“Adaṣiṣẹpọ pupọ jẹ aṣiṣe.
Lati ṣe deede - aṣiṣe mi.
Awọn eniyan ko ni idiyele.”
Elon Musk
Nkan yii le dun bi oyin lodi si oyin. O jẹ ajeji gaan: a ti n ṣe iṣowo adaṣe adaṣe fun ọdun 19 ati lojiji lori Habré a n kede ni kikun agbara pe adaṣe jẹ eewu. Ṣugbọn eyi jẹ ni wiwo akọkọ. Pupọ jẹ buburu ninu ohun gbogbo: awọn oogun, awọn ere idaraya, ounjẹ, ailewu, ere, ati bẹbẹ lọ. Automation ni ko si sile. Awọn aṣa ode oni si ilọsiwaju adaṣe ti ohun gbogbo ti ṣee ṣe le fa ibajẹ nla si eyikeyi iṣowo, kii ṣe ile-iṣẹ nla nikan. Adaṣiṣẹ Hyper jẹ eewu tuntun fun awọn ile-iṣẹ. Ẹ jẹ́ ká jíròrò ìdí rẹ̀.
O dabi pe, o dabi ...
Adaṣiṣẹ jẹ iyanu
Automation wá si wa ni awọn fọọmu ninu eyi ti a ti mọ o, nipasẹ awọn igbo ti mẹta ijinle sayensi ati imo revolutions, ati ki o di a Nitori ti awọn kẹrin. Ni ọdun lẹhin ọdun, o ni ominira awọn ọwọ ati awọn ori eniyan, ṣe iranlọwọ, yi didara iṣẹ ati didara igbesi aye pada.
- Didara awọn idagbasoke ati awọn ọja n dagba - adaṣe n pese ẹrọ iṣelọpọ deede, diẹ sii ati siwaju sii leralera, ifosiwewe eniyan ti yọkuro nibiti o nilo deede deede.
- Eto imukuro - pẹlu adaṣe, o le ṣeto awọn iwọn iṣelọpọ ni ilosiwaju, ṣeto ero kan ati, ti awọn orisun ba wa, gbejade ni akoko.
- Isejade ti o pọ si lodi si ẹhin ti kikankikan iṣẹ ti o dinku diėdiẹ yori si idinku ninu awọn idiyele iṣelọpọ ati jẹ ki didara ni ifarada.
- Iṣẹ ti di ailewu pupọ - ni awọn agbegbe ti o lewu julọ, eniyan rọpo nipasẹ adaṣe, imọ-ẹrọ ṣe aabo ilera ati igbesi aye ni iṣelọpọ.
- Ni awọn ọfiisi, adaṣe ṣe ominira awọn alakoso lati awọn iṣẹ ṣiṣe ṣiṣe deede, ṣiṣe awọn ilana ati ṣe iranlọwọ fun wọn lati san ifojusi diẹ sii si iṣẹda, iṣẹ oye. Fun eyi CRM wa, ERP, BPMS, PM ati awọn iyokù ti zoo ti awọn ọna ṣiṣe adaṣe fun iṣowo.
Ko si ọrọ ti eyikeyi ipalara ti o pọju!
Tesla sọ nipa iṣoro naa ni ariwo
Koko-ọrọ ti adaṣe hyper a ti jiroro tẹlẹ, ṣugbọn o wọ ipele ti nṣiṣe lọwọ ti ọrọ sisọ nigbati Tesla jiya fiasco owo kan pẹlu ifilọlẹ ti ọkọ ayọkẹlẹ Tesla Model 3.
Apejọ ọkọ ayọkẹlẹ jẹ adaṣe ni kikun ati pe a nireti awọn roboti lati yanju gbogbo awọn iṣoro. Ṣugbọn ni otitọ, ohun gbogbo di idiju diẹ sii - ni aaye kan, nitori igbẹkẹle lori awọn apejọ roboti, ile-iṣẹ ko lagbara lati mu agbara iṣelọpọ pọ si. Eto igbanu gbigbe ti fihan pe o jẹ idiju idinamọ, ati pe ile-iṣẹ Fremont (California) dojuko iwulo ni iyara lati mu iṣelọpọ pọ si ati bẹwẹ oṣiṣẹ oṣiṣẹ. “A ni irikuri, nẹtiwọọki eka ti awọn beliti gbigbe, ati pe ko ṣiṣẹ. Nitorinaa a pinnu lati yọ gbogbo eyi kuro, ”Musk sọ asọye lori itan naa. Eyi jẹ ipo ala-ilẹ fun ile-iṣẹ adaṣe ati, Mo ro pe, yoo di iwe-ẹkọ kan.
