试想一下，你买了辆车，你会做什么？ 及时进行维护，寻找没有燃烧过的汽油的加油站，清洗，抛光，涂上蜡和各种纳米溶液，并用警报系统进行保护 - 好吧，前提是你身体健康头脑。 你几乎不会想到害怕启动它，只是欣赏它，用在高速公路上买的更便宜的油加满它，用保鲜膜包裹它，担心故障直到刹车完全失效，然后把保护系统留到以后。 符合逻辑吗？
看来做生意一切都应该更加小心、细心和迂腐。 完全不是：你看看另一家企业，想一想，它仍然以什么为基础，它隐藏在哪里的非凡资源可以解决所有问题？ 然后你会发现：不，他被清算了，负债累累，正在逃亡……但你本来可以工作，工作。 为什么会发生这种情况，企业不喜欢什么以及如何解决它，我们现在将讨论。
你热爱你的事业吗？
. 你认为这是威士忌吗？ 但不，缬草！
让我们看看不喜欢您的企业的主要迹象。
一应俱全
微观管理也许是列出的最具争议的一点。 患有这种管理病的管理者不能让员工做出单一的独立决定：他会听销售人员的所有谈话，阅读日志，收集每个人的上百份报告，刺探所有的程序等等。 他将与每个人一起无休止地这样做。 不要将微观管理与管理者掌握脉搏的愿望混为一谈：在小型企业中，主要价值观之一是涵盖所有流程并引导它们朝着正确的方向发展。
微观管理是对员工缺乏信任的表现。 这种行为非常令人疲惫，并且降低了团队的独立性水平。 其结果与父母打孩子的手并要求他不要碰任何东西，以免弄散或弄碎所观察到的效果大致相同。 员工变得冷漠，试图将决策归咎于彼此或老板，并发现自己无法开始和完成任务。 与此同时，事无巨细的管理者的负担也随之增加，到了某个时候，他就不再能应付大量的小问题和超小问题、难题、任务、电话、信件。 这是一个非常悲伤的情况。
与微观管理的斗争归结为做两件事的能力：信任和授权。 但既然问题更多地出在心理学领域而不是无法工作（相反，几乎所有事无巨细的管理者都是有能力、聪明、主动的），那么你首先需要说服自己：
- 了解与您一起工作的不是孩子，而是准备好负责工作的经验丰富的专业人员；
- 意识到您可以随时停止有问题的进程；
- 接受你的领导角色并自信地领导而不是干涉；
- 创建极端情况下可能发生的情况的列表并对风险进行分类。
冷静下来。
不可替代的
员工流失对任何公司来说都是一个大问题，因为雇用一名员工比留住一名员工要贵得多。 如果员工离开，而你在他们身后唯一的论点是“没有不可替代的人”，那么就要做好准备，一个不稳定的团队将无法产生好的结果。
找到离职原因，聘请优秀的人力资源专家，他不会计算假期，但会处理人员的适应和发展，制定团队管理策略。 一旦你拥有了核心员工队伍，管理和招聘就会变得更容易：你的核心员工将为你做一些工作。
一切以后再说吧！
企业家的一个大错误是发展他们的团队和业务，但将基础设施开发留到以后：购买业务应用程序、软件等。 当然，这适用于 Excel（甚至 Google Docs）足以完成其工作的非 IT 公司。 越晚构建和开发 IT 基础设施，成本就越高，因为实施和安装会很匆忙，而且培训会很复杂且长期。 除此之外，如果你推迟购买正版软件，并使用盗版软件，那么你还可以等待K部门的客人。他们有些不友好。
这是您需要尽早做的事情。
- 建立许可证管理：软件租赁与购买相结合，只有正版产品，禁止员工在办公硬件上安装盗版软件。
- 决定支持您的 IT 基础设施的形式：可以是您自己的系统管理员、访问专家或外包公司。
- 设置一个打印管理中心（即使您只有 3-5 台打印机和大量文档，这可能已经很重要）。
- 建立信息安全系统：邮件管理、网络连接设置、用户安全、防病毒软件、员工访问权限区分等。
- 购买 与客户合作 - 在那里您将保证所有交易和客户群的安全。
- 如果有服务台或员工提供支持以及其他职责，让他们的工作更轻松并为自己提供监控 - 安装 ，不需要培训，您可以尽快“开始”。
渐渐地，你会学会管理公司的整个IT系统，并意识到这是你在市场开发上最好的投资。 因为即使是优秀的员工也会离开，但包含有价值数据的软件仍然存在。
我们没有什么可失去的！
忽视安全问题可能会给企业主一个严厉的教训并造成损害，包括公司的损失。 如今，低估安全问题是一种难以承受的奢侈。 您必须尽一切努力确保您的业务及其数据的安全。 我们不再重复，我们在文章中详细讨论了这个问题 .
