在本文中，我们将详细概述各种可能性 。 新版本的 PBX 在客户服务质量和员工生产力方面提供了各种改进。 同时，系统工程师维护系统的工作也明显变得更加容易。
在 v16 中，我们扩展了统一工作的功能。 现在，该系统不仅允许您在员工之间进行沟通，还可以与您的客户和顾客进行沟通。 内置3CX呼叫中心添加了新的联络中心界面。 与 CRM 系统的集成也得到了扩展，添加了用于监控服务质量的新工具，包括新的 PBX 操作面板。
新的 3CX 联络中心
在收集了全球超过 170000 名客户的反馈后，我们从头开始开发了一个功能更加强大且可扩展的新呼叫中心模块。 重要的创新之一是基于操作员资格的呼叫路由。 这种路由仅存在于昂贵的专业呼叫中心，而 3CX 提供这种路由的成本仅为竞争对手此类解决方案的一小部分。 3CX 企业版提供此功能。 请注意，按资格路由呼叫只是新 3CX 呼叫中心开发的开始。 “真正的”呼叫中心的新功能将在未来的更新中出现。
如今，客户往往不想给公司打电话；他们通过网站上的聊天窗口与您联系更方便。 考虑到客户的意愿，我们创建了一个新的联络中心小部件，允许网站访问者写入聊天内容，甚至通过浏览器给您打电话！ 看起来是这样的——开始聊天的操作员可以立即切换到语音通信，甚至视频。 这种端到端的沟通渠道可确保优质的服务 - 买家和您的员工之间的沟通不会中断。
网站的通讯小部件 所有版本的 3CX 均免费提供（甚至是免费版本！）。 与类似的第三方聊天服务相比，我们的小部件的优势在于，网站访问者不需要通过普通电话给您回电 - 他开始聊天并立即通过语音继续。 您的操作员不必学习第三方服务的接口，系统管理员也不必支持它们。 此外，您还可以节省大量每月为网站提供第三方通信服务的费用。
将小部件连接到站点 并向您的网站添加一段代码（如果该网站不在 WordPress 上， ）。 然后配置与 PBX 的连接、聊天窗口的外观并指示小部件应出现在哪些页面上。 运营商将直接通过 3CX 网络客户端接收消息并回复访客。 请注意，该技术正处于 Beta 测试阶段，新功能将在未来的更新中添加。
在3CX v16中我们还改进了服务器 。 添加了新的 CRM 系统，并且对于支持的 CRM，出现了通话录音、附加选项和 CRM 拨号器（拨号器）。 这使得电话能够完全集成到 CRM 界面中。 目前仅针对 Salesforce CRM 实现了对通过 CRM 拨号器拨出呼叫的支持，但随着 REST API 的改进，将添加到其他 CRM。
为了提供优质的服务，了解您的客户的服务到底如何非常重要。 在 v16 中，为此做出了重要改进 - 用于通话和聊天的新操作员监控面板。 此外，报告也得到了改进 并添加了存档通话录音的功能。 呼叫中心经理长期以来一直在寻求这样的机会！
新的呼叫中心操作员面板可在单独的弹出窗口中方便地监控事件。 随着时间的推移，还会增加新的信息展示方式，例如评估运营商KPI的排行榜。
正是由于其传统的呼叫中心架构，呼叫报告成为 3CX 的一个弱点。 v16中队列服务的新架构显着提高了报告的质量。 当然，前面提到的许多不准确和错误都已得到纠正。 新类型的报告将在未来的更新中出现。
任何呼叫中心都会使用对接线员对话进行录音来控制服务质量，有时还可以遵守法律要求。 在 v16 中我们大大改进了这个功能。 有关通话录音的所有数据（包括录音文件的链接）现在都存储在数据库中。 此外，系统可以识别（使用 Google 服务翻译为文本）每个录音的第一分钟 - 现在您可以使用关键字快速找到所需的对话。 如前所述，通话录音可以存档在外部设备上 。 大量录制不再需要大型本地磁盘。 这不仅可以让您使用廉价的VPS主机，还可以显着加快3CX服务器的备份和恢复速度。
