, eto kan pẹlu ọpọlọpọ awọn agogo ati awọn whistles. Gbogbo iṣẹ ṣiṣe ti pin si ọpọlọpọ awọn modulu ti o ni asopọ, ati pe eyi rọrun pupọ, sibẹsibẹ, gbogbo awọn oṣiṣẹ ko lo gbogbo awọn iṣẹ ti eto naa, ati nigbagbogbo lori tabili tabili oluṣakoso CRM awọn iṣẹ ti a lo nigbagbogbo, awọn iṣẹ ti o lo tọkọtaya kan. ti awọn akoko ni oṣu, ati awọn iṣẹ ti o nilo. Awọn faaji ati ọgbọn ti awọn eto CRM jẹ ifọkansi si iṣakoso iṣẹ ṣiṣe ti o peye, fun awọn iṣẹ ṣiṣe eyiti a ti ṣẹda ṣeto ti awọn agbara ti o ṣe iranlọwọ lati bo alabara ni awọn iwọn 360.
Eto CRM jẹ eka sọfitiwia eka lati ṣe imuse ati titunto si, eyiti o nilo akoko, awọn idiyele fun ikẹkọ, adaṣe idagbasoke, ati bẹbẹ lọ. Ni afikun, ninu eto CRM ko ṣee ṣe lati ṣakoso deede module “rẹ” kan laisi lilọ sinu awọn miiran - nitorinaa awọn akoko ipari gigun ati awọn iṣoro.
Oṣiṣẹ atilẹyin ko ṣiṣẹ pẹlu ipilẹ alabara ati idunadura kan, o ṣiṣẹ pẹlu iṣoro kan pato (iṣẹlẹ). Ko ṣe akiyesi pe iṣowo naa jẹ 1,5 milionu rubles. tabi 11,5 milionu rubles. - o ṣe pataki fun u pe apejọ 17.3.25, apakan No.. 16 ko ṣiṣẹ, idimu lori ọkọ ayọkẹlẹ multimillion-dola ti di, olupin ti o wa ni ile-iṣẹ data ko ṣiṣẹ, ati bẹbẹ lọ. Eyi tumọ si pe alaye lati CRM ko wulo, ati pe wiwo naa ṣe apọju akiyesi rẹ.
Tẹ lati tobi
Ferese ohun elo pẹlu eyiti oniṣẹ ṣiṣẹ - alaye ti o pọju ti o nilo
Iduro iranlọwọ gbọdọ ni akọkọ mu idi akọkọ rẹ ṣẹ: sọ fun oniṣẹ nipa iṣoro naa, pese awọn alaye rẹ ati iru ikanni ibaraẹnisọrọ pẹlu alabara (iwiregbe, imeeli, tẹlifoonu - da lori eto imulo ile-iṣẹ), gba awọn olurannileti ati pese onibara pẹlu akọọlẹ ti ara ẹni fun awọn akoko ipari iṣakoso ati ilọsiwaju.
Pẹlupẹlu, eto tabili iranlọwọ ni anfani nla lori eto CRM kan: imuse rẹ ko nilo itupalẹ, iwadi ati atunto awọn ilana iṣowo. O ran lọ ni awọn iṣẹju 2, tunto rẹ ati lẹsẹkẹsẹ darí gbogbo awọn ibeere alabara si ọna abawọle atilẹyin. Ko ṣe pataki boya awọn agbegbe ti ipa ti wa ni pinpin laarin tita ati tita, boya oludari iṣowo n ṣe iṣẹ ti o dara, tabi boya awọn eniyan tita ti mu eto naa ṣẹ. Laini iwaju ti ile-iṣẹ jẹ atilẹyin; ẹka iṣẹ alabara ṣe iṣẹ rẹ laibikita awọn ilana miiran ninu eto adaṣe rẹ. Botilẹjẹpe, ni ododo, o yẹ ki o sọ pe rudurudu ninu ile-iṣẹ naa pọ si iṣẹ atilẹyin. O dara, o ti mọ pe laisi wa.
Nipa ọna, ti o ba fun ọ ni nkan bi CRM fun atilẹyin tabi tabili iranlọwọ pẹlu CRM ti a ṣe sinu, ṣe itupalẹ awọn ewu aabo alaye ti o ṣeeṣe.
