Bawo ni gbogbo eniyan. Lẹhin oṣu mẹfa ti kọja, lakoko eyiti Mo ṣakoso lati sọrọ ni awọn apejọ meji diẹ sii ati fun awọn ikowe lori koko-ọrọ ti iṣakoso imọ ni awọn ile-iṣẹ IT nla meji. Ibaraẹnisọrọ pẹlu awọn ẹlẹgbẹ, Mo rii pe ninu IT o tun ṣee ṣe lati sọrọ nipa iṣakoso imọ ni ipele “abẹrẹ”, tabi dipo, nirọrun mọ pe iṣakoso oye jẹ pataki fun eyikeyi ẹka ti ile-iṣẹ eyikeyi. Loni yoo jẹ o kere ju ti iriri ti ara mi - Emi yoo fẹ lati ṣe atunyẹwo awọn iṣedede kariaye ti o wa ni aaye ti iṣakoso imọ.
Jẹ ki a bẹrẹ pẹlu boya ami iyasọtọ olokiki julọ ni aaye ti isọdiwọn - ISO. Fojuinu pe odiwọn iyasọtọ lọtọ wa si awọn eto iṣakoso imọ (ISO 30401: 2018). Ṣugbọn loni Emi kii yoo gbe lori rẹ. Ṣaaju ki o to ni oye "bi" eto iṣakoso imọ yẹ ki o wo ati ṣiṣẹ, a nilo lati gba pe o jẹ, ni opo, nilo.
Jẹ ki a mu, fun apẹẹrẹ, ISO 9001: 2015 (Awọn ọna ṣiṣe iṣakoso didara). Gẹgẹbi orukọ naa ṣe tumọ si, eyi jẹ apewọn iyasọtọ si eto iṣakoso didara. Lati ni ifọwọsi labẹ iwọnwọn yii, agbari kan gbọdọ rii daju akoyawo ati ilosiwaju ti awọn ilana iṣẹ ati awọn ọja ati/tabi awọn iṣẹ ti a ṣe. Ni awọn ọrọ miiran, ijẹrisi tumọ si pe ohun gbogbo ti o wa ninu ile-iṣẹ rẹ n ṣiṣẹ laisiyonu, laisiyonu, o loye kini awọn eewu ti eto awọn ilana lọwọlọwọ gbejade, o mọ bi o ṣe le ṣakoso awọn ewu wọnyi, ati gbiyanju lati dinku wọn.
Kini iṣakoso imọ nipa? Ati pe kini eyi:
7.1.6 Imọ ti ajo
Ajo naa yoo pinnu imọ pataki fun iṣiṣẹ ti awọn ilana rẹ ati lati ṣaṣeyọri ibamu ti awọn ọja ati iṣẹ.
Imọ gbọdọ wa ni itọju ati jẹ ki o wa si iye to wulo.
Ni imọran iyipada awọn iwulo ati awọn aṣa, ajo yẹ ki o ṣe akiyesi imọ ti o wa tẹlẹ ki o pinnu bi o ṣe le gba tabi pese iraye si imọ afikun ati imudojuiwọn rẹ.
AKIYESI 1 Imọ eto-iṣe jẹ imọ-ipilẹ kan pato; okeene da lori iriri.
Imọye jẹ alaye ti o lo ati pinpin lati ṣaṣeyọri awọn ibi-afẹde iṣeto.
AKIYESI 2 Ipilẹ imọ ti ajo le jẹ:
a) awọn orisun inu (fun apẹẹrẹ ohun-ini imọ-ọrọ; imọ ti a gba lati iriri; awọn ẹkọ ti a kọ lati aṣeyọri tabi awọn iṣẹ-ṣiṣe aṣeyọri; gbigba ati pinpin imọ ti ko ni iwe-aṣẹ ati iriri; awọn esi ti ilana, ọja ati awọn ilọsiwaju iṣẹ);
b) awọn orisun ita (fun apẹẹrẹ awọn ipele, ile-ẹkọ giga, awọn apejọ, imọ lati ọdọ awọn alabara ati awọn olupese ita).
