Ẹka IT jẹ ohun ti ko dupẹ ati awọn asọtẹlẹ nibi jẹ kanna pẹlu oju ojo ni igba ooru to kọja, iwọ yoo tun di. Tabi iwọ yoo tutu. Tabi iṣọn oorun yoo ta. Ṣugbọn bi akoko ti fihan, a ṣe daradara pẹlu awọn asọtẹlẹ wa fun ọdun 2019, nitorinaa a pinnu lati sọrọ nipa awọn aṣa CRM 2020 bi a ṣe rii wọn fun awọn iṣowo kekere ati alabọde. A ni gbogbo wọn kii ṣe aami 11, ati kini aami ati ipese ni iṣẹ imọ-ẹrọ. Ohun gbogbo ti a fi sinu awọn aṣa ni ibamu si ẹgbẹ wa da lori awọn ọdun 14 ti iriri ni ọja CRM, awọn ọran lọwọlọwọ ni ile-iṣẹ ati awọn ibeere ti awọn alabara wa. Ni gbogbogbo, a ni iduro fun asọtẹlẹ naa.
Igba otutu yii eyi ni ọna kan ṣoṣo lati pinnu oju-ọjọ 🙁
Pataki! Asọtẹlẹ naa kan ọja Russia ati adaṣe ti awọn ile-iṣẹ ni Russian Federation ati CIS; ni awọn ọja Iwọ-oorun ati ni AMẸRIKA awọn aṣa ti o yatọ patapata ati, nitorinaa, ipo ti o yatọ ni akoko yii.
Nitorinaa, iwulo ninu awọn dips CRM nikan ni awọn isinmi, 2018 - 2019, Russia + CIS, Yandex.
CRM yoo nipari lọ kọja awọn tita
Awọn olupilẹṣẹ ti awọn eto CRM tẹsiwaju lati kọ igbega lori ipilẹ awọn ilana bii “imuse awọn ọna CRM + 50% si awọn tita,” nitori apẹẹrẹ ti nireti idagbasoke tita lati eto CRM kan ti mu gbongbo ninu ọkan awọn olumulo. Sibẹsibẹ, eyi jẹ oye ti igba atijọ ti CRM: ọpọlọpọ awọn ọna ṣiṣe ti pẹ di awọn solusan agbaye fun adaṣe iṣowo opin-si-opin, lati ọdọ akọwe si Alakoso, pẹlu awọn onimọ-ẹrọ, awọn oṣiṣẹ iṣelọpọ, awọn onijaja ati awọn eniyan tita.
Bayi gbogbo awọn ibeere pataki ti ṣẹda fun awọn iṣowo lati mọ agbara iṣẹ ṣiṣe ni kikun . Awọn aaye pupọ lo wa ti Emi yoo fẹ lati “fọ nipasẹ” ni ọdun 2020 ki o gbongbo wọn sinu ọkan awọn olumulo ti awọn eto CRM.
- Awọn ilana iṣowo nilo lati wa ni adaṣe ni eyikeyi ile-iṣẹ, laibikita aaye ti iṣẹ ṣiṣe ati iwọn. Automation ti awọn iṣẹ ṣiṣe ati pinpin mimọ ti awọn ipele ati awọn ojuse fi owo ile-iṣẹ pamọ ati gba awọn orisun iṣẹ laaye (eyiti, nipasẹ ọna, ko yẹ ki o dinku, ṣugbọn lo ni imunadoko).
- Eto CRM yẹ ki o jẹ aarin ti olukuluku ati eto ẹgbẹ ki iṣakoso ati awọn ẹlẹgbẹ le ṣakoso akoko laarin ẹgbẹ naa. Ati ki o gba mi gbọ, awọn oluṣeto ni diẹ ninu awọn eto CRM jẹ tutu pupọ ju kalẹnda Google ayanfẹ ti gbogbo eniyan (ati ailewu!).
