Awọn ile-iṣẹ n kede itetisi atọwọda ni adaṣe wọn, sọrọ nipa bii wọn ti ṣe imuse tọkọtaya ti awọn eto iṣẹ alabara ti o tutu, ṣugbọn nigba ti a ba pe atilẹyin imọ-ẹrọ, a tẹsiwaju lati jiya ati tẹtisi awọn ohun ijiya ti awọn oniṣẹ pẹlu awọn iwe afọwọkọ-lile. Pẹlupẹlu, o ṣee ṣe akiyesi pe awa, awọn alamọja IT, ni oye pupọ ati ṣe iṣiro iṣẹ ti ọpọlọpọ awọn iṣẹ atilẹyin alabara ti awọn ile-iṣẹ iṣẹ, awọn olutaja IT, awọn iṣẹ ọkọ ayọkẹlẹ, awọn tabili iranlọwọ ti awọn oniṣẹ tẹlifoonu, pẹlu atilẹyin ti ile-iṣẹ ninu eyiti a ṣiṣẹ. tabi eyiti a ṣakoso.
So kilo nsele? Kini idi ti ipe si atilẹyin imọ-ẹrọ fẹrẹ jẹ nigbagbogbo idi fun ikẹkun eru ati diẹ ninu iru iwulo iparun? A mọ nkankan nipa awọn idi.
Atilẹyin imọ-ẹrọ ti awọn ala igba ewe wa
Ṣe atilẹyin awọn iṣoro ti o ṣee ṣe paapaa
Awọn oṣiṣẹ ti ko ni oye
Awọn oṣiṣẹ ti ko ni oye jẹ, ni wiwo akọkọ, idi akọkọ ti awọn iṣoro pẹlu atilẹyin imọ-ẹrọ. Ko ṣe itẹwọgba nigbati o ba duro de ojutu si iṣoro rẹ tabi o kere ju atunṣe atunṣe to pe si alamọja kan, ṣugbọn o gba aibikita pipe fun pataki ti ọran naa ati ipolowo kekere kan lati bata. Sibẹsibẹ, maṣe yara lati da awọn alamọja atilẹyin jẹbi - gẹgẹbi ofin, gbongbo iṣoro yii wa jinle pupọ.
Gbigba awọn oṣiṣẹ ti ko pe ni aṣiṣe akọkọ ti awọn ile-iṣẹ ṣe. O han gbangba pe ti o ko ba jẹ olutaja DevOps pẹlu awọn ipese to peye si awọn olubẹwẹ, awọn oludari eto ti o peye gaan ati awọn onimọ-ẹrọ kii yoo wa si ọdọ rẹ. Ṣugbọn igbanisiṣẹ “awọn ọmọ ile-iwe ọdun 1st ati 2nd ni akoko ọfẹ rẹ” tun jẹ eewu. Eyi jẹ lotiri kan: o le mu olori atilẹyin ọjọ iwaju rẹ tabi paapaa olupilẹṣẹ agba, tabi o le mu ọmọ ile-iwe ile-iwe ti ko bikita nipa kikọ ẹkọ - gbogbo akoko jẹ ọfẹ. Gẹgẹbi ofin, iru awọn eniyan bẹẹ ko ni idagbasoke awọn ọgbọn ibaraẹnisọrọ ati pe ko ni ifẹ lati kọ ẹkọ (ati atilẹyin nigbagbogbo jẹ ikẹkọ ati agbara lati ṣalaye fun awọn miiran, eyiti o ṣee ṣe nikan nigbati o ba ni igboya loye funrararẹ). Nitorinaa, nigbati o ba yan awọn oludije, o nilo lati ṣe itọsọna kii ṣe nipasẹ ipilẹ ti olowo poku oṣiṣẹ tabi ifẹ rẹ lati wa si ọdọ rẹ, ṣugbọn nipasẹ awọn metiriki idi ati agbara lati yanju awọn iṣoro atilẹyin irọrun ni iṣe.