Ati ni isalẹ, ni awọn ohun elo:
Awọn ibeere imọ-ẹrọ ti a ti ṣafihan si:
a) idabobo ajo lati isonu ti imo, fun apẹẹrẹ nitori:
- iyipada osise;
- ailagbara ti gbigba ati paṣipaarọ alaye;
b) iwuri fun ajo lati gba imo, fun apẹẹrẹ nipasẹ:
- ẹkọ nipa ṣiṣe;
- idamọran;
- aṣepari.
Nitorinaa, boṣewa ISO ni aaye ti iṣakoso didara sọ pe lati le rii daju didara awọn iṣẹ ṣiṣe rẹ, ile-iṣẹ gbọdọ kopa ninu iṣakoso imọ. Iyẹn tọ, ko si yiyan - "gbọdọ". Bibẹkọkọ nonconformity, ati o dabọ. Otitọ yii nikan, bi o ti jẹ pe, ṣe afihan pe eyi kii ṣe abala aṣayan ni ajo, bi iṣakoso imọ ni IT nigbagbogbo ṣe itọju, ṣugbọn paati dandan ti awọn ilana iṣowo.
Pẹlupẹlu, boṣewa sọ kini awọn eewu iṣakoso imọ jẹ apẹrẹ lati yọkuro. Ni otitọ, wọn han gbangba.
Jẹ ki a fojuinu… rara, kii ṣe iyẹn - jọwọ ranti ipo kan lati iṣẹ rẹ nigbati o nilo alaye diẹ ni iṣẹ, ati pe olupese nikan wa ni akoko yẹn ni isinmi / irin-ajo iṣowo, fi ile-iṣẹ silẹ lapapọ tabi ṣaisan kan. . Ranti? Mo ro pe o fẹrẹ jẹ pe gbogbo wa ti ni iriri eyi. Kini o rilara ni akoko yẹn?
Ti o ba jẹ pe lẹhin igba diẹ iṣakoso ti ẹyọkan yoo ṣe itupalẹ ikuna ti awọn akoko ipari iṣẹ akanṣe, yoo, dajudaju, wa ẹlẹṣẹ ati tunu lori eyi. Ṣugbọn ni akoko ti o nilo imọ, ko ṣe iranlọwọ fun ọ tikalararẹ lati ni oye pe “RM jẹ ẹbi, ẹniti o lọ fun Bali ti ko fi ilana eyikeyi silẹ ni ọran awọn ibeere.” Dajudaju oun ni o jẹbi. Ṣugbọn kii yoo ran ọ lọwọ lati yanju iṣoro rẹ.
Ti o ba jẹ akọsilẹ imọ ni eto ti o wa si awọn eniyan ti o le nilo rẹ, lẹhinna itan "asegbeyin" ti a ṣe apejuwe di fere soro. Nitorinaa, ilọsiwaju ti awọn ilana iṣowo ti ni idaniloju, eyiti o tumọ si pe awọn isinmi, awọn ilọkuro ti awọn oṣiṣẹ ati ifosiwewe ọkọ akero olokiki ko jẹ ẹru fun ile-iṣẹ - didara ọja / iṣẹ yoo wa ni ipele deede rẹ.
Ti ile-iṣẹ kan ba ni ipilẹ kan fun paṣipaarọ ati ibi ipamọ ti alaye ati iriri, ati aṣa (iwa) ti lilo pẹpẹ yii ti ṣẹda, lẹhinna awọn oṣiṣẹ ko ni lati duro fun awọn ọjọ pupọ fun esi lati ọdọ ẹlẹgbẹ kan (tabi paapaa wa fun ẹlẹgbẹ yii fun ọpọlọpọ awọn ọjọ) ati fi nitori eyi lati mu awọn iṣẹ ṣiṣe rẹ mu.
