有一种观点认为，任何多功能的东西都是弱的。 事实上，这一说法看起来很合乎逻辑：节点的互连和相互依赖越多，如果其中一个发生故障，整个设备将失去其优势的可能性就越大。 我们在办公设备、汽车和小玩意儿中都多次遇到过这样的情况。 然而，就软件而言，情况却恰恰相反：企业软件涵盖的任务越多，工作就越快捷方便，界面越熟悉，业务流程就越简单。 公司的统一和端到端自动化解决了一个又一个问题。 但这样的“多功能工具”可以是长期以来一直被视为销售和客户群管理程序形象的CRM系统吗？ 当然可以。 此外，在理想的世界中，它应该如此。 我们来看看软件有机体的解剖？
商业与商业不同
只要一家中小型企业从事无形或有条件无形世界的服务、软件、服务、广告和其他物体的创建和销售，一切都很好：您可以任性，选择 通过界面的颜色和销售漏斗的存在形式，不必担心框架的颜色和功能按钮的字体，并且生活相对容易。 但当公司增加产量和仓库时，一切都发生了变化。
事实上，生产通常侧重于管理和优化生产过程。 在这样的公司，尤其是小公司，绝对优先考虑生产，而销售和营销不再有足够的力量、双手、想法、金钱，有时甚至只是灵感。 但是，正如你所知，在资本主义体系中，几乎没有什么可生产的，你需要出售，而且由于竞争对手没有睡着，你需要在关键时刻击败他们——当然，需要借助促销和营销。 这意味着主要任务是实施一个将所有组件结合在一起的 CRM：生产、仓库、采购、销售和营销。 但它应该是什么样子，最重要的是，它应该花多少钱？
与贸易公司不同，制造公司对软件有着完全不同的态度：从界面的花哨和花里胡哨开始，焦点急剧转向功能性、连贯性和多功能性。 任何自动化都应该像发条一样工作并支持复杂的业务流程，而不仅仅是“领先客户”。 因此，如果选择 CRM 系统，这种“生产 CRM”不仅要处理客户群和销售漏斗的会计问题，还应包括复杂的生产管理机制，与任何公司都熟悉的仓库会计和运营功能相集成。
有这样的制造业 CRM 吗？ 吃。 它们是什么样子，多少钱，用什么语言？ 让我们把目光放低一点，但现在让我们仔细考虑一下是否值得参与“生产 CRM”，或者是否最好在不同的来源中工作。
用于生产的 CRM - 为什么？
我们是一家 CRM 系统供应商，多次遇到中小型制造企业的实施，我们知道在这样的公司实施 CRM 并不是一件容易的事，需要时间、金钱和从上到下处理业务流程的愿望。里面。 然而，启动实施并达到终点的原因有很多。
- 任何公司实施CRM的首要原因是客户群的积累、系统化和保存。 对于制造公司来说，组织良好的客户群是通往未来利润的直接途径：在开发新产品、组件或相关服务的情况下，您始终可以将产品转售给现有客户。
- CRM 有助于组织销售。 而销售是公司许多问题的解决方案。 良好的销售数字意味着利润、现金流，相应地，也意味着老板的好心情和高度的团队精神。 嗯，当然，我在这里夸大了，但这个假设与事实相差不远。 当您的销售进展顺利时，您可以呼吸更轻松，您有资金用于开发、现代化、吸引最好的市场专家 - 也就是说，您拥有获得更多利润的一切。
- 当你生产某种东西并且拥有 CRM 系统时，你实际上收集了有关订单和销售的所有数据，这意味着你可以准确预测需求并快速适应新的市场需求，更改价格或数量，并将产品或服务带出市场。现货准时，品种齐全。 此外，销售计划和预测有助于建立库存并制定生产计划——您需要生产的时间、数量和类型。 正确的生产计划是公司财务健康的关键：您将能够规划成本、采购、设备现代化甚至雇用员工。
- 同样，根据收集到的信息，可以分析投诉并消除缺陷。 此外，CRM系统对于客户服务和技术支持的合格工作是一个很大的帮助和保证：您可以查看客户档案，直接在卡片中记录他们的请求，还可以创建和存储知识库以快速处理请求。