Awọn oṣiṣẹ alailoye jẹ iṣoro nla fun ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ, laibikita iwọn tabi ile-iṣẹ. Nigba ti a ba sọrọ nipa aṣiwere, a tumọ si alaimọwe, ailagbara ati, pataki julọ, ko fẹ lati yi ohunkohun pada ninu awọn afijẹẹri wọn ati kọ ẹkọ. Nitorinaa kilode ti awọn ile-iṣẹ ṣiṣe sinu awọn eniyan wọnyi leralera? O rọrun: ni igbagbogbo, atilẹyin ko gba nipasẹ awọn ti o le ati mọ, ṣugbọn nipasẹ awọn ti o din owo, “ati lẹhinna a yoo kọ ọ.” Eyi jẹ aṣiṣe pataki ti o yori si iyipada oṣiṣẹ (“kii ṣe nkan mi”, “oh, bawo ni gbogbo yin ṣe buru”, “iwadii ṣe pataki julọ”), si awọn aṣiṣe ninu iṣẹ (“Emi ko kọ ẹkọ sibẹsibẹ”, “ daradara, Mo si tun ni lati iwadi, sugbon fun Mo tun ni lati ipalara ti o pẹlu ti o ni irú ti owo!"), To be igbiyanju lati irin ("kini apaadi, sọrọ si awọn onibara, ti o ni ko idi ti mo ti graduated lati isakoso, Mo fẹ. lati jẹ olori).
Eyi jẹ imọran ti o han gbangba ati ti o nira, ṣugbọn gbiyanju lati ṣiṣẹ pẹlu oṣiṣẹ ni ipele igbanisise. Maṣe da wọn loro pẹlu awọn ibeere nipa ibiti wọn ti rii ara wọn ni ọdun marun, sọrọ si aaye naa:
- beere ohun ti o dara onibara iṣẹ tumo si wọn;
- pese awọn oju iṣẹlẹ onilàkaye fun awọn ibaraẹnisọrọ pẹlu awọn alabara ki o beere bi wọn yoo ṣe fesi;
- beere kini wọn ro pe iṣowo rẹ ṣe ati kini awọn alabara fẹ.
Awọn ẹya mẹta ti o rọrun ati otitọ ti ifọrọwanilẹnuwo yoo fun ọ ni imọran ti tani awọn eniyan ti o ngbanisise lori laini iwaju jẹ ati bii wọn ṣe ṣafihan ara wọn laarin iṣowo rẹ.
Aini ikẹkọ
Aini ikẹkọ jẹ iṣoro miiran. Bẹẹni, ni ile-iṣẹ nibiti atilẹyin imọ-ẹrọ wa (tabi o kan iṣẹ alabara eyikeyi) ikẹkọ deede ni a ṣe nigbagbogbo: nibikan o jẹ ipa-ọna fun onija ọdọ kan, nibikan ikẹkọ fun awọn wakati meji kan, ni ibikan ni ọga ti o muna ti o sọrọ lainidii fun Awọn iṣẹju 15 nipa Otitọ pe ile-iṣẹ yẹ ki o pe ni iyasọtọ Astroservice Technologies Group Elelsi Company, ati pe orukọ alabara yẹ ki o mẹnuba ni ibaraẹnisọrọ ni o kere ju awọn akoko 7, iyoku kii ṣe pataki. Eyi, dajudaju, kii ṣe gbogbo iyẹn. Ọpọlọpọ awọn iṣe ti o dara julọ wa fun tabili iranlọwọ / ikẹkọ tabili iṣẹ, diẹ ninu eyiti o jẹ agbaye julọ.
- Aṣayan pipe. Lẹhin igbanisiṣẹ ẹgbẹ kan ti awọn alamọja, gbogbo awọn oṣiṣẹ atilẹyin 2-3 ni a yan olukọ lati laarin awọn oṣiṣẹ ti o ni iriri, ti o ṣe ikẹkọ tabili alaye ati pe o sọ di mimọ lẹsẹkẹsẹ ni iṣe. Ni ọna yii, alaye ti gba ni yarayara bi o ti ṣee ati awọn aiṣedeede le yago fun.
- Aṣayan itẹwọgba. Ikẹkọ ikẹkọ ni a ṣe ni awọn akoko pupọ, ati pe alamọja agba nikan dahun awọn ibeere ti o dide ati ṣe itupalẹ awọn ipe lorekore / awọn imeeli / iwiregbe pẹlu awọn tuntun lẹhin otitọ. Ni ipo yii, o ṣeeṣe pe ọmọ tuntun kan yoo daru ga julọ.