Kini idi ti MO n sọrọ nipa iwa? Nitoripe ko to lati ṣẹda ipilẹ imọ fun eniyan lati bẹrẹ lilo rẹ. Gbogbo wa ni a lo lati wa Google fun awọn idahun si awọn ibeere wa, ati intranet jẹ igbagbogbo ni nkan ṣe pẹlu awọn ohun elo isinmi ati igbimọ iwe itẹjade. A ko ni iwa ti “wiwa alaye nipa awọn ilana Agile” (fun apẹẹrẹ) lori intranet. Nitorinaa, paapaa ti a ba ni ipilẹ imọ ti o tutu julọ ni iṣẹju-aaya kan, ko si ẹnikan ti yoo bẹrẹ lilo rẹ ni iṣẹju-aaya ti nbọ (ati paapaa oṣu ti n bọ) - ko si ihuwasi. Yiyipada awọn aṣa rẹ jẹ irora ati akoko n gba. Ko gbogbo eniyan ti šetan fun eyi. Paapa ti o ba jẹ fun ọdun 15 "ati pe wọn ṣiṣẹ ni ọna kanna." Ṣugbọn laisi eyi, ipilẹṣẹ imọ ti ile-iṣẹ yoo kuna. Ti o ni idi ti awọn oluwa ti KM inextricably sopọ iṣakoso imọ pẹlu iṣakoso iyipada.
O tun tọ lati san ifojusi si otitọ pe "Nigbati o ba n ṣe iyipada awọn aini ati awọn aṣa, ajo kan gbọdọ ṣe akiyesi imọ ti o wa tẹlẹ ...", i.e. ṣe agbekalẹ aṣa ti ifilo si iriri iṣaaju nigba ṣiṣe awọn ipinnu ni agbaye iyipada. Ati akiyesi lẹẹkansi "gbọdọ".
Nipa ọna, paragi kekere yii ti boṣewa sọ pupọ nipa iriri. Nigbagbogbo, nigbati o ba de si iṣakoso imọ, awọn stereotypes bẹrẹ lati isokuso aworan kan ti ipilẹ oye pẹlu awọn ọgọọgọrun awọn iwe aṣẹ ti a gbe sinu irisi awọn faili (awọn ilana, awọn ibeere). Ṣugbọn ISO sọrọ nipa iriri. Imọ ti o gba lati iriri iriri ti o ti kọja ti ile-iṣẹ ati ọkọọkan awọn oṣiṣẹ rẹ jẹ ohun ti o jẹ ki o yago fun ewu ti awọn aṣiṣe atunṣe, lẹsẹkẹsẹ ṣe awọn ipinnu to dara julọ ati paapaa ṣẹda ọja titun kan. Ni awọn ile-iṣẹ ti o dagba julọ ni aaye ti iṣakoso imọ (pẹlu awọn Russian, nipasẹ ọna), iṣakoso imọ ni a rii bi ọna ti jijẹ iṣowo ile-iṣẹ, ṣiṣẹda awọn ọja titun, idagbasoke awọn imọran titun ati awọn ilana imupese. Kii ṣe ipilẹ imọ, o jẹ ilana fun isọdọtun. O ṣe iranlọwọ fun wa lati ni oye eyi ni awọn alaye diẹ sii. Awọn Itọsọna PMI PMBOK.
PMB O dara jẹ itọsọna si ẹgbẹ iṣakoso ise agbese ti imọ, Pma Handbook. Ẹya kẹfa (2016) ti itọsọna yii ṣafihan apakan kan lori iṣakoso iṣọpọ iṣẹ akanṣe, eyiti o wa pẹlu apakan kan lori iṣakoso oye iṣẹ akanṣe. A ṣẹda nkan yii "da lori awọn asọye lati ọdọ awọn olumulo ti itọnisọna", i.e. ti di ọja ti iriri ni lilo awọn ẹya iṣaaju ti itọsọna ni awọn ipo gidi. Ati otito roo imo isakoso!
