Akopọ ti iwe ti o tayọ, ni ero mi.
Mo ṣeduro rẹ si ẹnikẹni ti o ni ipa ninu iwadii UX, fẹ lati dagbasoke ọja wọn tabi ṣẹda nkan tuntun.
Iwe naa kọ ọ bi o ṣe le beere awọn ibeere ni deede lati le gba awọn idahun ti o wulo julọ.
Iwe naa ni ọpọlọpọ awọn apẹẹrẹ ti kikọ awọn ijiroro, o si funni ni imọran lori bii, nibo ati nigbawo lati ṣe awọn ifọrọwanilẹnuwo. Ọpọlọpọ alaye to wulo. Ni akojọpọ Mo gbiyanju lati fun ni ṣoki ti awọn ohun ti o wulo julọ.
Diẹ ninu awọn ifọrọwanilẹnuwo ni a gbejade ni kikun, nitori wọn fihan daradara bi o ṣe le ati bi a ṣe le beere awọn ibeere lati gba awọn idahun to wulo.
"Idanwo fun Mama"
"Ayẹwo fun Mama jẹ ṣeto awọn ofin ti o rọrun ti o ṣe iranlọwọ fun ọ lati ṣe agbekalẹ awọn ibeere ti o tọ, ni idahun si eyiti paapaa iya rẹ ko le purọ" (c)
ti a npe ni italicized ifiranṣẹ ti a fi sinu ifiranṣẹ naa
Idanwo Mama kuna
Ọmọ: “Gbọ, Mama, Mo ni imọran fun iṣowo tuntun kan. Ṣe Mo le jiroro pẹlu rẹ?”
(Emi yoo fi ẹmi mi si ọ. Jọwọ da awọn ikunsinu mi si)
Mama: "Bẹẹni, ọwọn, nitõtọ" (Iwọ ni ọmọ mi kanṣoṣo, ati pe Mo ṣetan lati purọ lati daabobo ọ.)
Ọmọkunrin kan: “O fẹran iPad rẹ, ṣe iwọ? Ati pe o lo nigbagbogbo?”
Mama: "Bẹẹni" (O fun mi ni idahun yii o si gba)
Ọmọkunrin kan"Ṣe iwọ yoo ra ohun elo kan bi iwe ounjẹ fun iPad rẹ?"
(Mo beere ibeere arosọ kan, ti o kun fun ireti, ati pe o mọ ohun ti Mo fẹ gbọ lati ọdọ rẹ)
Mama: "Hm..." (Ṣe Mo nilo iwe ounjẹ miiran ni ọjọ ori mi?!)
Ọmọkunrin kan: “$40 nikan ni yoo jẹ. O din owo ju awọn iwe-lile” (Emi yoo foju fojuhan asọye aiduro yii ati tẹsiwaju sisọ nipa imọran nla mi)
Mama: "Daradara Emi ko mọ..." (Ṣe o nilo gaan lati san ohunkohun fun awọn ohun elo?)
Ọmọkunrin kan: “O le pin awọn ilana pẹlu awọn ọrẹ ati lo ohun elo iPhone lati ṣe awọn atokọ rira. Ati pe awọn fidio yoo wa pẹlu Oluwanje ti o nifẹ pupọ” (Jọwọ kan sọ bẹẹni. Emi kii yoo fi ọ silẹ nikan titi iwọ o fi ṣe eyi.)
Mama: “Bẹẹni, ọmọ, o dabi idanwo. O tọ, $40 jẹ idiyele to dara. Ati pe awọn apejuwe yoo wa fun awọn ilana?” (Mo jẹrisi idiyele naa jẹ oye laisi ṣiṣe ipinnu rira gangan, fun mi ni iyin ti kii ṣe ifaramọ, ati daba ṣafikun ẹya kan lati han ifẹ.)
Ọmọkunrin kan: "Beeni. O ṣeun, Mama, iwọ ni o dara julọ fun mi! ”… (Mo tumọ ibaraẹnisọrọ yii ni aṣiṣe patapata o si mu bi idaniloju pe Mo tọ.)