- CRM yẹ ki o ṣe akiyesi nipasẹ iṣowo kii ṣe bi ohun elo tita, ṣugbọn bi ohun elo aabo, niwon o tọju awọn igbasilẹ ti gbogbo awọn alabara (orisun alabara), awọn iṣowo ati awọn iṣowo pupọ julọ. Agbara lati fi awọn ẹtọ wiwọle si fun oṣiṣẹ kọọkan (eyiti o ṣọwọn lo, ṣugbọn ni asan) tun ṣe pataki. O ko nilo lati lọ si isode ajẹ ati ṣayẹwo gbogbo oṣiṣẹ - kan ṣeto awọn ọna aabo fun eto CRM kan ati pe oluṣakoso iṣowo yoo sun diẹ rọrun.
Gbiyanju lati mu iwo to gbooro ti CRM. Nipa ọna, o le ṣe igbasilẹ itọnisọna fun wa ati wo kini eto ẹyọkan le jẹ - o fẹrẹ to awọn oju-iwe 400 ti ijuwe ti awọn agbara eto naa jina si o kan nipa awọn tita (tita).). Nipa 2020, a gbiyanju lati ṣẹda eto kan pẹlu gbogbo awọn pataki julọ ati, pataki, lo awọn iṣẹ iṣowo laisi AI ati awọn sensọ oṣuwọn ọkan. A jẹ nipa iṣowo.
Awọn iṣowo kekere yoo wọ inu omnichannel
Ni gangan 3-5 ọdun sẹyin, awọn ikanni akọkọ ti ibaraẹnisọrọ laarin awọn iṣowo ati awọn alabara jẹ tẹlifoonu (telephony IP) ati imeeli. Loni awọn nkan yatọ: awọn alabara ati awọn alejo oju opo wẹẹbu le wa lati iwiregbe lori oju opo wẹẹbu, Telegram, iwiregbe lori Yandex ati lati awọn nẹtiwọọki awujọ (ibaramu diẹ sii fun B2C). Eto CRM, gẹgẹbi sọfitiwia akọkọ fun awọn iṣẹ iṣowo ti ile-iṣẹ naa, dojuko pẹlu iṣẹ-ṣiṣe ti gbigba, sisẹ ati titoju alaye nipa gbogbo awọn ijiroro pataki. Eyi le ṣee ṣe lọtọ fun ikanni kọọkan, tabi o le, fun apẹẹrẹ, gba ohun gbogbo ni meeli ati iwiregbe lori oju opo wẹẹbu, ati ṣepọ wọn sinu CRM. Ojutu yii jẹ aipe lati oju wiwo ti aabo ati agbari data: awọn asopọ ita diẹ, eewu kekere ti sakasaka ti kii ṣe boṣewa ati ilaluja sinu eto naa.
Omnichannel yoo tẹsiwaju lati dagbasoke lati rii daju pe alabara ibaraẹnisọrọ ni deede ni ọna ti o rọrun fun u, kii ṣe ni ọna ti sọfitiwia rẹ sọ. Naegbọn e do yin alenu na we nado lẹnnupọndo ehe ji?
- Iwọ kii yoo padanu alabara ẹyọkan tabi olubẹwo aaye ti o nifẹ si.
- Iwọ yoo ni data diẹ sii ni ipele akọkọ.
- Awọn iṣeeṣe ti ipolowo ti a fojusi ni ikanni kaakiri ṣii ṣaaju ki o to (sibẹsibẹ, eyi jẹ iru ariyanjiyan pupọ ti ifiranṣẹ ipolowo, nitorinaa ṣe iṣiro bi o ṣe yẹ ati ihuwasi ti o jẹ fun ọ lati “lepa” lẹhin alabara ni aaye ti ara ẹni).
- Yoo rọrun fun ọ lati wa ilẹ ti o wọpọ pẹlu awọn olumulo ti o yago fun awọn ipe ati ibaraẹnisọrọ ọrọ pẹlu awọn tita, awọn onimọ-ẹrọ ati atilẹyin. Ni afikun, lakoko ilana ifọrọranṣẹ, awọn alakoso ile-iṣẹ ni akoko diẹ sii lati ronu nipa apakan wọn ti ọrọ sisọ, eyiti o mu didara ipese alaye pọ si.
