信息技术对企业重要性的快速增长要求越来越多地关注IT服务提供的组织和实施。 如今，信息技术不仅用于解决组织中的本地问题，还参与制定其业务战略。 这些任务的重要性要求开发一种全新的方法来解决积累信息的系统化问题。 为此，创建了 ITIL 库来描述提供 IT 服务的最佳实践。 因此，IT 专家能够在工作中使用最佳实践，提高服务交付的质量。
为什么这样做？
每年，信息技术 (IT) 在商业中发挥着越来越重要的作用。 IT 使组织具有竞争力，因为它提供了帮助收集、处理、存储和分析大量信息以进行进一步业务决策的工具。 那些对信息技术掌握得更好的公司会表现出更好的结果，因为他们以工具的形式拥有竞争优势，使他们能够利用现有数据来实现利益最大化。 因此，IT是提高整个组织效率的一种手段。
几十年来，商业信息化在企业高效运作中发挥着越来越重要的作用。 在IT存在的不同阶段，人们曾多次尝试在业务流程中使用IT，但并非所有尝试都有效。 因此，需要积累在开展业务时使用 IT 的全球经验，最终以 ITIL 库的形式实现，其中包含管理和改进与 IT 相关的业务流程的方法。 ITIL 库既可供提供 IT 服务的公司使用，也可供为整个组织提供 IT 服务的其他公司的各个部门使用。 ITIL 指南用于管理和组织 IT 服务（例如 ITSM）的方法中。
什么是ITIL
IT 基础设施库（ITIL 库）或信息技术基础设施库是一系列书籍，为管理、调试和持续改进 IT 相关业务流程提供了一套指南。
该库的第一版由英国政府委托于 1986-1989 年创建，并于 1992 年开始出版，最新的第三版 ITIL V3 于 2007 年发布。 该图书馆的最新版本于 2011 年出版，共 5 卷。 2019 年初，V4 库第四版的预兆发布，开发者 AXELOS 将在大约一年内发布完整版本。
ITIL 库的结构和内容
在开发第三版时，使用了一种新的内容形成方法，即所谓的“服务生命周期”。 其本质是图书馆的每一卷都专注于“生命周期”的特定阶段。 由于根据 ITIL 库，此周期有五个阶段，因此它还包含五本书：
- 服务策略；
- 服务设计；
- 服务过渡；
- 服务运营；
- 持续改进服务。
服务战略的第一阶段帮助企业了解其目标受众是谁，他们的需求是什么，因此他们需要什么服务，提供这些服务所需的设备是什么，制定其实施要求。 此外，作为服务策略的一部分，工作会不断调整，以了解服务的价格是否与客户可以从该服务中获得的价值相对应。
接下来是服务设计阶段，确保服务完全满足客户的期望。
服务转型阶段负责客户所需服务的生产和成功实施。 在这个层面上，进行测试、质量控制、产品销售等。
其次是服务运营，即服务的系统化生产、解决局部问题的支撑服务工作，以及积累统一问题数据库，进一步提高服务质量。
最后一个阶段是持续服务改进，负责服务生产各个阶段的变革和改进以及组织所有流程的效率。
这五个阶段是服务生命周期结构的骨架，是可以在 ITIL 库的上下文中实施的关键概念。
每个阶段（因此本书）涵盖了企业管理的不同方面。 例子包括：需求管理、IT 服务领域的财务管理、供应管理等等。
ITIL库的使用原则
由于ITIL是ITSM等方法在业务管理中应用的关键点之一，因此使用该库的基本原则遵循ITSM理念。 ITSM方法的主要思想是将重点从技术转移到所提供的服务上。 ITSM 方法建议组织应该关注客户和服务，而不是技术。 因此，企业需要关注技术可以为客户提供哪些能力和结果、可以为业务创造什么价值以及业务可以如何改进。
下面列出了摘自 Kaimar Karu 和其他库开发人员的 ITIL 从业者指南的十项关键原则：
- 关注价值观；
- 为实践而设计；
- 从你现在所在的地方开始；
- 全面地对待你的工作；
- 迭代前进；
- 直接观察流程；
- 保持透明；
- 相互影响;
- 主要原则：简单；
- 将这些原则付诸实践。
我们可以得出结论，这些作为 ITIL 关键的原则可以以某种形式应用于业务管理、产品开发等方面的其他方法和方法。 （精益、敏捷等），这仅证实了这些原则的有效性。 由于ITIL库包含了许多组织多年的经验，这些原则已经成为企业有效运营的基础。
由于这些原则相对不具体，因此它们具有作为工具的灵活性。 使用 ITIL 时的主要论点之一如下：“采用和适应”，即“接受和适应”。
“采用”是指企业接受ITIL理念，将重点转移到客户和服务上。 “适应”主题涉及深思熟虑地使用 ITIL 最佳实践并使其适应特定业务的需求。
因此，可以修改使用库指南来遵守符合 ITIL 的方法，并显着改进组织的各种流程。
因此，结论
ITIL 采用一种新的方法来开发和提供 IT 服务，着眼于整个 IT 服务生命周期。 这种 IT 服务管理的系统方法使企业能够充分利用 ITIL 库提供的机会：管理风险、开发产品、改善客户关系、优化成本、加速流程、增加服务数量，这要归功于IT 环境的胜任设计。
随着业务条件不断变化，ITIL 库也必须改变和改进，以最好地满足现代世界提出的所有需求。 新版本的ITIL库计划于2019年初发布，将其指南付诸实践将表明业务及其流程将进一步发展的方向。
文学
Cartlidge A.、Chakravarthy J.、Rudd C.、Sowerby JA 运营支持和分析 ITIL 中级能力手册。 – 伦敦，TSO，2013 年。 – 179 页。
Karu K. ITIL 从业者指南。 - 伦敦，TSO，2016 年。 - 434 页。
来源： habr.com