Ijade akọkọ ti nkan tuntun ni “Iforukọsilẹ Awọn Ẹkọ Kọ” (ninu boṣewa ISO ti a ṣalaye loke, nipasẹ ọna, o tun mẹnuba). Pẹlupẹlu, ni ibamu si awọn itọnisọna, akopo iforukọsilẹ yii yẹ ki o ṣee ṣe jakejado imuse ti ise agbese na, kii ṣe ni ipari rẹ, nigbati o ba de akoko lati ṣe itupalẹ abajade. Ni ero mi, eyi jẹ iru pupọ si awọn ifẹhinti ni agile, ṣugbọn Emi yoo kọ ifiweranṣẹ lọtọ nipa eyi. Ni itumọ ọrọ gangan, ọrọ inu PMBOK dun bi eleyi:
Isakoso imọ-ẹrọ jẹ ilana ti lilo imọ ti o wa tẹlẹ ati ṣiṣẹda imọ tuntun lati ṣaṣeyọri awọn ibi-afẹde akanṣe ati igbega ikẹkọ laarin ajo naa.
Agbegbe imọ iṣakoso iṣọpọ ise agbese nilo isọpọ ti awọn abajade ti a gba ni gbogbo awọn agbegbe imọ miiran.
Awọn aṣa ti o nwaye ni awọn ilana isọpọ pẹlu, laarin awọn miiran:
...
• Isakoso imo ise agbese
Alagbeka ti o pọ si ati iyipada iseda ti oṣiṣẹ tun nilo ilana ti o nira diẹ sii ti yiya imo jakejado igbesi aye iṣẹ akanṣe kan ati gbigbe si awọn olugbo ti o fojusi ni ọna ti o ṣe idiwọ pipadanu imọ.
***
Awọn anfani pataki ti ilana yii ni pe imọ ti o ti gba tẹlẹ ti ajo naa ni a lo lati ṣaṣeyọri tabi mu awọn abajade iṣẹ naa pọ si, ati pe imọ ti o gba lakoko imuse ti iṣẹ akanṣe lọwọlọwọ wa lati ṣe atilẹyin awọn iṣẹ ti ajo naa ati awọn iṣẹ akanṣe iwaju tabi wọn. awọn ipele. Ilana yi ti wa ni ti gbe jade jakejado ise agbese.
Emi kii yoo daakọ-lẹẹmọ gbogbo apakan nla ti itọnisọna nibi. O le ka ara rẹ ki o si fa awọn ipinnu ti o yẹ. Awọn agbasọ loke ti to ni ero mi. O dabi fun mi pe wiwa iru sipesifikesonu ti iṣẹ-ṣiṣe ti RM fun iṣakoso imọ-ẹrọ iṣẹ akanṣe tẹlẹ sọ pataki ti abala yii nigbati o ba n ṣiṣẹ lori awọn iṣẹ akanṣe. Nipa ọna, Mo nigbagbogbo gbọ iwe-ẹkọ: “Ta ni o nilo imọ wa ni awọn ẹka miiran?” Ìyẹn ni pé, ta ló nílò àwọn ẹ̀kọ́ wọ̀nyí?
Ni otitọ, a maa n rii nigbagbogbo pe ẹyọkan wo ararẹ bi “ẹyọkan ninu igbale”. Nibi a wa pẹlu ile-ikawe wa, ṣugbọn ile-iṣẹ iyokù wa, ati imọ nipa ile-ikawe wa kii yoo wulo fun u ni eyikeyi ọna. Nipa ile-ikawe - boya. Kini nipa awọn ilana ti o jọmọ?