Awọn atupale fun awọn iṣowo kekere
Aṣa yii ti wa ni ayika fun ọpọlọpọ ọdun; o ti wa lati igba ẹda ti awọn eto CRM akọkọ akọkọ, ṣugbọn sibẹsibẹ, awọn iṣowo kekere ti bẹrẹ lati wa si awọn atupale ni bayi. Isopọpọ ti o ni idaduro ti aṣa jẹ nitori awọn ifosiwewe meji: 1) iṣowo naa ko nilo awọn atupale ati ṣeto ara rẹ ni iṣẹ akọkọ - lati ta; 2) ko si aṣa iṣowo lọpọlọpọ ti lilo data. Awọn ipo ti yi pada: 1) ni awọn ipo ti awọn ti kii-owo idije, jin imo ti kọọkan ose gan enrichs; 2) awọn atupale wa si awọn iṣowo kekere pẹlu Yandex.Metrica ati Google.Analytics - awọn data oni-nọmba wọnyi fi agbara mu awọn iṣowo kekere lati ronu nipa awọn afihan, itupalẹ ati iyipada. Sibẹsibẹ, ala, eyi kii ṣe fifun sibẹsibẹ, ṣugbọn aṣa kan nikan, ati pe yoo tẹsiwaju ni 2020.
CRM ti a ṣe imuse daradara jẹ ipilẹ oye pipe fun gbogbo alabara ati pese awọn aye nla fun iṣẹ alabara iyalẹnu ati atilẹyin lẹhin-tita. Ati pe eyi ni owo. O han gbangba pe 2020 kii yoo jẹ ọdun idakẹjẹ ati idakẹjẹ ni awọn ofin ti awọn ipo eto-ọrọ, eyiti o tumọ si pe ogun fun alabara kọọkan yoo pọ si. Ṣe o fẹ lati ye? Lo awọn atupale ninu eto CRM rẹ, awọn abajade yoo yara pupọ ati itẹlọrun. Paapa ti o ko ba kọ awọn eto atupale Super, ṣugbọn ṣiṣẹ pẹlu awọn nọmba ati fa awọn ipinnu.
Awọn iṣẹ eka yoo dagba - alas
Lati ṣe otitọ, a ko fẹran aṣa yii, ṣugbọn o dide laipe ati pe yoo dagba nikan. Loni, awọn alakopọ ti awọn eto CRM wa ti o ta nirọrun; awọn olupese alejo gbigba n funni ni itara kii ṣe alejo gbigba nikan, ṣugbọn VDS pẹlu CRM, 1C, ati ọfiisi lori ọkọ. Lati oju wiwo ti oluṣakoso arinrin, adari ati oniṣiro, eyi jẹ nla: o yara lati fi ranṣẹ, ko si awọn adehun ITS fun ọ, isanwo ko wa ninu awọn idiyele olu, ohun gbogbo ni o ṣe nipasẹ diẹ ninu awọn alakoso ẹnikẹta, ko si wahala. Ati ṣe pataki julọ, o jẹ ere ati pe o nilo lati ṣiṣẹ pẹlu ile-iṣẹ kan nikan. Eyi jẹ aṣa ibanujẹ - ati idi niyi.
- Awọn eewu naa ko pin: ni iṣẹlẹ ti imọ-ẹrọ tabi awọn iṣoro iṣowo pẹlu alejo gbigba, iwọ yoo padanu ohun gbogbo ni ẹẹkan ati pe yoo rii daju irọrun iṣẹ, ni iṣe ominira fun ọ.
- Awọn eto ti a ti fi sii tẹlẹ lori awọn olupin latọna jijin nigbagbogbo ni awọn ihamọ lori awọn iyipada iṣeto, awọn eto, imugboroja, ati bẹbẹ lọ.
- Ọya ṣiṣe alabapin fun iru awọn iṣẹ bẹẹ (ati pe eyi jẹ owo ṣiṣe alabapin nigbagbogbo) lapapọ yoo yarayara ju idiyele rira awọn iwe-aṣẹ sọfitiwia (CRM tabi 1C), idiyele ohun-ini yoo ṣe pataki pupọ, pataki fun ile-iṣẹ kekere kan.