- CRM 系统始终是衡量和评估结果：生产了什么、如何销售、为什么没有销售、谁是流程中最薄弱的环节等。 RegionSoft CRM 更进一步，实施了一个强大的 KPI 系统，可以进行定制以适合任何公司的每个部门。 当然，这对于那些可以应用 KPI 的员工的工作的可衡量性和透明度来说是+100。
- CRM 将公司的“前端”（商务、支持、财务、管理）与“后端”（生产、仓库、物流）连接起来。 当然，一切都会分开进行，但在办公室里，经常会听到“它着火了”、“审批地狱”、“这个****r的签名在哪里”、“*哎呀，有最后期限”这样的话，聚合物肯定会被提及（你知道他们，你没有忘记，是吗？）。 开个玩笑，CRM 本身当然不会为你做任何事，但如果你建立业务流程并花时间做个人和集体规划，公司的工作将明显变得更加轻松和平静。 是否进一步开发自动化将由您决定。
当公司内的所有业务流程都基于单一软件平台（无论是 CRM、ERP 还是一些复杂的自动化控制系统）时，您将获得明显的好处。
- 安全性——所有数据都存储在安全系统中，记录用户操作，区分访问权限。 因此，即使发生数据泄漏，也不会被忽视和受到惩罚，并且在数据丢失的情况下，备份可以拯救您。
- 连贯性——公司内的所有行动都经过组织和计划，由于业务流程和项目管理，完成工作或提供服务所需的时间大大减少。
- 适当的资源管理 - 规划和预测使您能够正确形成库存，而不是减慢生产速度并调节员工工作量。
- 节省点 - 借助 CRM，制造商可以快速响应需求变化，学会解决季节性问题，从而显着节省成本，避免生产过剩和库存积压。
- 全面的管理和战略分析——如今，不分析信息就做出决策是不雅的。 收集、存储和解释信息将使您全面了解您的业务中正在发生的事情，并且您将能够做出明智的决策，而不是凭直觉或基于“牌如何落下”。
- 额外的销售为从新产品和服务的销售中获得高利润开辟了道路，因为您不需要投资寻找、吸引和留住客户 - 这是您的旧投资，它们都已经在您的电子数据库中。
让我们回到文章开头提出的问题——那么我们应该实施哪种CRM系统呢？
实施一个同时适用于所有人的系统
而现在看来，寻找生产流程和销售管理系统绝对没有问题：首先是SAP，然后是Microsoft Dynamics、Sugar CRM。 国内也有ERP厂商。 从实施的角度和操作的角度来看，这些系统都是复杂、繁琐的系统，但它们能够解决端到端的自动化问题。 他们的能力令人印象深刻，只是价格比能力更令人印象深刻。 例如，根据专家的平均估计，中小型企业的 SAP 成本为 400 万美元（约 25,5 万卢布），对于营业额在 2,5 亿美元或以上的公司来说是合理的。将花费约1,5万卢布。 每家公司每年 10 个人（我们没有计算实施和连接器，没有它们，这个 CRM 就没有意义）。
俄罗斯各地的小型制造公司应该做什么：工业设备、家具、广告和制作机构的制造商以及营业额低于 3 亿美元的其他制造商，而 1,5 万订户虽然可行，但对他们来说是一笔非常大的开支？
我们在 我们不只是制造软件，而且像任何商业公司一样，我们也有使命。 我们的使命：为中小微企业提供实用且价格实惠的自动化工具，使他们能够尽快开始密集工作。 我们最大限度地降低开发和推广成本，从而使我们的 CRM 比同类竞争对手更便宜 - 例如，最复杂的版本 对于拥有 10 名员工的公司，费用为 202 卢布（许可证），并且您一次性支付这笔费用，无需订阅。 好吧，让我们添加相同的金额进行改进和实施（顺便说一下，这并不总是必要的）——它仍然比每年从其他志同道合的供应商那里租用许可证少三倍。
另一个问题出现了：公司以这个价格能得到什么？ 由于桌面而具有某种稳定安全性的普通 CRM？ 不。 以下是我们持续向制造公司提供的产品：
同时，让我们同时对如何使用所有这些功能进行建模。 让我们有一个虚构的小工厂，用于为机器人学校生产新一代的建筑套件和机器人。 我们将制作标准和定制模型。