- Aṣayan "daradara, o kere ju nkankan". Gẹgẹbi ninu awọn ọran meji ti tẹlẹ, o ti ṣẹda ipilẹ oye ti o ni awọn ọran aṣoju ati awọn iṣoro (tabi ni iwọle si awọn tikẹti atijọ) ati oṣiṣẹ tuntun ni ominira ṣe itupalẹ awọn ipo fun ọsẹ meji kan, ati lẹhinna kọja nkan bi idanwo kan. Nitoribẹẹ, ohun kan yoo wa ni ori rẹ, ṣugbọn ipa naa jẹ iru si kika iwe Stroustrup laisi kọnputa ati IDE ni iwaju imu rẹ ati idanwo kan lori iwe kan. Ti o ni idi ti junior ri alakojo ati ki o bẹru rẹ. Nitorinaa nibi paapaa - agbekọri tẹlifoonu tabi lẹta kan yoo jabọ oniṣẹ alakobere sinu omugo.
Laibikita bawo ni ile-iṣẹ naa ṣe tobi to, atilẹyin imọ-ẹrọ yoo jẹ ẹka nigbagbogbo pẹlu iyipada ti o ga julọ. Nitorinaa, yiyan ati ikẹkọ gbọdọ wa ni ibẹrẹ lori ẹsẹ ọjọgbọn, bibẹẹkọ ohun gbogbo yoo buru ati buru.
Awọn iwe afọwọkọ ailopin ati alaidun
Lapapọ “akosile” jẹ ajakale-arun miiran ti atilẹyin imọ-ẹrọ ati, ni gbogbogbo, eyikeyi iṣẹ iṣẹ alabara. Ọrọ ti awọn alamọja jẹ iwe afọwọkọ nigbakan pe paapaa awa, awọn alamọja IT, fura pe ni apa keji robot kan wa pẹlu oye ti ko pari. Dajudaju, awọn imọran kan lori awọn ipo oriṣiriṣi ni a nilo ni kiakia, ṣugbọn ibaraẹnisọrọ gbọdọ waye ni ede eniyan. Ṣe afiwe awọn ijiroro meji naa.
1.
- Pẹlẹ o. Kaabọ si iṣẹ atilẹyin ti Astroservice Technologies Group Elelsi Company. Inu wa dun lati gbọ lati ọdọ rẹ. Kini isoro re?
- Pẹlẹ o. Emi ko le wọle si agbegbe abojuto lori aaye rẹ lati pari rira mi. O sọ pe wiwọle ko si.
— Inu wa dun pupọ lati gbọ lati ọdọ rẹ ati pe a ti ṣetan lati dahun awọn ibeere rẹ. Dahun ibeere naa: nigbawo ni o forukọsilẹ lori oju opo wẹẹbu wa?
- Nipa odun meta seyin. Lana o lọ daradara.
- O ṣeun fun alaye idahun. Kini wiwọle rẹ?
- hellboy.
- O ṣeun fun awọn alaye idahun. <…>
2.
- O dara Friday, Astroservice ile-, orukọ mi ni Vasily. Bawo ni se le ran lowo?
- Pẹlẹ o. Emi ko le wọle si agbegbe abojuto lori aaye rẹ lati pari rira mi. O sọ pe wiwọle ko si.
- Nigbawo ni o forukọsilẹ lori oju opo wẹẹbu wa? Bawo ni iṣoro yii ti pẹ to?
- Nipa odun meta seyin. Lana o lọ daradara.
— Kini iwọle rẹ?
- hellboy.
- Nitorina, bayi a yoo ro ero rẹ. Mo wo wiwọle rẹ, bẹẹni, tirẹ ti pari... <...>
Diẹ sii ni pato, kere si irritation ati awọn ọrọ, lẹhin eyi koko ọrọ ibaraẹnisọrọ ti wa tẹlẹ. Nipa ọna, eyi tun kan si tita.
