Bawo ni imuduro imuse ni App ni Afẹfẹ

Titọju olumulo ni ohun elo alagbeka jẹ gbogbo imọ-jinlẹ. Onkọwe ti ẹkọ naa ṣe apejuwe awọn ipilẹ rẹ ninu nkan wa lori VC.ru Growth Sakasaka: mobile app atupale Maxim Godzi, Ori ti Ẹkọ ẹrọ ni App ni Afẹfẹ. Maxim sọrọ nipa awọn irinṣẹ ti o dagbasoke ni ile-iṣẹ nipa lilo apẹẹrẹ ti iṣẹ lori itupalẹ ati iṣapeye ohun elo alagbeka kan. Ọna ifinufindo yii si ilọsiwaju ọja, ti o dagbasoke ni App ni Afẹfẹ, ni a pe ni Retentioneering. O le lo awọn irinṣẹ wọnyi ninu ọja rẹ: diẹ ninu wọn wa ninu free wiwọle lori GitHub.

Ohun elo ni Air jẹ ohun elo pẹlu diẹ sii ju 3 milionu awọn olumulo ti nṣiṣe lọwọ ni ayika agbaye, pẹlu eyiti o le tọpa awọn ọkọ ofurufu, gba alaye nipa awọn ayipada ninu awọn akoko ilọkuro / ibalẹ, wọle ati awọn abuda papa ọkọ ofurufu.

Lati funnel to itopase

Gbogbo awọn ẹgbẹ idagbasoke ṣe agbero eefin lori wiwọ (ilana ti o ni ero si gbigba olumulo ti ọja naa). Eyi ni igbesẹ akọkọ ti o ṣe iranlọwọ fun ọ lati wo gbogbo eto lati oke ati wa awọn iṣoro ohun elo. Ṣugbọn bi ọja ṣe ndagba, iwọ yoo lero awọn idiwọn ti ọna yii. Lilo eefin ti o rọrun, o ko le rii awọn aaye idagbasoke ti kii ṣe kedere fun ọja kan. Idi ti funnel ni lati fun wiwo gbogbogbo ni awọn ipele ti awọn olumulo ninu ohun elo, lati ṣafihan awọn metiriki ti iwuwasi. Ṣugbọn eefin naa yoo ni oye tọju awọn iyapa lati iwuwasi si awọn iṣoro ti o han tabi, ni ilodi si, iṣẹ ṣiṣe olumulo pataki.

Ni App in the Air, a kọ funnel tiwa, ṣugbọn nitori awọn pato ti ọja naa, a pari pẹlu gilasi wakati kan. Lẹhinna a pinnu lati faagun ọna ati lo alaye ọlọrọ ti ohun elo funrararẹ fun wa.

Nigbati o ba kọ funnel kan, o padanu olumulo lori awọn itọpa gbigbe. Awọn itọpa ni lẹsẹsẹ awọn iṣe nipasẹ olumulo ati ohun elo funrararẹ (fun apẹẹrẹ, fifiranṣẹ iwifunni titari).

Lilo awọn ami igba, o le ni irọrun tun ṣe itọpa olumulo ati ṣe iyaya kan ninu rẹ fun ọkọọkan wọn. Dajudaju, ọpọlọpọ awọn aworan ni o wa. Nitorinaa, o nilo lati ṣe akojọpọ awọn olumulo kanna. Fun apẹẹrẹ, o le ṣeto gbogbo awọn olumulo nipasẹ awọn ori ila tabili ati ṣe atokọ iye igba ti wọn lo iṣẹ kan.