弗雷尔的贪婪毁了
没有钱投资于企业。 企业家决定，这笔钱应该专门用于开发，而不是投资于开发——毕竟，销售似乎在进行，生产（如果有的话）似乎正在呼吸，并且有些东西被分配用于购买。 从长远来看，这将导致所有经营活动的崩溃，因为现有的资源将会枯竭，新的资源将无处可寻。 我们也不应该忘记那些投资开发并实现更低成本或更高质量的竞争对手，这意味着无论是在价格还是产品方面，“经济”业务都会失败。 我想强调三个特别危险的领域。
- 论优秀员工。
- 关于产品/开发质量。
- 论生产经营活动的自动化。
投资最好的资源，您将获得最好的结果。 特别是，自动化可以释放大量员工时间，可用于扩大客户群和改善服务。
我的钱：我想把它扔到哪儿就扔到哪儿
金钱的投资特别疯狂。 这样的公司是显而易见的：销售人员坐在售价 120 万卢布的 MacBook 后面。 每个人，每个人都至少部署了 Salesforce 或 SAP，办公室位于城市最好的商务中心（绝对是在中心！），公司活动在异国岛屿上举行。 这并不是Beigbeder“000法郎”中的神话制造商“Manone”，而是一家普通的俄罗斯小企业——例如花卉公司、活动代理机构甚至软件开发商。 而这里我似乎想说：“好吧，既然这么多，就让他花吧。” 这公平吗？ 事实。 然而，有一些细微差别会导致这种支出变得疯狂。
任何公司的发展都是周期性的，会受到需求和季节性波动的影响，对政治局势和经济状况更加敏感。 员工习惯于好的事情，并在危机时期对不断变化的情况做出尽可能消极的反应。 这充满了大规模裁员、普遍不满和抵制工作（“我以 N 的身份工作，收到奖金并在安塔利亚参加了公司聚会，但是当奖金变为 0,3* 且公司聚会时，我为什么要遵守 N 规定？”）聚会在拉缅斯基区的体育村举行？”）。 唉，这就是人的工作方式。 是的，有些员工会以同样甚至更大的热情工作，但总的来说，一切都会像这样。
如果只投资于办公设备、企业活动、新闻发布会等外部属性，而不投资软件、开发或生产改进，那么情况实际上与不投资钱没有什么区别。生意来了。
另外，你的员工作为投资对象，可能根本不关心你的努力；对于他们来说，这只不过是一个舒适区。 他们会享受凉爽的环境和良好的技术，但可能会忽视和不使用昂贵的软件——例如，因为它根本不适合他们，不符合公司运营活动的逻辑。 尽管如此，办公基础设施和IT系统并不是收集品牌的最佳场所。
请记住：任何投资都必须有潜力和理性的目标。 在花钱购买下一批最新笔记本电脑之前，为在 Excel 中计算计划指标并坐在社交媒体上的员工预测投资回报率。 网络和皮卡布。
3秒内从零到百
设定了无法实现的目标。 如果我说俄罗斯的微型和小型企业因目标规划不充分而生病，我不会弄错。 更准确地说，这不能称为计划或目标设定——纯粹是幻想。 如今，许多初创公司和小公司都是在知名公司的各种商业教练的影响下在极短的时间内创建的。 教练向管理者灌输的理念是，他们需要设定宏伟的目标，并只为实现目标而努力（了解规模：18-20岁的“商人”设定每年100亿的目标，个人每月收入2万） ，但他们无法回答他们的业务将在哪个领域的问题）。 然而，在那些绕过教练的人中，也不乏以“抢占三分之一市场”为目标的梦想家。
公司任何阶段的目标都应该是小的、离散的、具体的、可衡量的和可实现的。 这是通过以下方式促进的：
- 分析（清醒地看待事态），
- 组织业务流程（了解差距、薄弱环节和害群之马的数量），
- 规划（合理配置资源），
- 运营控制（分析员工活动及其结果 - 但不分析工作时间的使用情况！）。