Ṣiṣatunṣe si awọn alamọja nigbakan jẹ fi agbara mu ati paapaa iwọn to tọ - o dara pupọ lati duro iṣẹju kan fun esi lati ọdọ alamọja amọja ju lati gbiyanju lati ṣaṣeyọri ohunkan lati laini akọkọ. Sibẹsibẹ, nigbati pq gba awọn ọna asopọ pupọ, ọkọọkan wọn nilo lati tun gbogbo alaye nipa iṣoro naa, o fẹ lati fi ibaraẹnisọrọ silẹ ki o lọ si Google. Ati pe ti o ba jẹ pe, ninu ohun elo ni kiakia si ile-ifowopamọ tabi, fun apẹẹrẹ, ile-iwosan, iru atunṣe pẹlu awọn alaye jẹ idalare, lẹhinna ninu ọran ti ojutu kikọ si ọrọ naa ni meeli, iwiregbe tabi ojiṣẹ lẹsẹkẹsẹ, eyi jẹ o kere ju aiṣedeede.
Alaye nipa iṣoro alabara gbọdọ wa ni igbasilẹ ni kiakia ati ni pipe ati fipamọ lati le fi ranṣẹ si oluṣe, laisi fipa mu alabara lati sọ fun igba kẹwa bi ilẹ kikan rẹ ṣe “pshsh, lẹhinna crack-quack, lẹhinna trrrrr ati banged Iro ohun, ati boya nitori ologbo- Mo ti walẹ sinu igun nikẹhin mo si dapo mo pẹlu atẹ.” Eyi le ṣee ṣe ni eyikeyi fọọmu, fun apẹẹrẹ, ni iwiregbe lọtọ, bi akọsilẹ lori kaadi kan ninu eto CRM, tabi taara ni tikẹti inu tabili iranlọwọ. Eyi ni bii o ṣe ṣe imuse ninu Apejuwe ti iṣẹ-ṣiṣe wa lati ọdọ alabara, oniṣẹ le ṣalaye alaye naa, beere awọn sikirinisoti ati awọn faili, ati lẹhinna fi iṣẹ naa ranṣẹ si oṣiṣẹ ẹlẹgbẹ kan ninu ọran yii. Ni akoko kanna, alabara funrararẹ yoo rii lori oju opo wẹẹbu alabara ti n ṣiṣẹ lori iṣẹ-ṣiṣe rẹ ati ni ipele wo. Ati pe o bẹrẹ lati ẹya , eyiti o wa tẹlẹ, awọn ifiranṣẹ inu ti han ninu eto - awọn oniṣẹ le jiroro lori iṣẹ-ṣiṣe laarin ara wọn, ati pe alabara kii yoo rii awọn asọye ti ko nilo lati rii.
Ifiranṣẹ inu inu ni wiwo ti samisi pẹlu aami pataki kan. Onibara ko rii.
Atilẹyin ti o ta, kii ṣe atilẹyin
Titaja ni atilẹyin imọ-ẹrọ tabi tabili iranlọwọ jẹ apakan miiran ti awọn ipa ti okunkun ni atilẹyin rẹ. A mọ pe ninu awọn iṣẹ atilẹyin ti ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ, pẹlu awọn oniṣẹ telecom, alatilẹyin jẹ dandan lati pese awọn iṣẹ afikun ati pe o ni ero tita kan, eyiti o ni ipa lori iye ajeseku naa taara. Ati pe eyi jẹ ẹru, nitori ... O gba akoko, ṣẹda ifarahan ti igbiyanju lati ta owo ati igbiyanju nigbagbogbo lati ṣe owo lati ọdọ onibara. Bi abajade, iṣiro ti iṣẹ oniṣẹ n dinku ati iṣootọ ṣubu ni pataki. Ibanujẹ, Mo ni aifọkanbalẹ, Emi ko le sopọ si Intanẹẹti alagbeka pẹlu package isanwo, ni iṣẹju mẹwa 10 igbejade mi ni apejọ, ati si mi “A ni iroyin ti o dara fun ọ: o le sopọ si package Intanẹẹti 5 GB kan fun 150 rubles nikan. Ṣe o nilo lati sopọ ni bayi? ” Oh mi, yanju iṣoro mi ni bayi, jẹ ki awọn eniyan tita pe ọ lọtọ. Ni afikun, ipese awọn iṣẹ nigbagbogbo jẹ aibikita patapata: package kanna fun 150 ni a funni si ẹnikan ti o ni Unlim ati iye ijabọ alagbeka ti o jẹ fun oṣu kan ju 30 GB lọ.