统一通信与协作
在 v16 中，出现了用于员工协作的新技术 - 成熟的 ，内置网络软件电话和 CRM 集成，用于拨出电话。 我们还改进了网络客户端界面并扩展了企业聊天和视频会议的功能。
新系统使用最新版本的Microsoft Office API，并支持所有Office 365订阅，从低成本的Business Essentials开始。 Office 365 用户与 3CX 的同步已实现 - 在 Office 365 中添加或删除用户会在 PBX 中创建和删除相应的分机。 同步 Office 联系人的工作方式相同。 日历同步允许您根据 Outlook 日历中的状态自动设置 3CX 分机的状态。
WebRTC 浏览器软件电话在 v15.5 中作为测试版提供，现已发布。 3CX用户可以直接从浏览器拨打电话，无论操作系统如何，也无需安装任何本地应用程序。 顺便说一句，它与 Sennheiser 耳机集成 - 支持呼叫应答按钮。
聊天功能在 v16 中得到了极大的改进。 移动企业聊天正在接近 WhatsApp 等领先应用程序。 3CX Chat 具有类似的功能并且工作方式大致相同 - 用户会发现它很容易习惯。 已经出现了发送文件、图像和表情符号。 在不久的将来，用户之间的消息转发和聊天记录将会出现。 聊天报告也将可用——这对于呼叫中心管理员来说是一个重要的功能。
Windows 3CX 客户端中存在而 Web 客户端中没有的一项功能是用户直接配置 BLF 指标。 有了它，员工可以独立安装 BLF 指示器，而无需系统管理员的参与。 现在 BLF 设置可以在 Web 客户端中使用。 此外，有关订户的附加信息已添加到弹出呼叫卡中。 简而言之，现在在网络软件电话、IP 电话以及 Android 和 iOS 应用程序之间切换变得更加容易。
网络会议 3CX WebMeeting
如果您仍在 Webex 或 Zoom 网络会议上花钱，是时候升级到 3CX 了！ MCU WebMeeting 已迁移到 Amazon 基础设施。 这使得能够确保高可靠性，优化流量传输，并确保在大量参与者的情况下提供出色的视频和音频质量。 另请注意，现在共享屏幕不需要安装浏览器扩展。 还有一项新功能 - 现在参与者可以通过普通电话拨打 WebRTC 网络会议 - 并通过语音参与，无需使用 PC 和浏览器。
管理员的新功能
当然，我们没有忘记系统管理员。 显着提高了 PBX 的安全性和性能。 如此之多，以至于我们可以 ！ v16 的另一个有趣功能是一项新服务 - 3CX 实例管理器，它允许您从单个界面管理所有 PBX。
对于小公司来说，不在云端托管 PBX，而是在本地标准 Raspberry Pi 3B+ 设备上托管 PBX 会更有利可图，成本约为 50 美元。 为了实现这一目标，我们显着降低了处理器和内存要求，并在要求最低的 ARM Raspberry 设备和最便宜的 VPS 服务器上推出了 v16。
3CX 实例管理器允许您集中管理所有已安装的 PBX 实例。 对于集成商 - 3CX 合作伙伴和大客户来说，这是一个出色的解决方案。 您可以在所有系统上同时安装更新、监视服务状态以及监视错误（例如磁盘空间不足）。 下一个更新将包括管理通过 3CX SBC 服务连接的 SIP 中继和设备、监控安全事件以及远程测试 VoIP 流量的质量。