Iyara ti ẹkọ ati ibaraenisepo pẹlu eto naa
Nigba ti a ṣẹda tiwa , A kẹhin ti gbogbo ero nipa bi a ṣe le wo ni agbegbe ITSM (a ko ronu rara, ni otitọ), a pinnu lati ṣẹda agbegbe ti o rọrun ati oye fun iṣẹ ti Egba eyikeyi iṣẹ atilẹyin (atilẹyin, iranlọwọ, ati be be lo):
- atilẹyin imọ-ẹrọ ati awọn ile-iṣẹ ita gbangba
- awọn ẹka iṣẹ
- Ẹka IT laarin ile-iṣẹ naa (ati eyikeyi ẹka miiran - ni Atilẹyin ZEDLine o le jiroro ni paarọ awọn iṣẹ inu inu pẹlu awọn apẹẹrẹ, awọn oludari, awọn olupolowo, ẹnikẹni)
- atilẹyin fun ile-iṣẹ ti kii ṣe imọ-ẹrọ (paapaa ile-iṣẹ ikole, paapaa ile itaja turari).
Ati pe eyi jẹ ipele ti o yatọ patapata ti imọ-ẹrọ ti olumulo eto. O ti pinnu: a yọ awọn agogo ti ko wulo ati awọn whistles ti a lo lati ṣe idagbasoke wiwo CRM, ṣe wiwo oju opo wẹẹbu ti o rọrun, so awọn bulọọki ikẹkọ alaye ni inu eto naa ki olumulo naa sunmọ awọn itọsi titi ti wọn ko fi nilo wọn mọ. (lẹhinna o kan tẹ "Maa ṣe afihan lẹẹkansi")).
Titunto si eto CRM ko gba awọn wakati meji tabi ni ọjọ kan - o nilo lati loye kii ṣe iṣẹ lẹsẹkẹsẹ rẹ nikan, ṣugbọn tun Asopọmọra ti awọn modulu ati ọgbọn ti ibaraenisepo wọn. Ni ibatan si, o nilo lati ni oye gangan kini yoo yipada ati nibiti o ba yipada oṣuwọn owo-ori lojiji, lo ẹdinwo, ṣafikun aaye tuntun ninu kaadi alabara, ati bẹbẹ lọ. Ati pe o fẹrẹ jẹ pe gbogbo olumulo ni ile-iṣẹ yẹ ki o loye eyi. Eto Helpdesk ko ni iru awọn iṣoro bẹ (o kere ju ninu imuse wa).
Tẹ lati tobi
Tẹ lati tobi
Fun lafiwe - window akọkọ ti eto CRM ati window kaadi alabara.
Tẹ lati tobi
Ni apa osi ni awọn bọtini, ni apa ọtun jẹ nronu ti awọn olufihan, ni oke ni akojọ aṣayan pẹlu awọn akojọ aṣayan-abẹwẹ, ati bẹbẹ lọ. Nigbati o ba ṣiṣẹ ni eto CRM kan, o lero diẹ bi awakọ ọkọ ofurufu ni iwaju dasibodu; nigbati o ba ṣiṣẹ ni tabili iranlọwọ, o lero bi oniṣẹ ọfiisi iwaju ti o le yara ati ni kedere yanju tabi fi iṣẹ-ṣiṣe ranṣẹ. Ati iwe ilana 300-dì.
Tẹ lati tobi
Awọn taabu 44, ọkọọkan wọn ni alaye pataki julọ, pẹlu awọn aṣiri iṣowo - ati pe gbogbo awọn taabu ni o ni ipa ninu iṣẹ ṣiṣe, o kere ju 10 lo nipasẹ oluṣakoso kọọkan. O rọrun ati iyara lẹhin kikọ ati ṣiṣakoso eto naa, ṣugbọn iṣakoso gba akoko ati pe o jẹ apakan ti iṣẹ imuse.
Bi o ti le rii, iyatọ jẹ nla. Ati pe eyi kii ṣe ami kan pe diẹ ninu sọfitiwia jẹ tutu - o jẹ ami kan pe ọkọọkan awọn ohun elo ṣe iṣẹ rẹ ati pade awọn ibeere olumulo rẹ.