Imọran kan nikan wa nibi: sọ “Bẹẹkọ” si awọn tita ni tabili iranlọwọ ti o ba wa ni aaye ti iranlọwọ iṣẹ: awọn ibaraẹnisọrọ, awọn irinṣẹ, atilẹyin fun awọn solusan B2B (gbigba, CMS, CRM, bbl). Ati ki o gbiyanju lati weave tita ni organically ti o ba ti o ba wa ni a ti kii-operational iṣẹ. Fun apẹẹrẹ, nigbati o ba kan si ile itaja turari kan lati ṣalaye wiwa ọja tabi awọn wakati ṣiṣi, o jẹ itẹwọgba pupọ lati sọrọ nipa ọja tuntun lati ami iyasọtọ kanna tabi ṣafikun: “A ṣii lati 10 si 22, wa, iwọ yoo gba awọn ẹdinwo ti o to 70% ati 2 fun idiyele ti 1 fun gbogbo itọju. ”
IVR: ọrẹ tabi ọta?
Eto atẹle ti awọn iṣoro pẹlu ohun ija ti o lagbara ti o le di ẹrọ iṣakoso alabara ti o munadoko pupọ, tabi o le pa gbogbo awọn ero iṣẹ rẹ. A n sọrọ nipa IVR (ati ni akoko kanna nipa awọn ọmọ rẹ - chatbots). IVR jẹ ohun elo ti o dara julọ fun idinku fifuye lori tabili iranlọwọ: o le “gba alabara” ṣaaju idahun oniṣẹ ati mu u taara si alamọja ti o tọ. Lẹẹkansi, IVR yẹ ki o jẹ olulana, kii ṣe ọpa tita ni awọn agbegbe ti a ṣe akojọ loke. IVR fi akoko pamọ fun alabara mejeeji ati oniṣẹ nipasẹ idamo iṣoro naa ati iṣiro pataki ti ibeere naa.
Nipa ọna, ipese ti o tayọ lati pe pada ti alabara ko ba fẹ lati tẹtisi akojọ ohun tabi ibasọrọ pẹlu bot. "Ti o ko ba ni akoko lati duro fun oniṣẹ ẹrọ lati dahun, gbe silẹ a yoo pe ọ pada laarin awọn iṣẹju 5."
Aimọ ti ọja naa
Ọ̀rọ̀ ìtàn kan bẹ́ẹ̀ wà pé: “Olùdarí ilé ìtajà náà sọ fún àwọn tí wọ́n ń tà náà pé: “Mabinú, ṣùgbọ́n ó dà bí ẹni pé gbólóhùn náà “gbogbo oríṣiríṣi ìríra” kò fi gbogbo onírúurú ọ̀nà hàn ní kíkún.” Ati pe o dara pupọ fun apejuwe iṣẹ ti iṣẹ atilẹyin, ti awọn oṣiṣẹ rẹ le tọju awọn dosinni ti awọn iwe iyanjẹ ni iwaju oju wọn, ṣugbọn ni akoko kanna ko ni imọ rara ti ọja tabi iṣẹ ile-iṣẹ, jẹ ki nikan ṣe afiwe ọja naa ati onibara ireti lati o. Iriri fihan pe ko si alabara ibanujẹ diẹ sii ju ẹni ti o mọ diẹ sii nipa ọja tabi iṣẹ ile-iṣẹ rẹ ju ẹni ti o ngbiyanju lati ṣe iranlọwọ ni opin miiran ti iwiregbe, ipe, tabi imeeli.
Imọran naa rọrun bi o ti ṣee: eyikeyi oṣiṣẹ atilẹyin gbọdọ jẹ faramọ pẹlu gbogbo awọn ẹya ti awọn ọja tabi awọn iṣẹ ile-iṣẹ, ati awọn akojọpọ ti o dara julọ ti awọn ọja ati iṣẹ fun iru alabara kọọkan. Eyi ni ọna kan ṣoṣo ti iwọ kii yoo dahun ibeere alabara nikan, ṣugbọn dahun ninu eto iye rẹ, ni oye bii ati idi ti o fi nlo ọja yii. Eyi jẹ apẹrẹ ti o dara julọ ati aṣayan ti ko ṣeeṣe, nitori ninu ọran yii atilẹyin imọ-ẹrọ gbọdọ jẹ oṣiṣẹ nipasẹ awọn amoye, ṣugbọn igbiyanju fun rẹ le mu ipele didara iṣẹ dara sii. Ati bi wọn ṣe sọ, alabara ti o ni itẹlọrun didiẹ di aṣoju wa ati bẹrẹ lati fa awọn alabara tuntun. Nitorinaa, iṣẹ atilẹyin imọ-ẹrọ ti o ni agbara jẹ Ijakadi fun iṣootọ, eyiti o ni ipa taara awọn tita ti o pọ si, paapaa laisi ta ohunkohun.