Ile itaja apejọ Tesla ni ile-iṣẹ Fremont
Ati kini eyi ni lati ṣe pẹlu awọn iṣowo kekere ati alabọde ni Russia ati CIS, eyiti o jẹ adaṣe ni gbogbogbo ni o kere ju 8-10% ti awọn ile-iṣẹ? O dara lati wa nipa iṣoro naa ṣaaju ki o to ni ipa lori ile-iṣẹ rẹ, paapaa diẹ ninu awọn, paapaa awọn ile-iṣẹ kekere pupọ, ṣakoso lati ṣe adaṣe ohun gbogbo ati rubọ awọn iṣẹ eniyan, owo, akoko ati awọn ibatan eniyan laarin ẹgbẹ lori pẹpẹ adaṣe. Ni iru awọn ile-iṣẹ, Kabiyesi Algorithm bẹrẹ lati ṣe akoso ati pinnu.
Marun ila ti ipolongo
A wa fun adaṣe adaṣe ati oye, nitorinaa a ni:
- - CRM agbaye ti o lagbara ni awọn ẹda 6 fun awọn iṣowo kekere ati alabọde
- - eto tikẹti awọsanma ti o rọrun ati irọrun ati mini-CRM pẹlu ibẹrẹ iṣẹ lẹsẹkẹsẹ
- - CRM ti o lagbara fun tẹlifisiọnu ati awọn idaduro redio ati awọn oniṣẹ ipolowo ita gbangba; ojutu ile-iṣẹ otitọ kan pẹlu igbero media ati awọn agbara miiran.
Bawo ni eyi ṣe le ṣẹlẹ paapaa?
Awọn irinṣẹ adaṣe fun eyikeyi iṣowo ti di imọ-ẹrọ ati iraye si owo; ọpọlọpọ awọn oniwun ile-iṣẹ ti bẹrẹ lati wo wọn bi ẹru ẹru: ti ohun gbogbo ba ṣe nipasẹ awọn roboti ati awọn eto, ko si awọn aṣiṣe, ohun gbogbo yoo jẹ asan ati iyanu. Diẹ ninu awọn alakoso wo imọ-ẹrọ bi awọn eniyan laaye, ati awọn olutaja "gba wọn niyanju": CRM yoo ta ara rẹ, pẹlu awọn ohun elo ERP yoo pin ara wọn, WMS yoo mu aṣẹ wa si ile-itaja rẹ àwọn tí wọ́n di afọ́jú tí wọ́n tẹ̀ lé e. Nikẹhin, ile-iṣẹ naa ra ohun gbogbo ti o le rọpo eniyan ati ... pari pẹlu awọn amayederun IT ti o rọ patapata.
Kini awọn ewu ti adaṣe hyper?
Adaaṣe pupọ (tabi adaṣiṣẹ hyper) jẹ adaṣe (ti iṣelọpọ, awọn iṣẹ ṣiṣe, atupale, ati bẹbẹ lọ) ti o kan ailagbara. Ni ọpọlọpọ igba, ipo yii waye ti ilana adaṣe ko ba ṣe akiyesi ifosiwewe eniyan.
Awọn ọpọlọ ti n gbẹ
Ẹkọ ẹrọ ati oye itetisi atọwọda (ML ati AI) ti rii ohun elo wọn tẹlẹ ni ile-iṣẹ, aabo, gbigbe, ati paapaa ni ERP nla ati CRM (igbelewọn iṣowo, asọtẹlẹ irin-ajo alabara, afijẹẹri asiwaju). Awọn imọ-ẹrọ wọnyi yanju kii ṣe awọn ọran ti iṣakoso didara ati ailewu nikan, ṣugbọn tun ṣe pẹlu awọn ọran eniyan patapata: wọn ṣe atẹle ohun elo miiran, awọn ẹrọ ẹrọ iṣakoso, ṣe idanimọ ati lo awọn aworan, ṣe ipilẹṣẹ akoonu (kii ṣe ni ori ti nkan kan, ṣugbọn ni ori ti awọn ajẹkù ti o nilo fun iṣẹ - awọn ohun, awọn ọrọ, bbl) Nitorinaa, ti o ba ti ṣiṣẹ tẹlẹ pẹlu ẹrọ CNC kan ati pe o di oṣiṣẹ diẹ sii lati iṣẹlẹ si iṣẹlẹ, bayi ipa ti eniyan dinku ati awọn afijẹẹri ti awọn oniṣọna kanna. ni ile ise silẹ ndinku.
