Ninu nkan yii, Mo sọrọ nipa awọn ipilẹ ipilẹ julọ ti wiwa otitọ ni awọn ipo nibiti interlocutor ko ni itara lati jẹ ooto patapata. Nigbagbogbo, o jẹ ẹtan kii ṣe nitori ero irira, ṣugbọn fun ọpọlọpọ awọn idi miiran. Fun apẹẹrẹ, nitori awọn aiṣedeede ti ara ẹni, iranti ti ko dara, tabi ki o má ba bi ọ ninu. Nigbagbogbo a ni itara si ẹtan ara ẹni nigbati o ba de awọn imọran wa. Ilana ifọrọwanilẹnuwo iṣoro n gba ọ laaye lati ṣe idanimọ awọn ododo pẹlu iwọn giga ti igbẹkẹle.
Pupọ julọ ti awọn iṣowo ku nitori wọn funni ni ọja ti awọn alabara ko nilo. Eyi jẹ agbasọ olokiki nipasẹ Eric Ries, onkọwe ti ilana Ibẹrẹ Lean.
Bii o ṣe le yago fun sisọ sinu ẹgẹ yii pẹlu iṣẹ akanṣe rẹ? Ojutu naa ti mọ tẹlẹ - ṣaaju ṣiṣẹda ọja kan, o nilo lati ṣe iwadii awọn iwulo ti awọn alabara ti o ni agbara nipa lilo ọna awọn ifọrọwanilẹnuwo iṣoro. Fun itọsọna okeerẹ si ṣiṣe awọn ifọrọwanilẹnuwo iṣoro, wo iwe Rob Fitzpatrick, Beere Mama: Bi o ṣe le Ṣe Ibaraẹnisọrọ pẹlu Awọn alabara ati Fidi imọran Iṣowo Rẹ Nigbati Gbogbo eniyan Ni ayika rẹ ba parọ. Iwe yii ni awọn oju-iwe 150 nikan, o ti tẹjade ni Russian ni ọdun 2015, ṣugbọn sibẹsibẹ, ọpọlọpọ awọn ibẹrẹ ko tun mọ bi a ṣe le ṣe awọn ifọrọwanilẹnuwo iṣoro.
Nipa ara mi
Orukọ mi ni Igor Sheludko.
Mo ti jẹ otaja ni idagbasoke sọfitiwia ati tita lati ọdun 2000. Mo ni ẹkọ imọ-ẹrọ giga. Mo bẹrẹ iṣẹ mi bi olutọpa, tun ṣakoso awọn ẹgbẹ kekere, ati pe o ni ipa ninu mejeeji ọja ati idagbasoke aṣa.
Fun ọdun 3 ni bayi Mo ti n ṣe ifowosowopo pẹlu Accelerator ti Gusu IT Park (Rostov-on-Don) gẹgẹbi olutọpa ti awọn iṣẹ ibẹrẹ. Lakoko yii, diẹ sii ju awọn iṣẹ akanṣe 20 kọja nipasẹ awọn ọwọ abojuto mi bi olutọpa ẹni kọọkan, ati pe diẹ sii ju awọn iṣẹ akanṣe 200 lọ nipasẹ Accelerator.
Kini "awọn ifọrọwanilẹnuwo iṣoro"?
O kan ibaraẹnisọrọ nibiti o ti beere awọn ibeere to tọ. Lakoko iru ibaraẹnisọrọ bẹ, o ṣe pataki lati wa iriri gangan ti o kọja ti interlocutor nipa awọn iṣoro ti iwulo si wa. O ni imọran pupọ lati ṣe igbasilẹ awọn ibeere ati awọn idahun interlocutor. O jẹ apẹrẹ lati ṣe igbasilẹ ibaraẹnisọrọ lori agbohunsilẹ ohun ki nigbamii o le rii daju itumọ ti o tọ ti awọn idahun.
Ofin #1 - Lati ni ibaraẹnisọrọ a nilo ero ibaraẹnisọrọ kan
Eto ibaraẹnisọrọ naa da lori awọn idawọle rẹ nipa awọn iwulo alabara.
Aṣayan ero ti o dara ni maapu ile-aye, eyiti Mo kowe nipa ninu nkan yii .
Lẹhin ti o tọwọtọ ikini interlocutor, o yẹ ki o sọ ni awọn ofin gbogbogbo kini o fẹ sọrọ nipa, tabi dipo, tẹtisi. Iṣẹ rẹ ni lati rii daju pe interlocutor sọrọ ati pe o gbọ. O ṣe pataki lati wa lẹsẹkẹsẹ ihuwasi ti interlocutor si awọn iṣoro ti o nifẹ si. Ni deede, eyi yẹ ki o ṣe alaye nigbati o ba ṣeto iṣeto ipade ati akoko ibaraẹnisọrọ. Ti ibaraẹnisọrọ ba ṣẹlẹ lojiji, lẹhinna tọka lẹsẹkẹsẹ ohun ti yoo jiroro.
Lati wa ihuwasi interlocutor si iṣoro naa, o le lo awọn ibeere bii:
Ṣé ó ti ṣẹlẹ̀ sí ẹ rí...?