我们一直致力于企业通信安全技术的研究。 3CX v16 添加了一个有趣的安全功能 - 从世界上所有已安装的 3CX 系统收集的可疑 IP 地址的全局列表。 然后检查该列表（识别并持续阻止 IP 地址）并将其传输回所有 3CX 服务器，包括您的系统。 这可确保有效的云保护免受黑客攻击。 当然，所有3CX开源组件都更新到最新版本。 请注意，使用带有旧版本组件（数据库、Web 服务器等）的过时系统。 显着增加入侵的风险。 顺便说一句，您现在可以通过 IP 地址限制对 3CX 接口的访问。
在为管理员提供的其他功能中，我们注意到 RTCP 协议的统计数据，这有助于识别通信质量问题； 复制分机号码 - 现在您可以将其创建为现有分机号码的副本，仅更改基本参数。 整个3CX界面已切换为一键编辑，现在只需拖动鼠标即可更改BLF指示器的顺序。
许可证和价格
尽管价格已经相当实惠，但我们还是下调了价格。 3CX标准版价格下降了40%（免费版已扩展到8个同时通话）。 有所改变 ，有不同版本。 还添加了中间许可证大小，这将允许您为特定组织选择最佳的 PBX 容量。
额外的许可证大小将使客户不会仅仅因为没有更合适的中间许可证而购买更大的许可证。 请注意，中级许可证仅作为年度许可证提供。 此外，此类许可证可以随时扩展，而不会产生所谓的罚款 - 只需支付容量之间的实际差异。
3CX 标准版现在更适合不需要呼叫队列、报告或呼叫录音的小型公司。 此类公司将为 PBX 支付最低费用； 此外，8 个同时通话的标准现在永久免费。 请注意，使用商业密钥安装的 PBX 标准版在升级到版本 16 时将自动切换到专业版。如果您对此转换不满意，请不要升级到 v16。
专业版功能保持不变。 对于中小型许可证，价格降低 20%！ 一项重要改进 - 现在，当您从 3CX 网站收到新许可证（密钥）时，它将在前 40 天内作为专业版运行。 您自己指定许可证容量！ 这使得客户和合作伙伴能够全面测试 PBX 的所有功能。 让我们提醒您，与标准版相比，Reaction Pro 增加了呼叫队列、报告、通话录音、与 Office 365 和其他 CRM 系统的集成。
在企业版中，我们继续添加以前公司必须支付更多费用才能获得的功能。 例如，我们添加了一个选项，允许您阻止员工关闭对话录音。 下一个长期要求的选项是根据操作员资格将呼叫路由到队列。 我们提醒您，只有 3CX Enterprise 支持内置故障转移电话集群。
如果我们谈论 3CX 的总拥有成本，- 现在它更有利可图 ，特别是基于3年。 永久许可证的费用与 3 个年度许可证相同，但对于此类许可证，您还需要 2 年（第一年包含在永久许可证的费用中）。 请注意，4 路和 8 路同时通话的许可证现在仅作为年度许可证提供。
我们想再次提醒您，订阅更新（仅与永久许可证相关）是值得的！ 即使只是购买 SSL 证书和可靠的 DNS 服务也会比续订订阅更昂贵且更难以设置。 此外，订阅可确保安装最新的安全更新、新的 ， 服务 以及使用智能手机应用程序的权利（换句话说，更新的移动应用程序可能不再适用于旧的 PBX 服务器）。
我们即将发布 v16 Update 1，其中将包括更新的语音应用程序开发环境 ，用 C# 生成脚本。 还将改进聊天功能并支持 SQL 数据库，以便通过 REST 请求检索联系人信息。
v16 更新 2 将包括更新 通过 3CX 管理控制台集中监控远程设备（IP 电话）（每个 SBC 最多 100 部电话）。 还将支持一些 DNS 技术，以简化 VoIP 运营商的配置。
计划包含在下一次更新中的功能：故障转移集群的简化配置（企业版）、在服务器界面中输入 DID 号码块、用于自动出站呼叫的新 REST API 以及用于自动出站呼叫的新 KPI 监控面板呼叫中心运营商（排行榜）。
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来源： habr.com