Helpdesk iṣeto bi o rọrun bi o ti ṣee: olutọju naa ṣe ilana awọn eto meeli fun fifiranṣẹ awọn iwifunni, aaye disk, ati imọran fun fifiranṣẹ awọn iwifunni. Ohun pataki ti tabili iranlọwọ eyikeyi ni fọọmu ẹda ohun elo, eyiti o tun rọrun lati tunto nipa yiyan ṣeto ti awọn aaye ti a beere pẹlu awọn iru data.
Tẹ lati tobi
Ferese fun iṣeto iwe ibeere kan ninu akọọlẹ ti ara ẹni ti oludari.
Nitorinaa, awọn ofin iṣẹ wo ni o yẹ ki tabili iranlọwọ pade?
- Ṣe yara - ṣeto ni iyara, ṣiṣẹ laisi aisun paapaa pẹlu nọmba nla ti awọn ibeere.
- Jẹ oye - gbogbo awọn nkan gbọdọ jẹ oye, sihin ati ni ibatan si akọkọ - ohun elo alabara (ẹbẹ).
- Gbogbo awọn eroja ni wiwo gbọdọ tumọ ni aibikita — oniṣẹ gbọdọ mọ pato kini aami kọọkan ati iṣẹ kọọkan ni wiwo tumọ si.
- Rọrun lati kọ ẹkọ - niwọn bi oṣiṣẹ atilẹyin le ni awọn afijẹẹri ti o yatọ patapata ati ikẹkọ, tabili iranlọwọ yẹ ki o wa fun ibẹrẹ ni iyara. Ikẹkọ yẹ ki o waye ni yarayara bi o ti ṣee, nitori eyi ni adagun ti awọn oṣiṣẹ ti a ko le fa jade kuro ninu ilana iṣẹ fun igba pipẹ.
Helpdesk jẹ ohun elo fun iṣẹ ṣiṣe (bii CRM), ṣugbọn ju gbogbo ohun elo fun ṣiṣẹ lori awọn laini iwaju, nibiti iyara ti idahun, irọrun ti ibaraenisepo ati agbara lati ṣakoso ilọsiwaju ti ipinnu ọran kan ti o fẹrẹ to bii iṣẹ-ọja. ti atilẹyin.
Iyara ti iṣẹ pẹlu awọn onibara
Mo jẹ alabara ti ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ, awọn iṣẹ, awọn ile itaja, ati bẹbẹ lọ. Mo jẹ agbalagba, igbalode, eniyan ti o ni ilọsiwaju ti imọ-ẹrọ ti o fẹ awọn ohun mẹta gangan ni paṣipaarọ fun owo mi: iye owo ti o dara / didara didara, iṣẹ ti o dara julọ ati ti ifarada, iṣẹ ti o ṣafihan pẹlu awọn ibeere mi. Ti n ko ba ri bi mo ṣe le kan si ile-iṣẹ kan, Emi yoo wa miiran; Ti ibeere mi tabi ẹdun mi ko ba dahun, Emi yoo yago fun ile-iṣẹ ni ọjọ iwaju; Ti MO ba gba iṣẹ didara ati ti ara ẹni, Mo ti ṣetan lati san diẹ san ju ati di ọrẹ pẹlu ami iyasọtọ naa. Eyi ni ihuwasi deede ti awọn miliọnu awọn ọdọ ode oni - awọn alabara rẹ. Nitorina kini iyẹn tumọ si? Wọn yẹ ki o ni itunu - pẹlu (oh, ẹru!) Gbigba sinu tabili iranlọwọ rẹ ati akiyesi ilọsiwaju ti ọran naa.
Ni iyi yii, eto CRM kii ṣe ọrẹ to dara julọ ti alabara. Bẹẹni, awọn solusan wa lori ọja pẹlu agbara lati ṣẹda akọọlẹ ti ara ẹni fun alabara tabi alabaṣepọ ni CRM, ṣugbọn paapaa ninu wọn, kii ṣe gbogbo iṣowo ni igboya lati gba awọn alabara rẹ laaye. Ati fun alabara, agbọye awọn atọkun ti awọn ọna ṣiṣe CRM ti gbogbo awọn ile-iṣẹ pẹlu eyiti o ṣiṣẹ tun wa ni isalẹ idunnu apapọ.