Mama"Ṣe o fẹ lasagna?" (Mo bẹru, ọmọ, o ko ni nkankan lati ra ounjẹ fun ara rẹ. Jọwọ jẹun diẹ)
Idanwo Mama ti kọja
Ọmọkunrin kan: "Hi, Mama! Bawo ni ibaraẹnisọrọ rẹ pẹlu iPad tuntun n lọ?”
Mama: “Mo nífẹ̀ẹ́ rẹ̀ gan-an! Mo lo lojoojumọ"
Ọmọkunrin kan: "Ati kini o maa n ṣe pẹlu rẹ?" (Nitorinaa, a ti beere ibeere gbogbogbo, nitorinaa a ṣee ṣe kii yoo kọ ohunkohun ti o niyelori pataki ni idahun.)
Mama: “Ko si iru eyi... Mo ka iroyin, mu Sudoku ṣiṣẹ, sọrọ pẹlu awọn ọrẹ mi. Awọn nkan ti o wọpọ julọ"
Ọmọkunrin kan: "Kini o lo fun igba ikẹhin?" (Ṣiṣalaye aworan gidi nipa lilo awọn apẹẹrẹ kan pato, gbigba data kan pato)
Mama: “Gẹ́gẹ́ bí o ti mọ̀, èmi àti bàbá mi ń wéwèé láti lọ sí ìrìn àjò kan. Ati pe Mo n wa awọn aṣayan ibugbe ti o ṣeeṣe” (O nlo ohun elo rẹ, apapọ iṣowo pẹlu idunnu. Eyi ko mẹnuba ninu idahun si ibeere nipa lilo “deede”.)
Ọmọkunrin kan: "Ṣe o lo eyikeyi app fun eyi?" (Ibeere yii ni a le pe ni idari, ṣugbọn nigba miiran a nilo titari diẹ lati gbe ibaraẹnisọrọ si itọsọna ti o nifẹ si wa)
Mama: “Rara, Mo wa alaye lori Google. Emi ko mọ pe app kan wa fun eyi. Kí ni a ń pè ní? (Awọn ọdọ lo App Store lati wa awọn ohun elo. Ati Mama n duro de ọ lati fun u ni iṣeduro kan pato. Ati pe ti eyi ba jẹ otitọ ni ọna ti o gbooro, lẹhinna wiwa ikanni titaja ti o gbẹkẹle yatọ si Ile itaja App yoo ṣe ipa pataki ni ọjọ iwaju.)
Ọmọkunrin kan"Bawo ni o ṣe ṣawari nipa awọn ohun elo miiran ti o nlo?" (Nipa itupalẹ awọn idahun ti o nifẹ ati airotẹlẹ, o le loye awọn ilana ihuwasi ati awọn idi ti o wa labẹ wọn)
Mama: "Iwe irohin Sunday ni apakan kan pẹlu akopọ ọsẹ ti awọn afikun" (Ko le ranti igba ikẹhin ti o ṣii iwe iroyin kan? Ṣugbọn bi a ti le rii, awọn irinṣẹ ipolowo ibile le jẹ anfani nigba ṣiṣẹ pẹlu awọn alabara bii iya rẹ)
Ọmọkunrin kan: "O la gan an ni. Nipa ọna, Mo rii pe tọkọtaya awọn iwe ounjẹ tuntun kan han lori selifu. Nibo ni wọn ti wa? (Gẹgẹbi ofin, ọpọlọpọ awọn aaye alailagbara wa ni eyikeyi imọran iṣowo. Ni idi eyi, eyi jẹ mejeeji ikanni gbigbe - ohun elo iPad, ati ọja funrararẹ - iwe ounjẹ)
Mama: “Ẹbun Keresimesi lasan, iyẹn nikan. Mo ro pe Marcie fun mi ni eyi. Emi ko tile ṣi i. Bi ẹnipe, ni ọjọ ori mi, Mo nilo ohunelo lasagna miiran?!” (Bẹẹni! Ninu idahun yii a wa awọn irugbin goolu. Nibẹ ni o wa mẹta: 1) agbalagba eniyan ko nilo miiran deede gbigba ti awọn ilana; 2) nkqwe, awọn ebun oja ti wa ni functioning stably; 3) boya awọn olounjẹ ọdọ jẹ apakan ti o ni ileri diẹ sii, nitori wọn ko tii faramọ pẹlu awọn ipilẹ ti sise)
Ọmọkunrin kan: "Kini iwe ounjẹ ti o kẹhin ti o ra fun ararẹ nipa?" (Fun awọn idahun aiṣedeede gẹgẹbi “Emi ko ra awọn iwe ounjẹ rara,” beere fun awọn apẹẹrẹ kan pato.)