- O ko le ni idaniloju aabo ti data rẹ ati wiwa ti awọn afẹyinti ti ode-ọjọ - bẹni otitọ ikọlu tabi ifosiwewe eniyan yẹ ki o pase jade.
Ṣọra nigbati o ba yan iru awọn iṣẹ bẹ.
Micro CRM kii ṣe fun gbogbo eniyan, ṣugbọn o jẹ dandan
Awọn eto CRM n di eka sii ati di gbogbo agbaye. A ti wa ni nigbagbogbo ati ki o actively sese fun ọpọlọpọ ọdun ati nipasẹ apẹẹrẹ rẹ a rii idagba yii. Ti o ni idi ti a ni lati ya awọn oṣiṣẹ olootu ati fun iṣowo kọọkan ni ẹya tirẹ (botilẹjẹpe gbogbo eniyan nifẹ paapaa ). Sibẹsibẹ, awọn ile-iṣẹ wa fun eyiti paapaa awọn ẹda kekere ti awọn eto CRM ti o wa lori ọja ko dara. Gbogbo ohun ti wọn nilo ni lati ṣe igbasilẹ ibeere akoko kan lati ọdọ alabara kan, pe, “dari” rẹ si tita ati sunmọ. Iwọnyi jẹ awọn iṣowo kekere ati kekere ti ko ti ṣetan lati sanwo fun awọn atupale, data akọkọ, awọn fọọmu eka ti awọn iṣowo, awọn ilana iṣowo ati ohun gbogbo miiran.
Iru awọn ile-iṣẹ nilo micro CRM - awọn solusan awọsanma ti o rọrun pupọ ti o le yanju awọn ọran iṣowo ipilẹ laisi imuse idiju, ikẹkọ, ati ni pataki laini iye owo. Nitorinaa, awọn iṣowo n wa awọn CRM ti o rọrun. Ni iṣaaju, a ko ṣe akiyesi iwulo yii nitori a ṣiṣẹ ni pẹkipẹki pẹlu iṣẹ ṣiṣe kan, CRM ti o lagbara. Awọn ifihan wá nigba ti a tu wa : awọn alabara ṣe afihan iwulo ninu rẹ ni pipe bi CRM ti o rọrun pupọ (idunadura bi ibeere, tẹlifoonu, idiyele iṣẹ, awọn ipo - eyi jẹ to fun diẹ ninu awọn alabara lati awọn iṣowo kekere ati kekere).
Eyi jẹ aṣa ti o dara: lati iru adaṣe “kekere”, iṣowo kan yoo pẹ tabi nigbamii wa si nla kan ati pe yoo ni anfani lati gba lati ọdọ rẹ ohun kanna bi awọn ile-iṣẹ nla, eyiti o tumọ si dagba lori ipilẹ awọn itupalẹ, ṣiṣẹ pẹlu Awọn KPI, ati iṣakoso awọn ilana iṣowo. Ọkan ninu awọn aṣa ti o dara julọ ti a ti ṣe akiyesi.
Koodu kekere jẹ ẹgẹ fun awọn alakoso
Ni ọdun 2019, imọran ti koodu kekere pada si igbesi aye CRM. Ni ipilẹ, iwọnyi jẹ awọn iru ẹrọ kanna ti o wa tẹlẹ, ṣugbọn wọn ti gba orukọ titaja ẹlẹwa kan nikẹhin. Apẹrẹ ilana pẹlu atilẹyin akiyesi BPMN? - Bẹẹni, eyi jẹ koodu kekere! Olootu UI wiwo? - Kekere koodu. Ni gbogbogbo, olootu wiwo ti awọn ilana iṣowo ni RegionSoft CRM wa tabi ṣeto iwe ibeere kan ninu eto tikẹti Atilẹyin ZEDLine jẹ gbogbo koodu kekere. Nipa ọna, ọrọ-ọrọ miiran wa fun ọrọ yii - KO-koodu.