MCC 是一个销售和订单管理中心。 它是一个物流引擎，处理和跟踪与客户订单相关的流程。 在销售管理中心内，您可以注册客户订单，考虑交易的随附文件，将货物运送给客户，通过生成生产订单和给供应商的订单进行物流分析（同时分析供应商建议），运输物流实施的。 同时，MCC在处理买家订单时，会智能推荐最受欢迎的商品。
您可以起草一份技术和商业提案（TCP） — 将其输入到内部的特殊表格中 根据其配置为我们的“独家”机器人提供必要的组件，我们将自动计算产品的成本。 这就是我们的机器人将如何由文档中的零部件组成，客户将通过电子邮件收到产品成本的完整计算结果，以及开发和组装的成本。 与此同时，生产部门已经分析了现成机器人、设计师和必要组件的可用性，如果缺少某些组件，则已将购买缺少组件的订单发送给供应商。
TCP计算接口
上述元素 - 这就是TCP（技术和商业提案）的机制。 TCH 是一种用于准备供应复杂技术设备的商业提案的工具。 本质上，这是一个构建套件，您可以在其中选择一整套设备，包括可选设备，并计算其成本。 如果管理者使用TKP，那么他可以配置组件和部件与设备项目的兼容性，确定基本配置、所需组件的数量、它们的技术特性甚至一组广告信息。 因此，他可以快速准备一份包含组件详细信息的设备供应提案，同时考虑所有折扣和加价、付款时间表和广告材料（如果需要）。 同时，对象和组件的成本在配置更改/形成时动态计算 - 无需从参考书、表格等中收集信息。
此后，您可以生成整齐、详细的 TCH 打印表格，并根据它开具发票、法案、发票和发票。
TCH 印刷版
软件计算器 是制造企业的重要工具。 按照惯例，想象一下您生产门：为赫鲁晓夫、斯大林和新建筑订购的内门 - 用于别墅和别墅的高开口。 即由不同材料制成的不同尺寸的标本。 对于每个客户，您需要计算他的订单，理想情况下，立即将此配置文件加载到所有文档中。 在 这可以使用软件计算器来完成，您可以在其中根据参数计算订单 - 不到 1 分钟。 程序脚本是开放的，因此任何具有编程技能的用户都可以提供任何甚至是最复杂和个性化的计算方法。
您可以直接从 RegionSoft CRM 向供应商创建请求 通过多种方式：通过销售分析（基于仓库会计中的登记销售额）、通过付款发票分析、通过产品矩阵、通过 ABC 分析（基于可定制标准的自动请求 - 系统本身分析该期间的产品销售情况）基于帕累托原理并生成产品组的应用程序）。 生成后，应用程序将包含在应用程序日志中、上传到文件或直接发送到供应商的电子邮件。
顺便说一下， 关于产品矩阵。 这也是一个重要的工具，它是采购价格的登记册，表明供应商、这些价格的有效期以及附加特征。
RegionSoft CRM，从 Professional Plus 版本开始，内置了 库存控制 按照两种模式：批量记账和平均记账。 选择哪种类型的会计取决于贵公司的需求和责任；我们将为那些尚未深入了解该主题的人简要解释。 批量会计是建立在批量登记、储蓄和仓库总计的基础上的。 采用最常见的先进先出批量记账原理。 在批量核算的情况下，您只能冲销剩余批次的货物，也就是说，不可能将货物冲减为负数。 此技术适用于批发销售，特别是当您必须预订货物以便运送给客户时。 平均会计更适合零售销售：它不考虑批次，并且可以将货物记作减号（根据会计，该货物没有库存，例如，由于分类错误） 。 当然，RegionSoft CRM 允许您执行几乎所有仓库操作，并自动生成和创建所有主要文档（从发票到工艺路线和销售收据）的打印表格。
生产功能 基于仓库会计，内置于 RegionSoft CRM Enterprise Plus 版本中，并包含许多旨在实现产品生产自动化和管理生产资源的机制。 我们立即警告您 - 尽管存在接触点，但您不应将 CRM 系统中的生产功能与自动化控制系统混淆。 尽管如此，自动化控制系统是以生产为主的软件，而CRM是以商业为主的程序，中小企业工作的端到端自动化很重要。