Da lori iru tabili kan, a ṣe matrix kan ati awọn olumulo ti o ni akojọpọ nipasẹ igbohunsafẹfẹ lilo awọn iṣẹ, iyẹn ni, nipasẹ awọn apa inu aworan. Eyi nigbagbogbo jẹ igbesẹ akọkọ si awọn oye: fun apẹẹrẹ, tẹlẹ ni ipele yii iwọ yoo rii pe diẹ ninu awọn olumulo ko lo diẹ ninu awọn iṣẹ rara. Nigba ti a ba ṣe itupalẹ igbohunsafẹfẹ, a bẹrẹ lati ṣe iwadi iru awọn apa inu aworan naa jẹ “ti o tobi julọ”, iyẹn ni, awọn oju-iwe wo ni awọn olumulo ṣabẹwo nigbagbogbo. Awọn ẹka ti o yatọ ni ipilẹ ni ibamu si diẹ ninu awọn ami-ami ti o ṣe pataki si ọ ni afihan lẹsẹkẹsẹ. Nibi, fun apẹẹrẹ, awọn iṣupọ meji ti awọn olumulo wa ti a pin da lori ipinnu ṣiṣe alabapin (awọn iṣupọ 16 ni lapapọ).

Bawo ni lati lo

Nipa wiwo awọn olumulo rẹ ni ọna yii, o le rii awọn ẹya wo ni o lo lati da wọn duro tabi, fun apẹẹrẹ, gba wọn lati forukọsilẹ. Nipa ti, matrix naa yoo tun ṣafihan awọn ohun ti o han gbangba. Fun apẹẹrẹ, pe awọn ti o ra ṣiṣe alabapin ṣabẹwo si iboju ṣiṣe alabapin. Ṣugbọn ni afikun si eyi, o tun le wa awọn ilana ti iwọ kii yoo ti mọ nipa bibẹẹkọ.

Nitorinaa a rii lairotẹlẹ ẹgbẹ kan ti awọn olumulo ti o ṣafikun ọkọ ofurufu kan, tọpa taara ni gbogbo ọjọ ati lẹhinna parẹ fun igba pipẹ titi wọn o fi fo si ibikan lẹẹkansi. Ti a ba ṣe itupalẹ ihuwasi wọn nipa lilo awọn irinṣẹ aṣa, a yoo ro pe wọn ko ni itẹlọrun lasan pẹlu iṣẹ ṣiṣe ti ohun elo: bawo ni a ṣe le ṣalaye pe wọn lo fun ọjọ kan ati pe ko pada. Ṣugbọn pẹlu iranlọwọ ti awọn aworan a rii pe wọn ṣiṣẹ pupọ, o kan jẹ pe gbogbo iṣẹ ṣiṣe wọn ni ibamu si ọjọ kan.

Bayi iṣẹ akọkọ wa ni lati gba iru olumulo niyanju lati sopọ si eto iṣootọ ọkọ ofurufu rẹ lakoko ti o nlo awọn iṣiro wa. Ni idi eyi, a yoo gbe gbogbo awọn ọkọ ofurufu ti o ra ati gbiyanju lati titari fun u lati forukọsilẹ ni kete ti o ra tikẹti tuntun kan. Lati yanju iṣoro yii, a tun bẹrẹ si ifọwọsowọpọ pẹlu Aviasales, Svyaznoy.Travel ati awọn ohun elo miiran. Nigbati olumulo wọn ba ra tikẹti kan, ohun elo naa ta wọn lati ṣafikun ọkọ ofurufu si App ni Air, ati pe a rii lẹsẹkẹsẹ.

Ṣeun si iyaya naa, a rii pe 5% eniyan ti o lọ si iboju ṣiṣe alabapin fagilee rẹ. A bẹrẹ lati ṣe itupalẹ iru awọn ọran bẹ, o rii pe olumulo kan wa ti o lọ si oju-iwe akọkọ, bẹrẹ asopọ ti akọọlẹ Google rẹ, lẹsẹkẹsẹ fagilee rẹ, tun gba oju-iwe akọkọ lẹẹkansi, ati bẹbẹ lọ ni igba mẹrin. Lákọ̀ọ́kọ́, a ronú pé, “Ohun kan ṣe kedere sí oníṣe yìí.” Ati lẹhinna a rii pe, o ṣeese, kokoro kan wa ninu ohun elo naa. Ninu funnel, eyi yoo tumọ bi atẹle: olumulo ko fẹran ṣeto awọn igbanilaaye ti ohun elo naa beere, o si lọ.