Helpdesk jẹ aaye ipade laarin alabara ati oniṣẹ lakoko ti o n yanju awọn iṣẹ ṣiṣe (awọn iṣoro, awọn iṣẹlẹ). O gba ọna asopọ kan si tabili iranlọwọ rẹ ki o gbe si ibikibi ti alabara le bẹrẹ nwa fun ọ: lori awọn nẹtiwọọki awujọ, lori oju opo wẹẹbu kan, ninu ibuwọlu imeeli, tabi paapaa pẹlu koodu QR kan lori awọn ọja, awọn ohun elo, ipolowo, ati bẹbẹ lọ. Onibara tẹle ọna asopọ naa, tẹ orukọ akọkọ rẹ, orukọ ikẹhin, imeeli ati gba iwọle ati ọrọ igbaniwọle rẹ lati tẹ ẹnu-ọna alabara tabili iranlọwọ.
Nigbamii ti, o ṣẹda ibeere kan, sọrọ pẹlu oniṣẹ ẹrọ ni iwiregbe, so awọn faili, ati ṣe abojuto iyipada ninu awọn oniṣẹ ati awọn ipo nipa iṣoro rẹ. O rọrun, iyara ati, pataki julọ, iṣakoso - alabara tọju ika rẹ lori pulse. Yiyipada statuses faye gba ose lati ri awọn dainamiki ti ise ati ki o mọ ohun ti o ṣẹlẹ pẹlu rẹ ìbéèrè, bi ni kiakia awọn isoro ti wa ni resolved.
Tẹ lati tobi
Ọkan, meji, mẹta - ati alabara le ṣẹda ibeere akọkọ rẹ.
Agbara lati pese iṣẹ ti ara ẹni alabara ati iwiregbe pẹlu oniṣẹ jẹ ẹya abuda ti tabili iranlọwọ, eyiti ko si tabi ko nilo ni CRM.
Ṣeun si tabili iranlọwọ, akoko idahun si ibeere kan dinku - eyi jẹ boya anfani akọkọ ti nini iru eto kan fun oṣiṣẹ atilẹyin. Ati pe nigbati alabara ba ya akoko pupọ lati baraẹnisọrọ, o ni idaniloju pe o jẹ alabara pataki pataki, ati pe eyi ṣe iwuri ati mu ọrẹ wa pẹlu ile-iṣẹ naa (ati pe awọn tita-tita, owo-wiwọle ati idagbasoke ere wa - jẹ ki a wo oro Strategically!).
Iwọnwọn ati iṣẹ ti o han ti awọn oṣiṣẹ
Ni otitọ, lati ni eto tabili iranlọwọ, ko ṣe pataki lati ni ọfiisi pẹlu ẹgbẹ atilẹyin igbẹhin - o dara fun eyikeyi oṣiṣẹ ti o wa ni laini akọkọ ti ṣiṣẹ pẹlu awọn alabara (ayafi fun awọn eniyan tita - fun wọn, CRM). jẹ ṣi diẹ rọrun ati iṣẹ-ṣiṣe). Pẹlu iranlọwọ ti tabili iranlọwọ, ọpọlọpọ awọn iṣẹ ṣiṣe deede jẹ adaṣe, ati awọn alakoso atilẹyin ni akoko diẹ sii lati yanju awọn iṣoro alabara ni pataki.
Ni akoko kanna, awọn oṣiṣẹ atilẹyin jẹ awọn oṣiṣẹ ti ọpọlọpọ awọn metiriki ati awọn KPI nigbagbogbo lo, nitori pe iṣẹ wọn rọrun lati ṣe iṣiro - da lori awọn ibeere pipade, awọn iṣiro alabara (nbọ laipẹ), awọn idiyele iṣẹ ni awọn iṣiro idiyele. Ninu awọn tabili iranlọwọ oriṣiriṣi, iṣiro yii ni a ṣe ni oriṣiriṣi, a ṣe imuse nipasẹ ṣiṣe iṣiro iye owo iṣẹ (akoko): o le tẹ atokọ owo kan fun awọn oriṣi iṣẹ ati mu wọn sinu akọọlẹ ni iṣẹ kọọkan, lẹhinna ṣajọpọ wọn ni iṣẹ iye owo Iroyin.
Tẹ lati tobi
Ferese eto akoko ni akọọlẹ ti ara ẹni ti oludari
Tẹ lati tobi
Iṣiro awọn idiyele iṣẹ inu wiwo ohun elo (le han si alabara, tabi o le ma han ọpẹ si iṣẹ “ifiranṣẹ inu” (airi si olupilẹṣẹ ohun elo).