Mama: "Bẹẹni, bẹẹni, nigbati o beere, Mo ranti: nipa osu mẹta sẹyin Mo ra akojọpọ awọn ilana fun awọn vegans. Baba rẹ n gbiyanju lati jẹun ni ilera, ati pe Mo ro pe MO le ṣafikun ọpọlọpọ diẹ si awọn ounjẹ ẹfọ mi.” (Ọkà goolu miiran: paapaa awọn ounjẹ ti o ni iriri le nifẹ si awọn iwe ounjẹ amọja tabi atilẹba)
Tẹsiwaju ibaraẹnisọrọ naa. Yipada si ọna ti o tọ, o le beere lọwọ iya rẹ ti o ba wa awọn ilana nipa lilo iPad ati ti o ba wo awọn kilasi titunto si ounjẹ lori YouTube.
Awọn ipinnu:
Ibaraẹnisọrọ akọkọ fihan pe ero yii ko dara. Awọn keji fun ounje fun ero.
Kí nìdí? Kini iyato laarin ibaraẹnisọrọ keji ati akọkọ? Mama ko le parọ fun ọ nitori pe o ko ba a sọrọ nipa ero rẹ. A bit ohun, ọtun? A rii boya awọn eniyan nifẹ si ohun ti a ṣe laisi mẹnuba rẹ paapaa. A sọrọ nipa ara wọn ati igbesi aye wọn.
- Sọ fun wọn nipa igbesi aye wọn, kii ṣe nipa imọran rẹ.
- Beere nipa awọn ohun kan pato ti o ṣẹlẹ ni igba atijọ, dipo nipa awọn iwo iwaju tabi awọn ero.
- Ọrọ diẹ sii, gbọ diẹ sii
Awọn ibeere ti o dara ati buburu
Atokọ awọn ibeere lati beere lati gba awọn idahun to wulo julọ ati awọn ibeere lati gbagbe nipa
"Ṣe o ro pe eyi jẹ imọran to dara?"
Ibeere ẹru! Ọja nikan ni o le sọ boya imọran rẹ dara. Ohun gbogbo ti elomiran jẹ ohunkohun siwaju sii ju ero.
Ti interlocutor rẹ kii ṣe alamọja ile-iṣẹ ti o peye, iwọ yoo jẹ alaanu ti ara ẹni nikan pẹlu eewu giga ti gbigbọ irọ.
Yoo dara julọ lati beere lọwọ awọn alabara ti o ni agbara lati ṣafihan bi wọn ṣe ṣe iṣẹ yii ni bayi. Beere ohun ti wọn fẹran ati ikorira nipa iṣẹ naa. Beere kini awọn irinṣẹ ati awọn ilana miiran ti wọn gbiyanju ṣaaju ki o to yanju lori eyiti wọn lo ni bayi. Njẹ wọn n wa ohunkan ti o le rọpo rẹ? Bó bá rí bẹ́ẹ̀, kí ni ohun ìkọ̀sẹ̀ náà? Bí bẹ́ẹ̀ kọ́, kí ló dé? Bawo ni wọn ṣe padanu owo nipa lilo awọn irinṣẹ lọwọlọwọ? Ṣe wọn ni owo lati ra awọn irinṣẹ to dara julọ? Lẹhinna ṣe akopọ gbogbo alaye ti o gba ki o pinnu fun ara rẹ boya imọran rẹ dara.
Ofin Wura: Awọn ero ko wulo.
"Ṣe iwọ yoo ra ọja ti o ṣe iṣẹ-ṣiṣe X?"
Ibeere buburu.