Ẹgbẹ miiran ni 5% ti awọn olumulo ti sọnu loju iboju nibiti ohun elo naa ta wọn lati yan ọkan lati gbogbo awọn ohun elo kalẹnda lori foonuiyara wọn. Awọn olumulo yoo yan awọn kalẹnda oriṣiriṣi leralera ati lẹhinna jade nirọrun app naa. O wa ni jade pe ọrọ UX kan wa: lẹhin eniyan ti yan kalẹnda kan, wọn ni lati tẹ Ti ṣee ni igun apa ọtun oke. O kan pe kii ṣe gbogbo awọn olumulo lo rii.

Iboju akọkọ ti App ni Air

Ninu aworan wa, a rii pe nipa 30% awọn olumulo ko kọja iboju akọkọ: eyi jẹ nitori otitọ pe a ni ibinu pupọ ni titari olumulo lati ṣe alabapin. Lori iboju akọkọ, ohun elo naa ta ọ lati forukọsilẹ nipa lilo Google tabi Triplt, ati pe ko si alaye nipa fofo iforukọsilẹ. Ninu awọn ti o lọ kuro ni iboju akọkọ, 16% ti awọn olumulo tẹ "Die" ati pada lẹẹkansi. A ti rii pe wọn n wa ọna lati forukọsilẹ ni inu inu ohun elo naa ati pe a yoo tu silẹ ni imudojuiwọn atẹle. Ni afikun, 2/3 ti awọn ti o lọ kuro lẹsẹkẹsẹ ko tẹ ohunkohun rara. Lati wa ohun ti n ṣẹlẹ si wọn, a ṣe eto maapu kan. O wa ni pe awọn onibara n tẹ lori atokọ ti awọn ẹya app ti kii ṣe awọn ọna asopọ ti o tẹ.

Yaworan a bulọọgi-akoko

Nigbagbogbo o le rii awọn eniyan ti n tẹ awọn ipa-ọna lẹba opopona idapọmọra. Idaduro jẹ igbiyanju lati wa awọn ọna wọnyi ati, ti o ba ṣeeṣe, yi awọn ọna pada.

Nitoribẹẹ, o buru pe a kọ ẹkọ lati ọdọ awọn olumulo gidi, ṣugbọn o kere ju a bẹrẹ lati tọpa awọn ilana adaṣe ti o tọkasi iṣoro olumulo kan ninu ohun elo naa. Bayi oluṣakoso ọja gba awọn iwifunni imeeli ti nọmba nla ti “awọn lupu” ba waye-nigbati olumulo ba pada si iboju kanna leralera.

Jẹ ki a wo awọn ilana wo ni awọn itọpa olumulo jẹ igbadun gbogbogbo lati wa lati ṣe itupalẹ awọn iṣoro ati awọn agbegbe idagbasoke ti ohun elo kan:

• Awọn iyipo ati awọn iyipo. Awọn losiwajulosehin ti a mẹnuba loke jẹ nigbati iṣẹlẹ kan tun ṣe ni itọpa olumulo, fun apẹẹrẹ, kalẹnda-kalẹnda-kalẹnda-kalẹnda. Lupu pẹlu atunwi pupọ jẹ itọkasi ti o han gbangba ti iṣoro wiwo tabi isamisi iṣẹlẹ ti ko to. Yiyipo tun jẹ itọpa pipade, ṣugbọn ko dabi lupu o pẹlu iṣẹlẹ diẹ sii ju ọkan lọ, fun apẹẹrẹ: wiwo itan-ofurufu - fifi ọkọ ofurufu kun - wiwo itan-akọọlẹ ọkọ ofurufu.
• Flowstoppers - nigbati olumulo, nitori idiwo diẹ, ko le tẹsiwaju gbigbe ti o fẹ nipasẹ ohun elo, fun apẹẹrẹ, iboju pẹlu wiwo ti ko han si alabara. Iru awọn iṣẹlẹ fa fifalẹ ati yiyi ipa-ọna ti awọn olumulo pada.
• Awọn aaye bifurcation jẹ awọn iṣẹlẹ pataki lẹhin eyiti awọn itọpa ti awọn alabara ti awọn oriṣiriṣi oriṣiriṣi ti yapa. Ni pataki, iwọnyi jẹ awọn iboju ti ko ni iyipada taara tabi ipe-si-iṣẹ si iṣe ibi-afẹde, titari diẹ ninu awọn olumulo si ọna rẹ daradara. Fun apẹẹrẹ, diẹ ninu iboju ti ko ni ibatan taara si rira akoonu ninu ohun elo kan, ṣugbọn lori eyiti awọn alabara ni itara lati ra tabi ko ra akoonu, yoo huwa yatọ. Awọn aaye bifurcation le jẹ awọn aaye ti ipa lori awọn iṣe ti awọn olumulo rẹ pẹlu ami afikun - wọn le ni agba ipinnu lati ra tabi tẹ, tabi ami iyokuro - wọn le pinnu pe lẹhin awọn igbesẹ diẹ olumulo yoo lọ kuro ni ohun elo naa.
• Awọn aaye iyipada aborted jẹ awọn aaye bifurcation ti o pọju. O le ronu wọn bi awọn iboju ti o le tọ igbese ibi-afẹde kan, ṣugbọn kii ṣe. Eyi tun le jẹ aaye kan ni akoko nigbati olumulo ba nilo, ṣugbọn a ko ni itẹlọrun nitori a nìkan ko mọ nipa rẹ. Itupalẹ itọpa yẹ ki o jẹ ki iwulo yii jẹ idanimọ.
• Ojuami idamu - awọn iboju / awọn agbejade ti ko pese iye si olumulo, ko ni ipa iyipada ati pe o le “blur” awọn itọpa, yiyọ olumulo kuro ni awọn iṣe ibi-afẹde.
• Awọn aaye afọju jẹ awọn aaye ti o farapamọ ti ohun elo, awọn iboju ati awọn ẹya ti o nira pupọ fun olumulo lati de ọdọ.
• Drains – ojuami ibi ti ijabọ jo

Ni gbogbogbo, ọna mathematiki gba wa laaye lati loye pe alabara lo ohun elo naa ni ọna ti o yatọ patapata ju awọn alakoso ọja nigbagbogbo ronu nigbati o n gbiyanju lati gbero diẹ ninu awọn oju iṣẹlẹ lilo boṣewa fun olumulo. Joko ni ọfiisi ati wiwa si awọn apejọ ọja ti o tutu julọ, o tun ṣoro pupọ lati fojuinu gbogbo ọpọlọpọ awọn ipo aaye gidi ninu eyiti olumulo yoo yanju awọn iṣoro rẹ nipa lilo ohun elo naa.

Eyi leti mi ti awada nla kan. Ayẹwo kan rin sinu igi kan ati awọn ibere: gilasi kan ti ọti, awọn gilaasi 2 ti ọti, 0 gilaasi ti ọti, 999999999 gilaasi ọti, alangba ni gilasi kan, -1 gilasi ti ọti, awọn gilaasi qwertyuip ti ọti. Onibara gidi akọkọ rin sinu igi ati beere ibiti yara isinmi wa. Pẹpẹ naa ti nwaye sinu ina ati pe gbogbo eniyan ku.

Ọja atunnkanka, jinna immersed ni isoro yi, bẹrẹ lati se agbekale awọn Erongba ti a micromoment. Olumulo ode oni nilo ojutu lẹsẹkẹsẹ si iṣoro wọn. Google bẹrẹ sọrọ nipa eyi ni ọdun diẹ sẹhin: ile-iṣẹ ti a pe ni iru awọn iṣe olumulo awọn iṣẹju-aaya. Olumulo naa ni idamu, lairotẹlẹ tii ohun elo naa, ko loye ohun ti a beere lọwọ rẹ, wọle lẹẹkansii ni ọjọ kan lẹhinna, gbagbe lẹẹkansi, lẹhinna tẹle ọna asopọ ti ọrẹ kan fi ranṣẹ si ojiṣẹ naa. Ati pe gbogbo awọn akoko wọnyi ko le ṣiṣe diẹ sii ju awọn aaya 20 lọ.