Báwo ni ise yiFun apẹẹrẹ, o ta awọn iṣẹ ijade IT. O ni alabara kan ninu iṣẹ rẹ ti o ni ohun gbogbo ti o lọ si awọn tita ati awọn eniyan rẹ ko gbe ori wọn soke lati tẹlifoonu ati CRM, ati pe alabara wa ti o ta ọja kan pẹlu iranlọwọ ti titaja, ati pe awọn eniyan tita rẹ jẹ palolo pupọ. Awọn mejeeji ni awọn amayederun kanna: CRM, 1C, oju opo wẹẹbu, awọn ibudo iṣẹ 12 kọọkan. Ati pe ajalu kan wa - nẹtiwọọki awọn alabara rẹ lọ silẹ, ati pe o nilo lati fun idahun ni ibẹrẹ lati le ṣe iru itupalẹ kan latọna jijin ki o ṣe ipinnu lati lọ kuro. O nilo lati ni oye pe ijaaya wa ni awọn ọfiisi mejeeji.
Idahun boṣewa: “A yoo ṣe akiyesi rẹ. Bayi a yoo wo o latọna jijin ati, ti o ba jẹ dandan, a yoo wa. ” // Alailẹgbẹ, laisi oṣere kan, pẹlu ibẹrẹ iṣẹ ti ko daju ati ilọsiwaju ti ilana naa.
Idahun ti o dara fun ile-iṣẹ 1: “Mo loye iṣoro rẹ. Mo mọ bi o ṣe ṣe pataki fun ọ lati pe nigbagbogbo ati ṣiṣẹ ni CRM. Vasily ti bẹrẹ iṣẹ tẹlẹ lori iṣoro naa. O le rii ilọsiwaju ti iṣẹ naa ni tikẹti naa. ” // A gba irora ti alabara, orukọ oṣere ati oluṣakoso wa nibẹ, iyara ti han, o han gbangba ibiti o le tẹle ilana naa.
Idahun ti o dara fun ile-iṣẹ 2: “Mo loye iṣoro rẹ. Jẹ ki n mọ boya awọn ifiweranṣẹ eyikeyi wa ati ti ohunkohun ba nilo lati mu pada. Awọn iṣẹ-ṣiṣe ti wa ni sọtọ si Vasily. O le rii ilọsiwaju ti iṣẹ naa ni tikẹti naa. ” // A gba irora ti alabara, itọju ti han, orukọ oṣere wa. Sibẹsibẹ, akoko ko ni asọye, nitori Ikanju ti alabara ko kere ju 1.
Eyi ni idi ti tabili iranlọwọ jẹ rọrun , ni wiwo ti eyi ti awọn ose ri awọn ilọsiwaju ti ise, awon lodidi, comments, ati be be lo. - rilara pipe ti iṣakoso lori ohun elo ati ihuwasi idakẹjẹ pupọ ti awọn alabara ti kii yoo yọ ọ lẹnu pẹlu awọn ipe ati awọn lẹta ti o beere “Nitorina, nigbawo?”
Nibi o tọ lati darukọ aibikita, eyiti o le ṣẹda ifihan ti aimọkan ti ọja naa. Aifiyesi jẹ ẹka pataki ti awọn aṣiṣe atilẹyin imọ-ẹrọ. O le ṣẹlẹ nipasẹ aini imọ ati rirẹ mejeeji, nitori iṣẹ ni iṣẹ atilẹyin jẹ igbagbogbo iṣẹ ṣiṣe ti o lagbara, nigbakan pẹlu iṣeto ti kii ṣe itẹwọgba ti ẹkọ-ara julọ. Nitorinaa, eniyan atilẹyin lori foonu nigbagbogbo daru orukọ, ọja naa, tabi ibeere funrararẹ. Ipo naa buru si nipasẹ otitọ pe oṣiṣẹ ṣe akiyesi aṣiṣe, ṣugbọn ko tun ṣalaye ibeere naa tabi dahun ọkan ti ko tọ. Nitoribẹẹ, dajudaju eyi yoo ja si awọn iṣoro pẹlu alabara, nitori oun yoo wa ni itẹlọrun pẹlu iṣẹ naa.