O n beere fun awọn imọran ati awọn idawọle, ti o nifẹ si awọn eniyan ti o ni ireti pupọju ti o fẹ lati jẹ ki inu rẹ dun.
Ó fẹ́rẹ̀ẹ́ jẹ́ nígbà gbogbo nínú irú àwọn ọ̀ràn bẹ́ẹ̀ àwọn ènìyàn máa ń dáhùn pé: “Bẹ́ẹ̀ ni,” èyí tí kò jẹ́ kí irú àwọn ìbéèrè bẹ́ẹ̀ nítumọ̀.
Iyẹn tọ: beere bi wọn ṣe nṣe iṣẹ-ṣiṣe X ni bayi ati iye owo ti wọn nlo lori rẹ. Wa bi o ṣe pẹ to. Beere lọwọ wọn lati sọ fun ọ diẹ sii nipa bii iṣoro X ṣe yanju ni igba to kẹhin. Ti iṣoro naa ko ba yanju, beere idi ti. Njẹ wọn ti gbiyanju lati wa awọn ojutu? Njẹ awọn ojutu wọnyi ko munadoko to? Tabi wọn ko paapaa gbiyanju lati Google rẹ?
Ofin Wura: eyikeyi awọn asọtẹlẹ fun ojo iwaju jẹ irọ, ati pe o ni ireti pupọju ni iyẹn.
"Elo ni iwọ yoo san fun X?"
Ibeere buburu.
Ko si dara ju ti tẹlẹ lọ, ati Yato si, awọn nọmba jẹ diẹ seese lati mu a ìka awada lori o. Lẹhinna, awọn nọmba naa dabi otitọ ati igbẹkẹle.
Bawo ni lati ṣe atunṣe iṣoro yii? Gẹgẹ bi gbogbo eniyan miiran: beere nipa awọn nkan ti n ṣẹlẹ gangan. Elo ni iṣoro yii n ná wọn? Elo ni wọn n san ni bayi lati yanju rẹ? Eto isuna wo ni wọn pin fun eyi? Mo nireti pe o ti ṣe akiyesi aṣa kan tẹlẹ.
Ofin Wura: Awọn eniyan yoo purọ fun ọ ti wọn ba ro pe o fẹ gbọ eke.
"Awọn ẹya wo ni o yẹ ki ọja ala rẹ ni?"
Kii ṣe ibeere buburu, ṣugbọn nikan ti o ba ni ilọsiwaju to dara.
Iye ọja wa lati agbọye idi ti awọn alabara nilo awọn agbara kan. Iwọ ko fẹ lati fi opin si ararẹ si gbigba awọn ibeere nikan fun imuse ti iṣẹ kan. Ati pe iwọ ko ṣe papọ-ṣiṣẹda ọja naa pẹlu awọn olumulo iwaju rẹ. Sibẹsibẹ, awọn iwuri ati awọn idiwọ ti o wa labẹ awọn ibeere wọn ṣe ipa pataki pupọ.
Ofin Wura: Àwọn èèyàn mọ irú ìṣòro tí wọ́n dojú kọ, àmọ́ wọn ò mọ bí wọ́n ṣe lè yanjú wọn.
"Kini idi ti eyi fi n yọ ọ lẹnu?"
Ibeere to dara. Gba ọ laaye lati wa awọn idi. O ṣe alaye “idi” eyi jẹ ọran naa.
Ofin Wura: Titi o fi ye ohun ti awọn ibi-afẹde ẹnikeji jẹ, iwọ yoo jẹ “ibon afọju.”
"Kini awọn abajade ti ipo yii?"
Ibeere to dara.
Ó fa ìlà kan laaarin “Emi yóò sanwó kí n lè yanjú àwọn ìṣòro wọ̀nyí” àti “Bẹ́ẹ̀ ni, àwọn ìṣòro wọ̀nyí ń yọ mí lẹ́nu, ṣùgbọ́n mo lè fàyè gba wọn.” Diẹ ninu awọn iṣoro ni iwọn nla ati awọn abajade idiyele. Awọn miiran wa larọwọto ṣugbọn wọn ko ṣe ipa pataki eyikeyi. O ni imọran lati kọ ẹkọ lati ṣe iyatọ ọkan lati ekeji. Eyi yoo fun ọ ni alaye pataki nipa idiyele ti o le beere.