Helpdesk gba oṣiṣẹ laaye lati ṣakoso akoko rẹ: nigbati gbogbo awọn iṣẹ ṣiṣe pẹlu awọn ipo, awọn akoko ipari ati awọn ojuse wa ni iwaju rẹ, o rọrun lati ṣojumọ ati gbero iṣẹ mejeeji laarin ọjọ iṣẹ ati ni gbogbogbo kọja ọpọlọpọ awọn iṣẹ ṣiṣe. Pẹlú pẹlu idinku ninu awọn ipele wahala, o ṣeeṣe lati ṣe aṣiwere, awọn aṣiṣe "aifọkanbalẹ" dinku.
Ni afikun, oṣiṣẹ tikararẹ n wo iṣẹ ti a ṣe (awọn ibeere pipade) ati pe o rii kedere abajade rẹ, eyiti o jẹ iwuri ti o lagbara.
Ninu eto CRM kan, igbelewọn iṣẹ ṣiṣe oṣiṣẹ jẹ jinle pupọ ati eka diẹ sii (fun apẹẹrẹ, a ti ṣe apẹrẹ gbogbo module fun ṣiṣẹ pẹlu awọn KPI), ati ṣaaju ṣiṣe igbelewọn iṣẹ bẹrẹ, oṣiṣẹ kọọkan gbọdọ gba ikẹkọ kan. Ninu tabili iranlọwọ, igbelewọn atilẹyin bẹrẹ lati iṣẹju akọkọ ti iṣẹ, laisi awọn idaduro fun ifọwọsi awọn olufihan, ati bẹbẹ lọ.
Awọn iyatọ diẹ diẹ ti o nilo lati mọ nipa
- Awọn imudojuiwọn ọmọ fun a CRM eto jẹ Elo to gun ju awọn imudojuiwọn ọmọ fun a iranlọwọ Iduro eto, ati support jẹ eka sii. Lati ṣiṣẹ pẹlu tabili iranlọwọ, iwọ ko nilo oluṣakoso eto, oluṣeto tabi olumulo PC ti o ni igboya pupọ.
- Ti eto CRM kan ba ni apakan “Iṣẹ”, eyi jẹ apakan kan ti o ni opin pupọ ati pe ko le rọpo tabili iranlọwọ. Ti tabili iranlọwọ ba ni module CRM, o jẹ, bi ninu awada, bẹni ẹlẹdẹ tabi ẹlẹdẹ ẹlẹdẹ - kii ṣe CRM rara, ṣugbọn, fun apẹẹrẹ, oluṣakoso olubasọrọ kan. Nitori CRM, Mo tun ṣe fun akoko kẹwa, jẹ eto fun iṣakoso gbogbo awọn ibatan pẹlu alabara kan, lati asiwaju si tita-tẹlẹ. Ṣe o rii ọgbọn ti wiwa gbogbo eyi ni tabili iranlọwọ, ayafi ti ilosoke ninu idiyele eto naa funrararẹ?
- Ti o ba gba alaye akọkọ nipa alabara lati ọdọ gbogbo awọn oṣiṣẹ ni ẹẹkan, lẹhinna eto CRM dara julọ fun ọ; ti atilẹyin ko ba ṣajọ alaye akọkọ ati pe o ni iwọn awọn ojuse ti o dín, o nilo tabili iranlọwọ.
Ti ile-iṣẹ kan ko ba ni tabili iranlọwọ ati pe ko ni CRM, lẹhinna o ṣeeṣe julọ ṣiṣẹ pẹlu alabara ni idojukọ imeeli. Lẹhinna awọn oju iṣẹlẹ ti o wọpọ meji wa:
- ibaraẹnisọrọ tẹsiwaju ninu meeli pẹlu ẹwọn ailopin ti awọn lẹta, a ṣe wiwa nibẹ; nigbati oṣiṣẹ ba lọ kuro, awọn iṣẹlẹ aibikita ṣee ṣe;
- ibaraẹnisọrọ yipada si iwiregbe tabi foonu ati pe o padanu diẹdiẹ bi ara alaye kan.