Njẹ o ti rii ararẹ ni ipo kan…?
Igba melo ni... ṣẹlẹ si ọ?
Nigbawo ni igba ikẹhin ti o rii ararẹ ni ipo kan…?
Ṣe o ṣe aniyan nipa...?
Bawo ni... ṣe ni ipa lori igbesi aye rẹ?
O ṣee ṣe pupọ pe interlocutor rẹ yoo ni ohunkohun pataki lati sọ ati pe yoo ni idanwo lati sọrọ nipa koko-ọrọ ti a fun ni áljẹbrà, kii ṣe da lori iriri ti ara ẹni. O tọ lati kọ ẹkọ lati ṣe iyatọ iru awọn ipo bẹ ki o ma ṣe akiyesi ohun ti a sọ bi awọn otitọ. Eniyan ti ko ni iriri gangan le wulo fun ọ bi ọna asopọ si awọn eniyan miiran. Beere lọwọ rẹ lati ṣafihan rẹ si awọn eniyan ti o mọ ti wọn ni iriri gangan lori koko kan ti o nifẹ si.
Maapu ile-aye bi ero ibaraẹnisọrọ jẹ irọrun diẹ sii ju atokọ ti awọn ibeere, iwe afọwọkọ ibaraẹnisọrọ, tabi ero laini eyikeyi, niwọn igba ti interlocutor, nigbati o ba dahun ibeere rẹ, le yatọ patapata si ibiti o ti nireti. Ti ẹnikeji ba bẹrẹ si sọrọ nipa ohun ti o ni bi awọn iṣeduro ti o ni ibatan si awọn iṣoro miiran, lẹhinna o le ṣe akiyesi asopọ ti alaye naa ni kiakia pẹlu awọn iṣeduro ti o wa lọwọlọwọ ati tẹsiwaju lati ma wà sinu awọn oran ti o dide. Lẹhinna, nigbati itọsọna yii ba ti pari, o le pada si iṣoro atilẹba.
Ilana No. 2 - Maṣe jẹ ki ara rẹ sọrọ, jẹ ki interlocutor rẹ sọrọ
Aṣiṣe ti o wọpọ julọ ti awọn olubẹwo alakobere ṣe ni lati yọ sinu ijiroro tabi paapaa ẹyọkan, sọrọ pẹlu itara nipa ọja wọn. Ko ṣee ṣe patapata lati ṣe eyi. Gbàrà tí olùbánisọ̀rọ̀ náà ti mọ̀ pé o ṣẹ̀dá tàbí ní ìdàgbàsókè ohun kan, ó dáwọ́ sísọ tọkàntọkàn ó sì bẹ̀rẹ̀ sí í yìn ọ́ tàbí bá ọ jiyàn. Ifọrọwanilẹnuwo naa yipada si ijiroro ti ọja kan ti ko si tẹlẹ ati pe o bẹrẹ lati paarọ awọn irokuro ati awọn ihalẹ. Ti eyi ba ṣẹlẹ si ọ lakoko ifọrọwanilẹnuwo, lẹhinna ifọrọwanilẹnuwo yẹ ki o jẹ alaigbagbọ.
Ofin #3 - Beere awọn ibeere ti o pari diẹ sii
Awọn idahun “bẹẹni”, “Bẹẹkọ”, “nigba miiran” ati iru bẹẹ pese alaye diẹ pupọ. Lati gba alaye diẹ sii, beere awọn ibeere ti o ṣii - awọn eyiti alarinrin naa yoo ni lati fun idahun ni kikun.
Awọn apẹẹrẹ ti awọn ibeere ti o gbooro:
Njẹ o le ranti akoko kan nigbati o rii ararẹ ni ipo kan…?
Sọ fun wa ni alaye diẹ sii, bawo ni... ṣe kẹhin?
Ṣe o le sọ fun mi kini o ṣe lẹhinna?
Sọ fun wa ni alaye diẹ sii bi o ṣe yanju iṣoro yii?
Ṣe o nigbagbogbo ṣe eyi?
Ni awọn ọran miiran ti o jọra, kini o ṣe?
Bawo ni o ṣe n yanju iṣoro yii ni bayi?
Awọn iṣoro wo ni o ni pẹlu ipinnu yii?
Kini o ko fẹran nipa ipinnu lọwọlọwọ?
Kini idi ti o fi ṣe eyi?
Awọn aṣayan miiran wo ni o ronu?
Na nugbo tọn, kanbiọ lẹ dona yin awuwlena sọgbe hẹ aliho hodọdopọ tọn lọ. Ti interlocutor rẹ ba sọ fun ọ pe ni akoko yẹn ojutu ti o ti yan nikan ni ọkan, o yẹ ki o ko beere awọn aṣayan wo ni o n gbero. Eyi ni idi ti iwe afọwọkọ ibaraẹnisọrọ ko rọrun ju maapu ile-aye kan; sibẹsibẹ, laisi ikẹkọ, o le ma ni anfani lẹsẹkẹsẹ lati kọ awọn ibeere lakoko ibaraẹnisọrọ naa. Nitorinaa adaṣe lori awọn ọrẹ rẹ ati awọn oludasilẹ rẹ.