Mo ni idaniloju pe koko-ọrọ yii yoo tẹsiwaju lati ni idagbasoke ni 2020. Nipa ọna, ti o ba fẹ lojiji lati rii koodu kekere gidi, wo pẹpẹ Pega BPM, ati ni akoko kanna idiyele idiyele rẹ ki o ṣe iṣiro boya awọn oṣiṣẹ rẹ ni anfani lati koju koodu kekere yii. Ni awọn aaye kan o rọrun lati kọ ede siseto kan :)
Idagbasoke koodu kekere tumọ si agbara lati yi eto alaye pada ni ẹgbẹ alabara laisi didaduro ṣiṣan iṣẹ laisi lilo koodu eto (nipasẹ “idagbasoke” wiwo). Ni kukuru, eyi jẹ itan kanna nigbati olutaja kan ta CRM/ERP pẹlu iwuri: “Awọn alakoso le ṣe atunṣe eto funrararẹ laisi awọn ọgbọn siseto.” Njẹ o ti gbiyanju lati kọ nkan ti o ni eka sii ju ilana laini lọ ni BPMN? Ṣe o fẹran awọn aworan atọka UML? Nitorinaa, kii ṣe gbogbo alamọja IT paapaa ti ṣetan ni ọpọlọ lati tinker pẹlu eyi, kii ṣe darukọ awọn alakoso lasan, fun ọpọlọpọ ninu ẹniti a ṣe ifilọlẹ sọfitiwia nipasẹ “titẹ lori pentagram 1C.
Kini idi ti koodu kekere kii ṣe aṣa ti o nilo?
- Lati koju pẹlu iṣeto ni koodu kekere, oluṣakoso nilo lati mọ oye ti o kere ju (gẹgẹbi koko-ọrọ, kii ṣe bi ihuwasi ironu) ati ni awọn ọgbọn ni ṣiṣẹ pẹlu awọn ilana. Ni kukuru, olupilẹṣẹ koodu kekere gbọdọ ronu bi olupilẹṣẹ. Bibẹẹkọ, yoo gba akoko pupọ lati ṣe awọn aṣiṣe ati ṣakoso olupilẹṣẹ yii.
- Kii yoo to fun ọ lati “pejọ” ilana iṣowo kan, ijabọ tabi module - o ṣe pataki lati ṣepọ ni deede sinu imọ-jinlẹ ti eto ti o n ṣe akanṣe.
- Iṣeeṣe giga wa pe iwọ yoo pari pẹlu atilẹyin imọ-ẹrọ isanwo ti olutaja, nitori iwọ yoo ni awọn ibeere nipa ṣiṣẹ pẹlu ipilẹ koodu kekere, ati pe yoo dun lati dahun wọn - fun idiyele afikun.
- Awọn oṣiṣẹ rẹ yoo lo akoko iṣẹ ṣiṣe ikẹkọ pẹpẹ ati “idagbasoke koodu kekere” funrararẹ, ati pe akoko yii yoo lo si iparun awọn iṣẹ-ṣiṣe akọkọ wọn. O rọrun lati lo owo lori awọn ilọsiwaju ataja ati ki o ma ṣe yọ awọn oṣiṣẹ kuro ni awọn ojuse iṣẹ wọn. Paapa ti o ba ti pinnu lati yipada si pẹpẹ koodu kekere, ojutu ti o dara julọ yoo jẹ lati bẹwẹ tabi pin eniyan lọtọ lati ṣiṣẹ pẹlu rẹ.
- Awọn kekere koodu Syeed jẹ ohunkohun siwaju sii ju a ikole ṣeto ti o ni kan lopin ṣeto ti cubes, awọn ẹya ara, kẹkẹ ati awọn eniyan. Ti o ba fẹ ṣe ẹya tuntun patapata ti o jẹ pataki fun awọn ibeere iṣowo rẹ, iwọ yoo nilo lati kọ koodu gidi (ati pe o ṣeese kan si ataja kan).