Ofin Wura: Diẹ ninu awọn iṣoro kii ṣe awọn iṣoro gangan.
"Sọ fun mi diẹ sii nipa ohun ti o ṣẹlẹ ni igba ikẹhin?"
Ibeere to dara.
Beere lọwọ awọn onibara rẹ lati ṣe afihan ipo naa bi o ti ṣee ṣe ju ki o ṣe apejuwe rẹ ni awọn ọrọ. Alaye rẹ yẹ ki o wa lati awọn iṣe wọn, kii ṣe awọn ero wọn.
Nipa wiwo ohun ti n ṣẹlẹ pẹlu oju tirẹ, o le ni oye daradara ati itupalẹ awọn ipo ti ko ṣe akiyesi. Ṣugbọn ti o ko ba le wa nipọn ti iṣe gangan, iwọ yoo ni anfani ti o nilari lati beere lọwọ wọn lati sọrọ nipa bii ipo naa ṣe waye ni akoko to kẹhin.
Iwadii iṣọra ti gbogbo algorithm ti awọn iṣe ṣe iranlọwọ lati gba awọn idahun si gbogbo lẹsẹsẹ awọn ibeere ni isunmi kan: bawo ni wọn ṣe pin akoko, awọn irinṣẹ wo ni wọn lo, pẹlu tani wọn ṣe ibaraẹnisọrọ? Awọn idiwọn wo ni wọn koju lojoojumọ ati ni igbesi aye ni gbogbogbo? Bawo ni ọja ti o funni yoo ṣe baamu iṣẹ ṣiṣe ojoojumọ yii? Awọn irinṣẹ wo ni, awọn ọja, sọfitiwia ati awọn iṣẹ ṣiṣe ọja rẹ nilo lati ṣepọ pẹlu?
Ofin Wura: Nipa wiwo bi awọn alabara ṣe koju awọn iṣẹ ṣiṣe, a rii awọn iṣoro gidi ati awọn idiwọn, kii ṣe bii wọn ṣe rii nipasẹ awọn alabara.
"Kini ohun miiran ti o n gbiyanju lati ṣe?"
Ibeere to dara.
Kini wọn nlo ni bayi? Elo ni wọn na lori rẹ, kini wọn fẹran ati ikorira nipa rẹ? Awọn anfani wo ni awọn imudojuiwọn wọnyi yoo mu ati awọn italaya wo ni awọn alabara yoo dojukọ nigbati wọn nlọ si ojutu tuntun?
Ofin Wura: Ti awọn asesewa ko ba gbiyanju lati wa ojutu kan si iṣoro naa funrararẹ, wọn kii yoo san akiyesi eyikeyi si ojutu ti o funni (tabi ra).
"Ṣe iwọ yoo san awọn dọla X fun ọja ti o ṣe iṣẹ Y?"
Ibeere buburu.
Otitọ pe o ṣafikun awọn nọmba ninu ibeere rẹ ko ṣe atunṣe ipo naa. Ibeere yii buru fun idi kanna bi awọn miiran - awọn eniyan ni ireti pupọju nipa ohun ti wọn le ṣe ati pe wọn fẹ lati dahun ni ọna ti yoo mu inu rẹ dun.
Yato si, o kan nipa ero rẹ, kii ṣe igbesi aye tiwọn.
"Bawo ni o ṣe yanju iṣoro yii ni bayi?"
Ibeere to dara.
Ni afikun si alaye nipa ilana ikẹkọ, iwọ yoo gba itọsọna idiyele kan. Ti awọn alabara ba n san £100 fun oṣu kan fun alemo igba diẹ ti o duro lori teepu, o mọ kini o n sọrọ nipa.