没有营销，营销人员都是寄生虫
“让营销见鬼去吧，我们的产品会自行销售。”这些是你可以从小企业领导人那里听到的话语。 特别先进的人引用了 Artemy Lebedev，他在一百年前写道，俄罗斯没有营销。 事实上，即使是最先进、最酷的产品也需要哈博效应的推广，并且至少需要向观众进行初步的展示。 但类似的寄生虫营销商和机构还有很多。 事实上，第一次负面经历可能会让你在很长一段时间内打消投资促销的习惯。
我的建议并不新鲜：自己营销。 原因非常简单：没有人比您更了解您的公司、您的需求、您的客户以及您产品的优势。
竞争对手网
企业主认为自己没有直接竞争对手，并让员工相信这一点。 从外部来看，这是一个非常美丽且富有感染力的位置：我们没有竞争对手，我们继续前进。 事实上，几乎没有一个企业没有竞争对手并且是绝对垄断者（尤其是在IT领域），忽视竞争对手是失去市场地位的直接途径，因为你并没有试图提升自己，也不知道如何向客户展示自己，这样他的头脑中就不会进行不利于你的比较。
有直接和间接的竞争对手。 第一个也是主要的任务是分析竞争对手：产品报价、定价政策、促销、联属计划等。 您了解的信息越多，您就越容易与客户合作并根据您的经验+定制开发您的产品解决方案。
吃他们给你的东西
如果一家公司确定自己的产品是主要产品，而让客户使用公司提供的产品，那么它的日子就会很艰难。 产品必须根据客户的真实需求和要求来创建，为客户服务，帮助客户解决问题。 我们可能还想构建我们的 一款游戏，不是业务流程的可视化编辑器，而是云服务台 例如，转变为知识管理系统。 但如果我们的客户需要 CRM 中的报告、流程、日历和主要数据，他们就会在那里； 如果他们需要一个简单的帮助台，可以在1小时内为任何业务部署，那么它就会朝这个方向发展。 因为用户希望使用他们需要的工具，而不是用法贝热蛋（或以法贝热价格购买的简单鸡蛋）钉钉子。
因此，永远不要把产品放在第一位，也不要强迫客户使用你认为必要的东西（记住为了某些公司目标，方便、熟悉的界面经常被更改为不太好的界面），而是向他提供他想要的东西：
- 积累请求、收集积压并从那里实现功能；
- 进行定期调查和问卷调查；
- 按类型分析请求并解决最常提到的问题；
- 进行 Beta 测试。
这些假设虽然是针对 IT 领域量身定制的，但绝对适用于任何行业。
这些是您的问题，而不是我们的门票。
服务问题是 XNUMX 世纪企业的瘟疫。 尽管数百个其他人的失败以光纤连接的速度在互联网上传播，但公司，尤其是小企业，继续忽视客户的请求，未能按时回答问题，并对问题保持漠不关心，顺便说一句，与其产品相关。
造成这种行为的原因有几个：
- 人员流动率高，支持人员的专业水平低
- 客户事件缺乏系统化，支持系统封闭（或者你可以把 并且工作快速、透明、舒适）
- 缺乏工作规定和低水平的支持控制
- 原则上缺乏支持和支持服务（例如，在一家药房连锁店中，与您沟通的不是支持人员，而是一些区域经理或主管；是的，这只是看起来忠诚，但实际上是不专业的） 。
但如果你的服务不好，那么你的竞争对手就会很好。 由于我们在非价格竞争时期开展工作，因此您无法通过折扣和公关获得太多好处。 因此，建立一项服务，至少是一项基本服务，不要根据ITIL，也不要根据SLA——只需组织正常的客户支持并查看效果即可。
业务流程 - 适用于大型企业