Ofin #4 - Beere bi awọn ibeere kan pato bi o ti ṣee ṣe ki o wa iye ni lohun awọn iṣoro alabara
Gbiyanju lati “awọn alaye” ati awọn otitọ lati iriri ti interlocutor rẹ, wiwa awọn nọmba kan pato, awọn orukọ, awọn ọjọ, awọn akoko, nọmba awọn atunwi, awọn aaye, awọn orisun alaye, ati bẹbẹ lọ, nitori pe awọn otitọ wọnyi ni o fun wa ni alaye lati ṣe ayẹwo ìyí ti imo ti awọn isoro.
Ti eniyan ba gba pẹlu rẹ pe o ni iṣoro pẹlu iwuwo pupọ, ti o sọ pe o ṣe ere idaraya lati igba de igba, lẹhinna o ṣe pataki pupọ lati wa iye igba ti o nṣere ati iru awọn ere idaraya. Ti o ba dahun pe o wẹ ninu adagun, lẹhinna o ṣe pataki lati wa iye igba ti o ṣabẹwo si adagun omi, adagun wo, bawo ni o ṣe yan, akoko wo ni o wẹ, igba melo ni o wẹ ni akoko kan, igba melo ni o gba. , boya o jẹun lẹhin awọn ere idaraya kilasi ati bi o ṣe jẹun ni apapọ. Eyi ṣe pataki nitori pe ninu awọn otitọ kan pato wa da otitọ.
Interlocutor ti ko gbọye nyorisi awọn ẹya ti ko wulo ni awọn ọja ati paapaa awọn ọja ti ẹnikan ko nilo. Awọn idawọle ti ko ni idanwo ni kikun yori si awọn idiyele pataki ni awọn ipele atẹle.
Wiwa awọn ipo pataki ti iriri interlocutor ṣe iranlọwọ lati ṣalaye kii ṣe wiwa awọn iṣoro nikan ati imọ wọn, ṣugbọn tun ni idiyele ti yanju awọn iṣoro wọnyi.
Iye naa le wa ni awọn anfani eto-ọrọ tabi awọn ifowopamọ, idinku awọn eewu, mejeeji ti owo ati olokiki.
Awọn ibeere lati ṣe iranlọwọ lati pinnu iye:
Kini idi ti yiyan iṣoro yii ṣe pataki fun ọ?
Awọn abajade wo ni o ṣaṣeyọri tẹlẹ nipa yiyanju awọn iṣoro ti o jọra?
Kini o ṣẹlẹ nigbati o ko yanju iṣoro yii?
Àwọn ìṣòro wo ni èyí yọrí sí?
Awọn idiyele wo ni eyi yọrisi?
Kini o ni lati padanu ni ipo yẹn?
Elo akoko tabi owo ni o lo lati yanju iṣoro yii?
Ọkan ninu awọn abajade ti o ṣe pataki julọ ti awọn ifọrọwanilẹnuwo iṣoro ni wiwa, iye ti o ṣe alaye ti lohun awọn iṣoro olumulo, ti a fihan ni owo tabi akoko ti o fipamọ tabi ti gba ni yiyan iṣoro naa.
Ti a ba mọ iye ti alabara kan yoo jo'gun tabi fipamọ ni apapọ nipa yiyan iṣoro, a le lo eyi gẹgẹbi ipilẹ nigbati o yan idiyele fun ojutu wa.
Ofin #5 - Beere nikan nipa awọn iriri ti o ti kọja ati yago fun awọn imọran, awọn ero abirun ati akiyesi nipa ọjọ iwaju
Eyi ni aṣiṣe keji ti o wọpọ julọ ti awọn olubẹwo alakobere ṣe - gbigba interlocutor laaye lati ronu ni aibikita nipa ohun ti yoo ṣe ti o ba rii ararẹ ni ipo iwulo si wa.
Awọn ariyanjiyan wọnyi ko ni anfani taara eyikeyi, nitori nigbati iru ipo bẹẹ ba waye, alakan wa le ṣe ni iyatọ patapata.
Ọpọlọpọ awọn adanwo fihan pe ni awọn ipo ti ewu, aapọn, iwulo, titẹ lati ọdọ awujọ, awọn eniyan n ṣe iyatọ patapata ju nigbati ko si nkan ti o halẹ wọn.
Iwọnyi jẹ awọn ofin ipilẹ julọ, akiyesi eyiti yoo gba ọ laaye lati bẹrẹ adaṣe ṣiṣe awọn ifọrọwanilẹnuwo iṣoro.
Mo ṣeduro gíga kika iwe Rob Fitzpatrick Beere Mama: Bii o ṣe le Ṣe Ibaraẹnisọrọ pẹlu Awọn alabara ati Fidi Ero Iṣowo Rẹ Nigbati Gbogbo eniyan Ni ayika rẹ ba parọ? - o jẹ kekere (nipa awọn oju-iwe 150) ati rọrun lati ka.
orisun: www.habr.com