Ni apa keji, wọn le ti san £120 si ile-ibẹwẹ kan ni ọdun yii lati ṣetọju aaye ti o n gbero lati rọpo. Ni ọran naa, o ṣee ṣe kii yoo fẹ lati sọrọ nipa £000. Nigba miiran awọn ipo mejeeji ti a ṣalaye loke waye ni akoko kanna, ati pe o ni lati yan bi o ṣe le fi ara rẹ han ni deede. Ṣe o fẹ lati rọpo ohun elo wẹẹbu kan ti o jẹ £ 100 ni ọdun kan, tabi funni ni awọn iṣẹ rẹ si ile-ibẹwẹ ti o ṣe awọn akoko 1200 diẹ sii?
Ofin Wura: Bó tilẹ̀ jẹ́ pé àwọn èèyàn kì í fẹ́ sọ iye tí wọ́n máa san fún ẹ gan-an, síbẹ̀ wọ́n lè fi ohun tó ṣeyebíye hàn ẹ́.
"Ta ni yoo ṣe inawo rira naa?"
Ibeere to dara.
Ko ṣe pataki rara (botilẹjẹpe o ṣee ṣe) lati beere ibeere yii ti alabara ba jẹ ẹni kọọkan, ṣugbọn fun eka B2B ibeere yii ṣe pataki gaan.
Ni ọna yii iwọ yoo rii lati inu isuna ẹka wo ni rira yoo san fun ati eyiti awọn oṣiṣẹ miiran ti ile-iṣẹ ni aṣẹ lati “titari nipasẹ” idunadura ti a pinnu. Nigbagbogbo o ni lati ṣe ibaraẹnisọrọ pẹlu awọn eniyan ti ko tọ ti o ṣakoso isuna. Awọn ifarahan iwaju rẹ yoo jẹ asan patapata titi iwọ o fi pinnu ẹniti o ṣe awọn ipinnu ati ohun ti o ṣe pataki fun wọn.
O le nigbagbogbo tan imo rẹ ti bi a ṣe ṣe awọn ipinnu rira sinu algorithm tita atunṣe.
"Tani miiran yẹ ki n ba sọrọ?"
Ibeere to dara.
Bẹẹni! Eyi ni ibeere ti o yẹ ki o beere ni ipari gbogbo ibaraẹnisọrọ.
Gbigba awọn ibaraẹnisọrọ iwadi diẹ akọkọ rẹ ni ẹtọ le jẹ nija, ṣugbọn ni kete ti o ba wa pẹlu koko-ọrọ ti o nifẹ ati kọ ẹkọ bi o ṣe le ṣe ibasọrọ daradara pẹlu eniyan, iwọ yoo yara ni ọpọlọpọ awọn alabara ti yoo ṣeduro rẹ si awọn miiran.
Ti ẹnikan ko ba fẹ lati fun ọ ni iṣeduro kan, iyẹn dara paapaa. Ko si ye lati ta ku. Iwọ yoo mọ pe o ti ba ibaraẹnisọrọ jẹ nipasẹ awọn iṣe tirẹ (fun apẹẹrẹ, nipa jijẹ deede, alailabosi, tabi ifọrọhan), tabi pe awọn alabara ko bikita nipa iṣoro ti o nfunni lati yanju.
Mu awọn akiyesi rere eyikeyi lati ọdọ awọn eniyan wọnyi pẹlu iwọn giga ti ṣiyemeji.
"Ṣe awọn ibeere miiran ti mo yẹ ki o beere?"
Ibeere to dara.
Ni deede, ni akoko ti ipade ba pari, awọn olukopa loye ohun ti o n gbiyanju lati sọ fun wọn. Niwọn igba ti iwọ kii ṣe amoye ni ile-iṣẹ wọn, wọn le kan joko sibẹ ki wọn dakẹ titi ti o fi padanu nkan pataki patapata. Nipa bibeere eyi, o fun wọn ni aye lati darí awọn ibeere rẹ ni itara si ọna ti o tọ. Ati pe wọn yoo ṣe!
Ibeere yii le ṣe afiwe si crutch - iwọ yoo sọ ọ silẹ ni kete ti o ba kọ ẹkọ lati beere awọn ibeere ni deede ati ṣe iwadi awọn pato ti ile-iṣẹ naa.
Ofin goolu: eniyan fẹ lati ran o, sugbon ti won ṣọwọn ṣe bẹ ayafi ti o ba fun wọn kan ti o dara idi.
orisun: www.habr.com