出于某种原因，小公司认为自动化业务流程是大公司的领域，其中构建了复杂的交互链。 这种观点是错误的。 如果一家公司规模较小，这并不意味着它应该自发发展。 公司的一切都是一个过程：从准备邮件到生产和仓库关系。 如果您想按时完成任务、控制负责人并组织您的日常工作，您需要构建流程，并且如何实现并不重要：使用 BPMN 表示法、使用本机图形编辑器或基于其他解决方案。 最重要的是你将拥有：
a) 清晰且经过验证的流程图；
b) 指定负责人；
c) 指定的最后期限；
d) 触发和转换；
e) 预测结果。
是的，设置和自动化业务流程并不是一个简单的故事：首先您需要对公司中发生的一切进行深入分析和重新设计，然后才继续创建方案和自动化。 但你会释放员工的时间，安抚你的紧张情绪，以及那些对错过最后期限极其不忠诚的客户的紧张情绪。
今天三个，但是很小
被录用的不是那些合适的候选人，而是那些“符合价格”的人。 不幸的是，这是该地区的普遍现象：优秀的候选人不多，他们知道自己的价值，有时公司似乎并不真正需要他们的水平。 这可能会被证明是一个错误：聘请的具有知识和经验的专业人士可能会成为将产品带入下一发展阶段的火车头。 另一方面，有时最好雇用一名没有经验的员工并将他“培养”为高度专业化的专家 - 这也很好，因为他离开项目的机会较小（但你也需要为此做好准备）。
但大多数情况下，愿意花很少钱的员工仍然符合三个“N”原则：缺乏经验、不合格、不可靠。 除此之外，您还面临着因错过最后期限、客户不满意甚至信息安全问题而产生未来成本的风险。 还有另一个“n”——被低估（他们认为其中的专家“马马虎虎”，愿意以低廉的价格工作），获得这样的员工对企业来说是一种中奖，特别是如果你能提高他的自我价值的话-尊重。
大师，给我一个符号，$符号
经理或中层管理人员相信顾问和教练。 他们花很多钱聘请顾问，花时间，听相关广告，成为教练将进一步延续的经验的一部分，而不是他们不是竞争对手的事实。 事实上，大多数培训师只会给您提供他们所读过的书籍的摘要，这并不总是适用于您的业务流程。 嗯，聘请顾问来团结团队、改善组织氛围、降低毒性程度，这完全是奇怪的事情。 不幸的是，这也适用于 IT 公司。
您想根据新原则进行更改或构建流程吗？ 然后，就像上一段一样，了解一个简单的道理：没有人比你更了解你的业务。
- 邀请销售人员阅读一本有关销售的书籍，然后进行几次头脑风暴会议和内部培训，他们自己将建立方法论并交流技巧。 这些功能将是他们随时可以使用并且很可能已经每天使用的功能。 只是一致性不够。
- 创建一个内部聚会和培训系统，员工可以定期分享他们擅长的方面：从使用 CRM 系统的技能到处理文本或测试产品。
- 制定每个员工都可以访问的非正式指南和可公开访问的知识库。 这是我们这个时代转移经验的最佳形式之一。
- 如果您聘请外部培训师，请在付款和签订合同之前与他交谈，询问他准备在课程中教授的方法和具体内容。 不要相信顾客评论（猜猜为什么），不要雇用“快乐的孩子”等。 这一定是修行者。 分配一个单独的条件：没有广告，没有同事的额外建议，只处理目标问题。
企业的主要大师是经理，主要的绝地武士是员工。 在短时间内，陌生人将无法以对公司有用的方式呈现信息。
“不喜欢”商业的可能迹象包括对成功的不确定性、近乎专制和偏执的愤怒以及对困难的恐惧。 但事实上，我们把“不喜欢”这个词打上引号也不是无缘无故的。 因为任何领导者都希望自己的企业能够发展壮大，而他的行为很大程度上是由性格、判断力以及对商业规律的理解或误解所决定的。 因此，不要生气，不要因为问题而责怪别人，也不要因为客户的不足而责怪。 热爱你的事业，照顾好它——它也会回报你的爱。
来源： habr.com