Ṣe ojutu kan wa si awọn iṣoro naa?
Adaṣiṣẹ alaimọ ti ẹka iṣẹ nyorisi awọn iṣoro pẹlu iṣẹ naa, iyẹn ni, ni otitọ, o le yi awọn alabara rẹ pada si awọn alabara ti awọn oludije rẹ. Ipe kọọkan si atilẹyin imọ-ẹrọ (tabi atilẹyin nirọrun) jẹ iru ikilọ lati ọdọ olumulo, eyiti o nilo lati dahun si kedere, yarayara ati ni agbara. Ti o ko ba dahun, afilọ naa yoo gbejade lori awọn nẹtiwọọki awujọ, lori awọn aaye atunyẹwo ati awọn aaye miiran nibiti iwọ yoo ni lati ja fun orukọ rẹ ki o fihan pe iwọ kii ṣe ibakasiẹ.
Awọn alabara ti ko ni itẹlọrun ni ipa ẹgbẹ miiran ti ko dun: awọn alabara ti ko ni itẹlọrun nigbagbogbo le ja si ilọkuro ti eyikeyi oṣiṣẹ, pẹlu awọn onimọ-ẹrọ, awọn olupilẹṣẹ, awọn oludanwo, ati bẹbẹ lọ. Ati pe eyi tumọ si ọya titun ati owo titun. Ti o ni idi ti o nilo lati ṣe ohun gbogbo ti o le lati ṣe awọn onibara iṣẹ iriri oke-ogbontarigi - paapa ti o ba ti o jẹ kan ìdìpọ inexperience omo ile.
Se agbekale a onibara iṣẹ Afowoyi. Ni ọran kankan ko yẹ ki o jẹ ilana ilana miiran, o yẹ ki o jẹ pipe, iwe ti oye ti a kọ ni ede eniyan, ninu eyiti o nilo lati ṣafihan awọn ojuse akọkọ ti awọn oṣiṣẹ, awọn ojuse Atẹle ti awọn oṣiṣẹ (awọn agbegbe nibiti wọn le gba ojuse), awọn ipa-ọna ti awọn ipe laarin awọn ile-iṣẹ, awọn ilana ohun elo, apejuwe sọfitiwia ti a lo, awọn ọran ohun elo ti o wọpọ julọ, ara ibaraẹnisọrọ, ati bẹbẹ lọ. (Eto ni kikun da lori iṣowo).
Yan imọ-ẹrọ kan lati ṣeto tabili iranlọwọ rẹ. Ko si iwulo lati ṣe wahala pẹlu awọn eto eka ti o da lori Jira, CRM tabi awọn eto ITSM; gba sọfitiwia lọtọ fun oṣiṣẹ atilẹyin ti wọn yoo ni itunu lati ṣiṣẹ pẹlu (ero ti itunu nibi pẹlu iyara, ayedero ati intuitiveness ti idagbasoke ni ipele ti “ joko ki o ṣiṣẹ ni iṣẹju 5 "). Kini o dara nipa lilo iru ohun elo kan?
- Onibara le ṣakoso ilana ti o ni nkan ṣe pẹlu ibeere rẹ: wọle sinu akọọlẹ ti ara ẹni ki o wo ipo iṣẹ naa, oluṣe, awọn ibeere, awọn asọye, ati yiyan idiyele iṣẹ naa, ti wọn ba san wọn. Eyi fi akoko pamọ ati fi alabara ni irọra.
Eyi ni ohun elo pẹlu iwe ibeere ti a ṣe adani le dabi - gbogbo alaye ni itọkasi ni awọn aaye ti a beere, pẹlu awọn aaye dandan. Ni wiwo
Awọn igbasilẹ ti o han ati alaihan fun alabara (ẹniti o ṣẹda ibeere naa). Ni wiwo
- Eto iṣẹ iranlọwọ jẹ eto pẹlu eyiti o ko nilo lati sọrọ, ati pe eyi ni awọn anfani pataki: o le ṣalaye iṣoro naa ni awọn alaye ati ni pipe, laisi idamu tabi ni iyara; iwe ibeere iṣoro funrararẹ gba ọ laaye lati ranti gbogbo awọn alaye pataki; o le yanju awọn iṣoro nibiti o korọrun lati sọrọ, ati bẹbẹ lọ.