- Awọn iru ẹrọ ni ọpọlọpọ awọn ihamọ lori awọn iṣọpọ, APIs, meeli, ati bẹbẹ lọ. Iwọ yoo ni lati yanju awọn iṣoro wọnyi ju awọn agbara ti koodu kekere lọ.
Emi ko ṣe akoso jade pe awọn iru ẹrọ koodu kekere, labẹ obe titaja kan, yoo tan lati jẹ aṣa itarara fun CRM ile-iṣẹ, ṣugbọn dajudaju o ko yẹ ki o ka lori wọn bi bugbamu supernova tabi imularada-gbogbo. O ṣeese julọ, abajade ere fun awọn iṣẹ akanṣe kekere laisi iwọn ati awọn ibeere iṣowo eka tabi, ti o ba wo awọn solusan gbowolori, fun awọn ile-iṣẹ ti o ni owo lati ṣafihan fun oṣiṣẹ ti awọn olupilẹṣẹ (awọn apẹẹrẹ) fun ipilẹ koodu kekere.
Maṣe sọkun, Alice, akoko rẹ ko ti de
Ninu asọtẹlẹ wa fun ọdun 2019, a ro pe awọn imọ-ẹrọ ọrọ yoo de awọn eto CRM, ṣugbọn ni irisi: “Alice, pe Sergei Mikhailov lati Istok LLC.” Asọtẹlẹ naa ṣẹ ni ọna ti o buru julọ: awọn oluranlọwọ ohun ti de awọn eto CRM ti ile, ṣugbọn titi di isisiyi wọn le ṣẹda awọn iṣẹ ṣiṣe nikan - eyi jẹ iṣẹ-ṣiṣe ti oye ti o kere ju ṣiṣe ipe ohun lọ. O dara, a ko ni idaniloju: fun bayi, oluranlọwọ ohun kan ninu eto CRM jẹ diẹ sii ti gimmick tita ati pampering, laisi iwoye ti iye iṣowo ti o han.
Awọn ẹya fun nitori awọn ẹya yoo jẹ ki CRM gbowolori diẹ sii
Ni agbegbe iṣowo ti awọn ile-iṣẹ IT, o le wa kọja imọran ti iṣẹ iṣowo kan (iṣẹ ṣiṣe to wulo ti o pari ni itusilẹ) ati ẹya ọja kan (kii ṣe pataki pataki idoti ti o ni irọrun jẹun si awọn olugbo ni irisi awọn idasilẹ atẹjade. ati awọn iroyin lori awọn aaye pataki). Fun apẹẹrẹ, oluṣeto ilana iṣowo tabi oluṣeto jẹ iṣẹ iṣowo pataki, ati mita oṣuwọn ọkan tabi pedometer ninu ẹya alagbeka ti CRM jẹ ẹya ọja. Ni diẹ ninu awọn ipo, ẹya yii le jẹ AI, VR tabi gamification - ti wọn ko ba wulo si iṣowo ti awọn alabara ibi-afẹde. Alas, ni 2018-2019 ni itumọ ọrọ gangan igbi iru awọn ẹtan: orisirisi awọn CRM bẹrẹ lati pese awọn iṣẹ iṣowo (ṣugbọn awọn oye!), Pe awọn alakoso iṣowo olokiki gẹgẹbi awọn alabaṣepọ, ati ṣe awọn ifowosowopo ajeji. Gbogbo eyi jẹ owo fun awọn ile-iṣẹ ati pe o han gedegbe nyorisi ilosoke ninu idiyele ti ojutu fun olumulo ipari.