Apeere banal: lakoko iṣẹ lori iṣẹ akanṣe kan, ibaraenisepo wa pẹlu olugbaisese kan. Fun apẹẹrẹ, pẹlu onise. Awọn olugbaisese yipada lati jẹ bẹ-bẹ, padanu awọn akoko ipari, kọ lati pari laisi afikun owo sisan. RM ti o gbasilẹ ninu iforukọsilẹ ti awọn ẹkọ ti o kọ pe ko tọ lati ṣiṣẹ pẹlu olugbaisese ti ko ni igbẹkẹle yii. Ni akoko kanna, ibikan ni tita wọn tun n wa onise kan ati ki o wa kọja olugbaṣe kanna. Ati ni aaye yii awọn aṣayan meji wa:
a) Ti ile-iṣẹ ba ni aṣa ti o dara ti ilotunlo ti iriri, ẹlẹgbẹ tita kan yoo wo ninu awọn ẹkọ ti o kọ ẹkọ iforukọsilẹ ti ẹnikan ba ti kan si alagbaṣe yii tẹlẹ, wo awọn esi odi lati ọdọ PM wa ati pe kii yoo padanu akoko ati owo ni ibaraẹnisọrọ pẹlu alagbaṣe ti ko ni igbẹkẹle yii. .
b) ti ile-iṣẹ ko ba ni iru aṣa bẹẹ, olutaja yoo yipada si alagbaṣe ti ko ni igbẹkẹle kanna, padanu owo ile-iṣẹ naa, akoko, ati pe o le ṣe idiwọ ipolongo ipolowo pataki ati iyara, fun apẹẹrẹ.
Eyi ti aṣayan dabi diẹ aseyori? Ati ki o ṣe akiyesi pe kii ṣe alaye nipa ọja labẹ idagbasoke ti o wulo, ṣugbọn nipa awọn ilana idagbasoke ti o tẹle. Ati pe o yipada lati wulo kii ṣe si RM miiran, ṣugbọn si oṣiṣẹ ti itọsọna ti o yatọ patapata. Nitorinaa ipari: ko ṣee ṣe lati gbero idagbasoke lọtọ lati awọn tita, atilẹyin imọ-ẹrọ lati oye iṣowo, ati IT lati ACS. Gbogbo eniyan ni ile-iṣẹ ni iriri iṣẹ ti yoo jẹri pe o wulo fun ẹlomiran ninu ile-iṣẹ naa. Ati pe ko ṣe pataki rara pe wọn yoo jẹ awọn aṣoju ti awọn agbegbe ti o jọmọ.
Sibẹsibẹ, ẹgbẹ imọ-ẹrọ ti iṣẹ akanṣe le wa ni ọwọ. Gbiyanju lati ṣayẹwo awọn iṣẹ akanṣe ni ile-iṣẹ rẹ ni awọn ọdun diẹ sẹhin. Iwọ yoo yà ọ bawo ni ọpọlọpọ awọn kẹkẹ ti a ṣe fun awọn iṣoro ti o jọra. Kí nìdí? Nitoripe awọn ilana pinpin imọ ko ni idasilẹ.
Nitorinaa, iṣakoso oye, ni ibamu si itọnisọna PMI, jẹ ọkan ninu awọn iṣẹ ṣiṣe ti PM. Bii o ti le rii, awọn ẹgbẹ olokiki meji ti o ṣe awọn iwe-ẹri isanwo ni ibamu si awọn iṣedede wọn pẹlu iṣakoso oye ninu atokọ ti awọn irinṣẹ gbọdọ-ni fun iṣakoso didara ati iṣẹ akanṣe. Kini idi ti awọn alakoso ni awọn ile-iṣẹ IT tun gbagbọ pe iṣakoso imọ jẹ iwe? Kini idi ti olutọju ati yara mimu siga jẹ awọn ile-iṣẹ ti paṣipaarọ imọ? O jẹ gbogbo nipa oye ati awọn iwa. Mo nireti pe diẹdiẹ oye ti aaye ti iṣakoso imọ yoo di pupọ ati siwaju sii laarin awọn alakoso IT, ati pe aṣa atọwọdọwọ yoo dẹkun lati ṣiṣẹ bi ohun elo fun titọju imọ ni ile-iṣẹ naa. Kọ ẹkọ awọn iṣedede ti iṣẹ rẹ - wọn ni ọpọlọpọ awọn nkan ti o nifẹ si!
orisun: www.habr.com