支持单阶段简单生产（购买组件、组装 PC、将 PC 出售给企业客户）和多生产生产，其中生产分多个阶段进行（例如，首先由组件组装大型单元） ，然后来自 PC 本身的单元和组件）。 RegionSoft CRM不仅可以“将子系统n、m、p组装成一个系统N”，还支持拆卸、转换、创建文档、成本计算、创建工艺路线等操作。
遗憾的是我们实际上并不生产机器人，而是学校从乐高或中国制造商那里购买机器人:)
如果您正在使用 ，您不仅仅获得几个附加模块 - 许多界面部分都是根据此类客户的需求量身定制的。 例如，在填写产品项目卡等时，用户可以填写“生产”部分——产品仓库、生产规格和技术图、分阶段的生产技术以及生产描述。已注册自由格式。 此外，卡片中还填写了与 TCH 相关的部分，只需点击几下即可生成 TCH。
顺便说一句，所有这些机制都可以应用于任何类型的生产：从食品生产到直升机组装。 人们渴望并了解您为实现生产流程自动化做好了多深、多强的准备。
当然，所有这些组件的连接纽带是 业务流程。 所有常规和典型任务、所有流程都应该自动化 - 也就是说，理想情况下，您的 CRM 应该有一个用于建模业务流程的系统，在创建过程中规定了任务、职责、截止日期、触发器等。 而这一整套工作必须顺利进行，切实组织所有员工解决下一个宏观任务（例如生产一批机器人并批准一项复杂的技术规范）。
抒情技术后记
在一次活动中，我们的同事被问到：“你好吗（RegionSoft CRM 不是同事，- 大约。 汽车）你向内看：靠近 Basecamp 还是靠近 1C？” 事实上，这个问题经常被更专业地提出，但从来没有如此天真，同时又如此精确。 很明显，我们正在讨论界面的复杂性。 这个问题没有答案；相反，这里可以写出一整篇哲学论文。 网络的普遍性和编程的相对可访问性导致了市场上大量用于开展业务和管理公司任务的简单解决方案：老实说，请告诉我 Asana、Wrike、Basecamp、Worksection、特雷洛等（Atlassian 堆栈除外）？ 区别在于设计、附加功能和简化程度。 正是基于这三个特征，面向小型企业的现代软件开始展开竞争。 然后，某些软件的开发人员意识到企业正在寻找 CRM，于是出现了众多“轻量级”CRM，这些 CRM 发展成为自己的分支，成为销售和客户会计程序。
其中只有几个单元走得更远，进入/返回桌面并开始添加仓库、生产、文档管理等功能。 在带有贴纸、卡片和表情符号的简单界面中实现这种自动化几乎是不可能的。 一般来说，如果您正在开发企业软件或为您的公司选择一个好的系统，我建议您......去一些很酷的专业中心检查一下您的视力。 它的价格为 1,5-2 千，但除了主要功能之外，作为开发人员的您也会感兴趣：具有令人惊叹的物理界面（美观、简约、方便）的设备与 PC 上非常复杂的操作界面相结合。 你在那里找不到扁平化设计、渐变、极简主义等。 - 只有粗糙的界面按钮、表格、一堆元素以及应用程序之间的各种集成。 当然，一切都是桌面。 顺便说一下，所有这些程序都与 CRM 系统（即客户卡和财务信息的存储库）集成。 牙医的情况也是如此——但这是一次不太愉快的旅行，别生病了。
对于许多企业来说，唯一的办法就是建立流程，使工作集约化，并释放一定数量的最有价值的资产——人力。 是的，在制造公司中实施 CRM 总是比在贸易公司中更复杂和耗时，但这是一笔非常合理的费用。 您拥有经验丰富的高薪员工、昂贵的设备、可靠的供应商、您自己的专业知识和发展——业务飞轮正在旋转。 通过 CRM 实现的端到端自动化将使飞轮运转得更快。 这意味着业务将变得更加高效。
来源： habr.com