Ọna yii yoo di aṣa nitori pe o rọrun pupọ awọn iṣẹ-ṣiṣe iṣowo, ngbanilaaye lati wọle sinu ọpọlọpọ awọn media, ati laibikita gbogbo aisi, olumulo fẹran rẹ. Nitorinaa, ko si imọran - o kan ranti pe fun gbogbo ërún ti o “rẹrin” tabi “hyped” iwọ yoo sanwo. O dara, eyi kii ṣe igba akọkọ fun wa - ṣe a ko sanwo fun iru nkan bẹ ni awọn ohun elo, awọn ohun elo ati paapaa awọn irinṣẹ idagbasoke? 🙂
Awọn awọsanma yoo tẹsiwaju lati dide. Awọn ewu paapaa
Euphoria lati irọrun ati iraye si awọn imọ-ẹrọ awọsanma n funni ni ọna si awọn iṣoro aabo: aabo data, awọn atunto, ati awọn amayederun awọsanma ni ipa pupọ si nipasẹ awọn ikọlu ita, agbara majeure, ati paapaa fifọ awọn ile-iṣẹ alejo gbigba ati awọn ile-iṣẹ data. Nitorinaa, ẹnikẹta, ti a ko rii ni iṣowo ti o ni sọfitiwia awọsanma ninu awọn amayederun rẹ, ni iwuwo ati di ojulowo ati irokeke gidi si aabo alaye ti ile-iṣẹ naa.
O kere ju ajeji lati kọ awọn imọ-ẹrọ awọsanma silẹ ni ọdun 2020, nitorinaa tẹsiwaju si ete kan fun isodipupo awọn eewu ni aabo alaye: tọju awọn ẹda 2-3 ti awọn afẹyinti lori awọn olupin oriṣiriṣi, lati tọju ipilẹ alabara rẹ ati data data idunadura, fun ààyò si tabili CRM (eyiti o ti gbalejo lori olupin rẹ), Bojuto aabo awọn ẹtọ wiwọle. Ti o ba rii pe o nira lati koju eyi, beere lọwọ ile-iṣẹ itagbangba tabi oluṣakoso eto abẹwo rẹ lati ṣeto eto aabo naa. Maṣe yọkuro lori aabo - awọn iṣoro pẹlu rẹ yoo jẹ diẹ sii ni ṣiṣe pipẹ.
Awọn iwontun-wonsi yoo tesiwaju lati purọ
Alas, ni ọdun 2019, o kere ju awọn ijinlẹ meji ti a fun ni aṣẹ ni a tẹjade ti o funni ni nọmba eto CRM 1 tabi ipa asiwaju ninu ọja naa. Ọpọlọpọ iru awọn igbelewọn ati awọn atunwo tun wa, ati pe odidi ẹbun pompous kan ti ṣeto fun pinpin awọn erin. Mo ro pe aṣa yii ti pada ati pe yoo wa laaye ati daradara. Nipa ọna, a kowe idi . Nitorinaa ṣe idanwo CRM, yan fun ararẹ, ma ṣe gbẹkẹle alaye ti a kọ lati awọn akọọlẹ VK ti o ku tabi ni ere “ti yiyi” nipasẹ NIICHAVO miiran.
Ọpọlọpọ awọn aṣa pataki diẹ sii wa ti yoo ni agba ọja ti awọn eto CRM ni Russia: ibeere ti oye atọwọda ati ibaramu rẹ wa ni sisi, ọja naa ti kun pẹlu awọn eto CRM “ọjọ kan” ti o gbiyanju ara wọn ni ominira tabi ni awọn nẹtiwọọki alabaṣepọ, iṣubu. ti awọn nẹtiwọọki awọn nẹtiwọọki alabaṣepọ kanna, ipele kekere ti adaṣe ti awọn ile-iṣẹ (ti ifoju ni iwọn 8% ni Ilu Moscow, paapaa kekere ni awọn agbegbe), akiyesi olumulo kekere, ati bẹbẹ lọ. Ṣugbọn iwọnyi kii ṣe awọn iṣẹlẹ ti 2020, ṣugbọn dipo awọn aṣa ti gbogbo wa ni lati gbe pẹlu.
Ni gbogbogbo, ọja CRM wa laaye, awọn ile-iṣẹ n ṣe afihan anfani ni adaṣe, agbọye awọn anfani, wiwa awọn omiiran, afiwera, ati ironu nipa rẹ. Adaṣiṣẹ yii n dabi iwulo, dipo aṣa aṣa tabi “nitori o ni lati.” A tesiwaju lati ṣiṣẹ.
orisun: www.habr.com