Eyi jẹ boya aṣayan ti o buru julọ ti o le ṣẹlẹ. Maṣe ṣẹda awọn eewu fun ara rẹ; ṣiṣẹ pẹlu awọn irinṣẹ adaṣe oriṣiriṣi ti o le yanju awọn iṣẹ ṣiṣe ti oṣiṣẹ kọọkan. Lẹhinna iwọ yoo ṣe idaduro dukia ti o niyelori - alaye iṣowo, ati pe yoo rọrun fun awọn oṣiṣẹ rẹ lati ṣiṣẹ, ati pe awọn alabara rẹ kii yoo ni rilara pe a ti kọ silẹ.
Iwadii
- jọwọ dahun atokọ kukuru ti awọn ibeere, eyi yoo ran wa lọwọ lati dara julọ fun ọ :)
Awọn olumulo ti o forukọsilẹ nikan le kopa ninu iwadi naa. , Jowo.
Njẹ ile-iṣẹ rẹ ni iṣẹ atilẹyin bi?
-
Bẹẹni, o wa, ẹgbẹ ọtọtọ ti awọn oṣiṣẹ (ẹka)
-
Bẹẹni, o wa, ṣugbọn awọn oṣiṣẹ wọnyi tun ṣe iṣẹ miiran
-
Ko si iru nkan bẹẹ – isẹlẹ naa ni ẹni ti o sunmọ si
-
A ko pese atilẹyin alabara
21 olumulo dibo. 4 olumulo abstained.
Kí ni àwọn ènìyàn wọ̀nyí ń ṣe?
-
Dahun onibara ibeere
-
Gbe awọn ibeere lọ si awọn alamọja
-
Ṣe iranlọwọ fun awọn alabara funrararẹ - yanju awọn iṣoro patapata
-
Wọn mu ohun gbogbo: fifi sori ẹrọ ati atilẹyin.
-
Ta awọn ọja ati iṣẹ wa
21 olumulo dibo. 4 olumulo abstained.
Ṣe awọn oṣiṣẹ atilẹyin n yipada nigbagbogbo?
-
Bẹẹni, nigbagbogbo iwọnyi jẹ awọn ọmọ ile-iwe
-
Bẹẹni, nigbagbogbo - iru iṣẹ kan
-
Bẹẹni, nigbagbogbo - wọn dagba ni kiakia laarin ile-iṣẹ naa
-
Rara, kii ṣe nigbagbogbo - eyi ni ẹgbẹ nla wa
19 olumulo dibo. 4 olumulo abstained.
Ile-iṣẹ wo ni ile-iṣẹ rẹ nṣiṣẹ ninu?
-
IT
-
Kii ṣe IT
20 olumulo dibo. 4 olumulo abstained.
Ṣe o ni eto tabili iranlọwọ ni ile-iṣẹ rẹ?
-
Bẹẹni, nibẹ ni, olùtajà
-
Bẹẹni, o wa, ti ara ẹni kọ
-
Rara, a lo CRM
-
Rara, a lo sọfitiwia oriṣiriṣi
-
Kii ṣe rara, a ṣiṣẹ nipasẹ meeli, foonu, awọn iwiregbe
-
Emi yoo sọ fun ọ ninu awọn asọye
20 olumulo dibo. 4 olumulo abstained.
Ṣe o sanwo?
-
Bẹẹni, san
-
Rara, o jẹ ọfẹ
18 olumulo dibo. 7 olumulo abstained.
Ṣe o ni itẹlọrun pẹlu eto iṣẹ iranlọwọ rẹ?
-
Bẹẹni, patapata
-
Ni apakan
-
No
-
A ko ni eto iṣẹ iranlọwọ
18 olumulo dibo. 6 olumulo abstained.
Kini o ṣe pataki fun ọ ni eto iṣẹ iranlọwọ?
-
Irọrun ti iṣeto ati lilo
-
Iyara iṣẹ
-
Omnichannel
-
ni wiwo
-
Aabo
-
Èbúté oníbàárà (ọ́fíìsì)
-
iye owo ti
-
Ayẹwo eniyan
-
Awọn iṣakoso
17 olumulo dibo. 8 olumulo abstained.
Bawo ni o ṣe tọ ati kedere?
-
Iduro iranlọwọ
-
Iduro iṣẹ
-
Eto atilẹyin
-
Tiketi eto
-
Kini o n sọrọ nipa, iwọnyi jẹ gbogbo awọn imọran oriṣiriṣi!
15 olumulo dibo. 10 olumulo abstained.
orisun: www.habr.com