- Oṣiṣẹ kọọkan rii gbogbo ipari iṣẹ ati ko gbagbe nipa ohunkohun.
- Eto Iduro Iranlọwọ jẹ ki ibaraẹnisọrọ jẹ ti ara ẹni bi o ti ṣee ṣe, ati loni eyi jẹ ifosiwewe pataki ni idije ti kii ṣe idiyele. Ẹniti o ba jẹ ọrẹ si onibara ni owo-owo 😉
Imọ-ẹrọ funrararẹ ko ṣe iṣeduro iṣẹ pipe, ṣugbọn o pọ si iyara ati didara iṣẹ atilẹyin / iṣẹ.
Iwọn! Boya aṣiṣe ti o tobi julọ nigbati ṣiṣẹ pẹlu atilẹyin alabara kii ṣe iwọn awọn abajade ti iṣẹ naa. Eyi jẹ ọkan ninu awọn apa wiwọn julọ pẹlu awọn metiriki sihin: nọmba awọn tikẹti, idiyele iṣẹ lori awọn tikẹti, itẹlọrun alabara, ati bẹbẹ lọ. Iṣe wiwọn jẹ aye lati ṣe iṣiro iṣẹ, awọn ẹbun ẹbun, ṣe eto ohun elo ati iwuri ti kii ṣe ohun elo, ati nitorinaa ṣe awọn ibatan pẹlu awọn onimọ-ẹrọ iṣẹ ati atilẹyin awọn oṣiṣẹ fun igba pipẹ. O jẹ fun idi eyi ti a ti ṣe imuse eto akoko kan ninu tabili iranlọwọ wa .
Bawo ni a ṣe ṣeВ o le ṣe akiyesi awọn idiyele iṣẹ ti awọn oniṣẹ rẹ ati awọn alamọja miiran, ati tun ṣe monetize wọn ni lilo iyasọtọ ti awọn ẹka iṣẹ (akojọ idiyele fun awọn iṣẹ). Awọn eto faye gba o lati ya sinu iroyin mejeeji sisan ati free iṣẹ, ni awọn ofin ti owo ati boṣewa wakati.
Lilo ijabọ idiyele iṣẹ laala, lẹhin akoko ijabọ (ọsẹ, oṣu,…), awọn alaye akojọpọ lori awọn idiyele iṣẹ ni a gba, lori ipilẹ eyiti o le ṣe awọn iwe-owo fun isanwo ati ṣe itupalẹ ni aaye ti awọn alabara, awọn oniṣẹ ati awọn akoko akoko.
Ẹgbẹ idasile iwọn didun iṣẹ ni Atilẹyin ZEDLine
Ṣugbọn dajudaju, ko si ohun ti o buru ju nigbati ile-iṣẹ ko ni imọ-ẹrọ / atilẹyin iṣẹ. Ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ ni inert, eto bureaucratic ti ṣiṣẹ pẹlu awọn alabara ati san akiyesi diẹ si itọju ati iṣẹ. Pẹlupẹlu, paapaa awọn ile-iṣẹ iṣẹ ṣakoso lati ṣe atilẹyin awọn alabara ni ipele ti o kere pupọ: pẹlu awọn iṣẹ ṣiṣe ti a gbagbe, kii ṣe ni akoko, pẹlu awọn ohun elo ti o padanu. Awọn ọrẹ, 2020 n sunmọ, awọn alabara rẹ kun fun tita ati tita, o nira lati ṣe iyalẹnu ati fa wọn, ṣugbọn ohun ti o gbowolori ati ohun ti o nira julọ ni lati mu wọn duro. Iranlọwọ, atilẹyin, iranlọwọ, laibikita ohun ti wọn pe, eyi jẹ eti tuntun ti rigidity fun ile-iṣẹ ni ifẹ rẹ lati ja fun iṣootọ alabara. Nitorinaa jẹ ki a fiyesi si awọn oṣiṣẹ atilẹyin, ṣe adaṣe ati ṣe irọrun iṣẹ wọn ki awọn alabara ni itẹlọrun ati iṣootọ, ati pe iṣowo rẹ tiraka fun awọn giga tuntun!
orisun: www.habr.com