Kini yoo ṣẹlẹ si ITSM ni ọdun 2020 ati ni ọdun mẹwa tuntun? Awọn olootu ti Awọn irinṣẹ ITSM ṣe iwadii kan ti awọn amoye ile-iṣẹ ati awọn aṣoju ile-iṣẹ - awọn oṣere pataki ni ọja naa. A ti kẹkọọ nkan naa ati pe a ti ṣetan lati sọ fun ọ kini o yẹ ki o san ifojusi si ọdun yii.
Aṣa 1: Nini alafia awọn oṣiṣẹ
Awọn iṣowo yoo ni lati ṣiṣẹ lori ṣiṣẹda awọn ipo itunu fun awọn oṣiṣẹ. Ṣugbọn pipese awọn ibi iṣẹ ti o ni itunu ko to.
Ipele ti adaṣe adaṣe ti awọn ilana yoo tun ni ipa anfani lori iṣesi ti ẹgbẹ naa. Nitori idinku ninu nọmba awọn iṣẹ ṣiṣe deede, iṣelọpọ yoo pọ si ati awọn ipele aapọn yoo dinku. Bi abajade, itẹlọrun iṣẹ pọ si.
Oṣu mẹfa sẹyin a ti kọ tẹlẹlori koko-ọrọ ti itẹlọrun oṣiṣẹ, nibiti wọn ṣe apejuwe ni alaye bi o ṣe le ṣe adaṣe igbesi aye awọn oṣiṣẹ dara julọ nipa lilo awọn irinṣẹ adaṣe adaṣe iṣowo.
Aṣa 2. Imudarasi awọn afijẹẹri ti awọn oṣiṣẹ, sisọ awọn aala ti “silos”
O ṣe pataki ki awọn oludari ile-iṣẹ loye kini awọn ọgbọn ti awọn oṣiṣẹ IT nilo lati ṣetọju ilana iṣowo lọwọlọwọ ati idagbasoke ọjọ iwaju, ati pese iranlọwọ ni gbigba awọn ọgbọn wọnyi. Ibi-afẹde ti o ga julọ ti gbigba awọn ọgbọn wọnyi ni lati fọ aṣa “silo” ti o ṣe idiwọ ifowosowopo iṣelọpọ laarin awọn apa laarin ile-iṣẹ kan.
Awọn alamọja IT ti bẹrẹ lati ṣakoso awọn ipilẹ iṣẹ ti awọn apa ile-iṣẹ miiran. Wọn yoo lọ sinu awọn ilana iṣowo ti ajo ati wo awọn aaye idagbasoke rẹ. Nitorina:
- Awọn ọna abawọle iṣẹ-ara ẹni yoo ni ilọsiwaju bi awọn iyatọ ninu iriri olumulo ati awọn ọgbọn yoo ṣe akiyesi
- Ẹgbẹ IT yoo ṣetan lati ṣe iwọn iṣowo naa ati ni awọn orisun fun eyi;
Awọn orisun eniyan ni IT yoo ni ominira laisi ipalara si awọn olumulo (awọn aṣoju foju yoo han, itupalẹ aifọwọyi ti awọn iṣẹlẹ, ati bẹbẹ lọ) - Awọn ẹgbẹ IT yoo yipada si awọn ajọṣepọ pẹlu awọn oludari iṣowo lati mu yara aṣeyọri ti awọn ibi-afẹde iṣowo nipa lilo imọ-ẹrọ
Aṣa 3: Wiwọn ati iyipada iriri oṣiṣẹ
Ni 2020, o nilo lati san ifojusi si iriri olumulo. Eyi yoo mu iṣẹ-ṣiṣe ati iṣẹ-ṣiṣe pọ si ni apapọ.
Aṣa 4. Cybersecurity
Bi iwọn didun data ti n tẹsiwaju lati dagba, ṣe abojuto lati mu awọn orisun pọ si lakoko mimu ati imudarasi didara data. Wa awọn ọna lati daabobo wọn lọwọ awọn gige ati awọn jijo.
Aṣa 5. Ifihan ti itetisi atọwọda
Awọn ile-iṣẹ n tiraka fun ITSM oye ati imuse oye atọwọda. O ṣe iranlọwọ lati ṣe awọn asọtẹlẹ ti o da lori awọn atupale, mu adaṣe adaṣe daadaa lati ọdọ awọn oṣiṣẹ, gbigbekele iriri olumulo. Fun AI lati di ijafafa, awọn ajo gbọdọ jẹ ki o mu pẹlu oye. Lo ọdun yii ni ilọsiwaju awọn atupale iṣowo rẹ ati idagbasoke ati imuse awọn ohun elo AI.
Trend 6. Ṣiṣẹda awọn ikanni ibaraẹnisọrọ tuntun
O to akoko lati ronu nipa ṣiṣẹda ati idanwo awọn ikanni ibaraẹnisọrọ tuntun nipasẹ eyiti awọn olumulo n beere awọn iṣẹ ati ijabọ awọn iṣoro. Awọn iṣẹ IT ti ṣetan lati ṣe iranlọwọ fun awọn olumulo nipasẹ ikanni ibaraẹnisọrọ ti o fẹ. Ko ṣe pataki boya o jẹ nipasẹ Skype, Slack tabi Telegram: awọn olumulo nilo lati gba alaye nibikibi ati lati eyikeyi ẹrọ.
Da lori awọn ohun elo
A ṣeduro awọn ohun elo wa lori koko:
orisun: www.habr.com