Awọn alakoso iṣowo, ti o ni iyanilenu nipasẹ awọn iṣeeṣe ti ML ati AI, gbagbe pe eyi jẹ koodu kan ti a ṣẹda ati ti a kọ nipasẹ awọn eniyan ati pe koodu naa yoo ṣiṣẹ pẹlu deede ati "lati isisiyi si bayi," laisi iyatọ diẹ. Nitorinaa, ninu ohun gbogbo lati oogun si iṣẹ ọfiisi rẹ, irọrun ti ironu eniyan, iye ti awọn iṣẹ oye ati oye ọjọgbọn ti sọnu. Fojuinu ohun ti yoo ṣẹlẹ ti awọn awakọ oko agbado ba gbarale adapilot nikan? O jẹ kanna ni iṣowo - ero eniyan nikan ni o lagbara lati ṣiṣẹda awọn imotuntun, awọn ọna, jijẹ arekereke ni ọna ti o dara ati ṣiṣẹ ni imunadoko ni awọn eto “eniyan-eniyan” ati “ẹrọ-ẹrọ”. Maṣe gbarale adaṣe ni afọju.
Ati pe maṣe ṣe awọn aṣiṣe eyikeyi ninu koodu naa, o dara?
Bakan kii ṣe eniyan
O ṣee ṣe pe ko si awọn olumulo Intanẹẹti ti o fi silẹ ti ko tii pade awọn bot ni o kere ju lẹẹkan: lori awọn oju opo wẹẹbu, ni awọn iwiregbe, lori awọn nẹtiwọọki awujọ, ni media, lori awọn apejọ ati lọtọ (pẹlu Alice, Siri, Oleg, nikẹhin). Ati pe ti o ba jẹ ayanmọ yii, lẹhinna o ṣee ṣe ibaraẹnisọrọ pẹlu awọn roboti tẹlifoonu. Nitootọ, wiwa iru awọn oniṣẹ ẹrọ itanna ni iṣowo ṣe iranlọwọ lati mu iṣẹ-ṣiṣe ti oluṣakoso kuro ati ki o jẹ ki iṣẹ rẹ rọrun ati daradara siwaju sii. Ṣugbọn imọ-ẹrọ alaiṣẹ ti awọn iṣowo kekere ti wọ sinu titan ko rọrun pupọ.
Gẹgẹbi ijabọ Atọka CX 2018, 75% ti awọn idahun sọ pe wọn pari ibatan wọn pẹlu ile-iṣẹ kan nitori iriri odi pẹlu iwiregbe. Eyi jẹ nọmba itaniji! O wa ni pe onibara (eyini ni, ẹniti o mu owo wa si ile-iṣẹ) ko fẹ lati ṣe ibaraẹnisọrọ pẹlu awọn roboti.
Bayi jẹ ki a ronu nipa iṣowo pupọ ati paapaa iṣoro PR. Eyi ni ile-iṣẹ rẹ, o ni oju opo wẹẹbu iyanu kan - chatbot kan wa lori oju opo wẹẹbu, chatbot kan ninu iranlọwọ, robot + IVR lori foonu ati pe o nira lati “de ọdọ” interlocutor laaye. Nitorina o wa ni pe oju ti ile-iṣẹ naa di ... robot kan? Iyẹn ni, o wa jade laisi oju. Ati pe o mọ, ifarahan diẹ wa ninu ile-iṣẹ IT lati ṣe eniyan ni oju tuntun yii. Awọn ile-iṣẹ wa pẹlu mascot imọ-ẹrọ, fun ni awọn ẹya ti o wuyi ati ṣafihan bi oluranlọwọ. Eyi jẹ aṣa ẹru, ọkan ti ko ni ireti, lẹhin eyiti o wa ni atayanyan ti o jinlẹ: bawo ni a ṣe le ṣe eniyan ohun ti awa tikararẹ ti sọ di eniyan?