Nitorinaa a bẹrẹ lati gbiyanju lati ṣeto iṣẹ ti iṣẹ atilẹyin ki awọn oṣiṣẹ le loye kini iṣoro naa fẹrẹ to ni akoko gidi. Ni akoko ti eniyan ba wa si oju-iwe atilẹyin ati bẹrẹ kikọ ibeere rẹ, a le pinnu idiyele ti iṣoro naa, ti o mọ itọpa rẹ - awọn iṣẹlẹ 100 kẹhin. Ni iṣaaju, a ṣe adaṣe pinpin gbogbo awọn ibeere atilẹyin si awọn ẹka nipa lilo itupalẹ ML ti awọn ọrọ ti awọn ibeere atilẹyin. Laibikita aṣeyọri ti isori, nigbati 87% ti gbogbo awọn ibeere ti pin ni deede si ọkan ninu awọn ẹka 13, o jẹ iṣẹ pẹlu awọn itọpa ti o le rii ojutu ti o dara julọ fun ipo olumulo.

A ko le tu awọn imudojuiwọn silẹ ni kiakia, ṣugbọn a ni anfani lati ṣe akiyesi iṣoro naa ati, ti olumulo ba tẹle oju iṣẹlẹ ti a ti rii tẹlẹ, fi ifitonileti titari ranṣẹ si i.

A rii pe iṣẹ ṣiṣe ti iṣapeye ohun elo nilo awọn irinṣẹ ọlọrọ fun kikọ awọn itọpa olumulo. Pẹlupẹlu, mọ gbogbo awọn ipa-ọna ti awọn olumulo gba, o le pa awọn ọna pataki, ati pẹlu iranlọwọ ti akoonu ti adani, titari awọn iwifunni ati awọn eroja UI adaṣe “nipasẹ ọwọ” mu olumulo lọ si awọn iṣe ifọkansi ti o baamu awọn iwulo rẹ ati mu owo wa , data ati awọn miiran iye fun owo rẹ.

Kini lati ṣe akiyesi

• Ikẹkọ iyipada olumulo nikan ni lilo awọn funnel bi apẹẹrẹ tumọ si sisọnu alaye ọlọrọ ti ohun elo funrararẹ fun wa.

• Ṣiṣayẹwo idaduro idaduro ti awọn itọpa olumulo lori awọn aworan ṣe iranlọwọ fun ọ lati rii iru awọn ẹya ti o lo lati da awọn olumulo duro tabi, fun apẹẹrẹ, gba wọn niyanju lati ṣe alabapin.
• Awọn irinṣẹ idaduro ṣe iranlọwọ laifọwọyi, ni akoko gidi, awọn ilana orin ti o tọkasi awọn iṣoro olumulo ninu ohun elo, wa ati sunmọ awọn idun nibiti wọn ti nira lati ṣe akiyesi.

• Wọn ṣe iranlọwọ lati wa awọn ilana ti kii ṣe kedere ti ihuwasi olumulo.

• Awọn irinṣẹ idaduro jẹ ki o ṣee ṣe lati kọ awọn irinṣẹ ML adaṣe adaṣe fun asọtẹlẹ awọn iṣẹlẹ olumulo bọtini ati awọn metiriki: pipadanu olumulo, LTV ati ọpọlọpọ awọn metiriki miiran ti o pinnu ni irọrun lori iwọn.

A n kọ agbegbe kan ni ayika Retentioneering fun paṣipaarọ ọfẹ ti awọn imọran. O le ronu awọn irinṣẹ ti a n dagbasoke bi ede ninu eyiti awọn atunnkanka ati awọn ọja lati oriṣiriṣi alagbeka ati awọn ohun elo wẹẹbu le ṣe paṣipaarọ awọn oye, awọn ilana ati awọn ọna ti o dara julọ. O le kọ ẹkọ bi o ṣe le lo awọn irinṣẹ wọnyi ninu iṣẹ ikẹkọ naa Growth Sakasaka: mobile app atupale Agbegbe alakomeji.

orisun: www.habr.com