Onibara fẹ lati ṣakoso ilana ibaraẹnisọrọ pẹlu ile-iṣẹ, fẹ eniyan laaye pẹlu ironu rọ, kii ṣe eyi “ṣe agbekalẹ ibeere rẹ lẹẹkansi.”
Jẹ ki n fun ọ ni apẹẹrẹ lati igbesi aye.
Alfa-Bank ni ibaraẹnisọrọ ori ayelujara ti o dara pupọ ninu ohun elo alagbeka rẹ. Ni owurọ ti irisi rẹ, paapaa ifiweranṣẹ kan wa lori Habré, eyiti o ṣe akiyesi ẹda eniyan ti awọn oniṣẹ - o dabi iwunilori, o dun lati baraẹnisọrọ, ati lati ọdọ awọn ọrẹ ati lori RuNet ni itara nipa eyi ni gbogbo igba ati lẹhinna. Laanu, ni bayi siwaju ati siwaju sii nigbagbogbo chatbot dahun si Koko-ọrọ ninu ibeere naa, eyiti o jẹ idi ti rilara ti ko dun ti ikọsilẹ, ati paapaa awọn ọran iyara ti bẹrẹ lati gba akoko pipẹ lati yanju.
Kini o dara nipa iwiregbe Alpha? Otitọ pe eniyan wa ni aarin, kii ṣe bot. Awọn onibara ti rẹwẹsi ti roboti, ibaraẹnisọrọ ẹrọ-paapaa awọn introverts. Nitori bot ... jẹ aimọgbọnwa ati aisi ẹmi, o kan algorithm kan.
Nitorinaa adaṣe hyper ti ibaraẹnisọrọ pẹlu awọn alabara yori si ibanujẹ ati isonu ti iṣootọ.
Awọn ilana fun idi ti awọn ilana
Automation ti wa ni asopọ si awọn ilana kọọkan ni ile-iṣẹ kan - ati pe awọn ilana diẹ sii jẹ adaṣe, dara julọ, bi ile-iṣẹ ṣe yọkuro awọn iṣoro pẹlu awọn iṣẹ ṣiṣe deede. Ṣugbọn ti ko ba si awọn eniyan lẹhin awọn ilana ti o loye bi wọn ṣe n ṣiṣẹ, awọn ilana wo ni o wa labẹ wọn, kini awọn idiwọn ati awọn ikuna ti o ṣee ṣe ninu ilana naa, ilana naa yoo jẹ ki ile-iṣẹ naa di idilọwọ. Ni ọpọlọpọ awọn ọna, eyi ni idi ti o dara julọ ti awọn ilana ati adaṣe ko ṣe nipasẹ awọn alamọran ita, ṣugbọn nipasẹ ẹgbẹ ti n ṣiṣẹ laarin ile-iṣẹ ni ifowosowopo pẹlu idagbasoke eto adaṣe. Bẹẹni, o jẹ alaapọn, ṣugbọn nikẹhin gbẹkẹle ati imunadoko.
Ti o ba ni awọn ilana ṣiṣan, ṣugbọn ko si ẹnikan ti o loye wọn, ni ikuna akọkọ yoo wa ni idinku, awọn alabara ti ko ni itẹlọrun yoo wa, awọn iṣẹ ṣiṣe ti o padanu - idotin pipe yoo wa. Nitorinaa, rii daju lati ṣe agbekalẹ imọ-inu inu ati yan awọn dimu ilana ti yoo ṣe atẹle wọn ati ṣe awọn ayipada. Adaṣiṣẹ laisi eniyan, pataki ni awọn iṣẹ ṣiṣe ti ile-iṣẹ kan, tun lagbara diẹ.
Adaṣiṣẹ nitori adaṣe jẹ opin ti o ku ninu eyiti ko si ere tabi anfani. Ti, lodi si ẹhin eyi, o ni ifẹ lati ge awọn oṣiṣẹ nitori "nkankan yoo ṣe ohun gbogbo funrararẹ," ipo naa yoo tun buru sii. Nitorinaa, a nilo lati wa iwọntunwọnsi: laarin ohun elo ti o niyelori julọ ti XNUMXst orundun, adaṣe, ati ohun-ini ti o niyelori ti akoko wa - eniyan.
Ni gbogbogbo, Mo ti pari 😉
orisun: www.habr.com